中國移動(dòng)IMS業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

1、IMS業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)支撐中心2014年4月2目 錄 IMS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和解決方案 IMS業(yè)務(wù)開通流程說明 IMS基本概念和優(yōu)勢(shì) IMS業(yè)務(wù)投訴受理渠道 IMS常見故障及處理思路3IMS基本概念和優(yōu)勢(shì)IMSIMS的基本概念的基本概念 IP = 基于基于IP的傳輸?shù)膫鬏?基于基于IP的會(huì)話控制的會(huì)話控制 基于基于IP的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)Multimedia = 語音、視頻、圖片、文本等多種媒體的組合語音、視頻、圖片、文本等多種媒體的組合 在多種接入基礎(chǔ)之上具有不同能力的終端組合在多種接入基礎(chǔ)之上具有不同能力的終端組合Subsystem = 依賴于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)展的系統(tǒng)依

2、賴于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)展的系統(tǒng) 最大程度重用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)最大程度重用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 無線網(wǎng)絡(luò)把無線網(wǎng)絡(luò)把PS/GPRS網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)作為承載網(wǎng)絡(luò)作為承載網(wǎng)絡(luò) 固定網(wǎng)絡(luò)把基于固定網(wǎng)絡(luò)把基于固定接入固定接入IP系統(tǒng)系統(tǒng)作為承載網(wǎng)絡(luò)作為承載網(wǎng)絡(luò)4IMS基本概念和優(yōu)勢(shì)IMIM概念概念I(lǐng)MSIMS的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì) 將路由和業(yè)務(wù)分離將路由和業(yè)務(wù)分離概念概念承載承載傳統(tǒng)傳統(tǒng)TDM控制控制軟交軟交換換SIP ASCSCF控制控制業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)承載承載GGSNIMS繼承了軟交換分離控制和承載的優(yōu)勢(shì)，可以分布式組網(wǎng)，并可繼承了軟交換分離控制和承載的優(yōu)勢(shì)，可以分布式組網(wǎng)，并可獨(dú)立演進(jìn)；獨(dú)立演進(jìn)；而且而且IMSIMS進(jìn)一步將業(yè)務(wù)

3、和路由（控制層）進(jìn)行了分離；滿足了運(yùn)營進(jìn)一步將業(yè)務(wù)和路由（控制層）進(jìn)行了分離；滿足了運(yùn)營商不斷增加和不斷更新的業(yè)務(wù)需要。商不斷增加和不斷更新的業(yè)務(wù)需要。5IMS基本概念和優(yōu)勢(shì)IMSIMS的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì) 接入無關(guān)性接入無關(guān)性IMSIMS基于全網(wǎng)基于全網(wǎng)IPIP實(shí)現(xiàn)了接入的無關(guān)性；實(shí)現(xiàn)了接入的無關(guān)性；1 1、IMSIMS核心網(wǎng)采用完全基于核心網(wǎng)采用完全基于IPIP的的SIPSIP信令信令2 2、IMSIMS接入網(wǎng)采用接入網(wǎng)采用IPIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了底層接入的無關(guān)性技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了底層接入的無關(guān)性 因此因此IMSIMS首次實(shí)現(xiàn)了融合核心網(wǎng)的目標(biāo)，在融合核心網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多首次實(shí)現(xiàn)了融合核心網(wǎng)的目標(biāo)，在融合

4、核心網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)SIP ASHSSCSCFUMTS/GPRSACWLAN/WiMAXBRASLAN/XDSLIPIPIP無線固定無線接入固定寬帶IMS6IMS基本概念和優(yōu)勢(shì)CDMA/GSMTD/WCDMA/CDMA2000UMGBTSHLRUMGNODEBRNCHLR3rd AS彩鈴業(yè)務(wù)AS企業(yè)應(yīng)用ASCSCFHSSP-CSCF固定話音固定話音/寬帶網(wǎng)寬帶網(wǎng)PONMSCNGN/PSTN / 他網(wǎng)他網(wǎng)UMGNGNSCP會(huì)議ASBSCMGCF2GPSTN即時(shí)消息ASIP-PBXMSC3GAG/IADLE向下黏合各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、向上業(yè)務(wù)平臺(tái)完全對(duì)外開放向下黏合各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)

5、、向上業(yè)務(wù)平臺(tái)完全對(duì)外開放話音業(yè)務(wù)ASMGCFIMSIMS的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)融合性、開放性融合性、開放性7目 錄 IMS基本概念和優(yōu)勢(shì) IMS業(yè)務(wù)開通流程說明 IMS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和解決方案 IMS業(yè)務(wù)故障受理渠道 IMS常見故障及處理思路8IMSIMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)OLTSpliterONUONUSBCIMS-COREIAD專業(yè)責(zé)任部門職責(zé)交換關(guān)口局省公司(1) IMS業(yè)務(wù)路由部署(2) 業(yè)務(wù)號(hào)段核心網(wǎng)側(cè)部分?jǐn)?shù)據(jù)制作IMS核心網(wǎng)(1)IMS用戶數(shù)據(jù)、鑒權(quán)管理(2) 會(huì)話、歸屬地控制 (3) 業(yè)務(wù)分發(fā)SBC網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心(1)解決VoIP信令的NAT/FW穿越。(2) 提供拓?fù)潆[藏功能，屏蔽互通雙方真實(shí)I

6、P，實(shí)現(xiàn)安全隔離。數(shù)據(jù)城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支撐中心BRAS側(cè)IMS業(yè)務(wù)帶寬、VLAN等數(shù)據(jù)配置傳輸層 傳輸設(shè)備(PTN、OLT)電路數(shù)據(jù)制作IMS接入層 IMS語音接入設(shè)備安裝、管理移動(dòng)網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)移動(dòng)關(guān)口局移動(dòng)關(guān)口局鐵通固網(wǎng)鐵通固網(wǎng)鐵通關(guān)口局鐵通關(guān)口局其它運(yùn)營商其它運(yùn)營商IMS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和解決方案9IMS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和解決方案基本名詞解釋1、ONU ： 光網(wǎng)絡(luò)單元 用于PON網(wǎng)絡(luò)承載的聚類園區(qū)、場(chǎng)鎮(zhèn)、小區(qū)底商用戶，和家庭寬帶中安裝的“光貓”類似，目前全市使用的ONU分為華為和烽火兩個(gè)廠家，相比家庭寬帶的ONU，政企市場(chǎng)安裝的ONU增加了2個(gè)語音接口，也可提供WIFI功能（相比無線路由器，其穩(wěn)定性稍弱）。2、IA

7、D ： 綜合接入設(shè)備，用于IMS專線用戶的語音接入。目前集團(tuán)采購的IAD有6個(gè)廠商，型號(hào)為4、8、16、32。其可以理解為大口的ONU，但其不提供以太接口。3、AG： 接入網(wǎng)關(guān)，目前集采的設(shè)備中，只有96口的設(shè)備。一般用于大型企事業(yè)單位以及酒店等對(duì)固話門數(shù)需求較大的行業(yè)。4、IP-PBX: IP語音交換機(jī)，相比IAD來說，其可為客戶提供總分機(jī)功能，以及能夠與酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接。目前最大可支持512線的語音交換能力。10IMS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和解決方案應(yīng)用場(chǎng)景應(yīng)用場(chǎng)景應(yīng)用功能及說明應(yīng)用功能及說明接入設(shè)備選擇接入設(shè)備選擇常見安裝位置常見安裝位置電源需求電源需求配線需求配線需求小企業(yè)普通IMS座機(jī)IAD/集成

8、IAD的ONU機(jī)房/多媒體箱/配線室/辦公區(qū)域/桌面無特殊需求機(jī)架內(nèi)安裝配置配線模塊，配線模塊安裝于多媒體箱或網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜內(nèi)。桌面式設(shè)備不需配線模塊。大中型企業(yè)策反他網(wǎng)/保號(hào)業(yè)務(wù)/一機(jī)雙號(hào)IPPBX+保號(hào)IAD機(jī)房/配線室大中型企業(yè)配UPS機(jī)房?jī)?nèi)安裝綜合配線架/網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜跨域組網(wǎng)/分布式布局IPPBX+AG/IAD總分機(jī)業(yè)務(wù)/內(nèi)外線不對(duì)等業(yè)務(wù)/語音導(dǎo)航用戶需要E1線路IPPBX+SVMG6300+AG/IAD酒店酒店電話權(quán)限管理/計(jì)費(fèi)/與酒管軟件對(duì)接/掛機(jī)短信IPPBX+AG/IAD+SVA+短信貓?jiān)鲋祽?yīng)用呼叫中心IPPBX+呼叫中心服務(wù)器錄音系統(tǒng)IPPBX+錄音系統(tǒng)服務(wù)器電話會(huì)議IPPBX+電話會(huì)

9、議服務(wù)器11小企業(yè)IMS應(yīng)用基礎(chǔ)基礎(chǔ)IMSIMS固話業(yè)務(wù)固話業(yè)務(wù)可提供基于平臺(tái)的融合V網(wǎng)功能,所有業(yè)務(wù)功能由IMS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)12大中型企業(yè)應(yīng)用-策反他網(wǎng)策反他網(wǎng)策反他網(wǎng)可對(duì)用戶原有他網(wǎng)電話進(jìn)行保號(hào),并提供改號(hào)提示,保證用戶客戶資源不流失.13大中型企業(yè)應(yīng)用-分布式布局(用戶內(nèi)網(wǎng)組網(wǎng))用戶內(nèi)網(wǎng)組網(wǎng)用戶內(nèi)網(wǎng)組網(wǎng)可利用用戶已有辦公網(wǎng)絡(luò)將用戶多個(gè)分支統(tǒng)一組網(wǎng),內(nèi)部撥打免費(fèi)14大中型企業(yè)應(yīng)用-分布式布局(IMS組網(wǎng))IMSIMS組網(wǎng)組網(wǎng)多個(gè)分支機(jī)構(gòu)分別接入IMS網(wǎng)絡(luò),匯聚到總部IPPBX,多見于跨地市組網(wǎng)15大中型企業(yè)應(yīng)用-總分機(jī)/內(nèi)外線不對(duì)等總分機(jī)總分機(jī)最常見IPPBX應(yīng)用,針對(duì)用戶外線電話少,內(nèi)線電話

10、多的應(yīng)用,呼入通過總機(jī)或語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接,呼出統(tǒng)一顯示總機(jī)號(hào)碼.16大中型企業(yè)應(yīng)用-E1接入(為用戶提供E1線路)為用戶提供為用戶提供E1E1線路線路針對(duì)用戶已有傳統(tǒng)程控交換機(jī)或呼叫中心等需要E1線路接入的情況,通過IPPBX+SIP GW(E1中繼網(wǎng)關(guān))為因?yàn)樘峁㊣MS轉(zhuǎn)E1線路.17酒店用戶SVASVA為核心為核心通過酒店前臺(tái)電腦安裝SVA可實(shí)現(xiàn)酒店電話權(quán)限管理/計(jì)費(fèi)/叫醒/免打擾,并可與用戶已有酒店管理軟件進(jìn)行對(duì)接,另外可以通過SVA+短信貓實(shí)現(xiàn)掛機(jī)短信功能18增值業(yè)務(wù)應(yīng)用增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)可通過IPPBX連接響應(yīng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)器為用戶提供呼叫中心/錄音/電話會(huì)議等增值業(yè)務(wù),滿足用戶個(gè)性化需求1

11、9目 錄 IMS基本概念和優(yōu)勢(shì) IMS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和解決方案 IMS業(yè)務(wù)開通流程說明 IMS業(yè)務(wù)故障受理渠道 IMS常見故障及處理思路20IMS業(yè)務(wù)開通流程說明21目 錄 IMS基本概念和優(yōu)勢(shì) IMS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和解決方案 IMS業(yè)務(wù)故障處理流程IMS業(yè)務(wù)開通流程說明 IMS常見故障及解決思路22 中國移動(dòng)四川成都分公司政企業(yè)務(wù)服務(wù)中心，秉承“一點(diǎn)接應(yīng)，全程支撐”的服務(wù)理念，于2014年1月把IMS故障受理正式納入政企專線服務(wù)熱線平臺(tái)中，對(duì)外使用69280000、69996999熱線電話7*24小時(shí)受理IMS投訴。IMS業(yè)務(wù)故障處理流程23IMS業(yè)務(wù)故障處理流程可能故障點(diǎn)可能故障點(diǎn)概念概念24現(xiàn)場(chǎng)故障

12、處理總體思路1、對(duì)于全局性故障，如呼入呼出均異常，可以通過ping命令，定位是網(wǎng)絡(luò)問題還是設(shè)備問題；2、在設(shè)備配線架側(cè)用測(cè)試話機(jī)測(cè)試，定位時(shí)用戶布線及話機(jī)問題還是設(shè)備問題；3、使用軟終端測(cè)試IMS號(hào)碼，定位是IMS平臺(tái)問題，還是設(shè)備問題；4、登錄設(shè)備查看相關(guān)信息，獲取相關(guān)監(jiān)控信息，確定故障模塊（必要時(shí)聯(lián)系設(shè)備商售后工程師協(xié)助）；IMS業(yè)務(wù)故障處理流程25后臺(tái)故障處理支撐流程1、接到客戶報(bào)障后已安排維護(hù)單位去客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行過相關(guān)排查，且完成現(xiàn)場(chǎng)必檢項(xiàng)后能確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)無法ping通或軟終端測(cè)試仍有問題。此種情況聯(lián)系網(wǎng)支中心進(jìn)行協(xié)助處理。2、如果網(wǎng)絡(luò)無法ping通，可聯(lián)系城域網(wǎng)24小時(shí)值班電話。3、如果軟

13、終端測(cè)試仍有問題，但網(wǎng)絡(luò)能通，問題可能與IMS核心網(wǎng)平臺(tái)相關(guān)，請(qǐng)聯(lián)系政企業(yè)務(wù)服務(wù)中心。IMS業(yè)務(wù)故障處理流程26 IMS基本概念和優(yōu)勢(shì) IMS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和解決方案 IMS常見故障及解決思路IMS業(yè)務(wù)開通流程說明IMS業(yè)務(wù)故障處理流程27IMS常見故障及解決思路一、電話終端與布線環(huán)節(jié)(1)摘機(jī)無饋電：用戶拿起話機(jī)或免提，聽不到正常的撥號(hào)音； 檢查是否話機(jī)損壞；水晶頭松脫；用戶線路是否問題（使用測(cè)試電話直接配線架甩開戶線測(cè)試）；(2) 電話串音：用戶A通話過程中，可以聽到其他用戶的通話； 檢查用戶線是否破損，和其他用戶線短接（使用測(cè)試電話直接配線架甩開戶線測(cè)試）； (3) 電話串號(hào)： A撥打B的電話

14、，但是用戶C電話響鈴，或者B和C同時(shí)響鈴； 檢查用戶是否存在跳線錯(cuò)誤，出現(xiàn)陰陽線，將兩個(gè)陽線或兩陰線連接至用戶話機(jī)；(4)話機(jī)呼出異常：摘機(jī)后無法打出，提示為忙音； 檢查話機(jī)是否插在IAD沒有做數(shù)據(jù)的端口上（多見于桌面型IAD設(shè)備應(yīng)用場(chǎng)景）概念概念28IMS常見故障及解決思路二、IMS終端設(shè)備環(huán)節(jié)(1)呼入呼出異常：客戶所有號(hào)碼均無法呼入、呼出或雙向均異常 檢查客戶設(shè)備使用號(hào)碼是否有注冊(cè)異常情況，如果有號(hào)碼異常注銷，可能設(shè)備啟用“防雪崩”功能限制呼叫。(2)無法撥打特殊號(hào)碼或國際長(zhǎng)途：撥打相關(guān)號(hào)碼提示空號(hào) 檢查PBX設(shè)備上是否未開啟該號(hào)碼的國際長(zhǎng)途權(quán)限（前提是業(yè)務(wù)端相應(yīng)權(quán)限已為客戶開啟）；檢查

15、IMS終端設(shè)備（IAD、IP-PBX）的數(shù)圖配置。(3)呼叫單通，主叫或者被叫只有一方能聽見聲音 檢查PBX配置，是否語音編碼不為G771A，打包周期不為20s。概念（概念（29三、IMS上層平臺(tái)問題(1)號(hào)碼無法注冊(cè)：客戶開戶號(hào)碼無法在平臺(tái)上完成注冊(cè) 使用該客戶處設(shè)備，注冊(cè)測(cè)試賬號(hào)測(cè)試。如果測(cè)試賬號(hào)可以注冊(cè)，則排除本地網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備問題，確定為上層平臺(tái)問題。(2)呼叫出現(xiàn)單通或被叫提示空號(hào)等情況 使用軟終端注冊(cè)該號(hào)碼，如果情況依舊，則確定為上層平臺(tái)問題。(3)呼叫轉(zhuǎn)移相關(guān)業(yè)務(wù)功能異常 使用軟終端注冊(cè)該號(hào)碼，根據(jù)呼叫轉(zhuǎn)移相關(guān)操作進(jìn)行設(shè)置，如果問題依舊存在，則排除設(shè)備以及本地接入網(wǎng)絡(luò)問題。 IMS常

16、見故障及解決思路30三、IMS增值業(yè)務(wù)問題 POS機(jī)無法刷卡（1） 現(xiàn)場(chǎng)替換POS機(jī)為話機(jī)，使用話機(jī)接打電話，如果無法接打電話，先處理 語音故障；（2）使用該電話撥打POS機(jī)內(nèi)置接入碼，如果未出現(xiàn)嘯叫或滴滴音，則通知政 企服務(wù)中心求助省網(wǎng)發(fā)布該接入碼路由。 （3）檢查IAD或PBX配置，包括傳真機(jī)模式是否為G.711透?jìng)鞣绞剑碩30）以 及是否配置為低速傳真。檢查并關(guān)閉PBX、IAD設(shè)備的回聲抑制功能。 其它參數(shù)設(shè)置可聯(lián)系設(shè)備商督導(dǎo)協(xié)助。（4） 檢查本地網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， （檢查方法：在IAD上或離IAD最近的數(shù)通設(shè)備上ping 或其對(duì)應(yīng)的IP地址5000個(gè)包，看統(tǒng)計(jì)結(jié)果，即可看出網(wǎng)絡(luò)的時(shí)延、抖動(dòng)和丟包率）,如果接入網(wǎng)絡(luò)不滿足QoS要求，處理接入網(wǎng)絡(luò)問題。（5）現(xiàn)場(chǎng)安排測(cè)試，網(wǎng)支協(xié)調(diào)省網(wǎng)配合跟蹤信令分析。 IMS常見故障及解決思路31三、IMS增值業(yè)務(wù)問題 傳真機(jī)無法使用（1）現(xiàn)場(chǎng)替換傳真機(jī)為電話終端，測(cè)試語音呼叫是否正常，如果語音功能也不正常，解決語音業(yè)務(wù)故障。（2）如果語音功能正常，檢查IAD配置，包括傳真機(jī)模式是否為G.711透?jìng)鞣绞剑碩30）以及是否配置為低速傳真，如果不正確，修改I