物業(yè)新員工入職培訓(xùn)樣版

1、1河源市河源市XX物業(yè)管理有限公司入職培訓(xùn)課程物業(yè)管理有限公司入職培訓(xùn)課程 河源市河源市XX物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎您的加入物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎您的加入2課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 公司簡介公司簡介 河源市XX物業(yè)管理有限公司概況 河源市XX物業(yè)管理有限公司管理人員簡介 河源市XX物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化公司制度公司制度 公司管理制度之公共制度 各部門工作職責(zé)、日常禮儀保安部應(yīng)急事件的處理方法保安部火災(zāi)應(yīng)急處理停車場管理結(jié)束語結(jié)束語 3公司概況公司概況 4 公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖保安隊(duì)長保安隊(duì)長辦公室文員辦公室文員工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班保安二班保安二

2、班 總經(jīng)理總經(jīng)理 管理處主任管理處主任5XXXX物業(yè)總經(jīng)理物業(yè)總經(jīng)理 XXX XXX 先生先生GEC Program6nXX物業(yè)管理處主任物業(yè)管理處主任 XX 小姐小姐7物物 業(yè)業(yè) 物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及與之相物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅

3、、工業(yè)業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。 8物物 業(yè)業(yè) 公公 司司 物業(yè)公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，物業(yè)公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是獨(dú)立的企業(yè)法經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是獨(dú)立的企業(yè)法人。它屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等人。它屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī)的的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管規(guī)定或合同的約定，

4、對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報(bào)酬。理并獲得相應(yīng)報(bào)酬。 9各職能部門職責(zé)各職能部門職責(zé)辦公室：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政人事、后勤保障接受咨詢，處理投訴；辦公室：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政人事、后勤保障接受咨詢，處理投訴；對投訴、報(bào)修進(jìn)行反饋、跟蹤，起到整體分流、調(diào)度作用，負(fù)責(zé)小區(qū)對投訴、報(bào)修進(jìn)行反饋、跟蹤，起到整體分流、調(diào)度作用，負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理工作。日常事務(wù)管理工作。工程部：負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理、裝修、工程部：負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理、裝修、維修服務(wù)等工作。維修服務(wù)等工作。保安部：負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、停車場、消防管理工作。保安部：負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、停車場、消防管理

5、工作。環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺、綠化養(yǎng)護(hù)工作。環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺、綠化養(yǎng)護(hù)工作。10公司管理制度之公共制度公司管理制度之公共制度接待投訴制度接待投訴制度員工文明服務(wù)要求員工文明服務(wù)要求員工廉潔工作制度員工廉潔工作制度員工職業(yè)道德規(guī)范員工職業(yè)道德規(guī)范鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度 全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)管理服務(wù)人員，無論工作崗位、分工，需共同遵守以下制度：11接待投訴制度接待投訴制度 1 1、公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的、公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠給予解

6、決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)不能予以解決的，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)不能予以解決的，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。的問題予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。 2 2、公司員工接聽來電時(shí)，第一句話應(yīng)為：、公司員工接聽來電時(shí)，第一句話應(yīng)為：“您好，金潤物業(yè)您好，金潤物業(yè)”或或“您好，某某部門您好，某某部門”。 3 3、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減少投訴，把矛盾消滅在投訴之前。減少投訴，把矛盾消滅在投訴之前。12員工文明

7、服務(wù)要求員工文明服務(wù)要求 1 1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)崗位知識，樹立、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)崗位知識，樹立“業(yè)主至上，服業(yè)主至上，服務(wù)第一務(wù)第一”的理念。的理念。 2 2、上班時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神、上班時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。飽滿，不得有不雅觀的舉止。 3 3、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。 4 4、遵守制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完、遵守制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。成本職工作。 5 5、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)

8、，做到耐心說服，、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生打罵行為。曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生打罵行為。13員工廉潔工作制度員工廉潔工作制度 1 1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。 2 2、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。便宜。 3 3、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。私人活動(dòng)和聊天等。 4 4、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉、節(jié)約用水

9、、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。節(jié)約。 5 5、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)?；莘?wù)和物價(jià)。 14員工職業(yè)道德規(guī)范員工職業(yè)道德規(guī)范忠于職守，盡職盡責(zé)。兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)。忠于職守，盡職盡責(zé)。兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)。積極主動(dòng)，講求時(shí)效。實(shí)事求是，辦事公道。積極主動(dòng)，講求時(shí)效。實(shí)事求是，辦事公道。遵守紀(jì)律，奉公守法。謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌。遵守紀(jì)律，奉公守法。謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌?？炭鄬W(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。鉆研業(yè)務(wù)，掌握技能?？炭鄬W(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。鉆研業(yè)務(wù)，掌握技能。15鼓勵(lì)員工與業(yè)主參與管理制度鼓勵(lì)員工與業(yè)主參與管理制度 1 1、為了不斷改進(jìn)

10、服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司、為了不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵(lì)各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議。鼓勵(lì)各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議。 2 2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施、各種設(shè)備的使用與養(yǎng)法和手段、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施、各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法、節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益護(hù)方法、節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司行政辦公室。等方面，所有建議均可直接遞交公司行政辦公室。 3 3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開會(huì)研究探討各項(xiàng)建議，、公司適時(shí)召集有關(guān)

11、人員開會(huì)研究探討各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。GEC Program16企業(yè)文化企業(yè)文化 GEC Program17總經(jīng)理職責(zé)總經(jīng)理職責(zé)n制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營方針。n確定公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，調(diào)整各部門的工作，使分工協(xié)作合理。n批準(zhǔn)公司工作手冊和重要的程序文件；批準(zhǔn)其它重要的管理制度。n審批財(cái)務(wù)支出；簽署各類經(jīng)濟(jì)合同。n處理重要的內(nèi)部或外部事務(wù)；處理顧客的重大投訴。n負(fù)責(zé)審核公司的文件和合同。n審批入離職員工，核定員工資調(diào)薪。n審批公司采購計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃的審核、借款和

12、報(bào)銷審核。n研究經(jīng)營法規(guī)，協(xié)調(diào)外部關(guān)系。n塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。GEC Program18管理處主任職責(zé)管理處主任職責(zé)n對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部的日常管理工作。n監(jiān)督、檢查部門的工作完成情況，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。n組織部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；并對分管各部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。n負(fù)責(zé)收款人員休息或不在崗位時(shí)，配合做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳及票據(jù)管理工作，并做好交接，以確保管理處收費(fèi)工作正常開展。n完成總經(jīng)理交辦的其他工作。GEC Program19辦公室文員職責(zé)辦公室文員職責(zé)n負(fù)責(zé)小區(qū)收費(fèi)、定期催費(fèi)、收費(fèi)周報(bào)表、收費(fèi)月報(bào)表；n負(fù)責(zé)每日巡查監(jiān)督環(huán)境清潔衛(wèi)生部門、綠化養(yǎng)護(hù)

13、部門、公共設(shè)施設(shè)備的使用情況；n負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修巡查、裝修違章跟蹤、空置巡查、空置房管理工作；n負(fù)責(zé)認(rèn)真完善小區(qū)業(yè)主檔案，存檔、歸類、標(biāo)識標(biāo)簽干凈整齊；n負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；n完成上級及公司安排的其它工作；GEC Program20保安部職責(zé)保安部職責(zé)n文明上崗，禮貌待人，熱情服務(wù)，主動(dòng)向業(yè)主/住戶問好。n熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。n效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。n掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。n遇有安全、消

14、防方面事故發(fā)生，按秩序部布置完成安保工作，并及時(shí)上報(bào)。n嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序。n嚴(yán)格檢查出入口進(jìn)入小區(qū)外來車輛，及來訪人員、施工人員的登記情況。n對未帶證件者應(yīng)聯(lián)系業(yè)主確定，須業(yè)主同意方可其進(jìn)入。n施工人員進(jìn)場須持有物業(yè)管理處辦理的出入證，保安人員須核實(shí)施工的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、攜物等并予以記錄，在同一施工區(qū)域施工的人員應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)出。n提高警惕、注意發(fā)現(xiàn)出入口附近的可疑人和物，禁止任何易燃易爆及其它危險(xiǎn)品帶入小區(qū)。n秩序人員要不徇私情，敢于管理，認(rèn)真查驗(yàn)出門單生物品是否相符。n工作期間不得傳遞私人電話，無關(guān)人員不得進(jìn)入小區(qū)，對講機(jī)不外借。n值班時(shí)不得看書、報(bào)、睡覺、脫崗及做與工作無關(guān)的任

15、何事情。n保管好崗位內(nèi)的一切物品，不得損壞、丟失，搞好崗位衛(wèi)生。n負(fù)責(zé)裝修巡查、裝修違章跟蹤、空置巡查、空置房管理工作；n完成上級交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。GEC Program21工程部職責(zé)工程部職責(zé)n第一、第一、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；n第二第二、負(fù)責(zé)裝修方案審批，監(jiān)督裝修方案實(shí)施；n第三、第三、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)；n第四第四、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新；n第五第五、負(fù)責(zé)與政府供水、供電部門接洽，保證對所轄物業(yè)的正常供水、供電；n第六第六、配合辦公室做好業(yè)主入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)和記錄工作；n第七、第七、負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門維修服務(wù)；n第八第八、負(fù)

16、責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（小區(qū)智能系統(tǒng)、供電空調(diào)、給排水等）的管理、運(yùn)行、維修；n第九第九、負(fù)責(zé)對維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收；n第十第十、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、建筑裝修等的驗(yàn)收和資料核實(shí)；n第十一第十一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處理；n第十二第十二、處理所轄物業(yè)其他情況及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。GEC Program22保潔部職責(zé)保潔部職責(zé)n保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。n上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。n生活垃圾日產(chǎn)日清；n樓道每天清掃一次，整日保潔；n樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；n樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等

17、每半月擦拭一次；n樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；n樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；n及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾；n清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。n對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。n完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。GEC Program23序言序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問候，會(huì)增添更多的樂趣，一句熱情的問候，會(huì)增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為金潤物業(yè)的一員，有義務(wù)、也有必作為金潤物業(yè)的一員，有

18、義務(wù)、也有必要通過自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，要通過自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員。使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員。作為一名金潤人，我們的一言一行都代作為一名金潤人，我們的一言一行都代表著金潤物業(yè)的企業(yè)形象。表著金潤物業(yè)的企業(yè)形象。GEC Program24課程目的n為了提升管理處的整體形象，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎客送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境。 GEC Program25為什么學(xué)禮儀?n個(gè)人成長的需要n公司發(fā)展的需要n社會(huì)進(jìn)步的需要GEC Program26什么是禮儀?n禮禮儀的含義儀的含義n人們

19、在長期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。n禮儀，禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。n主要表現(xiàn)在：主要表現(xiàn)在：n禮貌社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。n禮節(jié)社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 形式。n儀式一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。n儀表指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。GEC Program27禮禮 儀儀n服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀n日常禮儀日常禮儀GEC Program28服服 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀n1、對公司領(lǐng)導(dǎo)、對公司領(lǐng)導(dǎo)n“

20、尊重、禮讓、干脆”是對領(lǐng)導(dǎo)基本的態(tài)度；n任何場合，遇見公司領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)起立，微笑致禮；n與領(lǐng)導(dǎo)對話，應(yīng)當(dāng)起立，回答問題干脆利落；n2、對公司業(yè)主、對公司業(yè)主n任何時(shí)候謹(jǐn)記：業(yè)主永遠(yuǎn)是對的；n對業(yè)主的任何問題，應(yīng)當(dāng)“耐心細(xì)致、熱情周到”；n任何時(shí)候，都不與業(yè)主發(fā)生任何爭執(zhí)；n3、對員工、對員工n對員工，應(yīng)保有“耐心、細(xì)心、關(guān)心”的基本態(tài)度；n對員工的任何問題，應(yīng)當(dāng)耐心而熱情地協(xié)商解決；GEC Program29出入房間禮儀出入房間禮儀n進(jìn)入房間前，應(yīng)先輕敲門幾聲，得到應(yīng)允再進(jìn)去；n進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能太用力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途打斷；如遇急事不得已要打斷說話，應(yīng)先

21、說：“對不起，打擾您的談話?！眓出領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及正在領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的客人鞠躬后，再走出房間。GEC Program30職務(wù)稱謂n稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會(huì)習(xí)慣，這是一個(gè)十分重要的問題。在社會(huì)活動(dòng)中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。n用職務(wù)呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會(huì)計(jì)”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。n稱謂的選擇應(yīng)根據(jù)不同的對象，

22、區(qū)別不同場合，以文明禮貌為原則 GEC Program31物業(yè)保安員日常服務(wù)行為規(guī)范物業(yè)保安員日常服務(wù)行為規(guī)范n一、保安員基本工作紀(jì)律一、保安員基本工作紀(jì)律n1、遵守考勤管理制度，不遲到，不早退，不無故缺勤、曠工。n2、值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)打瞌睡；不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；不準(zhǔn)擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)私自接受他人饋贈(zèng)或索取任何禮物、錢款；不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。n3、服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。n4、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出各類裝備。n5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利于公司利益

23、及同事團(tuán)結(jié)的事。GEC Program32保安五要/五不準(zhǔn)保安員五要保安員五要n要服從命令，聽從指揮；n要遵守法律，遵守公司的規(guī)章制度；n要說話和氣，禮貌待人；n要辦事公道，以理服人；n要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物。保安員五不準(zhǔn)保安員五不準(zhǔn)n不準(zhǔn)打人罵人；n不準(zhǔn)包庇壞人；n不準(zhǔn)亂拿亂摸；n不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈(zèng)；n在崗值勤時(shí)（包括上班前2小時(shí)內(nèi)）不準(zhǔn)喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。GEC Program33保安員值勤忌語保安員值勤忌語 n喂、哎，找誰？干什么？n站住！n有事快說別哆嗦！n墻上寫著呢，沒看見嗎？n我不知道，我不管，你自己找去吧！n這不關(guān)我事，愿找誰找誰！n你自己不注意，能怨我們嗎？n有本事告去

24、，上哪兒告都行！n喊什么，等一會(huì)，急什么！n多大的事呀！沒什么大不了的！n等等，沒看見正忙著嗎！n你問我，我問誰去？n不是告訴你了嗎？怎么還不明白！n快點(diǎn)拿證件看看！n沒證件不準(zhǔn)出去！n停車，要檢查！n你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的？n這里又不是你家開的！n出去，車不能進(jìn)！n喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？n還沒登記呢，闖什么，回來登記！n煩人自己找去！n少廢話，再說也不行！n你懂什么別說了，閉嘴！n沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！n不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們” ！GEC Program34 應(yīng)急事件的處理方法一、職責(zé) 1、保安班負(fù)責(zé)“三防”（防風(fēng)、防洪、防火）及公共秩序維護(hù)、義務(wù)消

25、防服務(wù)等應(yīng)急處理。 2、使用消防廣播通知用戶及時(shí)做好防范措施。二、工作程序 1、防洪、防臺風(fēng)應(yīng)急處理 1、接到防洪，防臺風(fēng)等通知，應(yīng)立即做好前期準(zhǔn)備工作并24小時(shí)加強(qiáng)保安值班工作。 2、及時(shí)各相關(guān)部門處理好小區(qū)各區(qū)域的排水系統(tǒng)，處理不了及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 3、及時(shí)通知業(yè)戶關(guān)好門窗和拆除室外地方的物品防止墜物。 4、每次防洪、防臺風(fēng)工作應(yīng)由記錄在應(yīng)急情況處理記錄上 5、保安班處理不了的重大問題,應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)。 2、防盜、防暴處理 、發(fā)現(xiàn)盜竊、暴力等突發(fā)性事件，應(yīng)根據(jù)失竊處理流程圖立即組織保安員前往現(xiàn)場查看情況或拔打110，重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。并填好報(bào)警登記表，同時(shí)應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，處理不了的應(yīng)立即通知管理處。 、處理完畢應(yīng)就有關(guān)情況形成事故報(bào)告。 GEC Program35火災(zāi)應(yīng)急處理 、任何人發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火災(zāi)處理辦法處理,同時(shí)報(bào)告消防中控室，如火勢不大時(shí)應(yīng)就近使用滅火器或消火栓滅火，按報(bào)警按鈕及拔打“