質(zhì)量成本概念和理論

1、第四章第四章 質(zhì)量成本概念和理論質(zhì)量成本概念和理論 質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本主要理論質(zhì)量成本主要理論質(zhì)量成本主要標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本主要標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量成本的概念一、質(zhì)量成本的概念概念：概念：質(zhì)量成本：為防止出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)不質(zhì)量成本：為防止出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)不合格，以及產(chǎn)品合格，以及產(chǎn)品/ /服務(wù)不合格帶來的損失。服務(wù)不合格帶來的損失?？吹靡姾涂床灰姷某杀究吹靡姾涂床灰姷某杀具^多的加班過多的加班由于故障而導(dǎo)致的停機由于故障而導(dǎo)致的停機過高的運費過高的運費用戶抱怨的處理用戶抱怨的處理與對公司不滿意的客戶所消耗的時間與對公司不滿意的客戶所消耗的時間過多的應(yīng)收賬款過多

2、的應(yīng)收賬款過多的庫存過多的庫存計劃的延遲、重復(fù)的培訓(xùn)計劃的延遲、重復(fù)的培訓(xùn)廢品廢品返工返工保修保修礦中黃金礦中黃金隱含質(zhì)量成本和倍數(shù)效應(yīng)關(guān)系圖示隱含質(zhì)量成本和倍數(shù)效應(yīng)關(guān)系圖示通常測量的損失成本通常測量的損失成本隱含損失成本隱含損失成本真真實實損損失失成成本本二、質(zhì)量成本的分類二、質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本構(gòu)成：質(zhì)量成本構(gòu)成：預(yù)防預(yù)防鑒定鑒定損失損失內(nèi)部內(nèi)部外部外部 預(yù)防成本預(yù)防成本 預(yù)防成本是指為了防止不合格產(chǎn)品、過程預(yù)防成本是指為了防止不合格產(chǎn)品、過程或服務(wù)而開展活動的所有相關(guān)成本?；蚍?wù)而開展活動的所有相關(guān)成本。 如：質(zhì)量策劃、培訓(xùn)、新產(chǎn)品評審、供方如：質(zhì)量策劃、培訓(xùn)、新產(chǎn)品評審、供方調(diào)查、質(zhì)

3、量改進會議、加工能力評估、調(diào)查、質(zhì)量改進會議、加工能力評估、QA人員工資。人員工資。 鑒定成本鑒定成本 鑒定成本是指為確保產(chǎn)品、過程和服務(wù)符鑒定成本是指為確保產(chǎn)品、過程和服務(wù)符合要求而開展的測量、評估及與之相關(guān)的成合要求而開展的測量、評估及與之相關(guān)的成本。本。 如：檢驗成本、檢驗設(shè)備、檢驗員工資、如：檢驗成本、檢驗設(shè)備、檢驗員工資、審核費、認(rèn)證成本、檢查監(jiān)督成本等。審核費、認(rèn)證成本、檢查監(jiān)督成本等。 內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本 內(nèi)部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)前所發(fā)生的成本。前所發(fā)生的成本。 如：廢品、不合格品的評審、返工返修、如：廢品、不合格品的評審、返

4、工返修、重新檢驗、降級、效率低等。重新檢驗、降級、效率低等。 外部損失成本外部損失成本 外部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)外部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)期間和之后所引發(fā)的成本。期間和之后所引發(fā)的成本。 如：顧客索賠、顧客投訴處理、保修、顧如：顧客索賠、顧客投訴處理、保修、顧客退貨、產(chǎn)品召回、政府處罰等?？屯素?、產(chǎn)品召回、政府處罰等。請對下面的質(zhì)量成本進行分類：請對下面的質(zhì)量成本進行分類：n由于有缺陷且不能返工而被扔掉的產(chǎn)品；由于有缺陷且不能返工而被扔掉的產(chǎn)品；n檢驗從供應(yīng)商購買的零件；檢驗從供應(yīng)商購買的零件；n對不合格品進行返工；對不合格品進行返工；n修理處于保修期內(nèi)的電視；修理處于保

5、修期內(nèi)的電視；n由于產(chǎn)品不符合顧客要求而被退回的產(chǎn)品；由于產(chǎn)品不符合顧客要求而被退回的產(chǎn)品；n培訓(xùn)新職員參與培訓(xùn)新職員參與QCQC小組；小組；n停工以糾正故障；停工以糾正故障；n解決一個產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任訴訟；解決一個產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任訴訟；內(nèi)損內(nèi)損鑒定鑒定內(nèi)損內(nèi)損外損外損外損外損預(yù)防預(yù)防內(nèi)損內(nèi)損外損外損n檢驗返工產(chǎn)品；檢驗返工產(chǎn)品；n由于誤貼產(chǎn)品標(biāo)簽而損失的銷售；由于誤貼產(chǎn)品標(biāo)簽而損失的銷售；n重新設(shè)計產(chǎn)品，以消除不合格品率很高的現(xiàn)象；重新設(shè)計產(chǎn)品，以消除不合格品率很高的現(xiàn)象；n測試新產(chǎn)品；測試新產(chǎn)品；n糾正在開發(fā)中發(fā)現(xiàn)的錯誤；糾正在開發(fā)中發(fā)現(xiàn)的錯誤；n為幫助供應(yīng)商改進他們的產(chǎn)品質(zhì)量而花去的時間；為幫助

6、供應(yīng)商改進他們的產(chǎn)品質(zhì)量而花去的時間；n包裝檢驗；包裝檢驗；n對顧客投訴進行處理。對顧客投訴進行處理。內(nèi)損內(nèi)損外損外損預(yù)防預(yù)防鑒定鑒定鑒定鑒定預(yù)防預(yù)防預(yù)防預(yù)防外損外損三、質(zhì)量成本的主要理論三、質(zhì)量成本的主要理論n傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論n當(dāng)代質(zhì)量成本理論當(dāng)代質(zhì)量成本理論n田口理論田口理論傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本質(zhì)量合格率（質(zhì)量合格率（%）100損失成本損失成本鑒定和預(yù)鑒定和預(yù)防成本防成本0傳統(tǒng)的成本曲線傳統(tǒng)的成本曲線對質(zhì)量成本的分區(qū)對質(zhì)量成本的分區(qū)單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本（總質(zhì)量成本（C=C1+C2）

7、質(zhì)量合格率（質(zhì)量合格率（%）100損失成本（損失成本（C2）鑒定和預(yù)鑒定和預(yù)防成本（防成本（C1）0區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū) q* 區(qū)區(qū)改進區(qū)：改進質(zhì)量，采取措施，加強改進區(qū)：改進質(zhì)量，采取措施，加強預(yù)防和鑒定。預(yù)防和鑒定。 區(qū)區(qū)最佳區(qū)：保持最佳區(qū)：保持 區(qū)區(qū)完美區(qū)：有完美區(qū)：有“剩余剩余”質(zhì)量，超過了客質(zhì)量，超過了客戶的要求，重新審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高檢驗工作戶的要求，重新審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高檢驗工作效率以降低總成本。效率以降低總成本。如何計算最優(yōu)合格率如何計算最優(yōu)合格率q q* *？l設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率為設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率為q q，單位廢品損失費為，單位廢品損失費為F F， 不合格率為不合格率為p=1-qp=1

8、-q， 故單位合格品所負擔(dān)的廢品費：故單位合格品所負擔(dān)的廢品費：lC2=FC2=Fp/qp/qlq=100%q=100%時，時，C2=0C2=0；lq=0q=0時，時，C2C2l預(yù)防鑒定成本預(yù)防鑒定成本C1C1： 設(shè)設(shè)C1C1與與q/pq/p（即合格率與不合格率的比值）（即合格率與不合格率的比值）成正比，即：成正比，即：lC1=KC1=Kp/qp/q 其中其中K K為比例系數(shù)，稱為預(yù)防費用因子。為比例系數(shù)，稱為預(yù)防費用因子。若若K K值已知，則值已知，則C1C1可求?？汕?。lK K值一般是根據(jù)現(xiàn)有資料預(yù)先確定的。值一般是根據(jù)現(xiàn)有資料預(yù)先確定的。例：例： 根據(jù)現(xiàn)有的統(tǒng)計及會計資料，已知某根據(jù)現(xiàn)有

9、的統(tǒng)計及會計資料，已知某企業(yè)目前的產(chǎn)品合格率企業(yè)目前的產(chǎn)品合格率q=85%q=85%，每件，每件產(chǎn)品所負擔(dān)的預(yù)防鑒定費產(chǎn)品所負擔(dān)的預(yù)防鑒定費C1=0.028C1=0.028元，元，求求K K。解：解：K=C1K=C1p/q=0.028p/q=0.02815%/85%=0.00515%/85%=0.005 如果要把合格率提高到如果要把合格率提高到90%90%，此時應(yīng)增加多，此時應(yīng)增加多少預(yù)防鑒定成本？少預(yù)防鑒定成本？ 分析：分析： 若若K K值不變，值不變，q q提高到提高到90%90%，則：，則： C1=KC1=Kq/p=0.005q/p=0.0050.9/0.1=0.0450.9/0.1=0

10、.045（元）（元） 若若q=99%q=99%，則：，則： C1=KC1=Kq/p=0.005q/p=0.0050.99/0.01=0.04950.99/0.01=0.0495（元）（元） 有了有了C1C1、C2C2，可得產(chǎn)品質(zhì)量成本函數(shù)為：，可得產(chǎn)品質(zhì)量成本函數(shù)為： C=C1+C2=KC=C1+C2=Kq/p+Fq/p+Fp/qp/q 令令u=q/pu=q/p，帶入有：，帶入有：C=uK+F/uC=uK+F/u 對對u u求導(dǎo)，求導(dǎo)，C C=K-F/u=K-F/u2 2 令令C=0C=0，得：，得：u=u=（F/KF/K）1/21/2 最后得最優(yōu)合格率：最后得最優(yōu)合格率：q q* *1-q1

11、-q* *= F/K= F/K F=800F=800元，元，K=0.005K=0.005，則，則q q* */(1-q/(1-q* *)=)= (800/0.005 (800/0.005)0.5)0.5=400=400 解出解出q q* *=0.9975=0.9975，即合格率為，即合格率為99.75%99.75% 此時的最低質(zhì)量成本為：此時的最低質(zhì)量成本為： C=KC=Kq/q/（1-q1-q）+F+F（1-q1-q） /q/q =0.005=0.0050.9975/0.9975/（1-0.99751-0.9975） +800 +800（1-0.99751-0.9975）/0.9975/0.

12、9975 =1.995+2.005=4 =1.995+2.005=4元元 分別計算分別計算85%85%、99.7%99.7%、99.8%99.8%的質(zhì)量成本的質(zhì)量成本 當(dāng)合格率不取當(dāng)合格率不取99.75%99.75%，而取別的任意值，質(zhì)，而取別的任意值，質(zhì)量成本量成本C C都會大于都會大于4 4元。元。 廢品損失預(yù)防鑒定費質(zhì)量成本合格率q85%99.7%99.75%99.8%Fp/q141.1762.4072.0051.603Kq/p0.0281.6621.9952.495C(元）141.2044.0694.0004.098現(xiàn)代質(zhì)量成本理論現(xiàn)代質(zhì)量成本理論修訂的成本曲線修訂的成本曲線質(zhì)量合格率

13、（質(zhì)量合格率（%）單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本100損失成本損失成本鑒定和預(yù)鑒定和預(yù)防成本防成本0田口理論田口理論Taguchi理念：理念：n不改進質(zhì)量，就不可能降低成本；不改進質(zhì)量，就不可能降低成本；n不增加成本，也能實現(xiàn)質(zhì)量改進；不增加成本，也能實現(xiàn)質(zhì)量改進；n改進質(zhì)量能夠降低成本；改進質(zhì)量能夠降低成本；n減少波動，就能降低成本。減少波動，就能降低成本。 產(chǎn)品自裝運之日起給社會帶來的產(chǎn)品自裝運之日起給社會帶來的損失損失。直接損失：空氣污染直接損失：空氣污染 噪聲污染噪聲污染間接損失：公司不良聲譽造成的損失間接損失：公司不良聲譽造成的損失 消費者抱怨消費者抱怨 T

14、AGUCHI的質(zhì)量定義：的質(zhì)量定義：TAGUCHI的質(zhì)量損失函數(shù)的質(zhì)量損失函數(shù)(QLF)：下限下限上限上限目標(biāo)值目標(biāo)值損失損失L/美元美元L=k(y-T)2L=損失（美元）損失（美元）K=損失系數(shù)損失系數(shù)y=質(zhì)量指標(biāo)值質(zhì)量指標(biāo)值T=標(biāo)準(zhǔn)值標(biāo)準(zhǔn)值實例實例1： 假設(shè)有四個工廠生產(chǎn)這類電路，要求輸出假設(shè)有四個工廠生產(chǎn)這類電路，要求輸出標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)為115V115V3V3V，四個工廠的輸出電壓見下圖。，四個工廠的輸出電壓見下圖。再假設(shè)所有四個工廠均進行再假設(shè)所有四個工廠均進行100%100%出廠檢驗，因出廠檢驗，因此只有符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品才能裝運交付。假此只有符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品才能裝運交付。假設(shè)你是消費

15、者，希望從這個工廠之一購買這類設(shè)你是消費者，希望從這個工廠之一購買這類電路，如果價格相同，你會選哪一家的產(chǎn)品呢？電路，如果價格相同，你會選哪一家的產(chǎn)品呢？四個工廠的電壓輸出分布圖四個工廠的電壓輸出分布圖下限下限上限上限112112118118目標(biāo)值目標(biāo)值1234單件產(chǎn)品的平均質(zhì)量損失單件產(chǎn)品的平均質(zhì)量損失下限下限上限上限112112118118目標(biāo)值目標(biāo)值0.96美元美元2340.48美元美元1.43美元美元0.23美元美元實例實例2： 某企業(yè)生產(chǎn)鋼板，如果鋼板厚度要求某企業(yè)生產(chǎn)鋼板，如果鋼板厚度要求為為0.50.5，超過，超過0.050.05的差就會遭到顧客的退的差就會遭到顧客的退貨，退貨給

16、企業(yè)帶來的損失是貨，退貨給企業(yè)帶來的損失是50005000美元。美元。假設(shè)該企業(yè)某次實際生產(chǎn)的鋼板厚度為假設(shè)該企業(yè)某次實際生產(chǎn)的鋼板厚度為0.470.47，請問其質(zhì)量損失為多少？，請問其質(zhì)量損失為多少？ 答案：答案：18001800 如果該公司預(yù)算的退貨損失僅為如果該公司預(yù)算的退貨損失僅為300300美元，那么該公司在檢驗的時候可容忍的美元，那么該公司在檢驗的時候可容忍的誤差是多少？誤差是多少？ 答案：答案：0.01220.0122 QLFQLF是以貨幣為單位對質(zhì)量進行量化是以貨幣為單位對質(zhì)量進行量化測量的工具，測量值不僅反映了即時成測量的工具，測量值不僅反映了即時成本，如廢品、返工，同時也反映了長遠本，如廢品、返工，同時也反映了長遠成本。不管是何種情形，只要相信成本。不管是何種情形，只要相信QLFQLF就會促進企業(yè)努力持續(xù)減小其產(chǎn)品質(zhì)量就會促進企業(yè)努力持續(xù)減小其產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的波動。指標(biāo)的波動。TaguchiTaguchi的質(zhì)量工程方法學(xué)的質(zhì)量工程方法學(xué)是實現(xiàn)持續(xù)改進的推動力的載體。是實現(xiàn)持續(xù)改進的推動力的載體。四、質(zhì)量成本的主要標(biāo)準(zhǔn)四、質(zhì)量成本的主要標(biāo)準(zhǔn)nISO9004-1ISO9004-1：19941994：質(zhì)量管理體系要素：質(zhì)量管理體系要素 指南指南 第第6 6部分部分 質(zhì)量體系財務(wù)考慮質(zhì)量體系財務(wù)考慮n