變革風險分析(以淘寶為例)

1、變革風險變革風險-以淘寶網為例以淘寶網為例3.1 變革風險的來源變革風險的來源 3.1.1 政策變革風險 3.1.2 流程重組風險 3.1.3 組織變革風險 3.1.4 技術變革風險 3.1.5 企業(yè)文化變革風險 3.1.6 戰(zhàn)略方向變革風險3.1.1 政策變革風險政策變革風險政策變革給企業(yè)帶來的風險 規(guī)范性政策風險 優(yōu)惠政策取消風險 國際電子商務政策風險 政策協調風險 政策是由國家制定的，不以單個企業(yè)的意志為轉移，所以政策變革風險是屬于被動風險。 在3.15即將來臨之際，又有一個重磅消息傳出：商務部近日就第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范(征求意見稿)開征意見，其中規(guī)定，鼓勵平臺經營者設立冷靜期

2、制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。 政策變革政策變革-網購設立冷靜期網購設立冷靜期 一般的退后流程為：買家點退貨，賣家同意后，買家才能拿到賣家的退貨地址才能退貨。 而淘寶要實施這個條款，肯定就會改變退貨按鈕：買家點退貨，不需要賣家同意就直接顯示賣家退貨地址。 退貨率大增的賣家有：1、商品弄虛作假者2、低質量商品高價賣者3、質量很好，價格太高者4、依賴淘寶促銷活動的商家5、小型賣家6、買家付款后才去提貨自己發(fā)貨的分銷 勝出的賣家： 1、你現在本來就是真正實施的天無利用退貨，任何買家的退貨你都能接受的，并且你也能接受退貨換貨各虧一半快遞費的，同時你也能消化退貨導致的庫存的，你的淘寶生意肯定慢

3、慢變得更好。 2、弄虛作假者退出了，貨真價實者肯定勝出。 3、高額廣告費降下來了，很多人當然就有機會了。 4、淘寶活動出貨量巨大你沒有能力參與，降下來后，對你也許也是好事情。 5、死掉了很多退貨率高的分銷，退貨率低的分銷和代銷的 機會更多了。 6、別人退貨率增加不得不提高價格，你的退 貨率低就不用提高價格，你當然更容易勝出。 值得注意的是，該規(guī)范目前尚屬于推薦性，并非強制要求，相關平臺經營者可以根據具體情況確定是否設立“冷靜期”。雖然雖然可能對買家影響較小，但勢必導致淘寶的收入降低。 淘寶網公共關系經理顏喬表示，該規(guī)范對行業(yè)發(fā)展有積極作用，而淘寶網自今年起已正式啟動“全網消保”，消費者可于15

4、天內進行無條件退換貨品，否則淘寶將動用消費者保障基金進行先行賠付?！半m然規(guī)范名稱不一樣，但從內涵上說淘寶已設立冷靜期?！?電子商務流程重組電子商務流程重組是組織為滿足顧客要求和市場競爭需要，充分利用internet / intranet與電子商務信息系統環(huán)境對組織內部以及組織之間的商務流程重新進行設計和建立，以達到資源及時準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質量。3.1.2 流程重組風險流程重組風險 2003年4月7日，馬云召集阿里巴巴的一批得力干將，開始運作淘寶網。阿里巴巴CEO馬云不大看好傳統B2C，他認為“在中國，B2C市場已經很成熟”。按照馬云的設想，阿里巴巴就開始嘗試將阿里巴巴的

5、買家和賣家引到淘寶，鼓勵淘寶網的賣家去阿里巴巴進貨，并把產品批發(fā)給下面的消費者，打通了B2B和C2C的界限。 流程重組變革流程重組變革-從從B2B走向走向C2C從阿里巴巴進軍淘寶我們可以看出： 企業(yè)業(yè)務流程重組能給企業(yè)的市場績效帶來改善和提高，但是結合我國尚未實現工業(yè)化，大多數企業(yè)管理水平還較低的實際情況，我們在實行BPR過程中，一要立足于管理創(chuàng)新，他取決于企業(yè)的思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。二要同步運用其他先進管理思想和方法，相輔相成，互為作用。三在制定BPR目標時要切實可行，要對具體問題作具體分析。企業(yè)實行BPR一定要從與業(yè)務流程的科學性和合理性有著 緊密關聯的企業(yè)的經營發(fā)展戰(zhàn)略、營銷體系、管理模式

6、、管理方法、組織結構和員工評價體系等方面的改進和創(chuàng)新入手，為企業(yè)實行BPR創(chuàng)造一個良好的基礎。 3.1.3 組織變革風險組織變革風險 所謂組織變革，是指組織結構在合理設計并實施后，隨著企業(yè)外部和內部環(huán)境的變化，對組織結構中不適應的地方進行調整和修正，甚至是對整個組織進行重新構架。 組織變革的原因：企業(yè)經營環(huán)境的變化企業(yè)內部條件的變化企業(yè)本身成長的要求企業(yè)在進行組織變革時的風險：來自員工的風險來自組織的風險來自被并購的風險組織變革組織變革-淘寶一分三淘寶一分三 阿里巴巴集團表示，決定從2011年6月16日起把淘寶分拆為三家公司：一淘網（etao），淘寶網（taobao）和淘寶商城（tmall）；

7、同時阿里巴巴公布了三家公司的管理架構，采用總裁加董事長的機制運營。 在新的架構中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機制運營。一淘的管理團隊由總裁吳泳銘領銜，匯報給一淘董事長彭蕾；淘寶網的管理團隊由總裁姜鵬領銜，匯報給淘寶網董事長陸兆禧；淘寶商城的管理團隊由總裁張勇領銜，匯報給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司共享的技術和公共服務的大平臺由戴珊負責，向阿里巴巴集團董事局CEO馬云匯報。 這是一次主動性的組織結構調整，阿里巴巴集團董事局主席馬云說，“我們相信淘寶分拆能創(chuàng)造更大的產業(yè)價值、公司價值和股東利益，也不排除未來集團整體上市的可能。我們把淘寶融入到大阿里戰(zhàn)略的核心，將為整個行業(yè)和集團的發(fā)展創(chuàng)

8、造巨大的價值，給無數電子商務的從業(yè)者更多公平競爭和發(fā)展的機會?！?2003年：淘寶采用LAMP(linux+apache+mySQL+PHP) 網站架構模型 2004年至2007年： 首先，MySQL遷移至Oracle，引入SQL Relay中間件； 其次，PHP遷移至java，自主研發(fā)MVC框架WebX和項目管理工具AntX，引入搜索引擎ISearch； 然后， weblogic遷移至jboss，支持分庫的數據訪問框架，拋棄EJB，引入Spring基于BDB的緩存建立CND； 最后，分布式存儲TFS，分布式緩存Tair，搜索引擎升級 2007年至今：應用Session框架，高性能服務框架HS

9、F，消息系統Notify,分布式數據庫TDDL，穩(wěn)定性高。技術變革技術變革-淘寶技術變革之路淘寶技術變革帶來的風險 數據安全性：安全性是最基礎的保障，技術變革的過程中，如果存在技術漏洞，對安全性的威脅很大。 可持續(xù)性：應用系統是否具有可持續(xù)性增加了淘寶應用平臺穩(wěn)定發(fā)展的隱患。 數據存儲和數據容量：數據庫的容量和存儲效率是業(yè)務不斷發(fā)展的保障，如果數據量大于內存，會出現磁盤讀寫慢，搜索引擎無法支撐的風險。淘寶技術變革帶來的風險 成本和開發(fā)效率：淘寶自主開發(fā)的網站架構和項目管理模式，容易造成成本高和開發(fā)效率低的風險，使網站的發(fā)展遭遇阻礙。 數據庫：技術和應用的不斷更新，對數據庫的要求很高，數據庫連接

10、的安全性和高效性風險大，且數據庫拓展成為瓶頸。 運行維護：幾百個人維護一個百萬行代碼的工程系統的耦合性很高，導致代碼維護效率差。 3.1.5 企業(yè)文化變革風險 當企業(yè)現有文化與所要進行或正在進行的各方面變革不相適應時，就會對變革產生阻礙，使變革達不到預期的目的，甚至失敗。 當企業(yè)主動采取文化變革，以適應未來企業(yè)的需要時，也可能產生風險。 企業(yè)文化的影響會滲透到企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)，并影響企業(yè)員工的行為，因此企業(yè)文化對所有的變革風險都起著至關重要的作用。淘寶三大企業(yè)文化 一：武俠文化 二：倒立文化 三：店小二文化 很早就聽過馬云的店小二六脈神劍，即：客戶第一，擁抱變化，團隊合作，誠信，敬業(yè)，熱情。

11、其次是武俠文化，馬云在淘寶培養(yǎng)出一種俠義精神，一種雖然只出現在武俠世界中，但是在現實中因為稀缺而顯得更加彌足珍貴的價值觀。在淘寶的企業(yè)文化中，從形式到內容，都體現出一種很明顯的武俠文化，淘寶的客戶來自五湖四海，馬云希望用金庸文化作為切入點，真正能夠打造出一種最美好的秩序，行俠仗義、公平、合理、互利互現。 最后是倒立文化，來由：淘寶在非典期間建立，阿里巴巴有員工被認為患上了非典，整個公司的員工基本都被隔離在家里工作，為了健康，大家就選擇了這個倒立的活動作為在家里的健身方式。推廣：偶像效應，馬云的偶像是荒木由美子，排球女將的扮演者，她為了扮演好這一角色，在家里天天練習。同時馬云邀請他參觀阿里本部，

12、員工為了歡迎他便開始練習很多倒立，還立出很多花樣直到馬云霞了一條死命令，將倒立當作政治任務推廣，不論那女都要學會。 有了企業(yè)文化就有凝聚力，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作步調一致，形成統一的整體，要實現跨三個世紀102年的企業(yè)，需要的就是時間來見證，借鑒好的精神，努力提升自己和發(fā)展自己的團隊，相信自己也能在懵懵懂懂和跌跌撞撞中快速的成長起來。3.1.6 戰(zhàn)略方向變革風險戰(zhàn)略方向變革風險 企業(yè)在生存和發(fā)展過程中，會遇到各種有利的機會，能否及時調整和確定合適的戰(zhàn)略發(fā)展方向，抓住這些機會并加以很好的利用，是企業(yè)可能面對的另一種變革風險，稱之為企業(yè)的戰(zhàn)略方向變革風險戰(zhàn)略方向變革風險。戰(zhàn)略方

13、向變革戰(zhàn)略方向變革-10.11事件事件 10月10日,淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統。在此調整中，消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時其他商家違規(guī)行為對消費者補償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術服務年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次。 淘寶商城此次管理體系升級特別建立商家違約責任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據所經營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金，保證金直接進入消費者保障基金，為消費者提供保障。 同時，為了促使商家更加嚴肅對待在商場的經營行為，淘寶商城將原有的每年6000元的技術服務年費提高至3萬元

14、和6萬元兩個檔次。同時，實行有條件的技術服務費年終返還制度，淘寶商城將根據商家的經營規(guī)模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務年費進行部分乃至全額返還。3.2 變革風險的識別與評估變革風險的識別與評估運用綜合評價法對變革風險進行識別和評估運用綜合評價法對變革風險進行識別和評估 其中對各風險權重的確定其中對各風險權重的確定 采用采用層次分析法（層次分析法（AHP）層次分析法（層次分析法（AHP） 美國數學家T.L.Saaty在20世紀70年代提出的一種定性定性和定量定量相結合的決策方法決策方法，是在簡單的線性線性加權加權的基礎上發(fā)展起來的。 理論完備、結構嚴謹、解決問題簡潔理論完備、結構嚴謹

15、、解決問題簡潔 基本思想基本思想 把決策問題按總目標、子目標、評價標準直至具體方案的順序分解為不同層次的結構，然后利用求判斷矩陣特征向量判斷矩陣特征向量的方法，求得每一層次的各元素對上層次某元素的權重，然后再用加權和加權和的方法遞階遞階歸并歸并，以求出各方案對總目標的綜合評價值。 （1） 構造層次結構圖構造層次結構圖變革風險評估變革風險評估A組織變革風險組織變革風險B3文化變革風險文化變革風險B5戰(zhàn)略方向變革風險戰(zhàn)略方向變革風險B6技術變革風險技術變革風險B4流程重組風險流程重組風險B2政策變革風險政策變革風險B1規(guī)范性風險規(guī)范性風險B11優(yōu)惠政策取消風險優(yōu)惠政策取消風險B12組織風險組織風險

16、B32并購風險并購風險B33企業(yè)變革企業(yè)變革B41行業(yè)變革行業(yè)變革B42切入時間風險切入時間風險B21過程風險過程風險B22員工風險員工風險B31國際政策風險國際政策風險B13政策協調風險政策協調風險B14（2）構造判斷矩陣并進行相容性檢驗）構造判斷矩陣并進行相容性檢驗 判斷矩陣的獲得 首先，企業(yè)風險的評價者要對各個層次的因素進行兩兩對比，形成判斷矩陣，以政策風險為例，判斷矩陣的形式如下：11121314BBBB14121324122313243414243411/11/1/1/11/1/1/1aaaaaaAaaaaaa11121314BBBB 其中， 為兩兩因素相互對比時的相對重要程度，即對

17、企業(yè)總體變革風險的影響程度。由于 很難精確的給出，實際應用中都采用評分的辦法。這里引入19的評分范圍，一般取1，3，5，7，9各及其倒數，具體標準見表3-1。 ijaija評分值評分值等級含義等級含義aij =1aij = 3aij = 5aij = 7aij = 9aij = 2,4,6,8兩個因素相比同等重要第i個因素比第j個因素略微重要第i個因素比第j個因素較重要第i個因素比第j個因素重要得多第i個因素比第j個因素絕對重要介于兩相鄰重要程度之間上述各值倒數如： aij =1/3 aij =1/9反比較第j個因素比第i個因素略微重要第i個因素比第j個因素絕對重要表表3-1 權重評分標準權重

18、評分標準 這樣進行兩兩因素的比較是比較容易的，估計得也比較準確。有了這個標準就可以給出流程重組風險的判斷矩陣，各企業(yè)應該根據自己不同的情況給出相應的判斷矩陣。1112131411/ 51/ 4 1/ 3513541/ 31331/ 51/ 31BBBBA11121314BBBB 這樣進行兩兩因素的比較是比較容易的，估計得也比較準確。有了這個標準就可以給出流程重組風險的判斷矩陣，各企業(yè)應該根據自己不同的情況給出相應的判斷矩陣。1112131411/ 51/ 4 1/ 3513541/ 31331/ 51/ 31BBBBA11121314BBBB相容性檢驗相容性檢驗 在給出判斷矩陣時，風險評估人難

19、免會出現判斷上的不一致不一致，尤其在比較的因素較多時，更容易出現錯誤，為了避免主觀判斷偏差的影響，有必要對判斷矩陣的一致性一致性進行檢驗。 一致性指標一致性指標CI解決這個問題， 其計算公式為m ax1nC In 其中 為判斷矩陣的最大特征值，n為判斷矩陣的階數。當CI=0時，判斷矩陣相容。實際應用中，只要隨機一致性比率 就可以認為風險評估人給出的判斷矩陣是令人滿意的，可以應用，否則應進行調整。 其中，RI為隨機一致性指標一致性指標，其值只與判斷矩陣的階數n有關。 下面給出了當n10時的RI值， 當n10時，RI的計算可參閱文獻15。max0.10CICRRIn12345678910RI000

20、.580.9021.411.461.49 求判斷矩陣最大特征值最大特征值和特征向量特征向量的方法很多，例如最小二乘法最小二乘法、Saaty最大特最大特征向量法征向量法、Cogger-Yu方法方法等，但在實際應用中一般采用方根法方根法或和積法和積法。 其中方根法計算步驟如下：計算 ，其中i1,1,2,nniijjai,n;將 規(guī)范化，得到ii1,1, 2,iniiiin即特征向量 的第 個分量；求max1max1, ,1,2,nijijnjiiai jn,nii和積法和積法計算步驟如下： 按列將A規(guī)范化計算 ，1-, ,1, 2,ijijnkjkai jnab；i1,1,2

21、,niijjib,n;將 規(guī)范化，得到ii即特征向量 的第 個分量；求maxii1max1,1,2,nijjnjiiai jnn1,1, 2 ,niiiini 運用上述和積法和積法，可得政策變革風險的最大特征值 為4.1945,CI=0.0648 0.1，判斷矩陣相容，對應的特征向量為（0.071,0.538,0.260,0.132），所以，變革風險中，政策變革各影響因素的權重分別0.071,0.538,0.260,0.132，表示個因素對總政策變革風險的各自影響程度。用同樣的方法，可以給出其他影響因素的判斷矩陣。max（3）計算各層次變革風險的相對權重 按照計算第二步計算權重的方法，對 ，

22、求各自對上一層因素的權重，同時可以計算出各個X因素對整體的變革風險的影響度。計算方法如下：iijijBBWWWiBijB其中， 表示 層的影響因素對整體變革風險的影響程度， 表示 層因素對變革風險的影響程度， 表示 層因素對 層因素的影響程度。ijWijBiBWiBijBWiBijB（4）綜合評價 在個風險對總體變革風險帶來的影響程度確定出來以后，就要具體的評價每一個風險可能帶來的損失程度。 變革風險的評估人可以根據表3-3進行評價，集評估人可以按照他認為該項風險可能帶來的不同的損失程度給出一個不同的S值。S=1帶來的損失很小S=2帶來的損失較小S=3帶來的損失一般S=4帶來的損失較大S=5帶

23、來的損失巨大表表3-3 風險損失評分標準風險損失評分標準變革風險水平變革風險水平 把評價出來的損失程度標準化損失程度標準化再乘以相應的權重相應的權重，就會得到企業(yè)總體的變革風險水平變革風險水平。 其計算公式為：其中，T代表變革風險的綜合評價值綜合評價值 代表每一變革風險可能帶來的損失程度損失程度ijijTSW根據T值不同，各個企業(yè)可以制定出自己的風險控制標準，選擇適合本期一起的風險管理和控制方法。ijS3.3 變革風險的管理與控制變革風險的管理與控制3.3.1 變革風險的管理與控制方法變革風險的管理與控制方法（1）風險規(guī)避）風險規(guī)避 風險規(guī)避就是有意識地不讓企業(yè)面臨變革風險，將變革風險的可能性降為零。這種方法適用于主動變革風險。例如流程重組風險，一部分的組織變革風險和技術變革風險。（2）損失控制）損失控制 當風險不能或者不適合進行規(guī)