收銀員主管崗位職責

1、主管崗位職責：1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行2、為顧客提供良好的服務(wù)3、負責控制現(xiàn)金差異和先進安全4、確保準確、安全的收回營業(yè)款5、維持收銀設(shè)備的正常運作主要工作1、檢查收銀員的出勤狀況，合理調(diào)度人力2、保障收銀流程的快速、順暢、準確3、督促收銀員的禮貌用語言及服務(wù)，及時解決收銀區(qū)顧客的問題4、確保收銀機的安全運行，若有故障應(yīng)及時通知信息部主管5、負責培訓收銀員的專業(yè)知識和技能考核6、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證收銀員的工作效率7、及時解決收銀員的零錢短缺，商品掃描錯誤等問題& 做好大宗顧客的服務(wù)工作9、 維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔理解收銀操作規(guī)范前明白團隊的意義理解收銀工作的要點理解收銀崗

2、位在企業(yè)中地重要地位收銀員崗位職能：（一） 營業(yè)前準備上班準時拉卡到崗檢查儀容儀表、參加早班會。牢記早班會中所要求的注意事項。準備、調(diào)換好當日所需零錢。清潔、整理收銀臺桌面、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生開機檢驗收銀機：嚴格按開機程序進行：先開POS機，再開主機，并檢查 UPS是否正常， 使收銀機界面調(diào)選到營業(yè)結(jié)束界面， 發(fā)票裝置是否正確、 一致，日期是否正確，收銀機所處 狀態(tài)是否是網(wǎng) 絡(luò)，收銀機硬件是否完好等。做好營業(yè)前準備工作，清點備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時定崗定位迎候顧客。（ 在 迎賓曲響時，立即放下一切手頭工作，按時迎賓）（二） 營業(yè)中 a ?歡迎顧客：當顧客攜帶商品至收銀臺進行結(jié)帳時，收銀

3、員面帶微笑，對顧客說:臨！”歡迎光b ?準確、快捷登錄商品：商品掃描時，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋（ 注：檢驗商品名稱、商品重量、價格等 ），嚴格按入袋原則進行裝袋 （ 見附入袋原則 ）。切記登錄完的商 品 必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。c 根據(jù)結(jié)帳金額，告知 （面帶微笑 ）顧客所購商品的總金額：總共* 元”將空的購物籃從收銀臺拿開，疊放在一旁 （ 保持購物籃清潔 ）。D 收取顧客支付的價款：首先確認顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對顧客說：收您* ”；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復一次，不可表現(xiàn) 不耐煩的態(tài)度。

4、E正確找零：；將大鈔放在下面，零錢放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對顧客 說：找您 * 元”并向顧客道別： 歡迎再次光臨 ！ ”銷售發(fā)票放于顧客所購商品袋中。不可將所找零錢放于收銀臺上。 ） 2、暫離收銀臺規(guī)范a 收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結(jié)算時，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。b 離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將暫停收銀”牌放在收銀臺上。C必須將收銀通道攔住。D 將銷售款鎖在收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。F 登記離崗登記簿，把離開的原因告知鄰近的收銀員。營業(yè)結(jié)束時工作a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險箱內(nèi)，

5、認真填寫 錢箱存取單”b 整理防盜扣、連卷袋、購物袋、衣架等，打掃收銀臺內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2 遍鈴響后關(guān)閉收銀機電源，罩上收銀機防塵罩，關(guān)消磁器。c 清點收銀收銀員崗位注意點款，準確無誤填寫解款單上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。（凡例查時發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象，收銀員務(wù)必遵守這條紀律。 ）親朋好友結(jié)算時，應(yīng)請顧客到其他收銀臺收銀。店內(nèi)員工購物要求其到員工購物結(jié)帳處進行付款結(jié)帳。收銀臺上不準放置私人物品， 以免和商品混淆。如有顧客付款時決定不買商品，應(yīng)將其放入雙號機的收銀臺上。不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶