第七章決策

1、2第七章決第七章決 策策 第一節(jié)第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義、原則與依據(jù) 第二節(jié)第二節(jié) 決策的類型與特點(diǎn)決策的類型與特點(diǎn) 第三節(jié)第三節(jié) 決策的理論決策的理論 第四節(jié)第四節(jié) 決策的過程與影響因素決策的過程與影響因素 第五節(jié)第五節(jié) 決策的方法決策的方法3導(dǎo)入話題導(dǎo)入話題趣味閱讀趣味閱讀 憨女婿的故事憨女婿的故事 陜北民間有許多關(guān)于憨女婿的故事，其中有一陜北民間有許多關(guān)于憨女婿的故事，其中有一則說(shuō)的是：有一天，一個(gè)憨女婿帶著三斤羊肉去看則說(shuō)的是：有一天，一個(gè)憨女婿帶著三斤羊肉去看老丈人，他走著走著，碰上一個(gè)路人，他就問路人，老丈人，他走著走著，碰上一個(gè)路人，他就問路人，三斤羊肉作禮品看望

2、老丈人是否夠了？路人說(shuō)，夠三斤羊肉作禮品看望老丈人是否夠了？路人說(shuō)，夠了，哪怕二斤也夠了，于是憨女婿就坐地路邊吃掉了，哪怕二斤也夠了，于是憨女婿就坐地路邊吃掉了一斤羊肉。當(dāng)他吃了一斤羊肉，起身走了一段路，了一斤羊肉。當(dāng)他吃了一斤羊肉，起身走了一段路，又碰到了一個(gè)路人，他便又問路人說(shuō)二斤羊肉夠不又碰到了一個(gè)路人，他便又問路人說(shuō)二斤羊肉夠不夠，那路人就說(shuō)，夠了，哪怕一斤都?jí)蛄耍@時(shí)憨夠，那路人就說(shuō)，夠了，哪怕一斤都?jí)蛄?，這時(shí)憨女婿便又吃掉了一斤羊肉。當(dāng)他吃了又一斤羊肉，女婿便又吃掉了一斤羊肉。當(dāng)他吃了又一斤羊肉，再起身行路，又碰到一個(gè)路人，問一斤羊肉是否夠再起身行路，又碰到一個(gè)路人，問一斤羊肉是否

3、夠時(shí)，路人就告訴他，即便一斤羊肉都不送也沒有關(guān)時(shí)，路人就告訴他，即便一斤羊肉都不送也沒有關(guān)系，所以憨女婿把最后的一斤羊肉也吃掉了。系，所以憨女婿把最后的一斤羊肉也吃掉了。 4 決策或多或少受著理論的支配。路人對(duì)憨女決策或多或少受著理論的支配。路人對(duì)憨女婿說(shuō)的話，其實(shí)就是一種理論。而憨女婿之所以婿說(shuō)的話，其實(shí)就是一種理論。而憨女婿之所以心里想吃羊肉，卻要去問問路人，那不過是他想心里想吃羊肉，卻要去問問路人，那不過是他想找一些吃羊肉的借口和理由。在憨女婿看來(lái)，只找一些吃羊肉的借口和理由。在憨女婿看來(lái)，只要有路人的支持，吃掉羊肉他就完全有根據(jù)了，要有路人的支持，吃掉羊肉他就完全有根據(jù)了，而并不是他想

4、吃、貪吃才吃掉的，即使老婆罵了，而并不是他想吃、貪吃才吃掉的，即使老婆罵了，也沒有關(guān)系，因?yàn)橛腥酥С炙麜?huì)說(shuō)，別人都也沒有關(guān)系，因?yàn)橛腥酥С炙?，他?huì)說(shuō)，別人都說(shuō)二斤、一斤、甚至沒有都沒有關(guān)系的。他把吃說(shuō)二斤、一斤、甚至沒有都沒有關(guān)系的。他把吃掉羊肉的責(zé)任全推給了別人，從這個(gè)角度來(lái)看，掉羊肉的責(zé)任全推給了別人，從這個(gè)角度來(lái)看，其實(shí)憨女婿是不憨的。其實(shí)憨女婿是不憨的。5 決策不能只聽參謀的，決策是管理工作的本質(zhì)。決策不能只聽參謀的，決策是管理工作的本質(zhì)。管理的各項(xiàng)職能管理的各項(xiàng)職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新新都離不開決策。作為一個(gè)管理者，如果經(jīng)常都離不開決策。作為一個(gè)

5、管理者，如果經(jīng)常猶豫不決，不能果斷決策，那是會(huì)延誤時(shí)機(jī)的。我猶豫不決，不能果斷決策，那是會(huì)延誤時(shí)機(jī)的。我們說(shuō)憨女婿之憨，其實(shí)說(shuō)的是其究竟送三斤好、還們說(shuō)憨女婿之憨，其實(shí)說(shuō)的是其究竟送三斤好、還是一斤好，一直猶豫不決，老是要去問別人，由別是一斤好，一直猶豫不決，老是要去問別人，由別人來(lái)替他作主。因而從管理效率來(lái)講，憨女婿的管人來(lái)替他作主。因而從管理效率來(lái)講，憨女婿的管理效率是很低的。理效率是很低的。 管理啟示管理啟示6第一節(jié)第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義、原則與依據(jù)一、決策的定義一、決策的定義 就是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過就是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。程。 對(duì)

6、于這一定義，可作如下理解：對(duì)于這一定義，可作如下理解： 主體：主體：管理者管理者 本質(zhì)：本質(zhì)：是一個(gè)多步驟構(gòu)成的過程是一個(gè)多步驟構(gòu)成的過程 目的：目的：解決問題或利用機(jī)會(huì)解決問題或利用機(jī)會(huì)7最優(yōu)最優(yōu)（數(shù)學(xué)模型，理想狀態(tài)，真空）（數(shù)學(xué)模型，理想狀態(tài)，真空）滿意滿意（結(jié)果是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)）（結(jié)果是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)）合理合理（過程合理，結(jié)果就合理）通過理性決策（過程合理，結(jié)果就合理）通過理性決策過程，選取最合理方案過程，選取最合理方案。8 全面掌握相關(guān)信息情報(bào)全面掌握相關(guān)信息情報(bào) 充分了解有關(guān)備選方案充分了解有關(guān)備選方案 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案未來(lái)的執(zhí)行情況準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案未來(lái)的執(zhí)行情況適用前提適用

7、前提9n認(rèn)知能力有限認(rèn)知能力有限n無(wú)法了解全部信息無(wú)法了解全部信息n對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度n只求滿意不愿費(fèi)力求最佳只求滿意不愿費(fèi)力求最佳理由理由10n強(qiáng)調(diào)決策過程各個(gè)階段工作質(zhì)量強(qiáng)調(diào)決策過程各個(gè)階段工作質(zhì)量n過程合理，結(jié)果就合理過程合理，結(jié)果就合理 ，而不僅僅在，而不僅僅在于進(jìn)行方案抉擇時(shí)采用最優(yōu)還是滿意于進(jìn)行方案抉擇時(shí)采用最優(yōu)還是滿意原則原則11互動(dòng)話題你上大學(xué)選擇學(xué)校、專業(yè)是根據(jù)什么原則決策的，你上大學(xué)選擇學(xué)校、專業(yè)是根據(jù)什么原則決策的，如果重新選擇一次呢？如果重新選擇一次呢？12三、決策的依據(jù)三、決策的依據(jù) 管理者在決策時(shí)離不開信息。這就要求管理者管理者在決策時(shí)離不開信息。這就要求

8、管理者在決策前盡可能多地收集信息，同時(shí)，還要考慮在決策前盡可能多地收集信息，同時(shí)，還要考慮收集的信息所帶來(lái)的收益，是否大于信息收集所收集的信息所帶來(lái)的收益，是否大于信息收集所付出的成本。付出的成本。13案例：案例： 艾森豪威爾的決策艾森豪威爾的決策 19441944年年6 6月月4 4日，盟軍集中日，盟軍集中4545個(gè)師，個(gè)師，1 1萬(wàn)多架飛萬(wàn)多架飛機(jī)，各型艦船幾千艘，即將開始規(guī)模宏大的諾曼底機(jī)，各型艦船幾千艘，即將開始規(guī)模宏大的諾曼底登陸作戰(zhàn)。就在這關(guān)鍵時(shí)刻，在大西洋上的氣象船登陸作戰(zhàn)。就在這關(guān)鍵時(shí)刻，在大西洋上的氣象船和氣象飛機(jī)卻發(fā)來(lái)令人困擾的消息：今后三天，英和氣象飛機(jī)卻發(fā)來(lái)令人困擾的消

9、息：今后三天，英吉利海峽將在低壓槽控制之下，艦船出航十分危險(xiǎn)。吉利海峽將在低壓槽控制之下，艦船出航十分危險(xiǎn)。盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪威爾陷入沉思。這時(shí)，盟軍氣盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪威爾陷入沉思。這時(shí)，盟軍氣象組負(fù)責(zé)人，氣象學(xué)家斯塔格提出一份預(yù)報(bào)，稱有象組負(fù)責(zé)人，氣象學(xué)家斯塔格提出一份預(yù)報(bào)，稱有一個(gè)冷鋒正向英吉利海峽移動(dòng)，在冷鋒過后和低壓一個(gè)冷鋒正向英吉利海峽移動(dòng)，在冷鋒過后和低壓槽到來(lái)之前，可能會(huì)出現(xiàn)一段較好的天氣。當(dāng)時(shí)，槽到來(lái)之前，可能會(huì)出現(xiàn)一段較好的天氣。當(dāng)時(shí)，聯(lián)合氣象組對(duì)聯(lián)合氣象組對(duì)6 6日的天氣又作了一次較為詳細(xì)的預(yù)日的天氣又作了一次較為詳細(xì)的預(yù)報(bào)：上午晴，夜間轉(zhuǎn)陰。這種天氣雖不理想，但能報(bào)：上

10、午晴，夜間轉(zhuǎn)陰。這種天氣雖不理想，但能滿足登陸的起碼條件。艾森豪威爾沉思片刻，果斷滿足登陸的起碼條件。艾森豪威爾沉思片刻，果斷做出最后決定：做出最后決定：“好，我們行動(dòng)吧！好，我們行動(dòng)吧！”諾曼底登陸諾曼底登陸最終獲得了成功。最終獲得了成功。14思考并回答：思考并回答：1.1. 艾森豪威爾的決策遵循什么原則？艾森豪威爾的決策遵循什么原則？2. 2. 直覺在艾森豪威爾的決策中是否發(fā)揮了作直覺在艾森豪威爾的決策中是否發(fā)揮了作用？說(shuō)明你的理由。用？說(shuō)明你的理由。15第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)一、決策的類型一、決策的類型 長(zhǎng)期決策與短期決策長(zhǎng)期決策與短期決策 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)

11、決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 集體決策與個(gè)人決策集體決策與個(gè)人決策 初始決策與追蹤決策初始決策與追蹤決策 程序化決策與非程序化決策程序化決策與非程序化決策 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定性決策確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定性決策16二、決策的特點(diǎn)二、決策的特點(diǎn) 目標(biāo)性（目標(biāo)性（方向不對(duì)，努力白費(fèi)方向不對(duì)，努力白費(fèi)） 可行性（可行性（要考慮到方案實(shí)施所需資源條件的限制要考慮到方案實(shí)施所需資源條件的限制） 選擇性（選擇性（兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕） 滿意性（滿意性（遵循遵循“滿意滿意”而不是而不是“最優(yōu)最優(yōu)”原則原則） 過程性（過程性（每個(gè)決策本身就是一個(gè)過

12、程每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程） 動(dòng)態(tài)性（動(dòng)態(tài)性（決策是動(dòng)態(tài)的，沒有真正的起點(diǎn)，也沒決策是動(dòng)態(tài)的，沒有真正的起點(diǎn)，也沒有真正的終點(diǎn)有真正的終點(diǎn)）該由誰(shuí)騎這頭騾？該由誰(shuí)騎這頭騾？ 一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村1212里地的城鎮(zhèn)里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn)，就碰到一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐沒走多遠(yuǎn)，就碰到一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年。走了一公里，他們遇到一位老和尚，

13、老和尚見年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰(shuí)也不騎兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰(shuí)也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著騾不騎，走的氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾不著騾不騎，走的氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說(shuō)，就把兒子托上騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說(shuō)，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了三里騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了三里地，碰到一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見他們兩人合騎地，碰到一位外國(guó)人

14、，這位外國(guó)人見他們兩人合騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！ 問：?jiǎn)枺耗闳羰悄俏焕限r(nóng)，你會(huì)怎么做？你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？18第三節(jié)決策理論第三節(jié)決策理論一、古典決策理論（又稱規(guī)范決策理論）古典決策理論（又稱規(guī)范決策理論）1950年以前盛行年以前盛行基于基于“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)假設(shè)最優(yōu)決策原則最優(yōu)決策原則完全理性完全理性目的：目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益忽略非經(jīng)濟(jì)因素的作用忽略非經(jīng)濟(jì)因素的作用19二、行為決策理論二、行為決策理論 始于始于1950年代年代 赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理行為管理行為 滿意度原則滿意度原則 有限理性有限理性 強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)

15、因素強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素 個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等機(jī)等 把決策視為一種文化現(xiàn)象把決策視為一種文化現(xiàn)象20三、回溯決策理論三、回溯決策理論始于始于19671967年年 彼得彼得索爾伯格提出索爾伯格提出 決策事實(shí)上只是為已經(jīng)做出的直覺決策證明決策事實(shí)上只是為已經(jīng)做出的直覺決策證明其合理性的一個(gè)過程，說(shuō)明了直覺在決策中其合理性的一個(gè)過程，說(shuō)明了直覺在決策中的作用。的作用。 通過這種方式，個(gè)人相信他是在理性地行動(dòng)，通過這種方式，個(gè)人相信他是在理性地行動(dòng)，為某個(gè)重要問題制定邏輯的、理性的決策。為某個(gè)重要問題制定邏輯的、理性的決策。 在二戰(zhàn)期間，美國(guó)一家保險(xiǎn)公

16、司與軍方合作，在二戰(zhàn)期間，美國(guó)一家保險(xiǎn)公司與軍方合作，推出一項(xiàng)軍人陣亡賠付保險(xiǎn)項(xiàng)目，規(guī)定官兵凡每月推出一項(xiàng)軍人陣亡賠付保險(xiǎn)項(xiàng)目，規(guī)定官兵凡每月投保投保5 5美元，一旦陣亡，其家屬除獲得軍方給予的美元，一旦陣亡，其家屬除獲得軍方給予的幾千美元撫恤金外，還將獲得高達(dá)幾千美元撫恤金外，還將獲得高達(dá)1010萬(wàn)美元的死亡萬(wàn)美元的死亡賠償金。當(dāng)在一個(gè)連隊(duì)里，連長(zhǎng)召集全連官兵宣讀賠償金。當(dāng)在一個(gè)連隊(duì)里，連長(zhǎng)召集全連官兵宣讀了這項(xiàng)通知后，絕大多數(shù)官兵卻無(wú)動(dòng)于衷。許多人了這項(xiàng)通知后，絕大多數(shù)官兵卻無(wú)動(dòng)于衷。許多人心想，上戰(zhàn)場(chǎng)本來(lái)就生死難料，還不如把錢留著，心想，上戰(zhàn)場(chǎng)本來(lái)就生死難料，還不如把錢留著，趁活著的時(shí)候

17、好好享受一下，買什么保險(xiǎn)呢？趁活著的時(shí)候好好享受一下，買什么保險(xiǎn)呢？ 21 看著連長(zhǎng)尷尬的樣子，有位班長(zhǎng)（老兵）對(duì)看著連長(zhǎng)尷尬的樣子，有位班長(zhǎng)（老兵）對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)，讓他來(lái)講幾句話。連長(zhǎng)同意了，于是這連長(zhǎng)說(shuō)，讓他來(lái)講幾句話。連長(zhǎng)同意了，于是這位老兵就對(duì)大伙說(shuō)：弟兄們，對(duì)于政府來(lái)講，咱位老兵就對(duì)大伙說(shuō)：弟兄們，對(duì)于政府來(lái)講，咱們就是消耗品，要是戰(zhàn)斗爆發(fā)，你們猜上頭是派們就是消耗品，要是戰(zhàn)斗爆發(fā)，你們猜上頭是派要賠付幾千美元的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)呢，還是派賠付要賠付幾千美元的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)呢，還是派賠付1010萬(wàn)美元的士兵上去？要我是當(dāng)官的，肯定會(huì)考慮萬(wàn)美元的士兵上去？要我是當(dāng)官的，肯定會(huì)考慮先派只需要賠付幾千美元的

18、士兵上戰(zhàn)場(chǎng)。先派只需要賠付幾千美元的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)。 這位班長(zhǎng)講完后，下面一遍議論，然后士兵這位班長(zhǎng)講完后，下面一遍議論，然后士兵們開始紛紛購(gòu)買戰(zhàn)場(chǎng)陣亡保險(xiǎn)了。們開始紛紛購(gòu)買戰(zhàn)場(chǎng)陣亡保險(xiǎn)了。 思考：思考：這位班長(zhǎng)所假設(shè)的政府派兵決策，符合上述這位班長(zhǎng)所假設(shè)的政府派兵決策，符合上述所講的哪一種決策理論？為什么？所講的哪一種決策理論？為什么？2223第四節(jié)決策的過程與影響因素第四節(jié)決策的過程與影響因素一、決策的過程一、決策的過程（一）診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)（一）診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)（做市場(chǎng)調(diào)查做市場(chǎng)調(diào)查）（二）識(shí)別目標(biāo)（二）識(shí)別目標(biāo)（滿意目標(biāo)或合理目標(biāo)滿意目標(biāo)或合理目標(biāo)）（三）擬定備選方案（三）擬定備選方案

19、（2323個(gè)方案?jìng)€(gè)方案）（四）評(píng)估備選方案（四）評(píng)估備選方案（選取最恰當(dāng)?shù)姆桨覆?shí)施選取最恰當(dāng)?shù)姆桨覆?shí)施）（五）作出決定（五）作出決定（群體不做決定，只有領(lǐng)導(dǎo)才做決定群體不做決定，只有領(lǐng)導(dǎo)才做決定）（六）選擇實(shí)施戰(zhàn)略（六）選擇實(shí)施戰(zhàn)略（讓下屬了解方案實(shí)施的具體措讓下屬了解方案實(shí)施的具體措施和步驟，并將任務(wù)層層落實(shí)到每位執(zhí)行者施和步驟，并將任務(wù)層層落實(shí)到每位執(zhí)行者）（七）監(jiān)督和評(píng)估（七）監(jiān)督和評(píng)估（及時(shí)反饋，不斷修改完善及時(shí)反饋，不斷修改完善）24 二、決策的影響因素二、決策的影響因素 1.1.環(huán)境（從兩個(gè)方面影響）環(huán)境（從兩個(gè)方面影響） 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活

20、動(dòng)選擇 對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇2.2.過去決策過去決策3.3.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4.4.倫理倫理5.5.組織文化組織文化6.6.時(shí)間時(shí)間 時(shí)間敏感型決策時(shí)間敏感型決策 知識(shí)敏感型決策知識(shí)敏感型決策25案例：案例： 讓班組去做主讓班組去做主 前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任張濤，前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任張濤，不久前去財(cái)經(jīng)大學(xué)參加一個(gè)管理培訓(xùn)班，給他不久前去財(cái)經(jīng)大學(xué)參加一個(gè)管理培訓(xùn)班，給他印象最深的，是一位許教授關(guān)于群體決策的講印象最深的，是一位許教授關(guān)于群體決策的講演。許教授強(qiáng)調(diào)說(shuō)，根據(jù)大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果演。許教授強(qiáng)

21、調(diào)說(shuō)，根據(jù)大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大員工以機(jī)會(huì)，他們就及實(shí)踐表明，只要給廣大員工以機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也是會(huì)樂于采納會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也是會(huì)樂于采納的。即是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去的。即是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。做主，制定有關(guān)他們工作的決策。26 張濤覺得這很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車張濤覺得這很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，張濤決定要在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某間后，張濤決定要在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把某車間第二工段些原理。于是他把某車間第二工段2525名員工全名員工全部召集起來(lái)，對(duì)他們說(shuō)，因?yàn)樗麄?/p>

22、工段新添置部召集起來(lái)，對(duì)他們說(shuō)，因?yàn)樗麄児ざ涡绿碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的設(shè)備，幾年了高效率的、自動(dòng)化程度相當(dāng)高的設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來(lái)已過時(shí)，顯然已不適前制定的老生產(chǎn)定額看來(lái)已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況。現(xiàn)在想讓他們自己來(lái)討論一下集體，應(yīng)新情況。現(xiàn)在想讓他們自己來(lái)討論一下集體，決定他們的定額該是多少才最合理。決定他們的定額該是多少才最合理。 布置完了討論，張濤就回車間辦公室去了。布置完了討論，張濤就回車間辦公室去了。他覺得自己不該去參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家他覺得自己不該去參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)

23、信，群眾總會(huì)定出連他本人都不敢提出的他堅(jiān)信，群眾總會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。27 一個(gè)小時(shí)之后，張濤又回到那工段。工人們一個(gè)小時(shí)之后，張濤又回到那工段。工人們說(shuō)，他們都覺得原來(lái)的定額不夠合理，定得過說(shuō)，他們都覺得原來(lái)的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來(lái)設(shè)置定額，經(jīng)集高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來(lái)設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來(lái)降低體討論決定，新定額應(yīng)比原來(lái)降低100%100%。這使。這使張濤大吃一驚，跟他本來(lái)的如意算盤正好截然張濤大吃一驚，跟他本來(lái)的如意算盤正好截然相反，完全出乎他的意料之外，使他一時(shí)不知相反，完全出乎他的意料之外，使他一時(shí)不知所措。所措

24、。 該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實(shí)在太該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過去？拒低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下次誰(shuí)還聽你的？張濤進(jìn)退絕吧，失信于民，下次誰(shuí)還聽你的？張濤進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪許教授。兩難，只好去登門拜訪許教授。28思考并回答：思考并回答：1. 1. 相對(duì)于個(gè)體決策，群體決策有什么優(yōu)點(diǎn)？相對(duì)于個(gè)體決策，群體決策有什么優(yōu)點(diǎn)？2. 2. 張濤的決策實(shí)踐為什么不成功？張濤的決策實(shí)踐為什么不成功？29第五節(jié)決策的方法第五節(jié)決策的方法一、集體決策方法集體決策方法 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 名義小組法名義小組法 德爾菲法德爾菲

25、法301 1、頭腦風(fēng)暴法：、頭腦風(fēng)暴法： 將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。 獨(dú)立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見獨(dú)立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見 意見建議越多越好，不受限制意見建議越多越好，不受限制 對(duì)別人的意見不作任何評(píng)價(jià)對(duì)別人的意見不作任何評(píng)價(jià) 可以補(bǔ)充和完善已有的意見可以補(bǔ)充和完善已有的意見 （時(shí)間安排：（時(shí)間安排：1212小時(shí)；參加者：小時(shí)；參加者：5656人）人）原則：原則：312 2、名義小組法、名義小組法 在集體決策中，如果對(duì)問題的性質(zhì)不完全了在集體決策中，

26、如果對(duì)問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，則可以采用名義小組法，這解且意見分歧嚴(yán)重，則可以采用名義小組法，這種方法可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。種方法可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。 做法：做法：首先由管理者選擇一些對(duì)要解決的問題有首先由管理者選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或者有經(jīng)驗(yàn)的人員作為小組成員，并向他們研究或者有經(jīng)驗(yàn)的人員作為小組成員，并向他們提供與決策有關(guān)的信息。然后由小組成員獨(dú)立思提供與決策有關(guān)的信息。然后由小組成員獨(dú)立思考，互不通氣，提出決策建議。最后召集小組成考，互不通氣，提出決策建議。最后召集小組成員開會(huì)，各自闡述自己的方案，并投票表決產(chǎn)生員開會(huì)，各自闡述自己的方案，

27、并投票表決產(chǎn)生大家贊同的方案。大家贊同的方案。323 3、德爾菲法、德爾菲法 此方法是由美國(guó)蘭德公司提出的，被用來(lái)聽取此方法是由美國(guó)蘭德公司提出的，被用來(lái)聽取有關(guān)專家對(duì)某一問題或機(jī)會(huì)的意見。有關(guān)專家對(duì)某一問題或機(jī)會(huì)的意見。 做法：做法：請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問題提出意請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。步取得一致意見，從而得出決策方案。 選擇好專家選擇好專家( (這主要取決于決策所涉及的這主要取決于決策所涉及的 問題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)）問題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)） 決定適當(dāng)?shù)膶＜医M（決定適

28、當(dāng)?shù)膶＜医M（10151015人）人） 擬定好意見征詢表擬定好意見征詢表注意：注意：運(yùn)用德爾菲法的步驟運(yùn)用德爾菲法的步驟: : 1）擬定意見征詢表擬定意見征詢表 2 2）選擇征詢專家選擇征詢專家 3 3）輪回反復(fù)征詢專家意見）輪回反復(fù)征詢專家意見 第一輪，請(qǐng)專家作出初步判斷；第二輪，請(qǐng)專家修第一輪，請(qǐng)專家作出初步判斷；第二輪，請(qǐng)專家修改初次判斷；第三輪，用同樣的方法對(duì)第二輪判斷進(jìn)改初次判斷；第三輪，用同樣的方法對(duì)第二輪判斷進(jìn)行匯總綜合，并將匯總意見和專家要求新增加的材料行匯總綜合，并將匯總意見和專家要求新增加的材料寄回給專家，供專家比較自己與別人的不同意見并作寄回給專家，供專家比較自己與別人的不

29、同意見并作下一輪的判斷。如此反復(fù)修改多次，直到各專家對(duì)自下一輪的判斷。如此反復(fù)修改多次，直到各專家對(duì)自己的判斷意見比較固定，不再修改時(shí)為止。己的判斷意見比較固定，不再修改時(shí)為止。 4 4）確定預(yù)測(cè)值）確定預(yù)測(cè)值 某空調(diào)機(jī)廠對(duì)某種型號(hào)的空調(diào)機(jī)投放市場(chǎng)后的年銷某空調(diào)機(jī)廠對(duì)某種型號(hào)的空調(diào)機(jī)投放市場(chǎng)后的年銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)，聘請(qǐng)售量進(jìn)行預(yù)測(cè)，聘請(qǐng)9 9位專家應(yīng)用德爾菲法，進(jìn)行四輪位專家應(yīng)用德爾菲法，進(jìn)行四輪的征詢、反饋、修改匯總后得到如下數(shù)據(jù)：的征詢、反饋、修改匯總后得到如下數(shù)據(jù)： 空調(diào)機(jī)銷售量特爾菲法預(yù)測(cè)表空調(diào)機(jī)銷售量特爾菲法預(yù)測(cè)表 單位：萬(wàn)臺(tái)單位：萬(wàn)臺(tái)征詢征詢輪次輪次專專 家家修改修改預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)值人值人

30、數(shù)數(shù)中位中位數(shù)數(shù)極極差差1 12 23 34 45 56 67 78 89 91 1505045452323525227272424303022221919272733332 24646454525254343262624242929242423237 7262623233 33535454526264040262625252727242423235 5262622224 43535454526264040262625252727242423230 026262222從上表可以看出專家的第一輪意見匯總得出的從上表可以看出專家的第一輪意見匯總得出的 中位數(shù)為中位數(shù)為2727，極差為，極差為333

31、3。數(shù)據(jù)表明，專家的意見相。數(shù)據(jù)表明，專家的意見相 當(dāng)分散。第二輪征詢時(shí)，專家根據(jù)反饋意見，大多數(shù)當(dāng)分散。第二輪征詢時(shí)，專家根據(jù)反饋意見，大多數(shù)人修改了自己的意見并向中位數(shù)靠攏。因此，第二輪人修改了自己的意見并向中位數(shù)靠攏。因此，第二輪意見匯總后，極差開始變小。當(dāng)進(jìn)行第四輪征詢時(shí)，意見匯總后，極差開始變小。當(dāng)進(jìn)行第四輪征詢時(shí)，每位專家都不再修改自己的意見了。于是，得出最終每位專家都不再修改自己的意見了。于是，得出最終的預(yù)測(cè)值，可以認(rèn)為年銷售量將達(dá)到的預(yù)測(cè)值，可以認(rèn)為年銷售量將達(dá)到2626萬(wàn)臺(tái)，但極差萬(wàn)臺(tái)，但極差達(dá)達(dá)2222萬(wàn)臺(tái)。萬(wàn)臺(tái)。 36二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1

32、. 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法2. 政策指導(dǎo)矩陣政策指導(dǎo)矩陣（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 該法是由美國(guó)波士頓咨詢公司建立，其基本思想該法是由美國(guó)波士頓咨詢公司建立，其基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)是：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。 該法主張，在確定每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，該法主張，在確定每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的

33、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。 根據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，可把企業(yè)的經(jīng)根據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四大類（如下圖所示）。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各類營(yíng)單位分成四大類（如下圖所示）。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各類經(jīng)營(yíng)單位的特征，選擇合適的活動(dòng)方向。經(jīng)營(yíng)單位的特征，選擇合適的活動(dòng)方向。38二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 明星明星 幼童幼童 金牛金牛 瘦狗瘦狗 轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 放棄放棄 清算清算業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率高高高高低低低低（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法1.“1.“金牛金牛”經(jīng)營(yíng)

34、單位的特征是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的特征是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低。務(wù)增長(zhǎng)率較低?！敖鹋＝鹋！苯?jīng)營(yíng)單位所產(chǎn)生的大量現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單位所產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要。金可以滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要。2.“2.“明星明星”經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，因而所需要投入和產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。因此，高，因而所需要投入和產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。因此，企業(yè)應(yīng)增加對(duì)其資金的投入，以擴(kuò)大其生產(chǎn)規(guī)模。企業(yè)應(yīng)增加對(duì)其資金的投入，以擴(kuò)大其生產(chǎn)規(guī)模。3.“3.“幼童幼童”經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，而目前的市經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，而目前的市場(chǎng)占有率較低。一般屬于剛開發(fā)的具

35、有發(fā)展前途的場(chǎng)占有率較低。一般屬于剛開發(fā)的具有發(fā)展前途的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，企業(yè)需要持續(xù)不斷地投入大量的資金對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，企業(yè)需要持續(xù)不斷地投入大量的資金對(duì)其給予扶持，使其轉(zhuǎn)變成為其給予扶持，使其轉(zhuǎn)變成為“明星明星”項(xiàng)目。項(xiàng)目。（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 或者要是認(rèn)為該項(xiàng)目不能轉(zhuǎn)變?yōu)榛蛘咭钦J(rèn)為該項(xiàng)目不能轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍敲餍恰苯?jīng)營(yíng)單經(jīng)營(yíng)單位，則應(yīng)及時(shí)放棄該領(lǐng)域。位，則應(yīng)及時(shí)放棄該領(lǐng)域。4.“4.“瘦狗瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位的特征是市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)單位的特征是市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。由于率都較低，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。由于“瘦狗瘦狗”經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)單位只能帶來(lái)較少的利潤(rùn)，而維持其生產(chǎn)

36、能力和單位只能帶來(lái)較少的利潤(rùn)，而維持其生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)地位所需要的資金可能超過其所提供的現(xiàn)金競(jìng)爭(zhēng)地位所需要的資金可能超過其所提供的現(xiàn)金。因此，對(duì)這種不景氣的經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)應(yīng)采取。因此，對(duì)這種不景氣的經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略。收縮或放棄的戰(zhàn)略。 （一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 對(duì)擁有多個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)用經(jīng)營(yíng)對(duì)擁有多個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，可以使企業(yè)將獲利較多而潛在單位組合分析法，可以使企業(yè)將獲利較多而潛在增長(zhǎng)率不高的經(jīng)營(yíng)單位所產(chǎn)生的利潤(rùn)，投向哪些增長(zhǎng)率不高的經(jīng)營(yíng)單位所產(chǎn)生的利潤(rùn)，投向哪些增長(zhǎng)率和潛在獲利能力都較高的經(jīng)營(yíng)單位，從而增長(zhǎng)率和潛

37、在獲利能力都較高的經(jīng)營(yíng)單位，從而使資金在企業(yè)內(nèi)部得到有效利用。使資金在企業(yè)內(nèi)部得到有效利用。 馬云在談到阿里巴巴各項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)值及發(fā)展馬云在談到阿里巴巴各項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)值及發(fā)展前景時(shí)，曾深情地說(shuō)道：前景時(shí)，曾深情地說(shuō)道：“支付寶是要上美國(guó)哈支付寶是要上美國(guó)哈佛的。在阿里巴巴這個(gè)大家庭里，阿里巴巴是大佛的。在阿里巴巴這個(gè)大家庭里，阿里巴巴是大哥，是個(gè)泥腿子，弟弟妹妹們上學(xué)都靠它來(lái)供；哥，是個(gè)泥腿子，弟弟妹妹們上學(xué)都靠它來(lái)供；淘寶是妹妹，性格活潑，可以拿著大哥給的錢買淘寶是妹妹，性格活潑，可以拿著大哥給的錢買花裙子，現(xiàn)在中學(xué)即將畢業(yè)，將來(lái)要念復(fù)旦大學(xué)花裙子，現(xiàn)在中學(xué)即將畢業(yè)，將來(lái)要念復(fù)旦大學(xué)；老三是支付

38、寶，才上小學(xué)，但它最有志氣，要；老三是支付寶，才上小學(xué)，但它最有志氣，要在將來(lái)扛起養(yǎng)家的重?fù)?dān)。因此，大哥阿里巴巴決在將來(lái)扛起養(yǎng)家的重?fù)?dān)。因此，大哥阿里巴巴決定不惜一切代價(jià)供它上美國(guó)的哈佛，因?yàn)槟抢镉卸ú幌б磺写鷥r(jià)供它上美國(guó)的哈佛，因?yàn)槟抢镉凶钕冗M(jìn)的思想。最先進(jìn)的思想?！?思考：思考：馬云所說(shuō)的阿里巴巴屬于什么業(yè)務(wù)？淘寶屬馬云所說(shuō)的阿里巴巴屬于什么業(yè)務(wù)？淘寶屬于什么業(yè)務(wù)？而支付寶又屬于什么業(yè)務(wù)？于什么業(yè)務(wù)？而支付寶又屬于什么業(yè)務(wù)？42（二）政策指導(dǎo)矩陣（二）政策指導(dǎo)矩陣 該法是由荷蘭皇家該法是由荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立。政策指導(dǎo)殼牌公司創(chuàng)立。政策指導(dǎo)矩陣就是用矩陣來(lái)指導(dǎo)決策。具體來(lái)說(shuō)，從矩陣就是用矩

39、陣來(lái)指導(dǎo)決策。具體來(lái)說(shuō)，從市場(chǎng)前市場(chǎng)前景景和和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度，來(lái)分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)角度，來(lái)分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇。指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇。 市場(chǎng)前景市場(chǎng)前景取決于取決于盈利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)盈利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量質(zhì)量和和法制限制法制限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中等、弱等因素，分為吸引力強(qiáng)、中等、弱三種；三種；相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和和開發(fā)開發(fā)等因素，分為強(qiáng)、等因素，

40、分為強(qiáng)、中、弱三種。根據(jù)上述對(duì)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力中、弱三種。根據(jù)上述對(duì)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九大類。的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九大類。442 2、政策指導(dǎo)矩陣、政策指導(dǎo)矩陣147258369競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)前景強(qiáng)中弱強(qiáng)中弱45 三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 根據(jù)未來(lái)情況的可控程度，可把有關(guān)活動(dòng)方案根據(jù)未來(lái)情況的可控程度，可把有關(guān)活動(dòng)方案的決策分為三大類：的決策分為三大類：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法策方法和和不確定型決策方法不確定型決策方法。 在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果

41、未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采用一種并為管理者所知，則須采用確定型決策方法確定型決策方法。常用的確定型決策方法有常用的確定型決策方法有線性規(guī)劃線性規(guī)劃和和量本利分析量本利分析法法等。等。46三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一）確定型決策方法（一）確定型決策方法 1.線性規(guī)劃線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值最大值或或最小值最小值的的方法。方法。其運(yùn)用步驟如下：其運(yùn)用步驟如下： 1）確定影響目標(biāo)大小的變量，列出目標(biāo)函數(shù)方程；）確定影響目標(biāo)大小的變量，列出目標(biāo)函數(shù)方程； 2）找

42、出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；）找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件； 3）求出最優(yōu)解。）求出最優(yōu)解。 例題：例題：某工廠生產(chǎn)某工廠生產(chǎn)A A、B B兩種產(chǎn)品，已知生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，已知生產(chǎn)A A產(chǎn)品產(chǎn)品1kg1kg要用要用煤煤9t9t，電力，電力4kw4kw，3 3個(gè)工作日；生產(chǎn)個(gè)工作日；生產(chǎn)B B產(chǎn)品產(chǎn)品1kg1kg要用煤要用煤4t4t，電，電力力5kw5kw，1010個(gè)工作日又知生產(chǎn)出個(gè)工作日又知生產(chǎn)出A A產(chǎn)品產(chǎn)品1kg1kg可獲利可獲利7 7萬(wàn)元，萬(wàn)元，生產(chǎn)出生產(chǎn)出B B產(chǎn)品產(chǎn)品1kg1kg可獲利可獲利1212萬(wàn)元，現(xiàn)在工廠只有煤萬(wàn)元，現(xiàn)在工廠只有煤360t360t，電，電力力200kw200kw，30030

43、0個(gè)工作日，在這種情況下生產(chǎn)個(gè)工作日，在這種情況下生產(chǎn)A A、B B產(chǎn)品各多產(chǎn)品各多少千克能獲得最大經(jīng)濟(jì)效益？少千克能獲得最大經(jīng)濟(jì)效益？ 分析：分析：在題目條件比較復(fù)雜時(shí)，可將題目中的條件列表。在題目條件比較復(fù)雜時(shí)，可將題目中的條件列表。 產(chǎn)品產(chǎn)品 工作日工作日 煤煤/t/t電力電力/ /kwkw利潤(rùn)利潤(rùn)/ /萬(wàn)元萬(wàn)元A A產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3 9 9 4 4 7 7B B產(chǎn)品產(chǎn)品 1010 4 4 5 5 1212 解：解：設(shè)這個(gè)工廠應(yīng)分別生產(chǎn)設(shè)這個(gè)工廠應(yīng)分別生產(chǎn)A A、B B產(chǎn)品產(chǎn)品XkgXkg、YkgYkg，可獲利，可獲利Z Z 萬(wàn)元。根據(jù)上表中的條件，列出線性約束條件為萬(wàn)元。根據(jù)上表中的條

44、件，列出線性約束條件為 3x+10y3x+10y 300300 9x+4y 9x+4y 360 360 4x+5y 4x+5y 200 200 x x0 0；y y0 0 目標(biāo)函數(shù)為目標(biāo)函數(shù)為z=7x+12y(z=7x+12y(萬(wàn)元萬(wàn)元) )。畫出如圖所示的可行域。畫出如圖所示的可行域 做直線做直線L:7x+2y=0L:7x+2y=0，做一組直線，做一組直線7x+2y=t7x+2y=t與與L L平行，當(dāng)平行，當(dāng)L L過過 點(diǎn)點(diǎn)A A時(shí)時(shí)t t最大。最大。 3x+10y=3003x+10y=300 由由 4x+5y=200 4x+5y=200 得得A A點(diǎn)坐標(biāo)為點(diǎn)坐標(biāo)為(20,24)(20,24

45、)。把。把A A點(diǎn)坐標(biāo)代入點(diǎn)坐標(biāo)代入L L的的方程，得方程，得t=428(t=428(萬(wàn)元萬(wàn)元) )。 答：生產(chǎn)答：生產(chǎn)A A產(chǎn)品產(chǎn)品20kg20kg，B B產(chǎn)品產(chǎn)品24kg24kg時(shí)，能獲最大利潤(rùn)時(shí)，能獲最大利潤(rùn)428428萬(wàn)元。萬(wàn)元。 說(shuō)明：說(shuō)明：把實(shí)際問題轉(zhuǎn)化為線性規(guī)劃問題的難點(diǎn)在于找出題目把實(shí)際問題轉(zhuǎn)化為線性規(guī)劃問題的難點(diǎn)在于找出題目中的所有線性約束條件同時(shí)本題的可行域形狀較復(fù)雜，要中的所有線性約束條件同時(shí)本題的可行域形狀較復(fù)雜，要注意分析目標(biāo)函數(shù)的斜率和各邊界斜率的關(guān)系：從而確定在注意分析目標(biāo)函數(shù)的斜率和各邊界斜率的關(guān)系：從而確定在何處取得最優(yōu)解解應(yīng)用題時(shí)還應(yīng)注意設(shè)出未知量和做答這何

46、處取得最優(yōu)解解應(yīng)用題時(shí)還應(yīng)注意設(shè)出未知量和做答這兩個(gè)必要步驟兩個(gè)必要步驟50三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一）確定型決策方法（一）確定型決策方法 2.2.量本利分析（量本利分析（又稱又稱盈虧平衡分析法）：盈虧平衡分析法）：是指通是指通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系，過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系，以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。 在運(yùn)用此方法時(shí)，在運(yùn)用此方法時(shí)，關(guān)鍵關(guān)鍵是找出是找出企業(yè)不盈不虧企業(yè)不盈不虧時(shí)的產(chǎn)量時(shí)的產(chǎn)量（稱為保本產(chǎn)量或盈虧平衡產(chǎn)量，此時(shí)稱為保本產(chǎn)量或盈虧平衡產(chǎn)量，此時(shí)企業(yè)的總收入企

47、業(yè)的總收入= =總成本總成本），而找出保本產(chǎn)量的方法），而找出保本產(chǎn)量的方法有有圖解法圖解法和和代數(shù)法代數(shù)法兩種。兩種。 例題：例題：某企業(yè)生產(chǎn)并銷售一種產(chǎn)品，每件售價(jià)某企業(yè)生產(chǎn)并銷售一種產(chǎn)品，每件售價(jià)7 7元，每件變?cè)?，每件?動(dòng)成本為動(dòng)成本為5 5元，月固定費(fèi)用為元，月固定費(fèi)用為3200032000元，預(yù)計(jì)月銷售量為元，預(yù)計(jì)月銷售量為2000020000件，要求：件，要求： （1 1）計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量及預(yù)計(jì)銷售利潤(rùn)；）計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量及預(yù)計(jì)銷售利潤(rùn)； （2 2）若使利潤(rùn)增加）若使利潤(rùn)增加20002000元，則應(yīng)銷售多少件產(chǎn)品？元，則應(yīng)銷售多少件產(chǎn)品？ 解答：解答： （1 1）設(shè)盈虧平衡

48、點(diǎn)產(chǎn)量為）設(shè)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為X X，則（，則（7-57-5）* *X=32000X=32000，X=16000X=16000件件 預(yù)計(jì)月銷售利潤(rùn)為：（預(yù)計(jì)月銷售利潤(rùn)為：（7-57-5）* *20000-32000=800020000-32000=8000元元 （2 2）設(shè)應(yīng)該銷售）設(shè)應(yīng)該銷售X X件，則（件，則（7-57-5）* *X-32000=8000+2000X-32000=8000+2000，X=21000X=21000件件 課堂練習(xí)：課堂練習(xí)： 假如某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，每臺(tái)產(chǎn)品銷售價(jià)假如某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，每臺(tái)產(chǎn)品銷售價(jià)400400元元，計(jì)劃期內(nèi)固定成本，計(jì)劃期內(nèi)固定成本240240萬(wàn)元

49、，單位變動(dòng)成本萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本250250元，元，求保本點(diǎn)總產(chǎn)量為多少臺(tái)，若計(jì)劃利潤(rùn)為求保本點(diǎn)總產(chǎn)量為多少臺(tái)，若計(jì)劃利潤(rùn)為6060萬(wàn)元，年萬(wàn)元，年銷售應(yīng)為多少？銷售應(yīng)為多少？ 解：解：課堂練習(xí)答案：課堂練習(xí)答案：解：解：保本點(diǎn)產(chǎn)量保本點(diǎn)產(chǎn)量a/(pa/(pb)b)2400000/2400000/（400400250250）1600016000（臺(tái)）（臺(tái)）年銷售量應(yīng)為：（年銷售量應(yīng)為：（s sa a）/ /（p pb b）2000020000（臺(tái)）（臺(tái)）54（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 決策樹法決策樹法是用樹狀圖來(lái)描述各種方案在不同是用樹狀圖來(lái)描述各種方案在不同情況（或自然狀態(tài)）下

50、的收益，據(jù)此計(jì)算每種方情況（或自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益，從而做出決策的方法。案的期望收益，從而做出決策的方法。方案枝方案枝狀態(tài)枝狀態(tài)枝期望收益期望收益5556風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策 決策樹法決策樹法 構(gòu)成（三點(diǎn)兩枝構(gòu)成（三點(diǎn)兩枝）：）： 決策點(diǎn)決策點(diǎn)： 代表最后的方案選擇代表最后的方案選擇 狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)： 代表方案將會(huì)遇到的不同狀態(tài)代表方案將會(huì)遇到的不同狀態(tài) 結(jié)果點(diǎn)：結(jié)果點(diǎn)： 代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果 方案枝：方案枝：由決策點(diǎn)引出的線段，連接決策點(diǎn)和狀由決策點(diǎn)引出的線段，連接決策點(diǎn)和狀態(tài)點(diǎn)，每一線段代表一個(gè)方案。態(tài)點(diǎn)，每一線段代表一個(gè)方案。 狀態(tài)

51、枝：狀態(tài)枝：由狀態(tài)點(diǎn)引出的線段，連接狀態(tài)點(diǎn)和結(jié)由狀態(tài)點(diǎn)引出的線段，連接狀態(tài)點(diǎn)和結(jié)果點(diǎn)。每一線段代表一種狀態(tài)。果點(diǎn)。每一線段代表一種狀態(tài)。 步驟步驟：繪圖繪圖 計(jì)算期望值計(jì)算期望值 剪枝決策剪枝決策57例：某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市例：某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷路好的概率為場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷路好的概率為0.70.7，銷路差的概率為，銷路差的概率為0.30.3，有三種方案可供企業(yè)選擇：，有三種方案可供企業(yè)選擇：方案方案1 1，新建大廠，需投資，新建大廠，需投資300300萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利路好時(shí)，每年可獲利100100萬(wàn)

52、元；銷路差時(shí)，每年虧萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年虧損損2020萬(wàn)元，服務(wù)期為萬(wàn)元，服務(wù)期為1010年。年。方案方案2 2，新建小廠，需投資，新建小廠，需投資140140萬(wàn)元。銷路好時(shí)，每年萬(wàn)元。銷路好時(shí)，每年可獲利可獲利4040萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利3030萬(wàn)元。萬(wàn)元。服務(wù)期為服務(wù)期為1010年。年。方案方案3 3，選建小廠，選建小廠，3 3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資資200200萬(wàn)元，服務(wù)期為萬(wàn)元，服務(wù)期為7 7年，估計(jì)每年獲利年，估計(jì)每年獲利9595萬(wàn)元。萬(wàn)元。 試選擇方案。試選擇方案。 58解解59計(jì)算方案點(diǎn)的期望投益值：計(jì)算方案

53、點(diǎn)的期望投益值： E1=0.7E1=0.7100+0.3100+0.3(-20)(-20)10-30010-300 =340 =340 萬(wàn)元萬(wàn)元 E2=0.7E2=0.740+0.340+0.330 30 10-14010-140 =230 =230萬(wàn)元萬(wàn)元 E3=(0.7E3=(0.740403+0.73+0.7465+0.3465+0.3303010)-10)-140=359.5(140=359.5(萬(wàn)元萬(wàn)元) ) 比較比較E1E1，E2E2，E3E3選擇方案選擇方案3 3為最好為最好 （三）非確定型決策方法（三）非確定型決策方法 常用的不確定型決策方法有小中取大法、大中常用的不確定型決策

54、方法有小中取大法、大中 取大法和最小最大后悔值法等。取大法和最小最大后悔值法等。 例如，某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)例如，某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：（：（1 1）改進(jìn)生產(chǎn)線；（）改進(jìn)生產(chǎn)線；（2 2）新建）新建生產(chǎn)線；（生產(chǎn)線；（3 3）與其它企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計(jì)，各方案在不）與其它企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計(jì)，各方案在不同情況下的收益見下表。問企業(yè)應(yīng)該選擇哪個(gè)方案？同情況下的收益見下表。問企業(yè)應(yīng)該選擇哪個(gè)方案？（三）非確定型決策方法（三）非確定型決策方法1.1.

55、小中取大法：小中取大法：采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持悲觀的看法，采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持悲觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)。因此，不論采取哪種方認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)。因此，不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。案，都只能獲取該方案的最小收益。 各方案在不同情況下的收益各方案在不同情況下的收益 單位：萬(wàn)元單位：萬(wàn)元 a a方案的最小收益為方案的最小收益為-40-40萬(wàn)元，萬(wàn)元，b b方案的最小收益為方案的最小收益為-80-80萬(wàn)元，萬(wàn)元，c c方案的最小收益為方案的最小收益為1616萬(wàn)元。經(jīng)過比較，萬(wàn)元。經(jīng)過比較，c c方案的最小收益方案的最小收益最大，所以選擇最大，所以選擇c c方案。方案。 自然狀態(tài)自然狀態(tài)方案方案 銷路好銷路好銷路一般銷路一般 銷路差銷路差a.a.改進(jìn)生產(chǎn)線改進(jìn)生產(chǎn)線 180180 120120 4040b.b.新建生產(chǎn)線新建生產(chǎn)線 240240 100100 8080c.c.與其它企業(yè)合作與其它企業(yè)合作 100100 7070 1616（三）非確定型決策方法（三）非確定型決策方法2.2.大中取大法：大中取大法：采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持樂觀的看法，采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持樂觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)。因此，不論采取哪種方認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)。因此，不論采取哪種方案，都能獲取該方案的