技術(shù)服務(wù)部門入職培訓(xùn)

1、2010年1月用人標(biāo)準(zhǔn)：用人標(biāo)準(zhǔn)：細(xì)致 規(guī)范 及時 勤奮培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的: : 讓技術(shù)部員工了解本部門讓技術(shù)部員工了解本部門 規(guī)范工程師的工作流程規(guī)范工程師的工作流程 增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)內(nèi)外溝通的橋梁加強(qiáng)內(nèi)外溝通的橋梁培訓(xùn)主要內(nèi)容 部門概況部門概況 部門職責(zé)部門職責(zé) 技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé) 售前工程師崗位職責(zé)售前工程師崗位職責(zé) 售后工程師崗位職責(zé)售后工程師崗位職責(zé) 技術(shù)服務(wù)助理崗位職責(zé)技術(shù)服務(wù)助理崗位職責(zé)培訓(xùn)主要內(nèi)容 工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范 技術(shù)服務(wù)流程技術(shù)服務(wù)流程 備件管理流程備件管理流程 招投標(biāo)流程招投標(biāo)流程 報銷流程報銷流程 培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程部門概況：

2、 東區(qū)技術(shù)服務(wù)部： 上海分公司、南京分公司、武漢分公司 人員組成： 技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)助理、售前工程師、售后工程師； 人員姓名： 東區(qū)技術(shù)總監(jiān)：張永斌 南京技術(shù)經(jīng)理：張?jiān)?南京技術(shù)服務(wù)助理：王婷、胡廣艷部門職責(zé)： 負(fù)責(zé)工程師隊(duì)伍的建設(shè)與管理及考核工作； 制定并執(zhí)行技術(shù)支持規(guī)范和流程； 審核并執(zhí)行技術(shù)服務(wù)合同； 管理技術(shù)服務(wù)備件； 提供售前、售后及電話支持服務(wù)（包括配合與支持銷售與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求制訂相應(yīng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，協(xié)助銷售部門參與競標(biāo)，并提供技術(shù)支持）； 協(xié)調(diào)管理廠家和公司及分公司之間跨區(qū)派工與結(jié)算； 提供公司內(nèi)外的技術(shù)培訓(xùn)。技

3、術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)： 完成工程師隊(duì)伍的建設(shè)，完成公司的各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)任務(wù)； 跟蹤IT技術(shù)發(fā)展潮流和方向，指導(dǎo)工程師隊(duì)伍的學(xué)習(xí)重點(diǎn)； 根據(jù)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化，隨時調(diào)整工程師隊(duì)伍的配備和結(jié)構(gòu)優(yōu)化； 制定本部門工作流程，并確保順利實(shí)施； 協(xié)助部門員工解決工作中遇到的困難和問題； 制定工程師的分類考核辦法、確定工程師的考核細(xì)則； 監(jiān)管備件庫的使用，完善備件庫的結(jié)構(gòu)； 協(xié)調(diào)解決公司技術(shù)資源分配中的各項(xiàng)問題。售前工程師崗位職責(zé)： 通過技術(shù)優(yōu)勢協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系； 協(xié)助銷售與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，充分了解分析客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品選型，出具解決方案和配置清單； 制作幻燈片，向用戶講解技術(shù)方案并答疑； 進(jìn)行內(nèi)部交流，做好

4、技術(shù)儲備，促進(jìn)公司整體技術(shù)發(fā)展； 跟蹤行業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)動態(tài)，完成高性價比解決方案； 負(fù)責(zé)解答銷售及客戶的技術(shù)疑問； 搜集整理各類售前方案，規(guī)范技術(shù)方案模板； 協(xié)助人力資源部門和市場部進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)； 協(xié)助銷售引導(dǎo)客戶使用公司優(yōu)勢產(chǎn)品。售后工程師崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司投標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)后實(shí)施現(xiàn)場勘察，制訂實(shí)施方案、割接方案； 負(fù)責(zé)設(shè)備驗(yàn)收及安裝調(diào)試；進(jìn)行文檔整理，完成驗(yàn)收及后續(xù)服務(wù)支持工作； 為合同用戶提供現(xiàn)場培訓(xùn)，移交項(xiàng)目資料； 為公司其他部門提供后臺產(chǎn)品技術(shù)支持； 為合同客戶提供后續(xù)服務(wù)，包括電話技術(shù)支持、遠(yuǎn)程維護(hù)、故障處理、現(xiàn)場技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)巡檢、咨詢等； 保質(zhì)保量完成曉通服務(wù)產(chǎn)品的交付。技術(shù)

5、服務(wù)助理崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)本地派工、跨區(qū)派工的協(xié)調(diào)與管理及售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤工作； 做好服務(wù)成本核算和跨區(qū)業(yè)務(wù)結(jié)算工作； 負(fù)責(zé)工程師季度、年度工作量的統(tǒng)計(jì)工作； 負(fù)責(zé)服務(wù)合同統(tǒng)計(jì)、歸檔，服務(wù)電話接聽記錄，派工資料的收集整理等文字工作； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)錄入工作； 負(fù)責(zé)工程師費(fèi)用報銷等日常事務(wù)； 負(fù)責(zé)公司VUE考試的申請及安排工作； 負(fù)責(zé)備件出入管理工作； 負(fù)責(zé)所有保內(nèi)產(chǎn)品維修的申請及辦理工作； 負(fù)責(zé)保外設(shè)備的檢測、維修和焊接工作。項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：建立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目管理文件；按項(xiàng)目管理的要求的進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；節(jié)約項(xiàng)目實(shí)施成本，提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，提高客戶滿意度。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范-禮儀：1.個人衛(wèi)生：

6、外表樸實(shí)、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。細(xì)節(jié)：男士：發(fā)尾不蓋耳，前額頭發(fā)不遮眼； 女士：不要怪異發(fā)型。 無頭屑，面目干凈、清爽，精神飽滿。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范-禮儀：2.服裝：男士深色西服、襯衣、領(lǐng)帶、長西褲、有領(lǐng)T-SHIRT 。女士職業(yè)裝，裙不能高于手指垂直后的中指尖；不能穿涼拖。細(xì)節(jié)：襯衣的要求 第一色彩要與外衣協(xié)調(diào)； 第二衣領(lǐng)要堅(jiān)硬挺括，干凈，不能有破毛邊；三下擺一定要塞進(jìn)褲腰里。 襯衣里面不宜再穿羊毛衫、棉毛衫之類的厚衣服。如果天氣太冷實(shí)在要穿，也要注意，不宜把領(lǐng)口和袖口露在外面，最適當(dāng)?shù)霓k法是，把羊毛衫穿在襯衣的外面。 工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范-禮儀： 2.服裝： 細(xì)節(jié)：

7、西裝在穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣或“風(fēng)度扣”，但不能兩粒同時扣上。 西裝的袖口和褲腳均不宜卷起。 穿西裝時不宜把兩手隨便地插在衣袋或褲袋里，不要將手機(jī)、錢包、鑰匙之類的全裝進(jìn)褲帶里。 工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范-禮儀： 2.服裝： 細(xì)節(jié)： 凡在正式的場合，穿西裝一定要系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的長度以達(dá)到皮帶扣處為宜，同時襯衫的第一個紐扣一定要扣好，領(lǐng)帶夾一般夾在第四與第五個紐扣之間。如襯衫外面穿有羊毛衫，那么領(lǐng)帶一定要放在羊毛衫里面。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范-禮儀： 3.鞋子： 皮鞋、襪子潔凈無破損。 細(xì)節(jié)： 穿西裝一定要穿皮鞋，而不能穿布鞋、球鞋或旅游鞋 保持皮鞋干凈 襪子的顏色保持與西褲顏色一致工程師技術(shù)

8、服務(wù)規(guī)范-禮儀： 穿著西服“六忌”： 一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）； 二忌襯衫放在西褲外； 三忌不扣襯衫紐扣； 四忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊； 五忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）； 六忌襪子不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)）技術(shù)服務(wù)流程-申請：1.銷售人員或銷售助理在接到客戶的技術(shù)服務(wù)需求時，應(yīng)該主動對照流程圖判別技術(shù)服務(wù)類型，填寫技術(shù)服務(wù)申請單和服務(wù)成本預(yù)算表；2.售前類問題（含方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場技術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場產(chǎn)品介紹、設(shè)備配置報價等），應(yīng)填寫技術(shù)服務(wù)申請單和服務(wù)成本預(yù)算表，經(jīng)本部門經(jīng)理簽字后將技術(shù)服務(wù)申請單轉(zhuǎn)交給技術(shù)服務(wù)助理；3.原則上公司工程師資源不再面向最終客

9、戶或二級分銷商開放。對有特殊服務(wù)合同的重點(diǎn)項(xiàng)目，此類用戶可以直接撥打該指定工程師手機(jī)，也可以撥打技術(shù)服務(wù)部提供的724熱線電話獲得日常技術(shù)支持服務(wù)。但此類客戶將嚴(yán)格限制。技術(shù)服務(wù)流程-申請：4.總公司或其它分公司在申請工程師資源時，應(yīng)按照已有的跨區(qū)派單流程和各技術(shù)服務(wù)部助理聯(lián)系確認(rèn)。 分公司其它管理部門需要資源時，也應(yīng)填寫技術(shù)服務(wù)申請單。5.對于廠商有償服務(wù)項(xiàng)目，廠家派單人也應(yīng)與公司技術(shù)服務(wù)助理或經(jīng)理接口，按本流程進(jìn)行派單。技術(shù)服務(wù)流程-申請1.技術(shù)服務(wù)助理接到申請單后，核實(shí)無誤后填寫客戶服務(wù)單辦理相關(guān)事宜，對于服務(wù)合同期內(nèi)的根據(jù)合同內(nèi)容有計(jì)劃地自行安排派工。2.對于總公司或其它分公司跨區(qū)派工

10、時，助理要積極了解派工內(nèi)容，協(xié)調(diào)資源，在一切條件具備后填寫跨區(qū)客戶服務(wù)單并及時做好記錄，結(jié)算清楚費(fèi)用。3.對難以按正常流程進(jìn)行的緊急事件，技術(shù)服務(wù)助理或者工程師個人在接到服務(wù)請求后，可直接直接執(zhí)行相關(guān)任務(wù)，但應(yīng)按技術(shù)服務(wù)流程補(bǔ)辦手續(xù)。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范派工流程 接到派工單核實(shí)客戶問題并確定到達(dá)現(xiàn)場時間到達(dá)現(xiàn)場解決問題解決問題后，客戶填寫現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告回公司將現(xiàn)場服務(wù)情況做記錄實(shí)施前實(shí)施過程中實(shí)施后續(xù)工作技術(shù)助理隨機(jī)抽查回訪工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范-出行準(zhǔn)備： 工程師應(yīng)通過參加各種培訓(xùn)、技術(shù)練兵、參與各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)等多種渠道，提高自身素質(zhì)，以及交流溝通的能力； 工程師根據(jù)技術(shù)服務(wù)部的派單執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，

11、不隨意接受業(yè)務(wù)人員的指派（部門內(nèi)部正常的事務(wù)、臨時布置的任務(wù)除外）； 工程師在接到派單時，應(yīng)事先與客戶聯(lián)系，詳細(xì)了解現(xiàn)場狀況，對售后現(xiàn)場調(diào)試類服務(wù)應(yīng)事先確認(rèn)是否具備工作條件；如果去現(xiàn)場前有技術(shù)困難，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部咨詢、測試；對于不事先溝通，到現(xiàn)場被拒絕回的將不計(jì)算其工作量并接受公司批評和懲罰。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范出行準(zhǔn)備 接到派工單，核實(shí)客戶問題并確定到達(dá)現(xiàn)場時間。 問題 ：如何核實(shí)？ 建議： 1、接到派工單，首先與申報人聯(lián)系，了解此單大致情況。 細(xì)節(jié)： 與申請人核實(shí)三件事情： 1.確定是不是派工單上的需求，如有更多及時在派工單上記錄下來。 2.具體與客戶的哪一位聯(lián)系（或客戶聯(lián)系人的聯(lián)系方式是否正確

12、）。 3.大致完成時間。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范出行準(zhǔn)備工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范出行準(zhǔn)備 2、與申報人聯(lián)系完后，再與客戶聯(lián)系人聯(lián)系 細(xì)節(jié)：與客戶聯(lián)系人核實(shí)如下幾個方面（4W）： 核實(shí)客戶需求是不是派工單上的內(nèi)容，還有無其它需求。（what） 確定到現(xiàn)場時間（when） 具體地址是哪里？怎么去那里？（where）， 這件事情具體誰負(fù)責(zé)（或我到現(xiàn)場直接找誰）（who）工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范出行準(zhǔn)備 注意規(guī)范電話語述： 您好！我是曉通網(wǎng)絡(luò)的工程師XXX，我接到您反映的需求的派工單，我現(xiàn)在特向您核實(shí)幾個方面： 1）您的需求是.是否還有其他的需求？ 2）請問您哪天方便我上門來處理？（與客戶約定好具體時間，幾號上午或下午

13、幾點(diǎn)鐘）。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范出行準(zhǔn)備 3）您的地址是不是.,設(shè)備是在這個地址，還是在其他地方，在其他地方的地址是哪里？ 4）這件事情是由您全權(quán)負(fù)責(zé)還是會交給其他人負(fù)責(zé)，如交給其他人，麻煩請告訴我負(fù)責(zé)人的全名和聯(lián)系方式并轉(zhuǎn)告他我到貴單位具體時間，去之前我會和您（或其他負(fù)責(zé)人）再聯(lián)系一次。 如果您那邊時間有變化，請及時和我們公司聯(lián)系，讓我們有所準(zhǔn)備,好另行安排。 結(jié)束，掛機(jī)。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范出行準(zhǔn)備 弄清需求后，提前做好準(zhǔn)備，對于自己拿不定把握的需求，應(yīng)在公司進(jìn)行必要的實(shí)驗(yàn)配置或者與其他工程師進(jìn)行討論，掌握相關(guān)的技術(shù)；如果需要軟件升級的，要提前準(zhǔn)備好軟件。 出發(fā)前檢查工具、線纜及軟件是否齊備，需

14、要備件時確認(rèn)備件型號、數(shù)量及序列號 出發(fā)前備齊相關(guān)表單。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行過程到達(dá)現(xiàn)場之前與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，再次告知到達(dá)時間。 重點(diǎn)： 要準(zhǔn)時，不要遲到 遇到特殊情況如天氣、塞車等情況，請及時告知負(fù)責(zé)人，說明原因。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行過程 到達(dá)現(xiàn)場后，先表明自己的身份，按照對方單位的出入制度辦事。 詢問客戶機(jī)房或設(shè)備所在地，由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)到達(dá)目的地。對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作時，須經(jīng)用戶主管認(rèn)可，并在用戶相關(guān)人員陪同下進(jìn)行。 如客戶需要名片，遞交名片。 細(xì)節(jié)：在遞交名片時，一定要雙手遞出看著對方的眼睛表示尊重。在接對方的名片時，一定要要看看對方的名片，然后在裝進(jìn)上衣口袋。一定不要忘記把對方的名片裝好，

15、當(dāng)對方的面隨便丟棄對方的名片是非常不禮貌的。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行過程 現(xiàn)場實(shí)施前應(yīng)做好軟件及配置文件備份工作。 插拔模塊須帶防靜電手腕，不得隨意觸動無關(guān)設(shè)備。 在客戶現(xiàn)場遇到問題，要及時向公司相關(guān)人員反映，重大問題要及時向客服經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理匯報。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行過程 如果工程師在現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試時遇到困難不能調(diào)出正確結(jié)果，應(yīng)沉著應(yīng)對，也可以通過公司內(nèi)部事件升級找出解決方法，如果公司內(nèi)部不能解決問題，還可通過獲取廠家技術(shù)支持方法來解決問題； 網(wǎng)絡(luò)割接或改造過程中遇到問題不能繼續(xù)進(jìn)行時，應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行。 網(wǎng)絡(luò)改造完成后，應(yīng)備份最新網(wǎng)絡(luò)配置文件并更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)

16、行過程 如何解決在現(xiàn)場客戶提出的一些其他要求？ 情況一：如果是我方設(shè)備的問題，客戶提出超出派工單上的要求，如何處理？ 情況二：客戶提出的要求是其他廠商的設(shè)備，如何處理？工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行過程 建議： 針對情況一： 不要隨便自己拿主意，隨意做出承諾。 超出本次派工單上的要求，請立即與申請人聯(lián)系，告知現(xiàn)場情況，如申請人肯定告知可以實(shí)施，就處理；如不能實(shí)施，也不要直接拒絕。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行過程 針對情況二： 盡量協(xié)助客戶給出解決方案，但不要給客戶進(jìn)行實(shí)施 規(guī)范語述：由于這個設(shè)備不是由我們提供的，我們只能給你如下的建議： .（這里是解決的方案） 我的建議只供參考，具體的實(shí)施，請您與該設(shè)備的廠

17、家進(jìn)行溝通。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行過程 3.解決問題后，應(yīng)當(dāng)讓客戶知道你解決了什么問題，大致怎么解決的，并告知簡單使用方法、注意事項(xiàng)等信息，同時讓客戶在客戶服務(wù)單上簽字確認(rèn)。 規(guī)范語述：XXX，您好，您這次的需求是.,我給你做了.的改動，并且已經(jīng)備份，麻煩您在我的派工單上對我的工作做出評價并簽字，后期我單位可能會和您做一個隨機(jī)回訪，麻煩到時候能配合一下。謝謝！ 如有其他原因?qū)е掠械男枨鬀]有解決，請告知客戶沒有解決需求是哪些，以及沒有解決的原因。前提是在告知客戶之前已經(jīng)和派工單申請人溝通過此事。工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)束 完成派工返回公司后，將派工單填寫完整，于次日交給技術(shù)助理做記錄。 完成派工

18、返回公司后，及時撰寫相關(guān)文檔，提交給客戶及申請人員。 需要進(jìn)一步工作的，要向申請人員詳細(xì)說明情況。 實(shí)施借用工具及備件及時歸還。 重點(diǎn)：不要胡亂承諾工程師技術(shù)服務(wù)規(guī)范-注意問題： 配合技術(shù)服務(wù)助理按照檔案管理規(guī)范整理并歸檔或更新技術(shù)文件。 工程師在和客戶打交道的過程中，不得擅自以個人名義談判，不能變成私事，不得損害公司利益，一旦被查，將根據(jù)公司獎懲規(guī)定予以處罰； 工程師沒有任何權(quán)力反對技術(shù)助理的派工，在遇到困難或者不能履行派工時，必須向技術(shù)經(jīng)理說明理由。無理由拒絕派工一次將扣除部分獎金，三次扣除年終獎，三次以上者由人力資源部門勒令辭退。 工程師應(yīng)于派工兩日內(nèi)如實(shí)填寫工程師周報，凡當(dāng)日未被派工，

19、一律填寫在公司。技術(shù)服務(wù)流程-執(zhí)行結(jié)束1、技術(shù)服務(wù)助理要跟蹤工程師的服務(wù)執(zhí)行情況，回收服務(wù)單據(jù)。如現(xiàn)場技術(shù)復(fù)雜，增派高一級工程師。2、助理收到客戶服務(wù)單后應(yīng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并做好相應(yīng)的記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。3、技術(shù)服務(wù)助理在派單過程中必須收集整理好服務(wù)成本預(yù)算表，并統(tǒng)一交計(jì)管核銷。備件管理流程-客戶租用1.借用人向備件管理員提出申請，填寫備件借用申請單，備件借用實(shí)行申請?jiān)谙仍瓌t；2.備件管理員根據(jù)備件管理臺帳核查有無備件，并判斷請求是否合理；對于非服務(wù)合同約定的備件服務(wù)，備件管理員應(yīng)填寫服務(wù)成本預(yù)算表計(jì)算出備件使用成本讓申請人簽字確認(rèn)；3.借用人將備件借用申請單和服務(wù)成本預(yù)算表（非服務(wù)備件）交部

20、門經(jīng)理審核簽字確認(rèn)；4.技術(shù)服務(wù)經(jīng)理在接到申請單后，核實(shí)確認(rèn)簽字后轉(zhuǎn)交備件管理員發(fā)放備件；5.當(dāng)有沖突時備件管理員按照以下優(yōu)先順序借出備件：服務(wù)合同、培訓(xùn)占有、租賃、測試實(shí)驗(yàn)；備件管理流程-客戶租用6.申請人或者備件領(lǐng)用人在拿到備件后，在申請單上簽字后，交備件管理員存檔；7.借給客戶的備件還應(yīng)由銷售人員與客戶簽訂借用合同或出示借用簽收單，并交備件管理員妥善保存。8.備件管理員應(yīng)即時更新備件管理臺帳（記錄借出、歸還日期和維修情況）。9.備件管理員每月統(tǒng)計(jì)備件借用記錄，經(jīng)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)簽字后交計(jì)管核銷相關(guān)費(fèi)用。備件管理流程-工程師測試工程師做實(shí)驗(yàn)或者測試設(shè)備模塊臨時借用備件，應(yīng)向備件管理人員提出

21、口頭申請，在借用登記本上登記簽字后可以領(lǐng)用。使用完畢應(yīng)及時歸還，并在借用登記本上簽字確認(rèn)。嚴(yán)禁代銷售人員借用備件或長期借用不還。凡有此行為造成貨物不能及時歸還的，按借貨流程承擔(dān)超期借出貨物的對應(yīng)費(fèi)用。公司同時可依據(jù)獎懲規(guī)定，對當(dāng)事人予以一定的懲處。招投標(biāo)流程-售前工程師擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)全程參與招投標(biāo)工作，了解客戶詳細(xì)技術(shù)需求，編寫優(yōu)化技術(shù)投標(biāo)方案；根據(jù)招標(biāo)文件選擇最優(yōu)產(chǎn)品并出具設(shè)備清單；進(jìn)行投標(biāo)方案技術(shù)講解。對于重要項(xiàng)目要保證售前工程師的穩(wěn)定性。招投標(biāo)流程-售后工程師擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)針對項(xiàng)目協(xié)助售前提供所需技術(shù)資料；協(xié)助項(xiàng)目投標(biāo)組提供后期售后工程師人員配置；為項(xiàng)目組提供技術(shù)論證。招投標(biāo)流程-技術(shù)經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)?/p>

22、職責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求，衡量招投標(biāo)方案的輕重關(guān)系；組織技術(shù)人員力量，跟蹤參與項(xiàng)目的招投標(biāo)工作；協(xié)助售前人員，完成方案設(shè)計(jì)工作；組織公司技術(shù)資源，協(xié)助售前人員完成方案認(rèn)證； 監(jiān)督方案的編寫過程，參與招標(biāo)的重大事件會議，提供建議；審核技術(shù)方案；組織人員完成投標(biāo)方案標(biāo)準(zhǔn)化模塊化工作。招投標(biāo)流程-項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)測算項(xiàng)目實(shí)施成本；配合項(xiàng)目發(fā)起人進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目管理內(nèi)容的撰寫和講解。招投標(biāo)流程-技術(shù)標(biāo)書編寫規(guī)范正在擬定，完成后及時公布。報銷流程-審核原則1.分類審核：對由指定部門管理的專項(xiàng)費(fèi)用，如固定資產(chǎn)、通信費(fèi)等由歸口管理部門進(jìn)行審核。如購買固定資產(chǎn)需要直接上級簽字后交行政部審核。2.一次審核：對于固定或

23、定期的費(fèi)用，如房租、水電等，僅在第一次申請時進(jìn)行審核；以后如不超標(biāo)或更改標(biāo)準(zhǔn)，不需再審核。3.分級審核：對于非固定費(fèi)用，如業(yè)務(wù)招待費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、會務(wù)費(fèi)等，實(shí)行分級審核及預(yù)算總量控制。1公里以下的打的費(fèi)，公司不予報銷。報銷流程-審核重點(diǎn)一審審核其真實(shí)性與合理性；二審審核其超標(biāo)原因及必要性；三審重點(diǎn)進(jìn)行費(fèi)用總體控制；財務(wù)部門主要審核單據(jù)的真實(shí)性、合法性、及時性，并按部門階段預(yù)算進(jìn)行總量控制，可一票否決。對超出階段總額的費(fèi)用可暫緩報銷；對違規(guī)行為或不合理現(xiàn)象應(yīng)上報分公司總經(jīng)理直至大區(qū)總經(jīng)理。報銷流程-有效審核以審核人簽字為主，郵件審核和委托審核為輔。 比如：需要審核超標(biāo)費(fèi)用，一審簽字后，二審人員不

24、在南京，可以發(fā)郵件說明費(fèi)用發(fā)生情況，超標(biāo)原因，原則上由直接上級發(fā)給上上級，經(jīng)審核后批復(fù)給財務(wù)和報銷人。 在流程執(zhí)行中，如果部門經(jīng)理不在，應(yīng)及時電話確認(rèn)，事后補(bǔ)簽字。分類分類定義定義標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審核流程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審核流程注意注意歸口費(fèi)用公司文件規(guī)定的由指定部門管理的資產(chǎn)采購、辦公耗材、房租水電、培訓(xùn)等專項(xiàng)費(fèi)用。根據(jù)文件規(guī)定填寫對應(yīng)申請單直接上級審核歸口部門負(fù)責(zé)人審核。固定資產(chǎn)、培訓(xùn)費(fèi)必須事先經(jīng)過行政、HR簽字審核。出差費(fèi)用因工作需要出差外地而發(fā)生的住宿費(fèi)、差旅費(fèi)、出差補(bǔ)助等相關(guān)費(fèi)用。填寫出差申請表、差旅費(fèi)報銷單（或周工作記錄及費(fèi)用報銷單）直接上級審核。工程師、銷售填寫周報，其他人員填寫差旅費(fèi)報銷單。招待費(fèi)用因工作需要而發(fā)生的招待客戶的餐費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、禮品等費(fèi)用。填寫費(fèi)用報銷單（或周工作記錄及費(fèi)用報銷單）直接上級審核。比如：當(dāng)天晚上吃飯后換個地方娛樂的費(fèi)用算同一筆費(fèi)用。住宿費(fèi)差旅費(fèi)出差補(bǔ)貼人員類別一類城市二類城市三類城