通用管理能力課程

1、勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心中中 央央 廣廣 播播 電電 視視 大大 學學通用管理能力基礎級通用管理能力基礎級資源與運營管理（上）資源與運營管理（上）深圳開拓者培訓中心深圳開拓者培訓中心1完整體系介紹資源與運營管理（上）資源與運營管理（上）1. 招募并留住伙伴招募并留住伙伴2. 財務表現財務表現3. 工作環(huán)境工作環(huán)境4. 資源配置資源配置2第一單元 招募并留住伙伴 熟悉招聘的過程 掌握工作描述的技能 掌握面試技能 能夠成功安排就職 幫助新員工盡快適應1. 招聘過程2. 面試技巧和甄選過程3. 員工就職安排4. 員工的發(fā)展3 晨星公司為生產高科技產品的制造型企

2、業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結構，總經理下并列著八個部門。人力資源部王經理相對于其它部門經理有著更高的威信，在公司屬于響當當的人物，行事雷利風行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴峻的考驗，特別是招聘，被動招聘的局面日趨嚴重。招聘專員小夏為此很煩惱。 03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓專員小梁。4小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由

3、部門經理負責起草，人力資源部的績效專員負責定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴重的置后現象，其主要原因在于部門經理的拖延。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊。叫我怎么做招聘廣告。再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子。” 小梁：“那你多催催部門經理，讓他們及時補上，告訴他們沒有這些基礎資料，你無法正常進行招聘工作，會影響到招聘速度的?！毙∠模骸澳阋詾槲覜]說，催了好幾次了，口頭上都答應的好好的，轉過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情。” 小梁：“那你就只

4、能緩緩?！?小夏：“緩，我可擔不起這個責任。王經理已經找我談過話，她說在去年的年終會議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，問到為什么不及時補充人員，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！” 5招聘的過程第一單元第一單元第第1章章 招聘過程招聘過程 6工作描述和人員規(guī)范 該項工作的主要目的 該項工作的主要任務 該項工作的范圍 與該項工作直接相關的技能、知識和能力 候選人應具備的工作經驗和類型 與該項工作相關的個人品質或個人情況的詳細信息第一單元第

5、一單元第第1章章 招聘過程招聘過程 7完整的面試過程介紹面試過程帶領候選人參觀辦公地點提供有關公司和該項工作的背景信息核對申請表或履歷上的信息詢問一些深層次的問題以進一步了解候選人解釋工作期限和條件（薪資、假期、工作時間等）詢問候選人是否有疑問詢問他們是否對該項工作有興趣告訴他們何時面試結果能出來以及怎樣通知他們如果候選人有面試支出，解釋如何報銷感謝他們來參加面試第一單元第一單元第第2章章 面試技巧和甄選過程面試技巧和甄選過程 8面試陷阱和面試要點 根據外表和言行貿然下結論 根據自己的好惡 邏輯錯誤 膚淺 疲勞 說得太多 使用行話 過程公正 使用同一標準 所有人參加同樣測試 使用評分系統(tǒng) 確保

6、所有決定都是客觀的 保留記錄和資料第一單元第一單元第第2章章 面試技巧和甄選過程面試技巧和甄選過程 9就職安排內容 與公司有關的信息和情況 解釋他們的工作 將他們介紹給同事和經理們 填寫檔案和其他的職工登記表等 解釋公司的規(guī)定、紀律和投訴程序 提供健康、安全和災難意識方面的培訓第一單元第一單元第第3章章 員工就職安排員工就職安排 10為員工安排指導伙伴冷靜冷靜耐心耐心積極積極自愿自愿為新員工安排一個伙伴為新員工安排一個伙伴新畢業(yè)生新畢業(yè)生離職很長時間離職很長時間剛開始工作者剛開始工作者殘疾員工殘疾員工第一單元第一單元第第3章章 員工就職安排員工就職安排 11幫助新員工盡快適應 注意觀察，留心新

7、員工不適應的跡象 指導伙伴的關系要維持至少兩個月 要耐心，新員工適應要花一定時間 確保目標是可行的 預留與員工談話的時間 不要讓他們感到厭煩 向新員工提供了他們所需的支持第一單元第一單元第第4章章 員工的發(fā)展員工的發(fā)展 12第二單元 財務表現 了解和掌握基本的財務概念和術語 掌握成本計算的方法 掌握基本的預算方法 掌握差異分析的概念和方法5. 財務基本知識6. 成本和成本計算7. 成本計算表和計算方法8. 財務預算9. 差異分析的效果13美國為什么要攻打伊拉克？ 世界一切爭端都是為了爭奪利益和資源，而核算利益和資源的方法就是“財務管理”14幾個重要概念 成本 利潤 現金 所有者權益 財務會計

8、成本會計 管理會計 計劃和預算會計第二單元第二單元第第5章章 財務基本知識財務基本知識 15任何活動都有帳目，來學習財務的6大要素16財務與業(yè)務整體的關系滿足客戶需求激勵員工創(chuàng)造紅利，實現目標再投資于新產品和設施創(chuàng)造利潤和現金有效生產和銷售第二單元第二單元第第5章章 財務基本知識財務基本知識 17幾個重要財務報表 現金流量表 損益表 資產負債表第二單元第二單元第第5章章 財務基本知識財務基本知識 18成本的類型第二單元第二單元第第6章章 利潤和成本計算利潤和成本計算 管理費、技術支持費、廠房和機器設備、經銷成本行政費用、公司運營、研發(fā)、財務成本原材料、生產工人、其他直接成本如電費直接成本（可變

9、成本）間接成本（部分可變成本）管理費（固定成本）19利潤計算A銷售收入3500B直接成本原材料人工其他直接成本12009004502550C毛利潤（A-B）950D間接成本管理費技術支持費廠房機器銷售費150100150120520E凈利潤（C-D）430F運營管理費工廠運營公司運營財務費用855540180G稅前利潤（E-F）250第二單元第二單元第第6章章 利潤和成本計算利潤和成本計算 20單位成本定價模式直接元件成本5.40組裝成本7.50包裝0.6最初成本13.50間接攤派1.50生產成本15.00銷售成本2.00分銷成本1.10開發(fā)和工程成本1.00行政及其他管理費0.90總成本20

10、.00利潤4.00建議零售價格24.00第二單元第二單元第第7章章 成本計算表和計算方法成本計算表和計算方法 21項目成本模式項目收入500000成本：設計階段120人工作日（200） 24000測試過程費10000設計小計34000成本：開發(fā)階段2000人工作日（150）300000分包商費用50000備用金35000開發(fā)小計385000最后階段試運轉成本10000保修12500最后階段小計22500項目成本合計441500項目利潤58500第二單元第二單元第第7章章 成本計算表和計算方法成本計算表和計算方法 22平衡收支分析固定成本產量價值成本合計可變成本銷售收支平衡點第二單元第二單元第第

11、7章章 成本計算表和計算方法成本計算表和計算方法 23其它成本計算方法名稱定義適用標準成本計算 建立一套標準產品的成本計算方法以產品為基礎或服務類行業(yè)邊際成本計算 僅僅考慮可變成本計算超出平衡點的額外活動的成本機會成本計算 是否有更好的投資方式用來評估投資和業(yè)務決策的備選方案第二單元第二單元第第7章章 成本計算表和計算方法成本計算表和計算方法 24預算的地位外部條件業(yè)務使命內部反饋市場競爭宏觀經濟業(yè)務計劃公司目標和戰(zhàn)略年度預算指導預算過程監(jiān)督和控制實施實際結果第二單元第二單元第第8章章 財務預算財務預算 25預算過程財務部門發(fā)布預算指導參與人員對預算因素進行分析填寫并提交預算表格輸理并審核總體

12、預算預算審核通過預算沒有通過返回并修正 管理方向和目標 指導方針 外在因素分析 內部因素分析 效率預測第二單元第二單元第第8章章 財務預算財務預算 26預算中的錯誤和改進措施 沒有事實根據的假設 沒有依據地對生產力高估 以以前的數據為準推論 為了平衡臨時砍掉某些項目 圍繞關鍵性假設展開精確分析 考慮一套應急措施 對新生事物或變化理性判斷第二單元第二單元第第8章章 財務預算財務預算 27造成差異的原因 計劃的不周 業(yè)務的改變 價格和成本的差別 效率及生產力的原因 意外或計劃外開支第二單元第二單元第第9章章 差異分析的效果差異分析的效果 28平衡的關鍵 減少浪費 提高效率 改善質量業(yè)務效率質量第二

13、單元第二單元第第9章章 差異分析的效果差異分析的效果 29第三單元 工作環(huán)境 理解安全和健康的意義及基本法規(guī) 擔負健康和安全責任 能夠進行風險評估 掌握按防患原則行事的方法10. 健康與安全法律法規(guī)11. 工作環(huán)境12. 降低風險30安全和健康管理的意義 健康的勞動力是愉快而又多產的勞動力 不發(fā)生事故的工作場所意味著較好的工作環(huán)境 削減事故耗費有助于提升勞動生產率 有利于提供優(yōu)質的產品和服務 以人為本，以客戶/股東為中心 可以增強對外交流與合作 有助于樹立組織的對外形象第三單元第三單元第第10章章 健康與安全法律法規(guī)健康與安全法律法規(guī) 31健康和安全的責任 提供安全的工作環(huán)境 保證材料的安全使

14、用、處理和運輸 提供相關信息、指導和培訓 保持安全工作場所 提供健康環(huán)境和福利設施 對工作場所進行風險評估 建立健康和安全計劃 參與健康和安全活動 對危險情況做出安排 進行合作協(xié)調第三單元第三單元第第10章章 健康與安全法律法規(guī)健康與安全法律法規(guī) 32健康和安全管理責任目的和目標 由法人代表簽名的改進健康與安全的目的、目標聲明責任 員工的責任 “專門人員”（如急救人員、消防管理員等）的責任管理措施 健康與安全標準 健康與安全文件 個人使用的防護設備 急救安排管理系統(tǒng) 事故報告及調查系統(tǒng) 風險管理 職業(yè)健康管理第三單元第三單元第第11章章 工作環(huán)境工作環(huán)境 33健康安全文化的要素第三單元第三單元

15、第第11章章 工作環(huán)境工作環(huán)境 控制控制能力能力交流交流合作合作34領導和員工的責任 維護機器和設備的安全 做出適當的規(guī)定 確保有害物質正確處理 對重大危險進行風險評估 報告并調查事故 提供需要的信息、培訓 與工作場所的每個人合作 與相關小組進行交流 計劃、實施、監(jiān)控并檢查 協(xié)助處理健康與安全事務 關心自己和他人在工作中的健康安全 努力合作，履行法律義務 遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序 正確使用工作設備 及時匯報工作場所的健康與安全隱患第三單元第三單元第第11章章 工作環(huán)境工作環(huán)境 35風險評估表第三單元第三單元第第12章章 降低風險降低風險 工作場所風險評估風險面臨風險的人已有控制措施更多控制措施

16、36防患的原則 如果可能，避免事故發(fā)生 在不能避免風險，進行風險評估 個性化評估 利用技術使工作場所更加安全 把勞動保護的措施放在優(yōu)先的位置 確保每個員工知道和理解他們的工作任務 建設健康與安全文化第三單元第三單元第第12章章 降低風險降低風險 37第四單元 資源配置 熟悉資源管理的概念 掌握制定計劃的方法 了解采購流程的概念 掌握各種調度技術 掌握庫存管理的方法13. 資源管理的核心地位14. 資源管理計劃15. 組織資源16. 資源控制38資源的類型和限制 原料 設施 數據 資本 勞動力 數量和質量 可行性和成本 部門的限制第四單元第四單元第第13章章 資源管理的核心地位資源管理的核心地位

17、 39資源管理流程計劃計劃 預測 資源計劃 調節(jié)需求 供應商選擇組織組織 采購流程 存貨組織 調度 調度技術監(jiān)控監(jiān)控 存貨控制 維護 執(zhí)行控制 記錄保存第四單元第四單元第第13章章 資源管理的核心地位資源管理的核心地位 40預測技術和方法 時間序列分析 趨勢和發(fā)展模式 周期 季節(jié)影響 隨機事件 前導指數法 得爾菲法 客戶意圖調查第四單元第四單元第第14章章 資源管理計劃資源管理計劃 41制定計劃的方法不論需求如何變化，不論需求如何變化，產能水平保持不變的水平產能水平保持不變的水平第四單元第四單元第第14章章 資源管理計劃資源管理計劃 等產量計劃等產量計劃產能必須根據需求而變化產能必須根據需求而

18、變化把需求高峰轉化和緩和，把需求高峰轉化和緩和，使之與產能相適應使之與產能相適應需求跟隨計劃需求跟隨計劃需求控制計劃需求控制計劃42供應商的選擇選擇標準產品服務供應商質量數量價格和付款期限范圍兼容性速度可靠性彈性交付質量售后服務地址聲譽財務穩(wěn)定性注重技術重視客戶第四單元第四單元第第14章章 資源管理計劃資源管理計劃 43服務品質協(xié)議服務品質協(xié)議的要素要素相關各方和服務目標服務定義客戶責任性能標準性能指標溝通事項約束條件第四單元第四單元第第14章章 資源管理計劃資源管理計劃 44采購流程申請申請訂購單訂購單報價單報價單采購說明采購說明收貨和退換收貨和退換發(fā)票發(fā)票付款付款第四單元第四單元第第15章

19、章 組織資源組織資源 45存貨組織存儲系統(tǒng)的效率存儲系統(tǒng)的效率容易獲取容易獲取適當的處理方法適當的處理方法適當的堆垛方式適當的堆垛方式存貨期限的問題存貨期限的問題足夠的工作職員足夠的工作職員環(huán)境因素環(huán)境因素高效的管理系統(tǒng)高效的管理系統(tǒng)第四單元第四單元第第15章章 組織資源組織資源 46調度概念、種類和技術 組織資源的精華 保證合適的資源在合適時間送到合適地點 工作調度 存貨調度 生產調度 計劃圖 甘特圖 項目管理軟件第四單元第四單元第第15章章 組織資源組織資源 47存貨成本和訂購方式 儲存成本 折舊成本 營運成本 組織成本第四單元第四單元第第16章章 資源控制資源控制 定期采購定期采購相同的

20、量相同的量不定期采購不定期采購相同的量相同的量定期采購定期采購不同的量不同的量不定期采購不定期采購不相同的量不相同的量48存貨控制系統(tǒng)存貨控制系統(tǒng)的表現存貨控制系統(tǒng)的表現適當分類適當分類根據價值和使用情況分類根據價值和使用情況分類方便辨別當前存貨水平方便辨別當前存貨水平完備記錄完備記錄允許定期檢查允許定期檢查可以打印報告可以打印報告可以自動訂購可以自動訂購與需求預測相聯(lián)系與需求預測相聯(lián)系第四單元第四單元第第16章章 資源控制資源控制 49總結 本書介紹了在企業(yè)中充分而有效地利用人、財、物這三個方面基本資源的概念和方法 企業(yè)必須挑選合適的人才、使各個工作崗位的人員能夠更好地發(fā)揮其能力 掌握一些財

21、務預算和財務分析方法，對管理者來說也非常重要 同樣，管理者也必須能夠做好資源管理、資源計劃、資源組織和資源控制的工作 本書還專門討論了工作中的健康和安全問題，這充分反映出以人為本的先進管理思想 50勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心中中 央央 廣廣 播播 電電 視視 大大 學學通用管理能力基礎級通用管理能力基礎級資源與運營管理（下）資源與運營管理（下）主講人：主講人：51體系的理解資源與運營管理（下）資源與運營管理（下）5. 客戶和質量客戶和質量6. 促使變革進行促使變革進行7. 解決問題和決策解決問題和決策8. 項目管理項目管理52第五單元 客戶和質量 掌握質量

22、的概念 了解客戶需求 運用質量管理原則 保證產品和服務質量 持續(xù)改進17. 質量和質量管理18. 滿足顧客需求19. 質量運營20. 質量改進53質量的概念及為什么要重視質量 改善產品和服務狀況 改善健康、安全和環(huán)境 造成更好的工作氛圍 提高公司聲譽 得到客戶信賴第五單元第五單元第第17章章 質量和質量管理質量和質量管理標準優(yōu)良標準優(yōu)良產品特性產品特性客戶需求客戶需求54ISO的質量管理原則 第1項原則，以客戶為中心 第2項原則，領導作用 第3項原則，全面參與 第4項原則，過程方法 第5項原則，管理的系統(tǒng)方法 第6項原則，持續(xù)改進 第7項原則，基于事實的決策方法 第8項原則，互利的供應鏈關系

23、第五單元第五單元第第17章章 質量和質量管理質量和質量管理55全面質量管理 滿足內部和外部客戶的需要和期望 將質量管理活動延伸到更大的范圍 持續(xù)改進 動員員工參與質量管理 高級管理層的參與 完善質量管理系統(tǒng)、標準、檢測和工具第五單元第五單元第第17章章 質量和質量管理質量和質量管理56客戶及其需求 費用 產品效能和服務 信息溝通 供貨及時 可靠性 服務快速 靈活周到 可以選擇 環(huán)境舒適安全 服務友好完善第五單元第五單元第第18章章 滿足顧客的需求滿足顧客的需求 內部客戶內部客戶外部客戶外部客戶57員工參與的意義和形式第五單元第五單元第第18章章 滿足顧客的需求滿足顧客的需求 員工通過理解獲得鼓

24、勵，為實現共同目標而努力 按照統(tǒng)一的標準評價、協(xié)調并實施各種活動 最大限度減少各個層次之間的不良的和錯誤的信息傳遞 工作豐富化 工作擴大化 崗位輪換 班組自治58保證產品和服務質量的步驟第五單元第五單元第第19章章 質量運營質量運營 訂立質量標準訂立質量標準確定測量指標確定測量指標數量質量達到標準數量質量達到標準依據標準控制質量依據標準控制質量發(fā)現和糾正發(fā)現和糾正質量低劣的原因質量低劣的原因持續(xù)改進持續(xù)改進59衡量質量的五項標準第五單元第五單元第第19章章 質量運營質量運營 質量 達到需求 速度 高效快速 值得信賴 準時做到 靈活性 能適應需求的變化 費用 有效合理的成本控制60持續(xù)改進的要素

25、第五單元第五單元第第20章章 質量改進質量改進 所有層次參與 即需即取 零缺陷 質量例會 合理化建議 消除廢棄過程 維持最優(yōu)過程 引入標準化 縮減雇員數 鼓舞士氣 加快循環(huán) 自動化61PDCA循環(huán)規(guī)劃：規(guī)劃：Plan操作操作:Act執(zhí)行執(zhí)行:Do檢查檢查:Check第五單元第五單元第第20章章 質量改進質量改進 62第六單元 促使變革進行 能夠分析變革原因 了解變革接受周期 掌握抵制變革的原因和解決方法 掌握力場分析方法 掌握變革三階段模型21. 變革和變革原因22. 對變革的反應23. 變革過程24. 領導變革63相信自己是一個雄鷹 一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼一個人在高山之巔的鷹

26、巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。只雞。 這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它訓練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望它已經變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。了。 主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直

27、掉下去，慌亂之中它拼命地撲塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就這樣，它終于飛了起來！打翅膀，就這樣，它終于飛了起來！64激進式變革和漸進式變革 重大的/根本性的/組織的 轉變性的 非連續(xù)的 自上而下的 細微的 遞增的持續(xù)的/不間斷的 自然發(fā)生 / 自下而上第六單元第六單元第第21章章 變革和變革原因變革和變革原因 65變革分析工作中的變革激進式還是漸進式引發(fā)變革的原因外因還是內因被動還是主動12345第六單元第六單元第第21章章 變革和變革原因變革和變革原因 66變革中的角色領導者領導者偽裝者偽裝者追隨者追隨者反對者反對者人們面隊變革時的行為人們面隊變革時的行為第六單元第六單元第

28、第22章章 對變革的反應對變革的反應 67應對周期時間信心拒絕融合探究接受憤怒責備抵制第六單元第六單元第第22章章 對變革的反應對變革的反應 高高低低68抵制原因和減輕抵制的方法 認為是強加于人的 認為變革行不通 認為變革的理由錯誤 認為別的方式更好 不信任提出的人 對變革缺乏了解 害怕自己受到威脅 及早協(xié)商 不強迫 了解不同意見 找到抵制原因 讓大家參與決策 溝通、溝通、再溝通第六單元第六單元第第22章章 對變革的反應對變革的反應 69變革計劃的六個環(huán)節(jié)第六單元第六單元第第23章章 變革過程變革過程 確定變革目標各種力量分析預見對變革的反應獲得支持與參與計劃變革的三階段實施、監(jiān)控和檢查70變

29、革力場分析強強 中中 弱弱 弱弱 中中 強強動力動力阻力阻力71變革的三個階段解凍解凍破除做事的老方法變革變革采取新的做事方法再結凍再結凍把新方法固定下來第六單元第六單元第第23章章 變革過程變革過程 72變革領導模型毅力影響力感召力靈活性愿意改變自我支持溝通處理困境終身學習第六單元第六單元第第24章章 領導變革領導變革 73不同的領導風格指示參與命令說服協(xié)商參與授權第六單元第六單元第第24章章 領導變革領導變革 74第七單元 解決問題和決策 掌握分析問題的方法 掌握魚骨圖和六頂思考帽的方法 掌握解決問題的技巧25. 問題的出現26. 解決問題的方法27. 解決方案和評估75第七單元第七單元第

30、第25章章 問題的出現問題的出現 人的問題交流、激勵與管理工作流程的問題真正原因與解決方案人與工作流程結合的問題管理者與團隊領導的問題什么是問題76對問題的分析問題人的問題、工作流程的問題、兩者兼有組織的限制長期或短期緊迫性(1-5)重要性 (1-5)123第七單元第七單元第第25章章 問題的出現問題的出現 77魚骨圖結果機器人力資金方法原料原因原因原因原因原因第七單元第七單元第第26章章 解決問題的方法解決問題的方法 78W5H 發(fā)生了什么（What） 發(fā)生在哪里（Where） 關系到誰（Who） 何時發(fā)生的（When） 怎樣發(fā)生的（How） 為什么會發(fā)生（Why）第七單元第七單元第第26章

31、章 解決問題的方法解決問題的方法 79評價標準Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（適用性）第七單元第七單元第第27章章 解決方案和評估解決方案和評估 80制定決策的技巧 邏輯思維 水平思考 直覺 實驗 收集和篩選信息 分析 注重細節(jié) 監(jiān)測 評估 修改目標 承擔風險 調查 與人溝通第七單元第七單元第第27章章 解決方案和評估解決方案和評估 81六頂思考帽 白帽子已知或需要的事實和信息 黑帽子有條理、判斷、謹慎 黃帽子積極、樂觀、邏輯性 紅帽子感覺、情感、直覺 綠帽子創(chuàng)造性、可能性和新主意 藍帽子控制整個過程第七單元第七單元第第27章章 解

32、決方案和評估解決方案和評估 82838485868788899091第八單元 項目管理 理解項目的概念 能夠對項目進行可行性分析 能夠制定項目計劃 掌握監(jiān)督和控制項目的方法 掌握WBS結構和甘特圖 能夠做項目總結報告28. 項目和項目管理29. 項目的啟動30. 項目的可行性分析31. 制定項目計劃32. 項目的監(jiān)督和控制33. 項目收尾92項目特點和項目流程 一次性 明確的開始和結束 確定的成果 需要資源 按順序開展工作 需要制定時間表 階段一：項目啟動 階段二：可行性分析 階段三：制定項目計劃 階段四：項目監(jiān)督和控制 階段五：項目收尾第八單元第八單元第第28章章 項目和項目管理項目和項目管

33、理 93項目團隊角色和PCT測試 項目發(fā)起人 項目經理 團隊成員 客戶 供應商 項目干系人第八單元第八單元第第28章章 項目和項目管理項目和項目管理 績效:Performance時間:Time成本:Cost94項目的例子p開發(fā)一種新產品；p投建一個新企業(yè)；p裝修一間舊房子；p舉行一次生日晚會；p策劃一場文藝演出；p為企業(yè)設計一套財務管理系統(tǒng)；p進行一次市場調研；p建一條高速公路；p作一次旅行。95項目的特征明確的目標 項目的不確定性獨特的性質 特定的委托人資源成本的約束性 結果的不可逆轉性項目實施的一次性 96項目管理的內容范圍管理 質量管理 風險管理 時間管理 人力資源管理 采購管理 費用管

34、理 溝通管理 交接管理97可行性研究是項目投資決策的依據可行性研究是項目設計的依據可行性研究是項目實施的依據可行性研究是項目評估的依據 可行性研究回答三個問題：可行性研究回答三個問題： 必要性、可行性、合理性必要性、可行性、合理性98生日晚會工作分析結構圖生日晚會爸 爸娛 樂亮 亮晚 宴媽 媽生日蛋糕明明VCD光碟亮亮食品媽媽海鮮類爸爸食品類媽媽其他類媽媽燈光布置爸爸室內布置明明做菜媽媽飲料爸爸清洗奶奶音響亮亮涼菜爺爺餐具奶奶做菜媽媽4級2.01級2級3級0級2.41.01.11.31.42.12.22.31.21.3.11.3.21.4.11.4.2.31.4.2.11.4.2.299大象飲

35、料公司北京銷售分公司項目甘特圖大象飲料公司北京銷售分公司項目甘特圖甘甘 特特 圖圖 項目名稱：大象飲料北京銷售分公司 日期：1996年5月28日 制表：王明工作活動 6月10日 6月24日 7月8日 7月22日 7月31日 6月3日 6月17日 7月1日 7月15日 7月29日1.招聘選擇分銷商2.選擇分公司地址 并簽約3.裝修設計4.內部裝修5.檢查裝修狀況6.選擇購買電話系 統(tǒng)7.同電信部門協(xié)商8.暗裝電話系統(tǒng)9.選擇定購辦公家 具10.安裝辦公家具11.選擇定購辦公設 備工作進度1001）同計劃相比， 已完成的工作情況如何？2）實際完成的工作任務的復雜程度和比例。3）已完成的工作任務的質

36、量。4）同計劃相比，實際的成本開支如何？5）項目的當事人、關系人對項目執(zhí)行的態(tài)度如何？6）項目隊員之間的配合、協(xié)作如何？項目監(jiān)控的內容1011了解目標店址商圈了解目標店址商圈的消費習性，是一般投資經營者在規(guī)劃產品及價格定位之前的必要措施之一。2評估競爭商圈市場評估商圈中，同行業(yè)競爭者各個銷售條件，也是一般投資經營者在規(guī)劃產品上市及價格定位的必要措施之二。3研判消費產品戰(zhàn)略根據當地消費習性及同行業(yè)的競爭能力，進一步規(guī)劃本店對就消費市場的戰(zhàn)略，是經營者必要的措施之三。4確定店鋪裝修風格產品的質量，價格及風味，服務員的接待態(tài)度，技巧，店鋪裝修風格，是吸引當地消費者上門的基本條件，是經營者重視的措施之

37、四。1025掌握開業(yè)靠墊時機能恰當迎合季節(jié)性，風格習慣及當地政府機關團體的活動趨向，是開業(yè)時機有利因素，也是經營者必須掌握的措施之五。6重估投資的報酬率如何合理進行經營店鋪投資報酬率估計，并且掌握有利因素順利達到業(yè)績目標，是經營者必須要的措施之六。7引進人才技術渠道人才及技術是達到業(yè)績目標主要動力，而要維持高效率營運曲線，就需先構筑全面的“人才技術”管理渠道。8預設營業(yè)的平衡點隨時追蹤平時各項營業(yè)措施的利弊，并能及時提出對應消費市場變化的對策，是經營者堅持預設營業(yè)平衡點目標的必要措施之八。9評估正確投資總額投入市場之前，正確評估各項投資政策及資金總額回收率的高低，通常是經營者掌握投資信心的來源

38、，也是經營者投資政策能否成功的措施之九。103籌辦期“十四項”準備程序。開店籌辦“十四項作業(yè)”準備程序1確定店名及商標2確定本店經營的風格及產品方針3確定本店預定銷售的產品內容4確實核算各產成品的直接成本5確定各類產成品上市銷售的定位及定價6根據所銷售的產品風格，確定店鋪的裝修品質及格調7確定前廳賣場內的機器設備規(guī)格及定位8確定現場生產機器設備規(guī)格及定位的場所9確定現場員工作息區(qū)、顧客休息區(qū)及所需的附加設備10規(guī)劃宣傳廣告的媒體動作及預算11最后確定總投資額12確認店鋪裝修的工作進度（列表記錄參考）13確定店鋪裝修完工的品質標準14確定開業(yè)的日期104開店前期五項準備程序程序一進行市場調查構思

39、項目的分析商業(yè)立地條件的調查當地生活者的習慣調查交通、人口、車輛動態(tài)調查店鋪內外環(huán)境、位置的條件調查五年內的環(huán)境可能變化的調查相關租賃、行政、營業(yè)法令調查根據財力預算、租金目標額的設定105程序二 店鋪風格設計及施工者選定前期的總合計劃商圈環(huán)境調查半徑15公里的商圈分級競爭店相應對策客層的主力產品設定商品定位的設定自產品、它制品比例設定銷售目標額的設定規(guī)劃店鋪布局設施互動因素再確定店鋪與環(huán)境設計Total follow從準備期到開業(yè)106程序三實施5W2H的步驟實施開店前計劃做什么產品？什么時候銷售？在哪里銷售？做多少？賣多少價格？如何做銷售？種類、產量、產能、新產品開發(fā)、附加價值。時機、產品推出期、產品生命周期。店內、店門口賣場、超市賣點、其它批發(fā)點。銷售數量、庫存量、相對物料采購量。產品價格、采購成本、制造成本、管理成本。時機、陳列方法、促銷策略、服務員接待技巧。107程序四營銷及培訓管理決策營銷及培訓企劃顧客、從業(yè)員、產品的follow緊密結合效果。店鋪各種設備的管理系統(tǒng)請在開業(yè)前一周，進行再確認營銷活動及設備功能的互動制定產品促銷計劃表營銷活動及產品促銷的效果產品制作與人員的調配開業(yè)前25天，應完成“產品促銷計劃表”