“聚焦改變”輔導模式在班級管理中的運用

1、趣味測試 用10秒鐘觀察后面的照片，看看一共有幾條羊腿露在外面？那么。你注意到可以看到幾只羊眼睛了嗎？啟示 你的世界，就是你注意到的世界。 案例分享： 入心才能動心 聚焦肯定其優(yōu)勢、珍惜其價值、感知其潛力、彰顯其成功。 改變探索其發(fā)展、發(fā)現(xiàn)其趨勢、詢問其設(shè)想、研究其行動。 欣賞式探詢（聚焦改變模式）是提升成功循環(huán)的過程，而非僅僅修正錯誤。它能產(chǎn)生強烈的激勵作用，幫助人們獲得自我實現(xiàn)感，而非陷入充滿憂慮與陰暗的宿命的泥潭。 （美）羅伯崔比1、強調(diào)未來導向而非探查過去 “聚焦改變”輔導模式的理念之一是，問題出現(xiàn)固然有其來由，但是做出合適的處理并不一定需要依賴過去；重要的不是知道問題是什么，而是要知

2、道問題解決之后是什么狀況。較之傳統(tǒng)的問題解決，“聚焦改變”模式更加強調(diào)對問題解決方案的建構(gòu)。在班主任工作領(lǐng)域，班主任的核心任務(wù)更在于幫助學生想象他（她）希望事件發(fā)生怎樣的變化，有必要做些什么才可以達成目標?！熬劢垢淖儭崩碚撜J為：任何一個人都愿意發(fā)生變化，也有能力發(fā)生變化，并正在盡全力使變化得以發(fā)生。2、當事人是解決自己問題的專家 這個理念反映了一種積極的人性觀。班主任是面對人做工作，我們要尊重學生，相信學生有自知之明，會知道自己要什么，會懂得為自己尋找目標，許多學生正在通過自身的努力來解決問題；班主任的任務(wù)只是成為一個好的輔助者、支持者，使學生能夠發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在資源，了解自己擁有改變的力量，把

3、決定如何改變的權(quán)力還給學生，使學生能夠有力量走自己想走的路。3、積極的正向關(guān)注和正向思考 人的內(nèi)心都充滿著被肯定、被發(fā)現(xiàn)、被稱贊的渴望。如果我們在班級管理中能夠傳遞給學生一種“你值得信任”的眼光，學生就能逐漸去發(fā)現(xiàn)自己的資源與能力，就能夠帶出很大的改變力量，這是60年代人本取向的心理學流派早就呼吁的理念。使用焦點解決輔導模式的教師常常會驚訝地發(fā)現(xiàn)，“正向引導”、“例外問句”、“真誠贊美”、“小改變引起大改變”等等技巧的肯定與探究，竟然會產(chǎn)生許多意想不到的效果。其實，這些問話技巧的背后，都存在一個對學生的正向肯定相信學生有能力做到這一切。 人是一種很特殊的動物。如果接收到欣賞、肯定、贊美的信息，

4、那我們就不僅感到高興、得意、振奮并增進了彼此的關(guān)系，而且真的有可能朝著這種積極的方向去發(fā)展；如果接收到排斥、否定、批評的信息，那我們不僅會感到挫折、壓抑、沮喪，還可能會激起強烈的自我防衛(wèi)心理，拒人于千里之外，甚至還可能會自暴自棄，真的放縱自己滑向那個消極的、危險的深淵。 積極的自我認知是促進個人發(fā)展的不二法門。良好的心理預(yù)期不僅會激發(fā)學生的個人潛能，而且能降低干擾因素，消除自我懷疑、錯誤的假設(shè)和對失敗的恐懼，從而改善學生的實際表現(xiàn)。 因此，若想在班級管理中得到好的結(jié)果，班主任就要學會對學生真心地欣賞，以幫助學生建立積極的自我認知，進而激發(fā)學生去釋放自己人性的潛能。只有以欣賞的眼光去看待人與人之

5、間的關(guān)系，人與人之間才能充滿勃勃生機，并形成良性互動。4、尋找“例外”就是尋找解決問題之道 所有的問題都有例外。不論是多么麻煩的問題，總會有“問題不發(fā)生”的時候，這就是所謂的“例外”。這些例外的存在增加了找出答案的可能性?？稍S多學生往往只注意問題發(fā)生的時候，陷于問題發(fā)生時的憤怒或無助感里不能自拔，而很少去思索問題何時會不發(fā)生，也常常忽略自己已經(jīng)做到的、曾經(jīng)做過的或開始在做的行動。因此，我們要覺察、研究學生的“例外”何以發(fā)生，從中也許就能找到解決問題的方法。5、“小改變”帶出“滾雪球”效應(yīng) 不要看輕了小的改變，因為小改變會累積出大改變，就如“滴水穿石”一般。不過，有意思的是，盡管學生內(nèi)心的真實想

6、法也是希望情況有所改變，但對于“改變”本身卻仍會有不安和抗拒。在這種情況下，我們?nèi)羰悄軓摹靶「淖儭比胧郑捅容^能化解當事人的不安情緒。況且從“小改變”著手，事情比較容易成功，而成功的經(jīng)驗對于學生來說是非常重要的，它會使得學生產(chǎn)生信心及力量去處理更困難的問題，進而帶動整個情況的改變。6、“系統(tǒng)合作”是解決問題的關(guān)鍵 “聚焦改變”輔導模式將班主任與學生之間的關(guān)系由傳統(tǒng)的“教育關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂献麝P(guān)系”，特別強調(diào)激發(fā)學生自身解決問題的能量，由內(nèi)而外地解決問題。這種教育范式認為，學生是解決自身問題方面的專家，班主任則是建構(gòu)解決問題平臺方面的專家，問題的解決需要班主任與學生兩方面的共同合作，教育中的合作關(guān)

7、系比等級關(guān)系更有效。以上六個觀點就是“聚焦改變”輔導模式的主要理念，讓我們再來簡要回顧一下： 1、強調(diào)未來導向而非探查過去。 2、學生是解決自己問題的專家。 3、積極的正向關(guān)注和正向思考。 4、尋找“例外”就是尋找解決問題之道。 5、“小改變”帶出“滾雪球”效應(yīng)。 6、“系統(tǒng)合作”是解決問題的關(guān)鍵。 還有一些理念，我們這里就不涉及了。綜上所述，“聚焦改變”輔導模式是一種更適合在學校中加以運用的教育方法，它具有如下這些優(yōu)點： （1）它是一種強調(diào)優(yōu)點的方法，重點關(guān)注“什么在起作用”，而“問題的例外又是什么”，因此能促進與學生、家長、老師之間的合作關(guān)系。 （2）它的焦點指向非常明確，集中關(guān)注當前和未

8、來，而不是久遠的過去，這非常符合學校班級管理工作的特點。 （3）它的目標是細微的、具體的改變（如提高上課出勤率），比諸如人格改變等雄心萬丈的目標更現(xiàn)實。 （4）它重視讓學生意識到改變的需要及其重要性，因為這是改變的前提條件。 “聚焦改變”輔導模式在班級管理中的運用形式有兩種：一是班主任對個別學生的“聚焦式面談”，二是班主任面向全體學生的“聚焦式班級管理”。二、聚焦式面談的流程二、聚焦式面談的流程 第一階段：“搜尋目標”的對話階段 任務(wù)：確立“目標架構(gòu)”（探討學生有關(guān)信息，正向關(guān)注學生，確立改變的目標）。 第二階段：“發(fā)現(xiàn)例外”的對話階段 任務(wù)：進入“例外架構(gòu)”（探詢改變是否曾經(jīng)發(fā)生過，難以解決

9、的問題是否有過例外）。 第三階段：“聚焦改變”的對話階段 任務(wù)：嘗試“假設(shè)解決架構(gòu)”（深度對話聚焦于促成改變的具體行動方案）。 第四階段：“未來導向”的對話階段 任務(wù)：完成“正向回饋”架構(gòu)，包括三個基本部分： （1）贊揚（正向的真誠的贊揚，是對學生能夠引出有效答案的行為的誠懇肯定。這些作為激勵形式的贊揚可以引發(fā)希望，并把希望傳給學生。 ） （2）建議（簡要地梳理一下對學生問題解決的主要建議，也可以說明這樣嘗試改變的理論依據(jù)或者是可供借鑒的某些信息，使學生獲得更多的參考性行為方式） （3）鼓勵行動。（包括自我監(jiān)控的行動、自我認知調(diào)整的行動以及改變行為方式的行動等等） 讓我們看一個案例 馬JY輔導

10、手記三、聚焦式面談常用的方法技術(shù) 聚焦式面談的方法技術(shù)主要包括“聚焦改變”的賦能技術(shù)和“討論改變”的對話技術(shù)。 （一）“聚焦改變”的賦能技術(shù) 1、正?；夹g(shù)使學生感受到被理解、被接納。讓學生有一種不孤單的共鳴感，愿意接納自己、愿意面對現(xiàn)狀。班主任的表達方式則是： 先不建議或指正； 對學生的情緒與表述重點表達共情； 開放式問句，以了解學生的內(nèi)在世界； 降低學生問題嚴重程度的內(nèi)心體驗。 “正常化技術(shù)”也稱為“一般化技術(shù)”。2、“贊揚”技術(shù)使學生感受到被肯定，目的是讓學生提升自我價值，使學生覺得自己有力量去行動。 班主任的表達方式： 告知學生平日表現(xiàn)中的優(yōu)異； 從學生的挫折、犯錯中找到可貴的動機。3

11、、“指導前改變”技術(shù)共同尋找以往的成功經(jīng)驗 目的是打破學生陷于絕境的過度擔憂，由過去的成功經(jīng)驗，找尋可供解決目前問題的策略(指導前改變詢問句)。 班主任的表達方式： 引導學生思考在過去類似的情況中是如何解決的； 引導學生思考過去中任何的成功經(jīng)驗； 鼓舞學生思考：你是怎么做到的？4、“振奮性的鼓舞”技術(shù)鼓勵學生擴大成功經(jīng)驗。 支持學生找回行動的主控權(quán)與自主性，真正去解決問題。 班主任的表達方式： 引導學生將行動切割成很細小的行動； 當學生做到某一點時，肯定與鼓勵學生； 當學生沒做到時，可引導學生思考情況并沒有變得更糟； 當情況更糟時，可以引導學生思考是如何熬過來的。我們再來回顧一下： 聚焦式面談

12、常用的第一類技術(shù)叫做“聚焦改變的賦能技術(shù)”，主要包括4種技術(shù) 1、“正常化”技術(shù)使學生感受到被了解。 2、“贊揚”技術(shù)使學生感受到被肯定。 3、“指導前改變”技術(shù)共同尋找以往的成功經(jīng)驗。 4、“振奮性的鼓舞”技術(shù)鼓勵學生擴大成功經(jīng)驗。（二）討論改變的對話技術(shù) 1.“奇跡式詢問” 在聚焦式面談中，最為著名的就是“奇跡式詢問”，它可以應(yīng)用在與學生最初的對話之中。例如：假設(shè)一個奇跡發(fā)生了，他的問題解決了，那么他會怎樣想、怎樣做？經(jīng)驗表明：當問題已經(jīng)加以解決時，學生經(jīng)常會構(gòu)建出一個嶄新的“有關(guān)事件將如何變化”的愿景，而這個愿景是他們以前并不清晰或認為是不可能發(fā)生的。表達方式有： 鼓勵學生描繪未來美好的

13、愿景。 由美好愿景中引導至目前曾經(jīng)做到的或可以開始做的。 2.“刻度化詢問”（等級式提問） 在聚焦式面談中慣常使用的第二個技術(shù)就是“等級式詢問”。班主任可以要求學生在十點量尺上對當天發(fā)生的事件給以等級自評，1代表最糟糕，10則代表奇跡發(fā)生后的情況。 等級式詢問主要用來幫助學生確定已經(jīng)發(fā)生的變化，尤其是微小的變化。等級式詢問在第一次對話中也可以使用。學生幾乎總是表示現(xiàn)在比1這個等級的情況更好，常常處在3或4這個等級上，這種現(xiàn)象表明了學生的情況已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，這時班主任可以要求他解釋事情是如何發(fā)生好轉(zhuǎn)的。 3、“尋找例外提問” 尋找例外架構(gòu)是聚焦式面談中最具特色的技術(shù)之一，主要的任務(wù)是，引導學生探討

14、目前期待的目標過去是否曾經(jīng)出現(xiàn)過，即探索在例外情境中發(fā)生了什么、是如何發(fā)生的，以及其中的解決方法。4、“關(guān)系詢問” 通過詢問學生的重要他人對該生問題的看法、態(tài)度、經(jīng)驗等等，啟發(fā)學生尋求更多的促成改變的資源。我們也來回顧一下： 聚焦式面談常用的第二類技術(shù)是“討論改變的對話技術(shù)”，主要也包括4種 1.“奇跡式詢問”鼓勵學生描繪未來美好的愿景。 2.“刻度化詢問”（等級式提問）幫助學生確定已經(jīng)發(fā)生的變化。 3.“例外提問”探索在例外事件中隱含的解決問題的可能途徑。 4.“關(guān)系詢問”尋求更多的促進改變的資源。其它一些技術(shù)，例如：預(yù)設(shè)性詢問、應(yīng)對詢問等等，這里就不做詳細介紹了。 作為正在興起的后現(xiàn)代主義

15、思潮在班級管理中的一種具體運用，聚焦式面談重視生命的正向、積極的一面，強調(diào)積極肯定和鼓勵學生，著重探索學生內(nèi)外在的各種資源，協(xié)助學生提取過去的成功經(jīng)驗中的信心，學習以建設(shè)性的眼光來重新詮釋生活的困境、失敗或創(chuàng)傷，并且建立具體可行的正向目標，配合立即可為的行動，這對于以發(fā)展為主要任務(wù)的中小學輔導與班級管理工作而言，是極富有啟示意義的，應(yīng)該大力加以推廣。 技術(shù)層面的案例分享：馬JY輔導手記（技術(shù)性點評） 三人小組練習：感受“聚焦式面談”的過程與技術(shù) （一人扮演學生，一人扮演班主任，一人擔任觀察員。三人輪流改變角色。）第一階段發(fā)現(xiàn)階段 1、核心任務(wù)是揭示班級團體的正面力量，探詢班級的積極變革的核心（

16、即可能改變的潛在能力）。 2、找出各種優(yōu)勢，確定“我們班過去與現(xiàn)在最為成功的要素”，并將已有優(yōu)勢和可能的競爭優(yōu)勢結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)新的潛能和更高的目標。 3、分享最佳的團隊業(yè)績以增強信心和提高效能。 4、注意每一個提出的問題都是樂觀的和正面的。 在傳統(tǒng)的班級管理領(lǐng)域里，以“命令控制”為導向的管理模式，以及以“解決問題、糾正錯誤”為關(guān)注焦點的運作原則，是非常不利于培養(yǎng)班級成員的正向自我認知的。學生們總是被教導“應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么”，一旦出現(xiàn)越軌行為，或稍有不符合規(guī)范及班主任預(yù)期的現(xiàn)象，就被視為“犯錯誤”，或被訓斥，或遭懲罰。久而久之，學生們很容易形成僵化、被動的思維定勢，甚至產(chǎn)生抗拒心理或挫折

17、感，從而削弱班級成員改善班級生存環(huán)境的熱情和責任心。 人類有一種天性，就是在壓力、危機、指責、焦慮面前產(chǎn)生一系列防衛(wèi)機制，自動出現(xiàn)諸如否認、抑郁、沮喪、負罪感等等不良情緒，其“扳機點”（觸發(fā)點）就是在權(quán)威和權(quán)力面前的緊張與焦慮。在團體中則表現(xiàn)“組織防衛(wèi)”，表現(xiàn)為心口不一、強詞奪理、歸罪于外、相互指責、轉(zhuǎn)移話題、離心離德等等，使團體智慧和團體凝聚力大打折扣。而建立相互信任、安全、自由、積極向上的氛圍，開展有效的團體對話，可以大大消除焦慮，從而將班級成員的自我防衛(wèi)機制控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)，以最大限度地激發(fā)班級成員參與班級管理的積極性。 發(fā)現(xiàn)階段需要組織班級成員開展“頭腦風暴”，進行深度的團體內(nèi)部對話

18、。這是一種大規(guī)模的團體的“欣賞式面談”，討論涉及到的所有問題都是樂觀的和正面的。只有通過這個過程，學生才會感受到振奮、鼓舞、驚奇，欣賞到班級和每個人身上蘊藏的優(yōu)點和潛力。 聚焦式班級管理將終結(jié)“以處理問題為導向”的管理方式，代之“以激發(fā)、動員、探詢團體優(yōu)勢為導向”的積極的管理模式。 第二階段愿景階段（又稱“夢想階段”） 1、拓寬班級成員的視野，激發(fā)學生的想象力。想象一個更加美好的未來，創(chuàng)造一個清晰的結(jié)果導向的愿景，并將可能的愿景（或夢想）具體化、敘事化。 例：描述一下在你的心目中，我們班何時曾處于高峰狀態(tài)？什么時候你感覺自己最為投入、生機勃勃、充滿活力？ 你最欣賞我們班的哪些特點？ 想象一下，

19、一年后，假如所有的事情都能按照我們希望的那樣來實現(xiàn)，我們班會變成什么樣子？ 2、構(gòu)建班級的戰(zhàn)略思路。 對班級“積極的變革核心”（即可能引發(fā)改變的潛在優(yōu)勢和潛能）做出具體的描繪與分析，或者將其“故事化”（盡量地發(fā)揮想象描繪班級可能達到的最佳狀態(tài)這實際是一種信念、生活態(tài)度、價值取向）。 “夢想階段”要求學生仔細傾聽班級同伴發(fā)自內(nèi)心描繪的美好愿景，分享大家的希望和共同期盼的未來。隨著這種描繪越來越清晰，整個班級發(fā)展的戰(zhàn)略思路就會呈現(xiàn)在大家面前。 可見，從某種意義上說，班主任的核心任務(wù)不是處理突發(fā)事件或解決應(yīng)急問題，而是發(fā)現(xiàn)班級和學生可能出現(xiàn)積極變革的“扳機點”，鼓舞和提高全班學生的士氣，推動學生懷著

20、健康的心態(tài)參與學習和生活，充滿激情地實現(xiàn)自己生命中更大的潛能。 第三階段設(shè)計階段 1、最重要的是要突破固有的思維模式，挑戰(zhàn)班級的現(xiàn)狀和現(xiàn)有的思維模式。 2、提出一個班級全體成員認同的有價值的新命題、新目標，從根本上進行組織的重新設(shè)計，增強整個班級系統(tǒng)的創(chuàng)造力。 3、探詢可以采取的具體步驟，鼓勵各種可能的奇思妙想。 班級團體不是一臺被人操縱的機器，而是全體學生在班主任指導下共同探索、發(fā)現(xiàn)、追求未來發(fā)展前景的一段生命歷程。人對未來的積極構(gòu)想會引導我們產(chǎn)生積極的行動，提出的問題越積極，變革的努力就越持久而且越可能成功。聚焦式班級管理注重發(fā)掘和利用積極的因素，而非關(guān)注劣勢、修正錯誤；不是發(fā)號施令、提出

21、要求，而是關(guān)注過程，強調(diào)集體的、持續(xù)的構(gòu)想和創(chuàng)造。通過不斷的探索、嘗試、學習和自我激勵，推動班級整體的積極變革。 第四階段實現(xiàn)階段 1、協(xié)同行動，努力實現(xiàn)改變。 2、不斷地鼓勵和贊揚，并適時提出反饋和調(diào)整建議。 3、班主任和班級核心團隊（班長、副班長及其他學生骨干）要當好實現(xiàn)階段的“管家”，對整個變革過程進行計劃、檢查和調(diào)控，努力創(chuàng)造最佳實踐效果，使班級真正成為全體學生共同學習、共同創(chuàng)造團體成長奇跡的“大磁場”。 概括起來說，“聚焦式班級管理”由“（1）發(fā)現(xiàn)（2）愿景（或夢想）（3）設(shè)計（4）實現(xiàn)”四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，并形成一個自我增強的循環(huán)回路，而選擇樂觀的主題是這一過程的中心，“聚焦改變”則是這

22、一過程的主線。 “聚焦式班級管理”作為一種管理模式，實施過程中需要具備四個“前提”和兩個“保證” 四個“前提”是： 1、需要全體學生的高度參與和合作。 2、變革需要班級內(nèi)部各個小團隊之間的創(chuàng)新行為（這就需要重新調(diào)整班級原有的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，通過自愿結(jié)合和“組閣”形式建立3-4個大于小組、小于班級的自主管理小分隊，小分隊名稱可以自己命名）。 3、整個班級變革進程要加快。 4、原來的班委會職能要壓縮，各種推動積極變革的動因需要加以整合，以盡量擴大自主分隊的管理權(quán)限。 兩個“保證”是： 1、學校領(lǐng)導必須大力支持班級開展積極管理導向的變革，不拘泥于班級管理中出現(xiàn)的一些細微末節(jié)的失誤，在評價制度上能改革機

23、械的、“一人犯錯全班受罰”即人為放大負面影響而不考慮人的積極需要的“班級量化考核”辦法，在根本指導思想上突破20年不變的傳統(tǒng)德育觀念和操作模式（特別是評價模式）。 學校應(yīng)成立指導小組，協(xié)調(diào)可能出現(xiàn)的問題，并在總體變革進程中承擔起設(shè)計師和支持者的角色。 2、班主任必須具備人本主義積極心理學的基本理念，對學生不抱成見，有積極推動變革的進取心，精神狀態(tài)主動而非被動，充滿工作激情，情緒比較穩(wěn)定，不因一時的挫敗而泄氣，同時具備對自身和對他人的協(xié)調(diào)能力。 6人小組討論： （1）你覺得“聚焦式班級管理”模式對你有何啟示？ （2）實施“聚焦式班級管理”可能會遇到哪些問題？五、五、“聚焦改變聚焦改變”模式須注意的幾個問題模式須注意的幾個問題 1、“聚焦改