公共關(guān)系工作技巧培訓

1、公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系第六講第六講 公共關(guān)系工作技巧公共關(guān)系工作技巧公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系1 1、口才藝術(shù)的發(fā)揮、口才藝術(shù)的發(fā)揮1)1)說話要得體說話要得體2)2)幽默風趣幽默風趣 3)3)遵循的標準遵循的標準(1)(1)說話要看自己的身份說話要看自己的身份 (2)(2)說話要看對象說話要看對象(3)(3)說話要看場合說話要看場合(4)(4)說話要看時機說話要看時機(5)(5)讓語言傳情達意讓語言傳情達意 (1)(1)巧用反語巧用反語 (2)(2)隱含判斷隱含判斷(3)(3)張冠李戴張冠李戴(4)(4)故作不知故作不知 (5)

2、(5)因勢利導(dǎo)因勢利導(dǎo) (1)(1)規(guī)范化規(guī)范化(2)(2)通俗化通俗化(3)(3)文明化文明化(4)(4)準確化準確化(5)(5)藝術(shù)化藝術(shù)化公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系二、言談技巧二、言談技巧1 1、尋找話題、尋找話題1)1)從眼前事物說起從眼前事物說起2)2)積累談話題材積累談話題材3)3)充分了解談話對象充分了解談話對象 4)4)看清對象再說話看清對象再說話 2 2、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移話題1)1)讓舊話題自行消失讓舊話題自行消失 2)2)在談話進行中適時插入新話題在談話進行中適時插入新話題3)3)從舊話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上從舊話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新

3、話題上公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系3 3、體勢傳播表達、體勢傳播表達1)1)人際距離人際距離 2)2)姿態(tài)姿態(tài) 3)3)手勢手勢 4)4)握手握手 4 4、表情傳播表達、表情傳播表達1)1)眼神眼神 2)2)臉部表情臉部表情3)3)微笑微笑公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系與人交流時的距離與人交流時的距離陌生人：陌生人：大于大于1.5m1.5m熟熟 人：人：約等于約等于1m1m親朋好友：親朋好友： 0.5m0.5m左右左右太遠給人感覺傲氣太遠給人感覺傲氣太近給人感覺不莊重太近給人感覺不莊重公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系

4、姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風、臥如弓總則：站如松、坐如鐘、行如風、臥如弓站站 姿姿臥臥 姿姿坐坐 姿姿行行 姿姿握握 姿姿蹲蹲 姿姿公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系直直挺挺 拔拔 有有 力力 男男體現(xiàn)陽剛之氣體現(xiàn)陽剛之氣女女體現(xiàn)柔美之氣體現(xiàn)柔美之氣站姿站姿 公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系男性基本坐姿男性基本坐姿女性基本坐姿女性基本坐姿公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系男士：男士：以以大步大步為美為美一般一般75CM75CM體現(xiàn)體現(xiàn)穩(wěn)重穩(wěn)重有力有力女士：女士：以小碎步為美以小碎步為美體現(xiàn)文雅秀氣體現(xiàn)文雅秀氣具

5、體步子的大小由身高具體步子的大小由身高決定決定: :自然為主自然為主行行 姿姿公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系握手禮：握手禮： 通常表示歡迎、歡送、見面相會、告辭，通常表示歡迎、歡送、見面相會、告辭，對人表示祝賀、感謝、慰問，表示友好合作等。對人表示祝賀、感謝、慰問，表示友好合作等。 伸右手，手心向左側(cè)，與對方的腰齊平。伸右手，手心向左側(cè)，與對方的腰齊平。握手時間為三至五秒為宜，力度大小適合。握手時間為三至五秒為宜，力度大小適合。方法：方法：順序順序：長幼之間，長者先伸手；長幼之間，長者先伸手；上下級之間，上級先伸手；上下級之間，上級先伸手；男女之間，女士先伸手；男女之

6、間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，賓主之間，主人先伸手，不論來著是男女、長幼，不論來著是男女、長幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。不同場合不同場合靈活掌握靈活掌握公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系握手十忌握手十忌一一 忌貿(mào)然出手忌貿(mào)然出手二二 忌不摘手套忌不摘手套三三 忌掌心向下壓忌掌心向下壓四四 忌心不在焉目光游移忌心不在焉目光游移五五 忌用力過重或過輕、忌握手時間過長忌用力過重或過輕、忌握手時間過長六六 忌濫用雙手忌濫用雙手七七 忌左手握手忌左手握手八八 忌交叉握手忌交叉握手九九 忌出手時慢騰騰忌出手時慢騰騰十十 忌握手后用紙巾或

7、手帕擦手忌握手后用紙巾或手帕擦手公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系交談時的禮貌用語交談時的禮貌用語問候禮貌用語問候禮貌用語: :您好；早安；午安；晚安您好；早安；午安；晚安告別禮貌用語告別禮貌用語: :再見；晚安；祝您愉快！祝您一路平安！再見；晚安；祝您愉快！祝您一路平安！應(yīng)答禮貌用語應(yīng)答禮貌用語: :不必客氣；沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的；不必客氣；沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的；非常感謝；謝謝您的好意。非常感謝；謝謝您的好意。表示道歉的禮貌用語表示道歉的禮貌用語: :請原諒；打擾了；失禮了；實在對不起；謝謝您的請原諒；打擾了；失禮了；實在對不起；謝謝您的提醒；是我的錯，對不起；請不

8、要介意提醒；是我的錯，對不起；請不要介意公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系二、公共關(guān)系寫作技巧二、公共關(guān)系寫作技巧1 1、新聞稿、新聞稿1)1)熟悉新聞稿的特征與類型熟悉新聞稿的特征與類型 2)2)新聞稿的寫作新聞稿的寫作 2 2、組織宣傳材料、組織宣傳材料1)1)組織領(lǐng)導(dǎo)人致詞組織領(lǐng)導(dǎo)人致詞 2)2)組織的歷史與概況組織的歷史與概況3)3)特色產(chǎn)品與特色服務(wù)特色產(chǎn)品與特色服務(wù) 4)4)圖片選登圖片選登5)5)公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系3 3、制作視聽材料、制作視聽材料1)1)制作圖像材料制作圖像材料

9、2)2)圖像文字解說的制作圖像文字解說的制作3)3)錄音材料錄音材料 1 1、人際交往、人際交往1)1)人際交往的狀態(tài)人際交往的狀態(tài)(1)(1)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 (2)(2)情感關(guān)系情感關(guān)系 (3)(3)和諧關(guān)系和諧關(guān)系 公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系2)2)人際交往在公關(guān)中的作用人際交往在公關(guān)中的作用(1)(1)通過交往有助于塑造組織形象通過交往有助于塑造組織形象(2)(2)通過交往有助于密切組織間的關(guān)系通過交往有助于密切組織間的關(guān)系(3)(3)通過交往有助于增強組織的凝聚力通過交往有助于增強組織的凝聚力(4)(4)通過交往有助于提高公關(guān)人員的公關(guān)技巧和專通過交往有

10、助于提高公關(guān)人員的公關(guān)技巧和專業(yè)素質(zhì)業(yè)素質(zhì)2 2、人際交往的規(guī)律、人際交往的規(guī)律1)1)現(xiàn)代交往的特點現(xiàn)代交往的特點(1)(1)節(jié)奏加快節(jié)奏加快 (2)(2)功利性增強功利性增強(3)(3)講究技巧和禮儀講究技巧和禮儀 (4)(4)橫向加寬拓展，縱向縮小減弱橫向加寬拓展，縱向縮小減弱(5)(5)需求層次提高，社會費用增大需求層次提高，社會費用增大(6)(6)社交年齡前伸后移社交年齡前伸后移公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系2)2)人際吸引的規(guī)律人際吸引的規(guī)律 (1)(1)接近吸引律接近吸引律 (2)(2)互補吸引律互補吸引律 (3)(3)對等吸引律對等吸引律(4)(4)誘

11、發(fā)吸引律誘發(fā)吸引律 (5)(5)光環(huán)吸引律光環(huán)吸引律 (6)(6)異性吸引律異性吸引律3)3)克服人際交往中的不良心理因素克服人際交往中的不良心理因素(1)(1)影響人際交往中的心理因素影響人際交往中的心理因素a.a.嫉妒嫉妒b.b.猜疑猜疑c.c.自私自私d.d.自卑自卑公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系(2)(2)克服人際交往中的心理障礙的方法克服人際交往中的心理障礙的方法a.a.加強事業(yè)感加強事業(yè)感b.b.開闊自己的胸懷開闊自己的胸懷c.c.完善自我形象完善自我形象d.d.樹立新型的交往觀念和交往意識樹立新型的交往觀念和交往意識3 3、人際交往的藝術(shù)、人際交往的藝術(shù)

12、1)1)談話的藝術(shù)談話的藝術(shù)a.a.贊揚的技巧贊揚的技巧 b.b.勸說的技巧勸說的技巧c.c.推拒的技巧推拒的技巧 d.d.道歉的技巧道歉的技巧 是前提是前提是靈魂是靈魂是雨露是雨露真誠真誠具體具體及時及時站在對方的立場上，替對方考慮站在對方的立場上，替對方考慮步步為營，請君入甕步步為營，請君入甕講明利害，由聽者自己做出選擇講明利害，由聽者自己做出選擇開誠布公，坦成相待開誠布公，坦成相待巧妙設(shè)喻，委婉諷諫巧妙設(shè)喻，委婉諷諫迂回曲折，水到渠成迂回曲折，水到渠成留足面子，暗示自省留足面子，暗示自省啟迪思維，另種視角看世界啟迪思維，另種視角看世界公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)

13、系2)2)行事的藝術(shù)行事的藝術(shù)a.a.精誠所至，金石為開精誠所至，金石為開 b.b.投之以桃，報之以李投之以桃，報之以李c.c.知己知彼，百戰(zhàn)百勝知己知彼，百戰(zhàn)百勝 d.d.言行一致，說到做到言行一致，說到做到e.e.察言觀色，心領(lǐng)神會察言觀色，心領(lǐng)神會 f.f.意識超前，先聲奪人意識超前，先聲奪人g.g.因人而異，因地制宜因人而異，因地制宜 h.h.剛?cè)嵯酀?，敢作敢為剛?cè)嵯酀?，敢作敢為公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系3)3)受人歡迎的藝術(shù)受人歡迎的藝術(shù) a.a.接受接受 b.b.贊成贊成 c.c.重視重視4)4)展示自己魅力的藝術(shù)展示自己魅力的藝術(shù) a.a.自信自信b

14、.b.高尚高尚c.c.才華才華d.d.舉止舉止 公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系四、公共關(guān)系禮儀四、公共關(guān)系禮儀禮的三層面禮的三層面治國之典治國之典個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)行為規(guī)范行為規(guī)范人無禮則不生人無禮則不生國無禮則不寧國無禮則不寧事無禮則不成事無禮則不成公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系1 1、什么是禮儀？、什么是禮儀？ 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。交往、溝通、情商等內(nèi)容。 從個人修養(yǎng)

15、的角度來看，從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看，從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。進行相互溝通的技巧。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系2 2、禮儀的分類：、禮儀的分類：

16、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。禮儀等。禮儀的主要功能：禮儀的主要功能：從個人的角度來看從個人的角度來看從團體的角度來看從團體的角度來看禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。獲得國際認證的重要軟件。有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于美化自

17、身、美化生活；有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；改善人們的人際關(guān)系；有助于凈化社會風氣。有助于凈化社會風氣。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系3 3、公關(guān)禮儀的基本原則、公關(guān)禮儀的基本原則1)1)得體的服飾得體的服飾 2)2)優(yōu)雅的舉止優(yōu)雅的舉止 3)3)禮貌的談吐禮貌的談吐 4)4)瀟灑的風度瀟灑的風度學禮、守禮能學禮、守禮能“內(nèi)強內(nèi)強( (個人個人) )素質(zhì)、外塑素質(zhì)、外塑( (個人個人) )形象，進而提形象，進而提升個人的自我修養(yǎng)升個人的自我修養(yǎng)。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系

18、得體的服飾得體的服飾 古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會文化，古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會文化，體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個人的體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達的情感與義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達的情感與意蘊甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿意蘊甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當，則會降低人的身份，損害自身的形象。不當，則會降低人的

19、身份，損害自身的形象。 在社交場合，得體的服飾是一種禮貌，一定程在社交場合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系 影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華腹有詩書氣自華”。二是要有運動健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的二是要有運動健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識、著裝原則和服天然條件。三是要掌握著裝的常識、著裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美

20、的不可或飾禮儀的知識，這是達到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。缺的條件。服飾禮儀幫助您更好地展現(xiàn)企業(yè)形象。服飾禮儀幫助您更好地展現(xiàn)企業(yè)形象。服飾的原則：整潔原則服飾的原則：整潔原則應(yīng)己原則應(yīng)己原則三色原則（黑、白、灰）三色原則（黑、白、灰）“TPO”TPO”原則原則公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系著裝的原則著裝的原則Occasion公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系 TPO TPO是英文是英文Time place objectTime place object三個詞首字母的三個詞首字母的縮寫。縮寫。T T代表時間、季節(jié)、時令、時代；代表時間、季節(jié)、

21、時令、時代；P P代表地點、代表地點、場合、職位；場合、職位；O O代表目的、對象。著裝的代表目的、對象。著裝的TPOTPO原則是原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。世界通行的著裝打扮的最基本的原則。 它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。交往對象

22、選擇服飾，給人留下良好的印象。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系根據(jù)根據(jù)TPOTPO原則，著裝時應(yīng)注意以下幾個問題：原則，著裝時應(yīng)注意以下幾個問題： 合體合體 穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點做穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點做到揚長避短。到揚長避短。合適合適 在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的間、地點和目的的要求。應(yīng)具體的間、地點和目的的要求。合意合意 根據(jù)自己的愛好、情趣、個性和審美觀，按照著裝的根據(jù)自己的愛好、情趣、個性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風格

23、和魅力。基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風格和魅力。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系男士服飾標準男士服飾標準 在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T T恤衫或毛衣搭配。男士的西裝一般以深色的為主，恤衫或毛衣搭配。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣

24、兩種。在穿單排扣西裝的一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上時候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩樱幌瞪厦娴囊涣?，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有扣子。好所有扣子。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系 襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或

25、保暖防寒服，特別要注意不衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)打領(lǐng)帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。 領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。為適宜。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系 穿西

26、服要配以皮鞋，穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。花的圖案。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系男士攜帶必需物品的標準男士攜帶必需物品的標準 名片夾。名片夾。應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾來放自己的應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名

27、片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應(yīng)該找一個妥善的位置保存，避免直人名片的時候，也應(yīng)該找一個妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習慣。這都是不好的商務(wù)習慣。 公司的徽標。公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。士在選擇西裝時需要搭配的物品。 鋼筆。鋼筆。位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，

28、而位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。把襯衫弄污。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系 公文包。公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應(yīng)筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使該盡量避免在口袋中攜帶很多

29、的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。 攜帶紙巾。攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。尬場面的出現(xiàn)。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系女士服飾標準女士服飾標準 女士商務(wù)著裝時，需要注意的細節(jié)是：干凈女士商務(wù)著裝時，需要注意的細節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格區(qū)分女士的職整潔。女士在著裝的時候需要嚴格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時，業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時，無領(lǐng)

30、、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。 女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的是：女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細。免鞋跟過高或過細。 女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準戒

31、指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。基本相同。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系女士不恰當?shù)闹b女士不恰當?shù)闹b 過分時髦型。過分時髦型?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正現(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行，流行也會左常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行，流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成

32、功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須壓迫感，一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室里，主要有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室里，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。 過分暴露型。過分暴露型。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。公共關(guān)系學 Public R

33、elations商貿(mào)系商貿(mào)系 過分正式型。過分正式型。這個現(xiàn)象也是常見的。其主要這個現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝，職業(yè)女性的著裝原因可以說是沒有適合的服裝，職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。應(yīng)平淡樸素。 過分瀟灑型。過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便最典型的樣子就是一件隨隨便便的恤或罩衫，配上一條泛白的便的恤或罩衫，配上一條泛白的“破破”牛仔褲，牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。以說是非常不合適了。 過分可愛型。過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿

34、著。這樣會給人輕浮、不款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。穩(wěn)重的感覺。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系職業(yè)女性著裝規(guī)則職業(yè)女性著裝規(guī)則a.a.套裝是最適合女性的服裝，但要避免過分花哨、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、夸張的款式；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點綴使其免于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的點綴使其免于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢，也是符合經(jīng)搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢，也是符合經(jīng)濟原則的裝扮。濟原則的裝扮。b.b.講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝

35、采用的布料、裁制手講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要忽視它。裝時一定不要忽視它。c.c.過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。若過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點。一點。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系d.d.懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安代職業(yè)女性必須

36、明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。排以做萬全之計。e.e.穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強調(diào)應(yīng)講究強調(diào)“整體美整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。f.f.職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則職業(yè)女性應(yīng)有風范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。女性的權(quán)利。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)

37、系其他禮儀其他禮儀 1.1.稱謂：根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠近程稱謂：根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠近程度有區(qū)別地選擇。注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)度有區(qū)別地選擇。注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱謂習慣選擇。注意稱謂的感情色彩，交往人的稱謂習慣選擇。注意稱謂的感情色彩，給不同交往對象以親切和被尊重之感。給不同交往對象以親切和被尊重之感。避諱：小名、綽號、雅號、昵稱、蔑稱、貶稱避諱：小名、綽號、雅號、昵稱、蔑稱、貶稱2.2.介紹禮：介紹禮： 介紹是與人相識的重要方式，它可在介紹是與人相識的重要方式，它可在眾多場合使用。眾多場合使用。介紹他人方法：介紹他人方法：簡單扼要，只介紹姓名、單位、簡單扼要，只介紹姓名、單位、身份。身份。公共關(guān)系學 Public Relations商貿(mào)系商貿(mào)系介紹次序：介紹次序：一般應(yīng)將年輕人先介紹給老年人；一般應(yīng)將年輕人先介紹給老年人；將地位低的先介紹給地位高的；將地位低的先介紹給地位高的；將男士先介紹給女士；將男士先介紹給女士；將未婚者先介紹給已婚者。將未婚者先介紹給已婚者。向一個人介紹多人時，則應(yīng)先高到低、先長至向一個人介紹多人時，則應(yīng)先高到