群體心理與管理培訓(xùn)課件

1、群體心理與管理培訓(xùn)課件一、群體的概念 工作群體：是為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由共同工作的兩個(gè)或更多的個(gè)體組成的集合體。 小群體的特征：小群體的特征： 1.群體成員彼此之間有經(jīng)常的、頻繁的相互作用； 2.群體成員都認(rèn)為他們是本群體中的一員； 3.其他人也認(rèn)為他們屬于同一群體； 4.群體具有其成員應(yīng)共同遵守的規(guī)范； 5.群體的存在是為了應(yīng)付外界環(huán)境的挑戰(zhàn)； 6.人數(shù)不多，成員之間都有面對(duì)面的經(jīng)常接觸，并彼此了解。二、群體的分類 1.假設(shè)群體和實(shí)際群體（從群體是否實(shí)際存在的角度區(qū)分）假設(shè)群體又叫統(tǒng)計(jì)群體，實(shí)際上不存在，為了研究和分析的需要而劃分的群體，如民族、年齡、性別、職業(yè)等（同屬一群體的人

2、可能從來沒有聚集在一起，沒有直接的交往，互不相識(shí)）實(shí)際群體成員之間有實(shí)際的直接或間接聯(lián)系 2.大型群體和小型群體（根據(jù)群體規(guī)模的大小劃分） 劃分標(biāo)準(zhǔn):群體的成員之間是否有直接的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系，有則為小型群體，如學(xué)校的班級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)班子、生產(chǎn)班組等 大型群體中群體成員之間是以間接的方式（群體目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)系在一起。 小型群體中心理因素的作用相對(duì)于大型群體中要大。 3.正式群體與非正式群體（根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同） 梅約在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的 正式群體：指由正式文件明文規(guī)定的群體，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。 非正式群體：指沒有正式規(guī)定的群體，

3、成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩，以個(gè)人之間的好感、喜愛為基礎(chǔ)。多數(shù)與正式群體之間沒有根本的厲害沖突，關(guān)鍵在于引導(dǎo)其更好的為組織目標(biāo)服務(wù)少數(shù)非正式群體具有反社會(huì)傾向，對(duì)正式群體達(dá)成目標(biāo)起破壞作用非正式群體 4.參照群體 參照群體又叫標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，指這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會(huì)成為人們行動(dòng)的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)會(huì)成為個(gè)人的“內(nèi)在中心”一個(gè)人參加某個(gè)群體，而把另一群體作為自己的參照群體 如何使先進(jìn)集體成為全體職工或多數(shù)職工的參照群體，真正成為職工心目中努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)？ 想像中的參照群體能否代替現(xiàn)實(shí)中存在的參照群體？ 5.群體層次測(cè)定理論 前蘇聯(lián)心理學(xué)家A

4、.B.彼得羅夫斯基提出群體層次測(cè)定理論，根據(jù)群體發(fā)展的水平和群體成員之間關(guān)系密切的程度，可以把群體劃分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。 松散群體是指人們只在空間和時(shí)間上結(jié)成群體，而群體成員并沒有共同活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義。 如同一車廂的乘客、剛剛建立的生產(chǎn)班組 松散群體進(jìn)一步發(fā)展，有可能成為聯(lián)合群體 聯(lián)合群體的特點(diǎn)在于參加這種群體的成員有著共同活動(dòng)的目的，但這種共同活動(dòng)都只有個(gè)人意義（群體活動(dòng)的成功或失敗都直接與個(gè)人利益有密切的關(guān)系）。 如一起排戲的演員、參加比賽的球隊(duì)等 集體是群體發(fā)展的高級(jí)階段。把集體成員結(jié)合在一起的共同活動(dòng)，不僅對(duì)每個(gè)成員有個(gè)人意義，而且有廣泛的社會(huì)意義。 真正的集體應(yīng)兼顧個(gè)

5、人、集體和整個(gè)社會(huì)的利益。 只有群體的成員，至少是多數(shù)成員具有集體主義精神時(shí)，才能稱之為真正的集體 對(duì)企業(yè)中群體建設(shè)的啟發(fā)： 把群體劃分為不同的層次，引導(dǎo)群體不斷地向更高階段發(fā)展 提出群體分類的標(biāo)準(zhǔn)：a.群體中個(gè)人之間聯(lián)系的緊密程度；b.群體活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展起促進(jìn)作用；c.群體活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展起阻礙作用群體與個(gè)人聯(lián)系程度促進(jìn)社會(huì)發(fā)展阻礙社會(huì)發(fā)展發(fā) 展 趨 向AB1表示一個(gè)符合社會(huì)進(jìn)步、具有高度團(tuán)結(jié)性的集體2表示一個(gè)符合社會(huì)要求的群體，還未形成協(xié)調(diào)的共同活動(dòng)3表示一個(gè)典型的松散群體，對(duì)社會(huì)無促進(jìn)作用也無阻礙作用4是一個(gè)具有反社會(huì)傾向但組織松散的團(tuán)伙5是一個(gè)違反社會(huì)發(fā)展方向而組織嚴(yán)密的團(tuán)伙 群體的成員

6、構(gòu)成、任務(wù)、目標(biāo)、成員之間的關(guān)系等會(huì)隨著時(shí)間而發(fā)生變化，群體及其成員在不同發(fā)展階段則會(huì)面臨不同的挑戰(zhàn) 公認(rèn)的群體發(fā)展階段模型是塔克曼提出的五階段模型三、群體的發(fā)展 1.形成階段 群體成員都在試探，相互接觸，相互認(rèn)識(shí)、相互熟悉，在解釋群體目標(biāo)和確定群體內(nèi)部適當(dāng)行為方面取得共識(shí)。一旦個(gè)體真正感到自己是群體中的一員，形成階段結(jié)束。 2.震蕩階段 在群體內(nèi)部會(huì)發(fā)生明顯的沖突，群體成員對(duì)何人為領(lǐng)導(dǎo)者以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有多大權(quán)力問題會(huì)爭論不休。當(dāng)群體成員確定了領(lǐng)導(dǎo)者并認(rèn)識(shí)為達(dá)到共同目的而共同工作對(duì)他們有最大利益時(shí)，震蕩階段結(jié)束。 3.規(guī)范階段 群體成員之間真正形成密切關(guān)系，感到他們屬于同一群體，對(duì)于什么是正確行

7、為的規(guī)范形成共同的認(rèn)識(shí)。群體成員贊同指導(dǎo)群體中人們行為的準(zhǔn)則和規(guī)范時(shí)，這一階段結(jié)束 4.執(zhí)行階段 群體已準(zhǔn)備為完成群體任務(wù)、達(dá)到群體目標(biāo)進(jìn)行工作。群體的真正工作是在執(zhí)行階段完成的 5.終止階段 任務(wù)已經(jīng)完成，目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，群體即將解散。如臨時(shí)任務(wù)組等 長期工作的群體無需這一階段，依然處于執(zhí)行階段前前階階段段形形成成震蕩震蕩規(guī)范化規(guī)范化執(zhí)行執(zhí)行任務(wù)任務(wù)中中止止 不是所有群體都要經(jīng)歷每一階段，也不是所有群體都按這一模型提出的時(shí)間和順序發(fā)展的，幾個(gè)階段可能交叉存在。 注意此模型在組建新群體、新團(tuán)隊(duì)時(shí)的參考價(jià)值四、社會(huì)助長作用與社會(huì)抑制作用 在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯的提

8、高，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)助長作用。 在另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)抑制作用。 觀眾效應(yīng)，當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，有一個(gè)或若干旁觀者在一旁觀察他的行為。 與作業(yè)的性質(zhì)和人們的熟練程度有關(guān) 如果作業(yè)比較簡單，人們能熟練地完成作業(yè)，當(dāng)有別人在場觀察時(shí)會(huì)發(fā)生社會(huì)助長作用 如果作業(yè)比較復(fù)雜，人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，則會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用 共同活動(dòng)效應(yīng)，指當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，其他人也在一旁做同樣的工作。 簡單的任務(wù)，且人們能熟練完成的作業(yè)，大家在一起比單獨(dú)一人更高 復(fù)雜的任務(wù)，人們不能熟練完成的作業(yè)，單獨(dú)一人比大家在一起時(shí)質(zhì)量更高 啟發(fā) 管理人

9、員應(yīng)根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜程度、人們不同的工作熟練程度等，分別安排集體勞動(dòng)或個(gè)別勞動(dòng)。五、非正式群體的管理1.非正式群體的形成 心理因素：興趣、愛好、信念、價(jià)值觀；能力、氣質(zhì)、性格；志向、抱負(fù)、追求 社會(huì)因素：職業(yè)、經(jīng)歷、出身、利益關(guān)系、生活方式 時(shí)空條件：時(shí)空上的相似性引起接觸的機(jī)會(huì)增多2.非正式群體的特點(diǎn) 自發(fā)性和不穩(wěn)定性 非正式群體的中心人物具有較強(qiáng)的權(quán)威性 具有良好的人際溝通以及心理與行為的一致性 非正式群體成員的歸屬具有重疊性3.非正式群體的影響對(duì)其內(nèi)部成員的思想和行為構(gòu)成影響，也對(duì)其所在的正式群體的決策、運(yùn)作、績效都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。正面、積極or負(fù)面、消極由于正式群體內(nèi)部存在沖突和矛盾并

10、因此分化出的非正式群體4.非正式群體的管理策略 努力加強(qiáng)正式群體的影響力，使正式群體內(nèi)部具有較強(qiáng)的凝聚力和良好的信息與感情溝通a. 加強(qiáng)民主管理b. 促進(jìn)正式群體的人際溝通（信息、思想、感情）c. 相互信任、相互關(guān)心、相助支持與幫助d. 正確解決沖突和矛盾 正確認(rèn)識(shí)非正式群體a. 了解非正式群體的存在b. 認(rèn)清非正式群體的形成背景及現(xiàn)狀c. 分析非正式群體對(duì)正式群體或組織的影響 合理利用非正式群體為組織目標(biāo)服務(wù)a. 要做好非正式群體中心人物的思想工作b. 增進(jìn)與非正式群體成員的意見與感情溝通c. 發(fā)揚(yáng)非正式群體的優(yōu)點(diǎn)，自覺修正管理中的不足d. 引進(jìn)競爭機(jī)制、公平機(jī)制、協(xié)調(diào)非正式群體成員的行為

11、分化消極型非正式群體一、群體的規(guī)模 1.群體規(guī)模的上限和下限 不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：群體資源總量增加，但這些資源并不一定都是有用的資源。群體成員不同點(diǎn)增多，成員各自特長難以發(fā)揮 成員參加活動(dòng)和得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)減少需要大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)群體成員之間的沖突增多成員之間彼此了解的程度越低 2.群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題 主張奇數(shù)，當(dāng)發(fā)生意見分歧時(shí)，可采取投票表決方式使問題得到迅速解決 主張偶數(shù)，當(dāng)發(fā)生意見分歧時(shí)，勢(shì)均力敵，可進(jìn)一步協(xié)商，可深入討論，避免關(guān)系緊張 3.群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系 工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定 任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下

12、限人均效率人數(shù)群體規(guī)模與人均效率的關(guān)系n原則 應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù) 應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度 群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣人數(shù)上，如果超過了這個(gè)上限，群體的工作效率會(huì)急劇下降二、群體結(jié)構(gòu) 1.群體結(jié)構(gòu)的概念和意義 年齡結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu) 性格結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)班子能否合理搭配 行政職能群體 生產(chǎn)群體 搭配得當(dāng)協(xié)調(diào)一致，緊密團(tuán)結(jié) 搭配不當(dāng)沖突不斷，相互扯皮 2.群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性 能力、性格、年齡、知識(shí)等方面 適合同質(zhì)性的條件： A.工作簡單，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能 B.需要密切配合 C

13、.從事連鎖性工作的工作群體，如流水線上的操作工人 適合異質(zhì)性的條件： A.完成復(fù)雜工作 B.當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí) C.需要有創(chuàng)造力的工作，如領(lǐng)導(dǎo)班子 補(bǔ)充：不包括基本觀點(diǎn)、基本信念；相對(duì)而言；動(dòng)態(tài)過程 3.領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu)。“老馬識(shí)途”的老年、“中流砥柱”的中年、“奮發(fā)有為”的青年；與“年輕化”不矛盾 知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)。應(yīng)有不同方面的專門人才，如大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子來看，有工程技術(shù)方面的專家，還有管理、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人事等 能力結(jié)構(gòu)。如創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)型、再現(xiàn)型 性格結(jié)構(gòu)。三、群體的功能 群體的功能主要是為達(dá)到組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)四、群體如何控制其成員 1.角色 當(dāng)群體的某個(gè)成員對(duì)他承擔(dān)

14、的角色認(rèn)識(shí)不清時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致角色模糊現(xiàn)象。 群體對(duì)其成員的角色期望過高，使他們承擔(dān)的任務(wù)過重，這種情況被成為角色超負(fù)荷。 群體對(duì)其成員的角色期望過低，使他們承擔(dān)的任務(wù)過輕，要求過少，這種情況被稱為角色低負(fù)荷。 當(dāng)一個(gè)人不能適應(yīng)別人的期望時(shí)，會(huì)發(fā)生角色沖突。 某種責(zé)任不是委派的角色應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的，但可以創(chuàng)造一個(gè)這樣的角色，這一過程被成為角色制造。 群體的成員只承擔(dān)自己的正式角色，只負(fù)責(zé)完成指派給他的那部分任務(wù)，這一過程則被成為角色承擔(dān)。 2.明文規(guī)定的規(guī)章制度 （1）有助于群體保證其成員執(zhí)行的行為能對(duì)群體和組織績效做出貢獻(xiàn)，并防止阻礙達(dá)到群體與組織目標(biāo)和績效的行為。 （2）明文規(guī)定的規(guī)章制度有利于對(duì)群

15、體成為的控制。 （3）規(guī)章制度有利于對(duì)群體中各成員進(jìn)行績效評(píng)定。 （4）當(dāng)群體成員有變化時(shí)，規(guī)章制度可幫助群體的新成員學(xué)習(xí)承擔(dān)角色的正確方式。 3.群體規(guī)范 （1）概念 群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員行為的共同期望。 群體規(guī)范不是規(guī)定成員的一舉一動(dòng)，而是規(guī)定他們行為可以接受和不能容忍的范圍 可能是明文規(guī)定的，也可能是約定俗成的群體規(guī)范案例群體規(guī)范案例 某大學(xué)青年教師宿舍的一層，門對(duì)門十間房，住了6個(gè)系的18名青年教師。這是一個(gè)由年齡、地位和收入大致相同者組成的松散生活群體。用電規(guī)則 上赫然規(guī)定：嚴(yán)禁使用電爐，違者重罰。然而除一間例外都有電爐，而且公開推廣了一種偷電方法：在各自門外的電度表進(jìn)出線間跨接

16、了一馬蹄形導(dǎo)線。月末校動(dòng)力科派人抄錄電表時(shí)暫時(shí)拆去。半年中曾有兩間房因忘了拆去被抓住，各罰款30元，大家表示同情。此外相安無事。每到吃飯時(shí)小炒大煮，充滿歡笑。他們這種行為顯然是與正式規(guī)范、特別是師德相背離的，但他們的規(guī)范是：群體規(guī)范案例 （1）與貪污、受賄、以權(quán)謀私，大發(fā)橫財(cái)相比，白用一點(diǎn)電微不足道，工資這么低還完成教學(xué)任務(wù)就夠高尚的了。 （2）這年頭人際關(guān)系第一，誰也犯不著反對(duì)別人，更不能去告狀。 （3）不與大家一致，要受孤立。 人們對(duì)唯一不用電爐者說：“夫子，你真是潔身自好?。　北粏栒吡⒏袎毫?，連忙辯解：“不不，我是懶，不愛做飯?！弊C明他的確沒有揭發(fā)，算是對(duì)群體沒有危險(xiǎn)的人。 討論 群體規(guī)

17、范與規(guī)章制度有何不同？ 群體規(guī)范對(duì)人的約束力量的心理機(jī)制心理機(jī)制是什么？ （2）規(guī)范的形成 模仿。是有意或無意地對(duì)某種刺激（榜樣）做出類似反應(yīng)的行為方式。 暗示。是用含蓄、間接的方法對(duì)人的心理與行為施加影響的過程。 服從 。是指群體規(guī)范或他人意志等辦事的行為。 謝里夫的實(shí)驗(yàn) （3）規(guī)范的功能 群體支柱的功能 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能 對(duì)群體成員的約束功能 行為矯正功能 就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？他特殊！ 群體規(guī)范有積極的，也有消極的。在管理工作中，要注意通過教育和引導(dǎo)，使工作群體形成積極的群體規(guī)范。 （4）遵從和違反群體規(guī)范的利弊 群體規(guī)范如果不適當(dāng)或者不道德？ 群體規(guī)范不適應(yīng)形勢(shì)的

18、不斷發(fā)展？ 倒U曲線適度五、群體凝聚力 1.概念 群體對(duì)其成員的吸引力以及群體成員彼此之間的吸引力。 思考：與團(tuán)結(jié)的區(qū)別 2.影響群體凝聚力的因素目標(biāo)外部影響規(guī)模其他績效領(lǐng)導(dǎo)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式凝聚力 2.影響群體凝聚力的因素 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（民主民主、專制和放任） 群體規(guī)模（微軟公司12人左右的團(tuán)隊(duì)） 與其他群體的競爭（適度、健康的競爭） 群體的成功 群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu) 群體資格的嚴(yán)格限制 3.群體凝聚力與生產(chǎn)率 高凝聚力的群體中，職工的士氣和滿意感都比較高 存在其他因素的影響和作用 沙赫特的實(shí)驗(yàn)（凝聚力和誘導(dǎo)） 凝聚力的高低由指導(dǎo)語控制；誘導(dǎo)以團(tuán)體其他成員的名義寫積極的或消極的字條給被試，積極誘導(dǎo)要求增加生產(chǎn)，消極誘導(dǎo)要求限制生產(chǎn)。 實(shí)驗(yàn)分兩個(gè)階段，前16分鐘沒有進(jìn)行誘導(dǎo)，后16分鐘每組都收到6次誘導(dǎo)的字條沙赫特實(shí)驗(yàn)有關(guān)內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的結(jié)果生生產(chǎn)產(chǎn)率率工作時(shí)間工作時(shí)間高內(nèi)聚力高內(nèi)聚力 積極誘導(dǎo)積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力低內(nèi)聚力 積極誘導(dǎo)積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力低內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo)消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力高內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo)消極