企業(yè)文化建設(shè)材料

1、會計學(xué)1企業(yè)文化建設(shè)材料企業(yè)文化建設(shè)材料目目 錄錄ContentsContents整體建設(shè)思路和規(guī)劃整體建設(shè)思路和規(guī)劃1 1企業(yè)文化建設(shè)落實情況2下一步的思考和建設(shè)計劃3p 近年來，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以增強企業(yè)凝聚力和競爭力、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標，以以“思想指導(dǎo)行動、行動建立體系、體系保障發(fā)展思想指導(dǎo)行動、行動建立體系、體系保障發(fā)展”為指導(dǎo)為指導(dǎo)，從解決企業(yè)發(fā)展中遇到的各種實際問題出發(fā)，把建設(shè)獨具特色的移動文化作為內(nèi)聚人心、外塑形象的重要手段，積極探索企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合、與企業(yè)創(chuàng)新緊密結(jié)合，與制度建設(shè)緊密結(jié)合、與隊伍建設(shè)緊密結(jié)合的有效方法和途徑，初步建立了較為完善的企

2、業(yè)文化體系，為公司平穩(wěn)較快發(fā)展提供了有力支撐。p 結(jié)合企業(yè)實際，我們制定了“圍繞一個中心、堅持三項原則、實現(xiàn)三個到位、推進四個統(tǒng)一”的總體思路，促進企業(yè)文化建設(shè)工作的具體化、常態(tài)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，真正把企業(yè)文化建設(shè)落到實處、取得實效。 明確思路、落實責(zé)任，圍繞中心工作加強企業(yè)文化建設(shè)明確思路、落實責(zé)任，圍繞中心工作加強企業(yè)文化建設(shè)鄭州分公司企業(yè)文化建設(shè)取得初步成效鄭州分公司企業(yè)文化建設(shè)取得初步成效凈利潤客戶規(guī)模p 圍繞上述思路，我們在實際工作中積極創(chuàng)新，推動企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)緊密融合、相互促進，取得了良好成效。一方面，企業(yè)運營收入、利潤、客戶規(guī)模等保持連年快速增長，市場領(lǐng)先地位持續(xù)提升，

3、綜合實力不斷邁上新的臺階。另一方面，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效，公司榮獲了公司榮獲了2009年集團公司二星級企業(yè)文化示年集團公司二星級企業(yè)文化示范基地。范基地。目目 錄錄ContentsContents整體建設(shè)思路和規(guī)劃1 1企業(yè)文化建設(shè)落實情況企業(yè)文化建設(shè)落實情況2下一步的思考和建設(shè)計劃3思想是源，行為是流。面對思想是源，行為是流。面對快速變化的外部環(huán)境，如何使快速變化的外部環(huán)境，如何使各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工的思各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工的思想符合實際、主觀符合客觀，想符合實際、主觀符合客觀，是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要前提，是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要前提，也是企業(yè)文化工作必須解決的也是企業(yè)文化工作必須解決

4、的重要問題。為此，我們圍繞解重要問題。為此，我們圍繞解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的實際決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的實際問題，積極探索企業(yè)文化建設(shè)問題，積極探索企業(yè)文化建設(shè)工作的新思路、新方法、新舉工作的新思路、新方法、新舉措，努力發(fā)揮企業(yè)文化在推動措，努力發(fā)揮企業(yè)文化在推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的積極作用。企業(yè)科學(xué)發(fā)展的積極作用。創(chuàng)新文化篇創(chuàng)新文化篇-以提升企業(yè)核心競爭力為目以提升企業(yè)核心競爭力為目標，積極培育創(chuàng)新文化標，積極培育創(chuàng)新文化n創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是推動公司科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，我們以創(chuàng)新文化建設(shè)為主線，以深入開展創(chuàng)新活動為載體，建立了具有鄭州移動特色的跨部門、跨專業(yè)的創(chuàng)新工作價值鏈，努力以創(chuàng)新應(yīng)對新

5、變化、以創(chuàng)新破解新難題、以創(chuàng)新謀求新發(fā)展，不斷增強了企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。分公司的創(chuàng)新考核成績連年來穩(wěn)居全省首位。分公司的創(chuàng)新考核成績連年來穩(wěn)居全省首位。 1、高度重視，營造、高度重視，營造創(chuàng)新文化氛圍創(chuàng)新文化氛圍我們在思想意識上高度重視創(chuàng)新，成立了創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了市場經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、綜合管理和支撐保障4個項目組，進一步加強了對創(chuàng)新工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和督促檢查。同時，在不斷完善創(chuàng)新體制、機制和加大創(chuàng)新投入的基礎(chǔ)上，我們積極培育崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化，充分調(diào)動各方面的積極因素，在企業(yè)內(nèi)部形成了敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新的良好氛圍。今年以來，公司創(chuàng)新員工達到了2300人次，參與率達到

6、了60%。具體舉措具體舉措我們組織引導(dǎo)廣大黨員和干部積極創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。截至目前，黨員創(chuàng)新占總量的黨員創(chuàng)新占總量的54.58%1.黨員帶頭創(chuàng)新黨員帶頭創(chuàng)新我們帶領(lǐng)公司324個班組圍繞工作重心、發(fā)展難題等積極創(chuàng)新，截至目前，取得了QC成果成果117個。個。實現(xiàn)了團隊共同運用智慧解決工作難題。2.班組落實創(chuàng)新班組落實創(chuàng)新3.部門組織創(chuàng)新部門組織創(chuàng)新我們年初制定了創(chuàng)新規(guī)劃，并確定了單項創(chuàng)新、聯(lián)合創(chuàng)新、跨區(qū)域創(chuàng)新等多個項目，提高了創(chuàng)新針對性。截至目前，7745告警、校園星星碼業(yè)務(wù)、告警、校園星星碼業(yè)務(wù)、公交支付系統(tǒng)公交支付系統(tǒng)等一批綜合創(chuàng)新項目完成，有力支撐了全業(yè)務(wù)運營，有效促進了企業(yè)發(fā)展。鄭州特

7、色的創(chuàng)新價值鏈鄭州特色的創(chuàng)新價值鏈2、分層協(xié)作，完善創(chuàng)新工作機制、分層協(xié)作，完善創(chuàng)新工作機制戰(zhàn)略導(dǎo)向創(chuàng)新戰(zhàn)略導(dǎo)向創(chuàng)新市場導(dǎo)向創(chuàng)新市場導(dǎo)向創(chuàng)新問題導(dǎo)向創(chuàng)新問題導(dǎo)向創(chuàng)新深化管理上再深化管理上再創(chuàng)新創(chuàng)新 四個再創(chuàng)新四個再創(chuàng)新服務(wù)服務(wù)截止截止20102010年，年，創(chuàng)新提案累計創(chuàng)新提案累計達到達到15041504個，個，解決實際問題解決實際問題率達到率達到90%90%QCQC注冊小組注冊小組234234個，參與率達到個，參與率達到40.82%40.82%?？缈绮坎块T門合合作作創(chuàng)新方向創(chuàng)新方向日益復(fù)雜競爭形勢日益復(fù)雜競爭形勢創(chuàng)新成效益一覽表創(chuàng)新成效益一覽表創(chuàng)新文化推進公司創(chuàng)新文化推進公司科學(xué)發(fā)展科學(xué)發(fā)展

8、創(chuàng)新是文化發(fā)展之本創(chuàng)新是文化發(fā)展之本完善機制上再完善機制上再創(chuàng)新創(chuàng)新 提升能力上再提升能力上再創(chuàng)新創(chuàng)新評估體系上再評估體系上再創(chuàng)新創(chuàng)新 推廣項目累計推廣項目累計達到達到116116個。個。3 3、明確方向，、明確方向，推動創(chuàng)新文化有效落地。推動創(chuàng)新文化有效落地。在探索總結(jié)企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，提出“戰(zhàn)略導(dǎo)向創(chuàng)新、市場導(dǎo)向創(chuàng)新、問題導(dǎo)向創(chuàng)新”的工作思路，引導(dǎo)創(chuàng)新文化由“意識”向“行為”轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)企業(yè)在深化管理上再創(chuàng)新、完善機制上再創(chuàng)新、提升能力上再創(chuàng)新和評估體系上再創(chuàng)新。今年以來，公司創(chuàng)新提案累計達到1504個，實際解決問題率達到90%，推廣項目累計達到了116個，QC注冊小組234個，

9、參與率達到40.82%，增強了企業(yè)抵御風(fēng)險、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的能力。關(guān)愛文化篇關(guān)愛文化篇-以隊伍建設(shè)為核心，努力做以隊伍建設(shè)為核心，努力做好關(guān)愛文化好關(guān)愛文化關(guān)愛文化關(guān)愛文化-全方位構(gòu)建關(guān)愛體系全方位構(gòu)建關(guān)愛體系現(xiàn)狀調(diào)查關(guān)愛舉措p員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實踐者、受益者。企業(yè)只有形成尊重人、理解人、關(guān)愛人的文化氛圍，員工隊伍才能成為充滿凝聚力、創(chuàng)造力、競爭力的工作團隊。為此，我們以“企業(yè)關(guān)愛員工、員工關(guān)愛企業(yè)”為目標，深入開展關(guān)愛文化建設(shè)。特別是我們針對鄭州移動70后、80后青年員工占比較大，思想獨立、多變，歸屬感不強等諸多特點，建立了一套科學(xué)規(guī)范的思想、健康、成長、權(quán)益的全方位關(guān)愛機制，有效發(fā)揮了企業(yè)

10、文化培養(yǎng)人、教育人和塑造人的作用。關(guān)愛文化關(guān)愛文化-思想關(guān)愛思想關(guān)愛堅持每月定期開展總經(jīng)理接待日、黨委書記調(diào)研接訪活動，并通過開通總經(jīng)理、黨委書記信箱、建立短信溝通平臺等形式，定期收集員工思想動態(tài)。特別是我們定期召開青年員工、離退員工、公司中層、新進大學(xué)生等各種形式的員工座談會，關(guān)注員工的思想問題。尤其是我們近期又以班組博客的方式組織廣大員工交流思想、工作、生活方面的各種問題，更加及時地了解了員工的真實想法和建議。目前，班組博客的注冊數(shù)量已經(jīng)突破了300個，總訪問量已經(jīng)超過211萬次，平均每天點擊量超過1.4萬次。1、溝通知實情、溝通知實情2、幫困解實難、幫困解實難3、激勵見實效激勵見實效1、

11、積極做好思想關(guān)愛。、積極做好思想關(guān)愛。隨著社會經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，企業(yè)內(nèi)部廣大員工的價值觀念、思維方式和心理特征都隨之發(fā)生了較大變化，幫助員工思想上解惑、精神上減負、心理上減壓的需求越來越突出、越來越迫切。為此，我們堅持貼近實際、貼近員工、貼近生活的“三貼近”原則，做到了“三個實”。建立了困難員工幫扶基金，對有特殊困難的員工積極進行大病、突發(fā)事件和災(zāi)害幫扶，使員工從內(nèi)心深處感受到企業(yè)對他們的關(guān)愛，有效增強了企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。與此同時，我們引入了員工心理援助活動，依靠現(xiàn)代心理學(xué)的方法，培養(yǎng)員工快樂生活，激情工作的理念和行為方式，幫助員工有效應(yīng)對壓力，使思想關(guān)愛工作更科學(xué)、更系統(tǒng)。積極發(fā)

12、揮精神激勵的作用，建立了企業(yè)榮譽管理體系，通過榮譽、積分、培訓(xùn)、療休等方法，逐步形成多樣化、分層次、針對性的激勵體系。去年，借助公司成立10周年契機，我們對企業(yè)做出突出貢獻的功勛員工、優(yōu)秀員工進行了表彰和獎勵。緊密關(guān)懷一線員工緊密關(guān)懷一線員工深入一線了解心深入一線了解心聲聲打造一線共享載體打造一線共享載體關(guān)愛文化關(guān)愛文化-思想關(guān)愛思想關(guān)愛p 思想關(guān)愛的具體活動 關(guān)愛文化關(guān)愛文化健康關(guān)愛健康關(guān)愛2、不斷強化健康關(guān)愛。、不斷強化健康關(guān)愛。以開展基層黨組織達標活動、企業(yè)文化宣貫和精神文明建設(shè)活動為載體，進一步加大了人力、物力和財力投入，完善了基層教育設(shè)施、文體活動場地建設(shè)，有效地改善了員工的工作和生

13、活環(huán)境。此外，我們還組織公司全體員工定期開展健康體檢活動，并建立電子健康檔案，通過發(fā)送健康手機報等形式，關(guān)愛員工身體健康。3、積極探索成長關(guān)愛。、積極探索成長關(guān)愛。近年來，由于諸多客觀條件的限制，企業(yè)在迅速擴大規(guī)模的同時，勞務(wù)派遣制員工隊伍素質(zhì)有待提升、穩(wěn)定性相對薄弱的問題越來越突出，在某種程度上影響了企業(yè)又好又快發(fā)展。為此，我們把加強成長關(guān)愛作為一項戰(zhàn)略性工作，努力發(fā)揮文化在提高素質(zhì)、增長本領(lǐng)、做好職業(yè)規(guī)劃等方面的作用，為企業(yè)隊伍建設(shè)提供有力支撐。一方面，我們積極開展各種系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)活動，引導(dǎo)廣大員工不斷完善知識結(jié)構(gòu)，拓展知識領(lǐng)域；另一方面，我們針對勞務(wù)派遣制員工職業(yè)發(fā)展瓶頸的問題開展

14、了深入調(diào)研和研究，本著積極穩(wěn)妥的原則，嘗試實施了員工寬帶化管理和B轉(zhuǎn)A工作。此外，我們還十分注重新進員工的成長，不定期通過各種形式和新進員工進行溝通交流，幫助他們做好自我定位和崗位技能提升。通過大力實施員工關(guān)愛工程，企業(yè)凝聚力和向心力比以前明顯增強，員工的滿意度、敬業(yè)度不斷提升。一、保證員工的薪酬、福利以及休假一、保證員工的薪酬、福利以及休假二、履行職工代表權(quán)益二、履行職工代表權(quán)益三、關(guān)注離退休員工權(quán)益三、關(guān)注離退休員工權(quán)益按照“相對就近，方便活動”的原則，通過民主選舉，建成五個離退黨支部，成立了8個體育協(xié)會、4個興趣班、2個文藝團體，創(chuàng)辦了鄭州移動離退專刊，并在政策允許的范圍內(nèi)，為離退老員工

15、提升了補充醫(yī)療保險及補充養(yǎng)老保險，維護了員工的合法權(quán)益。 逐步修訂完善了員工福利管理辦法、員工帶薪休假管理辦法等，并認真地組織實施。完善鄭州分公司職工代表大會制度，每年召開兩次職代會；制定鄭州分公司職工代表巡視制度 ，由職工代表組成巡視組進行綜合巡視和專項巡視。4、全力做好權(quán)益關(guān)愛、全力做好權(quán)益關(guān)愛。實施效果成效成效凝聚員工凝聚員工通過關(guān)愛文化的建設(shè)，我們主動幫助員工解決思想上、思想上、工作上、生活上工作上、生活上遇到的問題，妥善地處理各種矛盾，獲得了廣大員工的理解和支持。近年來，雖然公司改革力度不斷加大，但員工隊伍始終保持穩(wěn)定，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。廉潔文化篇廉潔文化篇-以作風(fēng)建設(shè)為保障

16、，開以作風(fēng)建設(shè)為保障，開展廉潔文化建設(shè)展廉潔文化建設(shè) 廉潔文化建設(shè)是企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的的重要內(nèi)容，也是新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的一種新的載體和途徑。結(jié)合鄭州移動的實際，我們以“三重”保“三不”，即重教育、讓人不愿腐敗，重監(jiān)督、讓人不敢腐敗，重制度、讓人不能腐敗。努力通過廉潔文化的宣傳、教育、引導(dǎo)和熏陶，幫助廣大黨員和干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，為構(gòu)建懲防體系、促進企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。l一是增強廉潔文化的滲透力。一是增強廉潔文化的滲透力。認真開展黨員干部警示教育、員工日常教育、關(guān)鍵崗位員工家屬專題教育等多種形式的廉政知識教育，并通過廉潔彩信、版畫、書畫展等傳播活動，使

17、廉潔教育深入到每一個員工，使每一個員工都真正樹立起廉潔從業(yè)的意識，逐步將廉潔意識提升為一種企業(yè)氛圍，一種企業(yè)文化。宣傳載體：宣傳載體：廉潔短信、廉潔圖書角、廉潔物料、廉政教育、廉潔座談會等不愿腐敗不愿腐敗l二是增強廉潔文化的驅(qū)動力。積極把廉潔文化納入重點項目、重點管理、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督之中，以領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和重點崗位人員為重點監(jiān)督對象，以人、財、物管理和使用作為主要監(jiān)督內(nèi)容，積極開展關(guān)鍵崗位輪崗、黨風(fēng)廉政巡視，引導(dǎo)全體員工共同維護好廉潔從業(yè)的良好企業(yè)氛圍。l三是增強廉潔文化的約束力。一方面，我們不斷完善制度建設(shè)，今年以來，梳理集團公司、省公司和分公司現(xiàn)有紀檢監(jiān)察工作制度37項。另一方面，我們

18、實行了“三承諾”：各級管理者承諾、黨員承諾和關(guān)鍵員工承諾。此外，遵循公開、公正、公平的辦事原則，引導(dǎo)各級管理人員自覺置身在企業(yè)員工的全面監(jiān)督之中。以領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和重點以領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和重點崗位人員為重點監(jiān)督對象，以崗位人員為重點監(jiān)督對象，以人、財、物管理和使用作為主人、財、物管理和使用作為主要監(jiān)督內(nèi)容要監(jiān)督內(nèi)容不不敢敢腐腐敗敗不不能能腐腐敗敗形成了用制度管權(quán)、按制形成了用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的制度辦事、靠制度管人的制度體系度體系廉潔文化成果廉潔文化成果企業(yè)軟實力不斷增強企業(yè)軟實力不斷增強 在廉潔文化方面，我們?nèi)〉昧艘恍s譽，連續(xù)四年被鄭州市人民政府評為“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進單

19、位”和“糾風(fēng)工作先進單位”。但廉潔文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的一個新的課題，一項新的任務(wù)。我們將進一步使廉潔文化建設(shè)與企業(yè)的實際結(jié)合起來，使企業(yè)的廉潔文化建設(shè)開展得更具親和力、吸引力、滲透力和感染力，促進企業(yè)的黨風(fēng)廉政建設(shè)上一個新的臺階。執(zhí)行文化篇執(zhí)行文化篇-以班組建設(shè)為載體，全以班組建設(shè)為載體，全面推進執(zhí)行文化面推進執(zhí)行文化變化表客戶導(dǎo)向關(guān)注績效業(yè)績故事為顧客出色服務(wù)的事例，超額完成目標的案例控制系統(tǒng)目標與預(yù)算利潤導(dǎo)向活動與習(xí)慣優(yōu)化QC活動；服務(wù)之星評定標志微笑服務(wù)“笑臉”、業(yè)績排名表組織溝通QC小組，定期績效反饋，內(nèi)部述職權(quán)利責(zé)任一線員工更多授權(quán)靈活應(yīng)變處理客戶突發(fā)事件；首問責(zé)任班組目標中的文

20、化網(wǎng)p根據(jù)根據(jù)“6531”班組管理模式和班組建設(shè)具體任務(wù)，設(shè)班組管理模式和班組建設(shè)具體任務(wù)，設(shè)計面向員工、甚至面向終端客戶的文化網(wǎng)，將班組建計面向員工、甚至面向終端客戶的文化網(wǎng)，將班組建設(shè)灌注于企業(yè)品牌、員工成長和管理實踐之中。設(shè)灌注于企業(yè)品牌、員工成長和管理實踐之中。文化主題：和諧、活文化主題：和諧、活力力學(xué)習(xí)主題：學(xué)習(xí)、創(chuàng)學(xué)習(xí)主題：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新新業(yè)務(wù)主題：績優(yōu)、安全業(yè)務(wù)主題：績優(yōu)、安全 以執(zhí)行文化推進企業(yè)精細化管理以執(zhí)行文化推進企業(yè)精細化管理p 鄭州分公司班組建設(shè)主題活動鄭州分公司班組建設(shè)主題活動執(zhí)行文化執(zhí)行文化-班組建設(shè)實踐案例班組建設(shè)實踐案例制度管理更完善制度管理更完善 團隊建設(shè)更豐富團

21、隊建設(shè)更豐富學(xué)習(xí)能力更高效學(xué)習(xí)能力更高效班組文化墻：結(jié)合圖騰大賽圖騰大賽，發(fā)展個性元素，設(shè)計出30個精品班組圖騰博客建設(shè)：結(jié)合班組博客建設(shè)博客建設(shè)，建立虛擬家園，截止目前共發(fā)表博文近2萬篇文化創(chuàng)建：結(jié)合體育活動體育活動、勞動勞動競賽競賽、技能比武技能比武等豐富內(nèi)涵，10個活力班組員工關(guān)懷：結(jié)合親情關(guān)懷親情關(guān)懷、接訪、座談、巡視、困難幫扶等營造和諧環(huán)境，培養(yǎng)10個導(dǎo)師、進行40個心理課時的學(xué)習(xí)標桿體系：對50個標桿班組進行四有建設(shè)，探索班組有效的評估機制，最終形成鄭州分公司獨特的班組建設(shè)體系，保障公司平穩(wěn)較快發(fā)展。 開展創(chuàng)新：結(jié)合創(chuàng)新活動創(chuàng)新活動，形成人人有創(chuàng)新、班班有成果實踐講堂：開設(shè)班組制度

22、實踐講堂，每月回饋一次團體運用情況讀書月：每班組1季度深度1本圖書，發(fā)表讀后感言，工會收集評比班組長培訓(xùn)：人力部開展縱橫向培訓(xùn)項目。走出去學(xué)習(xí)：走出班組：20個組長；走出公司：40個組長；走出企業(yè)：20個組長班組長能力提升：制定考評班長辦法，逐步建立考核、獎勵、晉升機制，34個班組長得到清華培訓(xùn)認證完善制度：匯總整理2010年班組制度大全統(tǒng)一操作：梳理操作系統(tǒng)，形成統(tǒng)一操作規(guī)范班組激勵：建立專項獎勵制度，對2個優(yōu)秀組織獎、10個優(yōu)秀班組、10個優(yōu)秀班組長進行獎勵培訓(xùn)成果：依據(jù)崗位、工作內(nèi)容實施專項培訓(xùn)，形成崗位培訓(xùn)成果交流案例：結(jié)合征集案例活動，征集案例活動，總結(jié)不同層面經(jīng)驗，形成交流案例庫流

23、程穿越：結(jié)合進行一次新業(yè)務(wù)體驗進行一次新業(yè)務(wù)體驗、崗位交流，認真測試，實地觀察，20個班組長進行交流安全管理：結(jié)合安全短信安全短信、工作計劃、班組長管理意識等強化班組安全管理基礎(chǔ)管理單位更有特色基礎(chǔ)管理單位更有特色執(zhí)行文化執(zhí)行文化班組文化建設(shè)掠影班組文化建設(shè)掠影和諧文化篇和諧文化篇-以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，努以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，努力構(gòu)建和諧文化力構(gòu)建和諧文化和諧文化和諧文化-對內(nèi)發(fā)揮黨工團組織優(yōu)勢對內(nèi)發(fā)揮黨工團組織優(yōu)勢對內(nèi)：對內(nèi)：緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略發(fā)揮黨、工、團組織優(yōu)勢，組織勞動競賽、聯(lián)歡晚會等不同形式的活動切實把組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成為解決發(fā)展難題、提高發(fā)展質(zhì)量，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強大動力。p對外，以爭

24、創(chuàng)全國文明單位為契機，營造社會和諧。對外，以爭創(chuàng)全國文明單位為契機，營造社會和諧。全國滿意服務(wù)明星單全國滿意服務(wù)明星單位承諾位承諾社會責(zé)任承諾社會責(zé)任承諾配合指揮文明交通，展示移動員工文明形象，促社會環(huán)境和諧。提供創(chuàng)建文明城市物料（紙杯、扇子、購物袋等）10萬個，捐贈文明交通志愿服裝3千套，宣傳企業(yè)形象，促城市環(huán)境和諧。持續(xù)開展綠色行動計劃，促生態(tài)環(huán)境和諧。與社會渠道開展青年文明號共建，延伸服務(wù)理念，提高代辦服務(wù)水平。全國文明全國文明城市城市全國文明全國文明單位單位創(chuàng)創(chuàng)建建承承諾諾青年文明號青年文明號1 1、關(guān)愛空巢老人，捐贈、關(guān)愛空巢老人，捐贈1010萬元用于關(guān)愛機制建設(shè)萬元用于關(guān)愛機制建設(shè)

25、2 2、鄭州移動、鄭州移動“1+11+1愛鄭州愛鄭州園夢行動園夢行動”，幫助孤兒院提升師資水平，幫助孤兒院提升師資水平3 3、聾啞學(xué)校、聾啞學(xué)校和諧文化和諧文化對外爭創(chuàng)全國文明單位對外爭創(chuàng)全國文明單位公益環(huán)保志愿者行公益環(huán)保志愿者行動動服務(wù)文化篇服務(wù)文化篇-以滿意以滿意100為抓手，著力為抓手，著力打造服務(wù)文化打造服務(wù)文化對內(nèi)對內(nèi)服務(wù)考核數(shù)據(jù)化：服務(wù)考核數(shù)據(jù)化：鄭州移動結(jié)合服務(wù)內(nèi)容建立了考核體系，并實現(xiàn)了經(jīng)分展現(xiàn)和實時數(shù)據(jù)更新，建立了顯性化的考核平臺快樂服務(wù)基層化：快樂服務(wù)基層化：在全區(qū)188個營業(yè)廳開展快樂服務(wù)文化活動，并形成快樂工作指南手冊服務(wù)管理價值化：服務(wù)管理價值化：推廣服務(wù)產(chǎn)品，為V

26、IP客戶提供價值服務(wù)，嘗試了服務(wù)價值化的管理服務(wù)管理便捷化：服務(wù)管理便捷化：大力開展自助辦理渠道，為客戶提供不同層面的便捷服務(wù)對外對外p 在服務(wù)文化的引領(lǐng)下，公司內(nèi)外統(tǒng)籌推進，通過服務(wù)關(guān)懷，快樂體驗，大力推廣服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)價值化，價值顯性化，有效改善全過程服務(wù)感知，服務(wù)滿意度得到明顯提升。1.1.窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升： 窗口服務(wù)成績達到 99.66分；排隊等候超時率5.20%，客戶評價滿意度達到99.15%。2.2.投訴滿意度持續(xù)提升：投訴滿意度持續(xù)提升：服務(wù)方責(zé)任投訴量月均318件，較去年同期下降57.44個百分點；投訴客戶滿意度達78.01%，較去年年底提升4.1

27、個百分點。1.1.全球通客戶滿意度逐步提升：全球通客戶滿意度逐步提升：今年開展全球通虛擬社區(qū)活動12場，VIP貴賓廳及會所接待客戶15142人次，客戶滿意度保持在95%以上。2.服務(wù)便捷性穩(wěn)步提升：服務(wù)便捷性穩(wěn)步提升：營業(yè)廳人工業(yè)務(wù)辦理比例為7.77%，營業(yè)廳人工繳費占比為19.08%，網(wǎng)上普及率上半年均值達到9.65%，均達到省公司考核標準。 新農(nóng)村建設(shè)新農(nóng)村建設(shè)公益行動公益行動通信應(yīng)急保障通信應(yīng)急保障歡樂新農(nóng)村工程投資3.5億元，新建基站160個，提升了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對農(nóng)民話費補貼8000萬元，投放惠農(nóng)手機18萬部，向36所貧困小學(xué)捐贈電腦180臺，圖書2萬本，被省文明委授予“農(nóng)村結(jié)對幫扶

28、先進單位”稱號。l針對貧困地區(qū)失學(xué)兒童、福利院、見義勇為勇斗歹徒、抗洪救災(zāi)援助災(zāi)區(qū)、為西南旱區(qū)捐款、關(guān)愛空巢老人、新農(nóng)村建設(shè)等方面開展多項社會公益活動，贏得了良好的社會聲譽；l5.12，先后派出7名技術(shù)骨干，前往四川汶川參與搶修開通基站166個，直接獨立搶通基站8個，搶修光纜線路15公里。此外，還為來鄭治療的傷員每個病房配備了一部移動電話,贈送了價值16萬元的通信費用。先后完成了“心連心”藝術(shù)團赴河南慰問演出活動、河南省經(jīng)貿(mào)洽談會、鄭交會、懇親大會、首屆世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、中博會、拜祖大典、世界客屬懇親大會、少林傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、奧運火炬?zhèn)鬟f等大型社會公益活動及各類自然災(zāi)害、突發(fā)事件的通信保障工作，實現(xiàn)

29、了零投訴、零擁塞、零故障，得到市委、市政府的表彰和社會各界的好評。服務(wù)文化服務(wù)文化-承擔(dān)社會責(zé)任促企業(yè)社會形象承擔(dān)社會責(zé)任促企業(yè)社會形象目目 錄錄ContentsContents整體建設(shè)思路和規(guī)劃1 1企業(yè)文化建設(shè)落實情況2下一步的思考和建設(shè)計劃下一步的思考和建設(shè)計劃3企業(yè)文化建設(shè)思考企業(yè)文化建設(shè)思考面臨的問題面臨的問題鄭州分公司新時期建設(shè)思路：員工樂于接受、活動融合經(jīng)營、文化促進生產(chǎn)鄭州分公司新時期建設(shè)思路：員工樂于接受、活動融合經(jīng)營、文化促進生產(chǎn)1 1、文化管理理念深文化管理理念深植植，讓員工，讓員工樂于樂于接受接受規(guī)章制度員工行為消費者購買行為經(jīng)營業(yè)績品牌、公共關(guān)系：消費者、公眾對企業(yè)的

30、看法工作績效行為規(guī)范價值觀遠景使命目標策略內(nèi)部外部評估企業(yè)形象在實際建設(shè)工作中，努力在規(guī)范員工行為、創(chuàng)造工作績效、展示企業(yè)形象三方面尋找平衡點，通過尋找平衡點強化企業(yè)員工執(zhí)行，發(fā)揮基礎(chǔ)管理效果，提升企業(yè)形象和績效，將基礎(chǔ)管理的制度及行為規(guī)范向員工實際工作行為有效轉(zhuǎn)化。在行為規(guī)范、工作績效、企業(yè)形象三方面尋找平衡點2 2、創(chuàng)新建設(shè)方式、載體，讓活動融合經(jīng)營創(chuàng)新建設(shè)方式、載體，讓活動融合經(jīng)營把解決改革發(fā)展中的難題作為企業(yè)文化建設(shè)活動的重點，把促進生產(chǎn)經(jīng)營的成效作為重要檢驗標準，以企業(yè)文化示范基地、班組建設(shè)為抓手，充分發(fā)揮黨政工團的合力，努力使企業(yè)文化建設(shè)工作成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。黨、政、工、

31、團四個組織形成合力，聯(lián)手推進企業(yè)文化建設(shè)，讓員工易于讓員工易于接受接受通過企業(yè)文化示范基地、班組建設(shè)兩個載體，讓員工受到激勵，“感受認同文化、積極踐行文化”，形成共鳴形成共鳴發(fā)展-管理-文化三者之間找到合理的訴求點，將文化傳播和體驗與現(xiàn)有工作規(guī)制、管理活動、發(fā)展情況設(shè)計融合，更貼近生產(chǎn)實際更貼近生產(chǎn)實際3 3、探索企業(yè)文化管理，更好地以文化促進生產(chǎn)、探索企業(yè)文化管理，更好地以文化促進生產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)和管理實質(zhì)上是探索文化制度化與制度文化化的內(nèi)在統(tǒng)一。下一步，我們將企業(yè)核心價值觀轉(zhuǎn)化為實際可操作的管理制度，將制度理念轉(zhuǎn)化為員工的思維、追求和習(xí)慣，使之得到員工的認同、轉(zhuǎn)化為員工個人的價值觀，最后實

32、現(xiàn)企業(yè)價值觀與員工價值觀的統(tǒng)一，形成企業(yè)的“集體性格”。鄭州移動將結(jié)合企業(yè)實際，積極探索實現(xiàn)兩化統(tǒng)一的途徑和方法，更好地發(fā)揮企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中的推動作用。感謝聆聽！感謝聆聽！請批評指導(dǎo)！請批評指導(dǎo)！思想是源，行為是流。面對思想是源，行為是流。面對快速變化的外部環(huán)境，如何使快速變化的外部環(huán)境，如何使各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工的思各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工的思想符合實際、主觀符合客觀，想符合實際、主觀符合客觀，是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要前提，是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要前提，也是企業(yè)文化工作必須解決的也是企業(yè)文化工作必須解決的重要問題。為此，我們圍繞解重要問題。為此，我們圍繞解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的實際決企業(yè)發(fā)展過

33、程中遇到的實際問題，積極探索企業(yè)文化建設(shè)問題，積極探索企業(yè)文化建設(shè)工作的新思路、新方法、新舉工作的新思路、新方法、新舉措，努力發(fā)揮企業(yè)文化在推動措，努力發(fā)揮企業(yè)文化在推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的積極作用。企業(yè)科學(xué)發(fā)展的積極作用。n創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是推動公司科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，我們以創(chuàng)新文化建設(shè)為主線，以深入開展創(chuàng)新活動為載體，建立了具有鄭州移動特色的跨部門、跨專業(yè)的創(chuàng)新工作價值鏈，努力以創(chuàng)新應(yīng)對新變化、以創(chuàng)新破解新難題、以創(chuàng)新謀求新發(fā)展，不斷增強了企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。分公司的創(chuàng)新考核成績連年來穩(wěn)居全省首位。分公司的創(chuàng)新考核成績連年來穩(wěn)居全省首位。 1、高度重視，營造、高度重視，營造創(chuàng)新文化氛

34、圍創(chuàng)新文化氛圍我們在思想意識上高度重視創(chuàng)新，成立了創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了市場經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、綜合管理和支撐保障4個項目組，進一步加強了對創(chuàng)新工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和督促檢查。同時，在不斷完善創(chuàng)新體制、機制和加大創(chuàng)新投入的基礎(chǔ)上，我們積極培育崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化，充分調(diào)動各方面的積極因素，在企業(yè)內(nèi)部形成了敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新的良好氛圍。今年以來，公司創(chuàng)新員工達到了2300人次，參與率達到了60%。具體舉措具體舉措3、積極探索成長關(guān)愛。、積極探索成長關(guān)愛。近年來，由于諸多客觀條件的限制，企業(yè)在迅速擴大規(guī)模的同時，勞務(wù)派遣制員工隊伍素質(zhì)有待提升、穩(wěn)定性相對薄弱的問題越來越突出，在某種程度上影響了企業(yè)又好又快發(fā)展。為此，我們把加強成長關(guān)愛作為一項戰(zhàn)略性