培訓(xùn)體系精選課件物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系建立講議

1、本培訓(xùn)課件僅作為某物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)介紹，如企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)的階段不同（前期介入、交付階段、成熟小區(qū)）、各物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)類型不同（高端、中低端）、市場(chǎng)所處環(huán)境不同，或企業(yè)從事的行業(yè)不同，則培訓(xùn)的需求也將有所變化。因此，培訓(xùn)體系的建設(shè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作相應(yīng)的調(diào)整。 1234567為了使企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)、技能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到企業(yè)及員工共同發(fā)展的目的。1提出企業(yè)未來的愿景及方向。提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，策略，組織要求。提出對(duì)人才的期待及要求。給與行動(dòng)支持。給與預(yù)算支持。確立培訓(xùn)工作整體戰(zhàn)略及目標(biāo)。加強(qiáng)人力資源其他模塊及及培

2、訓(xùn)的有效結(jié)合。制定培訓(xùn)的制度及流程。整合企業(yè)培訓(xùn)需求，并保證培訓(xùn)流程的科學(xué)運(yùn)作。經(jīng)常保持及下屬公司的密切溝通，尋求支持，并給予建言。在開發(fā)課程，教材和講師方面專業(yè)化管理。推動(dòng)正確的培訓(xùn)觀念，以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績(jī)效。根據(jù)員工培訓(xùn)和發(fā)展需要，開發(fā)、實(shí)施和更新各類管理培訓(xùn)課程及技術(shù)培訓(xùn)課程。根據(jù)人力資源部門的安排，進(jìn)行培訓(xùn)授課工作。協(xié)助培訓(xùn)考核及評(píng)估工作。協(xié)助人力資源部門完善內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)。了解各級(jí)人員的培訓(xùn)需求。合理制定培訓(xùn)計(jì)劃。監(jiān)督各部門培訓(xùn)及考核的實(shí)施情況，并給予建議。匯總整理培訓(xùn)資料。234新員工入職培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)崗位調(diào)換部門調(diào)換崗位確定四大培訓(xùn)培訓(xùn)示例季度會(huì)操技能比武知識(shí)競(jìng)賽

3、業(yè)內(nèi)交流繼續(xù)教育資格鑒定取證考試專業(yè)學(xué)習(xí)拓展培訓(xùn)考核監(jiān)訪新員工入職培訓(xùn)4崗位技能培訓(xùn)針對(duì)經(jīng)理級(jí)及以上人員，提升洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。針對(duì)主管、經(jīng)理級(jí)人員，提升管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量。針對(duì)一線操作人員，提高員工為客戶服務(wù)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。4常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目 的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次知識(shí)培訓(xùn)制度培訓(xùn)人事行政制度培訓(xùn)領(lǐng)班級(jí)及以上人員讓員工明了公司的辦事規(guī)則，能很有序地工作、生活集中授課人力資源部門每月定期培訓(xùn)品質(zhì)管理制度培訓(xùn)領(lǐng)班級(jí)及以上人員讓員工掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程集中授課品質(zhì)管理部物業(yè)相關(guān)法規(guī)條

4、例培訓(xùn)領(lǐng)班級(jí)及以上人員讓員工熟悉相關(guān)的內(nèi)容集中授課品質(zhì)管理部品質(zhì)知識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)與服務(wù)細(xì)節(jié)管理領(lǐng)班級(jí)及以上人員使管理人員的工作精益求精集中授課品質(zhì)管理部安全培訓(xùn)安全法規(guī)及安全知識(shí)培訓(xùn)（登高作業(yè)、八小時(shí)外安全管理、自我保護(hù)等）公司全體員工了解安全知識(shí)，提高安全意識(shí)集中授課職能部門、案場(chǎng)、服務(wù)中心消防安全知識(shí)培訓(xùn)及模擬演練公司全體 員工提高安全意識(shí)，了解消防安全知識(shí)集中授課職能部門、案場(chǎng)、服務(wù)中心4項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目 的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次素質(zhì)培訓(xùn)職業(yè)化培訓(xùn)有效溝通主管級(jí)及以上人員提高管理人員的溝通能力光盤講座人力資源部門每月定期培訓(xùn)贏在執(zhí)行主管級(jí)及以上人員提高員工的執(zhí)行力光盤講座

5、人力資源部門商務(wù)禮儀主管級(jí)及以上人員培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣光盤講座人力資源部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)領(lǐng)班級(jí)及以上人員加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率集中授課品質(zhì)管理部職能員工行為規(guī)范主管級(jí)及以上人員提升員工的服務(wù)禮儀集中授課現(xiàn)場(chǎng)演練職能部門基層員工行為規(guī)范主管級(jí)及以下員工提升員工的服務(wù)禮儀集中授課現(xiàn)場(chǎng)演練案場(chǎng)、服務(wù)中心每周定期培訓(xùn)4常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目 的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次技能培訓(xùn)安全專業(yè)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)（隊(duì)列訓(xùn)練、擒敵訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮基本手勢(shì)訓(xùn)練）全體安全 人員提升安全人員服務(wù)技能集中授課案場(chǎng)、服務(wù)中心每周定期培訓(xùn)消防培訓(xùn)（滅火器攜帶及使用方法、消防服的穿戴、消防栓的使用及

6、水袋的連接、人員疏散及自我保護(hù)方法、小區(qū)消防設(shè)施及設(shè)備的分布情況）全體安全 人員使安全人員全面掌握消防知識(shí)和技能集中授課現(xiàn)場(chǎng)模擬演練案場(chǎng)、服務(wù)中心突發(fā)事件處置方法（火災(zāi)、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報(bào)警、防臺(tái)風(fēng)等）全體安全 人員提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力集中授課現(xiàn)場(chǎng)模擬演練案場(chǎng)、服務(wù)中心安全類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)全體安全 人員使安全人員掌握作業(yè)要求集中授課服務(wù)中心案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（安全類）全體安全 人員使安全人員掌握作業(yè)要求集中授課案場(chǎng)安全管理案例分析全體安全 人員以案例的形式引導(dǎo)安全人員開展日常工作集中授課案場(chǎng)、服務(wù)中心4常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目 的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次技能培訓(xùn)

7、客戶服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)裝修管理培訓(xùn)（裝修手續(xù)辦理、違章處理、裝修巡查、建筑垃圾清運(yùn)、退場(chǎng)驗(yàn)收等）全體客服 人員提升客服人員對(duì)裝修工作的管理能力集中授課服務(wù)中心每周定期培訓(xùn)投訴接待與處理（受理、處理、跟蹤回訪等）全體客服 人員提高投訴的處理能力集中授課服務(wù)中心客戶服務(wù)案例分析全體客服 人員以案例形式給客服人員工作帶來啟發(fā)集中授課服務(wù)中心物業(yè)管理制度與政策全體客服 人員增強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)制度和政策的了解程度集中授課服務(wù)中心客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)全體客服 人員使工作人員掌握作業(yè)要求集中授課服務(wù)中心案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（水吧、樣板房、大堂、門童等崗位作業(yè)流程）全體客服 人員提升服務(wù)水平，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化集中授課案場(chǎng)

8、4常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目 的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次技能培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施專業(yè)技能培訓(xùn)日常維修技能培訓(xùn)全體工程 人員提升工程人員的維修水平集中授課現(xiàn)場(chǎng)操作案場(chǎng)、服務(wù)中心每周定期培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)（電梯、給排水、供配電、電梯、公共照明、安防系統(tǒng)）全體工程 人員提升工程人員對(duì)設(shè)備的管理能力集中授課現(xiàn)場(chǎng)操作案場(chǎng)、服務(wù)中心應(yīng)急處理方案培訓(xùn)（如：電梯關(guān)人、突發(fā)性停水停電等）全體工程 人員提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力集中授課現(xiàn)場(chǎng)模擬演練案場(chǎng)、服務(wù)中心維修作業(yè)安全操作注意事項(xiàng)全體工程 人員提高工程人員作業(yè)安全意識(shí)集中授課案場(chǎng)、服務(wù)中心工程類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)全體工程 人員使工作人員掌握作業(yè)要求集中授課案場(chǎng)、服務(wù)中心維修案例培訓(xùn)全體工程 人員以案例形式給員工帶來啟發(fā)集中授課案場(chǎng)、服務(wù)中心4常規(guī)培訓(xùn)注：全體員工每季度常規(guī)培訓(xùn)時(shí)間合計(jì)必須達(dá)到8小時(shí)項(xiàng)目分類培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目 的培訓(xùn)方式建議組織部門培訓(xùn)頻次技能培訓(xùn)環(huán)境管理專業(yè)技能培訓(xùn)日常保潔工作操作技能培訓(xùn)全體保潔 人員提升保潔人員的服務(wù)技能集中授課 現(xiàn)場(chǎng)操作案場(chǎng)、服務(wù)中心每周定期培訓(xùn)清潔工具的使用與保養(yǎng)方法全體保潔 人員使工具的使用與保養(yǎng)更規(guī)范集中授課