汽車4S店客戶資源整合管理GFS系統(tǒng)

1、汽車4S店客戶資源整合管理GFS系統(tǒng) 國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一套專門針對(duì)4S店客戶資源整合管理的GFS系統(tǒng) 廣州市正鼎科技 目 錄一、汽車貿(mào)易行業(yè)背景二、GFS系統(tǒng)介紹三、GFS系統(tǒng)與4S店現(xiàn)有系統(tǒng)的差異四、引進(jìn)GFS系統(tǒng)的意義五、引進(jìn)GFS系統(tǒng)需要的投入或調(diào)整六、正鼎科技公司簡(jiǎn)介汽車貿(mào)易行業(yè)背景汽車4S營(yíng)銷模式上個(gè)世紀(jì)90年代中期從歐洲傳入中國(guó)，之后迅速風(fēng)行，我國(guó)的4S店的數(shù)量已躍居全球前列，每個(gè)品牌的4S店根本上超過100家。雖然4S營(yíng)銷模式在中國(guó)的歷史才十余年，但是在4S店的建設(shè)上已經(jīng)暴露出投資過熱后的各種問題。中國(guó)出現(xiàn)了世界最豪華、最龐大的4S專賣店群，但是大局部4S店卻出現(xiàn)了“一流設(shè)施、二流銷售

2、、三流效勞的為難現(xiàn)狀。這個(gè)曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的高投入、高產(chǎn)出商業(yè)模式已演變成了一個(gè)進(jìn)退博弈游戲。種種跡象顯示，一場(chǎng)汽車貿(mào)易行業(yè)的革命正在來臨。汽車貿(mào)易行業(yè)背景 整車銷售的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如汽車后市場(chǎng)大已是公開的秘密。賣一臺(tái)車只能賺一千甚至幾百元，但一臺(tái)車在10-15年的使用過程中將產(chǎn)生幾十萬元的汽車消費(fèi)。 過保期后，大量車主客戶流失到修理廠 同品牌4S店分布飽和、不同品牌車型之間的銷售競(jìng)爭(zhēng)加劇 4S店對(duì)車主的售后管理存在一定的不可控性,存在“守株待兔的業(yè)務(wù)模式 汽車貿(mào)易行業(yè)背景 4S店對(duì)售后體系的業(yè)務(wù)增量措施可以有更大的作為 4S店對(duì)客服、售后體系的工作流程及管理可以更加系統(tǒng)化、科學(xué)化 建設(shè)一個(gè)大平臺(tái)，將

3、新老車主都參加到這個(gè)平臺(tái)上來，進(jìn)行資源整合，是行 業(yè)開展大勢(shì)所趨 在多數(shù)4S店還在傾力于新車銷售領(lǐng)域競(jìng)逐的同時(shí)，一局部目光前瞻的4S店掌 舵者已經(jīng)開始布局汽車后市場(chǎng)的深度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃汽車貿(mào)易行業(yè)背景無論是過去、現(xiàn)在還是將來，售后效勞所產(chǎn)生的利潤(rùn)永遠(yuǎn)是4S店最核心、最穩(wěn)定的利潤(rùn)。【萬竊莫敵】GFS-客戶資源整合管理系統(tǒng)就是專門針對(duì)4S店設(shè)計(jì)的、以迅速實(shí)現(xiàn)4S店售后效勞利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)、并充分整合和盤活4S店所有新老車主用戶消費(fèi)資源為目的的這樣一套系統(tǒng)。 汽車貿(mào)易行業(yè)背景 比照國(guó)外汽車及其后市場(chǎng)，我們發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)，汽車市場(chǎng)銷售利潤(rùn)來源中的分配比例是汽車零售約占22%，汽車裝飾及改裝約占5%，汽車金融、保險(xiǎn)約

4、占8%，汽車零部件、維修保養(yǎng)效勞約占62%。在整車銷售及保險(xiǎn)等經(jīng)常工程中，國(guó)內(nèi)外差異不大，而在汽車裝飾及改裝、汽車零部件及維修養(yǎng)護(hù)效勞兩項(xiàng)差距較大。汽車貿(mào)易行業(yè)背景 基于這種現(xiàn)狀，如何在4S店盈利增長(zhǎng)新模式上進(jìn)行突破和創(chuàng)新，對(duì)4S店、乃至對(duì)國(guó)內(nèi)汽車及其后市場(chǎng)行業(yè)的發(fā)展來說無異于一次革命,今天，這項(xiàng)工作已經(jīng)提上了4S店的開展日程。【萬竊莫敵】GFS客戶資源整合管理系統(tǒng)就是基于4S店的這個(gè)市場(chǎng)要求而開發(fā)設(shè)計(jì)的。目 錄一、汽車貿(mào)易行業(yè)背景二、GFS系統(tǒng)介紹三、GFS系統(tǒng)與4S店現(xiàn)有系統(tǒng)的差異四、引進(jìn)GFS系統(tǒng)的意義五、引進(jìn)GFS系統(tǒng)需要的投入或調(diào)整六、正鼎科技公司簡(jiǎn)介GFS系統(tǒng)介紹什么是GFS客戶資

5、源整合管理系統(tǒng)？ G = GPS全球定位系統(tǒng) F = FOR專門為 S = 4S汽車4S店or serviceGFS完整的定義：專門為汽車4S店或客戶效勞的一套GPS客戶資源整合管理系統(tǒng)?！?GFS萬竊莫敵】作為一個(gè)全新的概念，它包含了傳統(tǒng)GPS的全部功能，并在其根底上專門為汽車4S店帶來了一套全新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并通過【求助按鈕】緊密聯(lián)系車主，為4S店帶來更多潛在收入。 名詞解釋 GFS系統(tǒng)介紹國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一套專門針對(duì)4S店客戶資源整合管理的GFS系統(tǒng)。初版源自于臺(tái)灣，引進(jìn)中國(guó)內(nèi)地后，由臺(tái)灣研發(fā)團(tuán)隊(duì)代表研發(fā)力量、廣州市正鼎科技代表市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方、以及國(guó)內(nèi)數(shù)家知名品牌4S店代表客戶方聯(lián)合組成專項(xiàng)

6、開發(fā)工程組，針對(duì)國(guó)內(nèi)4S店運(yùn)作的實(shí)際需求和市場(chǎng)現(xiàn)狀，歷時(shí)近三年、大小會(huì)議150余場(chǎng)，通過反復(fù)研究，根據(jù)各4S店各崗位實(shí)際反響情況不斷進(jìn)行修改和完善，在原有的系統(tǒng)根底之上更進(jìn)一步結(jié)合國(guó)內(nèi)4S店為客戶效勞的實(shí)際需要設(shè)計(jì)研發(fā)而成。 GFS的由來 GFS系統(tǒng)介紹GFS系統(tǒng)整體由4S店客戶資源整合管理平臺(tái)、防盜監(jiān)控效勞中心平臺(tái)、GPS車載終端機(jī)等三個(gè)局部構(gòu)成，其各個(gè)局部各自發(fā)揮自身的功能作用，而后又聯(lián)動(dòng)發(fā)揮綜合效應(yīng)。 GFS系統(tǒng)拋開了傳統(tǒng)的GPS的經(jīng)營(yíng)理念，將4S店作為本系統(tǒng)的核心效勞對(duì)象，通過求助系統(tǒng)可以使4S店獲得車主求助信息創(chuàng)造業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)，同時(shí)也能增強(qiáng)車主對(duì)4S店的依賴感，通過GFS系統(tǒng)終端可提供車

7、輛行駛的各項(xiàng)準(zhǔn)確信息給4S店，并通過系統(tǒng)內(nèi)部讓4S店售后接待人員可主動(dòng)出擊、針對(duì)性地招攬客戶，獲得不可限量的贏利時(shí)機(jī)。 GFS的架構(gòu) GFS系統(tǒng)介紹 GFS的架構(gòu) GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的架構(gòu) 雙監(jiān)控平臺(tái)模式萬竊莫敵GFS系統(tǒng)擁有國(guó)內(nèi)首創(chuàng)雙監(jiān)控平臺(tái)模式：防盜監(jiān)控效勞中心平臺(tái) 4S店客戶資源整合管理平臺(tái) GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的架構(gòu) 防盜監(jiān)控效勞中心平臺(tái)防盜監(jiān)控效勞中心平臺(tái)具備傳統(tǒng)意義上GPS監(jiān)控效勞中心的所有效勞功能，其主要職能： 為車主提供專業(yè)級(jí)的平安防盜監(jiān)控效勞； 終端機(jī)的安裝效勞、售后效勞。GFS系統(tǒng)介紹 GFS防盜監(jiān)控效勞中心 GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的主要功能 4S店客戶資

8、源整合平臺(tái) 處理VIP車主求助信息，為VIP車主提供全方位貼心效勞；根據(jù)系統(tǒng)提供的車輛里程線索和時(shí)間線索等綜合信息，針對(duì)具體效勞項(xiàng)目對(duì)車主進(jìn)行招攬效勞工作。對(duì)所有車主用戶的各項(xiàng)消費(fèi)資源進(jìn)行整合應(yīng)用。優(yōu)化及梳理售后、客戶效勞體系的工作流程。GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的對(duì)合作方的益處 由于萬竊莫敵GFS系統(tǒng)擁有雙監(jiān)控中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，故本系統(tǒng)能同時(shí)為兩類客戶效勞： 4S店和車主 GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的對(duì)合作方的益處 對(duì)4S店而言：變“守株待兔業(yè)務(wù)模式為系統(tǒng)化地“主動(dòng)出擊。精確地統(tǒng)計(jì)車輛行駛里程。充分活用系統(tǒng)提供車輛里程數(shù)和時(shí)間線索等綜合數(shù)據(jù)信息、實(shí)時(shí)掌握車輛保養(yǎng)、過保、大修、更換部件及維修等潛

9、在消費(fèi)信息，整合成消費(fèi)資源，挖掘出不可限量的贏利時(shí)機(jī)。以通過GFS隨時(shí)獲取客戶求助信息，創(chuàng)造業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)通過GFS平臺(tái)對(duì)所有車主的各項(xiàng)消費(fèi)資源進(jìn)行整合應(yīng)用。優(yōu)化、梳理4S店售后及客戶效勞體系的工作流程。GFS系統(tǒng)介紹 提煉車主消費(fèi)資源的幾個(gè)層面和方式 提煉車主消費(fèi)資源的幾個(gè)層面和方式參數(shù)設(shè)置。設(shè)定相關(guān)參數(shù)，系統(tǒng)在此參數(shù)前提以下出需要效勞的車輛。潛在消費(fèi)。通過維修工等相關(guān)工作人員的職業(yè)技能搜集潛在消費(fèi) 信息，并錄入系統(tǒng)，從而產(chǎn)生潛在消費(fèi)信息資源。綜合查詢。迅速篩選出指定條件下的車主用戶群，并針對(duì)該局部群體 提出針對(duì)性的消費(fèi)資源整合及促銷方案，提升業(yè)務(wù)量。求助信息。通過GFS隨時(shí)獲取客戶求助信息，創(chuàng)造

10、業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)。增值效勞。通過系統(tǒng)的高端應(yīng)用，對(duì)所有車主日常車行生活中的相關(guān) 消費(fèi)資源進(jìn)行整合應(yīng)用。GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的對(duì)合作方的益處 對(duì)車主而言：GFS車載終端機(jī)是目前上防盜平安系數(shù)最高、最成熟的一種汽車防盜及車輛管理裝置，可給車主車輛財(cái)產(chǎn)平安帶來去全方位的保護(hù)。車主可以通過 對(duì)車輛進(jìn)行掌控和管理，可接收?qǐng)?bào)警信息和查詢車輛位置、運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行區(qū)域等等。車主通過【求助按鈕】直通4S店效勞平臺(tái)，可以輕松享有4S店提供的有關(guān)車行生活中的諸多專業(yè)效勞。GFS系統(tǒng)介紹 對(duì)于未安裝車載終端機(jī)的車輛資料在本系統(tǒng)平臺(tái)上的應(yīng)用 考慮到4S店所維護(hù)車輛的客觀情況舊車比例高，為了使系統(tǒng)對(duì)4S店的客戶關(guān)系管理工作

11、發(fā)揮更大的作用，舊車的客戶資料也可以一次性導(dǎo)入系統(tǒng)，同樣可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)所能提供的上述效勞工程。注：GFS系統(tǒng)所獲得的安裝有車載終端機(jī)的車輛行駛里程為實(shí)時(shí)上傳的 數(shù)據(jù)，非常精確； 未安裝車載終端機(jī)的車輛里程數(shù)是根據(jù)車輛信息由系統(tǒng)通過智能運(yùn) 算所得出的。GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的主要功能售后及客服體系工作流程的配套優(yōu)化建議 定期保養(yǎng)招攬工作建議由4S店客戶效勞部門通過發(fā)短信和打 兩 種方式進(jìn)行。潛在消費(fèi)招攬工作建議由4S店售后效勞部門通過撥打 方式進(jìn)行。過保招攬、“車輛保險(xiǎn)、駕駛執(zhí)照審驗(yàn)、行駛證年審等效勞招攬工 作建議由4S店客戶效勞部門通過短信和打 方式進(jìn)行。根據(jù)4S店活動(dòng)安排對(duì)客戶進(jìn)行的定向招

12、攬工作可由客戶效勞部門發(fā) 起通過短信方式進(jìn)行，也可由售后效勞部人員一對(duì)一進(jìn)行 招攬。GFS系統(tǒng)介紹 一、獲取車主求助信息 當(dāng)車主按下裝在車輛上的求助按鈕后，終端會(huì)傳送求助信息到系統(tǒng)平臺(tái)，在4S店系統(tǒng)主面板上會(huì)實(shí)時(shí)顯示。求助詳細(xì)信息面板可以直接撥打 、發(fā)送短信?？梢酝ㄟ^GFS系統(tǒng)隨時(shí)獲取客戶求助信息 創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)當(dāng)4S店電腦平臺(tái)顯示求助信息的同時(shí)4S店求助 也收到兩條求助信息。求助 需要由24小時(shí)值班人員攜帶。GFS系統(tǒng)介紹二、定期車輛保養(yǎng)提醒效勞和即將過保修期的車輛來店進(jìn)行車輛養(yǎng)護(hù)提醒效勞 對(duì)于安裝有GFS萬竊莫敵終端機(jī)的車輛，終端機(jī)能提供車輛準(zhǔn)確的里程信息，系統(tǒng)根據(jù)此里程信息及時(shí)間線索能提供

13、以下效勞： 提醒車主及時(shí)來店進(jìn)行定期車輛保養(yǎng)效勞； 提醒即將過保修期的車輛的車主來店進(jìn)行車輛養(yǎng)護(hù)效勞；當(dāng)?里程差?和?上次保養(yǎng)時(shí)間?這兩項(xiàng)在招攬面板彈出時(shí)，4S店工作人員根據(jù)彈出的車主信息對(duì)車主進(jìn)行定保招攬?？偫锍獭⒁奄?gòu)車時(shí)間：隨客戶車輛實(shí)時(shí)自動(dòng)更新工程，準(zhǔn)確的顯示出客戶的車輛行駛里程數(shù)據(jù)，便于4S店提前預(yù)知客戶車輛過保時(shí)間或里程，通知客戶來4S店免費(fèi)維修。對(duì)客戶進(jìn)行過保招攬。雙擊需要招攬車主信息條會(huì)彈出車主詳細(xì)信息利用系統(tǒng)面板可以采用打 或發(fā)短 信的方式進(jìn)行招攬。可以查詢聯(lián)系記錄和消費(fèi)記錄GFS系統(tǒng)介紹 三、潛在消費(fèi)提醒效勞 將潛在消費(fèi)信息錄入系統(tǒng)后，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定到達(dá)時(shí)間點(diǎn)時(shí)在系統(tǒng)中彈出，4

14、S店工作人員可根據(jù)彈出的信息對(duì)車主進(jìn)行招攬。根據(jù)潛在消費(fèi)的時(shí)間線索提醒車主來店進(jìn)行“潛在消費(fèi)工程效勞。 潛在消費(fèi)工程來源是在車主來店保養(yǎng)維修時(shí)，機(jī)修班組長(zhǎng)開出的車 輛問診單中車主本次保養(yǎng)不做的硬性工程。 潛在消費(fèi)時(shí)間提醒點(diǎn)設(shè)為兩次定期保養(yǎng)之間，一般設(shè)定為車輛上次 保養(yǎng)時(shí)間后的30-45天。 這樣做的好處有：一、在兩次正常保養(yǎng)之間讓車主增加一次來店 二、可以降低車主單次來店消費(fèi)金額 三、培養(yǎng)車主與4S店的良好關(guān)系GFS系統(tǒng)介紹四、“車輛保險(xiǎn)、駕駛執(zhí)照檢審、行駛證年審等事項(xiàng)提醒效勞 車輛保險(xiǎn) 駕駛執(zhí)照檢審 行駛證年審上述效勞提醒工程既能給4S店帶來盈利又能為客戶提供良好的貼心效勞。 購(gòu)保時(shí)間、保險(xiǎn)

15、內(nèi)容：方便的將車輛的保險(xiǎn)也納入4S店的效勞范圍，方便了車主也實(shí)惠了4S店。下次駕照審驗(yàn)時(shí)間，上次年審時(shí)間：方便的將車主的駕照及車輛的年審時(shí)間也納入4S店的效勞范圍，即時(shí)提醒車主，防止相關(guān)證件過期，讓車主感覺更貼心。這兩項(xiàng)提醒配合保險(xiǎn)提醒可組成4S店俱樂部業(yè)務(wù)的根底。GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的主要功能綜合查詢面板 多種過濾條件設(shè)置，方便定位多種類型的客戶，對(duì)滿足同種條件的客戶集中管理，開展針對(duì)性的促銷活動(dòng)，挖掘消費(fèi)資源。通過加裝配套語(yǔ)音盒及短信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，可以方便的撥打 、發(fā)送短信息，同時(shí)支持對(duì)滿足同一條件或多個(gè)條件的客戶群發(fā)短信息，并可自定義常用語(yǔ)，真正做到了人性化的管理模式。所有 及短信記錄

16、都會(huì)永久保存，便于4S店管理人員檢查客戶效勞人員工作記錄，監(jiān)督管理。GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的主要功能數(shù)據(jù)錄入面板 GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的主要功能參數(shù)設(shè)置 GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的主要功能短信、語(yǔ)音聯(lián)系平臺(tái)、客戶詳細(xì)資料界面 GFS系統(tǒng)介紹 GFS系統(tǒng)的主要功能權(quán)限分配、各崗位工作監(jiān)督管理 平臺(tái)軟件設(shè)計(jì)了各崗位工作人員的詳細(xì)工作狀態(tài)記錄，包括回訪方案、計(jì)劃人、回訪結(jié)果、通話次數(shù)、通話錄音、聯(lián)系記錄、數(shù)據(jù)錄入進(jìn)展情況、潛在消費(fèi)記錄、求助處理記錄、招攬工作情況、N天后效勞的提醒記錄、金額/積分錄入、業(yè)務(wù)備注等各項(xiàng)工作指標(biāo)內(nèi)容，具有監(jiān)督管理權(quán)限的崗位工作人員進(jìn)入系統(tǒng)即可清晰地查詢到下屬的

17、工作狀態(tài)，從而進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督、考評(píng)管理。 GFS系統(tǒng)能為車主帶來什么？ 萬竊莫敵GFS車載終端機(jī)GFS的車載終端機(jī)是一個(gè)綜合載體，它不僅承載著車輛定位、防盜等重要功能，更成為4S店平臺(tái)與車輛數(shù)據(jù)和信息交換的核心紐帶、成為4S店急客戶之所急、想客戶之所想、為客戶提供所有效勞的重要載體，車輛的精確行駛里程等數(shù)據(jù)都靠車載終端機(jī)計(jì)算和上傳。GFS系統(tǒng)能為車主帶來什么？ 萬竊莫敵GFS車載終端機(jī)產(chǎn)品圖片 GFS系統(tǒng)能為車主帶來什么？ 求助功能 如何讓車主只要是車輛問題都求助于4S店，一直是個(gè)難題！該按鈕創(chuàng)造性地解決了這個(gè)問題，將車主的求助動(dòng)作簡(jiǎn)化到只需按一個(gè)鍵，然后等待4S店的 回復(fù)即可，讓車主盡

18、享“上帝的榮耀。汽車拋錨時(shí)，發(fā)生交通事故時(shí)，需要辦理車輛保險(xiǎn)，預(yù)約維修時(shí)間及工位，以及咨詢相關(guān)效勞業(yè)務(wù)及其他綜合信息車主都可以按下此按鈕讓4S店來為你效勞只要有關(guān)車輛問題，一按全搞定GFS系統(tǒng)能為車主帶來什么？隨時(shí)隨地用 查詢車輛位置。擁有完整清晰的語(yǔ)音操作提示與短信回復(fù)。通過 實(shí)時(shí)掌握車輛信息 車主可以通過 登錄網(wǎng)站清晰查看車輛地圖位置。GFS系統(tǒng)能為車主帶來什么？警情上傳至：1、監(jiān)控中心；2、車主 ；3、鎖死油路。警情類別：非法開門；非法啟動(dòng)；非法開后尾箱；斷電報(bào)警；原車防盜報(bào)警。 及時(shí)接警 完美結(jié)合車主的原車遙控器，無需另增加遙控器或適配器開門即為解防，關(guān)門即為設(shè)防。 而市面上很多防盜產(chǎn)

19、品需要另外增加遙控器，車主除原車鑰匙外還要多攜帶一個(gè)遙控器，使用不便容易產(chǎn)生很多誤操作。GFS系統(tǒng)能為車主帶來什么？完美結(jié)合原車遙控器GFS能為車主帶來什么？ 其他常規(guī)功能 授權(quán)監(jiān)聽 連續(xù)跟蹤 軌跡記錄 GPS故障提示 遠(yuǎn)程斷油路及恢復(fù)啟動(dòng) 越界報(bào)警 里程統(tǒng)計(jì) GFS系統(tǒng)介紹 萬竊莫敵GFS車載終端機(jī)的功能、配置表 GFS能為車主帶來什么？ 萬竊莫敵GPS車載終端機(jī)與其他GPS的差異 兩個(gè)平臺(tái)同時(shí)提供效勞。4S店資源整合平臺(tái)可提供VIP效勞。車主 自控、地圖查詢、顯示車輛位置和狀態(tài)。精確的里程統(tǒng)計(jì)功能。 求助效勞直達(dá)4S店平臺(tái)。車主一鍵式撤防。 GPRS可實(shí)時(shí)在線，平安系數(shù)高。 目 錄一、汽車

20、貿(mào)易行業(yè)背景二、GFS系統(tǒng)介紹三、GFS系統(tǒng)與4S店現(xiàn)有系統(tǒng)的差異四、引進(jìn)GFS系統(tǒng)的意義五、引進(jìn)GFS系統(tǒng)需要的投入或調(diào)整六、正鼎科技公司簡(jiǎn)介GFS系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的差異 GFS系統(tǒng)與4S店現(xiàn)有管理系統(tǒng)的差異 4S店目前現(xiàn)有的管理系統(tǒng)根本都是由廠家提供或是外購(gòu)，大多包含了新車銷售系統(tǒng)、售后車輛保養(yǎng)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、配件管理系統(tǒng)等等各個(gè)方面的綜合類管理系統(tǒng)，其中或多或少都會(huì)有關(guān)于客戶資料管理和招攬功能模塊，但是由于軟件系統(tǒng)比較大也比較復(fù)雜，這一局部的功能相對(duì)較弱、很多都是沒有使用，或是使用的不夠充分，沒有到達(dá)預(yù)計(jì)的效果。目前市場(chǎng)上所采用的軟件或原廠指定主要有DMS廣本、日產(chǎn)、SVW-2或CSE群眾

21、、ONSTAR通用、G-BOOK豐田等，其他車系多采用外購(gòu)形式。GFS系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的差異 GFS系統(tǒng)與4S店現(xiàn)有管理系統(tǒng)的差異 而GFS系統(tǒng)是獨(dú)立于4S店現(xiàn)有系統(tǒng)之外的一套獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)，功能定位與4S店現(xiàn)有系統(tǒng)不同，其針對(duì)性強(qiáng)，主要負(fù)責(zé)售后和客戶效勞系統(tǒng)的優(yōu)化、運(yùn)行，將這兩個(gè)板塊作為本系統(tǒng)的核心、進(jìn)行功能放大，且不與4S店原系統(tǒng)產(chǎn)生沖突。使4S店能通過GFS系統(tǒng)完成售后體系、客戶資料的系統(tǒng)化管理和極大地增加車主來店消費(fèi)量，從而有效提升4S店售后經(jīng)營(yíng)效益。 GFS系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的差異 GFS系統(tǒng)與4S店現(xiàn)有管理系統(tǒng)的差異 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的利益出發(fā)點(diǎn)不同4S店不少采用由廠家指定的管理系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)利益

22、點(diǎn)多傾向于廠家管理便利，而GFS系統(tǒng)設(shè)計(jì)的第一利益點(diǎn)為4S店。 配套車載終端機(jī)現(xiàn)有4S店行業(yè)管理軟件大多無配套的車載終端機(jī)，平臺(tái)與車主之間的互動(dòng)關(guān)系那么失去了有力的技術(shù)支持，車輛的行駛里程等重要數(shù)據(jù)信息也只能靠原始的推算方式而得出，導(dǎo)致業(yè)務(wù)跟進(jìn)、招攬等工作成效大打折扣。 GFS系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的差異 GFS系統(tǒng)與4S店現(xiàn)有管理系統(tǒng)的差異 數(shù)據(jù)整合應(yīng)用-變“守株待兔為“主動(dòng)出擊業(yè)務(wù)模式GFS系統(tǒng)內(nèi)錄入的所有數(shù)據(jù)深層次都與變“守株待兔為“主動(dòng)出擊業(yè)務(wù)模式存在著嚴(yán)密的邏輯鏈接關(guān)系，且操作簡(jiǎn)單，有效解決的4S店現(xiàn)行的“資料存儲(chǔ)分散、“數(shù)據(jù)效勞指向模糊、“有根底數(shù)據(jù)但不能很好地整合應(yīng)用的狀況。GFS系統(tǒng)與

23、相關(guān)系統(tǒng)的差異 GFS系統(tǒng)與4S店現(xiàn)有管理系統(tǒng)的差異 GFS系統(tǒng)更具專業(yè)性和針對(duì)性GFS系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)售后和客戶效勞系統(tǒng)的優(yōu)化、運(yùn)行，將這兩個(gè)板塊作為本系統(tǒng)的核心，功能放大。而現(xiàn)有4S店行業(yè)管理軟件大多涵概新車銷售系統(tǒng)、售后車輛保養(yǎng)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、配件管理系統(tǒng)等各個(gè)方面的綜合類管理系統(tǒng)，其中或多或少都會(huì)有關(guān)于客戶資料管理和招攬功能模塊，但是由于軟件系統(tǒng)比較大也比較復(fù)雜，這一局部的功能很多都是沒有使用，或是使用的不夠充分，沒有到達(dá)預(yù)計(jì)的效果。 GFS系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的差異 GFS系統(tǒng)與GPS車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)的差異 GFS系統(tǒng)和GPS車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)完全是兩個(gè)概念GFS系統(tǒng)是一套專門為4S店提升售后管

24、理而設(shè)計(jì)的一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而GPS是一套只針對(duì)車主進(jìn)行防盜等效勞的監(jiān)控系統(tǒng)。 目 錄一、汽車貿(mào)易行業(yè)背景二、GFS系統(tǒng)介紹三、GFS系統(tǒng)與4S店現(xiàn)有系統(tǒng)的差異四、引進(jìn)GFS系統(tǒng)的意義五、引進(jìn)GFS系統(tǒng)需要的投入或調(diào)整六、正鼎科技公司簡(jiǎn)介引進(jìn)GFS系統(tǒng)的意義 通過深度應(yīng)用可為4S店提升效勞和經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 提高客戶對(duì)4S店效勞的依賴性和忠誠(chéng)度 提升4S店客服、售后體系對(duì)客戶關(guān)系管理工作系統(tǒng)化、科學(xué) 化、自動(dòng)化運(yùn)行能力引進(jìn)GFS系統(tǒng)的意義 搶占制高點(diǎn)，把握市場(chǎng)先機(jī)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 提升贏利能力，變“守株待兔 為“主動(dòng)出擊業(yè)務(wù)模式 充分整合與深度挖掘車主用戶的各項(xiàng)消費(fèi)資源 目 錄一、汽車貿(mào)易行業(yè)背景

25、二、GFS系統(tǒng)介紹三、GFS系統(tǒng)與4S店現(xiàn)有系統(tǒng)的差異四、引進(jìn)GFS系統(tǒng)的意義五、引進(jìn)GFS系統(tǒng)需要的投入或調(diào)整六、正鼎科技公司簡(jiǎn)介引進(jìn)GFS系統(tǒng)的需要的投入或調(diào)整 引進(jìn)該系統(tǒng)需要作一定的投 入和調(diào)整，主要包括硬件、 資金的投入和相關(guān)軟性調(diào)整。 硬件大多可以采用共用原有 設(shè)備的方式，資金投入較小。 硬件和資金投入引進(jìn)GFS系統(tǒng)的需要的投入或調(diào)整 展臺(tái)場(chǎng)地位置，擺放萬竊莫敵展臺(tái)及宣傳物料 軟性調(diào)整 進(jìn)場(chǎng)及培訓(xùn)工作的配合、組織 安排專人主導(dǎo)負(fù)責(zé)GFS工程的實(shí)施、推進(jìn) 結(jié)合?4S各崗位建議工作流程文檔?，對(duì)GFS工程的實(shí)施進(jìn)行相關(guān)工作人員及流程的調(diào)整。 目 錄一、汽車貿(mào)易行業(yè)背景二、GFS系統(tǒng)介紹三、GFS系統(tǒng)與4S店現(xiàn)有系統(tǒng)的差異四、引進(jìn)GFS系統(tǒng)的意義