護(hù)理管理與教育教之激勵(lì)理論

1、第七章第七章激勵(lì)理論激勵(lì)理論Motivation theory問問 題題p作為一個(gè)管理者，你認(rèn)為有必要激勵(lì)作為一個(gè)管理者，你認(rèn)為有必要激勵(lì)自己的員工嗎？自己的員工嗎？p生活當(dāng)中的你，會(huì)常常激勵(lì)別人嗎？生活當(dāng)中的你，會(huì)常常激勵(lì)別人嗎？p你通過什么來激勵(lì)？你通過什么來激勵(lì)？p怎樣激勵(lì)？怎樣激勵(lì)？本節(jié)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容p第一節(jié)第一節(jié) 激勵(lì)概述激勵(lì)概述p第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)理論激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論行為改造型理論行為改造型理論過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論第一節(jié) 激勵(lì)概述一、什么是激勵(lì)？一、什么是激勵(lì)？ motivationp激勵(lì)意為激勵(lì)意為“開始行動(dòng)開始行動(dòng)”p管理學(xué)，利用外部誘因管理學(xué)，利用外

2、部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的期望的目標(biāo)目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。前進(jìn)的心理過程。p護(hù)理管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，提護(hù)理管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，提高其工作績效。高其工作績效。二、激勵(lì)的基本模式二、激勵(lì)的基本模式p激勵(lì)的過程就是滿足需要的過程。激勵(lì)的過程就是滿足需要的過程。p人的行為是受動(dòng)機(jī)支配的。人的行為是受動(dòng)機(jī)支配的。需要需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)目標(biāo)目標(biāo)需要被滿足需要被滿足行為行為反饋反饋三、激勵(lì)的原則三、激勵(lì)的原則p引導(dǎo)性原則引導(dǎo)性原則p按需激勵(lì)原則按需激勵(lì)原則p合理性原則合理性原則p物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵(lì)和

3、精神激勵(lì)相結(jié)合的原則p時(shí)效性原則時(shí)效性原則第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)理論激勵(lì)理論激勵(lì)理論激勵(lì)理論內(nèi)容型內(nèi)容型行為行為改造型改造型過程型過程型需要層次需要層次理論理論雙因素雙因素理論理論成就需要成就需要理論理論期望理論期望理論公平理論公平理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論 Content theories 馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論麥克利蘭的成就需要論麥克利蘭的成就需要論（一）馬斯洛的需要層次論（一）馬斯洛的需要層次論(1954)1. 需要層次論的主要觀點(diǎn)需要層次論的主要觀點(diǎn)p人的需要是按一定層人的需要是按一定層次排列的，人的行為次排列的，人的行為

4、動(dòng)機(jī)是為了滿足他們動(dòng)機(jī)是為了滿足他們未滿足的需要。未滿足的需要。p當(dāng)人的低層次需要得當(dāng)人的低層次需要得到滿足后，才產(chǎn)生向到滿足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。高層次發(fā)展的需要。高層次需要高層次需要2. 需要層次論在管理中的應(yīng)用需要層次論在管理中的應(yīng)用p了解和分析護(hù)士的真正需要。了解和分析護(hù)士的真正需要。p采取多種方法滿足護(hù)士的真正需要。采取多種方法滿足護(hù)士的真正需要。 物質(zhì)、精神激勵(lì)，如領(lǐng)導(dǎo)示范激勵(lì)、情感激勵(lì)、物質(zhì)、精神激勵(lì)，如領(lǐng)導(dǎo)示范激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等榮譽(yù)激勵(lì)等。p注意需要的序列性和潛在性。注意需要的序列性和潛在性。（二）麥克利蘭的成就需要論（二）麥克利蘭的成就需要論p美國哈佛大學(xué)教授

5、戴維美國哈佛大學(xué)教授戴維麥克麥克利蘭（利蘭（David McClellandDavid McClelland）是）是當(dāng)代當(dāng)代研究動(dòng)機(jī)的權(quán)威心理學(xué)家研究動(dòng)機(jī)的權(quán)威心理學(xué)家。他提出了他提出了三種需要理論三種需要理論，認(rèn)為，認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需要。的動(dòng)機(jī)或需要。1. 人的三種需要人的三種需要（1）成就需要成就需要（Need for achievementNeed for achievement） 爭取成功希望做得最好的需要。爭取成功希望做得最好的需要。（2）權(quán)力需要權(quán)力需要（Need for PowerNeed for Power） 影響或控制他人且不受

6、他人控制的需要。影響或控制他人且不受他人控制的需要。（3）親和需要親和需要（ Need for affiliationNeed for affiliation） 建立友好親密的人際關(guān)系的需要。建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 一個(gè)公司如果有很多具有一個(gè)公司如果有很多具有成就需要成就需要的的人，那么，公司就會(huì)發(fā)展很快；人，那么，公司就會(huì)發(fā)展很快； 一個(gè)國家如果有很多這樣的公司，整個(gè)一個(gè)國家如果有很多這樣的公司，整個(gè)國家的國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度就會(huì)高于世界平均水經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度就會(huì)高于世界平均水平平。麥克利蘭認(rèn)為，麥克利蘭認(rèn)為，2.成就需要論在管理中的應(yīng)用成就需要論在管理中的應(yīng)用創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和組織氣氛

7、：創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和組織氣氛：p適當(dāng)授權(quán)，激發(fā)工作積極性適當(dāng)授權(quán)，激發(fā)工作積極性p營造一個(gè)有良好人際關(guān)系的環(huán)境。營造一個(gè)有良好人際關(guān)系的環(huán)境。p重視在組織內(nèi)建立反饋系統(tǒng)，確認(rèn)工作的重視在組織內(nèi)建立反饋系統(tǒng)，確認(rèn)工作的進(jìn)步與成就。進(jìn)步與成就。（三）赫茨伯格的雙因素理論（三）赫茨伯格的雙因素理論(1959) p美國心理學(xué)家和管理咨詢師赫美國心理學(xué)家和管理咨詢師赫茨伯格（茨伯格（Frederick HerzbergFrederick Herzberg）通過對(duì)通過對(duì)20002000多位工程師和會(huì)計(jì)多位工程師和會(huì)計(jì)人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，提出了之間的關(guān)系

8、進(jìn)行調(diào)查，提出了關(guān)于員工工作態(tài)度的關(guān)于員工工作態(tài)度的“雙因素雙因素”理論理論。 1. 1. 雙因素理論雙因素理論（Two factor theory）p保健因素（保健因素（Hygiene factorsHygiene factors）：）：引起職工引起職工不滿的因素，不滿的因素，外部條件或工作環(huán)境。包括：工資外部條件或工作環(huán)境。包括：工資報(bào)酬、福利待遇和工作條件。報(bào)酬、福利待遇和工作條件。p激勵(lì)因素（激勵(lì)因素（Motivative factorsMotivative factors）：）：激勵(lì)積激勵(lì)積極性的因素，極性的因素，內(nèi)部條件或工作內(nèi)容。包括：成就內(nèi)部條件或工作內(nèi)容。包括：成就感、責(zé)任感

9、，得到認(rèn)可，自我發(fā)展等。感、責(zé)任感，得到認(rèn)可，自我發(fā)展等。2.雙因素理論在管理中的應(yīng)用雙因素理論在管理中的應(yīng)用p重視保健因素對(duì)護(hù)士情緒的影響重視保健因素對(duì)護(hù)士情緒的影響p重視激勵(lì)因素對(duì)護(hù)士內(nèi)在動(dòng)力的作用重視激勵(lì)因素對(duì)護(hù)士內(nèi)在動(dòng)力的作用p建立合理的獎(jiǎng)金分配制度建立合理的獎(jiǎng)金分配制度 變保健因素為激變保健因素為激勵(lì)因素勵(lì)因素馬氏理論馬氏理論赫氏理論赫氏理論三種內(nèi)容型激勵(lì)理論的比較三種內(nèi)容型激勵(lì)理論的比較激激勵(lì)勵(lì)因因素素保保健健因因素素自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)需要尊重尊重社交社交安全安全生理生理成就成就權(quán)力權(quán)力親和親和麥克利蘭麥克利蘭二、過程型激勵(lì)理論二、過程型激勵(lì)理論 Process theories

10、解決如何滿足人的需要。解決如何滿足人的需要。1.期望理論期望理論 expectancy theoryexpectancy theory2.公平理論公平理論 equity theoryequity theory（一（一）期望理論期望理論 expectancy theoryp美國心理學(xué)家弗魯姆（美國心理學(xué)家弗魯姆（Vroom）（1964）認(rèn)為：認(rèn)為： 預(yù)測(cè)一個(gè)人想做什么和他投入多大預(yù)測(cè)一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量。的努力去做，取決于三個(gè)變量。M E I V 1.1.激發(fā)動(dòng)機(jī)水平的三個(gè)變量激發(fā)動(dòng)機(jī)水平的三個(gè)變量期望值期望值（E)E)，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的行為和努，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的行為

11、和努力能否達(dá)到特定結(jié)果的主觀概率。力能否達(dá)到特定結(jié)果的主觀概率。關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性(I)(I)，個(gè)體對(duì)于良好工作表現(xiàn)得，個(gè)體對(duì)于良好工作表現(xiàn)得到相應(yīng)報(bào)酬的可能性，即工作成績與報(bào)到相應(yīng)報(bào)酬的可能性，即工作成績與報(bào)酬之間的關(guān)系。酬之間的關(guān)系。效價(jià)效價(jià)（V V），個(gè)體對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值大小的判），個(gè)體對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值大小的判斷，是否能滿足自己的需要。斷，是否能滿足自己的需要。個(gè)人努力個(gè)人努力個(gè)人績效個(gè)人績效組織獎(jiǎng)酬組織獎(jiǎng)酬滿足需要滿足需要1321.1. 努力績效關(guān)系努力績效關(guān)系2.2. 績效獎(jiǎng)酬關(guān)系績效獎(jiǎng)酬關(guān)系3.3. 獎(jiǎng)酬滿足需要聯(lián)系獎(jiǎng)酬滿足需要聯(lián)系期望理論的三種關(guān)系期望理論的三種關(guān)系2.期望理論在管理中的應(yīng)用期望理

12、論在管理中的應(yīng)用努力與工作成績之間的關(guān)系：努力與工作成績之間的關(guān)系： 強(qiáng)調(diào)期望行為，讓護(hù)士明白什么樣的行為是組強(qiáng)調(diào)期望行為，讓護(hù)士明白什么樣的行為是組織期望的。織期望的。工作成績與獎(jiǎng)酬的關(guān)系：工作成績與獎(jiǎng)酬的關(guān)系： 強(qiáng)調(diào)工作成績與獎(jiǎng)勵(lì)的一致性。強(qiáng)調(diào)工作成績與獎(jiǎng)勵(lì)的一致性。獎(jiǎng)酬與滿足需要的關(guān)系：獎(jiǎng)酬與滿足需要的關(guān)系：重視護(hù)士的個(gè)人效重視護(hù)士的個(gè)人效價(jià)，護(hù)士對(duì)報(bào)酬有不同的價(jià)值觀，價(jià)，護(hù)士對(duì)報(bào)酬有不同的價(jià)值觀，“獎(jiǎng)人之需獎(jiǎng)人之需”（二）公平理論（二）公平理論 equity theoryp公平是指一個(gè)人所做公平是指一個(gè)人所做貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)和所得到的和所得到的報(bào)酬報(bào)酬比例與另一個(gè)條件相同的人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比例與

13、另一個(gè)條件相同的人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比例相等。比例相等。p公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯1963年提年提出的，主要研究出的，主要研究報(bào)酬分配的合理性、公平報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)職工積極性的影響性對(duì)職工積極性的影響。1.公平理論的涵義公平理論的涵義p公平理論認(rèn)為，職工的工作干勁以及對(duì)工公平理論認(rèn)為，職工的工作干勁以及對(duì)工作的滿意程度取決于他們?cè)谧鞯臐M意程度取決于他們?cè)诠ぷ髦泻头峙涔ぷ髦泻头峙鋯栴}上是否受到公平待遇問題上是否受到公平待遇。收入收入a/付出付出a收入收入b/付出付出b感覺不公平感覺不公平公平理論示意圖公平理論示意圖2.公平理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用公平理論在護(hù)理管

14、理中的應(yīng)用p重視護(hù)士都有得到公平對(duì)待的要求；重視護(hù)士都有得到公平對(duì)待的要求；p“按勞取酬按勞取酬”的基礎(chǔ)上，提倡比奉獻(xiàn)；的基礎(chǔ)上，提倡比奉獻(xiàn)；p公平不是平均主義。（貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)勵(lì)就應(yīng)多）公平不是平均主義。（貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)勵(lì)就應(yīng)多）三、強(qiáng)化理論三、強(qiáng)化理論 reinforcement theoriesp斯金納的操作性條件作用理論的核心。斯金納的操作性條件作用理論的核心。1.主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)正性強(qiáng)化正性強(qiáng)化（positive reinforcementpositive reinforcement）負(fù)性強(qiáng)化負(fù)性強(qiáng)化（negative reinforcementnegative reinforcement）懲罰懲罰（punishmentpunishment