西點執(zhí)行力課程

1、西點執(zhí)行力課程2022-3-5胡志杰先生簡介：胡志杰先生簡介：2022-3-5美國LRC研究中心3經(jīng)歷簡介：o 曾擔(dān)任過人事經(jīng)理、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、教育部長、總經(jīng)理、節(jié)目主持等。o 自2001年起專心學(xué)習(xí)和研究心理學(xué)、成功學(xué)、企業(yè)教練技術(shù)及國學(xué)文化；曾經(jīng)跟隨管理培訓(xùn)界的多位名師學(xué)習(xí)。在管理與培訓(xùn)上有較深的認(rèn)識和研究。06年跟隨美國西點軍校領(lǐng)導(dǎo)力研究中心，拉里帕爾默導(dǎo)師授權(quán)的亞洲唯一華文講師姚予老師學(xué)習(xí)西點系列課程。曾經(jīng)舉辦過近百場大型培訓(xùn)及訓(xùn)練。在全國各地演講上千場;經(jīng)常給大型民營及國營企業(yè)做內(nèi)訓(xùn);都取得良好效果.得到客戶的一致的好評！2022-3-5美國LRC研究中心4學(xué)習(xí)的目的？學(xué)習(xí)的目

2、的？o 不要帶著結(jié)論去學(xué)習(xí)，你的結(jié)論只能讓你重復(fù)自己、重復(fù)過去。o 學(xué)習(xí)就是讓你超越自己，得到新的知識與結(jié)論。o 就是為自己和企業(yè)提供結(jié)果.學(xué)習(xí)的三個階段學(xué)習(xí)的三個階段o 認(rèn)識自己認(rèn)識自己o 突破自己突破自己o 創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值學(xué)習(xí)的三個層次學(xué)習(xí)的三個層次o知識轉(zhuǎn)移知識轉(zhuǎn)移o專業(yè)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練o體驗式體驗式2022-3-5美國LRC研究中心7美國西點軍校成立于1802年，200多年以來，她培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng)、 4位五星上將、 3700多名將軍。 34屆總統(tǒng)艾森豪威爾屆總統(tǒng)艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德特五星

3、上將布萊德特18屆總統(tǒng)格蘭特屆總統(tǒng)格蘭特 據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球強中，從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有多位，副董事長有多位，總經(jīng)理或者董事這一級的人才則高達(dá)多位。 世界上也許沒有任何一家商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖！為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而是西點軍校呢？ 西點不教授學(xué)西點不教授學(xué)員員更多管理知識，西點不教授學(xué)員更多的領(lǐng)導(dǎo)才能，更多管理知識，西點不教授學(xué)員更多的領(lǐng)導(dǎo)才能，而是培養(yǎng)學(xué)員成為出色管理者與卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)、理念、原而是培養(yǎng)學(xué)員成為出色管理者與卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)、理念、原則、獨立的人格特質(zhì)。則、獨立的人格特質(zhì)。 西點領(lǐng)導(dǎo)力研究中心拉里西點領(lǐng)導(dǎo)力研究中

4、心拉里.R.R.帕爾默博士帕爾默博士 西點軍校為什么被稱為全世界最好的商學(xué)院西點軍校為什么被稱為全世界最好的商學(xué)院中國軍人出身的商界領(lǐng)袖中國軍人出身的商界領(lǐng)袖海爾的張瑞敏、海爾的張瑞敏、聯(lián)想的柳傳志、聯(lián)想的柳傳志、招商銀行的馬蔚華、萬科的王石、招商銀行的馬蔚華、萬科的王石、慧聰集團(tuán)的郭凡生、云南紅的武克鋼、慧聰集團(tuán)的郭凡生、云南紅的武克鋼、華遠(yuǎn)的任志強、杉華遠(yuǎn)的任志強、杉杉集團(tuán)的鄭永剛、蘇泊爾董事長蘇增幅、方正集團(tuán)董事長魏新、中國國航董事長李家祥、海航集團(tuán)董事長陳峰、中糧集團(tuán)董事長寧高寧、華杉集團(tuán)的鄭永剛、蘇泊爾董事長蘇增幅、方正集團(tuán)董事長魏新、中國國航董事長李家祥、海航集團(tuán)董事長陳峰、中糧集

5、團(tuán)董事長寧高寧、華誼兄弟總裁王中軍誼兄弟總裁王中軍2022-3-5美國LRC研究中心10西點的學(xué)生為什么而學(xué)習(xí)？西點的學(xué)生為什么而學(xué)習(xí)？o心中有敵人，為打敗敵人、為生存而心中有敵人，為打敗敵人、為生存而學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。o 你今天又是為什么而學(xué)習(xí)呢你今天又是為什么而學(xué)習(xí)呢?2022-3-5美國LRC研究中心11如果軍隊不夠強大，就會被敵人消滅如果軍隊不夠強大，就會被敵人消滅如果企業(yè)不夠強大，就會被市場淘汰如果企業(yè)不夠強大，就會被市場淘汰執(zhí)行能力從哪里來？執(zhí)行能力從哪里來？2022-3-5美國LRC研究中心12執(zhí)行能力是壓力逼出來的執(zhí)行能力是壓力逼出來的 成功者善于給自己制造壓力！成功者善于給自己制造

6、壓力！ 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)善于給團(tuán)隊制造壓力！優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)善于給團(tuán)隊制造壓力！ 要求才是真愛，遷就等于放棄！要求才是真愛，遷就等于放棄！經(jīng)典電影：孫武斬愛妃經(jīng)典電影：孫武斬愛妃第一部分：執(zhí)行的主體第一部分：執(zhí)行的主體強大的團(tuán)隊強大的團(tuán)隊o 1、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)不是任命出來的，是自己主動承擔(dān)責(zé)任而站出來的。o 2、個人：什么是團(tuán)隊？無原則的友愛不是團(tuán)隊，只是朋友的小圈子，只有各自獨立地履行職責(zé)，互相提供價值，同事之間才有合作的前提，團(tuán)隊的成功是創(chuàng)造更高的價值，讓客戶感動。o 3、團(tuán)隊：執(zhí)行的團(tuán)隊有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音。沒有內(nèi)心強大的員工，就沒有強大的公司。2022-3-5美國LRC研究

7、中心14 什么是團(tuán)隊？什么是團(tuán)隊？ 由兩個或兩個以上的人組成的一個由兩個或兩個以上的人組成的一個 共同體，該共同體合理利用每一個成員的知共同體，該共同體合理利用每一個成員的知 識和技能協(xié)同工作，達(dá)到共同的目標(biāo)識和技能協(xié)同工作，達(dá)到共同的目標(biāo) 。2022-3-5美國LRC研究中心15團(tuán)隊的靈魂：團(tuán)隊的靈魂： 統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo) 服從協(xié)作服從協(xié)作優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)使命，領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)使命，領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。西點校訓(xùn)：目標(biāo)要明確，信念要堅定。西點校訓(xùn)：目標(biāo)要明確，信念要堅定。 西點校訓(xùn)：個人要服從集體或更大的整體，西點校訓(xùn)：個人要服從集體或更大的整體， 服從部隊，服從一個團(tuán)隊。服從部隊，服從一個

8、團(tuán)隊。 2022-3-5美國LRC研究中心16據(jù)據(jù)20092009年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：1.19551.1955年全球年全球500500強企業(yè)，至今僅剩不到一半；強企業(yè)，至今僅剩不到一半；2.2.全球華人企業(yè)平均壽命全球華人企業(yè)平均壽命9.59.5年年3.3.中國民營企業(yè)平均壽命只有中國民營企業(yè)平均壽命只有2.42.4年！年！社會學(xué)告訴我們社會學(xué)告訴我們:像企業(yè)這樣的組織倒閉是必然的，持續(xù)才是奇跡！像企業(yè)這樣的組織倒閉是必然的，持續(xù)才是奇跡！ 美國社會學(xué)專家美國社會學(xué)專家 布魯斯布魯斯.T 問題：企業(yè)要在競爭中持續(xù)發(fā)展，競爭的焦點在那里？問題：企業(yè)要在競爭中持續(xù)發(fā)展，競爭的焦點在那里

9、？ 第二部分：執(zhí)行的基因第二部分：執(zhí)行的基因-商業(yè)人格商業(yè)人格2022-3-5美國LRC研究中心17o 西點建校是為了保衛(wèi)美國而存在。西點建校是為了保衛(wèi)美國而存在。 托瑪斯托瑪斯杰弗遜杰弗遜 o 西點軍校的辦學(xué)宗旨是：西點軍校的辦學(xué)宗旨是： 為下一次可能發(fā)生的戰(zhàn)爭培養(yǎng)合格的軍官。為下一次可能發(fā)生的戰(zhàn)爭培養(yǎng)合格的軍官。 麥克阿瑟麥克阿瑟 定位定天下定位定天下2022-3-5美國LRC研究中心18o 我們總是在抱怨下屬各自為政不懂得協(xié)作o 我們總是在抱怨他人自私懶惰沒有責(zé)任心o 我們總是在抱怨搭檔能力不夠工作效率不高 人的懶惰、自私、貪婪不是真正的罪惡之源，真正的罪人的懶惰、自私、貪婪不是真正的罪

10、惡之源，真正的罪惡是制度的破窗！惡是制度的破窗！ 我們一定要用完善的制度管理好魔鬼，把魔鬼控制在我們一定要用完善的制度管理好魔鬼，把魔鬼控制在制度之中！制度之中！ 美國斯坦福大學(xué)美國斯坦福大學(xué) 羅伯特羅伯特埃里斯埃里斯 第二部分：執(zhí)行的基因第二部分：執(zhí)行的基因-商業(yè)人格商業(yè)人格一、什么是執(zhí)行力 執(zhí)行是將目標(biāo)變成結(jié)果的行動；企業(yè)執(zhí)行力是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)變成財務(wù)結(jié)果的企業(yè)組織能力，是我們企業(yè)的核心競爭力。二、為什么執(zhí)行難？二、為什么執(zhí)行難？o 我們行動的準(zhǔn)則，不是自己的職責(zé)，而是老板的臉色、同事的行為，沒有自己獨立的人格，突出的表現(xiàn)是把別人的錯誤當(dāng)成自己錯誤的理由，這就是商業(yè)人格的缺失；部門之間不是

11、職業(yè)價值的交換，而是責(zé)任的推諉，一旦出現(xiàn)了問題，立即推給別人，沒有獨立的自省意識，這也是商業(yè)品格的缺失。 三大落后文化三大落后文化o 人治文化o 含糊文化o 面子文化。 三、什么是商業(yè)人格三、什么是商業(yè)人格o 打掉依賴人格，從權(quán)力依附體系向價值交換體系轉(zhuǎn)變，從情感關(guān)系向責(zé)任關(guān)系轉(zhuǎn)變。o 商業(yè)人格-堅守商業(yè)原則，倡導(dǎo)價值交換的獨立品格。o 1、獨立地堅守公司原則，制度面前“六親不認(rèn)”,責(zé)任第一，遵循成年人邏輯；o 2、獨立地做出價值結(jié)果，用與團(tuán)隊、客戶做公平交換，提倡社會人心態(tài)。 四、商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要）四、商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要）o 1. 對客戶：要結(jié)果，不要理由；o 2.

12、 對上級：要價值，不要討好；o 3. 對同事：要對事，不要對人；o 4. 對自己：要原則，不要人情。第三部分：執(zhí)行的本質(zhì)第三部分：執(zhí)行的本質(zhì)-結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向o 一、不做結(jié)果的困惑一、不做結(jié)果的困惑 沒有結(jié)果，企業(yè)靠什么生存？沒有結(jié)果， 戰(zhàn)略不就是一句空話？執(zhí)行就是將目標(biāo)變成結(jié) 果的行動，只有結(jié)果才能讓我們生存，才能說 明你的價值。二、不結(jié)果的根源是什么？二、不結(jié)果的根源是什么？o 態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果，o 認(rèn)識問題，不懂得什么是結(jié)果；o 能力問題，做不出結(jié)果，o 但是，大多數(shù)人是不懂什么是結(jié)果。三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？ 我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？是

13、許多人沒有搞清楚，執(zhí)行的假象是把做任務(wù)當(dāng)成了做結(jié)果，每天上班，只是完成了任務(wù)，而拿什么與客戶做交換？那才是結(jié)果。2022-3-5美國LRC研究中心27功勞、苦勞、加班是結(jié)果？功勞、苦勞、加班是結(jié)果？任任 務(wù)務(wù) ：挖挖 井井結(jié)結(jié) 果果 ：挖挖 出出 水水挖挖 井井 啦啦 ， 這這 里里 沒沒 有有 水水 ， 別別 怪怪 我我 。2022-3-5美國LRC研究中心28做任務(wù)有三事做任務(wù)有三事o 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要我辦的都辦了o 例行公事：該走的程序都走到了o 應(yīng)付了事：做得差不多就行了2022-3-5美國LRC研究中心29 完成任務(wù)不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的完成任務(wù)不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵大敵

14、; ;獲得結(jié)果才是執(zhí)行的最終目的獲得結(jié)果才是執(zhí)行的最終目的. .完成任務(wù)完成任務(wù)獲得結(jié)果獲得結(jié)果2022-3-5美國LRC研究中心30任務(wù)與結(jié)果的練習(xí)任務(wù)與結(jié)果的練習(xí) 任務(wù) 結(jié)果 發(fā) 開會 培訓(xùn) 溝通 招聘四、結(jié)果思維訓(xùn)練法四、結(jié)果思維訓(xùn)練法o 結(jié)果思維比做結(jié)果更重要，做一次結(jié)果，不等于總會做出結(jié)果，但是有了結(jié)果，卻能夠自覺地、長期地做出結(jié)果，養(yǎng)成執(zhí)行人才的優(yōu)秀特性。o 1、結(jié)果外包法；o 2、底線結(jié)果法。2022-3-5美國LRC研究中心32如何做結(jié)果？如何做結(jié)果？o外包思維外包思維 2022-3-5美國LRC研究中心33老總讓小王把一份重要老總讓小王把一份重要的文件送到溫州的文件送到溫州2

15、022-3-5美國LRC研究中心34o 如果是郵政如果是郵政EMSEMS，是聯(lián)邦快遞是聯(lián)邦快遞o為客戶提供結(jié)果而獲得快遞為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費費o如果快遞沒有送到客戶如果快遞沒有送到客戶手里，你會給快遞費嗎？手里，你會給快遞費嗎？2022-3-5美國LRC研究中心35o外包只看結(jié)果，不看過程；外包只看結(jié)果，不看過程；o只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費；只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費；o做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有達(dá)成結(jié)果就是虧損；做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有達(dá)成結(jié)果就是虧損；o做結(jié)果時把自己設(shè)想成一家外包的做結(jié)果時把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司專業(yè)公司”，要

16、提供怎樣，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費？的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費？2022-3-5美國LRC研究中心36結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換n公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤n員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值結(jié)果結(jié)果利潤利潤/薪酬薪酬n公司不做結(jié)果會被市場淘汰公司不做結(jié)果會被市場淘汰n員工不做結(jié)果會被公司淘汰員工不做結(jié)果會被公司淘汰五、結(jié)果行為訓(xùn)練五、結(jié)果行為訓(xùn)練o 執(zhí)行力是訓(xùn)練出來的，掌握執(zhí)行訓(xùn)練的48字真經(jīng)，修煉全員結(jié)果行為。o 8字態(tài)度：認(rèn)真第一，聰明第二。o 16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目 標(biāo)，專注重復(fù)；24

17、字流程：字流程： o 事前：事前：決心第一，成敗第二；o 事中：事中：速度第一，完美第二；o 事后：事后：結(jié)果第一，理由第二。2022-3-5美國LRC研究中心39海爾大學(xué)成立后大量研究世界海爾大學(xué)成立后大量研究世界500500強企業(yè)成功強企業(yè)成功管理的模式，而海爾模式正是整合了西點軍管理的模式，而海爾模式正是整合了西點軍隊模式和責(zé)任管理方法。隊模式和責(zé)任管理方法。我堅決認(rèn)為管理就是管理責(zé)任我堅決認(rèn)為管理就是管理責(zé)任, ,海爾走到今天很海爾走到今天很不容易，海爾核心到今天依舊是管理模式不容易，海爾核心到今天依舊是管理模式, ,海爾有自海爾有自己大學(xué)己大學(xué), ,有自己的專家團(tuán)隊有自己的專家團(tuán)隊,

18、 ,但我常擔(dān)心我們身在廬但我常擔(dān)心我們身在廬山中不時廬山真面目山中不時廬山真面目, ,所以也經(jīng)常和國內(nèi)外知名所以也經(jīng)常和國內(nèi)外知名的管理機構(gòu)合作的管理機構(gòu)合作, ,在美國西點執(zhí)行力研究中心在美國西點執(zhí)行力研究中心專注研究西點管理模式專注研究西點管理模式, ,從從0505年年2 2月至今與海爾月至今與海爾合作融洽合作融洽, ,海爾每年將拿出兩到五個億作為管海爾每年將拿出兩到五個億作為管理咨詢和培訓(xùn)費用理咨詢和培訓(xùn)費用, ,我認(rèn)為是值得的。我認(rèn)為是值得的。 海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)CEOCEO張瑞敏張瑞敏西點校訓(xùn)：強化知識更新，樹立終身受教育的觀念西點校訓(xùn)：強化知識更新，樹立終身受教育的觀念 2022-3

19、-5美國LRC研究中心40 引進(jìn)西點管理模式的培訓(xùn)后，我提出了創(chuàng)辦引進(jìn)西點管理模式的培訓(xùn)后，我提出了創(chuàng)辦“傳化傳化管理學(xué)院管理學(xué)院”的設(shè)想。傳化發(fā)展到今天，需要的不僅僅只是一的設(shè)想。傳化發(fā)展到今天，需要的不僅僅只是一般意義上的員工，更加迫切的需要今后有可能與公司的發(fā)展壯般意義上的員工，更加迫切的需要今后有可能與公司的發(fā)展壯大息息相關(guān)的戰(zhàn)略性人才。我認(rèn)為大息息相關(guān)的戰(zhàn)略性人才。我認(rèn)為: :人才就是一座寶藏。就像西點人才就是一座寶藏。就像西點加工領(lǐng)導(dǎo)者一般，我們無妨大膽放言，未來傳化絕大部分高級人才加工領(lǐng)導(dǎo)者一般，我們無妨大膽放言，未來傳化絕大部分高級人才都應(yīng)該是傳化自己培養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。都應(yīng)該是傳

20、化自己培養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 傳化集團(tuán)董事長徐冠巨傳化集團(tuán)董事長徐冠巨 慧聰從零起步到成功上市到今天的國際化，短短數(shù)年，可謂是風(fēng)慧聰從零起步到成功上市到今天的國際化，短短數(shù)年，可謂是風(fēng)雨兼程。有一段時間慧聰離開了雨兼程。有一段時間慧聰離開了一些重要的骨干，業(yè)務(wù)頓時癱瘓。但從中知道了儲備人才一些重要的骨干，業(yè)務(wù)頓時癱瘓。但從中知道了儲備人才的重要性，成立了慧聰學(xué)院。把打造人才納入企業(yè)的戰(zhàn)略，的重要性，成立了慧聰學(xué)院。把打造人才納入企業(yè)的戰(zhàn)略，慧聰上市，一夜間造就了慧聰上市，一夜間造就了146146個百萬富翁。今天的慧聰就個百萬富翁。今天的慧聰就是真正的鐵營盤，兵也是自己造的。是真正的鐵營盤，兵也是自己

21、造的。 慧聰集團(tuán)主席慧聰集團(tuán)主席 郭凡生郭凡生西點校訓(xùn)：強化知識更新，樹立終身受教育的觀念西點校訓(xùn)：強化知識更新，樹立終身受教育的觀念 2022-3-5美國LRC研究中心41o 新希望集團(tuán)商學(xué)院 2000年11月18日成立 o 再不學(xué)習(xí)，一定完蛋！再不學(xué)習(xí)，一定完蛋！ 劉永好西點校訓(xùn)：強化知識更新，樹立終身受教育的觀念西點校訓(xùn)：強化知識更新，樹立終身受教育的觀念 2022-3-5美國LRC研究中心421 1、人力資源必須成為企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源必須成為企業(yè)戰(zhàn)略通常公司的戰(zhàn)略考慮了：通常公司的戰(zhàn)略考慮了： 三年后客戶三年后客戶 三年后產(chǎn)品三年后產(chǎn)品 但，沒有考慮三年后的人力資源但，沒有考慮三年后的

22、人力資源2 2、真正意義的擴張是人力資源的擴張、真正意義的擴張是人力資源的擴張 發(fā)展的過程當(dāng)中即使擁有：發(fā)展的過程當(dāng)中即使擁有： 一流的資本一流的資本 一流的技術(shù)一流的技術(shù) 但，只有三流的管理和人力資源但，只有三流的管理和人力資源企業(yè)的核心競爭力到底在哪里？企業(yè)的核心競爭力到底在哪里？西點校訓(xùn)：正確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)比優(yōu)勢兵力更重要。西點校訓(xùn)：正確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)比優(yōu)勢兵力更重要。 第四部分：執(zhí)行的方向第四部分：執(zhí)行的方向-客戶價值客戶價值 o 一、什么是客戶？o 客戶好像每天都在與我們在一起，實際上我們根本不懂客戶。深刻理解客戶，是我們執(zhí)行的方向更加清晰。o 客戶是衣食父母，是我們的資源，是商業(yè)回報的來源

23、。二、什么是客戶價值?o 為客戶提供價值是執(zhí)行的方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。o 價值競爭的時代，客戶價值體現(xiàn)在為客戶提供全面解決方案上。o 在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。o 檢驗客戶價值的標(biāo)準(zhǔn)：“三感一持續(xù)” 三、怎么做客戶價值?o 基本的原則是高價值、低成本、能體驗，可持續(xù)。敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。o 經(jīng)典電影：海爾四、什么是內(nèi)部客戶價值o 只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值，建立內(nèi)部客戶價值鏈，才可能傳遞給外部客戶強大的團(tuán)隊品牌。五、客戶價值的修煉o “反省五訓(xùn)”，我為客戶做了什么？用結(jié)果定義每天的客戶價值，讓我們的

24、一切努力都為了客戶，讓我們一切爭論的裁判權(quán)交給客戶，讓我們像500強一樣聚焦客戶價值，訓(xùn)練出一支以客戶價值為導(dǎo)向的強大執(zhí)行團(tuán)隊。o 經(jīng)典訓(xùn)練：沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α?。第五部分：?zhí)行的環(huán)境第五部分：執(zhí)行的環(huán)境-開放分享開放分享o 一、執(zhí)行的最大成本-溝通的成本o 中國的強國之道，一是改革，二是開放，改革需要開放的環(huán)境，開放是為了推進(jìn)改革。國家如此，企業(yè)也一樣，沒有的開放的環(huán)境，企業(yè)的執(zhí)行與變革將會很難。o 1、最大的成本是什么？看不見的成本是大量的溝通。o 2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價。二、營造執(zhí)行的環(huán)境二、營造執(zhí)行的環(huán)境-開放分享的兩大原則開放分享的兩大原則o “一對多

25、”原則：不做一對一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來。o 對事不對人原則：讓同事之間的關(guān)系變得簡單。三、開放分享的方法o 1.客戶見證法-讓客戶說話，客戶是我們對與錯的唯一裁判。 o 2.內(nèi)部論壇法-讓員工爭鳴，真理是在爭論中，越辨越清，用事說理。o 3.總裁書信法-總裁要講話，讓員工經(jīng)常聽到總裁的聲音，知道我們的理念。o 4.推倒墻壁法-讓部門之間、業(yè)務(wù)之間完全透明化，做開放式的業(yè)務(wù)流程與工作環(huán)境。四、開放分享的結(jié)果： o 1、減少團(tuán)隊溝通成本-讓關(guān)系變得簡單，讓權(quán)謀無處藏身，讓執(zhí)行變得通暢。o 2、團(tuán)隊呈幾何級成長-“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛，二是智慧”。2022-3

26、-5美國LRC研究中心52 什么是執(zhí)行型人才？什么是執(zhí)行型人才？2022-3-5美國LRC研究中心53西點校訓(xùn)：不要沉淪，在任何環(huán)境中都要選擇奮起。西點校訓(xùn)：不要沉淪，在任何環(huán)境中都要選擇奮起。 2022-3-5美國LRC研究中心54西點校訓(xùn)：不要沉淪，在任何環(huán)境中都要選擇奮起。西點校訓(xùn)：不要沉淪，在任何環(huán)境中都要選擇奮起。 2022-3-5美國LRC研究中心55約翰庫提斯的生活西點校訓(xùn)：不要沉淪，在任何環(huán)境中都要選擇奮起。西點校訓(xùn)：不要沉淪，在任何環(huán)境中都要選擇奮起。2022-3-5美國LRC研究中心56謝坤山失去了雙臂和一條腿，卻成為名人，過上富裕的生活；謝坤山失去了雙臂和一條腿，卻成為名

27、人，過上富裕的生活；有些人四肢健全，卻淪落為乞丐，窮困潦倒。有些人四肢健全，卻淪落為乞丐，窮困潦倒。同樣是做人，差距咋就那么大呢？同樣是做人，差距咋就那么大呢？西點校訓(xùn)：不要沉淪，在任何環(huán)境中都要選擇奮起。西點校訓(xùn)：不要沉淪，在任何環(huán)境中都要選擇奮起。2022-3-5美國LRC研究中心571. 失敗者喜歡把原因歸于客觀環(huán)境因素；失敗者喜歡把原因歸于客觀環(huán)境因素；2. 失敗者喜歡尋找理由與借口，卻從不在自失敗者喜歡尋找理由與借口，卻從不在自身尋找原因；身尋找原因；3.失敗者不愿意付出努力來改變自己，去獲得失敗者不愿意付出努力來改變自己，去獲得更美好的生活；更美好的生活；西點校訓(xùn)：失敗者任其失敗，

28、成功者創(chuàng)造成功西點校訓(xùn)：失敗者任其失敗，成功者創(chuàng)造成功 2022-3-5美國LRC研究中心58窮人和富人的區(qū)別窮人和富人的區(qū)別o 窮人喜歡說：因為所以窮人喜歡說：因為所以o 富人喜歡說：即使也要富人喜歡說：即使也要西點校訓(xùn)：失敗者任其失敗，成功者創(chuàng)造成功西點校訓(xùn)：失敗者任其失敗，成功者創(chuàng)造成功 2022-3-5美國LRC研究中心59o 貧窮不可怕，可怕的是找到了貧窮的理由而貧窮不可怕，可怕的是找到了貧窮的理由而 自甘貧窮自甘貧窮o 失敗不可怕，可怕的是找到了失敗的理由而失敗不可怕，可怕的是找到了失敗的理由而 自甘失自甘失敗敗o 成功者是因為不找借口而獲得成功的。成功者是因為不找借口而獲得成功的

29、。 西點校訓(xùn)：不要縱容自己，給自己找借口西點校訓(xùn)：不要縱容自己，給自己找借口 2022-3-5美國LRC研究中心60o不找借口的本質(zhì)就是：不找借口的本質(zhì)就是： 對自己的結(jié)果百分之百的負(fù)責(zé)對自己的結(jié)果百分之百的負(fù)責(zé)任任o承擔(dān)后果是檢驗負(fù)責(zé)任的唯一標(biāo)準(zhǔn)！承擔(dān)后果是檢驗負(fù)責(zé)任的唯一標(biāo)準(zhǔn)！西點校訓(xùn)：在關(guān)鍵的時候能夠堅持原則西點校訓(xùn)：在關(guān)鍵的時候能夠堅持原則2022-3-5美國LRC研究中心61紅綠燈的故事紅綠燈的故事 一天，一個行人在十字路口等待過馬路！好不容易才等到綠燈，一天，一個行人在十字路口等待過馬路！好不容易才等到綠燈，正準(zhǔn)備過去，突然發(fā)現(xiàn)左邊有一輛卡車朝這邊駛來，看起來并沒正準(zhǔn)備過去，突然發(fā)

30、現(xiàn)左邊有一輛卡車朝這邊駛來，看起來并沒有停下來的意思！但是，行人想，現(xiàn)在我是綠燈，他是紅燈，如有停下來的意思！但是，行人想，現(xiàn)在我是綠燈，他是紅燈，如果他開過來真的撞了我的話，那也是他的責(zé)任！于是繼續(xù)前進(jìn)！果他開過來真的撞了我的話，那也是他的責(zé)任！于是繼續(xù)前進(jìn)！結(jié)果，那卡車真的闖了紅燈，并把行人撞到在地！兩個月后，司結(jié)果，那卡車真的闖了紅燈，并把行人撞到在地！兩個月后，司機因為闖紅燈被判全責(zé)，承擔(dān)了行人所有的醫(yī)療費用和賠償！但機因為闖紅燈被判全責(zé)，承擔(dān)了行人所有的醫(yī)療費用和賠償！但行人從此卻失去了雙腿！只能在輪椅上度過余生！行人從此卻失去了雙腿！只能在輪椅上度過余生！2022-3-5美國LRC

31、研究中心62行人真的沒有責(zé)任嗎行人真的沒有責(zé)任嗎？o 誰應(yīng)該真正對行人的生命負(fù)責(zé)？誰應(yīng)該真正對行人的生命負(fù)責(zé)？o 是司機還是行人自己？是司機還是行人自己？2022-3-5美國LRC研究中心63對自己的結(jié)果百分百負(fù)責(zé)任對自己的結(jié)果百分百負(fù)責(zé)任o 誰的責(zé)任誰的責(zé)任 誰承擔(dān)結(jié)果誰承擔(dān)結(jié)果o 司機闖紅燈 自己終生殘廢o 同事不好溝通 自己沒有績效被開除o 市場不景氣 自己沒錢養(yǎng)家糊口o 下屬不執(zhí)行 自己沒結(jié)果o 路上堵車 自己遲到2022-3-5美國LRC研究中心64執(zhí)行型人才的共同特點是：執(zhí)行型人才的共同特點是： 對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)！ 凡事以結(jié)果為導(dǎo)向凡事以結(jié)果為導(dǎo)向！問題問題：什么是

32、執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？西點校訓(xùn)：成功始于覺醒，心態(tài)決定西點校訓(xùn)：成功始于覺醒，心態(tài)決定命運。命運。2022-3-5美國LRC研究中心65什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力 員工為企業(yè)提供有商業(yè)員工為企業(yè)提供有商業(yè) 價值之結(jié)果的能力！價值之結(jié)果的能力！2022-3-5美國LRC研究中心66 一家在行業(yè)當(dāng)中業(yè)績第一的公司，是否應(yīng)該值得我們尊敬？ 答案是：不一定！如何檢查你的執(zhí)行力，用人力資源成本計算。真正值得尊敬的是那些人均效益比你高的企業(yè)。作戰(zhàn)勝利的軍隊，不一定就讓人尊敬。作戰(zhàn)勝利的軍隊，不一定就讓人尊敬。2022-3-5美國LRC研究中心67 幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)，幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)， 自己才會獲得回報。自己才會獲得回報?！板X錢”是價值的交換是價值的交換2022-3-5美國LRC研究中心68 聯(lián)智興邦只用一種人，為企聯(lián)智興邦只用一種人，為企業(yè)提供結(jié)果創(chuàng)造價值的人！