職場禮儀與有效溝通學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1第一頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第1頁/共67頁第二頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第2頁/共67頁第三頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第3頁/共67頁第四頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華規(guī)規(guī)范的服范的服務(wù)務(wù)(fw)禮儀禮儀良好的服良好的服務(wù)務(wù)(fw)意意識識顧客的掌聲顧客的掌聲第4頁/共67頁第五頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華鼻毛鼻毛二、職場人士服裝規(guī)范二、職場人士服裝規(guī)范1、男士儀容儀表、男士儀容儀表 第5頁/共67頁第六頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華污垢，勤洗臉，及時(jsh)清除眼部分泌物；n不佩戴有色眼鏡第6

2、頁/共67頁第七頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第7頁/共67頁第八頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華n可用發(fā)蠟、發(fā)膠等打理頭發(fā)，以保持干凈(gnjng)整潔的精神面貌。第8頁/共67頁第九頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華n不燙異型發(fā)式，染發(fā)接近頭發(fā)本色。第9頁/共67頁第十頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第10頁/共67頁第十一頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第11頁/共67頁第十二頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第12頁/共67頁第十三頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的三色原則：男士在

3、正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種；顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方(dfng)的顏色應(yīng)該一致；的顏色應(yīng)該一致；第13頁/共67頁第十四頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華p 穿西裝時，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆；p 在正規(guī)場合，男士有兩種襪子(w zi)不能穿尼龍襪和白色襪子(w zi)；p 有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、 圖案、搭配、領(lǐng)帶夾。第14頁/共67頁第十五頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第15頁/共67頁第十六頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華 絕對不準(zhǔn)穿黑色皮裙絕對不準(zhǔn)

4、穿黑色皮裙 正規(guī)正規(guī)(zhnggu)場合不能光腿場合不能光腿 不要穿殘破的襪子不要穿殘破的襪子 不要穿不配套的鞋襪不要穿不配套的鞋襪 不要不要“三節(jié)腿三節(jié)腿”第16頁/共67頁第十七頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第17頁/共67頁第十八頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第18頁/共67頁第十九頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第19頁/共67頁第二十頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華 平肩、直頸、下頜微向后收，兩眼平視平肩、直頸、下頜微向后收，兩眼平視 雙手自然下垂，手臂自然彎曲，雙腿要直雙手自然下垂，手臂自然彎曲，雙腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊，膝蓋放松，

5、大腿稍收緊 雙腳并齊，兩腳跟雙腳并齊，兩腳跟(jiogn)、腳尖并擾、腳尖并擾，身體重心落于前腳掌，身體重心落于前腳掌 第20頁/共67頁第二十一頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華 伸直伸直(shn zh)背肌，雙肩盡量展開微微后背肌，雙肩盡量展開微微后護(hù)，挺胸護(hù)，挺胸 重心從身體的中心稍向前方，并盡量提高重心從身體的中心稍向前方，并盡量提高 挺胸，收腹，直腿挺胸，收腹，直腿第21頁/共67頁第二十二頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第22頁/共67頁第二十三頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華裙擺；n起立時，右腳向后收半步而后起立，起身離開座位(zu wi)時，動作要輕

6、緩，離位后要將座椅輕推回原處。第23頁/共67頁第二十四頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華動作要輕緩，離位后要將座椅輕推回原處；第24頁/共67頁第二十五頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第25頁/共67頁第二十六頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第26頁/共67頁第二十七頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華下）下）n -軍銜（上校先軍銜（上校先生）生）n -神職（牧師、神職（牧師、神父）神父）第27頁/共67頁第二十八頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第28頁/共67頁第二十九頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華起源說：安全(nqun)、尊重第29

7、頁/共67頁第三十頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第30頁/共67頁第三十一頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第31頁/共67頁第三十二頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第32頁/共67頁第三十三頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第33頁/共67頁第三十四頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第34頁/共67頁第三十五頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第35頁/共67頁第三十六頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第36頁/共67頁第三十七頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第37頁/共67頁第三十八頁，共67頁。主講(zhjing)：朱

8、玉華 第38頁/共67頁第三十九頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華保持電話中的形象保持電話中的形象遵守電話禮儀規(guī)則遵守電話禮儀規(guī)則有效的使用電話有效的使用電話第39頁/共67頁第四十頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第40頁/共67頁第四十一頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華 1、選擇適當(dāng)(shdng)的時間： 2、重要的第一聲3、重要的第一句話4、喜悅的心情第41頁/共67頁第四十二頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華 5、清晰明朗(mnglng)的聲音： 6、？ 7、？ 8、？ 9、？ 10、？第42頁/共67頁第四十三頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉

9、華第43頁/共67頁第四十四頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第44頁/共67頁第四十五頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第45頁/共67頁第四十六頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第46頁/共67頁第四十七頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第47頁/共67頁第四十八頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第48頁/共67頁第四十九頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第49頁/共67頁第五十頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第50頁/共67頁第五十一頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第51頁/共67頁第五十二頁，共67頁。主講(zhjin

10、g)：朱玉華第52頁/共67頁第五十三頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第53頁/共67頁第五十四頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第54頁/共67頁第五十五頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第55頁/共67頁第五十六頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第56頁/共67頁第五十七頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第57頁/共67頁第五十八頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華客體客體(kt)主體主體(zht)手段手段第58頁/共67頁第五十九頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第59頁/共67頁第六十頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華無效溝通(gutng)分享第60頁/共67頁第六十一頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第61頁/共67頁第六十二頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第62頁/共67頁第六十三頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第63頁/共67頁第六十四頁，共67頁。主講(zhjing)：朱玉華第64頁/共67頁第六十五頁，共67頁。主講(zhj