《金牌面試官》培訓(xùn)

1、金牌面試官培訓(xùn)HRD需求部門需求部門人力資源部人力資源部媒體媒體候選人候選人S審批招聘廣告篩選面試通知初試筆試復(fù)試評價(jià)中心確認(rèn)面試官認(rèn)證參加面試錄用通知試用合同崗位培訓(xùn)試用評估NNNYYNNNYYYYYYYN外 部 招 聘流程圖崗位空缺NNN背景調(diào)查YNN崗位設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄選招聘甄選q五個(gè)方向上的人職匹配job-person fitq職業(yè)層面的匹配n社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配n職業(yè)人：職業(yè)意識與職業(yè)要求相匹配q組織層面的匹配n觀念人：個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配n素質(zhì)人：基本素質(zhì)與人員配置戰(zhàn)略相匹配n經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員開發(fā)戰(zhàn)略相匹配3q任

2、務(wù)層面的匹配n專家：關(guān)鍵技能與任務(wù)目標(biāo)相匹配n通才：技能結(jié)構(gòu)與任務(wù)情景相匹配q團(tuán)隊(duì)層面的匹配n同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配n上級：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配n下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配q個(gè)性層面的匹配n興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配n發(fā)展：成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配45第一章第一章 形象篇形象篇面試中的非面試目的公關(guān)價(jià)值公關(guān)價(jià)值q潛在顧客和投資人q對企業(yè)的永久印象n把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n把面試提問方式理解為工作溝通方式n把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)n把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟q忠誠度與下列面試因素有正比關(guān)系n招聘號召力、面試時(shí)間、面試次數(shù)n面試專業(yè)程度1.與主試者的年齡

3、和職位6尊重、親和尊重、親和q環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；q提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；q面試全程中都不說“你”，只說“您”；q如有紙筆心理測試，事先征求應(yīng)聘者的同意；q非語言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭；q面試開始前小組成員要站起來和應(yīng)聘者握手；q面試開始前和結(jié)束前要對應(yīng)聘者表示感謝；q面試結(jié)束后，小組成員站起來和應(yīng)聘者握手。7q初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對所有應(yīng)聘者問同樣的問題；q同一個(gè)提問人相同的笑容、語氣、語速；q在正式結(jié)果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；q有正試的面試評分表；q面試提問要針對職位的勝任特征；q初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業(yè)公正、專業(yè)

4、8現(xiàn)場現(xiàn)場q招聘日辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃；q指示牌、事先通知保安和門衛(wèi)；q安排專門的等候休息室；q面試房間類似賓館標(biāo)間大小；q主試人和候選人的座位一樣高；q主試人和候選人座位距離在米之間；q候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個(gè)人物品；q如在賓館面試，租用小會(huì)議室或套間；q在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘；q面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實(shí)沖擊。9物品及人員物品及人員q休息室備好紙杯、飲用水、茶點(diǎn)、水果q紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)q休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；q足夠的面試評分表：候選人數(shù)面試人數(shù)q錄音、錄象設(shè)備q門崗、前臺q等候室接待人員q面試小組(提問人、測評人)10初試操作程

5、序初試操作程序q通知候選人入場q面試官站起來與候選人握手，握手要有力q“感謝您來參加面試，請坐?！眖“請問您是在哪里看到我們的招聘信息的？”q“接下來就開始正式的面試提問，您準(zhǔn)備好了嗎？”qq“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個(gè)人郵箱?！眖“您有什么問題要問我嗎？”q面試官起立與候選人握手1112第二章第二章 標(biāo)準(zhǔn)篇標(biāo)準(zhǔn)篇面試標(biāo)準(zhǔn)的確定q技能技能，活動(dòng)層n我能做什么q知識知識，理性層n我知道什么q價(jià)值價(jià)值，領(lǐng)悟?qū)觧我重視什么q自我自我，前意識n我是誰q特質(zhì)特質(zhì)，潛意識n我的習(xí)慣q動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)，無意識n什么在激勵(lì)我 13能力層次能力層次14思考思考問題q高學(xué)歷還是低學(xué)歷q

6、名校還是普校q老鳥還是新手q好人還是能人q興趣還是專業(yè)q消防隊(duì)還是御林軍注意q招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人q不要迷信經(jīng)驗(yàn)q興趣是最長久的激勵(lì)q硬指標(biāo)不必太硬q軟指標(biāo)不能太軟勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)qCompetence, Competencyqunderlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982).q導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績效的個(gè)人深層特征。qunderlying characteristic of the person that dis

7、tinguish outstanding job performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer 1993q能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個(gè)人深層特征。15心理素質(zhì)心理素質(zhì)q現(xiàn)實(shí)投入性：理性、現(xiàn)實(shí)、時(shí)間觀念強(qiáng)q自我一致性：理解自我的多重角色q成就動(dòng)機(jī)：強(qiáng)、持久、方向一致q自我激勵(lì)：感興趣的工作、主動(dòng)發(fā)展意愿q情緒樂天性：樂觀、自信q情緒互動(dòng)性：善意、共情、積極評價(jià)他人q延遲滿足能力：壓力承受力、模糊承受能力q問題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開發(fā)、方案調(diào)整1.注：心理能力的反向發(fā)展16思維

8、能力思維能力q思維傾向q情景思維q對象思維q目標(biāo)思維q系統(tǒng)思維q宏觀思維q微觀思維1.注：思維能力的反向訓(xùn)練q推理能力q因果推理q歸納推理q原則推理q規(guī)則推理q趨勢推理q合情推理17職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q人際溝通：有效傾聽、高效表達(dá)、非語言交流q組織溝通：閱讀書寫能力、層級溝通能力q獨(dú)立意識：情緒獨(dú)立、情感獨(dú)立、思維獨(dú)立q責(zé)任意識：過程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任、預(yù)測行為結(jié)果q團(tuán)隊(duì)意識：服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo)q服務(wù)意識：外部顧客、內(nèi)部顧客q成本意識：消費(fèi)的理性與計(jì)劃性q技能發(fā)展：技能基礎(chǔ)、動(dòng)機(jī)持續(xù)性和延遲滿足q學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)1.注：職業(yè)對人的塑造18q顧客拜訪n善意親和(基本素質(zhì)基本素

9、質(zhì))n樂觀積極(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n人際溝通(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n服務(wù)意識(入職培訓(xùn))n商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))n函電溝通(入職培訓(xùn))n客戶管理(入職培訓(xùn))q顧客需求分析n行業(yè)知識(入職培訓(xùn))n顧客檔案(入職培訓(xùn))q產(chǎn)品推介n學(xué)科知識(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))q客情維護(hù)n關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n定期回訪(績效考核)q商務(wù)談判n合同條款(入職培訓(xùn))n問題處理(入職培訓(xùn))q自我管理n計(jì)劃性(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n服從力(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n適應(yīng)性(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n目標(biāo)管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n時(shí)間管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì)基本素質(zhì))銷售人員職業(yè)素質(zhì)銷售人員職業(yè)

10、素質(zhì)(例例)1920第三章第三章 初試篇初試篇初試問題及評分標(biāo)準(zhǔn)1 自我介紹自我介紹q請您在一分鐘時(shí)間之內(nèi)，做個(gè)簡短的自我介紹，考察點(diǎn)q傾聽能力：within one minuteq思維邏輯性：I am the right person for the postq自我意識傾向n私我 private self：身體我、行動(dòng)我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我1.公我 public self：朋友我、團(tuán)隊(duì)我、家庭我、組織我、社會(huì)我、規(guī)則我212 家庭介紹家庭介紹q替代問題：校園生活介紹、在原公司的工作經(jīng)歷、離職原因q認(rèn)同：n對自我的認(rèn)同n對家鄉(xiāng)/學(xué)校/原公司的認(rèn)同n對父母/老師同學(xué)/原同事、

11、上司的認(rèn)同q理解：n心理邊界n思維的獨(dú)立性223 喜歡的課程喜歡的課程q替代問題：喜歡的工作q自我情緒識別q思維的主觀性q愛好方向：人、事物、技能、知識信息、自我感受1.洞察力：自我意義234 個(gè)人愛好個(gè)人愛好q獨(dú)立類：如閱讀、寫作、跑步等等q對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、q搭檔類：國標(biāo)舞q集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球q合作類：足球、排球q抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞q具體型：電腦硬件、機(jī)電q發(fā)展型：書法、鋼琴q競爭型：如足球、反恐、乒乓球q表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲q創(chuàng)造型：寫作、畫畫245 對象思維對象思維 Who is meq老師和同學(xué)眼中的我q替代問題：同事、上級、下屬眼中的我

12、q客體豐富程度q社會(huì)適應(yīng)性q自我道德標(biāo)準(zhǔn)n社會(huì)化1.個(gè)人化256 權(quán)威定義權(quán)威定義q最喜歡的老師q替代問題：最喜歡的上級、心目中的理想上級q什么是權(quán)威？n知識、能力、權(quán)力n指導(dǎo)方式n工作風(fēng)格n人際交往方式n與我的關(guān)系q自我意義：這個(gè)人對我的影響267 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)q優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的定義n社會(huì)化n個(gè)人化q自我明示性q心理學(xué)意義上的缺點(diǎn)q適應(yīng)不良的思維習(xí)慣q適應(yīng)不良的行為習(xí)慣278 閱讀習(xí)慣閱讀習(xí)慣q兩個(gè)維度的學(xué)習(xí)形態(tài)n聽覺型、視覺型、體驗(yàn)型(動(dòng)覺型)、分析型n獨(dú)立型、群體型q文字閱讀屬于獨(dú)立分析型n目的：工具性/情緒性n方向：一致性/發(fā)散性n系統(tǒng)：關(guān)聯(lián)性/單元性q具備工具性、一致性和關(guān)聯(lián)性閱

13、讀習(xí)慣約占人口比例的 ？289 成就感成就感q成就感的來源：n外部評價(jià)：上級、同輩、下級n自我評價(jià)q成就定義：n累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）n爆發(fā)型：短期努力獲得的n計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的1.偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的2910 歸因傾向歸因傾向q曾經(jīng)遇到的問題，及問題的根源q問題的定義：n想象n現(xiàn)象n損失和風(fēng)險(xiǎn)q歸因模式n內(nèi)部歸因：根源在自己n外部歸因：根源在他人n綜合歸因：自己、他人、情景3011 求職動(dòng)機(jī)求職動(dòng)機(jī)q為什么應(yīng)聘我們公司q內(nèi)在動(dòng)機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同q外在動(dòng)機(jī)：金錢、社會(huì)地位、工作環(huán)境q為什么應(yīng)聘這個(gè)職位q主觀思維：need, wantq客體思維：fit, my con

14、tribution3112 個(gè)人承諾與自信個(gè)人承諾與自信q您能給公司帶來哪些價(jià)值q意向承諾：努力、勤奮、忠誠q行為承諾：多問、多做、多學(xué)q資源承諾：知識、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)q您還有什么問題要問我嗎q自信心：成交預(yù)期（什么時(shí)候上班）q現(xiàn)實(shí)性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)32第四章第四章 筆試篇筆試篇筆試題的設(shè)計(jì)3334筆試筆試q科學(xué)常識q專業(yè)知識q邏輯思維q情景描述q心理測試35筆試題筆試題q旅游公司有六個(gè)導(dǎo)游，每個(gè)會(huì)至少兩門語言。菲爾會(huì)法語、德語、意大利語和俄語；蘇珊會(huì)俄語、法語和日語；杜麗會(huì)西班牙語和希臘語；艾美會(huì)法語、德語、意大利語和希臘語；欣迪會(huì)法語和西班牙語；南希會(huì)意大利語和希臘語。某天公

15、司同時(shí)接待六個(gè)旅游團(tuán)，分別來自日本、俄羅斯、西班牙、法國、德國、意大利。q誰會(huì)為法國團(tuán)做向?qū)В?6邏輯題邏輯題qHRD：我認(rèn)為小張和小王至少要晉升一個(gè)q總經(jīng)理：我不同意。q以下哪句話符合總經(jīng)理的表述q小張小王都應(yīng)該晉升q小張小王都不應(yīng)該晉升q小張晉升，小王不晉升A.小王晉升，小張不晉升37q請按下列一組數(shù)字的排列規(guī)律在最后的括號中填上您認(rèn)為正確的數(shù)字1、7、13、19、25、( ) q從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿4個(gè)Q的機(jī)率和拿黑桃6、7、8、9的機(jī)率哪一個(gè)大A 4個(gè)Q的機(jī)率大 B 黑桃順的機(jī)率大 C 一樣大 D 不可比38q根據(jù)上面兩詞的關(guān)系，在下面兩個(gè)關(guān)系類似的詞下畫線q魚 水q魚鰭

16、鳥 鮭魚 沙灘 海洋 天空q書 讀者q紙 課本 收音機(jī) 聽眾 新聞 q汽車 車庫q園林 茶花 飛機(jī) 碼頭 工程師 飛機(jī)棚39人人 圖書館圖書館大雁大雁 海豚海豚 游艇游艇 南極南極 紅樹林紅樹林 碼頭碼頭電腦電腦 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)電視電視 坦克坦克 電視臺電視臺 網(wǎng)網(wǎng) 靶場靶場磁器磁器 中國中國唱片唱片 電燈電燈 手機(jī)手機(jī) 愛迪生愛迪生 美國美國 日本日本40情景描述題情景描述題q請舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣？q您最近寫過的分析報(bào)告是什么報(bào)告？您在報(bào)告中得出的結(jié)論是什么？q請描述您最有感染力的一次會(huì)議發(fā)言，您為什么認(rèn)為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點(diǎn)打動(dòng)了大家？

17、q請舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的。41情景筆試題設(shè)計(jì)方法情景筆試題設(shè)計(jì)方法q例如，領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，包括q闡明任務(wù)、制定計(jì)劃、分派任務(wù)、控制、評價(jià)、激勵(lì)、組織管理、樹立榜樣q您在最近的一次工作會(huì)議上，是如何向下屬說明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的？q請舉例說明，您是如何制定月度計(jì)劃的q請舉例說明，您是如何為下屬分派任務(wù)的1.請舉例說明，您是如何激勵(lì)下屬的第五章第五章 復(fù)試篇復(fù)試篇復(fù)試問題及評分標(biāo)準(zhǔn)42針對工作能力針對工作能力q相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致q中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類似復(fù)試q直接提出問題q你的能力、技能、知識、

18、經(jīng)驗(yàn)q工作對能力、技能、知識、經(jīng)驗(yàn)的要求43直接提問直接提問q做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這 方面的能力怎么樣？q這個(gè)工作經(jīng)常要指導(dǎo)其他分公司的同事工作，您指導(dǎo)他人的能力怎么樣？q您梳理流程的能力怎么樣？這個(gè)工作需要做很多這方面的事情。q您能適應(yīng)頻率和長期出差嗎？這個(gè)工作的很大一部分是在各分公司完成的。44qSTAR問題n情景Situationn目標(biāo)Targetn行動(dòng)Actionn結(jié)果Resultq例：你參與的上一個(gè)項(xiàng)目是開發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？ 你在項(xiàng)目中遇到什么問題？怎么解決的？針對工作情景針對工作情景45STARq現(xiàn)場練習(xí)：情景問題設(shè)計(jì)q學(xué)習(xí)能力q時(shí)間管理能力q問題處

19、理能力q人際協(xié)作能力q團(tuán)隊(duì)管理能力q壓力應(yīng)對能力46第六章第六章 測評篇測評篇評價(jià)中心測評47測評手段測評手段qPPT (Personality Projective Test)人格投射測試n提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征qTAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測試n看圖說話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團(tuán)隊(duì)q墨漬測試 Ink-blot testq紙筆測試 Pencil and paper test48溝通溝通49主題統(tǒng)覺測驗(yàn)主題統(tǒng)覺測驗(yàn)qThematic Apperception Test, T

20、AT，哈佛大學(xué)摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設(shè)計(jì) 50墨漬測試墨漬測試qInkblot test，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏(Hermann Rorschach) 于1921創(chuàng)立51看圖說話看圖說話q對畫面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結(jié)局怎樣？q對畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如何、起因、結(jié)果q是否情緒不穩(wěn)、沖動(dòng)、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過于重視情感，甚至因情感而中斷故事。52q是否抑郁，大部分內(nèi)容是在詢問中獲得的，回答時(shí)言語簡短，甚至只是個(gè)別單詞。q是否強(qiáng)迫，描述時(shí)過于細(xì)致，對畫面進(jìn)行刻板分割，對圖形

21、作多種可能的解釋、同時(shí)懷疑多種可能。q是否偏執(zhí)，主題常是特務(wù)、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評。q是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍。5354情景測試情景測試q無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，人際能力測試q混亂駕馭能力q表達(dá)能力q傾聽能力q說服能力q服從能力q結(jié)盟能力1.服務(wù)能力55無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論q你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶7件物品：q指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈

22、。q要達(dá)成一致意見q每組選派一名代表陳述q討論和陳述的時(shí)間在30分鐘之內(nèi)56情景測試情景測試q團(tuán)隊(duì)游戲q指派四個(gè)下屬，領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)手，下屬不說話q兩個(gè)生雞蛋、一把剪刀、兩包吸管、一卷透明膠、兩張A4紙q如何讓雞蛋在五米以外的地上落下而不摔壞q三十分鐘，其中討論時(shí)間十分鐘q組織討論、鼓勵(lì)發(fā)言、闡明任務(wù)、制定計(jì)劃、分派任務(wù)、控制、評價(jià)、激勵(lì)、組織管理、樹立榜樣、激情共享、責(zé)任承擔(dān)57情景測試情景測試q文件筐qFrom：財(cái)務(wù)部 To：總經(jīng)理q行業(yè)競爭引起毛利下降，達(dá)到平衡點(diǎn)成本需要降30%。成本當(dāng)中工資所占比例最大，而且其他支出都是剛性成本，建議工資下調(diào)25%。qFrom：人事部 To：總經(jīng)理q行業(yè)競爭

23、引起工資上漲，競爭對手工資比我們高出約25%，我公司人員流動(dòng)率大，優(yōu)秀員工被挖角。建議工資上調(diào)30%58工作樣本工作樣本q主題演講q半小時(shí)、指定主題、脫稿(即興)演講q壓力應(yīng)對能力q表達(dá)能力q績效面談q優(yōu)秀下屬、普通下屬、需要提高的下屬q面談的目的、不同的方式59第七章第七章 觀察篇觀察篇面試中的觀察項(xiàng)目觀察觀察q目光n主試官講話時(shí)90%的時(shí)間注視對方n自己講話時(shí)70%的時(shí)間注視對方n四目相對的時(shí)間在1-2秒內(nèi)n對面試組其他成員的觀察方式q情緒n情緒影響力，情緒獨(dú)立、情緒強(qiáng)度n情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感n情緒互動(dòng)性，微笑對微笑，皺眉對警覺q傾聽n鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞60相貌、儀態(tài)相貌、儀態(tài)q相貌？著裝傾向職業(yè)化、成年化和中性化q著裝自主度依次為：n創(chuàng)意類、技術(shù)類、職能類、管理類q站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；q坐姿：坐直、身