第四章前三節(jié)+旅行社產(chǎn)品的概念(1)

1、第四章第四章 旅行社的產(chǎn)品管理旅行社的產(chǎn)品管理第一節(jié)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念旅行社產(chǎn)品的概念o 旅行社產(chǎn)品的概念旅行社產(chǎn)品的概念: :旅行社產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品： 以旅游服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)品為以旅游服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)品為“原材原材料料”，經(jīng)旅行社的設(shè)計(jì)、組合或營銷開發(fā)活動(dòng)，經(jīng)旅行社的設(shè)計(jì)、組合或營銷開發(fā)活動(dòng)后而提供給旅游者的各種有償服務(wù)產(chǎn)品。是一后而提供給旅游者的各種有償服務(wù)產(chǎn)品。是一種以無形服務(wù)為主體內(nèi)容的特殊產(chǎn)品，是由吃種以無形服務(wù)為主體內(nèi)容的特殊產(chǎn)品，是由吃住行游購?qiáng)矢饕貥?gòu)成的住行游購?qiáng)矢饕貥?gòu)成的“組合產(chǎn)品組合產(chǎn)品”或各種或各種旅游單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。旅游單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。 其中的其中的“組合產(chǎn)品組合產(chǎn)品”

2、指：傳統(tǒng)旅行社提供的旅游指：傳統(tǒng)旅行社提供的旅游線路；線路；o 旅行社為了滿足旅游者在空間移動(dòng)過程中的旅行社為了滿足旅游者在空間移動(dòng)過程中的需要，在購買旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行開發(fā)需要，在購買旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行開發(fā)后，提供給旅游者各種有償服務(wù)，包括后，提供給旅游者各種有償服務(wù)，包括傳統(tǒng)傳統(tǒng)旅行社提供的旅游線路旅行社提供的旅游線路產(chǎn)品產(chǎn)品和新型旅游服務(wù)和新型旅游服務(wù)。o 旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn): :1、旅行社產(chǎn)品是一種服務(wù)產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品是一種服務(wù)產(chǎn)品, ,員工的行為構(gòu)成員工的行為構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的主要載體旅行社產(chǎn)品的主要載體; ;故對于員工的管理很重要，是關(guān)愛員工、人性化管理還是粗暴、

3、命令、刻薄對待員工2 2、非企業(yè)內(nèi)部因素、非企業(yè)內(nèi)部因素; ; 3 3、質(zhì)量的難以控制性；、質(zhì)量的難以控制性；具體說來：具體說來：1 1、無形性；、無形性；2 2、非必須性；、非必須性；3 3、異質(zhì)性（同一旅行社內(nèi)部的產(chǎn)品線都是不同的；、異質(zhì)性（同一旅行社內(nèi)部的產(chǎn)品線都是不同的；即使是同一旅行社產(chǎn)品被不同客人購買所感覺即使是同一旅行社產(chǎn)品被不同客人購買所感覺到的體驗(yàn)是不一樣的）到的體驗(yàn)是不一樣的）4 4、雷同性（不同旅行社的同一產(chǎn)品線來講的、雷同性（不同旅行社的同一產(chǎn)品線來講的 ）5 5、不可儲存型、不可儲存型6 6、相關(guān)性強(qiáng)。、相關(guān)性強(qiáng)。o 旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成: :o 1 1、

4、核心產(chǎn)品、核心產(chǎn)品（是旅游者要購買的基本服務(wù)和利益，是（是旅游者要購買的基本服務(wù)和利益，是旅行社產(chǎn)品的最核心的部分。真正能滿足旅游者需要的旅行社產(chǎn)品的最核心的部分。真正能滿足旅游者需要的服務(wù)和帶給旅游者的核心利益。甚至產(chǎn)品的核心部分為服務(wù)和帶給旅游者的核心利益。甚至產(chǎn)品的核心部分為旅游者帶來的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品本身。化妝品公司出旅游者帶來的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品本身?；瘖y品公司出售的不僅僅是化妝品本身，而是出售希望。）售的不僅僅是化妝品本身，而是出售希望。）o 2 2基礎(chǔ)產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品（有形部分（有形部分-質(zhì)量水平、外觀特質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝）色、式樣、品牌名稱和包裝）; ;3

5、3附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品（包括提供信貸、電腦預(yù)定系統(tǒng)、免（包括提供信貸、電腦預(yù)定系統(tǒng)、免費(fèi)送貨、安裝、售后等費(fèi)送貨、安裝、售后等 ） ：如對于一次如對于一次“商務(wù)商務(wù)旅游旅游”哪些是屬于核心、哪些是屬于核心、基礎(chǔ)和附加部分？基礎(chǔ)和附加部分？o 核心部分注重的是精神的享受和體驗(yàn)，核心部分注重的是精神的享受和體驗(yàn)，屬于屬于“無形產(chǎn)品無形產(chǎn)品”，而核心產(chǎn)品以，而核心產(chǎn)品以“基基礎(chǔ)產(chǎn)品礎(chǔ)產(chǎn)品”的形式體現(xiàn)即有形的產(chǎn)品體現(xiàn)的形式體現(xiàn)即有形的產(chǎn)品體現(xiàn)。如飛機(jī)、油輪、豪華酒店、美味佳肴。如飛機(jī)、油輪、豪華酒店、美味佳肴等等o 附加產(chǎn)品：售后服務(wù)，信譽(yù)保證，付款附加產(chǎn)品：售后服務(wù)，信譽(yù)保證，付款方式等。方式等。o 附

6、加產(chǎn)品的作用是進(jìn)一步提高顧客的滿附加產(chǎn)品的作用是進(jìn)一步提高顧客的滿意度。如今越來越多的競爭體現(xiàn)在這部意度。如今越來越多的競爭體現(xiàn)在這部分。但有成本付出。分。但有成本付出。o 旅行社產(chǎn)品的分類旅行社產(chǎn)品的分類: :( (一一) )、按照旅游者的組織形式分類、按照旅游者的組織形式分類團(tuán)體旅游產(chǎn)品：旅游者一般按旅行社制定的團(tuán)體旅游產(chǎn)品：旅游者一般按旅行社制定的日程、路線、交通工具、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作日程、路線、交通工具、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作出選擇后事先登記，付款后到時(shí)出行。出選擇后事先登記，付款后到時(shí)出行。優(yōu)點(diǎn)是日程、線路、所住旅館、參觀節(jié)優(yōu)點(diǎn)是日程、線路、所住旅館、參觀節(jié)目都按計(jì)劃進(jìn)行，收費(fèi)低，尤其是去語目都按

7、計(jì)劃進(jìn)行，收費(fèi)低，尤其是去語言不通的地區(qū)，派有導(dǎo)游很受游客歡迎。言不通的地區(qū)，派有導(dǎo)游很受游客歡迎。一般為一般為1010人以上，標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)人以上，標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)1616人上，經(jīng)濟(jì)團(tuán)人上，經(jīng)濟(jì)團(tuán)3030人，入境團(tuán)人，入境團(tuán)9 9人，出境團(tuán)人，出境團(tuán)3 3人。人。o 散客旅游產(chǎn)品：也稱散客旅游產(chǎn)品：也稱“個(gè)別旅游個(gè)別旅游”，其旅游日，其旅游日程、線路等由旅游者自己選定，然后再由旅行程、線路等由旅游者自己選定，然后再由旅行社做某些安排，如機(jī)票、旅館等。社做某些安排，如機(jī)票、旅館等。（二）、按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容分二）、按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容分：1 1、包價(jià)旅游產(chǎn)品：、包價(jià)旅游產(chǎn)品：在旅游活動(dòng)開始前在旅游活動(dòng)開始前將全部

8、或部分旅游費(fèi)用預(yù)付給旅行社，將全部或部分旅游費(fèi)用預(yù)付給旅行社，有旅行社根據(jù)與旅游者簽定的合同或協(xié)有旅行社根據(jù)與旅游者簽定的合同或協(xié)議相應(yīng)的為旅游者安排旅游項(xiàng)目。議相應(yīng)的為旅游者安排旅游項(xiàng)目。（1 1）全包價(jià)旅游產(chǎn)品：旅游者將涉及到行）全包價(jià)旅游產(chǎn)品：旅游者將涉及到行程中的一切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用統(tǒng)包起程中的一切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用統(tǒng)包起來付給旅行社，由旅行社全面落實(shí)行程來付給旅行社，由旅行社全面落實(shí)行程中的一切相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。中的一切相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。-團(tuán)體旅游團(tuán)體旅游（2 2）半包價(jià)：在全包的基礎(chǔ)上扣除中晚餐費(fèi)用）半包價(jià)：在全包的基礎(chǔ)上扣除中晚餐費(fèi)用（3 3）小包價(jià)：由非選擇部分（住宿、早餐機(jī)場到）小

9、包價(jià)：由非選擇部分（住宿、早餐機(jī)場到飯店的交通費(fèi)）和可選擇部分（景點(diǎn)、娛樂、飯店的交通費(fèi)）和可選擇部分（景點(diǎn)、娛樂、餐、購、導(dǎo)服）構(gòu)成。餐、購、導(dǎo)服）構(gòu)成。2 2、非包價(jià)旅游產(chǎn)品：非包價(jià)旅游產(chǎn)品：單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)（三）、按照產(chǎn)品的檔次分類：（三）、按照產(chǎn)品的檔次分類：豪華（四五星級酒店、豪華油輪、飛機(jī)）；豪華（四五星級酒店、豪華油輪、飛機(jī)）；標(biāo)準(zhǔn)類（二三星級）；標(biāo)準(zhǔn)類（二三星級）；經(jīng)濟(jì)類（吃飽、睡好）；經(jīng)濟(jì)類（吃飽、睡好）；（四）、按照旅游的位移距離分類：（四）、按照旅游的位移距離分類：遠(yuǎn)程旅游：跨省級以上（海外旅游、邊境旅游、遠(yuǎn)程旅游：跨省級以上（海外旅游、邊境旅游、國內(nèi)旅游中的省際

10、旅游，如：絲綢之路游國內(nèi)旅游中的省際旅游，如：絲綢之路游西西安、甘肅、敦煌安、甘肅、敦煌- -吐魯番吐魯番- -烏魯木齊九日游）烏魯木齊九日游）中程旅游：省級旅游區(qū)內(nèi)或跨省級旅游區(qū)周中程旅游：省級旅游區(qū)內(nèi)或跨省級旅游區(qū)周邊近鄰。如黃山邊近鄰。如黃山江西江西 黃山黃山-千島湖，千島湖，大別山紅色旅游大別山紅色旅游 短程旅游：區(qū)內(nèi)旅游或附近城鎮(zhèn)、郊外旅游。短程旅游：區(qū)內(nèi)旅游或附近城鎮(zhèn)、郊外旅游。一日游、二日游一日游、二日游（五）按照旅游所需要的時(shí)間分類：（五）按照旅游所需要的時(shí)間分類：一日游、二日游三日游、十日游等一日游、二日游三日游、十日游等優(yōu)點(diǎn)：游客一眼看出時(shí)間的長短，價(jià)格明確。優(yōu)點(diǎn)：游客一眼

11、看出時(shí)間的長短，價(jià)格明確。缺點(diǎn)：對旅游主題表述不明確，體現(xiàn)不出產(chǎn)品的缺點(diǎn)：對旅游主題表述不明確，體現(xiàn)不出產(chǎn)品的特色。特色。（六）按照旅游活動(dòng)的內(nèi)容和性質(zhì)分類：（六）按照旅游活動(dòng)的內(nèi)容和性質(zhì)分類：1 1、觀光游覽旅游產(chǎn)品：定義旅行社組織旅游者前、觀光游覽旅游產(chǎn)品：定義旅行社組織旅游者前往參觀游覽旅游目的地的自然風(fēng)光、文物古跡往參觀游覽旅游目的地的自然風(fēng)光、文物古跡及考察民情風(fēng)俗的一種旅游產(chǎn)品類型。根據(jù)旅及考察民情風(fēng)俗的一種旅游產(chǎn)品類型。根據(jù)旅游內(nèi)容的不同，可以分為自然觀光產(chǎn)品和人文游內(nèi)容的不同，可以分為自然觀光產(chǎn)品和人文觀光產(chǎn)品。后者包括文物古跡、城鄉(xiāng)風(fēng)貌、文觀光產(chǎn)品。后者包括文物古跡、城鄉(xiāng)風(fēng)貌

12、、文化藝術(shù)和民俗風(fēng)情等?；囆g(shù)和民俗風(fēng)情等。特點(diǎn)特點(diǎn)（1 1）旅游者無特殊要求，主要是滿足）旅游者無特殊要求，主要是滿足自身觀光游覽需要；自身觀光游覽需要；（2 2）安排較多的旅游點(diǎn)，）安排較多的旅游點(diǎn)，（3 3）每一點(diǎn)時(shí)間短，）每一點(diǎn)時(shí)間短，（4 4）重復(fù)旅游幾率小；）重復(fù)旅游幾率?。唬? 5）開發(fā)難度小、操作簡易，是旅行社開）開發(fā)難度小、操作簡易，是旅行社開發(fā)度假旅游產(chǎn)品和專項(xiàng)的基礎(chǔ)；發(fā)度假旅游產(chǎn)品和專項(xiàng)的基礎(chǔ)； （6 6）游客在較短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)略目的地的旅游特色，）游客在較短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)略目的地的旅游特色，但參與性的項(xiàng)目少，感受不深但參與性的項(xiàng)目少，感受不深地位：地位：是出現(xiàn)最早的旅游產(chǎn)品形態(tài)，

13、最為傳統(tǒng)的一種旅是出現(xiàn)最早的旅游產(chǎn)品形態(tài)，最為傳統(tǒng)的一種旅游產(chǎn)品，也是現(xiàn)有旅行社主要生產(chǎn)的一種產(chǎn)品，游產(chǎn)品，也是現(xiàn)有旅行社主要生產(chǎn)的一種產(chǎn)品，旅行社的立社之本，一直是國內(nèi)外旅游市場的旅行社的立社之本，一直是國內(nèi)外旅游市場的主流產(chǎn)品，深受喜愛。主流產(chǎn)品，深受喜愛。度假休閑旅游產(chǎn)品度假休閑旅游產(chǎn)品定義定義 ：旅行社組織旅游者前往度假地短期居住，旅行社組織旅游者前往度假地短期居住，進(jìn)行娛樂、休閑、健身、療養(yǎng)等消遣性活動(dòng)。進(jìn)行娛樂、休閑、健身、療養(yǎng)等消遣性活動(dòng)。游客主要目的是休息、度假。游客主要目的是休息、度假。特點(diǎn)特點(diǎn)（1 1）旅游景點(diǎn)不多，一兩個(gè)足也，產(chǎn)品涵蓋旅游景點(diǎn)不多，一兩個(gè)足也，產(chǎn)品涵蓋內(nèi)容

14、單一；內(nèi)容單一；（2 2）每個(gè)景點(diǎn)停留的時(shí)間長，每個(gè)景點(diǎn)停留的時(shí)間長，3 3）重復(fù)游覽的幾率大；重復(fù)游覽的幾率大；（4 4）參與性強(qiáng)。（海濱度假，湖濱度假、參與性強(qiáng)。（海濱度假，湖濱度假、山地度假、溫泉度假、滑雪度假、森林山地度假、溫泉度假、滑雪度假、森林度假、鄉(xiāng)村度假）度假、鄉(xiāng)村度假）（5 5）產(chǎn)品消費(fèi)水平較高）產(chǎn)品消費(fèi)水平較高（6 6）以近郊或短郊游為主）以近郊或短郊游為主地位：高端旅游市場。地位：高端旅游市場。o 商務(wù)旅游商務(wù)旅游定義：商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)過程中產(chǎn)生的所有旅游消費(fèi)行定義：商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)過程中產(chǎn)生的所有旅游消費(fèi)行為，它涵蓋了所有因工作關(guān)系到外地從事于商貿(mào)事物有為，它涵蓋了

15、所有因工作關(guān)系到外地從事于商貿(mào)事物有關(guān)的個(gè)人或集體活動(dòng)。關(guān)的個(gè)人或集體活動(dòng)。特點(diǎn)特點(diǎn)（1 1）產(chǎn)品消費(fèi)規(guī)模大）產(chǎn)品消費(fèi)規(guī)模大 （2 2） 產(chǎn)品內(nèi)容涉及雜產(chǎn)品內(nèi)容涉及雜（商務(wù)會(huì)談、商務(wù)公關(guān)、翻譯人才、車?。ㄉ虅?wù)會(huì)談、商務(wù)公關(guān)、翻譯人才、車?。? 3）產(chǎn)品綜合消費(fèi)高）產(chǎn)品綜合消費(fèi)高（4 4）產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)范圍廣）產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)范圍廣 （5 5）重復(fù)性強(qiáng)、預(yù)定計(jì)劃早、持續(xù)消費(fèi)時(shí)間長久、消費(fèi)）重復(fù)性強(qiáng)、預(yù)定計(jì)劃早、持續(xù)消費(fèi)時(shí)間長久、消費(fèi)穩(wěn)定。穩(wěn)定。專項(xiàng)旅游產(chǎn)品（特種旅游產(chǎn)品）專項(xiàng)旅游產(chǎn)品（特種旅游產(chǎn)品）以一種或某一主題內(nèi)容為主要設(shè)計(jì)思路而開發(fā)的以一種或某一主題內(nèi)容為主要設(shè)計(jì)思路而開發(fā)的旅游線路。產(chǎn)品中各個(gè)組成

16、項(xiàng)目間有比較統(tǒng)一旅游線路。產(chǎn)品中各個(gè)組成項(xiàng)目間有比較統(tǒng)一的內(nèi)容或?qū)傩?，具有較強(qiáng)的文化性、知識性、的內(nèi)容或?qū)傩?，具有較強(qiáng)的文化性、知識性、趣味性和專業(yè)性。（絲綢之路游、景德鎮(zhèn)陶瓷趣味性和專業(yè)性。（絲綢之路游、景德鎮(zhèn)陶瓷游、娛樂）游、娛樂）o 有：探險(xiǎn)旅游有：探險(xiǎn)旅游; ;宗教旅游宗教旅游; ;修學(xué)旅游修學(xué)旅游; ;戶外旅戶外旅游游; ;獎(jiǎng)勵(lì)旅游會(huì)展旅游獎(jiǎng)勵(lì)旅游會(huì)展旅游; ;體育旅游；烹飪旅體育旅游；烹飪旅游；保健旅游；書畫旅游；品茶旅游。游；保健旅游；書畫旅游；品茶旅游。 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的生命周期o 旅行社產(chǎn)品的生命周期：（類似于人類生命旅行社產(chǎn)品的生命周期：（類似于人類生命模式的周期性規(guī)律

17、）模式的周期性規(guī)律）o 產(chǎn)品開發(fā)階段、產(chǎn)品引進(jìn)階段、產(chǎn)品成長階產(chǎn)品開發(fā)階段、產(chǎn)品引進(jìn)階段、產(chǎn)品成長階段、產(chǎn)品成熟階段段、產(chǎn)品成熟階段o 上述周期可以快速完成即進(jìn)入或退出市場都上述周期可以快速完成即進(jìn)入或退出市場都很快；如非典時(shí)期的凈肺旅游很快；如非典時(shí)期的凈肺旅游。也。也可以是持可以是持續(xù)很長（如觀光、休閑、商務(wù)旅游等）續(xù)很長（如觀光、休閑、商務(wù)旅游等） o 旅行社產(chǎn)品的生命周期旅行社產(chǎn)品的生命周期: :開發(fā)階段開發(fā)階段- -引入階引入階段段- -成長階段成長階段- -成熟階段成熟階段- -衰退階段呈衰退階段呈S S形形曲形圖曲形圖啟示：啟示：1 1、產(chǎn)品有一個(gè)有限的生命；、產(chǎn)品有一個(gè)有限的生

18、命；2 2、多數(shù)、多數(shù)產(chǎn)品最終都走向衰退；產(chǎn)品最終都走向衰退；3 3、盡量延長生命、盡量延長生命周期；周期；4 4、不斷開發(fā)新的市場、不斷開發(fā)新的市場, ,不斷開發(fā)新不斷開發(fā)新的旅行社產(chǎn)品的旅行社產(chǎn)品形成產(chǎn)品組合形成產(chǎn)品組合o 產(chǎn)品周期理論告訴我們：產(chǎn)品周期理論告訴我們： 1 1、大多數(shù)產(chǎn)品最終走向衰落，故任何企業(yè)、大多數(shù)產(chǎn)品最終走向衰落，故任何企業(yè)一方面盡力延長現(xiàn)有產(chǎn)品的生命周期一方面盡力延長現(xiàn)有產(chǎn)品的生命周期o 2 2、 另一方面，不斷尋找新的市場開發(fā)新的另一方面，不斷尋找新的市場開發(fā)新的產(chǎn)品。這樣形成一個(gè)產(chǎn)品組合。產(chǎn)品。這樣形成一個(gè)產(chǎn)品組合。旅行社產(chǎn)品的產(chǎn)品組合o 產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合 ：指

19、旅行社提供給旅游者的產(chǎn)品：指旅行社提供給旅游者的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。具有一定的寬度、長線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。具有一定的寬度、長度、深度和一致性。寬度是指該旅行社具有度、深度和一致性。寬度是指該旅行社具有多少條不同的產(chǎn)品線，長度是指不同產(chǎn)品項(xiàng)多少條不同的產(chǎn)品線，長度是指不同產(chǎn)品項(xiàng)目的總和，深度是產(chǎn)品線中的每一條產(chǎn)品有目的總和，深度是產(chǎn)品線中的每一條產(chǎn)品有多少多少個(gè)個(gè)品種。一致性指各條產(chǎn)品線在最終用品種。一致性指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。聯(lián)的程度。 案例分析案例分析o 市省政府旁邊一家環(huán)球國際旅行社，附近有市省政府旁邊

20、一家環(huán)球國際旅行社，附近有多家政府事業(yè)單位辦公樓、高檔寫字樓、外多家政府事業(yè)單位辦公樓、高檔寫字樓、外圍有不少大型企業(yè)密集于此、幾家高校、居圍有不少大型企業(yè)密集于此、幾家高校、居住退休干部和老人。請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)怎樣的產(chǎn)品住退休干部和老人。請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)怎樣的產(chǎn)品組合？組合？o觀光旅游觀光旅游 山、水、湖、泊山、水、湖、泊 o老年旅游-長線旅游：長線旅游：長江三峽圓夢游、竹鄉(xiāng)安吉農(nóng)家游、京城北國游、雙飛海南游。 短線旅游：上海地的學(xué)習(xí)瞻仰游、園林生態(tài)游、廟宇進(jìn)香短線旅游：上海地的學(xué)習(xí)瞻仰游、園林生態(tài)游、廟宇進(jìn)香游、明日上海游、農(nóng)業(yè)科普游、工業(yè)新貌游、浦江風(fēng)情游游、明日上海游、農(nóng)業(yè)科普游、工業(yè)新貌游、浦江

21、風(fēng)情游o公務(wù)旅游公務(wù)旅游 政府差旅、會(huì)務(wù)、出國考察、相關(guān)單位考察、參觀學(xué)政府差旅、會(huì)務(wù)、出國考察、相關(guān)單位考察、參觀學(xué)習(xí)習(xí)o商務(wù)旅游商務(wù)旅游 24 24小時(shí)預(yù)訂、租車、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議（會(huì)獎(jiǎng)旅游）小時(shí)預(yù)訂、租車、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議（會(huì)獎(jiǎng)旅游）o休閑度假旅游休閑度假旅游 冬季：滑雪、溫泉；夏季：森林、山岳、潛水、沖冬季：滑雪、溫泉；夏季：森林、山岳、潛水、沖浪浪o出境旅游出境旅游o單項(xiàng)旅游產(chǎn)品單項(xiàng)旅游產(chǎn)品o 旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選1 1、成長成長- -份額分析矩陣法（明星產(chǎn)品份額分析矩陣法（明星產(chǎn)品- -金牛產(chǎn)品金牛產(chǎn)品- -問題類產(chǎn)品問題類產(chǎn)品- -瘦狗類產(chǎn)品）：在分別以市場份瘦狗類產(chǎn)品）

22、：在分別以市場份額與市場增長率為橫縱坐標(biāo)建成的分析矩陣?yán)?，額與市場增長率為橫縱坐標(biāo)建成的分析矩陣?yán)?，把產(chǎn)品分成四類，再利用這個(gè)分析矩陣針對不把產(chǎn)品分成四類，再利用這個(gè)分析矩陣針對不同產(chǎn)品采取不同發(fā)展策略。同產(chǎn)品采取不同發(fā)展策略。明星產(chǎn)品：現(xiàn)狀明星產(chǎn)品：現(xiàn)狀- -市場領(lǐng)先、快速成長；策略：開市場領(lǐng)先、快速成長；策略：開發(fā)新產(chǎn)品。發(fā)新產(chǎn)品。金牛產(chǎn)品：為旅行社帶來大量現(xiàn)金收入，享有規(guī)金牛產(chǎn)品：為旅行社帶來大量現(xiàn)金收入，享有規(guī)模效益和較高利潤；模效益和較高利潤； 向明星產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。向明星產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。問題類產(chǎn)品：市場份額低；要么淘汰要么升級。問題類產(chǎn)品：市場份額低；要么淘汰要么升級。瘦狗類產(chǎn)品：兩額度都低，

23、淘汰。瘦狗類產(chǎn)品：兩額度都低，淘汰。不合格的“蹦極塔”“蹦極”受傷的女孩故宮里的咖啡店不倫不類2、SWOTSWOT分析法：對旅行社的整體狀況進(jìn)行綜合分析法：對旅行社的整體狀況進(jìn)行綜合分析。是廣泛應(yīng)用于各企業(yè)的一種綜合分析方分析。是廣泛應(yīng)用于各企業(yè)的一種綜合分析方法。是對企業(yè)的法。是對企業(yè)的 優(yōu)勢（優(yōu)勢（strengthsstrengths）、劣勢）、劣勢(weaknesses)(weaknesses)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)opportunities)opportunities)、威脅、威脅(threats)(threats)的全面評估。的全面評估。其優(yōu)勢：建立的時(shí)間；極好的口碑；擁有良好的其優(yōu)勢：建立的時(shí)間

24、；極好的口碑；擁有良好的計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)；與度假地有良好的關(guān)系；員計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)；與度假地有良好的關(guān)系；員工積極向上工積極向上劣勢：劣勢：機(jī)會(huì)和威脅是對旅行社外部環(huán)境的分析，包括企機(jī)會(huì)和威脅是對旅行社外部環(huán)境的分析，包括企業(yè)對外界如政治、經(jīng)濟(jì)法律等宏觀環(huán)境的監(jiān)測業(yè)對外界如政治、經(jīng)濟(jì)法律等宏觀環(huán)境的監(jiān)測還包括對微觀環(huán)境如旅游者、競爭者和供應(yīng)商還包括對微觀環(huán)境如旅游者、競爭者和供應(yīng)商等的監(jiān)測。等的監(jiān)測。機(jī)會(huì)：如上海世界博覽會(huì)；海南國際旅游島建設(shè)；機(jī)會(huì)：如上海世界博覽會(huì)；海南國際旅游島建設(shè)；甚至卡特里娜颶風(fēng)災(zāi)難；甚至卡特里娜颶風(fēng)災(zāi)難；第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)o 一、國

25、外旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)一、國外旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)（一（一 ）、市場調(diào)研階段）、市場調(diào)研階段1 1、旅游者的消費(fèi)趨勢調(diào)研、旅游者的消費(fèi)趨勢調(diào)研2 2、外部環(huán)境趨勢調(diào)研、外部環(huán)境趨勢調(diào)研3 3、旅游者的人口統(tǒng)計(jì)因素、旅游者的人口統(tǒng)計(jì)因素（一（一 ）、產(chǎn)品計(jì)劃）、產(chǎn)品計(jì)劃（三）、與供應(yīng)商談判（三）、與供應(yīng)商談判1 1、與航空公司的談判（、與航空公司的談判（1 1）分時(shí)包機(jī)（）分時(shí)包機(jī)（2 2）半包機(jī)（）半包機(jī)（3 3）特）特別包機(jī)別包機(jī)2 2、與飯店的談判（、與飯店的談判（1 1）包銷制）包銷制 （2 2）配給制）配給制 （3 3）特別購買）特別購買制制3 3、與其他供應(yīng)商的談判、與其他供應(yīng)商

26、的談判o （四）（四） 定價(jià)定價(jià)o （五）營銷階段（五）營銷階段1 1、宣傳手冊、宣傳手冊2 2、旅行代理商、旅行代理商o 二、我國旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)二、我國旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)（一）分類：傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品和新型旅行社產(chǎn)品（一）分類：傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品和新型旅行社產(chǎn)品傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品的特征：即觀光游覽類旅游產(chǎn)品傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品的特征：即觀光游覽類旅游產(chǎn)品 ，產(chǎn)品主，產(chǎn)品主要體現(xiàn)為要體現(xiàn)為 旅游線路。旅游線路。最終歸納為最終歸納為“竹簽式產(chǎn)品竹簽式產(chǎn)品”或或“串葫蘆型產(chǎn)串葫蘆型產(chǎn)品品”。每個(gè)分散的景點(diǎn)是旅游者出游的核心所在，每個(gè)分散的景點(diǎn)是旅游者出游的核心所在，為為“葫蘆葫蘆”，則旅行社為把葫蘆串在一起的那根，則旅行社為把葫蘆串在一起的那根“竹竹簽簽”。（。（同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重）（二）我國傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程（二）我國傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程o 1 1、選擇目的地、選擇目的地（1 1）跟風(fēng)方法）跟風(fēng)方法 （2 2）自主設(shè)計(jì)與生產(chǎn)產(chǎn)品）自主設(shè)計(jì)與生產(chǎn)產(chǎn)品o 2 2、選擇地接社階段、選擇地接社階段o 3 3、確定價(jià)格、確定價(jià)格o 4 4、市場營銷、市場營銷事件旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)o 一、適合開發(fā)成旅游產(chǎn)品的事件類型（一）體育賽事（一）體育賽