《企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程》165頁

1、中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 12中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 今天是我新生命的開始今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天但我要牢牢把握今天中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 3 1 1、問題：、問題： 當前企業(yè)內(nèi)訓中存在的若干問題？當前企業(yè)內(nèi)訓中存在的若干問題？ 問題的提出：問題的提出： 問題的思考：問題的思考： 問題的解決：問題的解決：中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 42 2、三位一體的、三位一體的TTTTTT角色角色編編課程的設(shè)計者課程的設(shè)計者演演內(nèi)容的表達者內(nèi)容的表達者導

2、導活動的組織者活動的組織者中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 5 3 3、培訓師職業(yè)信條：、培訓師職業(yè)信條： 以此為業(yè)以此為業(yè) 以此為榮以此為榮 以此為樂以此為樂欣賞優(yōu)秀欣賞優(yōu)秀 真才實學真才實學 真?zhèn)鲗嵔陶鎮(zhèn)鲗嵔叹粗貛熼L敬重師長 尊重同業(yè)尊重同業(yè) 博采眾長博采眾長以育人為天職以他人為良師以學員為益友中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 64 4、培培訓訓職職業(yè)業(yè)操操守守回報回報社會社會自我自我更新更新要言要言潔語潔語包容包容同業(yè)同業(yè)尊崇尊崇真知真知誠待誠待學員學員忠于忠于團隊團隊守時守時重諾重諾中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 75 5、個人風格選型、個人風格選型教士風格教士風格Boanerges學者風格學者

3、風格Scholar教練風格教練風格Coach演藝風格演藝風格ArtistADC B中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 86 6、職業(yè)風范訓練、職業(yè)風范訓練 魅力魅力fascination 態(tài)度態(tài)度attitude 專業(yè)性專業(yè)性specialty 權(quán)威性權(quán)威性authority中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 9 我們眼中的培訓師我們眼中的培訓師 培訓師培訓師應(yīng)明確了解培訓職業(yè)應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)應(yīng)明確了解培訓職業(yè)應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì) 培訓師培訓師應(yīng)充分了解當前國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟形勢應(yīng)充分了解當前國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟形勢 培訓師培訓師應(yīng)熟練掌握有關(guān)培訓的知識和技能技巧應(yīng)熟練掌握有關(guān)培訓的知識和技能技巧 培訓師培訓師應(yīng)全

4、面熟悉企業(yè)人力資源管理相關(guān)內(nèi)容應(yīng)全面熟悉企業(yè)人力資源管理相關(guān)內(nèi)容 培訓師培訓師培訓中應(yīng)當從易到難穿插進行現(xiàn)場演練培訓中應(yīng)當從易到難穿插進行現(xiàn)場演練中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 10 劃分團隊劃分團隊 以坐位自然劃分學習團隊，每隊以坐位自然劃分學習團隊，每隊6-86-8人為宜；人為宜； 團隊成員內(nèi)部交流，每人作簡要的自我介紹；團隊成員內(nèi)部交流，每人作簡要的自我介紹； 在老師指導下，民主選舉出每隊的隊長；在老師指導下，民主選舉出每隊的隊長； 隊長負責，發(fā)動成員為團隊起名稱、定口號；隊長負責，發(fā)動成員為團隊起名稱、定口號； 工作人員將各隊名稱、口號登記到競賽欄上；工作人員將各隊名稱、口號登記到競賽欄

5、上； 打分注意事項：打分注意事項：1010分制，看到、聽到、體會到。分制，看到、聽到、體會到。中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 11第一講第一講中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 12目目 錄錄 一、一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求 二、二、培訓師職責和歷史使命培訓師職責和歷史使命 三、三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來 四、四、教育化經(jīng)營與學習化生存教育化經(jīng)營與學習化生存 五、五、 Internet與知識經(jīng)濟時代與知識經(jīng)濟時代中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 13四大基本能力四大基本能力培訓師的能力系統(tǒng)培訓師的能力系統(tǒng)兩大核心能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力四大關(guān)鍵能力培訓師的十大能

6、力培訓師的十大能力積積極極心心態(tài)態(tài)智智力力基基礎(chǔ)礎(chǔ)良良好好天天賦賦知知行行合合一一自自學學習習力力自自創(chuàng)創(chuàng)新新力力文文字字能能力力口口語語演演講講現(xiàn)現(xiàn)場場組組織織煽煽情情造造勢勢中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 141 1、培訓師的四大基本能力、培訓師的四大基本能力=積極心態(tài)積極心態(tài) 體現(xiàn)：體現(xiàn)：熱情、激情熱情、激情積極、向上積極、向上意志力、永不言敗意志力、永不言敗凡事往好的方面想凡事往好的方面想要為成功找方法，要為成功找方法， 不要為失敗找理由不要為失敗找理由 對自命為對自命為“懷才懷才不遇不遇”者的質(zhì)疑？者的質(zhì)疑？中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 151 1、培訓師的四大基本能力、培訓師的四大基

7、本能力=積極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)培養(yǎng)強烈的事業(yè)心強烈的事業(yè)心靈商（靈商（SQ）體現(xiàn)體現(xiàn)人性最根本的原欲人性最根本的原欲弗洛伊德的觀點弗洛伊德的觀點自信與令他人信服自信與令他人信服中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 161 1、培訓師的四大基本能力、培訓師的四大基本能力=智慧的頭腦智慧的頭腦基礎(chǔ)智力基礎(chǔ)智力(IQ)敏銳的目光敏銳的目光(觀察力觀察力)縝密的思考縝密的思考敏捷的反應(yīng)力敏捷的反應(yīng)力（下頁小測試）（下頁小測試）中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 17你能快速讀出嗎你能快速讀出嗎?(從第從第2行起讀行起讀:聽口令聽口令)紅橙黃綠黑紫藍紅紅紅紅橙橙橙橙黃黃黃黃綠綠綠綠藍藍藍藍紫紫紫紫黑黑黑黑中國管理培訓網(wǎng)

8、中國管理培訓網(wǎng) 18聯(lián)想測試聯(lián)想測試酒酒 天天 冷冷 火車火車 紫色紫色中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 19哪一個與眾不同？哪一個與眾不同？ABCDABCDE中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 20？接下來的是什么？接下來的是什么？ABCDE中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 21九個點連線九個點連線你能用四條直線使這九個點連接起來嗎？你能用四條直線使這九個點連接起來嗎？中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 22九個點連線九個點連線中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 231 1、培訓師的四大基本能力、培訓師的四大基本能力=潛能挖掘潛能挖掘勤能補拙勤能補拙巧干是智慧的體現(xiàn)巧干是智慧的體現(xiàn)小實驗小實驗 參與人員：參與人員：小

9、組競猜：小組競猜：思考與回答：（數(shù)字接近者適當加紅星）思考與回答：（數(shù)字接近者適當加紅星） 已裝滿水的杯子里已裝滿水的杯子里還能加多少釘書釘？還能加多少釘書釘？中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 241 1、培訓師的四大基本能力、培訓師的四大基本能力=良好的天賦良好的天賦形體修煉形體修煉 （健康、奔放、充滿活力）（健康、奔放、充滿活力）藝術(shù)氣質(zhì)藝術(shù)氣質(zhì) （內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強修養(yǎng)）（內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強修養(yǎng)）一副金嗓子一副金嗓子 （拳不離手，曲不離口）（拳不離手，曲不離口）中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 251 1、培訓師的四大基本能力、培訓師的四大基本能力=知與行的和諧知與行的和諧廣泛的知識廣泛的知

10、識(廣度廣度)扎實的理論功底扎實的理論功底(深度深度)豐富的閱歷（實踐）豐富的閱歷（實踐）運用能力（熟能生巧）運用能力（熟能生巧）請一位學員舉例： 一個熟能生巧的故事中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 262 2、培訓師的兩大核心能力、培訓師的兩大核心能力=自學習能力自學習能力謙虛的學習態(tài)度謙虛的學習態(tài)度廣泛的信息源廣泛的信息源 A、圖書館圖書館 B、自購專業(yè)書籍自購專業(yè)書籍 C、近期報刊近期報刊 D、廣播電視廣播電視 E、網(wǎng)絡(luò)電郵網(wǎng)絡(luò)電郵 F、朋友們的交流朋友們的交流快速學習力快速學習力中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 27TTT學習的四項要領(lǐng)： 投入：投入：投入多少，收獲多少； 參與：參與：參與多深

11、，領(lǐng)悟多深； 開放：開放：心態(tài)歸零，方有心得； 謙遜：謙遜：博采眾長，成就卓越！2 2、培訓師的兩大核心能力、培訓師的兩大核心能力中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 28 2 2、培訓師的兩大核心能力、培訓師的兩大核心能力=自創(chuàng)新能力自創(chuàng)新能力強烈的事業(yè)心強烈的事業(yè)心競爭環(huán)境下的必然競爭環(huán)境下的必然勤于思考勤于思考持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新真 用誠 心是 是最 最佳 好的 的公 工關(guān) 作模 方式 法中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 29 2 2、培訓師的兩大核心能力、培訓師的兩大核心能力=自創(chuàng)新能力自創(chuàng)新能力持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新主題的把握主題的把握培訓的目的需求與供給素材的收集素材的收集背景全面案例精彩培訓的設(shè)計培訓

12、的設(shè)計講授演示訓練序幕高潮結(jié)局講義的制作講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔預(yù)先的演練預(yù)先的演練事先刻意現(xiàn)場自然課程設(shè)計指南課程設(shè)計指南中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 30 3 3、培訓師的四大關(guān)鍵能力、培訓師的四大關(guān)鍵能力=文字組織能力文字組織能力培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃 A、培訓戰(zhàn)略規(guī)劃培訓戰(zhàn)略規(guī)劃 B、年度工作計劃年度工作計劃 C、階段培訓計劃階段培訓計劃 D、日常培訓任務(wù)、日常培訓任務(wù)教材編寫教材編寫 A、幻燈片（幻燈片（Powerpoint） B、相關(guān)文案相關(guān)文案中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 31 3 3、培訓師的四大關(guān)鍵能力、培訓師的四大關(guān)鍵能力=文字組織能力文字組織能力項目策劃項目策劃 A、

13、項目工作目標項目工作目標 B、工作原則工作原則 C、項目調(diào)研綱要項目調(diào)研綱要 D、相關(guān)資源條件相關(guān)資源條件 E、策劃基本思路策劃基本思路 F、工作具體步驟工作具體步驟 G、實施詳細計劃實施詳細計劃 H、相關(guān)課程設(shè)計相關(guān)課程設(shè)計 I、培訓費用預(yù)算培訓費用預(yù)算 J、項目成果評估項目成果評估中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 32 3 3、培訓師的四大關(guān)鍵能力、培訓師的四大關(guān)鍵能力=口語演講能力口語演講能力語言：用字、用詞的準確性語言：用字、用詞的準確性語氣：感情色彩的運用語氣：感情色彩的運用語音：標準普通話語音：標準普通話語調(diào)：抑揚頓挫語調(diào)：抑揚頓挫天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性中

14、國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 33 3 3、培訓師的四大關(guān)鍵能力、培訓師的四大關(guān)鍵能力=口語演講能力口語演講能力現(xiàn)場口語練習： （一） 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十。 中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 34 3 3、培訓師的四大關(guān)鍵能力、培訓師的四大關(guān)鍵能力=口語演講能力口語演講能力現(xiàn)場口語練習： （二） 八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑； 炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 353 3、培訓師的四大關(guān)鍵能力、培訓師的四大關(guān)鍵能力=現(xiàn)場組織能力現(xiàn)場組織能力各類培訓活動的組織各類培訓活動的組織 現(xiàn)場應(yīng)變現(xiàn)場應(yīng)變=煽情造勢的感染力煽情造勢的感染力以情動人以情動人氣氛營

15、造氣氛營造局面掌控局面掌控中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 364 4、培訓師各方面能力的整合、培訓師各方面能力的整合=融會貫通融會貫通=敢于行動（多煉）敢于行動（多煉）=自助、人助、天助自助、人助、天助心理小測驗心理小測驗=小螞蟻在河邊，它看到的是誰？小螞蟻在河邊，它看到的是誰？（連續(xù)回答十次，思考回答結(jié)果）（連續(xù)回答十次，思考回答結(jié)果）中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 37一分鐘練習一分鐘練習： 學員上臺自我介紹，形式多樣、獨具特色，學員上臺自我介紹，形式多樣、獨具特色，體現(xiàn)出積極的心態(tài)與熱情。體現(xiàn)出積極的心態(tài)與熱情。規(guī)則：規(guī)則：1 1、逐人上場，每人、逐人上場，每人1 1分鐘，分鐘，5050秒提

16、示；秒提示； 2 2、不足、不足1 1分鐘，演講者需鞠躬至時滿；分鐘，演講者需鞠躬至時滿； 3 3、演講者超時，大家鼓掌請其下場；、演講者超時，大家鼓掌請其下場； 4 4、每組、每組1 1人參加評委（不評本組學員）；人參加評委（不評本組學員）； 5 5、總評決出團體、總評決出團體1 1、2 2、3 3名。名。（紅五星獎勵：按名次分別給出紅五星數(shù)（紅五星獎勵：按名次分別給出紅五星數(shù)8 8、5 5、3 3顆）顆）中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 38動態(tài)學習動態(tài)學習讓你的讓你的能力之樹常青能力之樹常青四大基本能力四大基本能力兩大核心能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力四大關(guān)鍵能力成功的成功的太太 陽陽中國管理

17、培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 391、培訓師成為熱門人才、培訓師成為熱門人才=人力資源中的核心資源人力資源中的核心資源=市場供需關(guān)系的必然性市場供需關(guān)系的必然性2 2、內(nèi)部培訓師的主要職責、內(nèi)部培訓師的主要職責=企業(yè)培訓戰(zhàn)略的規(guī)劃者企業(yè)培訓戰(zhàn)略的規(guī)劃者培訓提到了戰(zhàn)略的高度培訓提到了戰(zhàn)略的高度培訓戰(zhàn)略是培訓戰(zhàn)略是HR戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 402 2、內(nèi)部培訓師的主要職責、內(nèi)部培訓師的主要職責=培訓策略的制定者培訓策略的制定者與競爭對手比高低與競爭對手比高低人高一等，技高一籌人高一等，技高一籌=培訓方法的創(chuàng)新者培訓方法的創(chuàng)新者=員工精神的激勵者員工精神的激勵者=團隊建設(shè)

18、的凝聚者團隊建設(shè)的凝聚者中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 413 3、內(nèi)部培訓師的歷史使命、內(nèi)部培訓師的歷史使命=企業(yè)運營的實踐者企業(yè)運營的實踐者=經(jīng)濟發(fā)展的促進者經(jīng)濟發(fā)展的促進者=社會進步的推動者社會進步的推動者培訓師角色的轉(zhuǎn)變：由“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”發(fā)展為戰(zhàn)友和戰(zhàn)略 伙伴關(guān)系，情景教學、互動教學、研究式教學。中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 421、咨詢培訓業(yè)的興起、咨詢培訓業(yè)的興起= 中國傳統(tǒng)的教育體制中國傳統(tǒng)的教育體制封建科舉與封建科舉與“學而優(yōu)則仕學而優(yōu)則仕”學歷教育與培養(yǎng)尖子人才學歷教育與培養(yǎng)尖子人才學校向社會輸出的是失敗者學校向社會輸出的是失敗者 注意：注意：歷史的發(fā)展是有其內(nèi)在

19、規(guī)律性的，真正聰歷史的發(fā)展是有其內(nèi)在規(guī)律性的，真正聰明的人不是能夠改變規(guī)律或創(chuàng)造規(guī)律，而是準確把明的人不是能夠改變規(guī)律或創(chuàng)造規(guī)律，而是準確把握規(guī)律，踩著規(guī)律的節(jié)拍走，比別人快半步。握規(guī)律，踩著規(guī)律的節(jié)拍走，比別人快半步。中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 431、咨詢培訓業(yè)的興起、咨詢培訓業(yè)的興起= 教育改革：時代的呼喚教育改革：時代的呼喚W(wǎng)TO之后的五大熱點之后的五大熱點民辦教育應(yīng)運而生民辦教育應(yīng)運而生企業(yè)培訓：永恒的主題企業(yè)培訓：永恒的主題2 2、 國外的咨詢培訓業(yè)簡介國外的咨詢培訓業(yè)簡介中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 442、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀= 五種類型的咨詢公司五種類

20、型的咨詢公司洋咨詢在中國國內(nèi)的機構(gòu)洋咨詢在中國國內(nèi)的機構(gòu)學院派教授創(chuàng)辦的機構(gòu)學院派教授創(chuàng)辦的機構(gòu)港臺派的咨詢機構(gòu)港臺派的咨詢機構(gòu)海歸派留學生創(chuàng)辦的機構(gòu)海歸派留學生創(chuàng)辦的機構(gòu)本土派的咨詢機構(gòu)本土派的咨詢機構(gòu)=各各類咨詢公司的特點評價類咨詢公司的特點評價 中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 452、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀=放眼未來，誰是真正的贏家放眼未來，誰是真正的贏家各類咨詢顧問、培訓講師將成熱門人才各類咨詢顧問、培訓講師將成熱門人才市場業(yè)務(wù)類型將進一步細化細分市場業(yè)務(wù)類型將進一步細化細分市場份額將從科技含量、知識含量高的企業(yè)市場份額將從科技含量、知識含量高的企業(yè) 向傳統(tǒng)型企業(yè)延伸

21、向傳統(tǒng)型企業(yè)延伸中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 462、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀=放眼未來，誰是真正的贏家放眼未來，誰是真正的贏家客戶類型從外企、大型國企向中小企業(yè)擴展客戶類型從外企、大型國企向中小企業(yè)擴展運作方式和咨詢內(nèi)容將不斷創(chuàng)新和變化運作方式和咨詢內(nèi)容將不斷創(chuàng)新和變化顧問公司與客戶企業(yè)的合作程度不斷加深顧問公司與客戶企業(yè)的合作程度不斷加深咨詢顧問公司本身也將出現(xiàn)新的分化與整合咨詢顧問公司本身也將出現(xiàn)新的分化與整合中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 471、企業(yè)競爭、企業(yè)競爭 的三度空間的三度空間普通的人員普通的人員艱辛地生存艱辛地生存優(yōu)秀的人才優(yōu)秀的人才高品質(zhì)生活高品質(zhì)生活卓越

22、的人物卓越的人物理想的境界理想的境界競爭中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 482、如何打造核心競爭力、如何打造核心競爭力=初級階段的競爭初級階段的競爭產(chǎn)品競爭階段產(chǎn)品競爭階段 A A、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 B B、產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格 C C、服務(wù)服務(wù)=中級階段的競爭中級階段的競爭產(chǎn)品競爭的延伸產(chǎn)品競爭的延伸 A A、經(jīng)營規(guī)模經(jīng)營規(guī)模 B B、經(jīng)濟實力經(jīng)濟實力 C C、廣告效應(yīng)廣告效應(yīng)中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 492、如何打造核心競爭力、如何打造核心競爭力= 高級階段的競爭高級階段的競爭異質(zhì)優(yōu)勢異質(zhì)優(yōu)勢人力資源管理人力資源管理文化競爭文化競爭創(chuàng)新能力之爭創(chuàng)新能力之爭 思考：思考：什么是什么是企業(yè)核心競

23、爭力企業(yè)核心競爭力？ 中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 502、如何打造核心競爭、如何打造核心競爭=企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力( (Corecompetence)Corecompetence) 是企業(yè)所具備的一種或幾是企業(yè)所具備的一種或幾 使其在顧客提供價值過程使其在顧客提供價值過程 中長期領(lǐng)先于其他競爭對中長期領(lǐng)先于其他競爭對 手的能力。手的能力。中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 512、如何打造核心競爭、如何打造核心競爭=企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力核心競爭力的特征核心競爭力的特征價值優(yōu)越性資源集中性異質(zhì)性難模仿性不可交易性延伸性長期性核心競爭力的特征中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 523、學習型

24、組織與教育化經(jīng)營、學習型組織與教育化經(jīng)營= 彼德彼德 圣吉博士的第五項修煉圣吉博士的第五項修煉未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。對手學習得更快。系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 （Systems Thinking )自我超越（自我超越（Personal Mastery )改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models )建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision )團體學習團體學習 （Team Learning )學習型組織的五項修練中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 533、學習型組織與教育化經(jīng)營、學習

25、型組織與教育化經(jīng)營=企業(yè)教育化經(jīng)營的觀念企業(yè)教育化經(jīng)營的觀念對外經(jīng)營客戶，引導消費對外經(jīng)營客戶，引導消費 A A、消費指導老師消費指導老師 B B、操作教練操作教練對內(nèi)經(jīng)營員工，教育化經(jīng)營對內(nèi)經(jīng)營員工，教育化經(jīng)營 A A、培訓師的角色培訓師的角色 B B、主管是兼職教師主管是兼職教師54中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 經(jīng)營客戶經(jīng)營人才企業(yè)的可企業(yè)的可持續(xù)性持續(xù)性發(fā)展發(fā)展 顧客忠誠顧客忠誠 顧客滿意顧客滿意 為顧客為顧客創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值帶來利益帶來利益 企業(yè)的可企業(yè)的可持續(xù)性持續(xù)性發(fā)展發(fā)展 企業(yè)經(jīng)營價值鏈企業(yè)人力企業(yè)人力資源開發(fā)資源開發(fā)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 員工需求滿足員工需求滿足個人價值實現(xiàn)個人價值

26、實現(xiàn) 企業(yè)人力資源企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)提供產(chǎn)品服務(wù)提供 員工員工滿意滿意 員工生產(chǎn)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)率與素質(zhì) 3、學習型組織與教育化經(jīng)營、學習型組織與教育化經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營價值鏈企業(yè)經(jīng)營價值鏈 中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 553、學習型組織與教育化經(jīng)營、學習型組織與教育化經(jīng)營=員工學習化生存員工學習化生存知識經(jīng)濟時代的特點知識經(jīng)濟時代的特點 A A、知識更新知識更新 B B、信息爆炸信息爆炸人力資源在競爭中的地位人力資源在競爭中的地位學習不再是階段性地工作學習不再是階段性地工作中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 564、時代發(fā)展與培訓師的機遇、時代發(fā)展與培訓師的機遇異質(zhì)優(yōu)勢卓越團隊講師水平講師水平學員素

27、質(zhì)競爭優(yōu)勝人力資源創(chuàng)新能力學習能力培訓師與打造企業(yè)培訓師與打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)系核心競爭力的關(guān)系中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 57導言：優(yōu)秀培訓師應(yīng)了解宏觀經(jīng)濟大勢社會經(jīng)濟發(fā)展的形態(tài)演變社會經(jīng)濟發(fā)展的形態(tài)演變國際經(jīng)濟發(fā)展格局國際經(jīng)濟發(fā)展格局國內(nèi)改革與經(jīng)濟走勢預(yù)測國內(nèi)改革與經(jīng)濟走勢預(yù)測1 1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律 由低級向高級發(fā)展由低級向高級發(fā)展 分工越來越細分工越來越細 合作越來越成為必須合作越來越成為必須中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 581 1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律采集經(jīng)濟采集經(jīng)濟人類發(fā)展歷史上的幾次飛躍農(nóng)業(yè)經(jīng)濟農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知

28、識經(jīng)濟知識經(jīng)濟誰是誰是主人？主人？ ？ ？ ？中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 592 2、知識經(jīng)濟時代來臨、知識經(jīng)濟時代來臨 InternetInternet與地球村與地球村 網(wǎng)絡(luò)高科技迅猛發(fā)展網(wǎng)絡(luò)高科技迅猛發(fā)展 改變了我們的工作和生活改變了我們的工作和生活 改變了我們的思維方法和行為方式改變了我們的思維方法和行為方式選擇：選擇： 是被動應(yīng)戰(zhàn)、適應(yīng)環(huán)境是被動應(yīng)戰(zhàn)、適應(yīng)環(huán)境 還是積極主動、拚搏進取還是積極主動、拚搏進取中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 602 2、知識經(jīng)濟時代來臨、知識經(jīng)濟時代來臨 WTOWTO與全球經(jīng)濟一體化與全球經(jīng)濟一體化 物競天擇，適者生存物競天擇，適者生存 識時代者為俊杰識時代

29、者為俊杰 “狼來了狼來了”與企業(yè)應(yīng)對之策與企業(yè)應(yīng)對之策 把自己變成狼把自己變成狼 與狼共舞與狼共舞中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 613 3、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三個階段、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三個階段 商品短缺時期：商品短缺時期：倒爺發(fā)財?shù)範敯l(fā)財 資金短缺時期：資金短缺時期：炒爺發(fā)財炒爺發(fā)財 知識經(jīng)濟時期：知識經(jīng)濟時期：高科技的知識者發(fā)財高科技的知識者發(fā)財令人深思的話：令人深思的話： 愚蠢的人沒有機遇，普通的人等待機遇，愚蠢的人沒有機遇，普通的人等待機遇， 聰明的人把握機遇，大智慧者創(chuàng)造機遇！聰明的人把握機遇，大智慧者創(chuàng)造機遇！ 中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 624 4、民營企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型、民營企

30、業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型 創(chuàng)業(yè)時期的市場機遇創(chuàng)業(yè)時期的市場機遇 膽量、機遇和行動力膽量、機遇和行動力 創(chuàng)業(yè)成功與經(jīng)驗型管理創(chuàng)業(yè)成功與經(jīng)驗型管理 創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)家的特質(zhì)創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)家的特質(zhì) A A、商業(yè)悟性與市場敏感度商業(yè)悟性與市場敏感度 B B、獨斷專行與一個人說了算獨斷專行與一個人說了算 C C、家族化模式與經(jīng)驗型管理家族化模式與經(jīng)驗型管理 中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 634 4、民營企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型、民營企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型與發(fā)展瓶頸轉(zhuǎn)型與發(fā)展瓶頸 關(guān)于如何做強做大的討論關(guān)于如何做強做大的討論 A A、競爭環(huán)境競爭環(huán)境 B B、行業(yè)前景行業(yè)前景 C C、企業(yè)內(nèi)部狀況（人才、機制、實力等）企業(yè)內(nèi)部狀

31、況（人才、機制、實力等） 轉(zhuǎn)型問題轉(zhuǎn)型問題 A A、建立現(xiàn)代企業(yè)制度建立現(xiàn)代企業(yè)制度 B B、建立人才機制建立人才機制 C C、建立學習型組織建立學習型組織 中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 64 就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受寫一篇學習的心得體會。寫一篇學習的心得體會。要求：要求：文字流暢，不少于文字流暢，不少于300300字，其它不限。字，其它不限。第一講完中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 65第二講第二講中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 66 目目 錄錄 一、一、培訓授課基本技巧培訓授課基本技巧 二、二、成人教育成人教育培訓的特質(zhì)培訓的特質(zhì) 三、三、企業(yè)內(nèi)訓

32、戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)內(nèi)訓戰(zhàn)略規(guī)劃 四、四、企業(yè)內(nèi)訓對象層次劃分企業(yè)內(nèi)訓對象層次劃分 五、五、HRM與培訓管理與培訓管理中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 67案例：案例： 某企業(yè)內(nèi)訓，主講內(nèi)容是關(guān)于客戶關(guān)系管理某企業(yè)內(nèi)訓，主講內(nèi)容是關(guān)于客戶關(guān)系管理，老師是怎樣開始引入主題的？老師是怎樣開始引入主題的？中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 68語言語言體態(tài)體態(tài)教材教材教學教學工具工具教學教學環(huán)境環(huán)境紀律紀律性性時間時間掌控掌控進度進度掌控掌控氛圍氛圍營造營造課間課間游戲游戲幽默幽默故事故事開頭開頭結(jié)尾結(jié)尾中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 691 1、語言、語言 語言的基本原則語言的基本原則表達的準確性表達的準確性( (遣

33、詞造句遣詞造句) )意思的完整性意思的完整性( (表達明白表達明白) )語言的內(nèi)裝飾性語言的內(nèi)裝飾性( (豐富、形象和生動豐富、形象和生動) )語言的外裝飾性（語音、語調(diào)的美感，標語言的外裝飾性（語音、語調(diào)的美感，標 準的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感準的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感) )外語教學與同步翻譯外語教學與同步翻譯中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 701 1、語言、語言 語言的基本原則語言的基本原則練習：練習：用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要 求有人物和故事情節(jié)。求有人物和故事情節(jié)。 盤山公路盤山公路 失戀失戀 狼吞虎咽狼吞虎咽 冰雹冰雹 錢包錢包 沙灘沙灘 異想天開異

34、想天開 Internet Internet 手機手機 非典非典（每隊內(nèi)部評出優(yōu)秀者參與團隊競賽，按（每隊內(nèi)部評出優(yōu)秀者參與團隊競賽，按1 1、2 2、3 3名分別獎勵名分別獎勵6 6、4 4、2 2顆紅五星。）顆紅五星。）中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 712 2、體態(tài)、體態(tài) 站的學問：站的學問：頭、肩、腰、腿頭、肩、腰、腿 手勢：手勢：適度用手勢（手勢的含義見下頁）適度用手勢（手勢的含義見下頁） 面部表情：面部表情：自信、熱情、微笑自信、熱情、微笑 眼神：眼神：注意目光與學員的交流注意目光與學員的交流 走動式授課：走動式授課：防止學員視覺疲勞防止學員視覺疲勞 板書姿勢（助教）板書姿勢（助教）中

35、國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 722 2、體態(tài)、體態(tài)手手 勢勢交流交流伸出手，手心向上伸出手，手心向上拒絕拒絕掌心向下，作橫掃狀掌心向下，作橫掃狀區(qū)分區(qū)分兩手豎放，做切分狀兩手豎放，做切分狀警示警示掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上指明指明用掌或手指用掌或手指號召號召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情激情拳頭，向上拳頭，向上決斷決斷拳頭，向下拳頭，向下中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 73講義的制作講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔3 3、教材、教材 編輯內(nèi)容注意事項編輯內(nèi)容注意事項 印刷裝幀注意事項印刷裝幀注意事項 書面與書面與PPTPPT銜接問題銜接問題 教材應(yīng)留適當?shù)目瞻滋幗滩膽?yīng)留適當

36、的空白處 教材創(chuàng)新的原則教材創(chuàng)新的原則結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性 適用性適用性前瞻性前瞻性 再創(chuàng)作再創(chuàng)作講義的制作講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 744 4、教學工具、教學工具 實物道具的視覺效果實物道具的視覺效果 繪畫式道具繪畫式道具 制作和使用道具應(yīng)注意事項：制作和使用道具應(yīng)注意事項：從簡、從實用出發(fā)從簡、從實用出發(fā) 不可太復雜、龐大不可太復雜、龐大不宜濫用道具不宜濫用道具中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 755 5、教學環(huán)境、教學環(huán)境 教室墻壁布置：字、畫、圖、表（下頁舉例教室墻壁布置：字、畫、圖、表（下頁舉例) ) 投影位置及效果投影位置及效果 桌椅擺放、靈活調(diào)度桌椅擺放

37、、靈活調(diào)度6 6、紀律性（參考下頁后的溫馨提示）、紀律性（參考下頁后的溫馨提示） 主持人要強調(diào)紀律性主持人要強調(diào)紀律性 對注意力分散的學員可提問對注意力分散的學員可提問 對影響他人的學員要提醒注意對影響他人的學員要提醒注意舉例：一次成功學訓練的會場布置中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 765 5、教學環(huán)境、教學環(huán)境教室布置舉例教室布置舉例（圖（圖1 1：講臺，正面）：講臺，正面）噴繪的培訓或論壇會標中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 775 5、教學環(huán)境、教學環(huán)境教室布置舉例教室布置舉例各團隊競賽成績一覽表（圖（圖2 2：競賽專欄，側(cè)面或后面）：競賽專欄，側(cè)面或后面）團隊名稱獎勵情況名次環(huán)宇隊 飛虎隊

38、新新人類隊 XX隊隊呼中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 78 溫馨提示 1、講課時請大家將手機設(shè)置靜音； 2、請勿喧嘩及走動以免影響他人； 3、遵守時間，勿無故遲到和早退； 4、互動時請大家踴躍回答問題； 5、團隊討論時請隊長負起責任； 6、有疑難問題請課后找老師交流！ 中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 797 7、時間掌控、時間掌控 開場三分鐘抓住學員的心理開場三分鐘抓住學員的心理 一小時或一個半小時休息一小時或一個半小時休息 注意幾個心理疲勞期注意幾個心理疲勞期8 8、進度掌控、進度掌控 依據(jù)課程原計劃進行依據(jù)課程原計劃進行 如遇特殊情況靈活處理如遇特殊情況靈活處理 重點突出，一般內(nèi)容從簡重點突出

39、，一般內(nèi)容從簡中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 809 9、氛圍營造、氛圍營造 好的氛圍是共同營造的結(jié)果好的氛圍是共同營造的結(jié)果 老師的帶動作用、引導作用老師的帶動作用、引導作用 真誠是最佳的公關(guān)模式真誠是最佳的公關(guān)模式 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切1010、幽默故事、幽默故事 故事比喻：復雜問題簡單化故事比喻：復雜問題簡單化 輕松幽默，寓教于樂輕松幽默，寓教于樂中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 81講故事比賽：講故事比賽：1 1、每隊推薦、每隊推薦2 2人分別上臺各講一個故事，人分別上臺各講一個故事，3-53-5分鐘；分鐘；2 2、導師、隊長和主辦機構(gòu)進行點評（回避本隊）；、導師、隊長和主辦機構(gòu)進行點評

40、（回避本隊）；3 3、精彩故事評出前三名，紅五星獎勵；、精彩故事評出前三名，紅五星獎勵；4 4、評判標準：生動性、趣味性、寓義性。、評判標準：生動性、趣味性、寓義性。1010、幽默故事、幽默故事中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 82小故事小故事 積極心態(tài)的故事積極心態(tài)的故事 愛心感人的故事愛心感人的故事 商業(yè)機智的故事商業(yè)機智的故事 增強自信的故事增強自信的故事 感人勵志的故事感人勵志的故事 民間的寓言故事民間的寓言故事 你從每個故事中能得出什么啟發(fā)？中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 83內(nèi)容：內(nèi)容：1 1、集體構(gòu)思設(shè)計并表演一個培訓游戲，、集體構(gòu)思設(shè)計并表演一個培訓游戲，2 2、總時間控制在、總時間

41、控制在1010分鐘以內(nèi)。分鐘以內(nèi)。規(guī)則：規(guī)則：1 1、由導師和各隊長擔任評委，、由導師和各隊長擔任評委，2 2、展示完畢，評出團隊、展示完畢，評出團隊1 1、2 2、3 3名。名。（紅五星獎勵）（紅五星獎勵）團隊游戲競賽團隊游戲競賽1111、課間游戲、課間游戲中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 841111、課間游戲、課間游戲 調(diào)節(jié)身心、活躍氣氛調(diào)節(jié)身心、活躍氣氛 談笑之間，明白道理談笑之間，明白道理1212、開頭與結(jié)尾（下一課程詳細講解）、開頭與結(jié)尾（下一課程詳細講解）戶外游戲舉例： 一圈到底道具：規(guī)則：思考：中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 851111、課間游戲、課間游戲室內(nèi)游戲舉例： 信任倒伏道

42、具：規(guī)則：思考：中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 861 1、學習與遺忘曲線、學習與遺忘曲線 遺忘曲線原理遺忘曲線原理德國實驗心理學家艾賓浩斯德國實驗心理學家艾賓浩斯( ( ebbinghausebbinghaus) )提出提出ebbinghaus-manaizhen differential ebbinghaus-manaizhen differential remembrance algorithms modelremembrance algorithms model( (艾賓浩斯艾賓浩斯- -滿愛滿愛鎮(zhèn)微分記憶算法模型鎮(zhèn)微分記憶算法模型) )manaizhenmanaizhen提出以下技術(shù)參

43、數(shù)：提出以下技術(shù)參數(shù)： 熟悉度、牢固度、難記度、健忘度熟悉度、牢固度、難記度、健忘度中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 871 1、學習與遺忘曲線、學習與遺忘曲線 遺忘曲線原理遺忘曲線原理 信息感知：接收資訊信息感知：接收資訊 信息記憶：編碼、儲存信息記憶：編碼、儲存 遺忘：信號衰減遺忘：信號衰減 保持：保持：是經(jīng)歷過的事物在頭腦中儲存和鞏固的過程是經(jīng)歷過的事物在頭腦中儲存和鞏固的過程中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 881 1、學習與遺忘曲線、學習與遺忘曲線 模型依據(jù)理論：遺忘曲線、數(shù)學模型、心理學模型依據(jù)理論：遺忘曲線、數(shù)學模型、心理學 功能效果功能效果對每個人的每個記憶項，動態(tài)創(chuàng)建一條遺忘對每個人

44、的每個記憶項，動態(tài)創(chuàng)建一條遺忘曲線，并且在記憶的過程中動態(tài)維護曲線，并且在記憶的過程中動態(tài)維護, ,在最需要復在最需要復習的時候提醒用戶進行復習。習的時候提醒用戶進行復習。-迅速把您熟記的過濾掉迅速把您熟記的過濾掉.-迅速把您半熟記的轉(zhuǎn)化成熟悉的迅速把您半熟記的轉(zhuǎn)化成熟悉的.-迅速把您陌生的轉(zhuǎn)化成熟悉的迅速把您陌生的轉(zhuǎn)化成熟悉的中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 891 1、學習與遺忘曲線、學習與遺忘曲線 7575100100505025255 515152020101025253030詩散文無意義音節(jié)中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 902 2、成年人的環(huán)境與特點、成年人的環(huán)境與特點 學習熱情減退學習

45、熱情減退 固有知識的障礙固有知識的障礙 工作壓力（精神狀態(tài)）工作壓力（精神狀態(tài)） 時間觀念與紀律性時間觀念與紀律性中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 912 2、成年人的環(huán)境與特點、成年人的環(huán)境與特點 學習熱情減退學習熱情減退年齡增長與好奇心下降年齡增長與好奇心下降參加工作后繁雜的事務(wù)纏身參加工作后繁雜的事務(wù)纏身頻繁的社會交往占用了時間頻繁的社會交往占用了時間有些人遭遇特殊變故有些人遭遇特殊變故自然產(chǎn)生的惰性自然產(chǎn)生的惰性中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 922 2、成年人的環(huán)境與特點、成年人的環(huán)境與特點 固有知識的障礙固有知識的障礙為什么強調(diào)空杯心態(tài)為什么強調(diào)空杯心態(tài)心理自我滿足心理自我滿足( (半罐

46、子半罐子) )夾生飯更難煮夾生飯更難煮調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 932 2、成年人的環(huán)境與特點、成年人的環(huán)境與特點 工作壓力（精神狀態(tài)）工作壓力（精神狀態(tài)）繁重的體力勞動讓人疲倦繁重的體力勞動讓人疲倦過度用腦讓人神情麻木過度用腦讓人神情麻木不佳的狀態(tài)記憶力下降不佳的狀態(tài)記憶力下降成年人相對理解力增強成年人相對理解力增強中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 942 2、成年人的環(huán)境與特點、成年人的環(huán)境與特點 時間觀念與紀律性時間觀念與紀律性成人學習靠自覺，時間觀念差成人學習靠自覺，時間觀念差培訓師往往礙于情面培訓師往往礙于情面適度強調(diào)紀律性適度強調(diào)紀律性動之以情，曉之以理動之以情，曉

47、之以理中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 953 3、學員習性類型解析、學員習性類型解析區(qū)分標準區(qū)分標準類類 型型人際關(guān)系人際關(guān)系隨和型、特立型隨和型、特立型認知方法認知方法綜合型、分析型綜合型、分析型思維模式思維模式具象型、抽象型具象型、抽象型反應(yīng)方式反應(yīng)方式?jīng)_動型、穩(wěn)重型沖動型、穩(wěn)重型行為習慣行為習慣規(guī)律型、隨意型規(guī)律型、隨意型認知渠道認知渠道視覺型、聽覺型、運動型視覺型、聽覺型、運動型中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 963 3、學員習性類型解析、學員習性類型解析隨和型隨和型&特立型特立型隨和型隨和型顯得彬彬有禮顯得彬彬有禮可以合作可以合作很快找到同類很快找到同類喜歡愉悅別人喜歡愉悅別人容

48、易改變?nèi)菀赘淖兲亓⑿吞亓⑿惋@得格格不入顯得格格不入看得出差異看得出差異辦事別開蹊徑辦事別開蹊徑總能發(fā)現(xiàn)錯誤總能發(fā)現(xiàn)錯誤堅持已見堅持已見中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 973 3、學員習性類型解析、學員習性類型解析具體型具體型&抽象型抽象型具體型具體型 長于感受事實長于感受事實 愿聽實例和故事愿聽實例和故事 希望親自參與體驗希望親自參與體驗抽象型抽象型 長于理解概念長于理解概念 無需舉例就能聽懂無需舉例就能聽懂 喜歡思考和假設(shè)喜歡思考和假設(shè)中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 983 3、學員習性類型解析、學員習性類型解析沖動型沖動型&穩(wěn)重型穩(wěn)重型沖動型沖動型回答問題很快且主動回答問題很快

49、且主動經(jīng)常脫口而出經(jīng)常脫口而出喜歡行動喜歡行動很少去留意細節(jié)很少去留意細節(jié)穩(wěn)重型穩(wěn)重型回答問題前停頓一下回答問題前停頓一下經(jīng)常陷入沉思經(jīng)常陷入沉思喜歡安靜喜歡安靜細致扎實，善觀察細致扎實，善觀察中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 993 3、學員習性類型解析、學員習性類型解析規(guī)律型規(guī)律型&隨意型隨意型規(guī)律型規(guī)律型喜歡循序漸進喜歡循序漸進整潔有序整潔有序按慣用辦法行事按慣用辦法行事注重敘述順序注重敘述順序集中精力于一件事集中精力于一件事隨意型隨意型喜歡跳躍思維喜歡跳躍思維隨意放東西隨意放東西嘗試多種方式嘗試多種方式說寫經(jīng)常跑題說寫經(jīng)常跑題同時啟動多件事同時啟動多件事中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng)

50、 1003 3、學員習性類型解析、學員習性類型解析視覺視覺&聽覺聽覺&運動型運動型視覺型視覺型整潔有序整潔有序感覺示范勝過說話感覺示范勝過說話喜愛繪畫勝過音樂喜愛繪畫勝過音樂經(jīng)常詞不達意經(jīng)常詞不達意時常腦筋時常腦筋“短路短路”善記書面信息善記書面信息閱讀速度快閱讀速度快運動型運動型A、觸覺型：接觸到的東西不觸觸覺型：接觸到的東西不觸不快時常坐立不安不快時常坐立不安B、感覺型：把自己的感覺牽扯感覺型：把自己的感覺牽扯進來追求舒適和有安全感，喜歡進來追求舒適和有安全感，喜歡在地板上或軟墊上工作在地板上或軟墊上工作聽覺型聽覺型聽和讀都是享受聽和讀都是享受說得明白寫來難說得明白寫來難愛

51、音樂勝過繪畫愛音樂勝過繪畫很雄辯，善表達很雄辯，善表達拼圖覺得困難拼圖覺得困難善記語音信息善記語音信息愛聽也會講故事愛聽也會講故事中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1014 4、成年人學習的目的性、成年人學習的目的性 為技術(shù)而學習為技術(shù)而學習( (生存之道生存之道) ) 為升遷而學習為升遷而學習( (領(lǐng)導力領(lǐng)導力) ) 為全面提升為全面提升( (高素質(zhì)要求高素質(zhì)要求) ) 為興趣而學習為興趣而學習( (個人職業(yè)發(fā)展個人職業(yè)發(fā)展) )中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1025 5、適合成人的教學方法、適合成人的教學方法 互動式教學法互動式教學法 研究式教學法研究式教學法 情景式教學法情景式教學法 案例分

52、析教學法案例分析教學法 各種教學法綜合運用各種教學法綜合運用中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1035 5、適合成人的教學方法、適合成人的教學方法 互動式教學法（怎樣提問題）互動式教學法（怎樣提問題）不只是由培訓師講、學員聽不只是由培訓師講、學員聽培訓師不斷就講授內(nèi)容提問培訓師不斷就講授內(nèi)容提問引導學員思考、回答問題引導學員思考、回答問題舉例：舉例：老師問：老師問：成功人士的標志是什么？成功人士的標志是什么？ 學員答：學員答：中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1045 5、適合成人的教學方法、適合成人的教學方法 研究式教學法研究式教學法老師就某些現(xiàn)象、事例請大家分析老師就某些現(xiàn)象、事例請大家分析請學員

53、從中概括、提出問題請學員從中概括、提出問題針對問題給出解決方案針對問題給出解決方案中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 105舉例：舉例： 某集團公司經(jīng)常外聘培訓師到企業(yè)培訓，某集團公司經(jīng)常外聘培訓師到企業(yè)培訓，但從員工反饋情況看，效果并不理想，而內(nèi)部但從員工反饋情況看，效果并不理想，而內(nèi)部又沒有具權(quán)威性的講師，針對這一狀況，公司又沒有具權(quán)威性的講師，針對這一狀況，公司領(lǐng)導要人力資源總監(jiān)拿出解決方案，如果任務(wù)領(lǐng)導要人力資源總監(jiān)拿出解決方案，如果任務(wù)交給你，你怎么辦？交給你，你怎么辦？中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1065 5、適合成人的教學方法、適合成人的教學方法 情景式教學法情景式教學法形象化的故事

54、描繪、比喻形象化的故事描繪、比喻戶內(nèi)、戶外游戲，戶內(nèi)、戶外游戲，角色扮演、現(xiàn)場模擬角色扮演、現(xiàn)場模擬電視、錄像片電視、錄像片從中感悟一些道理從中感悟一些道理中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1075 5、適合成人的教學方法、適合成人的教學方法 情景式教學法情景式教學法 舉舉 例：例：招聘工作中的情景模擬招聘工作中的情景模擬 請出三位學員模擬招聘面試場面。請出三位學員模擬招聘面試場面。中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1085 5、適合成人的教學方法、適合成人的教學方法 案例分析教學法案例分析教學法適合高階培訓培訓適合高階培訓培訓提高綜合性能力提高綜合性能力往往針對原理、原則、程序方法而設(shè)定往往針對原理

55、、原則、程序方法而設(shè)定通過案例分析進一步記憶和加深理解通過案例分析進一步記憶和加深理解中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1095 5、適合成人的教學方法、適合成人的教學方法 案例分析教學法案例分析教學法案例分析舉例：案例分析舉例： 溝通課程中的案例溝通課程中的案例 中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1105 5、適合成人的教學方法、適合成人的教學方法 各種教學法綜合運用各種教學法綜合運用沒有截然獨立的方法沒有截然獨立的方法根據(jù)需要靈活掌握和運用根據(jù)需要靈活掌握和運用方法也在不斷創(chuàng)新之中方法也在不斷創(chuàng)新之中聲、像、動畫、實物展示聲、像、動畫、實物展示中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1115 5、適合成人的

56、教學方法、適合成人的教學方法 使用聲像教學的案例使用聲像教學的案例關(guān)于績效考核：關(guān)于績效考核： 觀看海爾的錄像片并回答問題：觀看海爾的錄像片并回答問題： 1、請你從錄像片中找出能體現(xiàn)量化的例子。 2、馬立松站“6S”大腳印說明了什么？ 3、海爾OEC模式有幾個組成部分？ 4、周其云部長怎樣以茶杯為例描述OEC模式各 部分之間的關(guān)系的？ 5、自由發(fā)言。中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1121 1、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司發(fā)展戰(zhàn)略2 2、人力資源戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略3 3、培訓戰(zhàn)略、培訓戰(zhàn)略 基本思路基本思路 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃近期培訓規(guī)劃（近期培訓規(guī)劃（1212年）年）中期培訓規(guī)劃（中期培訓規(guī)劃（3535年

57、）年）長期培訓規(guī)劃（長期培訓規(guī)劃（510510年）年）中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1131 1、第一線員工培訓、第一線員工培訓 主要特征及分類主要特征及分類特征：具體化、操作型特征：具體化、操作型 生產(chǎn)類生產(chǎn)類 現(xiàn)場銷售類現(xiàn)場銷售類 普通行政人員普通行政人員2 2、基層管理人員培訓、基層管理人員培訓 技能操作型技能操作型 適當?shù)墓芾碚n程設(shè)計適當?shù)墓芾碚n程設(shè)計中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1143 3、中層管理干部培訓、中層管理干部培訓 人力資源管理類課程人力資源管理類課程 行政管理類課程行政管理類課程 市場營銷類課程市場營銷類課程 其它專業(yè)化的課程其它專業(yè)化的課程4 4、高層管理人員培訓、高

58、層管理人員培訓 宏觀戰(zhàn)略課程宏觀戰(zhàn)略課程 組織行為學及領(lǐng)導科學組織行為學及領(lǐng)導科學中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 115導語導語 內(nèi)部培訓師應(yīng)全面掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系的基本框架和相關(guān)內(nèi)容。中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 116案例分析案例分析 聯(lián)想集團有許多自己的獨特理論，其中也有關(guān)于員工培訓方面的內(nèi)容，請就下面兩種說法談?wù)勀愕睦斫?，回答是什么和為什么?A、入模子： B、改模子：中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1171 1、人力資源管理的內(nèi)容、人力資源管理的內(nèi)容中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 118=人力資源人力資源管理建設(shè)管理建設(shè)框架圖框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標設(shè)定

59、組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標崗位設(shè)定與工作分析崗位設(shè)定與工作分析員工招聘員工招聘根據(jù)工作說根據(jù)工作說明書的要求明書的要求條件招聘條件招聘職務(wù)說明書職務(wù)說明書崗位職責、權(quán)限、工作內(nèi)容、崗位職責、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標、崗位技能要求年度任務(wù)目標、崗位技能要求任職資格、待遇等任職資格、待遇等員工培訓員工培訓根據(jù)說明書根據(jù)說明書對技能的要對技能的要求進行培訓求進行培訓崗位評估崗位評估評價出每個崗位的價評價出每個崗位的價值、確定崗位等級值、確定崗位等級工作目標工作目標設(shè)定年度崗位設(shè)定年度崗位要實現(xiàn)的目標要實現(xiàn)的目標制定薪資方案制定薪資方案建立工資等級制度，建立工資等級制度，

60、制定相應(yīng)的工資福利制定相應(yīng)的工資福利績效考核績效考核進行目標考核，根據(jù)進行目標考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升結(jié)果決定獎金、晉升中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1192、 培訓在培訓在HRMHRM中的重要位置中的重要位置人力資源價值鏈人力資源價值鏈中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1203 3、人力資源管理的挑戰(zhàn)、人力資源管理的挑戰(zhàn) 全球化的挑戰(zhàn) 新技術(shù)的挑戰(zhàn)人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)電子化人力資源管理電子化人力資源管理 變化管理的挑戰(zhàn) 開發(fā)人力資源的挑戰(zhàn) 成本抑制的挑戰(zhàn) 中國管理培訓網(wǎng)中國管理培訓網(wǎng) 1214、重新定位人力資源管理者的角色未來未來/ /戰(zhàn)略戰(zhàn)略現(xiàn)在現(xiàn)在/ /操作操作過過 程程人人 員員戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴變革推動者變革