現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)課件

1、現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容一、現(xiàn)代品質(zhì)管理體系介紹現(xiàn)代品質(zhì)管理體系介紹 二、現(xiàn)代品質(zhì)管理的全體系統(tǒng)現(xiàn)代品質(zhì)管理的全體系統(tǒng) 三、工序保證系統(tǒng)三、工序保證系統(tǒng) 四、檢查系統(tǒng)四、檢查系統(tǒng) 五、五、MQM輔導(dǎo)推進(jìn)過程介紹輔導(dǎo)推進(jìn)過程介紹 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)什么是產(chǎn)品的好品質(zhì) 我們購買東西考慮了什么因素？好品質(zhì)就是必須保持產(chǎn)品性能價(jià)格比的優(yōu)勢好品質(zhì)就是必須保持產(chǎn)品性能價(jià)格比的優(yōu)勢V（價(jià)值）（價(jià)值） F（性能）（性能）/ C（成本）（成本） 交貨期交貨期D現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)1、產(chǎn)品的品質(zhì)、產(chǎn)品的

2、品質(zhì)Q（QUALITY）2、成本、成本C（COST）高信賴度產(chǎn)品高信賴度產(chǎn)品4、環(huán)境、環(huán)境E（ENVIRONMENT）3、交貨期、交貨期D（DELIVERY）安安全全S SA AF FE ET TY Y+ +5 5S S工廠管理的QCDE+S現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn) Q = q + c + d + e品質(zhì) 品質(zhì)/性能 成本/價(jià)格 交貨時(shí)間/數(shù)量 環(huán)境最終用戶的評(píng)價(jià)最終用戶的評(píng)價(jià)產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì)Q=？現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)現(xiàn)代（現(xiàn)代（MQM）好品質(zhì)的三要點(diǎn)）好品質(zhì)的三要點(diǎn) 品質(zhì)符合顧客要求和期望；品質(zhì)符合顧客要求和期望； 產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)以現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水準(zhǔn)及顧客產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)以現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水準(zhǔn)及顧客消費(fèi)

3、要求（水準(zhǔn)）來確定；消費(fèi)要求（水準(zhǔn)）來確定； 在不斷提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，以經(jīng)濟(jì)的在不斷提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，以經(jīng)濟(jì)的（有競爭力的價(jià)格）方式，不斷提升品質(zhì)水準(zhǔn)（有競爭力的價(jià)格）方式，不斷提升品質(zhì)水準(zhǔn)來滿足顧客的需求。來滿足顧客的需求。現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)ISO9000=好品質(zhì)？1、建立、建立ISO9000品質(zhì)體系品質(zhì)體系,管理框架基本建立了？管理框架基本建立了？2、建立、建立ISO9000品質(zhì)品質(zhì),合格率大幅度提高？合格率大幅度提高？3、品質(zhì)成本有統(tǒng)計(jì)管理并大幅度降低了？、品質(zhì)成本有統(tǒng)計(jì)管理并大幅度降低了？4、全員參與品質(zhì)改善熱情高漲？、全員參與品質(zhì)改善熱情高漲？5、 ISO9000=好品質(zhì)？

4、好品質(zhì)？現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)從好品質(zhì)來看看ISO9000ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)： 1、以契約為出發(fā)點(diǎn)，明確企業(yè)及各部門、以契約為出發(fā)點(diǎn)，明確企業(yè)及各部門 責(zé)任與權(quán)限，責(zé)任與權(quán)限， 建立國際認(rèn)可的品質(zhì)體建立國際認(rèn)可的品質(zhì)體 系系 ，提供可以作為證據(jù)的文書（記錄）提供可以作為證據(jù)的文書（記錄）。2、通過第三方中立機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，是為顧客、通過第三方中立機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，是為顧客 建立品質(zhì)保證體系，建立品質(zhì)保證體系，從而降低從而降低顧客顧客為為評(píng)價(jià)品質(zhì)體系的付出。評(píng)價(jià)品質(zhì)體系的付出。 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)ISO9000內(nèi)容與適用范圍ISO9000內(nèi)容建立方式：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立

5、組織的品質(zhì)管理體系。 ISO9000適用范圍：是任何組織，它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)及社會(huì)團(tuán)體等。內(nèi)容：內(nèi)容：以以PDCA戴明循環(huán)方式建立品質(zhì)管理（品質(zhì)戴明循環(huán)方式建立品質(zhì)管理（品質(zhì)保證）體系的框架，為中小企業(yè)及發(fā)展中國保證）體系的框架，為中小企業(yè)及發(fā)展中國家品質(zhì)管理的規(guī)范貢獻(xiàn)巨大。家品質(zhì)管理的規(guī)范貢獻(xiàn)巨大。不足：不足：適用范圍過于廣泛，品質(zhì)管理的全員參與品適用范圍過于廣泛，品質(zhì)管理的全員參與品質(zhì)改善，降低品質(zhì)成本，提高產(chǎn)品可靠性方質(zhì)改善，降低品質(zhì)成本，提高產(chǎn)品可靠性方面，過與原則、過于簡單。面，過與原則、過于簡單。現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)國際通用標(biāo)準(zhǔn)是最低要求1、只要品質(zhì)體系要求的字

6、眼，有文件證、只要品質(zhì)體系要求的字眼，有文件證明做明做 1、只要品質(zhì)體系符合標(biāo)準(zhǔn)框架及要求的字眼，、只要品質(zhì)體系符合標(biāo)準(zhǔn)框架及要求的字眼，有文件證明做了，就達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。有文件證明做了，就達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2、至于品質(zhì)成本多少、程序是否合理、產(chǎn)品、至于品質(zhì)成本多少、程序是否合理、產(chǎn)品 是否真正的設(shè)計(jì)可靠、生產(chǎn)過程可靠，全是否真正的設(shè)計(jì)可靠、生產(chǎn)過程可靠，全 憑企業(yè)能力與自覺。憑企業(yè)能力與自覺?，F(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)為什么MQM可以成功降低品質(zhì)成本降低品質(zhì)成本品質(zhì)方針目標(biāo)管理品質(zhì)方針目標(biāo)管理產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的可靠性程序合理操作程序合理操作品質(zhì)管理體系品質(zhì)管理體系MQM特色特色改善改善現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)降低品

7、質(zhì)成本練習(xí) 某電視機(jī)廠完成品批量抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該批量某電視機(jī)廠完成品批量抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該批量有有1臺(tái)產(chǎn)品，包裝時(shí)漏裝說明書。該批量按該臺(tái)產(chǎn)品，包裝時(shí)漏裝說明書。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。 開包返工該批量開包返工該批量300臺(tái)，投入人員臺(tái)，投入人員30人，時(shí)間人，時(shí)間3小時(shí)，單位人工費(fèi)小時(shí)，單位人工費(fèi)6元元/小時(shí)。重新封箱用膠小時(shí)。重新封箱用膠帶帶5卷，單價(jià)卷，單價(jià)3元元/卷。卷。 請(qǐng)計(jì)算請(qǐng)計(jì)算 1、該次返工的品質(zhì)失敗成本、該次返工的品質(zhì)失敗成本 2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)該企業(yè)用的、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)該企業(yè)用的開包返工結(jié)果報(bào)開包返工結(jié)果報(bào)告表告表 某電視機(jī)廠完成品批量抽檢時(shí)

8、，發(fā)現(xiàn)該批量某電視機(jī)廠完成品批量抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該批量有有1臺(tái)產(chǎn)品，包裝時(shí)漏裝說明書。該批量按該臺(tái)產(chǎn)品，包裝時(shí)漏裝說明書。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。 開包返工該批量開包返工該批量300臺(tái)，投入人員臺(tái)，投入人員30人，時(shí)間人，時(shí)間3小時(shí)，單位人工費(fèi)小時(shí)，單位人工費(fèi)6元元/小時(shí)。重新封箱用膠小時(shí)。重新封箱用膠帶帶5卷，單價(jià)卷，單價(jià)3元元/卷。卷。 請(qǐng)計(jì)算請(qǐng)計(jì)算 1、該次返工的品質(zhì)失敗成本、該次返工的品質(zhì)失敗成本 2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)該企業(yè)用的、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)該企業(yè)用的開包返工結(jié)果報(bào)開包返工結(jié)果報(bào)告表告表現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)品質(zhì)管理的三個(gè)階段第一階段：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備階段

9、第一階段：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備階段 策劃策劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 試做準(zhǔn)備試做準(zhǔn)備（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之確定）（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之確定） 第二階段：批量生產(chǎn)階段第二階段：批量生產(chǎn)階段 制造制造 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 出貨出貨（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之實(shí)踐）（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之實(shí)踐） 第三階段：銷售服務(wù)第三階段：銷售服務(wù)銷售銷售 售后服務(wù)售后服務(wù) 使用后處置使用后處置 （實(shí)現(xiàn)利益）（實(shí)現(xiàn)利益）工廠工廠現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)決定品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1：設(shè)計(jì)生產(chǎn)準(zhǔn)備階段決定產(chǎn)品的品質(zhì)水準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)生產(chǎn)準(zhǔn)備階段決定產(chǎn)品的品質(zhì)水準(zhǔn)規(guī)范現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)設(shè)計(jì)決定的品質(zhì)水準(zhǔn)設(shè)計(jì)決定的品質(zhì)水準(zhǔn)批量生產(chǎn)能達(dá)到的品質(zhì)水準(zhǔn)批量生產(chǎn)

10、能達(dá)到的品質(zhì)水準(zhǔn)決定品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)（續(xù)決定品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)（續(xù)1）環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)2：制造過程決定產(chǎn)品能否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范制造過程決定產(chǎn)品能否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范水準(zhǔn)水準(zhǔn)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)戴明的品質(zhì)管理環(huán)P：計(jì)劃（PLAN）；D：交期或稱實(shí)施（DO）；C：確認(rèn)或稱檢查（CHECK）；A：報(bào)告處置 ACTION ； 程序合理操作程序合理操作PDCA現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)品質(zhì)文件管理品質(zhì)文件管理不好的文件：概念很多，什么都講了，不好的文件：概念很多，什么都講了，什么也沒有說明白，誰也不清楚做法。什么也沒有說明白，誰也不清楚做法。真繁瑣真繁瑣累贅累贅 好的文件：復(fù)雜、隨意

11、的事物變的簡單、好的文件：復(fù)雜、隨意的事物變的簡單、方便和規(guī)范。方便和規(guī)范。 真方真方便！便！用用PDCA循環(huán)制定我們的文件、表格循環(huán)制定我們的文件、表格現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)案例：用用PDCA循環(huán)制定我們的循環(huán)制定我們的文件、表格文件、表格某機(jī)械類企業(yè)生產(chǎn)制造部門的生產(chǎn)崗位一般包含以下內(nèi)容：1、機(jī)種相異、2、零部件的識(shí)別與拿取方法、3、作業(yè)指導(dǎo)書的閱讀方法、4、工夾具的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目、5、設(shè)備的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目、6、以前異常、不良現(xiàn)象及對(duì)策說明請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)崗位操作訓(xùn)練表現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)MQM品質(zhì)體系建立的出發(fā)點(diǎn) MQM品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以經(jīng)營角度為出發(fā)點(diǎn)，品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以經(jīng)營角度為出發(fā)點(diǎn)，

12、建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期與年度的目建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期與年度的目標(biāo)與方針管理，并將其落實(shí)到基層員工的工作標(biāo)與方針管理，并將其落實(shí)到基層員工的工作中。中。 讓各部門主動(dòng)把品質(zhì)管理項(xiàng)目作為核心工作之讓各部門主動(dòng)把品質(zhì)管理項(xiàng)目作為核心工作之 一，通過推進(jìn)一，通過推進(jìn)MQM品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì)品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì) 成本，提高產(chǎn)品可靠性。成本，提高產(chǎn)品可靠性。 程序合理操作程序合理操作降低品質(zhì)成本降低品質(zhì)成本產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的可靠性品質(zhì)方針目標(biāo)管理品質(zhì)方針目標(biāo)管理現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)MQM與ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固標(biāo)

13、準(zhǔn)化與成果鞏固標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固改善改善改善改善改善改善改善改善時(shí)間移動(dòng)時(shí)間移動(dòng)品質(zhì)管理水平品質(zhì)管理水平ISO9000搭起品質(zhì)管理體系框架，搭起品質(zhì)管理體系框架，MQM從細(xì)節(jié)從細(xì)節(jié)上改善和充實(shí)上改善和充實(shí)ISO9000 MQM現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容與適用范圍全體系統(tǒng)13大項(xiàng)目7大項(xiàng)目8大項(xiàng)目典型的制造業(yè)特點(diǎn)：典型的制造業(yè)特點(diǎn)：降低品質(zhì)成本降低品質(zhì)成本品質(zhì)方針目標(biāo)管理品質(zhì)方針目標(biāo)管理產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的可靠性程序合理操作程序合理操作現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)現(xiàn)代品質(zhì)管理全體系統(tǒng)現(xiàn)代品質(zhì)管理全體系統(tǒng)（MQM） 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng) 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)

14、2002質(zhì)量目標(biāo)分解表質(zhì)量目標(biāo)分解表加強(qiáng)出現(xiàn)加強(qiáng)出現(xiàn)30次次嚴(yán)格出現(xiàn)嚴(yán)格出現(xiàn)12次次控制控制6次次 合計(jì)：合計(jì)：48次次 總共總共116條條現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)（續(xù)二）長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)（續(xù)二） 2002年度 銷售額2.5億 利潤：3000萬 利潤率：12% 人均銷售額24萬/年，2萬/月 通過制造有魅力的商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)通過制造有魅力的商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)經(jīng)營理念經(jīng)營理念長期經(jīng)營計(jì)劃（長期經(jīng)營計(jì)劃（WIN plan）長期目標(biāo)長期目標(biāo)長期經(jīng)營計(jì)劃長期經(jīng)營計(jì)劃1、銷售額、銷售額 2、利潤財(cái)務(wù)狀況、利潤財(cái)務(wù)狀況 3、品質(zhì)狀況、品質(zhì)狀況 4、新產(chǎn)品開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā) 經(jīng)營管理項(xiàng)目經(jīng)營

15、管理項(xiàng)目 1、銷售額：目標(biāo)、銷售額：目標(biāo) 2、利潤：目標(biāo)、利潤：目標(biāo) 3、人均銷售額、人均銷售額 4、品質(zhì)失敗成本、品質(zhì)失敗成本 5、新產(chǎn)品銷售額、新產(chǎn)品銷售額 6、專利獲得投入、專利獲得投入 戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略內(nèi)容課題課題經(jīng)營課題經(jīng)營課題經(jīng)營路線經(jīng)營路線 戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略內(nèi)容課題課題經(jīng)營課題經(jīng)營課題經(jīng)營路線經(jīng)營路線1、提供顧客 喜歡產(chǎn)品1、反映顧客 需求開發(fā) 新產(chǎn)品現(xiàn)存機(jī)改善產(chǎn)品種類擴(kuò)展新技術(shù)開發(fā)1、2、1、1、2、2、具有競爭 力的企業(yè) 體質(zhì)1、品質(zhì)至上、品質(zhì)至上 值得信賴值得信賴2、同等品質(zhì) 成本最低ISO9000導(dǎo)入MQM導(dǎo)入1、統(tǒng)計(jì)技術(shù)2、工序保證3、檢查保證3、目標(biāo)管理現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)各

16、部門各部門的年度方針實(shí)施的年度方針實(shí)施經(jīng)營層實(shí)經(jīng)營層實(shí)施項(xiàng)目施項(xiàng)目部門實(shí)部門實(shí)施項(xiàng)目施項(xiàng)目目標(biāo)值目標(biāo)值 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 大日程大日程 管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)各部門品質(zhì)方針目標(biāo)分解（各部門品質(zhì)方針目標(biāo)分解（2002年度）年度）管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)值值部門部門合計(jì)合計(jì)成品成品檢查檢查來料來料檢查檢查成品成品裝配裝配制造制造一科一科技術(shù)技術(shù)科科批量批量合格合格率率95% 95%_98.6%98.6%98.6%99%失敗失敗成本成本50萬 50萬5萬4.514萬 13萬 13.5市場投訴市場投訴 5萬萬 5萬萬 5萬萬返工成本返工成本 10萬萬 10萬萬 3萬萬 5萬萬 1萬萬 1萬萬

17、制造不良制造不良 20萬萬 20萬萬 0.5萬萬 8萬萬 11萬萬 0.5萬萬 新產(chǎn)品投訴新產(chǎn)品投訴15萬萬 15萬萬 1萬萬 1萬萬 1萬萬 12萬萬現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)定期報(bào)告制度（述職報(bào)告）定期報(bào)告制度（述職報(bào)告）月度報(bào)告月度報(bào)告（圍繞管理項(xiàng)目及實(shí)施進(jìn)度）（圍繞管理項(xiàng)目及實(shí)施進(jìn)度）半年期報(bào)告半年期報(bào)告（本期總結(jié)、下期計(jì)劃）（本期總結(jié)、下期計(jì)劃）格式固定格式固定報(bào)告既是向公司展現(xiàn)自己的工作成績的機(jī)會(huì)，又能對(duì)自己產(chǎn)生一種壓力與動(dòng)力，有利于自我快速成長現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)管理項(xiàng)目 管理項(xiàng)目+目標(biāo)是方針管理的關(guān)鍵 管理項(xiàng)目：用于評(píng)價(jià)工作狀況的指標(biāo) 目標(biāo)：明確通過努力要達(dá)到程度現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)

18、經(jīng)常聽到的一問一答經(jīng)常聽到的一問一答問：你們經(jīng)常盤點(diǎn)嗎？答：我們每月盤點(diǎn)1次問：帳物不符的情況如何？答：我們很少帳物不符，基本上都是一致的。問：有沒有對(duì)不符率進(jìn)行管理，比方說提供 最近半年的帳物不符率的變化情況？答：沒有進(jìn)行管理，我們差錯(cuò)很少。現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)責(zé)任與權(quán)限 品質(zhì)保證部長品質(zhì)保證部長:掌握公司的品質(zhì)體系，具有驗(yàn)證所要達(dá)成要求事項(xiàng)的掌握公司的品質(zhì)體系，具有驗(yàn)證所要達(dá)成要求事項(xiàng)的責(zé)任和權(quán)限。責(zé)任和權(quán)限。計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)廠檢查，具有保證進(jìn)廠部品和組件品質(zhì)計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)廠檢查，具有保證進(jìn)廠部品和組件品質(zhì)的責(zé)任和權(quán)限。的責(zé)任和權(quán)限。計(jì)劃和實(shí)施制品出廠檢查，具有保證出廠產(chǎn)品品質(zhì)的計(jì)劃和實(shí)施制品出

19、廠檢查，具有保證出廠產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任和權(quán)限。責(zé)任和權(quán)限。針對(duì)來自市場的顧客投訴迅速采取對(duì)策，同時(shí)通過實(shí)針對(duì)來自市場的顧客投訴迅速采取對(duì)策，同時(shí)通過實(shí)施內(nèi)部品質(zhì)審核，具有確認(rèn)品質(zhì)管理體系的實(shí)施是否施內(nèi)部品質(zhì)審核，具有確認(rèn)品質(zhì)管理體系的實(shí)施是否計(jì)劃相符、不符合事項(xiàng)是否得到糾正和責(zé)任和權(quán)限。計(jì)劃相符、不符合事項(xiàng)是否得到糾正和責(zé)任和權(quán)限?，F(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)明確品質(zhì)基準(zhǔn)確保生產(chǎn)良品確立標(biāo)準(zhǔn)成本確保Cost Down確保準(zhǔn)時(shí)交貨確保生產(chǎn)能力明確品質(zhì)基準(zhǔn)明確檢查基準(zhǔn)推進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化檢查指導(dǎo)書完成率作業(yè)指導(dǎo)書完成率工藝流程完成率無不良存在無客戶投訴來料檢查不良率制造工程直通率品質(zhì)失敗費(fèi)用工程能力確保率市場投訴發(fā)

20、生數(shù)確保生產(chǎn)良品落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人的管理項(xiàng)目不宜超過落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人的管理項(xiàng)目不宜超過5個(gè)個(gè)/人人企業(yè)管理功能展開圖圍繞管理項(xiàng)目現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)1、供應(yīng)商的來料，被來料檢查部門（、供應(yīng)商的來料，被來料檢查部門（IQC）判定）判定 為不良。為不良。2、因該物料庫存沒有了，如果判定為不良，明天、因該物料庫存沒有了，如果判定為不良，明天 生產(chǎn)線會(huì)停線，采購部希望生產(chǎn)線會(huì)停線，采購部希望讓步接受。讓步接受。3、來料檢查部門（來料檢查部門（IQC）認(rèn)為必須退貨，于是爭執(zhí)）認(rèn)為必須退貨，于是爭執(zhí) 開始了。開始了。4、該公司還有技術(shù)部門（負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)與工藝編、該公司還有技術(shù)部門（負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)與工藝編 排）

21、、成品檢驗(yàn)部門（負(fù)責(zé)產(chǎn)品成品檢驗(yàn)、發(fā)生排）、成品檢驗(yàn)部門（負(fù)責(zé)產(chǎn)品成品檢驗(yàn)、發(fā)生 品質(zhì)問題時(shí)同顧客溝通等），零件庫負(fù)責(zé)將判定品質(zhì)問題時(shí)同顧客溝通等），零件庫負(fù)責(zé)將判定 為允收來料入庫。為允收來料入庫。請(qǐng)制訂一個(gè)流程，明確上述來料檢查部、采購部、技請(qǐng)制訂一個(gè)流程，明確上述來料檢查部、采購部、技術(shù)部、成品檢驗(yàn)部、零件庫在判定來料不良要特采時(shí)術(shù)部、成品檢驗(yàn)部、零件庫在判定來料不良要特采時(shí)的處置流程。的處置流程。練習(xí)事例：來料特采（讓步接受）練習(xí)事例：來料特采（讓步接受）現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng) 明確開發(fā)新產(chǎn)品到批量生產(chǎn)的品質(zhì)保證體系明確開發(fā)新產(chǎn)品到批量生產(chǎn)的品質(zhì)保證體系設(shè)計(jì)技術(shù)IQ

22、C采購倉儲(chǔ)IPQC制造OQCFQC源流保證倉儲(chǔ)QA市場部生產(chǎn)管理室不良的識(shí)別、分離，產(chǎn)品識(shí)別、追溯不良發(fā)生的糾正、處置與持續(xù)改善多重品質(zhì)保證多重品質(zhì)保證現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)IPQC的巡回檢查 定期或不定期在制造部門實(shí)行巡回檢查一般事前建立一套巡回檢查確認(rèn)清單（LIST），清單依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)范制度。 主要是指有關(guān)生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)現(xiàn)場控 、 制方面的規(guī)范。巡回檢查的重點(diǎn)項(xiàng)目：巡回檢查的重點(diǎn)項(xiàng)目： 不良零件及不良的產(chǎn)品有無明顯標(biāo)不良零件及不良的產(chǎn)品有無明顯標(biāo) 識(shí)及專門的放置處。識(shí)及專門的放置處。 完成品的抽樣檢查曾經(jīng)發(fā)生不良時(shí)，完成品的抽樣檢查曾經(jīng)發(fā)生不良時(shí)， 對(duì)策是否已確實(shí)在實(shí)施。對(duì)策是否已確實(shí)在實(shí)施

23、。 設(shè)備、工具、治具、計(jì)量器具在日常設(shè)備、工具、治具、計(jì)量器具在日常 使用時(shí)，有無定期進(jìn)行檢查、校正、使用時(shí)，有無定期進(jìn)行檢查、校正、 保養(yǎng)。保養(yǎng)。 管理項(xiàng)目：不適合項(xiàng)目糾正書發(fā)行數(shù)管理項(xiàng)目：不適合項(xiàng)目糾正書發(fā)行數(shù)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn) 返工品質(zhì)成本返工品質(zhì)成本 檢查規(guī)格書數(shù)量及當(dāng)月廢棄、改訂數(shù)、新增檢查規(guī)格書數(shù)量及當(dāng)月廢棄、改訂數(shù)、新增 數(shù)量。數(shù)量。 檢查規(guī)格書完成率（新產(chǎn)品）檢查規(guī)格書完成率（新產(chǎn)品） 檢查人員人均當(dāng)月檢驗(yàn)批數(shù)、抽樣數(shù)檢查人員人均當(dāng)月檢驗(yàn)批數(shù)、抽樣數(shù) (最后工序最后工序)不良率不良率 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)品質(zhì)保證組品質(zhì)保證組QA（Quality Assurance）機(jī)能：在品

24、質(zhì)體系建立及維護(hù)過程中是公司 唯一的領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督部門工作項(xiàng)目：工作項(xiàng)目：1、品質(zhì)體系建立與維護(hù)、品質(zhì)體系建立與維護(hù) 2、調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品銷售地、調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品銷售地 對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的法對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的法 律規(guī)定或行業(yè)規(guī)范，律規(guī)定或行業(yè)規(guī)范， 并建立要求的規(guī)范。并建立要求的規(guī)范。3、市場投訴對(duì)應(yīng)、市場投訴對(duì)應(yīng)4、公司計(jì)量儀器、用、公司計(jì)量儀器、用 具的校正具的校正 管理項(xiàng)目：管理項(xiàng)目：1、內(nèi)外審缺陷數(shù)、內(nèi)外審缺陷數(shù)2、內(nèi)部審核員數(shù)、內(nèi)部審核員數(shù)3、品質(zhì)培訓(xùn)人數(shù)、品質(zhì)培訓(xùn)人數(shù)4、市場投訴次數(shù)及對(duì)應(yīng)成本、市場投訴次數(shù)及對(duì)應(yīng)成本5、市場投訴對(duì)策有效性、市場投訴對(duì)策有效性6、客戶滿意度、客戶滿意度7、按期校正率

25、、按期校正率現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)源流保證源流保證機(jī)能：對(duì)外購件、外協(xié)件的供應(yīng)商的品質(zhì)管機(jī)能：對(duì)外購件、外協(xié)件的供應(yīng)商的品質(zhì)管 理體系和過程控制進(jìn)行幫助與指導(dǎo)，理體系和過程控制進(jìn)行幫助與指導(dǎo)， 提高來料品質(zhì)、降低來料成本。提高來料品質(zhì)、降低來料成本。管理項(xiàng)目：管理項(xiàng)目： 來料的批合格率來料的批合格率 不良的不良的PPM值值 來料單價(jià)遞減額來料單價(jià)遞減額 改善事例件數(shù)改善事例件數(shù) 通過通過*認(rèn)證供應(yīng)商認(rèn)證供應(yīng)商 供應(yīng)商工廠內(nèi)的合格率等指標(biāo)供應(yīng)商工廠內(nèi)的合格率等指標(biāo)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)一、程序文件編寫的不好用，文件編寫為了拿一、程序文件編寫的不好用，文件編寫為了拿 證書。證書。 對(duì)策：按對(duì)策：按PD

26、CA循環(huán)制定程序合理，讓人明循環(huán)制定程序合理，讓人明 白的標(biāo)準(zhǔn)白的標(biāo)準(zhǔn)二、內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察方式單一，好糊弄。二、內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察方式單一，好糊弄。 對(duì)策：每個(gè)部門依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)范制度，建立對(duì)策：每個(gè)部門依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)范制度，建立 確認(rèn)清單，定期或不定期自查自糾；或互查確認(rèn)清單，定期或不定期自查自糾；或互查 互糾。每次結(jié)果張貼公告，限期整改。互糾。每次結(jié)果張貼公告，限期整改。三、沒有遵守規(guī)則與改善的職業(yè)素養(yǎng)三、沒有遵守規(guī)則與改善的職業(yè)素養(yǎng) 對(duì)策：實(shí)施對(duì)策：實(shí)施5S管理活動(dòng)管理活動(dòng)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”， 培養(yǎng)事事研究，不斷改

27、善職業(yè)素養(yǎng)）2、遵守規(guī)定的習(xí)慣3、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣4、文明禮貌的習(xí)慣現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)全體員工：全體員工：從勉強(qiáng)從勉強(qiáng) 行事化（形式化）行事化（形式化） 自覺自覺 素養(yǎng)提升素養(yǎng)提升管理層：管理層：從心變從心變 態(tài)度變態(tài)度變 行為變行為變 習(xí)慣變習(xí)慣變 成功成功 心心 變變 則則 態(tài)態(tài) 度度 變變 態(tài)態(tài) 度度 變變 行行 為為 變變 行行 為為 變變 習(xí)習(xí) 慣慣 隨隨 之變之變 習(xí)習(xí) 慣慣 變變 人人 格格 變變 人人 格格 變變 人人 生生 就就 會(huì)會(huì) 變變現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系2現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系

28、2Modern Quality Management MQM公開課公開課現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng) 品品 質(zhì)質(zhì) 改改 善善 品質(zhì)改善品質(zhì)改善（改善品質(zhì)、消除浪費(fèi)、改善品質(zhì)、消除浪費(fèi)、提升效率提升效率）體質(zhì)增強(qiáng)；體質(zhì)增強(qiáng)； 品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)（全體系統(tǒng)、工程系統(tǒng)、全體系統(tǒng)、工程系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)檢查系統(tǒng)）標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。品品質(zhì)質(zhì)改改善善品品質(zhì)質(zhì)系系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)改善體系徹徹 底底 的的 5S （6S） 管管 理理員工的培訓(xùn)（員工的培訓(xùn)（QC7工具、工具、IE手法、手法、ISO等）等）全員、全面、全過程全員、全面、全過程自自主主保保養(yǎng)養(yǎng)專專業(yè)業(yè)保保養(yǎng)養(yǎng)焦焦點(diǎn)點(diǎn)改

29、改善善評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)：Quality Cost Delivery Moral Productivity Security品品質(zhì)質(zhì)改改善善初初期期改改善善業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)改改善善人人財(cái)財(cái)培培養(yǎng)養(yǎng)環(huán)環(huán)境境改改善善才現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)員 工 培 訓(xùn)我們是如何實(shí)施教育的？有教材嗎？管理人員經(jīng)常我們是如何實(shí)施教育的？有教材嗎？管理人員經(jīng)常寫教材嗎？寫教材嗎？員工手冊（入廠教育）員工手冊（入廠教育）部門業(yè)務(wù)要素教育部門業(yè)務(wù)要素教育崗位教育崗位教育提升教育提升教育人事與部門組織人事與部門組織部門組織部門組織部門組織部門組織人事組織人事組織4級(jí)培訓(xùn)制度級(jí)培訓(xùn)制度現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)崗位教育崗位業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù) 崗位技能崗位

30、技能 速度、品質(zhì)是關(guān)鍵速度、品質(zhì)是關(guān)鍵 品質(zhì)品質(zhì)速度速度教材現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)改善技能解決問題解決問題7步法步法新舊新舊 QC7工具工具 QCC活動(dòng)方法教育與實(shí)踐活動(dòng)方法教育與實(shí)踐企業(yè)中的企業(yè)中的8大浪費(fèi)大浪費(fèi) 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn) 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 設(shè)定改善目標(biāo)設(shè)定改善目標(biāo) 要因解析要因解析 研討對(duì)策研討對(duì)策 計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 效果鞏固效果鞏固PlanDoCheckAction 新新的的P DCA改改善善循循環(huán)環(huán)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)美國品管專家戴明博士： “注重工作績效，尤其是透過統(tǒng)計(jì)方法來管理品質(zhì)，是日本的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異之所在，任何國家除非學(xué)會(huì)了這一套統(tǒng)計(jì)方法，否則很難與

31、其匹敵?！笨茖W(xué)的品質(zhì)管理源于“一切以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)”現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)舊QC七大手法是改善的基本技能。QC七大手法1.檢查表與圖表2.柏拉圖3.直方圖4.特性要因圖(魚骨圖)5.散布圖6.管理圖7.層別法現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)日本的日本的“高品質(zhì)高品質(zhì)”統(tǒng)計(jì)品管（統(tǒng)計(jì)品管（SPC）在日本企業(yè)界的廣泛應(yīng)用）在日本企業(yè)界的廣泛應(yīng)用 +企業(yè)重視基層人員的品質(zhì)教育訓(xùn)練企業(yè)重視基層人員的品質(zhì)教育訓(xùn)練 +QCC小組改善活動(dòng)小組改善活動(dòng) 日本產(chǎn)品日本產(chǎn)品=“高品質(zhì)高品質(zhì)” 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)每日生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議參加者（10人左右）：品保、制造、生管、采購、技術(shù)等部門責(zé)任人或指定代理人 時(shí)間：每日 16:30開始,

32、1530分程序及內(nèi)容程序及內(nèi)容: : 1 1。品保部主管通報(bào)今天產(chǎn)品品質(zhì)狀況及以前尚未。品保部主管通報(bào)今天產(chǎn)品品質(zhì)狀況及以前尚未解決的問題的進(jìn)展情況解決的問題的進(jìn)展情況 2 2。各問題相關(guān)部門匯報(bào)調(diào)查結(jié)果。各問題相關(guān)部門匯報(bào)調(diào)查結(jié)果 3 3。清楚責(zé)任部門時(shí)，要求其說明再發(fā)防止對(duì)策。清楚責(zé)任部門時(shí)，要求其說明再發(fā)防止對(duì)策 4 4。協(xié)商決定問題調(diào)查方法及相關(guān)部門各承擔(dān)什么。協(xié)商決定問題調(diào)查方法及相關(guān)部門各承擔(dān)什么調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目誰也不想經(jīng)常在例會(huì)上說：誰也不想經(jīng)常在例會(huì)上說： 對(duì)不起、是我們部門的責(zé)任造成了這次品質(zhì)問題。對(duì)不起、是我們部門的責(zé)任造成了這次品質(zhì)問題。 唯一的辦法就是平時(shí)努力工作。避免

33、品質(zhì)問題的發(fā)生！唯一的辦法就是平時(shí)努力工作。避免品質(zhì)問題的發(fā)生！有沒有必有沒有必要開？要開？現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn) 品質(zhì)異常絕大部分是在什么時(shí)候發(fā)生？品質(zhì)異常絕大部分是在什么時(shí)候發(fā)生？現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)4M變更管理變更管理 4M是什么是什么?環(huán)境環(huán)境E(Environment)品質(zhì)品質(zhì)人員人員（Man）設(shè)備（設(shè)備（Machine）材料（材料（Material）方法（方法（Method）現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)4M變更范圍 規(guī)定4M變更范圍作業(yè)者變更：缺勤、調(diào)動(dòng)、退職等作業(yè)者變更：缺勤、調(diào)動(dòng)、退職等有關(guān)設(shè)備的變更：機(jī)械、裝置、模有關(guān)設(shè)備的變更：機(jī)械、裝置、模具、治工具的新置和變

34、更等具、治工具的新置和變更等材料、物料變更：設(shè)計(jì)變更、廠家變材料、物料變更：設(shè)計(jì)變更、廠家變更等更等 加工方法的變更：條件、工序、工加工方法的變更：條件、工序、工法、工場、生產(chǎn)線等法、工場、生產(chǎn)線等 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)人員（Man）變更管理 作業(yè)人員（Man）變更管理 以作業(yè)指導(dǎo)書為基準(zhǔn)訓(xùn)練，評(píng)價(jià)作業(yè)者的熟練度、規(guī)定每次確認(rèn)的時(shí)間、個(gè)數(shù)?，F(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)人員（Man）變更管理2新進(jìn)員工及頂替工位的人員都要訓(xùn)練新進(jìn)員工及頂替工位的人員都要訓(xùn)練任何工序必須任何工序必須2人有資格擔(dān)當(dāng)人有資格擔(dān)當(dāng)不是經(jīng)常負(fù)責(zé)的每月必須再訓(xùn)練不是經(jīng)常負(fù)責(zé)的每月必須再訓(xùn)練當(dāng)有資格的人替換是，首件要加嚴(yán)檢查當(dāng)有資格的

35、人替換是，首件要加嚴(yán)檢查附錄6：設(shè)定目標(biāo)與定期評(píng)價(jià)時(shí)間現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)4M變更管理變更管理聯(lián)絡(luò)及對(duì)應(yīng)方法聯(lián)絡(luò)及對(duì)應(yīng)方法將變更情報(bào)傳遞給關(guān)聯(lián)區(qū)的傳達(dá)途徑、將變更情報(bào)傳遞給關(guān)聯(lián)區(qū)的傳達(dá)途徑、認(rèn)可途徑、認(rèn)可后的各部門的對(duì)應(yīng)方法認(rèn)可途徑、認(rèn)可后的各部門的對(duì)應(yīng)方法 為區(qū)分變更品的批量而表示的識(shí)別方法為區(qū)分變更品的批量而表示的識(shí)別方法 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)制定品質(zhì)確認(rèn)規(guī)定 4M變更時(shí)的品質(zhì)確認(rèn)變更時(shí)的品質(zhì)確認(rèn) 作業(yè)記作業(yè)記錄錄檢查表檢查表作業(yè)者變更作業(yè)者變更發(fā)生區(qū)檢查發(fā)生區(qū)檢查檢查履檢查履歷歷檢查規(guī)格書檢查規(guī)格書設(shè)變設(shè)變.工場變更工場變更樣品檢查樣品檢查設(shè)備履設(shè)備履歷歷工程工程.現(xiàn)物現(xiàn)物設(shè)備新規(guī)設(shè)備新

36、規(guī).大幅改造大幅改造現(xiàn)場評(píng)價(jià)現(xiàn)場評(píng)價(jià)記錄記錄實(shí)施方法實(shí)施方法4M變更基準(zhǔn)變更基準(zhǔn)品質(zhì)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)異常發(fā)生時(shí)管理異常發(fā)生時(shí)管理僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的 混亂，所以異常發(fā)生前后的對(duì)象個(gè)混亂，所以異常發(fā)生前后的對(duì)象個(gè) 數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時(shí)數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時(shí)的考慮事項(xiàng)、確認(rèn)項(xiàng)目要在文件中的考慮事項(xiàng)、確認(rèn)項(xiàng)目要在文件中明確地指示。明確地指示。 哪些是異常？哪些是異常？明確所有異常的處理辦法現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)事例：作業(yè)中斷時(shí)的管理要盡量避免作業(yè)中斷時(shí)（離位時(shí)）、為了防止要盡量避免作業(yè)中斷時(shí)（離位時(shí)）、為了

37、防止歸席后的疏忽造成的漏裝和漏工程歸席后的疏忽造成的漏裝和漏工程.下工夫?qū)嵪鹿し驅(qū)嵤┓朗韬龉芾硎┓朗韬龉芾?現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)糾正與預(yù)防處置糾正與預(yù)防處置針對(duì)工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生針對(duì)工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶投訴處置、的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶投訴處置、防止再次發(fā)生）防止再次發(fā)生） 在生產(chǎn)型企業(yè)中哪些環(huán)節(jié)應(yīng)該有在生產(chǎn)型企業(yè)中哪些環(huán)節(jié)應(yīng)該有糾正與預(yù)防處置？糾正與預(yù)防處置？現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)“有效有效”的對(duì)策？的對(duì)策？一般工廠中常見的一般工廠中常見的“對(duì)策對(duì)策” *加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心 *加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí) *

38、要求螺絲不要上得太緊 *小心、注意、罰款 *。有效對(duì)策的制定有時(shí)是有些難度，但一定要認(rèn)識(shí)到這些絕不是有效的絕不是有效的“對(duì)策對(duì)策”現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn) 糾正、預(yù)防處置與對(duì)策至少有5種格式現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)完成品檢驗(yàn)完成品檢驗(yàn)FQC不良的糾正、預(yù)防不良的糾正、預(yù)防檢檢查查區(qū)區(qū)記記入入缺陷等級(jí)缺陷等級(jí)A B C不不良良現(xiàn)現(xiàn)象象簡 單 概 括 說簡 單 概 括 說明：明： 承認(rèn)承認(rèn)檢印檢印作成作成文書文書管理號(hào)：管理號(hào)： 機(jī)種機(jī)種詳詳細(xì)細(xì)現(xiàn)現(xiàn)象象不良樣本不良樣本 有有/無無 再現(xiàn)性再現(xiàn)性 有有/無無發(fā)生時(shí)間發(fā)生時(shí)間到場人員到場人員不不 良良 發(fā)發(fā) 生生 日：日： 先生先生/小姐小姐 月月 日日 前

39、提出防止再次發(fā)生對(duì)策方案前提出防止再次發(fā)生對(duì)策方案 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)FQC對(duì)對(duì) 策策 書（續(xù)書（續(xù)1）制制 造造 區(qū)區(qū) 記記 入入流出原因：流出原因：現(xiàn)象原因：現(xiàn)象原因：防止流出對(duì)策：防止流出對(duì)策：如何處理：如何處理： 對(duì)策實(shí)施時(shí)期對(duì)策實(shí)施時(shí)期 ： 承承 認(rèn)認(rèn)作作 成成實(shí)施批量號(hào)：實(shí)施批量號(hào)： 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)FQC對(duì)對(duì) 策策 書（續(xù)書（續(xù)2）再再發(fā)發(fā)防防止止對(duì)對(duì)策策區(qū)區(qū)記記入入不良原因：不良原因：再發(fā)防止對(duì)策：再發(fā)防止對(duì)策： 對(duì)策實(shí)施時(shí)期：對(duì)策實(shí)施時(shí)期：承認(rèn)承認(rèn)作成作成 實(shí)施批量號(hào)：實(shí)施批量號(hào)：現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)FQC對(duì)對(duì) 策策 書（續(xù)書（續(xù)3）回答結(jié)果妥當(dāng)性檢查（檢查區(qū)評(píng)價(jià)）回答

40、結(jié)果妥當(dāng)性檢查（檢查區(qū)評(píng)價(jià)）防止流出對(duì)策是否實(shí)施防止流出對(duì)策是否實(shí)施確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)者確認(rèn)者 OKNG 不良原因是否明確不良原因是否明確確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)者確認(rèn)者 OKNG 防止再發(fā)生對(duì)策是否實(shí)施防止再發(fā)生對(duì)策是否實(shí)施確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)者確認(rèn)者 OKNG 對(duì)策區(qū)對(duì)策區(qū)品質(zhì)保證品質(zhì)保證判定承認(rèn)判定承認(rèn) 保管保管OKNG現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)糾正與預(yù)防措施實(shí)施糾正與預(yù)防措施實(shí)施7要素要素對(duì)策書發(fā)生基準(zhǔn)對(duì)策書發(fā)生基準(zhǔn)情報(bào)途徑與需聯(lián)絡(luò)的關(guān)連部門情報(bào)途徑與需聯(lián)絡(luò)的關(guān)連部門在庫品、半成品等的處置方法在庫品、半成品等的處置方法對(duì)策效果的確認(rèn)（有效性評(píng)價(jià)）對(duì)策效果的確認(rèn)（有效性評(píng)價(jià)）對(duì)策書（交期、回收、

41、推進(jìn)方法）對(duì)策書（交期、回收、推進(jìn)方法）根據(jù)發(fā)生原因向其他類似現(xiàn)象水平展開根據(jù)發(fā)生原因向其他類似現(xiàn)象水平展開糾正措施的實(shí)施責(zé)任者糾正措施的實(shí)施責(zé)任者現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)防止問題再發(fā)生之制度防止問題再發(fā)生之制度問題發(fā)生到條件時(shí)問題發(fā)生到條件時(shí)填寫填寫“防止問題防止問題再發(fā)依賴表再發(fā)依賴表”臺(tái)帳記錄臺(tái)帳記錄“依賴表依賴表”交于責(zé)任單位交于責(zé)任單位責(zé)任單位責(zé)任單位37天內(nèi)天內(nèi)將填有對(duì)策的表將填有對(duì)策的表返回發(fā)出單位返回發(fā)出單位責(zé)任單位及責(zé)任單位及發(fā)出單位確認(rèn)效果發(fā)出單位確認(rèn)效果“依賴表依賴表”保存保存指責(zé)對(duì)方不是你的責(zé)任指責(zé)對(duì)方不是你的責(zé)任 這樣做的話只會(huì)使以后的溝通變得更加困難現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)

42、MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)外協(xié)（包）管理外協(xié)（包）管理 外協(xié)（包）管理外協(xié)（包）管理 在監(jiān)視每日品質(zhì)實(shí)績、開展個(gè)別在監(jiān)視每日品質(zhì)實(shí)績、開展個(gè)別糾正措施的同時(shí)，根據(jù)月間品質(zhì)糾正措施的同時(shí)，根據(jù)月間品質(zhì)情報(bào)，對(duì)最差外注要展開品質(zhì)向情報(bào)，對(duì)最差外注要展開品質(zhì)向上活動(dòng)上活動(dòng) 如何外協(xié)評(píng)價(jià)如何外協(xié)評(píng)價(jià)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)如何進(jìn)行外協(xié)評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商如何進(jìn)行外協(xié)評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商經(jīng)營能力經(jīng)營能力技術(shù)上的競爭力技術(shù)上的競爭力品質(zhì)控制與內(nèi)部生產(chǎn)管理能力品質(zhì)控制與內(nèi)部生產(chǎn)管理能力地理位置和價(jià)格地理位置和價(jià)格 教材現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系3Modern Quality Management

43、MQM公開課公開課現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系3現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)量產(chǎn)性評(píng)價(jià)量產(chǎn)性評(píng)價(jià) 確認(rèn)生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)計(jì)劃的資料、計(jì)測器、確認(rèn)生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)計(jì)劃的資料、計(jì)測器、工裝夾具物料整備是否全部完成。工裝夾具物料整備是否全部完成。 （作成檢查清單（作成檢查清單完成度評(píng)價(jià)）完成度評(píng)價(jià)） 確認(rèn)、評(píng)價(jià)每個(gè)工序的品質(zhì)保證能力。確認(rèn)、評(píng)價(jià)每個(gè)工序的品質(zhì)保證能力。評(píng)價(jià)各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在評(píng)價(jià)各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在問題。問題。 （品質(zhì)預(yù)測與試做報(bào)告）（品質(zhì)預(yù)測與試做報(bào)告） 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)產(chǎn)品從開發(fā)到量產(chǎn)損耗產(chǎn)品從開發(fā)到量產(chǎn)損耗Loss損耗

44、損耗設(shè)試設(shè)試量產(chǎn)量產(chǎn)量試量試時(shí)間時(shí)間現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)低低 損損 耗耗 導(dǎo)導(dǎo) 入入低損耗短期實(shí)現(xiàn)損耗線 一般企業(yè)新產(chǎn)品損耗線機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本低損耗導(dǎo)入低損耗導(dǎo)入Loss損耗損耗設(shè)試設(shè)試量試量試量產(chǎn)量產(chǎn)1、品質(zhì)早期安定、品質(zhì)早期安定2、縮短設(shè)計(jì)到批量生產(chǎn)時(shí)間、縮短設(shè)計(jì)到批量生產(chǎn)時(shí)間現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)低低 損損 耗耗 導(dǎo)導(dǎo) 入入 措措 施施1 并行開發(fā)。并行開發(fā)。2 項(xiàng)目管理制度。項(xiàng)目管理制度。3 進(jìn)行完成度評(píng)價(jià)。進(jìn)行完成度評(píng)價(jià)。4 開展品質(zhì)預(yù)測活動(dòng)。開展品質(zhì)預(yù)測活動(dòng)。5 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。模塊化設(shè)計(jì)。模塊化設(shè)計(jì)。6應(yīng)用電腦技術(shù)。應(yīng)用電腦技術(shù)。 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目管理實(shí)施項(xiàng)

45、目管理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)工程部工程部制造制造檢查檢查計(jì)劃計(jì)劃采購采購現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目管理（續(xù)實(shí)施項(xiàng)目管理（續(xù)1） 產(chǎn)品性能指標(biāo)產(chǎn)品性能指標(biāo) 產(chǎn)品成本指標(biāo)產(chǎn)品成本指標(biāo) 完成進(jìn)度指標(biāo)完成進(jìn)度指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)類資料指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)類資料指標(biāo) 1 、 各 部 門、 各 部 門管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 2 、 實(shí) 施 內(nèi)、 實(shí) 施 內(nèi)容容設(shè)計(jì)開發(fā)管理指標(biāo)設(shè)計(jì)開發(fā)管理指標(biāo)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn) 完成度評(píng)價(jià)完成度評(píng)價(jià)物物料料完完成成度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)設(shè)設(shè)備備完完成成度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)工工藝藝設(shè)設(shè)定定完完成成度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)人人員員訓(xùn)訓(xùn)練練完完成成度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)生生產(chǎn)產(chǎn)布布局局完完成成度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)4M法法+場場地

46、評(píng)價(jià)法地評(píng)價(jià)法試試 做做批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓(xùn)品品 質(zhì)質(zhì) 預(yù)預(yù) 測測 類類 別別 類類 別別 內(nèi)內(nèi) 容容 歷史問題不再歷史問題不再發(fā)生型發(fā)生型 過去歷史上發(fā)生了問題，預(yù)測在現(xiàn)在新過去歷史上發(fā)生了問題，預(yù)測在現(xiàn)在新產(chǎn)品上會(huì)不會(huì)再發(fā)生類似問題。包括設(shè)產(chǎn)品上會(huì)不會(huì)再發(fā)生類似問題。包括設(shè)計(jì)、模具制作、制造生產(chǎn)過程等方面。計(jì)、模具制作、制造生產(chǎn)過程等方面。 特性值評(píng)價(jià)特性值評(píng)價(jià) 對(duì)能定量化的特性值，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)能定量化的特性值，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)工程能力評(píng)價(jià)工程能力Cpk ，確定批量生產(chǎn)時(shí)，確定批量生產(chǎn)時(shí)的保證方法的保證方法 公差、余裕度、公差、余裕度、位置評(píng)價(jià)位置評(píng)價(jià) 對(duì)很難能定量化規(guī)范公差、余裕度、重對(duì)很難能定量化