上海交通大學(xué)-第三方物流講座一(1)

1、第三方物流第三方物流上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心 王東王東第三方物流第三方物流內(nèi)容提要內(nèi)容提要第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計第三方物流項(xiàng)目營銷與合同第三方物流項(xiàng)目營銷與合同第三方物流基礎(chǔ)第三方物流基礎(chǔ)第三方物流項(xiàng)目監(jiān)控與績效評價第三方物流項(xiàng)目監(jiān)控與績效評價 第三方物流公司組織設(shè)計與發(fā)展戰(zhàn)略第三方物流公司組織設(shè)計與發(fā)展戰(zhàn)略中國的第三方物流市場中國的第三方物流市場第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析客戶對客戶對3PL的物流需求例的物流需求例海爾海爾“2”零部件從下定單到上生產(chǎn)線，零部件從下定單到上生產(chǎn)線，

2、2小時到位；小時到位；“8”任何中心城市，產(chǎn)品任何中心城市，產(chǎn)品8個小時配送到位；個小時配送到位；“24”任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須24小時到位；小時到位；“4X24”全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品4天必須到位。天必須到位。客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動、物流中的關(guān)鍵活動（1）客戶服務(wù)）客戶服務(wù)q 確定客戶的需求；確定客戶的需求；q確定客戶對服務(wù)的反應(yīng)；確定客戶對服務(wù)的反應(yīng)；q設(shè)定客戶服務(wù)水平設(shè)定客戶服務(wù)水平客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運(yùn)輸管理）運(yùn)輸管理q 運(yùn)輸方式和服務(wù)的選擇；運(yùn)輸方式和服務(wù)的選擇；q拼貨；拼貨；q運(yùn)輸路

3、徑；運(yùn)輸路徑；q運(yùn)輸車輛調(diào)度運(yùn)輸車輛調(diào)度;q設(shè)備選擇；設(shè)備選擇；q索賠處理；索賠處理；q運(yùn)費(fèi)審計運(yùn)費(fèi)審計客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉儲管理）倉儲管理q 原材料及成品的庫存政策；原材料及成品的庫存政策；q短期銷售預(yù)測；短期銷售預(yù)測；q存貨點(diǎn)的貨物組合；存貨點(diǎn)的貨物組合；q存貨點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模和位置存貨點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模和位置;q及時制、推動和拉動戰(zhàn)略及時制、推動和拉動戰(zhàn)略客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理）信息系統(tǒng)和訂單處理q 銷售訂單和庫存交互過程；銷售訂單和庫存交互過程；q訂單信息傳遞方法；訂單信息傳遞方法；q訂購規(guī)則訂購規(guī)則客戶需求哪些物

4、流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動、物流中的支持性活動（1）倉儲）倉儲q 庫位確定；庫位確定；q站臺布置和設(shè)計；站臺布置和設(shè)計；q倉庫裝備；倉庫裝備；q貨物放置貨物放置客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理）物料搬移及處理q 設(shè)備選擇；設(shè)備選擇；q設(shè)備更新；設(shè)備更新；q訂單揀貨；訂單揀貨；q貨物儲存和補(bǔ)貨貨物儲存和補(bǔ)貨客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購）采購q 供應(yīng)商選擇；供應(yīng)商選擇；q采購時間選擇；采購時間選擇；q采購量采購量（4）包裝）包裝q 搬移保護(hù)包裝；搬移保護(hù)包裝；q存儲保護(hù)包裝；存儲保護(hù)包裝；q防盜包裝防盜包裝客戶需求

5、哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同q 確定生產(chǎn)批量；確定生產(chǎn)批量；q產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時間安排產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時間安排（6）信息維護(hù)）信息維護(hù)q 信息收集、儲存和維護(hù)；信息收集、儲存和維護(hù)；q數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)分析；q控制流程控制流程與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉儲物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉儲/配送、信息服務(wù)、增值配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃服務(wù)、總體策劃1、運(yùn)輸類業(yè)務(wù)、運(yùn)輸類業(yè)務(wù)q 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃；運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃；與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)q一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)；一站式全方位運(yùn)輸

6、服務(wù)；q外包運(yùn)輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；外包運(yùn)輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；q幫助客戶管理運(yùn)輸力量；幫助客戶管理運(yùn)輸力量；q動態(tài)運(yùn)輸計劃；動態(tài)運(yùn)輸計劃；q配送；配送；q報關(guān)等其它配套服務(wù)報關(guān)等其它配套服務(wù)與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)2、倉儲、倉儲/配送類業(yè)務(wù)配送類業(yè)務(wù)q配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)q訂單處理；訂單處理；q庫存管理；庫存管理；q倉儲管理；倉儲管理；q代管倉庫；代管倉庫；q包裝包裝/促銷包裝促銷包裝與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)3、增值服務(wù)、增值服務(wù)q延遲制造延遲制造；q零件成套；零

7、件成套；q供應(yīng)商管理；供應(yīng)商管理；q貨運(yùn)付費(fèi)；貨運(yùn)付費(fèi)；q支持支持JIT制造；制造；q咨詢服務(wù)；咨詢服務(wù)；q售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)4、信息服務(wù)、信息服務(wù)q信息平臺服務(wù)信息平臺服務(wù);q物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)q運(yùn)輸過程跟蹤服務(wù)（運(yùn)輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤等）；等）；q總體策劃總體策劃第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計第三方物流系統(tǒng)設(shè)計第三方物流系統(tǒng)設(shè)計第三方物流系統(tǒng)的設(shè)計

8、程序第三方物流系統(tǒng)的設(shè)計程序客戶物流需求分析客戶物流需求分析定制客戶物流方案定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)外包動外包動因因外包層面外包層面外包內(nèi)容外包內(nèi)容調(diào)研階段調(diào)研階段設(shè)計階段設(shè)計階段實(shí)施階段實(shí)施階段調(diào)研階段調(diào)研階段設(shè)計階段設(shè)計階段實(shí)施階段實(shí)施階段物流需求分析層次物流需求分析層次 物流方案層次物流方案層次物流需求分析層次物流需求分析層次物流方案層次物流方案層次外包動因外包動因外包外包層面層面外包外包內(nèi)容內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)術(shù)層操作層操作層外包外包動因動因戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層客戶選擇客戶選擇3PL時關(guān)注的焦點(diǎn)時關(guān)注的焦點(diǎn)3PL：q關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；關(guān)注成本（而非客戶服

9、務(wù)水平）；q關(guān)注能力（而非成本）；關(guān)注能力（而非成本）；q關(guān)注資金；關(guān)注資金；q復(fù)合關(guān)注；復(fù)合關(guān)注；3PL如何投客戶所好？如何投客戶所好？外包外包層面層面戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)作層？客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)作層？以運(yùn)輸為例：以運(yùn)輸為例：q運(yùn)輸規(guī)劃：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運(yùn)輸方式選擇等；（關(guān)運(yùn)輸規(guī)劃：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運(yùn)輸方式選擇等；（關(guān)注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）q運(yùn)輸管理：供應(yīng)商選擇、評估，運(yùn)輸合同管理、運(yùn)運(yùn)輸管理：供應(yīng)商選擇、評估，運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)）費(fèi)談判等；（關(guān)注物流系

10、統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)）q運(yùn)輸作業(yè)：裝卸、運(yùn)輸、貨物交接、運(yùn)輸設(shè)備管理運(yùn)輸作業(yè)：裝卸、運(yùn)輸、貨物交接、運(yùn)輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行）等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行）外包外包內(nèi)容內(nèi)容操作層操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)研獲得。調(diào)研獲得。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：尊敬的顧客：您好！您好！本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運(yùn)輸、貨代等方面的需本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運(yùn)輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。高效的物流服務(wù)

11、解決方案。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況一、貨品情況1）貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易）貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）受蟲害等）2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨品的重量和體積？）單件貨品的重量和體積？4）貨品總的品種和規(guī)格？）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉儲二、倉儲1）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？2）所要的倉庫對地理位置有和要求？）所要的倉庫對地理位置有和要求？3）對倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？）對倉庫庫房

12、結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？定制客戶物流方案定制客戶物流方案一、調(diào)研階段一、調(diào)研階段在對客戶物流需求進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對具體的物流過在對客戶物流需求進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對具體的物流過程進(jìn)行分析：程進(jìn)行分析：1）對現(xiàn)有的物流過程進(jìn)行描述；）對現(xiàn)有的物流過程進(jìn)行描述；2）評價現(xiàn)有物流過程的績效；）評價現(xiàn)有物流過程的績效；3）同本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的物流實(shí)踐進(jìn)行比較。）同本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的物流實(shí)踐進(jìn)行比較。物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？定制客戶物流方案定制客戶物流方案二、設(shè)計階段二、設(shè)計階段在對客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流系統(tǒng)的設(shè)計在對客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流系

13、統(tǒng)的設(shè)計或創(chuàng)新：或創(chuàng)新：1）業(yè)務(wù)流程在造；）業(yè)務(wù)流程在造；2）重新設(shè)計；）重新設(shè)計；3）模仿式設(shè)計。）模仿式設(shè)計?？蛻粑锪飨到y(tǒng)解決方案客戶物流系統(tǒng)解決方案定制客戶物流方案定制客戶物流方案三、實(shí)施階段三、實(shí)施階段在方案設(shè)計的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案的實(shí)施設(shè)計。在方案設(shè)計的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案的實(shí)施設(shè)計。1、過程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細(xì)節(jié)描述出來，便于、過程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細(xì)節(jié)描述出來，便于實(shí)施人員學(xué)習(xí)參照）實(shí)施人員學(xué)習(xí)參照）1）物流服務(wù)計劃書（描述作業(yè)過程）；）物流服務(wù)計劃書（描述作業(yè)過程）；2）崗位工作指南（按崗位拆分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。）崗位工作指南（按崗位拆分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。2、過程自動化（選擇或開發(fā)合

14、適的物流信息系統(tǒng)）、過程自動化（選擇或開發(fā)合適的物流信息系統(tǒng)）3、人力配置（根據(jù)過程系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計組織機(jī)構(gòu)、人力配置（根據(jù)過程系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)等）崗位職責(zé)等）物流服務(wù)計劃書提綱案例物流服務(wù)計劃書提綱案例1 項(xiàng)目概況項(xiàng)目概況21.1 背景背景2 物流公司基本情況物流公司基本情況32.1 概述概述42.2 作業(yè)優(yōu)勢與豐富的作業(yè)資源作業(yè)優(yōu)勢與豐富的作業(yè)資源5 3 客戶企業(yè)物流方案客戶企業(yè)物流方案資源配置及服務(wù)資源配置及服務(wù)質(zhì)量保證質(zhì)量保證63.1 車輛資源車輛資源73.2 運(yùn)作方式運(yùn)作方式物流服務(wù)計劃書提綱案例物流服務(wù)計劃書提綱案例3.3 主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)概況主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)

15、概況3.4 項(xiàng)目管理小組項(xiàng)目管理小組3.5 貨物保險貨物保險3.6 服務(wù)指標(biāo)體系（服務(wù)指標(biāo)體系（KPI）3.7 事故處理程序事故處理程序4 客戶企業(yè)物流方案客戶企業(yè)物流方案度身定制營運(yùn)操作度身定制營運(yùn)操作流程流程4.1 營運(yùn)操作流程營運(yùn)操作流程4.2 營運(yùn)操作流程營運(yùn)操作流程物流服務(wù)計劃書提綱案例物流服務(wù)計劃書提綱案例5 運(yùn)輸費(fèi)率及在途時間表運(yùn)輸費(fèi)率及在途時間表6 不斷深化的合作空間不斷深化的合作空間6.1 在深度上加大合作的力度在深度上加大合作的力度6.2 在廣度上加大合作的力度在廣度上加大合作的力度6.3 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系7 附錄附錄87.1 物流公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照物流公

16、司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照97.2 物流公司國際質(zhì)量體系認(rèn)證證書物流公司國際質(zhì)量體系認(rèn)證證書10 7.3 物流公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖與職能描述物流公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖與職能描述11 7.4 車輛資源列表車輛資源列表12 7.5 聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)管理簡介聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)管理簡介13 7.6 營運(yùn)操作指南營運(yùn)操作指南崗位工作指南案例崗位工作指南案例叉車司機(jī)崗位職責(zé)叉車司機(jī)崗位職責(zé)直屬部門直屬部門：收貨部：收貨部直屬上級直屬上級：收貨主管：收貨主管崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、必須經(jīng)過叉車操作的上崗培訓(xùn)，取得合格證后才能上崗工、必須經(jīng)過叉車操作的上崗培訓(xùn)，取得合格證后才能上崗工作；作；2、負(fù)責(zé)安全駕駛叉車，不出現(xiàn)人員工傷事故和損壞商品、

17、實(shí)、負(fù)責(zé)安全駕駛叉車，不出現(xiàn)人員工傷事故和損壞商品、實(shí)施事故；施事故；3、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確地將貨物卸下和送往樓面的指定地點(diǎn)；、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確地將貨物卸下和送往樓面的指定地點(diǎn)；4、負(fù)責(zé)叉車的日常保養(yǎng)、維護(hù)和使用前的安全檢查；、負(fù)責(zé)叉車的日常保養(yǎng)、維護(hù)和使用前的安全檢查；崗位工作指南案例崗位工作指南案例5、負(fù)責(zé)對蓄電池進(jìn)行加水、充電；、負(fù)責(zé)對蓄電池進(jìn)行加水、充電；6、負(fù)責(zé)叉車的清潔衛(wèi)生。、負(fù)責(zé)叉車的清潔衛(wèi)生。主要工作主要工作：1、服從主管的工作安排，安全、及時地進(jìn)行卸貨、裝貨、運(yùn)輸貨物；、服從主管的工作安排，安全、及時地進(jìn)行卸貨、裝貨、運(yùn)輸貨物；2、檢查叉車安全運(yùn)轉(zhuǎn)的性能是否良好、線路、油箱、螺絲、鏈子是否完、檢查叉車安全運(yùn)轉(zhuǎn)的性能是否良好、線路、油箱、螺絲、鏈子是否完好；好；3、給蓄電池充電；、給蓄電池充電；4、做設(shè)備交接日志。、做設(shè)備交接日志。輔助工作輔助工作：1、將樓面的空卡板、紙皮垃圾收回收貨部；、將樓面的空卡板、紙皮垃圾收回收貨部；2、整理周轉(zhuǎn)倉，保證通道的暢通；、整理周轉(zhuǎn)倉，保證通道的暢通；3、協(xié)助樓面人員將需要在高貨架存放的商品纏繞安全膜。、協(xié)助樓面