東風(fēng)汽車特約店培訓(xùn)資料-WDMS維修系統(tǒng)培訓(xùn)管理（PPT 131頁）

1、1WDHAC WDMS項目組WDMS系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載2 歡迎大家參加為期四天的WDMS培訓(xùn)課程，以下是我們的培訓(xùn)講師姓名及主講課程宋 冰 售后培訓(xùn)任立濤 零部件培訓(xùn)胡華斌 系統(tǒng)管理培訓(xùn)培訓(xùn)中如遇到問題請及時與講師聯(lián)系或撥打：027-842866863 為保證培訓(xùn)質(zhì)量，每位學(xué)員在上午和為保證培訓(xùn)質(zhì)量，每位學(xué)員在上午和下午的培訓(xùn)中需要填寫簽到表。下午的培訓(xùn)中需要填寫簽到表。并并需要需要每位學(xué)員固定使用一臺電腦，如有問題每位學(xué)員固定使用一臺電腦，如有問題或需要更換，請向老師提出或需要更換，請向老師提出, ,培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)結(jié)束后我們會根據(jù)大家的考

2、試情況、出勤率、我們會根據(jù)大家的考試情況、出勤率、學(xué)習(xí)態(tài)度進行考核；如不及格者需重新學(xué)習(xí)態(tài)度進行考核；如不及格者需重新申請培訓(xùn)！申請培訓(xùn)！4 n培訓(xùn)期間作息時間怎么安排？ 上午：9：00 11：45 下午：13：00 16：20n我們需要遵守哪些培訓(xùn)紀律？ 培訓(xùn)中心內(nèi)不應(yīng)當(dāng)大聲喧嘩 培訓(xùn)中心不允許吸煙，除指定吸煙處 應(yīng)當(dāng)遵守培訓(xùn)課堂紀律 手機調(diào)震動或關(guān)機 電腦盡量不要上網(wǎng)，不要在電腦上插U盤以防電腦中有病毒更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載5背景目的背景目的6nDMSDMS系統(tǒng)優(yōu)勢系統(tǒng)優(yōu)勢對特約店現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理及其與東風(fēng)本田之間交互的業(yè)務(wù)功能進行了優(yōu)化，提高了業(yè)務(wù)處理的靈活性和管理功能的完

3、備性，滿足不斷提高的特約店業(yè)務(wù)管理要求；完成了分布式的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，解決了東風(fēng)本田通過Internet與全國特約店實現(xiàn)數(shù)據(jù)在線互聯(lián)的技術(shù)難題，確?！癝A業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”既能滿足現(xiàn)場管理的業(yè)務(wù)要求，又能集成東風(fēng)本田豐富的系統(tǒng)資源，更好地為特約店服務(wù)7培訓(xùn)課程細節(jié)安排培訓(xùn)課程細節(jié)安排15:30-16:00維修報表1-PM16:00-16:20回顧全天課程1-PM14:30-15:15維修主流程、練習(xí)1-PM13:00-14:15維修主流程、練習(xí)1-PM午餐11:00-11:45維修主流程、練習(xí)1-AM10:00-10:45維修主流程、練習(xí)1-AM09:10-09:45WDMS系統(tǒng)簡介，業(yè)務(wù)主流程1-

4、AM第一天時間講義內(nèi)容天815:30-16:00零部件報表、財務(wù)報表、車間報表2-PM16:00-16:20回顧全天課程2-PM14:30-15:15市場活動、練習(xí)2-PM13:30-14:15結(jié)算管理、練習(xí)2-PM午餐11:00-11:45零部件管理、保修管理2-AM10:00-10:45維修管理模塊、練習(xí)2-AM09:00-09:45客戶管理模塊、練習(xí)2-AM第二天時間講義內(nèi)容天培訓(xùn)課程細節(jié)安排培訓(xùn)課程細節(jié)安排915:30-16:00基本參數(shù)設(shè)置、練習(xí)3-PM16:00-16:20回顧全天課程3-PM14:30-15:15基本參數(shù)設(shè)置、練習(xí)3-PM13:30-14:15權(quán)限管理、練習(xí)3-P

5、M午餐11:00-11:45權(quán)限管理、練習(xí)3-AM10:00-10:45系統(tǒng)管理定義、練習(xí)3-AM09:00-09:45系統(tǒng)管理定義、練習(xí)3-AM第三天時間講義內(nèi)容天培訓(xùn)課程細節(jié)安排培訓(xùn)課程細節(jié)安排1016:00-16:20考試講解4-PM14:00-16:00考試4-PM13:00-14:45要點回顧4-PM午餐11:00-11:45數(shù)據(jù)準備4-AM10:00-10:45上線前環(huán)境準備，數(shù)據(jù)準備4-AM09:00-09:45WDMS專員職責(zé)定義、系統(tǒng)維護4-AM第四天時間講義內(nèi)容天培訓(xùn)課程細節(jié)安排培訓(xùn)課程細節(jié)安排11業(yè)務(wù)角色主要涉及業(yè)務(wù)及功能售后經(jīng)理，前臺接待車間主任，車間調(diào)度,質(zhì)檢部總檢,

6、質(zhì)檢員,結(jié)算員,收銀員維修管理相關(guān)，包括：預(yù)約，前臺接待，修理估價，維修派工，費用結(jié)算，收款，交車， 維修套餐管理，維修相關(guān)報表等發(fā)料員庫房管理員工具管理員零部件庫存管理，包括：零部件主數(shù)據(jù)管理，零部件庫存管理，零部件出庫管理，零部件入庫管理，零部件倉庫盤點，零部件相關(guān)報表，工具管理等客戶服務(wù)客戶服務(wù)及系統(tǒng)管理，包括：車主車輛管理，車輛過戶，客戶關(guān)懷，客戶投訴，修后三天跟蹤等零部件經(jīng)理零部件計劃零部件保修零部件訂購，包括：零部件訂貨上報詢，訂單狀態(tài)跟蹤，零部件保修申請，零部件保修狀態(tài)跟蹤等保修管理整車保修，包括：MQI申請單，保修申請單上報，申請單狀態(tài)跟蹤，零部件回運，零部件銷毀，LON工時查

7、詢等總經(jīng)理副總經(jīng)理，財務(wù)經(jīng)理維修業(yè)務(wù)管理，包括：維修狀態(tài)查詢，業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計查閱，關(guān)健業(yè)務(wù)控制，如取消結(jié)算WDMS專員系統(tǒng)基本參數(shù)設(shè)定，系統(tǒng)權(quán)限管理以及DLR服務(wù)器的日常維護。WDMS系統(tǒng)中各崗位職責(zé)系統(tǒng)中各崗位職責(zé)12 WDMS維修管理13提交結(jié)算招攬預(yù)約估價接待/開單派工作業(yè)完工發(fā)料竣工結(jié)算收款交車回訪財務(wù)接待車間倉庫客服14n特約店服務(wù)核心流程預(yù)約預(yù)約準備工作準備工作接車接車/制單制單售后服務(wù)核心流程售后服務(wù)核心流程修理修理/進行工作進行工作質(zhì)檢質(zhì)檢/內(nèi)部交車內(nèi)部交車交車交車/結(jié)帳結(jié)帳回訪回訪特約店內(nèi)部過程特約店內(nèi)部過程與用戶接觸過程與用戶接觸過程15n預(yù)約管理 預(yù)約零部件的預(yù)約零部件的預(yù)

8、留和解鎖預(yù)留和解鎖 缺料預(yù)約的處缺料預(yù)約的處理理 預(yù)約的查詢預(yù)約的查詢更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載16n客戶接待預(yù)約單和服務(wù)預(yù)約單和服務(wù)活動提醒活動提醒車主車輛監(jiān)控車主車輛監(jiān)控維修組合關(guān)聯(lián)維修組合關(guān)聯(lián)維修套餐運用維修套餐運用維修歷史查詢維修歷史查詢換表、維修建換表、維修建議相關(guān)操作議相關(guān)操作17n系統(tǒng)演示 以各位維修站名字建立客戶預(yù)約信息。增加以各位維修站名字建立客戶預(yù)約信息。增加 2 2 個預(yù)約維修；增加個預(yù)約維修；增加 2 2 預(yù)約零部預(yù)約零部件，其中一個零部件以負庫存發(fā)貨，另一個零部件進行預(yù)約操作件，其中一個零部件以負庫存發(fā)貨，另一個零部件進行預(yù)約操作 用預(yù)約車牌進行維修開單

9、，要求：用預(yù)約車牌進行維修開單，要求： 1.1.關(guān)聯(lián)預(yù)約信息關(guān)聯(lián)預(yù)約信息 2.2.再增加再增加 2 2 個維修項目和個維修項目和 2 2 個維修材料個維修材料. .演示案例18n車間派工 整單/分項派工19n維修領(lǐng)料 入賬入賬/ /關(guān)單操作關(guān)單操作 零部件套餐零部件套餐 打印發(fā)料單和打印發(fā)料單和重打發(fā)料單的重打發(fā)料單的區(qū)別區(qū)別 維修退料維修退料 零部件負庫存零部件負庫存20n完工檢驗 完工驗收和竣完工驗收和竣工區(qū)別工區(qū)別21n系統(tǒng)演示 演示案例演示案例 針對上午開的工單進行分項派工，其中一個項目進行合派針對上午開的工單進行分項派工，其中一個項目進行合派 在維修領(lǐng)料頁面進行零部件出庫在維修領(lǐng)料頁

10、面進行零部件出庫 將工單完工驗收竣工將工單完工驗收竣工22n提交結(jié)算 取消提交結(jié)算取消提交結(jié)算23n費用結(jié)算 優(yōu)惠模式優(yōu)惠模式/ /折扣折扣率率 收費對象的拆收費對象的拆分分 去零功能去零功能 存在多個收費存在多個收費對象時結(jié)算單對象時結(jié)算單的打印的打印更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載24n收款作業(yè) 收款操作收款操作 收款明細收款明細 減免減免/ /銷賬銷賬25n交車 交車交車 取消交車取消交車 打印出門證打印出門證26n系統(tǒng)演示 演示案例演示案例 將工單提交結(jié)算、費用結(jié)算、收款、交車將工單提交結(jié)算、費用結(jié)算、收款、交車27客服功能模塊28客戶資料管理- -車主車輛管理n要點要點：F一

11、臺車必定對應(yīng)一個車主，但一個車主可對應(yīng)多臺車F對車主和車輛進行新增,修改和刪除操作,查詢詳細的車主信息與車輛信息F已經(jīng)發(fā)生過業(yè)務(wù)操作的車輛不建議做刪除操作29客戶資料管理- -車輛過戶n要點要點：F同一車主不存在過戶F舊車主的費用應(yīng)該是已結(jié)清狀態(tài)，否則不能過戶F維修歷史一定是同步更新的，所以不能更改F所有的該舊車的歷史數(shù)據(jù)全部過戶為新車主車輛的歷史數(shù)據(jù)30客戶資料管理- -車牌號更改與合并n要點要點：F更換車牌號，如果新車牌號系統(tǒng)中不存在，則直接更改，如果新車牌號系統(tǒng)中存在，則是將新車的車牌號與此車合并。31客戶資料管理-VIN-VIN號更改與合并n要點要點:F更改與合并VIN號，如果系統(tǒng)中新

12、VIN號不存在，則直接更換，如果新VIN存在的，則將新車的VIN號與此車合并。32預(yù)約處理- -客戶預(yù)約安排n要點：要點：F在本地有車主車輛資料的車輛直接輸入車牌就能將資料調(diào)出，若是首次預(yù)約且系統(tǒng)中沒有此車的車主車輛信息則需要手工填寫車主車輛信息。F缺料預(yù)約只有當(dāng)預(yù)約零部件數(shù)量大于當(dāng)前庫存數(shù)量的時候才能產(chǎn)生。F零部件預(yù)留后，該零部件將自動鎖定。33預(yù)約處理- -預(yù)約狀況查詢n要點：要點：F預(yù)約狀況查詢即查詢已有客戶預(yù)約記錄，可查看預(yù)約的清單及明細，并可取消、作廢預(yù)約，包括如下內(nèi)容預(yù)約清單查詢預(yù)約清單查詢編輯預(yù)約單編輯預(yù)約單編輯預(yù)約提醒記錄編輯預(yù)約提醒記錄取消預(yù)約取消預(yù)約預(yù)約作廢預(yù)約作廢預(yù)約清單

13、導(dǎo)出預(yù)約清單導(dǎo)出ExcelExcel34預(yù)約處理- -預(yù)約匯總表n要點：要點：F按服務(wù)顧問查詢預(yù)約的匯總情況,如預(yù)約比率,有效預(yù)約比率,成功率,總工單數(shù),預(yù)約總數(shù),準時進廠數(shù),提前進廠數(shù),延遲進廠數(shù),取消進廠數(shù),未進廠數(shù).35預(yù)約處理- -缺料預(yù)約到貨提醒n要點：要點：F缺料預(yù)約到貨提醒即查詢已部分到貨或全到貨的缺料預(yù)約清單，全部未到貨的將不查詢出來包括如下內(nèi)容：編輯缺料預(yù)約單編輯缺料預(yù)約單編輯缺料預(yù)約提醒記錄編輯缺料預(yù)約提醒記錄36客戶關(guān)懷- -定期保養(yǎng)提醒n要點：要點：F定期保養(yǎng)提醒即按一定條件查詢到的，需要保養(yǎng)的客戶。F定期保養(yǎng)提醒查詢條件中的下次保養(yǎng)日期和里程數(shù)據(jù)來源于服務(wù)顧問開工單填

14、寫的數(shù)據(jù)。37客戶關(guān)懷- -驗車到期提醒n要點：要點：F驗車到期提醒即按一定條件查詢到的，需要驗車的客戶 。F查詢條件中的銷售日期、上牌日期和上次驗車日期數(shù)據(jù)來源均出自車主車輛資料中的車輛資料。38客戶關(guān)懷- -新車提醒n要點：要點：F新車提醒即按一定條件查詢到的，新購車的客戶F新車的銷售日期取的為車輛的銷售開票日期39客戶關(guān)懷- -車主生日函n要點：要點：F車主生日函即按一定條件查詢到的，過生日的客戶。F車主生日日期數(shù)據(jù)來源于車主車輛資料中的車主資料。 40客戶關(guān)懷- -客戶流失報警n要點：要點：F客戶流失報警即按一定條件查詢到的，未進廠的客戶。F車戶的上次進廠日期以上次開工單日期為準。41

15、客戶關(guān)懷-建議維修查詢n要點：要點：F維修建議查詢即按一定條件查詢到的，未進行維修的客戶。F建議維修的內(nèi)容一般由服務(wù)顧問在開工單時輸入。42客戶投訴-客戶投訴接待n要點：要點：F輸入基本投訴信息、其中投訴人姓名、投訴人電話、投訴類型、和投訴摘要是必填項，單擊維修工單后的小按鈕，會彈出工單查詢窗口，選擇好后單擊確定，或者雙擊該記錄，回到投訴接待主界面，輸入其他內(nèi)容 。F輸入其他相關(guān)信息后，單擊確定，生成一張投訴單。43客戶投訴-客戶投訴查詢n要點：要點：F查詢“客戶投訴接待”中產(chǎn)生的投訴案例。F此處只能查詢，不能進行修改操作。F上報投訴單。44客戶投訴-客戶投訴處理及分析n要點：要點：F分析及處

16、理由“客戶投訴接待”中產(chǎn)生的投訴案例。F根據(jù)查詢條件的過濾，可以得到想要的投訴案例。對已經(jīng)結(jié)案的案例可以進行查看明細，填寫處理意見。45客戶投訴-客戶投訴結(jié)案n要點：要點：F結(jié)案以及回訪由“客戶投訴接待”中產(chǎn)生的投訴案例。F根據(jù)查詢條件的過濾，可以得到想要的投訴案例。對已經(jīng)結(jié)案的案例可以進行回訪。 46客戶投訴-客戶投訴處理情況n要點：要點：F客戶投訴處理情況匯總統(tǒng)計。 47修后三天跟蹤-三日電訪問卷制作n要點：要點：F問題設(shè)定，答案組設(shè)定，問題答案關(guān)聯(lián)設(shè)定，問卷設(shè)定，問卷問題關(guān)聯(lián)設(shè)定。F一張問卷可對應(yīng)多個問題，一個問題對應(yīng)一個答案組，但一個答案組可對應(yīng)多個問題。48修后三天跟蹤-修后跟蹤任務(wù)

17、分配n要點：要點：F輸入相應(yīng)的查詢條件，單擊查詢，查詢到所有未被分配的任務(wù)，在要選擇的任務(wù)上打勾，然后選擇跟蹤員，點擊確定這時系統(tǒng)會提示是否要分配跟蹤員，單擊是，這項任務(wù)就分配跟蹤員了。為了方便操作，還提供了一個全選的選擇框，可以全部選定。 更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載49修后三天跟蹤-錄入回訪結(jié)果n要點：要點：F在這個界面里會列出前面問題模板設(shè)定里所有啟用的問卷，以及相關(guān)的問題、答案，在答案選擇框里選擇該問題復(fù)雜所對應(yīng)的答案，并可填入備注信息，跟蹤日期默認為當(dāng)前日期且不能修改，跟蹤員為當(dāng)前操作員，跟蹤狀態(tài)為可選。單擊問題上面的各個按鈕可以在各個問卷之間切換，方便操作。當(dāng)錄入完畢后

18、，單擊確定后，完成任務(wù)跟蹤。F如遇客戶有投訴情形可直接單擊投訴接待按鈕，為該工單新建投訴單。50修后三天跟蹤-回訪結(jié)果查詢n要點：要點：F查詢回訪的匯總結(jié)果。并可按照問題內(nèi)容單獨分列統(tǒng)計。51修后三天跟蹤-回訪結(jié)果匯總報表n要點要點：F按照查詢條件統(tǒng)計回訪情況以及比率。52 市場活動-服務(wù)活動管理n要點：要點： F 可查詢到上端下發(fā)的服務(wù)活動也可以查詢到特約店可查詢到上端下發(fā)的服務(wù)活動也可以查詢到特約店自定義的服務(wù)活動明細自定義的服務(wù)活動明細F 上端下發(fā)的服務(wù)活動，只可以查看明細上端下發(fā)的服務(wù)活動，只可以查看明細F特約店自定義的服務(wù)活動編輯完成以后，可點擊發(fā)特約店自定義的服務(wù)活動編輯完成以后，

19、可點擊發(fā)布按鈕進行活動的發(fā)布布按鈕進行活動的發(fā)布 53市場活動-服務(wù)活動總結(jié)n要點要點F主要針對上端主要針對上端 下發(fā)的服務(wù)活動進行總結(jié)下發(fā)的服務(wù)活動進行總結(jié)54市場活動-服務(wù)活動查詢n要點要點F查詢服務(wù)活動的匯總結(jié)果55市場活動-活動禮品管理n要點要點F查詢是否有禮品贈送的活動匯總結(jié)果5657零部件資料管理n零部件資料管理主要分為：零部件信息管理、庫存管理、銷售價管理和成本價管理。F零部件信息管理模塊主要用于查詢、建立和維護零部件信息，并可將查零部件信息管理模塊主要用于查詢、建立和維護零部件信息，并可將查詢出的零部件信息導(dǎo)出為詢出的零部件信息導(dǎo)出為ExcelExcel文件。文件。F零部件庫存

20、管理模塊主要用于查詢、建立、維護特約店的零部件庫存信零部件庫存管理模塊主要用于查詢、建立、維護特約店的零部件庫存信息，啟用和停用庫存零部件，設(shè)定庫存零部件的采購模式等，除此之外，息，啟用和停用庫存零部件，設(shè)定庫存零部件的采購模式等，除此之外，還可以將查詢出的庫存零部件信息導(dǎo)出為還可以將查詢出的庫存零部件信息導(dǎo)出為ExcelExcel文件。文件。F零部件訂貨、入庫、出庫等操作時，系統(tǒng)中必須存在零部件信息。零部件訂貨、入庫、出庫等操作時，系統(tǒng)中必須存在零部件信息。F零部件價格調(diào)整模塊主要用于特約店單個或批量的零部件銷售價調(diào)整。零部件價格調(diào)整模塊主要用于特約店單個或批量的零部件銷售價調(diào)整。F零部件成

21、本價調(diào)整模塊主要用于手工調(diào)整零部件成本價和成本金額。當(dāng)零部件成本價調(diào)整模塊主要用于手工調(diào)整零部件成本價和成本金額。當(dāng)倉庫允許負庫存的時候，在出現(xiàn)負庫存的情況下會導(dǎo)致庫存成本價格和成倉庫允許負庫存的時候，在出現(xiàn)負庫存的情況下會導(dǎo)致庫存成本價格和成本金額不準確，此時需要手工調(diào)整成本價和成本金額。本金額不準確，此時需要手工調(diào)整成本價和成本金額。58F建議銷售價：指WDHAC下發(fā)的銷售指導(dǎo)價F最新進貨價：指最新一次采購入庫的含稅成本價F保修價：指向WDHAC保修時的價格F成本價：不含稅的采購價59F管理和維護特約店本地零部件庫存數(shù)據(jù)，可支持管理多個倉庫F根據(jù)查詢條件查找零部件，倉庫的默認值為系統(tǒng)的默認

22、倉庫F新增的零部件保存后就不能再刪除，只能停用，需要時再啟用F修改零部件相關(guān)數(shù)據(jù)6061F查找符合條件的零部件，直接輸入新零部件成本價F帳目依舊保持平衡F防止成本價太過偏離實際價格62F訂單類別：客戶等候，保修，補充，直送F訂單上報日期：F訂單的上報時間均由WDHAC下發(fā)至特約店，訂單提報時，如超過最晚提報時間，將不允許提報。F其他：F若訂單是特殊件訂單只能選擇是“特殊件”，反之則不能選擇特殊件范圍的零部件。F對于“危險品”零部件需要單獨下危險品類型的訂單。F對于“用品”零部件需要單獨下用品類型的訂單。F訂單類型為顧客等候時，必須輸入客戶姓名、車牌號、VIN、電話、地址。F如果特殊件類型的訂單

23、，可以上傳資料。63零部件參數(shù)查詢F查詢零部件參數(shù)數(shù)據(jù)。64F選擇做好的訂單，點擊“上報”F系統(tǒng)后臺會根據(jù)WDHAC下發(fā)的零部件參數(shù)判斷是否能上報訂單 。F特約店訂單提報時，此訂單金額合計，不能高于保證金賬戶余額F作廢：上報之前可以對錯誤的訂單進行作廢操作，重新生成。F上報：將訂單信息正式提交給制造廠進行處理。 65F按查詢條件查找相關(guān)零部件訂單F“明細”顯示W(wǎng)DHAC處理訂單的信息F僅供特約店了解生成、上報后訂單的處理情況。66F訂單上報前查詢實時的零部件保證金狀況，保證有足夠的金額訂貨F查看初始保證金及當(dāng)前保證金余額F通過時間范圍選擇，查詢一段時間的保證金往來交易明細。 67F可以通過查詢

24、條件了解本店的發(fā)票開具以及對應(yīng)的付款情況F通過詳情可以了解相關(guān)發(fā)票的詳細信息。 68F一張訂單取消申請只能針對一張訂單中的零部件進行取消。F一張訂單可以進行多次的訂單取消申請生成操作。F訂單取消申請只作為正式訂單取消前的預(yù)審使用，實際取消訂單品種及數(shù)量以制造廠實際操作后下發(fā)的數(shù)據(jù)為準。F對于訂單中“已出庫”狀態(tài)及之后的零部件信息，將不能生成零部件訂單取消申請。F如果有BO數(shù)量，則取消數(shù)量不能大于BO數(shù)量；如果沒有BO數(shù)量，則取消數(shù)量不能大于（訂貨數(shù)量-分配數(shù)量）。69F根據(jù)查詢條件，查詢到所有生成后未上報的訂單取消申請。F選擇某條訂單取消申請，可以進行“上報”操作。F對于未上報的訂單取消申請進

25、行“作廢”操作。F可以通過明細查詢了解訂單取消申請的零部件及取消數(shù)量等信息。 70F根據(jù)查詢條件，查詢到所有本店提報的訂單取消申請。F可以通過明細查詢了解訂單取消申請的零部件及取消數(shù)量的具體情況。 7172F有相應(yīng)要索賠的貨運單（已簽收）以供選擇F “少裝”、“多裝”、“其他（質(zhì)損）”中相對應(yīng)的項中填寫零部件信息F“到貨索賠報告”為綜合以上幾項生成的單據(jù)F一張到貨索賠報告中對應(yīng)一張發(fā)注明細；一張發(fā)注明細可以生成若干張到貨索賠單。F特約店在登記索賠零部件清單時，只能選擇相同發(fā)注明細中的零部件，同時需要選擇索賠代碼。73F所有未上報的索賠單都能顯示F查詢特約店已經(jīng)生成但未上報的到貨索賠報告進行上報

26、操作。F上報前，可以對生成錯誤的到貨索賠報告進行作廢操作F可以查詢到到貨索賠報告的索賠零部件的明細 74F“明細”中顯示索賠單的內(nèi)容F查詢特約店已經(jīng)生成但未上報的到貨索賠報告進行上報操作。F可以查詢到到貨索賠報告的索賠零部件的明細。 75FWDHAC發(fā)貨后，會將貨運單、裝箱單下發(fā)至特約店F特約店必須對貨運單進行簽收 F簽收完貨運單后，特約店可以進行整單采購入庫F如果出現(xiàn)到貨差異時，在系統(tǒng)中則可以提報到貨索賠報告。76F對于WDHAC倉庫采購的零部件，可以調(diào)出相應(yīng)的貨運單，直接進行零部件入庫登記F保存過但還未入賬的入庫單，可繼續(xù)進行編輯，也可作廢F非WDHAC采購的零部件，可以直接輸入零部件號進

27、行采購入庫F入庫單入帳以后就不能再進行修改F如輸入錯誤，可進行反采購入庫沖帳77業(yè)務(wù)往來客戶F建立有零部件業(yè)務(wù)往來的客戶F按照往來類型分類建立F針對不同的供應(yīng)商，可以建立不同的加價率F業(yè)務(wù)往來客戶主要用于維護零部件的供應(yīng)商、銷售客戶、調(diào)撥單位、借進借出單位等客戶信息。78F找出所需領(lǐng)料的工單F查找零部件信息，進行發(fā)料F或查看相關(guān)維修項目F零部件套餐與前臺維修套餐相關(guān)聯(lián)F發(fā)料價格可以選擇“銷售價”、“成本價”、“索賠價”等F可對發(fā)料單價進行調(diào)整F超過銷售限價，系統(tǒng)會進行提示，但允許發(fā)料F是否允許負庫存，可在“倉庫定義”中進行設(shè)置F如需退料，只需找出有關(guān)零部件，點擊“退料”，但是不能超過領(lǐng)料數(shù)量F

28、保存領(lǐng)退料后，必須“入帳”，倉庫庫存才會發(fā)生變化F領(lǐng)料單可重復(fù)打印，必須選擇相應(yīng)的流水號F根據(jù)不同的領(lǐng)料人、領(lǐng)料次數(shù)，對應(yīng)的流水號不同更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載79F零部件銷售分為零部件銷售報價和零部件銷售出庫兩部分。F零部件銷售是指不由維修行為產(chǎn)生的零部件零售，零部件銷售不完全依賴于工單，特約店可根據(jù)未提交結(jié)算的銷售工單進行零部件銷售，也可以直接建立零部件銷售單銷售零部件。F零部件銷售模塊主要用于零部件銷售單的查詢、建立、編輯、出庫入賬、退料入賬等，除此之外還可以打印和重新打?。窗戳魉柎蛴。┏鰩彀l(fā)料單和零部件銷售單，查詢零部件套餐等F零部件銷售報價單可直接轉(zhuǎn)零部件銷售單。8

29、0F車間借料后，所借零部件必須全部歸還，車輛才能進行結(jié)算81F不需維修工單可直接領(lǐng)料F主要指內(nèi)部領(lǐng)用易耗品之類F費用記入成本F內(nèi)部領(lǐng)用后如需退料需做“反內(nèi)部領(lǐng)用”82F不需維修工單F調(diào)撥對象只能為“業(yè)務(wù)往來客戶”中的任一F可調(diào)出以前保存過的調(diào)撥單，進行零部件“新增”、“修改”或“刪除”F入帳后的調(diào)撥單就不能進行編輯F調(diào)撥出、入庫的零部件價格默認為成本價，也可進行修改83F無需維修工單F借出對象只能為“業(yè)務(wù)往來客戶”中的任一F對所借零部件進行記錄，不記入帳面庫存，記實際借出數(shù)量F如需直接轉(zhuǎn)為銷售，必須先進行借出注銷，然后再進行零部件銷售處理F借出零部件不記入帳面庫存，但記入實際庫存84F無需維修

30、工單F借進對象只能為“業(yè)務(wù)往來客戶”中的任一F借進零部件不記入帳面庫存，但記入實際庫存F對借進零部件進行歸還，帳面庫存不發(fā)生變化85F必須在基本參數(shù)設(shè)置中開啟“一件多庫”才能使用F只移動庫存數(shù)量，銷售價，成本價等相關(guān)信息86F盤點清單編輯，可新建盤點單F也可查找以前未完成的盤點單繼續(xù)編輯F查找所需盤點的倉庫，可根據(jù)庫位來選擇零部件F可先打印零部件清單，有4種方式可供選擇，可同時選擇打印實際庫存為0的零部件打印清單數(shù)量打印實際庫存只打印盈虧數(shù)量不為0的零部件87F查找盤點清單F進行差異分析F得出報損零部件金額和報溢零部件金額F生成相應(yīng)的盈虧單88F查找相應(yīng)的盈虧單，也可直接進行零部件報溢F對零部

31、件報溢進行入帳F查找相應(yīng)的盈虧單，也可直接進行零部件報損F對零部件報損進行入帳89F當(dāng)未提交結(jié)算的維修工單需要調(diào)整發(fā)料價格時，可通過維修領(lǐng)退料操作來調(diào)整，但更方便的途徑是通過發(fā)料價格調(diào)整操作來調(diào)整，發(fā)料價格調(diào)整只能調(diào)整發(fā)料價格，不能調(diào)整發(fā)料數(shù)量。90F零部件流水賬用于記錄庫存零部件的流向、出入庫價格和金額等，流水賬完全由系統(tǒng)在出庫和入庫的時候自動產(chǎn)生，不可手工修改。F零部件流水賬子模塊主要用于查詢查詢零部件庫存信息和零部件的流水賬信息等，并可將查詢出來的信息導(dǎo)出為Excel文件。F每一零部件所發(fā)生的和入帳欄目相關(guān)的業(yè)務(wù)類型都有記錄 91零部件缺料明細表F缺料明細表是在出庫的時候庫存數(shù)量不夠的情

32、況下登記的庫存缺料記錄表，未結(jié)案的缺料記錄可以手工維護。F零部件缺料明細表主要用于查詢和維護零部件缺料記錄。F倉庫中負庫存的零部件以及曾經(jīng)負庫存的零部件都會查找出來F選中某一或幾種零部件，可直接刪除，刪除的零部件將不再列入缺料明細F如果零部件再次出庫時負庫存，系統(tǒng)會進行提示是否記入缺料明細92應(yīng)付賬款管理F零部件的應(yīng)付賬款管理主要是用于查詢、登記、取消登記零部件應(yīng)收應(yīng)付賬款信息，查詢每筆應(yīng)收應(yīng)付賬款的明細，以及記錄每次收付款的收付款憑證等。F針對不同的零部件供應(yīng)商，特約店是否已付清帳款的狀態(tài)標志F通過點擊“明細”可查看到每張單據(jù)的詳細內(nèi)容F點擊“付訖”，輸入憑證號（可以是發(fā)票號之類的單據(jù)號）9

33、3滯留件信息發(fā)布F特約店可以進行發(fā)布的零部件庫存，必須是超過零部件科制定的最低時限要求的庫存。F相同區(qū)域的特約店可以互相在共享的滯留件信息中獲取信息。F特約店每次的滯留件信息發(fā)布，會以覆蓋的方式，在共享的滯留件信息中，刷新以前的本店公布的信息。F滯留件信息平臺中的信息只作為信息共享的載體，不受實際的特約店庫存變化所影響。F顯示特約店庫存中所有滿足發(fā)布滯留件要求的庫存記錄。F對上一次已經(jīng)公布的零部件加以勾選表示。 F目前庫齡(天)：當(dāng)前時間到最后入庫時間之間的時間間隔。94 保修管理95n 要點要點：由維修工單創(chuàng)建申請單 特別注意：對于召回/市場措施中設(shè)定是否需要提報MQI申請為“是”，才需要提

34、報MQI。否則不需要提報MQI。直接創(chuàng)建MQI申請單MQIMQI申請單創(chuàng)建申請單創(chuàng)建96MQIMQI申請單查詢申請單查詢n要點：要點：根據(jù)查詢條件，查詢到不同狀態(tài)的MQI的申請單，并可查看不同狀態(tài)MQI申請單的明細97保修申請單創(chuàng)建保修申請單創(chuàng)建n要點：要點：一個申請單中必須唯一指定一個主因零部件，該主因零部件必須與MQI申請單中完全相同，可以包含多個零部件及其對應(yīng)LON工時、多個其他費用項目保修申請單必須根據(jù)審核通過的MQI申請單產(chǎn)生，并且滿足結(jié)算工單檢核條件后才可以向主機廠發(fā)起保修申請98保修申請單查詢保修申請單查詢n要點要點根據(jù)查詢條件，查詢到不同狀態(tài)的保修申請單，并可查看不同狀態(tài)的保修

35、申請單明細99舊件管理舊件管理n要點要點對需要特約店回運的零部件，主機廠人員手工指定MQI/保修申請單中需要回運的零部件，錄入需要回運數(shù)量，生成舊件回運通知，并且下發(fā)特約店。100保修參數(shù)查詢n要點：要點：缺陷代碼查詢、癥狀代碼查詢、LON代碼查詢、其他費用、退回、拒絕代碼查詢101n特約店基本信息維護 填寫特約店的基本信息，其中部分信息需上報東風(fēng)本田，然后導(dǎo)入n部門定義 定義特約店的各個部門之間的關(guān)系，WDMS用來確定數(shù)據(jù)歸屬n職務(wù)定義 定義特約店工作人員的職務(wù)n工種定義 定義車間技師的工種劃分，方便車間分類統(tǒng)計n班組定義 定義班組信息，方便車間分類統(tǒng)計 維修基礎(chǔ)信息維護（一）維修基礎(chǔ)信息維

36、護（一）102n倉庫定義 定義特約店倉庫信息，可用于管理零部件，輔料等n零部件車型組定義 可定義零部件中的“車型組”信息下拉框n工具類別 定義車間使用工具的類別信息n計量單位 定義零部件計量單位名稱n業(yè)務(wù)往來客戶類型 定義有業(yè)務(wù)往來的客戶類型，便于分類統(tǒng)計維修基礎(chǔ)信息維護（二）維修基礎(chǔ)信息維護（二）103n發(fā)票定義 定義WDMS中使用的發(fā)票類型n付款方式 定義客戶的付款方式，方便分類統(tǒng)計n優(yōu)惠模式 定義人工，零部件，銷售材料和附加費用等的優(yōu)惠套餐n收費區(qū)分 定義免費類型（所有收費區(qū)分項目均不計入維修結(jié)算單）n其他成本 定義有成本消耗但不計入維修結(jié)算單的項目維修基礎(chǔ)信息維護（三）維修基礎(chǔ)信息維護

37、（三）104n維修類型 定義維修工單中的“維修類型”下拉選項n保險公司 定義有業(yè)務(wù)往來的保險公司名稱n險種定義 定義可能發(fā)生業(yè)務(wù)的險種名稱，作為WDMS險種的下拉選項n品牌車系車型 定義非東風(fēng)本田的品牌車系車型，東風(fēng)本田的各車系車型信息由WDHAC統(tǒng)一下發(fā)n維修項目類型 定義維修項目的類型維修基礎(chǔ)信息維護（四）維修基礎(chǔ)信息維護（四）更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載105n員工信息 在WDMS中建立員工的基本信息n用戶權(quán)限管理 為員工設(shè)置登錄WDMS的賬號，初始密碼以及操作權(quán)限n角色權(quán)限管理 定義權(quán)限的模板，可節(jié)省員工權(quán)限建立的時間n更改口令 用戶修改自己帳戶的密碼維修基礎(chǔ)信息維護（五）

38、維修基礎(chǔ)信息維護（五）106基本參數(shù)設(shè)置基本參數(shù)設(shè)置107n要點：F缺省參數(shù) 設(shè)置工單中的缺省值，加快開單速度F結(jié)算 控制結(jié)算模式和結(jié)算精度F預(yù)約 控制預(yù)約有效時間F開工單 控制工單顯示方式F車間管理 控制車間派工顯示方式F客戶關(guān)懷 控制各項提醒時間范圍基本參數(shù)設(shè)置基本參數(shù)設(shè)置維修維修108n要點：F建議訂購 設(shè)置WDMS建議訂購的計算方式F零部件單據(jù)打印信息 控制零部件出庫單的打印F發(fā)料設(shè)置 控制發(fā)料顯示信息F倉庫 控制倉庫運作模式基本參數(shù)設(shè)置基本參數(shù)設(shè)置零部件零部件109n要點：F工作時間定義 設(shè)置特約店上下班時間F工單流程控制基本參數(shù)設(shè)置基本參數(shù)設(shè)置公共參數(shù)公共參數(shù)110n要點F報表參數(shù)

39、 設(shè)置工單，結(jié)算單等單據(jù)的打印樣式F打印機設(shè)置 對單據(jù)打印機的設(shè)置F質(zhì)量保證說明 打印在結(jié)算單上的質(zhì)保說明基本參數(shù)設(shè)置基本參數(shù)設(shè)置報表參數(shù)報表參數(shù)111權(quán)限管理權(quán)限管理112WDMSWDMS系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員- -職責(zé)定義職責(zé)定義n WDHAC-WDMS聯(lián)系人n WDMS內(nèi)訓(xùn)師n WDMS系統(tǒng)上線協(xié)調(diào)員113服務(wù)器硬件維護服務(wù)器硬件維護nSCSI硬盤驅(qū)動器活動指示燈 這個綠色燈閃爍表示SCSI硬盤驅(qū)動器處于活動狀態(tài)。n系統(tǒng)錯誤燈 這個琥珀色燈亮起表示系統(tǒng)發(fā)生錯誤。診斷LED面板上（光通路診斷板）的某個燈也會同時亮起幫助進一步查找錯誤 114服務(wù)器維護服務(wù)器維護- -帳戶管理帳戶管理用戶權(quán)限劃

40、分用戶用途初始狀態(tài)WDMSuser高級用戶權(quán)限WDMS專員專用帳戶WDMS專員設(shè)置密碼(WDMS專員擁有此帳號權(quán)限)Guest來賓賬號權(quán)限來賓賬號被禁用115標準化維護標準化維護標準目錄描述目錄路徑共享目錄用途必要WDMS系統(tǒng)升級目錄C:upgradeNoWDMS系統(tǒng)升級YesWDMS系統(tǒng)升級目錄E:upgrade ReleaseNo不得新建目錄YesWDMS 客戶端E:WDMSClientYes分發(fā)客戶端軟件YesWDMS系統(tǒng)配置C:configNoWDMS configurationYesWDMS系統(tǒng)日志文件D: WDHACYesWDMS系統(tǒng)日志目錄YesWDMS數(shù)據(jù)文件D:dbNoWDM

41、S系統(tǒng)數(shù)據(jù)目錄Yes數(shù)據(jù)備份目錄F: DBBRNo數(shù)據(jù)備份目錄Yes備份目錄F: backupNo系統(tǒng)備份目錄Yes116共享設(shè)置共享設(shè)置117共享設(shè)置說明共享設(shè)置說明n查看命令 開始 = 運行 = cmd = net share n說明：以上磁盤分區(qū)或目錄，不得添加目錄、修改目錄、刪除目錄。n共享為 “Yes”的目錄需求共享，不得刪除共享。n檢查netshare是否與例圖相同。118網(wǎng)線檢查網(wǎng)線檢查n網(wǎng)線斷路，無法形成信號回路n網(wǎng)線的線序是否正確(586B 標準: 白橘,橘,白綠,藍,白藍,綠,白棕,棕)n在集線器與計算機間連接用的網(wǎng)線是否過長(建議100米以內(nèi))n集線器端口是否有問題 11

42、9系統(tǒng)備份系統(tǒng)備份n要求至少每6個月進行一次系統(tǒng)備份 n系統(tǒng)備份需停止業(yè)務(wù)，所以建議夜間進行n如出現(xiàn)故障需及時上報支持中心 120安全制度安全制度n不允許登陸除WDHAC指定的其他任何網(wǎng)站n服務(wù)器不能當(dāng)普通工作機使用n服務(wù)器硬件升級可以自己選擇，但不能自行升級，如有需要可以向中心聯(lián)系，（禁止私自更改服務(wù)器硬件配置）n不能私自安裝任何其他（與WDMS系統(tǒng)無關(guān)）軟件nWDMS應(yīng)用服務(wù)器要求特約店時刻在線，如有特殊情況請通知WDMS支持中心n違反上述安全制度，將不能保證特約店系統(tǒng)正常運行121異常處理異常處理nWDMS專員需要配合支持中心執(zhí)行系統(tǒng)升級，并要求特約店中各個崗位配合WDMS專員執(zhí)行WDMS系統(tǒng)升級或WDMS系統(tǒng)各類備份工作，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況