人力資源支持體系與品績管理培訓(xùn)講義

1、人力資源人力資源“支持體系支持體系”與與“品績管品績管理理”浙江大學(xué)高級工商管理研修班浙江大學(xué)高級工商管理研修班主講教授：魏志勇主講教授：魏志勇主講人簡介主講人簡介 魏志勇魏志勇人力資源與社會保障部高級公務(wù)員培訓(xùn)中心、人力資源與社會保障部高級公務(wù)員培訓(xùn)中心、英國工商管理碩士、企業(yè)管理高級顧問師英國工商管理碩士、企業(yè)管理高級顧問師國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師、北京市國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師、北京市文明工程研究員、文明工程研究員、 亞洲國際公開大學(xué)特聘亞洲國際公開大學(xué)特聘教授清華大學(xué)特聘教授、中國教授清華大學(xué)特聘教授、中國“品績管理品績管理”及及“品績考評品績考評”第一人第一人電話：電話：64

2、955988/84632937 64955988/84632937 手機(jī)：手機(jī)13701236227 助手電助手電話：話：64955988 1364135067664955988“道德道德”與與“品格品格” 德德 中國古人和現(xiàn)代歐美都認(rèn)為德是中國古人和現(xiàn)代歐美都認(rèn)為德是“品格品格” 道德道德 中國古人認(rèn)為中國古人認(rèn)為“道法自然道法自然”，為自然之規(guī)律，為自然之規(guī)律 德與才德與才 古人講的德才實(shí)際就是歐美國家說的古人講的德才實(shí)際就是歐美國家說的“品績品績” 德才識人德才識人 德才都重要，但是在做人用人上都是德才都重要，但是在做人用人上都是“德為

3、先德為先” 德才坐標(biāo)圖德才坐標(biāo)圖 根據(jù)德才理論的德才象限坐標(biāo)圖清晰顯示四類人根據(jù)德才理論的德才象限坐標(biāo)圖清晰顯示四類人 品德教育訓(xùn)練品德教育訓(xùn)練 品行不僅僅要教育，更重要的是訓(xùn)練、教養(yǎng)、強(qiáng)制品行不僅僅要教育，更重要的是訓(xùn)練、教養(yǎng)、強(qiáng)制 德才考核與評價(jià)德才考核與評價(jià) 機(jī)構(gòu)用人應(yīng)實(shí)施品行與業(yè)績的考核與評價(jià)機(jī)構(gòu)用人應(yīng)實(shí)施品行與業(yè)績的考核與評價(jià)“品績考評品績考評” 德才戰(zhàn)略配置使用德才戰(zhàn)略配置使用 品績考評后進(jìn)行科學(xué)配置和其它制度配合形成戰(zhàn)略發(fā)展品績考評后進(jìn)行科學(xué)配置和其它制度配合形成戰(zhàn)略發(fā)展 企業(yè)管理者首先應(yīng)具備做人做事的品格企業(yè)管理者首先應(yīng)具備做人做事的品格一一, 做人的品格（基本品格）做人的品格

4、（基本品格）-感恩、誠實(shí)、禮貌、勤奮等感恩、誠實(shí)、禮貌、勤奮等 格言：格言：“子不教，父之過子不教，父之過” 感恩：父母、鄰居感恩：父母、鄰居同學(xué)、自然同學(xué)、自然上級上級 單位單位同事。以感恩的心同事。以感恩的心 感謝感謝擁有的一切，擁有的一切，二二, 把人做好的品格（一）把人做好的品格（一）-忠誠、友愛、熱情、正直等忠誠、友愛、熱情、正直等 格言：格言：“講道德，說仁義講道德，說仁義” 布施：食物、物品、教育、精神布施：食物、物品、教育、精神 “以舍得的心幫助需要幫的人以舍得的心幫助需要幫的人” 把人做好的品格（二）把人做好的品格（二）-助人、尊重、贊美、無私等助人、尊重、贊美、無私等 三三

5、, 做事的品格（共性品格）做事的品格（共性品格）-誠信、守時(shí)、公正、認(rèn)真等誠信、守時(shí)、公正、認(rèn)真等 格言：格言：“人人道誰無煩惱，風(fēng)來浪也白頭道誰無煩惱，風(fēng)來浪也白頭” 培養(yǎng)教育孩子品格的過程培養(yǎng)教育孩子品格的過程: 2-5歲歲: 感恩感恩, 誠實(shí)誠實(shí) 感謝世界給你的所有感謝世界給你的所有, 對所做的事包括錯(cuò)事對所做的事包括錯(cuò)事敢于承認(rèn)敢于承認(rèn) 5-8歲歲: 勤勞勤勞, 寬容寬容 勞動勞動,做作業(yè)盡全力做做作業(yè)盡全力做, 對他人的對他人的 8-12歲歲: 主動主動, 守時(shí)守時(shí) 主動觀察并去做應(yīng)做之事主動觀察并去做應(yīng)做之事, 對所定的時(shí)間不對所定的時(shí)間不拖延拖延,耽擱耽擱 12-16歲歲: 熱情

6、熱情,勇敢勇敢 對一切都保持極大的興趣對一切都保持極大的興趣, 不怕所發(fā)生的任不怕所發(fā)生的任何事情何事情,而去面對而去面對 完整的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略支持體系完整的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略支持體系 MA EVED PM 行為行為 宗旨宗旨 心理心理 品質(zhì)品質(zhì) 價(jià)值價(jià)值 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 交往交往 溝通溝通 能力能力 心情心情 思維思維 關(guān)系關(guān)系素質(zhì)素質(zhì) 品格品格 安全安全 健康健康職業(yè)生涯職業(yè)生涯 流調(diào)流調(diào) 醫(yī)保醫(yī)保 培訓(xùn)培訓(xùn) 考評考評 察舉察舉 獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲 選拔選拔 薪金薪金 晉升晉升 變化變化 招聘招聘 福待福待 發(fā)展發(fā)展 錄用錄用Standard MissionBehavior ValueEngage ind

7、ividual TeamworkpAbilityfor survival HappyRelationshipQuality and moral safety and healthCareer path PPDFDeploy and Med/EnssTraining developPerfom aw/pun select salary promote change select benefit develop recruitCommun泰勒：泰勒：管理即行使權(quán)威與決定是一管理即行使權(quán)威與決定是一種能夠說服人們熱心向一個(gè)種能夠說服人們熱心向一個(gè)目標(biāo)的能力是引導(dǎo)、影響人目標(biāo)的能力是引導(dǎo)、影響人和組織

8、在一定條件下達(dá)標(biāo)行和組織在一定條件下達(dá)標(biāo)行為。要達(dá)到這個(gè)目的，就一為。要達(dá)到這個(gè)目的，就一定要在管理者的八個(gè)方向下定要在管理者的八個(gè)方向下功夫。功夫。處理模糊因素；處理不確定處理模糊因素；處理不確定因素因素13%的人有非正常思維的人有非正常思維建立學(xué)習(xí)性的組織：建立學(xué)習(xí)性的組織：鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)新鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)新用學(xué)習(xí)的知識影響客戶用學(xué)習(xí)的知識影響客戶同事和經(jīng)營同事和經(jīng)營不斷的變革才能發(fā)展不斷的變革才能發(fā)展 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 戰(zhàn)略戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù) 管理推進(jìn)，制度保障管理推進(jìn)，制度保障管理者用科學(xué)、先進(jìn)、管理者用科學(xué)、先進(jìn)、有效的方法、技術(shù)、有效的方法、技術(shù)、手段實(shí)施對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段

9、實(shí)施對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力推進(jìn)有力推進(jìn) 道道 器器勢勢 場場 什么是什么是 “ “道德道德”? ?首先什么是首先什么是 “ “道道”? ? 道是做什么事或者工作道是做什么事或者工作,從事什么行業(yè)的從事什么行業(yè)的.大道分為大道分為 “紅道紅道”“”“黑道黑道” “黃道黃道”“”“白道白道” ,又有又有 “官道官道” “商道商道” “師道師道” “武道武道” ,還有還有“茶道茶道” “劍道劍道” 等等等等. 從原來的從原來的72個(gè)行業(yè)發(fā)展到個(gè)行業(yè)發(fā)展到1000多個(gè)行業(yè)了多個(gè)行業(yè)了. 道教起源于中國道教起源于中國.道教強(qiáng)調(diào)道教強(qiáng)調(diào) “自然與規(guī)律自然與規(guī)律”,任何事情應(yīng)順其自然和任何事情應(yīng)順其自然和 規(guī)律容

10、易成功規(guī)律容易成功.否則否則 “逆道而行逆道而行”易敗易敗. 古人講古人講:順道者昌順道者昌, 逆道者亡逆道者亡.第二什么是第二什么是 “德德” ? 中國最早提出的中國最早提出的 “ “德德”是五個(gè)品格是五個(gè)品格-仁仁, , 義義, , 禮禮, , 智智, , 信信. . 既做人做事的基本品格既做人做事的基本品格 “ “寬容寬容, , 忠誠忠誠, , 敬重敬重, , 明智明智, , 誠信誠信”. . 歐美國家經(jīng)學(xué)習(xí)歐美國家經(jīng)學(xué)習(xí), , 研究研究, ,并加以發(fā)展并加以發(fā)展, , 現(xiàn)在的品格已經(jīng)有一百多個(gè)了現(xiàn)在的品格已經(jīng)有一百多個(gè)了. .第三什么是道上的德第三什么是道上的德? ? 例如例如: :

11、廉潔做官廉潔做官; ; 秉公執(zhí)法秉公執(zhí)法; ; 嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué); ; 認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí); ; 英勇殺敵英勇殺敵; ; 誠信經(jīng)商誠信經(jīng)商; ; 細(xì)致看病細(xì)致看病; ; 嚴(yán)以律己嚴(yán)以律己; ; 寬以待人寬以待人; ; 尊重師長尊重師長; ; 善待老人善待老人; ; 熱情待客等等熱情待客等等. .是一個(gè)能夠滿足團(tuán)隊(duì)發(fā)展是一個(gè)能夠滿足團(tuán)隊(duì)發(fā)展所有條件，在行為上有著所有條件，在行為上有著極大的信任，對彼此的個(gè)極大的信任，對彼此的個(gè)人成長和成功都給予極大人成長和成功都給予極大支持、關(guān)注和鼓勵(lì)的群體支持、關(guān)注和鼓勵(lì)的群體是一個(gè)在技術(shù)和能力上是一個(gè)在技術(shù)和能力上產(chǎn)生互補(bǔ)，有共同的目產(chǎn)生互補(bǔ)，有共同的目標(biāo)，有

12、共同的工作方法標(biāo)，有共同的工作方法，并且彼此愿意負(fù)責(zé)的，并且彼此愿意負(fù)責(zé)的人群組成的團(tuán)體。人群組成的團(tuán)體。有業(yè)績的要求和機(jī)會，有有業(yè)績的要求和機(jī)會，有較明確的目標(biāo)、產(chǎn)品。也較明確的目標(biāo)、產(chǎn)品。也有較高的約束，但是沒有有較高的約束，但是沒有建立集體的責(zé)任意識建立集體的責(zé)任意識 有業(yè)績要求，但是重點(diǎn)有業(yè)績要求，但是重點(diǎn) 沒有放在集體上，業(yè)績沒有放在集體上，業(yè)績 較弱，貢獻(xiàn)比團(tuán)伙還較弱，貢獻(xiàn)比團(tuán)伙還 小，由于互相影響和內(nèi)小，由于互相影響和內(nèi) 部干擾而抵消互相的成績部干擾而抵消互相的成績 沒有重大要求沒有重大要求 和機(jī)會使之成為團(tuán)和機(jī)會使之成為團(tuán) 隊(duì)，沒有團(tuán)隊(duì)的工作方隊(duì)，沒有團(tuán)隊(duì)的工作方 法以及相互負(fù)

13、責(zé)的體法以及相互負(fù)責(zé)的體團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線的五個(gè)級別團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線的五個(gè)級別 (層次層次) 績優(yōu)團(tuán)隊(duì)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì) 假團(tuán)隊(duì)假團(tuán)隊(duì) 團(tuán)伙團(tuán)伙 五級團(tuán)隊(duì)基本條件五級團(tuán)隊(duì)基本條件1,績優(yōu)團(tuán)隊(duì)績優(yōu)團(tuán)隊(duì): 目標(biāo):特別一致 行為:互相信任,不論何人都愿互相幫 助, 位置: 能成功, 領(lǐng)先者2,真正團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì) 目標(biāo):比較一致 行為:互相信任,工作方法基本一致,取 長補(bǔ)短,愿意彼此負(fù)責(zé),共同進(jìn)步 位置: 容易成功,跟隨者3,潛在團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì):目標(biāo)產(chǎn)品明確, 行為:有較高的制度和約束,習(xí)慣各人 干各人的,缺少集體責(zé)任感 ,缺少 位置: 成功可能性一半, 隨波者4,假團(tuán)隊(duì)假團(tuán)隊(duì): 有一定目標(biāo)產(chǎn)

14、品 行為: 為業(yè)績,常開會喊口號提要求 表面文章和個(gè)人表現(xiàn)較多,. 位置: 需極大努力, 才可成功5, 團(tuán)伙團(tuán)伙: 假定目標(biāo),但產(chǎn)品業(yè)績機(jī)會小. 行為: 經(jīng)常開會,喊口號, 強(qiáng)調(diào)表面和 業(yè)績較多,看起來都很忙,但無溝通 方法,互信度不高, 位置: 不容易成功, 混事者 超業(yè)績指標(biāo)管理的超業(yè)績指標(biāo)管理的“品績管理品績管理” 把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、職稱、資歷、身份。把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、職稱、資歷、身份。 -胡錦濤胡錦濤 全國人才工作會議、政協(xié)十屆會議全國人才工作會議、政協(xié)十屆會議 德才兼?zhèn)涞氖鞘ト?；德才全無的是愚人；德勝于才

15、的是君子；才勝于德的是小人。德才兼?zhèn)涞氖鞘ト耍坏虏湃珶o的是愚人；德勝于才的是君子；才勝于德的是小人。 -司馬光司馬光 通志通志資治通鑒資治通鑒德才兼?zhèn)湟缘聻楸荆欢卟豢杉娴脮r(shí)德重于才；與其無德而近于小人；毋寧無才而近于德才兼?zhèn)湟缘聻楸?；二者不可兼得時(shí)德重于才；與其無德而近于小人；毋寧無才而近于愚人。曾國藩愚人。曾國藩吏，先為廉，不可貪；次為能，不能庸。識人吏，先為廉，不可貪；次為能，不能庸。識人: : 來說是非者來說是非者, , 便是是非人便是是非人. -. -朱元璋朱元璋 支持一個(gè)人能做工作的有兩個(gè)方面，能力：你會開車，品行：但很粗心支持一個(gè)人能做工作的有兩個(gè)方面，能力：你會開車，品行：但很

16、粗心，重要，重要性：性：你招聘了一個(gè)大學(xué)生，如果他品行不好，那么他的破壞性也是大學(xué)級的。你招聘了一個(gè)大學(xué)生，如果他品行不好，那么他的破壞性也是大學(xué)級的。如果你問：品行和業(yè)績哪個(gè)更重要？幾乎如果你問：品行和業(yè)績哪個(gè)更重要？幾乎100%100%的人回答是品行。但幾乎的人回答是品行。但幾乎100%100%的單位都只的單位都只考核業(yè)績考核業(yè)績, ,很少考核品行。很少考核品行。 什么叫什么叫“品績管理品績管理”？ 我們知道人在組織內(nèi)的主要表現(xiàn)有兩個(gè)：我們知道人在組織內(nèi)的主要表現(xiàn)有兩個(gè)：1 1、品行表現(xiàn)，、品行表現(xiàn)，2 2、業(yè)績表現(xiàn)。品績就是品行和、業(yè)績表現(xiàn)。品績就是品行和業(yè)績。品行強(qiáng)調(diào)的做人（強(qiáng)調(diào)的是過

17、程）是內(nèi)在的；業(yè)績強(qiáng)調(diào)的是做事（強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果）是看的業(yè)績。品行強(qiáng)調(diào)的做人（強(qiáng)調(diào)的是過程）是內(nèi)在的；業(yè)績強(qiáng)調(diào)的是做事（強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果）是看的見的。從哲學(xué)角度來看：看重現(xiàn)實(shí)結(jié)果的人會重視業(yè)績，看重長久發(fā)展過程的人會重視品行。對見的。從哲學(xué)角度來看：看重現(xiàn)實(shí)結(jié)果的人會重視業(yè)績，看重長久發(fā)展過程的人會重視品行。對企業(yè)來講：尤其是目前兩個(gè)缺一不可。司馬光說：之所以誤把才能當(dāng)忠誠，是因?yàn)椴拍苋菀阻b別。企業(yè)來講：尤其是目前兩個(gè)缺一不可。司馬光說：之所以誤把才能當(dāng)忠誠，是因?yàn)椴拍苋菀阻b別。品行與業(yè)績之間的關(guān)系緊密相關(guān)而又極其微妙。所以司馬光的著名用人定理品行與業(yè)績之間的關(guān)系緊密相關(guān)而又極其微妙。所以司馬光的著名

18、用人定理“用小人不如用愚用小人不如用愚人人”。 業(yè)績較好業(yè)績較好 品行一般品行一般 -小人小人/惡人，壞事惡人，壞事駕駛技術(shù)好但粗心、草率駕駛技術(shù)好但粗心、草率 品行較好品行較好 業(yè)績不錯(cuò)業(yè)績不錯(cuò) -圣人圣人/大圣，超脫大圣，超脫 駕駛技術(shù)、品行都不錯(cuò)駕駛技術(shù)、品行都不錯(cuò) 品行較差品行較差 業(yè)績較差業(yè)績較差 -愚人愚人/蠢人，可變蠢人，可變 品行不行，技術(shù)也差品行不行，技術(shù)也差 品行較好品行較好 業(yè)績一般業(yè)績一般 -君子君子/偽君子，難變偽君子，難變 駕駛技術(shù)一般但品行好駕駛技術(shù)一般但品行好 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 主主 要要 品品 行行 表表 現(xiàn)現(xiàn) K

19、B 504540353025201510 5 0主主要要業(yè)業(yè)績績表表現(xiàn)現(xiàn)KR有能力、德缺有能力、德缺利用利用-慎用慎用 德才德才 兼優(yōu)兼優(yōu)德高、能力強(qiáng)德高、能力強(qiáng)重用重用-大用大用 德缺、能力弱德缺、能力弱 辭退辭退-棄用棄用無才無才 無德無德德高、能力差德高、能力差培養(yǎng)培養(yǎng)-善用善用韋韋爾爾奇奇與與司司馬馬光光用用人人觀觀業(yè)業(yè)績績 才才能能 價(jià)值觀價(jià)值觀 品行品行 弱弱 差差強(qiáng)強(qiáng)好好 “品品 績績” 品行品行-“-“努力努力”工作工作 業(yè)績業(yè)績-工作結(jié)果工作結(jié)果 品格品格-仁義禮智信仁義禮智信 能力能力-操作操作. .思維思維 “ “德德 才才” 什什 么么 是是 “道德道德”?首先什么是首

20、先什么是 “道道”? 道是做什么事或者工作道是做什么事或者工作,從事什么行業(yè)的從事什么行業(yè)的. 大道分為大道分為 “紅道紅道”“”“黑道黑道”“”“黃道黃道”“”“白道白道”, 又又有有 “官道官道” “商道商道” “師道師道” “武道武道” ,還有還有“茶道茶道” “劍道劍道” 等等等等. 從原來的從原來的72個(gè)行業(yè)發(fā)展到個(gè)行業(yè)發(fā)展到1000 多個(gè)行業(yè)了多個(gè)行業(yè)了. 道教起源于中國道教起源于中國.道教強(qiáng)調(diào)道教強(qiáng)調(diào) “自自 然與規(guī)律然與規(guī)律”,任何事情應(yīng)順其自然和規(guī)律容易任何事情應(yīng)順其自然和規(guī)律容易 成功成功.否則否則 “逆道而行逆道而行”容易失敗容易失敗. 古人講古人講:順道順道 者昌者昌,

21、 逆道者亡逆道者亡.第二什么是第二什么是 “德德” ? 中國最早提出的中國最早提出的 “德德”是五個(gè)品格是五個(gè)品格- 仁仁, 義義, 禮禮, 智智, 信信. 既做人做事的基本品既做人做事的基本品 格格 “寬容寬容, 忠誠忠誠, 敬重敬重, 明智明智, 誠信誠信”.歐歐 美國家經(jīng)過學(xué)習(xí)美國家經(jīng)過學(xué)習(xí), 研究研究,并加以發(fā)展并加以發(fā)展, 現(xiàn)在現(xiàn)在 的品格已經(jīng)有一百多個(gè)了的品格已經(jīng)有一百多個(gè)了.第三什么是道上的德第三什么是道上的德? 例如例如: 廉潔做官廉潔做官; 秉公執(zhí)法秉公執(zhí)法; 嚴(yán)謹(jǐn)治嚴(yán)謹(jǐn)治 學(xué)學(xué); 認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí);英勇殺敵英勇殺敵; 誠信經(jīng)商誠信經(jīng)商; 細(xì)致細(xì)致 看病看病; 嚴(yán)以律己嚴(yán)以律

22、己; 寬以待人寬以待人; 尊重師長尊重師長; 善善 待老人待老人; 熱情待客等等熱情待客等等. “品績品績” -Performance的定義：的定義： 美國專家美國專家Brumbranch說：說：“ Performance 是指兩個(gè)表現(xiàn)，一是是指兩個(gè)表現(xiàn)，一是品行表現(xiàn)，二是業(yè)績表現(xiàn)品行表現(xiàn)，二是業(yè)績表現(xiàn)。品行表現(xiàn)來源于行為者，再將品行從抽象轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的行為。它不單純是為了完成業(yè)績的一種手品行表現(xiàn)來源于行為者，再將品行從抽象轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的行為。它不單純是為了完成業(yè)績的一種手段。品行是一個(gè)人真實(shí)的表現(xiàn)段。品行是一個(gè)人真實(shí)的表現(xiàn)-是他為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)在態(tài)度上和行為上有形的表現(xiàn)。品行可以是他為了實(shí)現(xiàn)工作

23、目標(biāo)在態(tài)度上和行為上有形的表現(xiàn)。品行可以和業(yè)績分開評價(jià)和業(yè)績分開評價(jià)” 英文原文：英文原文： “P erformance means both B ehavior and R esults.Behavior emanate from performer And transform performance from abstraction to action. Not just the instruments for results. Behavior are also outcomes in their own rights-the product of mental and physical

24、 efforts applied to tasks and can be judged apart from results”. 品行這個(gè)東西你可以去修正它品行這個(gè)東西你可以去修正它, 調(diào)整它調(diào)整它, 磨練它磨練它, 但是你卻不可能從根本上去改變它。人最容但是你卻不可能從根本上去改變它。人最容易受到激勵(lì)的東西是品行，而最難以考核評價(jià)的也是品行所以人接受教育，培訓(xùn)首先應(yīng)該是品易受到激勵(lì)的東西是品行，而最難以考核評價(jià)的也是品行所以人接受教育，培訓(xùn)首先應(yīng)該是品行，然后是知識，技能行，然后是知識，技能 品績考評中的業(yè)績考核告訴你品績考評中的業(yè)績考核告訴你“做什么事做什么事”，而品行考核則告訴你，而品行

25、考核則告訴你“用什么態(tài)度用什么態(tài)度(品行品行)去做事去做事”。 為什么企業(yè)應(yīng)對管理者進(jìn)行為什么企業(yè)應(yīng)對管理者進(jìn)行“品績管理和品績考評品績管理和品績考評”？ 管理是為了提高工作效率從而提升經(jīng)營效益的一項(xiàng)必不可少的工作。對工人的考核可以根據(jù)其管理是為了提高工作效率從而提升經(jīng)營效益的一項(xiàng)必不可少的工作。對工人的考核可以根據(jù)其工作任務(wù)完成的品質(zhì)和數(shù)量結(jié)果實(shí)行計(jì)件考核（計(jì)件工資），叫工作任務(wù)完成的品質(zhì)和數(shù)量結(jié)果實(shí)行計(jì)件考核（計(jì)件工資），叫-（即時(shí)）數(shù)字量化考核。也叫（即時(shí)）數(shù)字量化考核。也叫“定量考核定量考核”。而管理者的工作是為了激勵(lì)人提高工作數(shù)量和質(zhì)量，還有腦力（項(xiàng)目、研究、創(chuàng)造）。而管理者的工作是

26、為了激勵(lì)人提高工作數(shù)量和質(zhì)量，還有腦力（項(xiàng)目、研究、創(chuàng)造）工作，是無法直接用工作數(shù)量和質(zhì)量結(jié)果來檢驗(yàn)的工作，是無法直接用工作數(shù)量和質(zhì)量結(jié)果來檢驗(yàn)的-（非即時(shí)）非數(shù)字量化。也叫（非即時(shí)）非數(shù)字量化。也叫“定性考評定性考評”。由于管理者之間的工作難度不一樣，二是具備不可比性，三是時(shí)間不確定性，四是不具備可視性，由于管理者之間的工作難度不一樣，二是具備不可比性，三是時(shí)間不確定性，四是不具備可視性，所以它不能用計(jì)件考核的方式進(jìn)行考評和付給工資。所以工人考核以業(yè)績?yōu)橹鳎褂每冃Э己?、?jì)所以它不能用計(jì)件考核的方式進(jìn)行考評和付給工資。所以工人考核以業(yè)績?yōu)橹鳎褂每冃Э己?、?jì)件考核、計(jì)件工資；而管理者考評以品

27、行為主，考評應(yīng)采用品績考評、管理工資。件考核、計(jì)件工資；而管理者考評以品行為主，考評應(yīng)采用品績考評、管理工資。 美國專家卡普蘭說：品績考評美國專家卡普蘭說：品績考評“If you cant measure it, you cant manage it。”也就是說品行也就是說品行和業(yè)績的考評一定要細(xì)化到有標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。那么什么叫品行細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)？和業(yè)績的考評一定要細(xì)化到有標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。那么什么叫品行細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)？ 如何客觀準(zhǔn)確地如何客觀準(zhǔn)確地考核評價(jià)考核評價(jià)管理者過去的品績中的品行表現(xiàn)管理者過去的品績中的品行表現(xiàn)(Behavior行為行為)和業(yè)績表現(xiàn)和業(yè)績表現(xiàn)(Result業(yè)業(yè)績、結(jié)果）？績、結(jié)果）？例

28、例1：警察追擊歹徒：警察追擊歹徒100次，只有次，只有1次抓到了歹徒，次抓到了歹徒，99次沒有抓到。有的沖了次沒有抓到。有的沖了100次，也沒有抓到歹徒。次，也沒有抓到歹徒。如何評如何評 價(jià)他價(jià)他99次沖上去的品行表現(xiàn)和次沖上去的品行表現(xiàn)和1次抓到歹徒的業(yè)績表現(xiàn)？次抓到歹徒的業(yè)績表現(xiàn)？ 所有這些用傳統(tǒng)的考核是無法實(shí)現(xiàn)的。只有使用現(xiàn)代管理考核，既：對管理者的所有這些用傳統(tǒng)的考核是無法實(shí)現(xiàn)的。只有使用現(xiàn)代管理考核，既：對管理者的“品績考評品績考評”才能實(shí)現(xiàn)。這是一種以工作品格才能實(shí)現(xiàn)。這是一種以工作品格,態(tài)度和業(yè)績同時(shí)作為主要考核點(diǎn)的考評。態(tài)度和業(yè)績同時(shí)作為主要考核點(diǎn)的考評。工人工人 ：操作行為，

29、動手，可以量化，無閑余時(shí)間，公平計(jì)件，數(shù)量質(zhì)量，宣布數(shù)字目標(biāo)（定量）：操作行為，動手，可以量化，無閑余時(shí)間，公平計(jì)件，數(shù)量質(zhì)量，宣布數(shù)字目標(biāo)（定量）管理者：管理行為，動腦，不可量化，有的是時(shí)間，難以計(jì)件，無法衡量，宣揚(yáng)行為目標(biāo)（定性）管理者：管理行為，動腦，不可量化，有的是時(shí)間，難以計(jì)件，無法衡量，宣揚(yáng)行為目標(biāo)（定性） “品績管理品績管理”的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)“品行訓(xùn)練品行訓(xùn)練” “品績考評品績考評” 宣貫宗旨理念宣貫宗旨理念 品德才能分類品德才能分類引導(dǎo)行為細(xì)節(jié)引導(dǎo)行為細(xì)節(jié) 品績指標(biāo)細(xì)化品績指標(biāo)細(xì)化強(qiáng)制接受執(zhí)行強(qiáng)制接受執(zhí)行 評價(jià)反饋定位評價(jià)反饋定位 歐美發(fā)達(dá)國家的人素質(zhì)高，品行好同歐美發(fā)

30、達(dá)國家的人素質(zhì)高，品行好同“品績管理品績管理”密切相關(guān)。密切相關(guān)。第一：國家教育第一：國家教育 第二：國家立法第二：國家立法第三：國家宣傳第三：國家宣傳第四：國家糾正第四：國家糾正第五：國家監(jiān)控第五：國家監(jiān)控 一：教育訓(xùn)練、一：教育訓(xùn)練、二：品行要求、二：品行要求、三：品行檢查、三：品行檢查、四：品行糾正、四：品行糾正、第一步：第一步：第二步：第二步：第三步：第三步：第四步：第四步：第五步：第五步： 品行訓(xùn)練第一步：宣貫宗旨、精神、理念、信條品行訓(xùn)練第一步：宣貫宗旨、精神、理念、信條-這些是品行的靈魂這些是品行的靈魂 品行的首善是品行的首善是“忠誠忠誠”。忠實(shí)、誠信幾乎是所有組織提倡的標(biāo)準(zhǔn)。忠

31、實(shí)、誠信幾乎是所有組織提倡的標(biāo)準(zhǔn)。 品行的首惡是品行的首惡是“虛偽虛偽”。它使人不負(fù)責(zé)任，不講真話、欺騙，直。它使人不負(fù)責(zé)任，不講真話、欺騙，直至失敗至失敗 什么樣的品行才能叫高度忠誠（仗義）？它至少有以下幾個(gè)品行什么樣的品行才能叫高度忠誠（仗義）？它至少有以下幾個(gè)品行細(xì)節(jié)特點(diǎn)：細(xì)節(jié)特點(diǎn)：1、主人在與不在都忠于職守；、主人在與不在都忠于職守； 2、主人給吃好的賴的都緊、主人給吃好的賴的都緊追不舍；追不舍； 3、愿意為主人的利益去犧牲、愿意為主人的利益去犧牲1、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣表現(xiàn)；、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣表現(xiàn)； 2、組織給多少錢和待遇都、組織給多少錢和待遇都努力做；努力做； 3、愿意為組織的利益

32、去貢獻(xiàn)、愿意為組織的利益去貢獻(xiàn)4、當(dāng)組織遇到困難時(shí)能理解；、當(dāng)組織遇到困難時(shí)能理解； 5、當(dāng)受到組織同事委屈時(shí)、當(dāng)受到組織同事委屈時(shí)能忍耐；能忍耐； 6、為實(shí)現(xiàn)組織的目的去犧牲、為實(shí)現(xiàn)組織的目的去犧牲 （工作：不欺上瞞下草率馬虎）（工作：不欺上瞞下草率馬虎） （待遇：不三心二意偷工減（待遇：不三心二意偷工減料）料） （方向：不假公濟(jì)私逃避責(zé)任）（方向：不假公濟(jì)私逃避責(zé)任）例：迪斯尼的宗旨例：迪斯尼的宗旨 “一切的想法都是為了給孩子們帶去歡樂一切的想法都是為了給孩子們帶去歡樂” 沃爾瑪?shù)淖谥嘉譅柆數(shù)淖谥?“要讓我們銷售的產(chǎn)品最便宜要讓我們銷售的產(chǎn)品最便宜” 默克公司宗旨默克公司宗旨 “藥是為病人

33、研制的，而不是為了利潤藥是為病人研制的，而不是為了利潤” 百達(dá)翡麗宗旨百達(dá)翡麗宗旨 “在最簡約的設(shè)計(jì)內(nèi)配置最復(fù)雜構(gòu)造的藝術(shù)珍品在最簡約的設(shè)計(jì)內(nèi)配置最復(fù)雜構(gòu)造的藝術(shù)珍品”企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)精神？因?yàn)榫駚碓从谄犯裥袨?。人要成功要講點(diǎn)兒企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)精神？因?yàn)榫駚碓从谄犯裥袨?。人要成功要講點(diǎn)兒精神，企業(yè)要成功也必須精神，企業(yè)要成功也必須 提倡一些精神，品行應(yīng)提倡一些精神，品行應(yīng)“墨守成規(guī)墨守成規(guī)” -誠者，天之道也；思誠者，天之道也；思誠者，做人之道。誠者，做人之道。 “一要誠實(shí)，二要服從，三要守時(shí)，四要盡職一要誠實(shí)，二要服從，三要守時(shí)，四要盡職”?！耙徊粦卸?，二不推一不懶惰，二不推委，三不找借

34、口，四不差不多委，三不找借口，四不差不多”。 忠誠與信譽(yù)，忠誠與信譽(yù)， 責(zé)任與規(guī)矩，責(zé)任與規(guī)矩， 做人與處人，做人與處人， 做事與處世。做事與處世。 主動主動與進(jìn)取，與進(jìn)取， 責(zé)任與高尚責(zé)任與高尚。 品行訓(xùn)練第二步：訓(xùn)練服從品行訓(xùn)練第二步：訓(xùn)練服從 冰凍三尺非一日之寒，訓(xùn)練服從是個(gè)漫長的過程，要從一點(diǎn)一滴做起。首先應(yīng)將服冰凍三尺非一日之寒，訓(xùn)練服從是個(gè)漫長的過程，要從一點(diǎn)一滴做起。首先應(yīng)將服從訓(xùn)練成習(xí)慣：什么叫習(xí)慣？習(xí)（動作）就是重復(fù)，慣（標(biāo)準(zhǔn)）隨之而來。從訓(xùn)練成習(xí)慣：什么叫習(xí)慣？習(xí)（動作）就是重復(fù)，慣（標(biāo)準(zhǔn)）隨之而來。 成功的人必定有好習(xí)慣。習(xí)慣不好的人成功比例低成功的人必定有好習(xí)慣。習(xí)慣不

35、好的人成功比例低。養(yǎng)成良好習(xí)慣是做人的第一。養(yǎng)成良好習(xí)慣是做人的第一步。領(lǐng)袖們甚至巨富如比爾蓋茨等對此都深信不疑。服從是美德，習(xí)慣成自然。有準(zhǔn)時(shí)步。領(lǐng)袖們甚至巨富如比爾蓋茨等對此都深信不疑。服從是美德，習(xí)慣成自然。有準(zhǔn)時(shí)習(xí)慣的人很少遲到；有節(jié)儉習(xí)慣的人很少浪費(fèi)。遲到了，你不能解釋習(xí)慣的人很少遲到；有節(jié)儉習(xí)慣的人很少浪費(fèi)。遲到了，你不能解釋“路上堵車路上堵車”“”“手手表停了表停了” 團(tuán)隊(duì)從服從中誕生。服從有兩種，一是有條件服從，二是無條件服從。有條件服從團(tuán)隊(duì)從服從中誕生。服從有兩種，一是有條件服從，二是無條件服從。有條件服從是你可以對一件事可以有意見，有看法，發(fā)牢騷，找借口；在上級沒有采納時(shí)，

36、你還可是你可以對一件事可以有意見，有看法，發(fā)牢騷，找借口；在上級沒有采納時(shí)，你還可以提建議，甚至越級上告，但你不可以不干以提建議，甚至越級上告，但你不可以不干(抵觸抵觸)，不可以消極（怠工），不可以違命，不可以消極（怠工），不可以違命（虛偽），更不可以抗命（犯上）。命令下錯(cuò)了，由下錯(cuò)命令的人對其錯(cuò)誤的命令和后（虛偽），更不可以抗命（犯上）。命令下錯(cuò)了，由下錯(cuò)命令的人對其錯(cuò)誤的命令和后果負(fù)責(zé)，而執(zhí)行命令的人不可以因?yàn)槊钕洛e(cuò)了而不去執(zhí)行果負(fù)責(zé)，而執(zhí)行命令的人不可以因?yàn)槊钕洛e(cuò)了而不去執(zhí)行, 推卸自己的責(zé)任，更不可推卸自己的責(zé)任，更不可以尋找替罪羊，這叫以尋找替罪羊，這叫“各負(fù)其責(zé)各負(fù)其責(zé)”。 為

37、什么要強(qiáng)制訓(xùn)練服從？因?yàn)榉氖瞧髽I(yè)成功的保證，服從是忠誠的表現(xiàn)。記?。簽槭裁匆獜?qiáng)制訓(xùn)練服從？因?yàn)榉氖瞧髽I(yè)成功的保證，服從是忠誠的表現(xiàn)。記住：將軍都是從士兵（服從）做起的。將軍都是從士兵（服從）做起的。 細(xì)節(jié)：下級服從上級，少數(shù)服從多數(shù)，部門服從公司，所有人服從企業(yè)最高利益。細(xì)節(jié)：下級服從上級，少數(shù)服從多數(shù)，部門服從公司，所有人服從企業(yè)最高利益。 品行訓(xùn)練第三步：訓(xùn)練習(xí)慣品行訓(xùn)練第三步：訓(xùn)練習(xí)慣 八大職業(yè)習(xí)慣八大職業(yè)習(xí)慣 1、服從的習(xí)慣、服從的習(xí)慣 先服從命令，不要先發(fā)表自己的意見，命令可能會有不妥先服從命令，不要先發(fā)表自己的意見，命令可能會有不妥2、效率的習(xí)慣、效率的習(xí)慣 快速反應(yīng)，迅速行動

38、。你可能會因?yàn)橥涎拥⒄`時(shí)機(jī)?？焖俜磻?yīng)，迅速行動。你可能會因?yàn)橥涎拥⒄`時(shí)機(jī)。3、認(rèn)真的習(xí)慣、認(rèn)真的習(xí)慣 認(rèn)真對待每個(gè)細(xì)節(jié)。不要認(rèn)為什么事都簡單。復(fù)雜的事是由簡認(rèn)真對待每個(gè)細(xì)節(jié)。不要認(rèn)為什么事都簡單。復(fù)雜的事是由簡單組成的單組成的4、勤奮的習(xí)慣、勤奮的習(xí)慣 努力和勤奮是雙胞胎，是一個(gè)人主動品格的基本表現(xiàn)。努力和勤奮是雙胞胎，是一個(gè)人主動品格的基本表現(xiàn)。5、反饋的習(xí)慣、反饋的習(xí)慣 不管做任何事都學(xué)會將它反饋到它應(yīng)該去的地方不管做任何事都學(xué)會將它反饋到它應(yīng)該去的地方6、溝通的習(xí)慣、溝通的習(xí)慣 主動溝通是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。它可以化解許多可能出現(xiàn)的矛盾。主動溝通是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。它可以化解許多可能出現(xiàn)的矛盾。7、創(chuàng)

39、新的習(xí)慣、創(chuàng)新的習(xí)慣 創(chuàng)新是發(fā)展的動力。創(chuàng)新前要有足夠的準(zhǔn)備，因?yàn)閯?chuàng)新會有失創(chuàng)新是發(fā)展的動力。創(chuàng)新前要有足夠的準(zhǔn)備，因?yàn)閯?chuàng)新會有失敗。敗。8、全局的習(xí)慣、全局的習(xí)慣 很簡單的一件事都可能關(guān)系到全局。很簡單的一件事都可能關(guān)系到全局。 四小職業(yè)習(xí)慣四小職業(yè)習(xí)慣 1、準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣、準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣 2、節(jié)儉的習(xí)慣、節(jié)儉的習(xí)慣 3、歸位的習(xí)慣、歸位的習(xí)慣4、禮貌的習(xí)慣、禮貌的習(xí)慣 品行訓(xùn)練的第四步：強(qiáng)制糾正品行訓(xùn)練的第四步：強(qiáng)制糾正 1、誰都不得罪，正氣不敢宣揚(yáng)，邪氣不敢打擊、誰都不得罪，正氣不敢宣揚(yáng)，邪氣不敢打擊2、遇事首先考慮自己，有利就抓就做，無利就推就躲、遇事首先考慮自己，有利就抓就做，無利就推就躲

40、3、盲目隨大流，沒有自己主見，不愿學(xué)習(xí)進(jìn)取、盲目隨大流，沒有自己主見，不愿學(xué)習(xí)進(jìn)取 4、表面上一本正經(jīng)，實(shí)際上一肚子壞水，缺德蔫壞、表面上一本正經(jīng)，實(shí)際上一肚子壞水，缺德蔫壞 5、偷奸?；?，投機(jī)取巧，見風(fēng)使舵，無事生非、偷奸?；稒C(jī)取巧，見風(fēng)使舵，無事生非 6、總想同別人攀比，討價(jià)還價(jià)，斤斤計(jì)較、總想同別人攀比，討價(jià)還價(jià)，斤斤計(jì)較 7、不講真話，不做實(shí)事，成天研究上級的喜好、不講真話，不做實(shí)事，成天研究上級的喜好 8、一瓶子不滿，半瓶子逛蕩，話說的大，事做的小、一瓶子不滿，半瓶子逛蕩，話說的大，事做的小 9、權(quán)利欲望熏心，控制欲望極強(qiáng)，總想命令人、權(quán)利欲望熏心，控制欲望極強(qiáng)，總想命令人 10

41、、只顧討好上級，看上司眼色行事，不敢為部下說話、只顧討好上級，看上司眼色行事，不敢為部下說話 11、拉幫結(jié)伙立山頭，懷著個(gè)人目的溜須拍馬、拉幫結(jié)伙立山頭，懷著個(gè)人目的溜須拍馬 12、不愿意承擔(dān)責(zé)任，出了問題往別處推，不干份外事、不愿意承擔(dān)責(zé)任，出了問題往別處推，不干份外事 13、不以身作則，獨(dú)斷專橫，手電筒照人不照己、不以身作則，獨(dú)斷專橫，手電筒照人不照己 14、報(bào)喜不報(bào)憂，夸大其詞，大事化小，欺上瞞下、報(bào)喜不報(bào)憂，夸大其詞，大事化小，欺上瞞下 15、該說該做的不說不做，不該說的亂說瞎做、該說該做的不說不做，不該說的亂說瞎做 16、利用工作之便，侵占公款公物、利用工作之便，侵占公款公物 17、

42、互不服氣，互不溝通、互相壁壘、互不服氣，互不溝通、互相壁壘 品行訓(xùn)練第五步：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣品行訓(xùn)練第五步：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 人要成功必須有好習(xí)慣，企業(yè)要成功也必須有幾個(gè)好習(xí)慣。首先企業(yè)應(yīng)該下力氣人要成功必須有好習(xí)慣，企業(yè)要成功也必須有幾個(gè)好習(xí)慣。首先企業(yè)應(yīng)該下力氣去發(fā)現(xiàn)什么品行是自己企業(yè)需要的，而什么品行是自己需杜絕的。這就需要企業(yè)進(jìn)行去發(fā)現(xiàn)什么品行是自己企業(yè)需要的，而什么品行是自己需杜絕的。這就需要企業(yè)進(jìn)行品行觀察，尤其要進(jìn)行暗中觀察這個(gè)有效的方法。品行觀察，尤其要進(jìn)行暗中觀察這個(gè)有效的方法。 第一個(gè)習(xí)慣就是第一個(gè)習(xí)慣就是“守法者獎(jiǎng)，違規(guī)者罰守法者獎(jiǎng)，違規(guī)者罰”。 它不單要求要做到，更主要是應(yīng)該在規(guī)章制它

43、不單要求要做到，更主要是應(yīng)該在規(guī)章制 度里有明確的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范度里有明確的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 其次是：其次是：“企業(yè)至上企業(yè)至上”。任何時(shí)候，任何地點(diǎn)都不容許有損企業(yè)利益的言行存在和泛濫。任何時(shí)候，任何地點(diǎn)都不容許有損企業(yè)利益的言行存在和泛濫。 第三個(gè)習(xí)慣是：第三個(gè)習(xí)慣是：“遵守規(guī)范遵守規(guī)范”。 第四個(gè)習(xí)慣是：第四個(gè)習(xí)慣是：“人人為我，我為人人人人為我，我為人人”?；ハ嚓P(guān)心，互相愛護(hù)，互相幫助是團(tuán)結(jié)的根基?；ハ嚓P(guān)心，互相愛護(hù)，互相幫助是團(tuán)結(jié)的根基。 “勿以善小而不倡，勿以惡小而不管勿以善小而不倡，勿以惡小而不管”。建立。建立“品行存折品行存折”，監(jiān)督員工品行的，監(jiān)督員工品行的“品行雷達(dá)品行雷達(dá)”。

44、美國德勝（美國德勝（Tecson）公司的員工誓言）公司的員工誓言： 我將認(rèn)真閱讀本手冊，努力使自己成為德勝公司的中等員工，接近君子，遠(yuǎn)離小人。我將非常珍惜并保護(hù)該我將認(rèn)真閱讀本手冊，努力使自己成為德勝公司的中等員工，接近君子，遠(yuǎn)離小人。我將非常珍惜并保護(hù)該 手冊，只要在德勝工作一天，它將伴隨著我。如果我因故離開德勝公司，我會嚴(yán)肅地將本手冊還給德勝公司。手冊，只要在德勝工作一天，它將伴隨著我。如果我因故離開德勝公司，我會嚴(yán)肅地將本手冊還給德勝公司。 宣誓人：宣誓人：Janny WANG 簽字簽字 年年 月月 日日 什么叫品績考評？什么叫品績考評？“Performance Appraisal”的定

45、義的定義 1、 英國專家英國專家A.Longsner說：說：“品績考評就是為了客觀制定員工的能力、工作品績考評就是為了客觀制定員工的能力、工作 狀況和適應(yīng)性，對員狀況和適應(yīng)性，對員工工 的個(gè)性、品質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度（品行過程）以及對組織的相對價(jià)值貢獻(xiàn)（業(yè)績結(jié)果）進(jìn)行有組織的個(gè)性、品質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度（品行過程）以及對組織的相對價(jià)值貢獻(xiàn)（業(yè)績結(jié)果）進(jìn)行有組織 的、實(shí)事求是的考評。的、實(shí)事求是的考評?！?2、人力資源專家巴托爾這樣定義：、人力資源專家巴托爾這樣定義：“品績考評是為期望員工的品績表現(xiàn)目標(biāo)而確定的程序：確定品品績考評是為期望員工的品績表現(xiàn)目標(biāo)而確定的程序：確定品 行標(biāo)準(zhǔn)；評估并記錄員工與這些期

46、望有關(guān)的品行和業(yè)績行為；同時(shí)向員工提供反饋（品行過行標(biāo)準(zhǔn)；評估并記錄員工與這些期望有關(guān)的品行和業(yè)績行為；同時(shí)向員工提供反饋（品行過 程）。更重要目的是：影響員工的品行并且發(fā)展，同時(shí)也用于實(shí)現(xiàn)組織的目的。例如：確定工程）。更重要目的是：影響員工的品行并且發(fā)展，同時(shí)也用于實(shí)現(xiàn)組織的目的。例如：確定工 資、提升目標(biāo)計(jì)劃資、提升目標(biāo)計(jì)劃提拔潛能員工等提拔潛能員工等 為什么要對管理者的品行和業(yè)績同時(shí)考評？為什么要對管理者的品行和業(yè)績同時(shí)考評？ 許多企業(yè)、組織對考評頭疼的原因主要是因?yàn)閷芾碚咧恢匾晿I(yè)績考核而忽視品行考評，許多企業(yè)、組織對考評頭疼的原因主要是因?yàn)閷芾碚咧恢匾晿I(yè)績考核而忽視品行考評， 導(dǎo)致

47、考核出現(xiàn)盲區(qū)。因?yàn)閷?dǎo)致考核出現(xiàn)盲區(qū)。因?yàn)椤皹I(yè)績考核業(yè)績考核”只考核只考核“做什么，達(dá)到了什么結(jié)果做什么，達(dá)到了什么結(jié)果”，而沒有考核，而沒有考核“怎怎 么做，用什么態(tài)度做的么做，用什么態(tài)度做的”。不進(jìn)行品行考評容易導(dǎo)致的八大問題：。不進(jìn)行品行考評容易導(dǎo)致的八大問題：1、不作為：單純考核業(yè)績只容許做對，不能做錯(cuò)；只看結(jié)果不看過程就不鼓勵(lì)人多做事、不作為：單純考核業(yè)績只容許做對，不能做錯(cuò)；只看結(jié)果不看過程就不鼓勵(lì)人多做事 和做難事。因?yàn)槎嘧鍪伦鲥e(cuò)的機(jī)會就多，做難事做錯(cuò)的可能越大。管理者膽和做難事。因?yàn)槎嘧鍪伦鲥e(cuò)的機(jī)會就多，做難事做錯(cuò)的可能越大。管理者膽 小慎危，拈輕怕重，對自己有利的做，無利的就不

48、做小慎危，拈輕怕重，對自己有利的做，無利的就不做2、弄虛作假：忽視品格考核會引發(fā)為了業(yè)績自發(fā)或有組織地違規(guī)。業(yè)績上去了，問題出、弄虛作假：忽視品格考核會引發(fā)為了業(yè)績自發(fā)或有組織地違規(guī)。業(yè)績上去了，問題出 來了來了停車線、安徽蚌埠醫(yī)院的掛床（央視焦點(diǎn)停車線、安徽蚌埠醫(yī)院的掛床（央視焦點(diǎn)060412）虛報(bào)瞞報(bào)造假，虛報(bào)瞞報(bào)造假， 假學(xué)歷、黨齡、職稱，說假話，引發(fā)不忠誠等；假學(xué)歷、黨齡、職稱，說假話，引發(fā)不忠誠等；3、不負(fù)責(zé)任：考評直接影響人的提拔使用。沒品行標(biāo)準(zhǔn)，等于德上沒有是非，直接導(dǎo)致、不負(fù)責(zé)任：考評直接影響人的提拔使用。沒品行標(biāo)準(zhǔn)，等于德上沒有是非，直接導(dǎo)致 用人失誤；人們不敢講真話，不愿負(fù)

49、責(zé)任，敷衍了事，得過且過；考核對別用人失誤；人們不敢講真話，不愿負(fù)責(zé)任，敷衍了事，得過且過；考核對別 人隨意打分人隨意打分4、目光短淺：只重視業(yè)績就鼓勵(lì)人只看現(xiàn)在不想將來，引發(fā)做表面文章；表面上積極，、目光短淺：只重視業(yè)績就鼓勵(lì)人只看現(xiàn)在不想將來，引發(fā)做表面文章；表面上積極， 偷奸?；谑切姆牵惫?；頭在與不在不一樣；偷奸耍滑口是心非，急功近利；頭在與不在不一樣； 5、不公平：由于企業(yè)各部門擁有的資源不一樣，只考核業(yè)績就會導(dǎo)致分配不平衡。因?yàn)椤⒉还剑河捎谄髽I(yè)各部門擁有的資源不一樣，只考核業(yè)績就會導(dǎo)致分配不平衡。因?yàn)?只考核業(yè)績指標(biāo)，不考核品行，就不能公平準(zhǔn)確地評只考核業(yè)績指標(biāo)，不考核品行

50、，就不能公平準(zhǔn)確地評 價(jià)一個(gè)管理者的品行表價(jià)一個(gè)管理者的品行表 現(xiàn)和業(yè)績表現(xiàn)，導(dǎo)致行為上的混亂現(xiàn)和業(yè)績表現(xiàn)，導(dǎo)致行為上的混亂6、應(yīng)付：會引發(fā)治標(biāo)不治本。你一旦將本給治了，那么今后的業(yè)績?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)？品績考、應(yīng)付：會引發(fā)治標(biāo)不治本。你一旦將本給治了，那么今后的業(yè)績?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)？品績考 評讓不負(fù)責(zé)任的人沒有市場，負(fù)責(zé)任的人就多了評讓不負(fù)責(zé)任的人沒有市場，負(fù)責(zé)任的人就多了 7、虛夸：注重業(yè)績忽視品行。導(dǎo)致應(yīng)試能力強(qiáng)，應(yīng)用能力差。、虛夸：注重業(yè)績忽視品行。導(dǎo)致應(yīng)試能力強(qiáng)，應(yīng)用能力差。8、不良風(fēng)氣：最重要的是只考核業(yè)績，特別容易引發(fā)企業(yè)主要品行偏差，如、不良風(fēng)氣：最重要的是只考核業(yè)績，特別容易引發(fā)企業(yè)主要品

51、行偏差，如“忠誠忠誠”等。等。 在忠誠上容易引發(fā)虛偽，創(chuàng)新上容易引發(fā)守舊。就是我們的考評機(jī)制有問題。在忠誠上容易引發(fā)虛偽，創(chuàng)新上容易引發(fā)守舊。就是我們的考評機(jī)制有問題。 參照一：參照一：首先明確首先明確 超業(yè)績指標(biāo)超業(yè)績指標(biāo) 的的“基本職業(yè)品行（道德）分類基本職業(yè)品行（道德）分類”： 人在組織內(nèi)的品行表現(xiàn)人在組織內(nèi)的品行表現(xiàn): 熱愛集體、關(guān)心他人、樂于奉獻(xiàn)、安分守己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、剛正不阿、善良樸實(shí)、熱愛集體、關(guān)心他人、樂于奉獻(xiàn)、安分守己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、剛正不阿、善良樸實(shí)、 損公肥私、自私自利、惟利是圖、無事生非、拉幫結(jié)伙、陽奉陰違、缺德蔫壞、損公肥私、自私自利、惟利是圖、無事生非、拉幫結(jié)伙、陽奉陰違

52、、缺德蔫壞、 正直本分、襟懷坦白、敢作敢為、秉公執(zhí)政、勤懇實(shí)在、愛崗敬業(yè)、善良厚道正直本分、襟懷坦白、敢作敢為、秉公執(zhí)政、勤懇實(shí)在、愛崗敬業(yè)、善良厚道 爭權(quán)奪利、挑撥離間、偷奸耍滑、濫用職權(quán)、詐騙怠工、討價(jià)攀比、奸猾霸道、爭權(quán)奪利、挑撥離間、偷奸耍滑、濫用職權(quán)、詐騙怠工、討價(jià)攀比、奸猾霸道、 人在組織內(nèi)的品格表現(xiàn)人在組織內(nèi)的品格表現(xiàn)： 忠誠、勤奮、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、謙虛、主動、熱誠、公正、認(rèn)真、仔細(xì)、謹(jǐn)慎、忠誠、勤奮、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、謙虛、主動、熱誠、公正、認(rèn)真、仔細(xì)、謹(jǐn)慎、 虛偽、懶惰、排斥、呆板、驕傲、被動、冷淡、平衡、草率、魯莽、狂妄、虛偽、懶惰、排斥、呆板、驕傲、被動、冷淡、平衡、草率、魯莽、狂

53、妄、 愛崗、盡職、有序、果斷、守時(shí)、忍耐、敬重、遠(yuǎn)見、智慧、明辯、誠實(shí)、愛崗、盡職、有序、果斷、守時(shí)、忍耐、敬重、遠(yuǎn)見、智慧、明辯、誠實(shí)、 自私、馬虎、紊亂、猶疑、隨意、浮躁、無禮、近視、愚笨、武斷、隱瞞、自私、馬虎、紊亂、猶疑、隨意、浮躁、無禮、近視、愚笨、武斷、隱瞞、 高尚、勇敢、靈活、寬容、穩(wěn)健、舍己、專注、敏銳、尊重、溫柔、耐心、高尚、勇敢、靈活、寬容、穩(wěn)健、舍己、專注、敏銳、尊重、溫柔、耐心、 低劣、膽怯、固執(zhí)、偏見、焦慮、為己、敷衍、遲鈍、輕慢、暴躁、好高、低劣、膽怯、固執(zhí)、偏見、焦慮、為己、敷衍、遲鈍、輕慢、暴躁、好高、 節(jié)儉、溫善、決心、信心、可靠、親切、美德、饒恕、善勸、感恩

54、、知足、節(jié)儉、溫善、決心、信心、可靠、親切、美德、饒恕、善勸、感恩、知足、 奢侈、易怒、懦弱、猶豫、善變、粗魯、不純、記仇、爭辯、負(fù)義、貪婪、奢侈、易怒、懦弱、猶豫、善變、粗魯、不純、記仇、爭辯、負(fù)義、貪婪、 慎重、開源、細(xì)致、機(jī)警、好客、慷慨、喜樂、順服、聰敏、明智、節(jié)制、慎重、開源、細(xì)致、機(jī)警、好客、慷慨、喜樂、順服、聰敏、明智、節(jié)制、 輕率、浪費(fèi)、粗心、呆傻、孤僻、吝嗇、自憐、任性、愚蠢、自大、放縱、輕率、浪費(fèi)、粗心、呆傻、孤僻、吝嗇、自憐、任性、愚蠢、自大、放縱、 3、日本專家松田憲二認(rèn)為：、日本專家松田憲二認(rèn)為：“品績考評是人事管理品績考評是人事管理的組成部分，對被考核者的日常工作行

55、為（品行的組成部分，對被考核者的日常工作行為（品行 過程）過程） 觀察記錄，并在事實(shí)的基礎(chǔ)上，按照已觀察記錄，并在事實(shí)的基礎(chǔ)上，按照已定的目標(biāo)結(jié)果（業(yè)定的目標(biāo)結(jié)果（業(yè) 績）進(jìn)行考評，達(dá)到培養(yǎng)和利績）進(jìn)行考評，達(dá)到培養(yǎng)和利 用員工能力的目的。用員工能力的目的。” “品績考評品績考評”與與“績效考核績效考核”之間的關(guān)系？之間的關(guān)系？ 第一種以第一種以“業(yè)績業(yè)績”為主約占為主約占80%左右，以該崗位左右，以該崗位工作數(shù)量和質(zhì)量能量化為主的工作，同時(shí)簡單使用工作數(shù)量和質(zhì)量能量化為主的工作，同時(shí)簡單使用 了了“積極性積極性” “主動性主動性”少數(shù)幾個(gè)品行少數(shù)幾個(gè)品行要求；要求； 第二種以第二種以“品行品

56、行”為主，約占為主，約占80%左右，使用了左右，使用了較多該崗位所要求的品行、態(tài)度等要求；較多該崗位所要求的品行、態(tài)度等要求； 第三種是以第三種是以“業(yè)績業(yè)績”和和“品行品行”綜合起來的考核，綜合起來的考核，各占各占50%左右，叫左右，叫“品績考評品績考評”。適合各種企業(yè)，。適合各種企業(yè)，政府、事業(yè)單位的管理者，主要針對那些業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)政府、事業(yè)單位的管理者，主要針對那些業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)不容易用數(shù)量質(zhì)量明確確定但可以定性的管理層，不容易用數(shù)量質(zhì)量明確確定但可以定性的管理層， 參照二：發(fā)達(dá)國家參照二：發(fā)達(dá)國家-美國美國中層管理者的基本職業(yè)品行（道德）考核方法中層管理者的基本職業(yè)品行（道德）考核方法 品格品格

57、 品格行為品格行為 杰出（杰出（9-10分）分） 優(yōu)秀（優(yōu)秀（7-8分）分） 合格（合格（5-6分）分） 不合格不合格0-4 1、機(jī)警（理解力，敏銳性、機(jī)警（理解力，敏銳性智力）智力） 機(jī)智過人，理解力極強(qiáng)機(jī)智過人，理解力極強(qiáng) 迅速掌握事物的本質(zhì)迅速掌握事物的本質(zhì) 能正常理解事物能正常理解事物 2、敏銳（事物準(zhǔn)則和相互關(guān)系）、敏銳（事物準(zhǔn)則和相互關(guān)系） 在估計(jì)形勢和做出在估計(jì)形勢和做出 一般情況下可以做出一般情況下可以做出 對日常事物有正對日常事物有正 判斷力判斷力 判斷上異常敏銳判斷上異常敏銳 正確的決定正確的決定 確的判斷力確的判斷力 3、主動（建設(shè)性的思維和根、主動（建設(shè)性的思維和根 不

58、需等待上級指示就能跟不需等待上級指示就能跟 在上級指示下能夠根據(jù)在上級指示下能夠根據(jù) 在上級不斷地指示和在上級不斷地指示和 盡管有上級盡管有上級 據(jù)自己的職責(zé)行為的據(jù)自己的職責(zé)行為的 據(jù)單位的宗旨利益和職責(zé)據(jù)單位的宗旨利益和職責(zé) 職責(zé)有計(jì)劃地很好地執(zhí)職責(zé)有計(jì)劃地很好地執(zhí) 督促下能完成工作范督促下能完成工作范 的不斷督促的不斷督促 能力和智慧）能力和智慧） 自己去思考、計(jì)劃、并圓自己去思考、計(jì)劃、并圓 行并完成工作和任務(wù)行并完成工作和任務(wù) 圍內(nèi)的工作和任務(wù)圍內(nèi)的工作和任務(wù) 不也能完成不也能完成 飯店服務(wù)員飯店服務(wù)員上級上級/顧客顧客 滿地執(zhí)行完成任務(wù)滿地執(zhí)行完成任務(wù) 交代的工作交代的工作 4、魄

59、力、魄力 （完成任務(wù)時(shí)擁有并（完成任務(wù)時(shí)擁有并 一直表現(xiàn)出強(qiáng)有力，一直表現(xiàn)出強(qiáng)有力， 在許多情況下比較有在許多情況下比較有 在日常事物中有一定在日常事物中有一定 發(fā)揮的精神力量）發(fā)揮的精神力量） 有朝氣的精神和氣質(zhì)有朝氣的精神和氣質(zhì) 朝氣、氣質(zhì)朝氣、氣質(zhì) 的朝氣和氣質(zhì)的朝氣和氣質(zhì) 5、盡職（在明確的宗旨、目標(biāo)、盡職（在明確的宗旨、目標(biāo) 能言傳身教地鼓舞他人能言傳身教地鼓舞他人 能夠指導(dǎo)并鼓勵(lì)他人能夠指導(dǎo)并鼓勵(lì)他人 在正常情況下，維護(hù)在正常情況下，維護(hù) 有破壞紀(jì)律有破壞紀(jì)律 和維護(hù)紀(jì)律指導(dǎo)下的和維護(hù)紀(jì)律指導(dǎo)下的 的士氣，并嚴(yán)格執(zhí)行的士氣，并嚴(yán)格執(zhí)行 完成較艱巨的任務(wù)，完成較艱巨的任務(wù)， 紀(jì)律，領(lǐng)

60、導(dǎo)他人完成紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)他人完成 行為不能按行為不能按 控制、影響等領(lǐng)導(dǎo)力）控制、影響等領(lǐng)導(dǎo)力） 紀(jì)律，完成艱巨任務(wù)紀(jì)律，完成艱巨任務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律 日常工作任務(wù)日常工作任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)完成任標(biāo)準(zhǔn)完成任 6、勇敢（無畏地自覺去執(zhí)行、勇敢（無畏地自覺去執(zhí)行 在任何情況下異常勇敢在任何情況下異常勇敢 在一般情況下很勇敢在一般情況下很勇敢 較勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、自覺較勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、自覺 任務(wù)和命令）任務(wù)和命令） 堅(jiān)強(qiáng)、自覺堅(jiān)強(qiáng)、自覺 堅(jiān)強(qiáng)、自覺堅(jiān)強(qiáng)、自覺 7、親和（在完成共同的任務(wù)中、親和（在完成共同的任務(wù)中 能在各種情況下和各種不能在各種情況下和各種不 能在各種情況下與和得能在各種情況下與和得 僅在日常工