IT外包駐場運維合同

1、IT外包駐場運維合同 甲方： 地址： 乙方： 地址： 雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方對甲方公司內(nèi)部終端設備與網(wǎng)絡提供有償維護一事達成協(xié)議，并共同遵守本協(xié)議涉及的全部內(nèi)容。 一、服務內(nèi)容 1.維護人員安排： 1)乙方指派一名固定人員三名機動人員為甲方提供駐場服務 2)指定主要現(xiàn)場維護人員名單：楊XX 3)乙方如更換駐場工程師，需提前30日書面告知甲方； 4)項目負責人：楊XX 5)如上述人員有變動，需甲、乙雙方協(xié)商解決 2.維護時間： 自 年 月 日至 年 月 日止，為期叁年。 3.維護范圍： 1)乙方為甲方提供終端設備維護服務，如： a臺式計算機、筆記本電腦、服務器、機架式服務器、視頻會議、會議室相關

2、設備、AV設備、其他甲方購置的終端設備，乙方負責上述硬件的狀態(tài)檢控、故障排查、安裝調(diào)試。 b網(wǎng)絡故障排除。 c病毒查殺，基于整體網(wǎng)絡的防毒系統(tǒng)部署。 d依據(jù)需求的域控權限管理。 e域控,DNS，等服務器的軟硬件維護。 f外設維護（打印機、傳真機、復印機、掃描儀），專業(yè)備份系統(tǒng)的部署。 g服務器的搭建：域控，Web站點，郵件，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,應用程序等服務器的搭建與維護。 h專業(yè)級防毒系統(tǒng)搭建，包括：病毒防火墻，網(wǎng)絡防毒系統(tǒng)搭建等。 i對機房服務器巡檢，檢測服務器硬件狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)、定期查看系統(tǒng)日志、對重要數(shù)據(jù)舉行定期備份。 j人員應急服務：當客戶上馬一個信息化項目

3、因人手不腳時，我們可以為客戶提供無償?shù)娜藛T應急服務。 2)乙方對所維護終端設備中安裝的軟件舉行故障排查、安裝調(diào)試服務。 3)乙方依據(jù)甲方的需求提供相應技術解決方案、軟硬件排查服務。 4)本協(xié)議中未涉及的維護內(nèi)容，乙方按甲、已雙方協(xié)商認可的內(nèi)容執(zhí)行。 5)未盡事宜甲乙雙方協(xié)商。 4.技術支持： 1)對于甲方內(nèi)部網(wǎng)絡構架提供整改或優(yōu)化方案； 2)通過日常問題，在經(jīng)過調(diào)研后，為甲方提供用于優(yōu)化每臺工作站及服務器的方案，該方案經(jīng)甲方認可后，由乙方負責實施。 5.維護流程： 1)乙方工程師按照甲方作息時間常駐甲方辦公室，為本協(xié)議約定的維護范圍內(nèi)的軟、硬件設備提供日常維護工作； 2)乙方針對甲方需求及具體

4、情況，在經(jīng)過調(diào)研后，為甲方提供用于優(yōu)化每臺工作站及服務器的初次整理方案，該方案經(jīng)甲方認可后，由乙方負責實施； 3)每月，乙方對維護設備提供月度工作報告，如有潛在問題或針對甲方經(jīng)常發(fā)生的問題，及時為甲方提供解決方案，以防此類問題的多次發(fā)生； 4)乙方為甲方提供5×8小時（詳見本協(xié)議第四條）的電話技術支持服務； 5)乙方為甲方提供5×8小時（詳見本協(xié)議第四條）的E-mail技術支持服務； 6)當被維護設備發(fā)生大規(guī)模故障時或甲乙雙方共同認定，需要除駐場工程師外的更多技術工程師協(xié)助完成工作時，由乙方調(diào)配其他工程師參與維護工作； 7)當被維護范圍內(nèi)的設備浮現(xiàn)硬件故障時，乙方工程師負責

5、排查故障點，并為按甲方要求填寫提供客戶服務報告單，當甲方所需更換的硬件設備到位后，乙方技術人員負責調(diào)試安裝； 8)每季度，乙方以E-mail形式向甲方指定帳號發(fā)送階段性運維分析報告。該階段性運維分析報告經(jīng)甲方書面確認。 9)每月乙方駐場人員需按甲方績效考核規(guī)范，制定月度績效考核計劃、月度績效考核總結(jié)并通過甲方審核，并按甲方要求按時提交。 10)本協(xié)議中未涉及的維護規(guī)范，乙方按以甲、已雙方協(xié)商認可的運維服務方案約定的標準及時間執(zhí)行。 6.關于考勤及加班： 1)乙方工程師考勤由甲方代為記錄，考勤管理參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度； 2)國家法定節(jié)假日，乙方應依據(jù)甲方需求提供相應技術支持、加班工資按照國

6、家標準支付； 3)在國家法定工作日內(nèi)，如需甲方工程師加班工作，乙方工程師考勤按甲方考勤制度執(zhí)行。 4)國家法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、五一、十一等國家法定長假期間需乙方工程師加班的，參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度（如：倒休制度）； 7.關于獎懲： 1)針對乙方在維護期內(nèi)因技術原因、人為原因等導致甲方受損或績效考核考評成績不及格，乙方接受甲方的索賠要求或相應處罰。 二、甲方的權利義務 1. 甲方有權要求乙方工程師按照甲方要求為維護范圍內(nèi)的計算機設備設置管理員密碼、登錄賬戶、登錄密碼、郵件賬戶、郵件密碼、Internet賬戶及密碼； 2. 所有與被維護范圍內(nèi)設備相關的密碼由甲方統(tǒng)一保管，并可由甲方相關負

7、責人自行更改； 3. 甲方有權要求乙方工程師不得查閱甲方相關業(yè)務文件、財務文件及其它甲方認為敏感的任何文件； 4. 當維護范圍內(nèi)計算機設備發(fā)生故障需維護時，甲方有義務向乙方工程師提供正確的用戶名及密碼； 5. 甲方有權要求乙方工程師不得記錄相關密碼； 6. 甲方承擔維護期間新增以及更換軟硬件的費用； 7. 甲方有權要求乙方所派駐場工程師按照甲方的要求時間安排工作； 8. 甲方有權要求乙方技術負責人或行政負責人每月3-5號間（若遇國家法定節(jié)假日，則該日期順延）與甲方指定負責人就維護工作中涉及的相關事宜舉行直接溝通，以保證維護工作順利舉行。若因其它原因，無法在約定的時間段內(nèi)舉行溝通工作，則本次溝通

8、工作轉(zhuǎn)為郵件形式執(zhí)行； 9. 在乙方工程師對維護范圍內(nèi)終端設備舉行維護工作時，甲方有義務指派專人舉行配合； 三、乙方的權利義務 1. 乙方保證具有簽訂與履行本合同的權利能力與行為能力，保證提供的服務合法且不侵犯任何第三方合法權益。 2. 乙方工程師不得擅自查閱甲方相關業(yè)務、財務文件以及其它甲方認為敏感的文件； 3. 乙方工程師不得擅自記錄維護范圍內(nèi)設備的所有密碼； 4. 乙方在維護或排除故障時應保證電腦內(nèi)數(shù)據(jù)的安全，不得浮現(xiàn)因維護而導致的數(shù)據(jù)丟失、毀損情況； 5. 乙方工程師必須按照甲方的要求時間舉行維護工作； 6. 乙方對維護工作中了解到的甲方數(shù)據(jù)等資料負有保密資料，未經(jīng)甲方書面許可不得向協(xié)

9、議之外的任何第三方泄露、提供、轉(zhuǎn)讓等； 7. 乙方工程師在工作中造成甲方財產(chǎn)設備損失的，應當照價賠償。 四、合同費用 1. 維護協(xié)議金額：人民幣_元整/年（RMB_元/年） 2. 此維護金額針對維護期內(nèi)的甲方所有終端設備； 3. 如甲方在維護期內(nèi)，設備（PC及服務器）增加總量不超過20時，乙方將在維護合同期內(nèi)不再增加維護費用，如設備（PC及服務器）增加量超過20，甲、乙雙方協(xié)商解決維護費用問題。 五、費用支付方式 1. 維護協(xié)議費用按半年支付，簽訂合同后付合同金額50%首款，一次性支付人民幣_元整（RMB_元），半年后次性支付人民幣_元整（RMB_元）； 2. 甲方付款前5日，乙方應將與本協(xié)議

10、約定設備維護費用及獎勵金額對應的有效發(fā)票提供給甲方。 3. 每次付款前須由乙方向甲方開具合法有效發(fā)票，乙方拖延提供發(fā)票的，付款期限相應順延。 4. 付款方式：銀行匯款 5. 乙方同城匯款帳戶信息： 公司名稱： 開戶銀行： 銀行帳號： 上述匯款信息如有變更，乙方須于甲方付款前至少提前五個工作日書面通知甲方變更，否則因此導致的后果由乙方自行承擔。 六、違約責任 1. 乙方如未如實履行本協(xié)議所約定的維護項目，甲方有權減少費用，假如雙方如發(fā)生重大變故，需提前中止協(xié)議，必須提前15天，并且以書面形式通知并得到對方確認，在協(xié)議期內(nèi)，若單方終止協(xié)議，須向另一方支付本合同服務費用總金額的10%作為違約金， 2

11、. 若乙方違反本合同的保密條款，應賠償甲方的一切損失，并支付給甲方相當于本合同全年費用金額的20%作為違約金。 七、雙方特殊約定 1. 如遇乙方的駐場工程師病假、事假情況，須同時向甲乙雙方的相關負責人以書面的形式提前請假，并由乙方調(diào)派其他工程師前往甲方辦公室舉行應急處理； 2. 如遇乙方的駐場工程師有不可預知的突發(fā)情況，不能按時前往甲方辦公室舉行維護工作時，由乙方在獲悉后2-3小時內(nèi)調(diào)派其他工程師前往甲方辦公室舉行應急處理，服務時間相應順延； 3. 如被維護設備中運行某專業(yè)軟件或硬件，該軟件或硬件不在乙方維護范圍內(nèi)，所涉及內(nèi)容將以特別軟、硬件列表形式體現(xiàn)，須經(jīng)雙方簽字蓋章，并作為本協(xié)議附件之一

12、，具有同等效力； 4. 乙方不提供維護范圍內(nèi)的設備所使用的任何軟件； 5. 本協(xié)議期滿前15天，乙方會以書面形式（傳真或Email）通知甲方商討續(xù)簽事宜，次年的服務合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，另行簽署。 6. 甲方不得在本協(xié)議執(zhí)行期間及本協(xié)議終止后一年內(nèi)，私下雇傭、招聘（以及其它形式的協(xié)議）乙方工程師到甲方內(nèi)部的相關部門從事專職或兼職網(wǎng)管（或其它類似的合作）。 八、保密條款 1. 乙方按照甲方提供的內(nèi)部人員權限表，嚴格操縱甲方內(nèi)部人員對于內(nèi)部網(wǎng)絡、設備等相關信息的獲知權 2. 乙方內(nèi)部對于甲方內(nèi)部網(wǎng)絡、設備等相關信息的獲知權僅局限于駐場工程師及乙方維護項目負責成員。 3. 雙方承諾對履行本合同所提供的

13、資料及其它商業(yè)隱秘負有保密的義務，并采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發(fā)、傳播、披露、復制、濫用及被無關人員接觸。此保密義務不因本合同的終止而解除。 九、不可抗力 如因不可抗力致使雙方不能履行本合同中的部分或全部義務時，雙方均不負違約責任。但不能履行義務一方應在合理的時間內(nèi)，向?qū)Ψ綀蟾嫠l(fā)生的不可抗力并提供有關部門的證明文件。本條所稱“不可抗力”是指自然災難、重大疫情、惡劣天氣條件、政府行為、社會異常事件（包括罷工、政變、騷亂、游行等）或新頒布的法律、法規(guī)等不能預見、不能幸免并不能克服的客觀情況。 十、法律適用及爭議解決 本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國法律。甲、乙雙方在履行本合同中浮現(xiàn)的爭議首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成時