會(huì)展租賃電話營銷培訓(xùn)

1、由NordriDesign提供保千里租賃保千里租賃會(huì)展租賃電話營銷培訓(xùn)會(huì)展租賃電話營銷培訓(xùn)Page 2培訓(xùn)內(nèi)容大綱培訓(xùn)內(nèi)容大綱背景背景文本和線條文本和線條陰影陰影標(biāo)題文本標(biāo)題文本填充填充強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)超鏈接超鏈接已訪超鏈接已訪超鏈接分八個(gè)內(nèi)容講解：分八個(gè)內(nèi)容講解：一、認(rèn)識(shí)一、認(rèn)識(shí)營銷工作營銷工作的重要性的重要性二、一名合格的二、一名合格的營銷員營銷員需要具備什么需要具備什么三、正確看待三、正確看待電話營銷電話營銷工作工作四、新員工如何四、新員工如何逐步適應(yīng)逐步適應(yīng)電話營銷工作電話營銷工作五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)講解）（重點(diǎn)講解）六、現(xiàn)代電話營銷活動(dòng)的

2、配合營銷六、現(xiàn)代電話營銷活動(dòng)的配合營銷七、學(xué)會(huì)處理與客戶通話過程中容易引起爭執(zhí)的問題七、學(xué)會(huì)處理與客戶通話過程中容易引起爭執(zhí)的問題八、把握電話營銷的關(guān)鍵點(diǎn)，以關(guān)鍵點(diǎn)來引導(dǎo)自己的工作八、把握電話營銷的關(guān)鍵點(diǎn)，以關(guān)鍵點(diǎn)來引導(dǎo)自己的工作九、九、培訓(xùn)以后培訓(xùn)以后.LOGOPage 3一、一、認(rèn)識(shí)營銷工作的重要性認(rèn)識(shí)營銷工作的重要性1 1營銷部門是一個(gè)公司最重要的部門，沒有營銷來開拓市場，再好的產(chǎn)品營銷部門是一個(gè)公司最重要的部門，沒有營銷來開拓市場，再好的產(chǎn)品也賣不出去。也賣不出去。2 2一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是公司的財(cái)富。沒有一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)的公司，是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是公司的財(cái)富。沒有一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)的

3、公司，是做不強(qiáng)大的。做不強(qiáng)大的。3 3所有優(yōu)秀的管理所有優(yōu)秀的管理者者，都是從底層銷售做起，積累豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，都是從底層銷售做起，積累豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員提拔出來的。提拔出來的。4 4要有發(fā)展的心態(tài)去看待營銷工作，要有發(fā)展的心態(tài)去看待營銷工作，做營銷做營銷主要是跟人溝通，其中主要是跟人溝通，其中學(xué)到東學(xué)到東西，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。西，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。不要瞧不起做營銷工作的，能做好營銷都是人才，有做好營銷工作的本領(lǐng)，不要瞧不起做營銷工作的，能做好營銷都是人才，有做好營銷工作的本領(lǐng)，也擁有了今后生存發(fā)展的本領(lǐng)也擁有了今后生存發(fā)展的本領(lǐng)Page

4、 4二、一名合格的二、一名合格的營銷員營銷員需要具備什么需要具備什么n 一名合格營銷人員需要具備五個(gè)基本素質(zhì)：一名合格營銷人員需要具備五個(gè)基本素質(zhì)：A.A. 自信心自信心1. 對銷售產(chǎn)品的信心2. 對自身能力的信心3對你的團(tuán)隊(duì)的信心B.B. 誠心誠心1. 外表狡猾，內(nèi)心赤誠2. 熱情，有感染力Page 5 C. 責(zé)任心責(zé)任心 1. 對自身負(fù)責(zé)2. 對工作負(fù)責(zé) D勤快且堅(jiān)韌勤快且堅(jiān)韌1天道酬勤2永不言棄E態(tài)度端正、在不斷的總結(jié)中提高態(tài)度端正、在不斷的總結(jié)中提高1態(tài)度決定你的業(yè)績2失敗是成功他媽，總結(jié)是成功他爸二、一名合格的二、一名合格的營銷員營銷員需要具備什么需要具備什么Page 6三、三、正確

5、看待電話營銷工作正確看待電話營銷工作n 電話營銷員應(yīng)該怎么看待營銷工作？電話營銷員應(yīng)該怎么看待營銷工作？1你是否認(rèn)可電話營銷員這份工作，你對這份工作的態(tài)度，將決定你是否能勝任并做好這份工作。2你對這份工作的認(rèn)知，你是否覺得電話工作很難做，因?yàn)樗峭其N產(chǎn)品的，要經(jīng)常被人家拒絕？3電話營銷是當(dāng)前市場營銷最直接最實(shí)用的營銷方式，受到了廣大企業(yè)的青睞，85%的產(chǎn)品營銷都是通過電話營銷談成的。4電話營銷是一門循序漸進(jìn)的工作，需要不斷實(shí)踐才能掌握和提高。5電話營銷是一門管理規(guī)范的工作，需要一個(gè)規(guī)范科學(xué)的管理框架內(nèi)才能有效地開展。Page 7四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工

6、作n 新人分四個(gè)階段適應(yīng)電話營銷工作新人分四個(gè)階段適應(yīng)電話營銷工作（循序漸進(jìn)）（循序漸進(jìn)）A A心理恐懼期心理恐懼期 B B電話應(yīng)變能力提高期電話應(yīng)變能力提高期（如何提高與客戶通電話時(shí)的應(yīng)變能力）C C成交技巧期成交技巧期D D客戶維護(hù)期客戶維護(hù)期Page 8四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作n A A心理恐懼期心理恐懼期這個(gè)階段初步表現(xiàn)是：這個(gè)階段初步表現(xiàn)是：不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆，甚至想著明天不用上班該多好等等一系列的表現(xiàn)。這個(gè)階段心理大致是：這個(gè)階段心理大致是：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個(gè)

7、產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會(huì)拒絕我等等心理表現(xiàn)。 Page 9四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作這個(gè)階段我們應(yīng)該這樣：這個(gè)階段我們應(yīng)該這樣：對于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要深刻理解一句話：“最好的永遠(yuǎn)是下一個(gè)”這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，是存在的客觀事實(shí)。對每一位客戶都不要過度緊張，不要過多去考慮這一次電話能否成功，這個(gè)不成功，下一個(gè)也許就成功了。只有不斷在與客戶溝通中，才能增強(qiáng)你的自信心，提高自己的溝通能力，這是一個(gè)辛苦階段，等到你被客

8、戶拒絕時(shí)可以感覺“拒絕很正常的了”的時(shí)候，只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。Page 10四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作n B.B.電話應(yīng)變能力提高期電話應(yīng)變能力提高期（如何提高與客戶通電話時(shí)的應(yīng)變能力）（如何提高與客戶通電話時(shí)的應(yīng)變能力） 大部分人第一階段的度過都是在業(yè)務(wù)主管施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我覺得應(yīng)稱之為應(yīng)變能力。（因?yàn)椤凹记伞辈荒苓m用所有的項(xiàng)目，而且這種稅法總有一種想辦法騙人的感覺）。這個(gè)階段表現(xiàn)大致為：這個(gè)階段表現(xiàn)大致為： 經(jīng)常會(huì)被客戶的問

9、題問倒，拿著電話筒實(shí)時(shí)問同事或經(jīng)理問題，因?yàn)檎f“不知道”而給客戶感覺很差，問到關(guān)鍵處開始吞吞吐吐不知道該怎么說等等。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了，記住，應(yīng)變的能力是學(xué)出來。Page 11四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作這個(gè)階段我們應(yīng)該這樣：這個(gè)階段我們應(yīng)該這樣：學(xué)習(xí)你操作展會(huì)租賃的市場知識(shí)，只有增加知識(shí)面后腦中才能通過這些知識(shí)組織有效地語言來答復(fù)客戶的問題。學(xué)習(xí)的方法有很多種，我們著重以下幾種：第一、每個(gè)項(xiàng)目開展前進(jìn)行關(guān)于該項(xiàng)目的培訓(xùn)，羅列出客戶有可能提出的問題，以及針對這些問題的應(yīng)答文稿。第二、通過自己平時(shí)留心老業(yè)務(wù)員打電話及定期業(yè)務(wù)員交流會(huì)，相互

10、學(xué)習(xí)有效地回答客戶電話技巧。第三、平時(shí)自己要多增加對業(yè)務(wù)知識(shí)的收集學(xué)習(xí)，不懂就問，總結(jié)自己哪方面不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。這里再著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問問題，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時(shí)再十分著重的強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。Page 12四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作n C C成交技巧期成交技巧期 前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，很多銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做

11、業(yè)務(wù)了。為什么？是因?yàn)檫@個(gè)銷售員覺得不好意思提出簽單，或者總是怕提出簽單的話如果客戶反悔怎么辦?。糠炊屚械臉I(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。但是要把握時(shí)機(jī)提出簽單，促成簽單。如何制造簽單？Page 13四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作提出簽單前需要提出簽單前需要加強(qiáng)：加強(qiáng)：不斷地為客戶提供項(xiàng)目的進(jìn)展情況回饋，讓客戶知道我們一直為他們這次參展參會(huì)能取得效果努力的工作著（展會(huì)的進(jìn)展新聞、展會(huì)的增值服務(wù)等）不斷的為客戶提供開發(fā)市場的建議，根據(jù)客戶提出的疑問提供解決的方案，然后為客戶量身制定一份參展方案。所以，不要等著你客戶

12、給你打電話，希望客戶能主動(dòng)提出簽單！所以，不要等著你客戶給你打電話，希望客戶能主動(dòng)提出簽單！Page 14四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作n D客戶維護(hù)期客戶維護(hù)期展會(huì)結(jié)束后，除了做好項(xiàng)目工作總結(jié)外，對于做展覽會(huì)業(yè)務(wù)的，客戶的需要是非常多的，每個(gè)做產(chǎn)品的企業(yè)每年都會(huì)有一筆參展參會(huì)的市場推廣預(yù)算，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。我們至少應(yīng)該這樣：我們至少應(yīng)該這樣：展會(huì)結(jié)束后，根據(jù)會(huì)后反饋情況及時(shí)給自己的客戶打個(gè)電話征詢意見；經(jīng)常提供一些市場的信息給你老客戶；過年過節(jié)給客戶打個(gè)電話發(fā)個(gè)短信等等。同時(shí)提醒一點(diǎn)：同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介

13、紹，因?yàn)樗麄兺卸颊J(rèn)識(shí)，而且有說服力。Page 15四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作n 致新員工：致新員工： 一個(gè)從來沒有做過電話銷售的新人開始做銷售，如果說沒有一年半載的積累，那他肯定是不會(huì)成為合格的電話銷售人員的。這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，一個(gè)需要付出的過程。在這個(gè)過程中你走過的路就是你打下的基礎(chǔ)，良好的基礎(chǔ)是要通過曲折和艱辛作為代價(jià)的，一定要記住你們每邁出的一步都與你們的進(jìn)步息息相關(guān)，所以要保持自己積極向上的心態(tài)。不要隨意放棄，要多主動(dòng)學(xué)習(xí)，不懂就問，積極的努力加上正確的引導(dǎo)就一定可以成功！Page 16五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷

14、的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 本節(jié)將是培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。本節(jié)將是培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。n 本節(jié)將是我們以后電話營銷過程實(shí)施的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。本節(jié)將是我們以后電話營銷過程實(shí)施的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。n 在展覽營銷實(shí)踐中，電話營銷的效率性與便利性是通過營銷人員的個(gè)在展覽營銷實(shí)踐中，電話營銷的效率性與便利性是通過營銷人員的個(gè)人魅力與技巧來實(shí)現(xiàn)的。電話營銷工作能否成功，主要取決于營銷人人魅力與技巧來實(shí)現(xiàn)的。電話營銷工作能否成功，主要取決于營銷人員、營銷團(tuán)隊(duì)的營銷方式及能力。員、營銷團(tuán)隊(duì)的營銷方式及能力。同時(shí)還要有良好的同時(shí)還要有良好的日常日常工作記錄支工作記錄支持，完善客戶管理持，完善客戶管理。n 電話營銷有以下幾個(gè)特

15、性電話營銷有以下幾個(gè)特性：電話營銷過程是靠聲音傳遞信息；營銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣；電話營銷是一種你來我往的過程；電話營銷是感性而非全然理性的銷售；電話營銷需要有效的管理才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值；Page 17五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n A A認(rèn)識(shí)電話營銷的基本流程：認(rèn)識(shí)電話營銷的基本流程：1.建立積極正確的心態(tài)（長期性）2.打電話前充分的準(zhǔn)備3.組織有效的吸引客戶的開場白4.尋找有參展決定權(quán)的關(guān)鍵人物5.通過有效詢問，探尋客戶真實(shí)的動(dòng)機(jī)和需求（控制通話時(shí)間）6.重新整理客戶的回答，根據(jù)客戶需求推銷介紹展會(huì)租賃設(shè)備服務(wù)的功能及增值

16、利益點(diǎn)7.根據(jù)客戶實(shí)際情況提出解決方案，解除客戶擔(dān)憂，促成客戶簽單8.成交（如可成交）9.結(jié)束通話10售后服務(wù)Page 18五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n B按照電話營銷基本流程，我們來把握每個(gè)流程應(yīng)如何按照電話營銷基本流程，我們來把握每個(gè)流程應(yīng)如何去面對和落實(shí)工作：去面對和落實(shí)工作： 以下將根據(jù)以上所列的電話營銷中的十個(gè)基本流程，按照每個(gè)流以下將根據(jù)以上所列的電話營銷中的十個(gè)基本流程，按照每個(gè)流程可能產(chǎn)生的問題，進(jìn)行針對的分析和解答，請大家認(rèn)真對待，做好程可能產(chǎn)生的問題，進(jìn)行針對的分析和解答，請大家認(rèn)真對待，做好筆記，并在本節(jié)內(nèi)容培訓(xùn)完

17、畢后可以提出自己的意見和建議。筆記，并在本節(jié)內(nèi)容培訓(xùn)完畢后可以提出自己的意見和建議。 . .Page 19五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 1.建立積極正確的心態(tài)建立積極正確的心態(tài) 心態(tài)是銷售人員的第一要素，事實(shí)上做任何事情都需要積極地心態(tài)，銷售成功的80%來自于心態(tài)，而有時(shí)候心態(tài)幾乎決定一切。真正導(dǎo)致業(yè)績平庸的,不是電話銷售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競爭,蕭條的市場環(huán)境,難纏的客戶,而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài),消極心態(tài)有很多，但是我們最應(yīng)該改變以下十點(diǎn)： 不要去應(yīng)付你的工作（積極的去完成你的工作，并經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，才能提高自己）

18、不要總埋怨你的工作（我一個(gè)業(yè)務(wù)員而已，大不了不做了，其他公司大把招業(yè)務(wù)員的） 不要總抱怨項(xiàng)目不好（反思自己，自身找原因，不要總把失敗歸于外部環(huán)境，卻不下苦功努力改進(jìn)）Page 20五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）不要總抱怨同行競爭激烈（市場都在發(fā)展，競爭不避免，你的同行同樣也面臨你們激烈的競爭）不要總抱怨你的客戶很難纏（客戶要交錢給你，所以肯定不好纏，應(yīng)該去想辦法解決他難纏的原因）不要總看別人怎么樣你就跟風(fēng)（人家不打電話你也不打，沒有主見，你永遠(yuǎn)不會(huì)提高，今晚人家有大餐吃，他們也給你留個(gè)位置？）滿足于已有的銷售業(yè)績不思進(jìn)取（進(jìn)了兩個(gè)單子后，開

19、始滿足了，沒有想辦法設(shè)法去擴(kuò)大業(yè)績）在客戶面前低三下四，過于謙卑（該給資料給資料，給交錢交錢，我是來幫助你的，我們是合作雙方）把工作無限期地托延下去（千百句雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)，不做怎么知道成不成功）害怕拒絕，怕不成功，為自已尋找退縮的理由（被拒絕很正常，銷售都從拒絕開始，成功需要方法，就看你敢不敢邁出這一步）Page 21五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 任何人都有惰性，就看你如何調(diào)整。n 尤其是一周五天連續(xù)打電話，人難免情緒有起有落，心態(tài)低落難免就心態(tài)消極，這個(gè)是人之常情。n 所以，優(yōu)秀的電話銷售人員都有一套適合自己的情緒調(diào)整方法。建立

20、積極的心態(tài)，高潮時(shí)候抓緊做事，低潮時(shí)候做高潮時(shí)候沒有做的事是個(gè)基本的原則。n 心態(tài)的調(diào)整也是一個(gè)長期的過程，自信、積極的心態(tài)是營銷最重要的成功保證，想成功首先從建立積極心態(tài)開始。Page 22五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 2.2.電話電話營銷營銷前應(yīng)做的準(zhǔn)備前應(yīng)做的準(zhǔn)備充分的了解項(xiàng)目的市場信息 （展會(huì)租賃市場細(xì)分、市場的需求、市場的發(fā)展情況等）了解你客戶的基本信息、產(chǎn)品情況等明確打電話的目標(biāo) 每打一個(gè)電話都有一個(gè)目的?。娫挔I銷的主要目標(biāo)：根據(jù)展覽的具體特性，確認(rèn)目標(biāo)客戶是否為意向參展商；約定合適的通話時(shí)間與方法，讓目標(biāo)參展商了解展覽的

21、概況與租賃服務(wù)項(xiàng)目，引起目標(biāo)參展商的重視；確認(rèn)目標(biāo)參展商何時(shí)可以做最后決定并確定參展設(shè)計(jì)方案時(shí)間。） （電話營銷的次要目標(biāo):通過電話營銷盡可能多地獲取目標(biāo)參展商的相關(guān)資料；與目標(biāo)參展商建立長期信息交互的關(guān)系。）Page 23五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題 （根據(jù)你自己的目的，你應(yīng)該準(zhǔn)備相應(yīng)的提問，才能從目標(biāo)客戶中了解你要的目標(biāo)信息）預(yù)想客戶可能會(huì)提到的問題（包括棘手的） （對這個(gè)項(xiàng)目客戶最可能提到的問題進(jìn)行前期預(yù)想，并做好準(zhǔn)備應(yīng)答文稿，你在通話中將不會(huì)不知所措）準(zhǔn)備所需的工具（紙和筆，通話中記錄客戶回答的問題，好在客

22、戶提出異議完后，進(jìn)行正面的回答）Page 24五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 3.3.組織組織有效有效的的吸引客戶吸引客戶的開場白的開場白電話營銷通話前20秒是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵在于通過有效的電話營銷開場白，引起客戶的興趣，并積極向其推銷產(chǎn)品滿足他對產(chǎn)品的需求。那么，電話營銷員怎樣才能用電話叩開客戶的心門，并達(dá)到推銷產(chǎn)品的目的?如何組織如何組織有效有效的開場白：的開場白：我們先舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例： 示例示例1 1：銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是保千里公司租賃業(yè)務(wù)部的張明，我們是專業(yè)提供展覽會(huì)的租賃設(shè)備，請問你參加過文博會(huì)的展覽會(huì)嘛？” 錯(cuò)誤點(diǎn)：錯(cuò)

23、誤點(diǎn)： 銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。 在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。Page 25五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）示例示例3 3：銷售員：“您好，陳先生，我是保千里公司租賃業(yè)務(wù)部的張明，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯(cuò)誤點(diǎn)：錯(cuò)誤點(diǎn)： 同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。 平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且不應(yīng)該讓他們有機(jī)會(huì)回答：我沒有收到。（資料、產(chǎn)品要說明白）示例示例4 4：銷售員：“您好，陳先生，我是保千里公司租賃業(yè)務(wù)部的張明，我們專門做

24、展覽會(huì)租賃設(shè)備的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下？ 錯(cuò)誤點(diǎn)：錯(cuò)誤點(diǎn)： 直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。 不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。Page 26五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）那么，我們對以上常見錯(cuò)誤開場白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列4件事： 我是誰/我代表那家公司？ 我打電話給客戶的目的是什么？ 我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？ 詢問客

25、戶相關(guān)問題，使客戶參與？Page 27五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 我們舉一個(gè)比較正確的示例：我們舉一個(gè)比較正確的示例： 業(yè)務(wù)員：“喂，陳先生嗎？我是保千里公司租賃業(yè)務(wù)部的張明，我們是專業(yè)做展會(huì)創(chuàng)新展示設(shè)備租賃服務(wù)工作多年的，目前液晶廣告機(jī)、液晶拼接大屏等創(chuàng)新數(shù)字展示設(shè)備已成為行業(yè)展覽會(huì)的最佳拍檔，是宣傳企業(yè)實(shí)力、強(qiáng)化品牌形象的數(shù)字化展示平臺(tái)。今天我打電話過來的原因是我們想邀請您租用創(chuàng)新數(shù)字展示設(shè)備，其震撼效果將為您參加第21屆建筑建材展覽會(huì)更加出彩、更加凝聚人氣、更加突出自己企業(yè)的實(shí)力；而且創(chuàng)新展示設(shè)備時(shí)尚的外觀、震撼的效果已是展位設(shè)

26、計(jì)搭建的時(shí)尚潮流。為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請教一下您目前有計(jì)劃設(shè)計(jì)一些符合您企業(yè)實(shí)力的展位設(shè)計(jì)嗎？” （或者是：為了讓您能全面了解一下這個(gè)展位設(shè)計(jì)應(yīng)用電子設(shè)備的具體情況，我想先給您發(fā)一份關(guān)于這個(gè)展會(huì)設(shè)計(jì)應(yīng)用創(chuàng)新數(shù)字展示設(shè)備的資料給您，請問我是發(fā)傳真方便還是發(fā)郵件方面呢？） Page 28五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 如何開場白才能如何開場白才能既有效又夠吸引客戶既有效又夠吸引客戶： 開場白不是一層不變，除了必須把握以上關(guān)鍵4點(diǎn)外，要結(jié)合你操作項(xiàng)目的亮點(diǎn)，開場白才能既有效又能引起客戶跟你了解的興趣。（所謂“亮點(diǎn)”就是這個(gè)

27、項(xiàng)目能吸引客戶關(guān)注，引起他們興趣的東西）每個(gè)項(xiàng)目的亮點(diǎn)不一樣。制造亮點(diǎn)需要把握以下幾個(gè)方面： 要結(jié)合項(xiàng)目（產(chǎn)品）的市場需求，市場的發(fā)展現(xiàn)狀。 把握產(chǎn)品的特性，抓住供需雙方需求的互補(bǔ)特性和切入點(diǎn)。 抓住目標(biāo)企業(yè)最關(guān)心的要點(diǎn)，讓客戶看到商機(jī)的要點(diǎn)。（每個(gè)項(xiàng)目前培訓(xùn)，應(yīng)按照項(xiàng)目開展計(jì)劃內(nèi)容，落實(shí)項(xiàng)目亮點(diǎn)，各項(xiàng)目組業(yè)務(wù)員之間要相互交流運(yùn)用）Page 29五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 4.4.尋找有參展決定權(quán)的關(guān)鍵人物尋找有參展決定權(quán)的關(guān)鍵人物如果打電話過去碰見找不到具體負(fù)責(zé)人時(shí)，我們該做的是請教接電話的人員了解到如下信息：詢問具體負(fù)責(zé)人姓什么？

28、怎么稱呼（什么職位）？大概什么時(shí)候在公司？我打哪個(gè)電話能聯(lián)系到他呢？ 一般來說，接電話的人會(huì)對前三個(gè)問題給予明確的答復(fù)，最后一個(gè)問題則可能不一定會(huì)給予答復(fù)。但是，通過這種電話交流，基本上我們也了解了很多重要信息，下次打電話，就是“熟門熟路”了。這步驟可能會(huì)因溝通狀況而有所不同，但大致方式和需要把握的要點(diǎn)如下：Page 30五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 開場要準(zhǔn)確地表明自己所屬的公司及自己的姓名； n 通話過程中，要把握語音與語速的節(jié)奏，語氣中要顯得有自信（不然她會(huì)欺負(fù)你）；n 措詞不能過于客套或顯得有求于人，而應(yīng)不卑不亢，有分寸，有原則

29、（不然她也會(huì)欺負(fù)你）； n 通話中避免勸說目標(biāo)客戶一定要租用，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)嘗試為客戶所提供的有效服務(wù)；n 如遇秘書類關(guān)鍵人物，應(yīng)說服他（她）協(xié)助營銷人員向高層傳達(dá)相關(guān)信息；n 向?qū)Ψ奖砻鲿r(shí)間安排很緊，需預(yù)約才能擠出時(shí)間，而不是隨時(shí)有空；n 盡量采用提問方式鼓勵(lì)目標(biāo)客戶多說話，有效地進(jìn)行互動(dòng)性溝通，從通話中找出相關(guān)信息。Page 31五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 5.5.通過有效詢問，探尋目標(biāo)客戶真實(shí)的動(dòng)機(jī)和需求通過有效詢問，探尋目標(biāo)客戶真實(shí)的動(dòng)機(jī)和需求什么是有效提問？舉個(gè)例子：有個(gè)人在做祈禱的時(shí)候總想抽煙，他就問牧師，“請問我祈禱的時(shí)候可以

30、抽煙嘛？”牧師說：“不可以”。 他想了想又問牧師，“請問我抽煙的時(shí)候可以祈禱嘛？”牧師說：“當(dāng)然可以”！在與目標(biāo)參展商的通話過程中，營銷人員可通過提問能進(jìn)一步采集目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，能了解目標(biāo)參展商是否有意向參展（那種不需要提供展覽服務(wù)的無意向客戶應(yīng)盡早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間），能了解目標(biāo)客戶的真實(shí)動(dòng)機(jī)和需求，并能引導(dǎo)目標(biāo)客戶的思路轉(zhuǎn)向?qū)φ褂[展位設(shè)計(jì)的興趣及與營銷人員的互動(dòng)上。Page 32五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 每個(gè)參展商的參展動(dòng)機(jī)不盡相同，但基本動(dòng)機(jī)有兩類： 一是希望通過參展而獲得某種實(shí)效 二是參展時(shí)有效控制參展成本并提高參展質(zhì)量

31、，減少參展所造成的相關(guān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)（如展覽效果不好，營銷成本過高等）。 參展商決定參展時(shí)還會(huì)對展覽有具體的“需求”及“期望”。所謂“需求”就是展覽所必備的要素（如展覽題材的針對性、展覽的規(guī)模、宣傳、影響力、展位的布置效果等等），而“期望”則是展覽效果能達(dá)到最佳。 概言之，目標(biāo)參展商的參展動(dòng)機(jī)構(gòu)成最重要方面就是：經(jīng)濟(jì)效益、方便性與安全感。Page 33五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 如何才能獲取目標(biāo)參展商準(zhǔn)確的動(dòng)機(jī)？根據(jù)提問的角度，我們簡要地把方式分為兩大類：開放式的問題開放式的問題就是為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的

32、需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有：“如何”、“哪里”、“什么”、“怎么樣”、“為什么”等。封閉式的問題封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會(huì)不會(huì)”、“多久”等疑問詞之間。Page 34五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)） 如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自

33、己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。 這也就是我們在前面第二個(gè)電話流程中”電話營銷前應(yīng)做的準(zhǔn)備“當(dāng)中強(qiáng)調(diào)打電話前需要落實(shí)準(zhǔn)備的問題”為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題；預(yù)想客戶可能會(huì)提到的問題（包括棘手的）“。事先準(zhǔn)備后在這個(gè)環(huán)節(jié)將得到的充分體現(xiàn)。Page 35五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）6.6.重新整理客戶的回答，重新整理客戶的回答，根據(jù)客戶需求推銷介紹展示設(shè)備租賃服務(wù)的功根據(jù)客戶需求推銷介紹展示設(shè)備租賃服務(wù)的功能及增值利益點(diǎn)能及

34、增值利益點(diǎn) 在通話前，要求營銷人員應(yīng)準(zhǔn)備好紙與筆，以便通話時(shí)能隨時(shí)將目標(biāo)客戶所提及的重要問題以提綱的形式記錄下來，做到邊通話，邊整理。在合適的時(shí)候，清楚地向目標(biāo)客戶復(fù)述他的觀點(diǎn)或回答要點(diǎn)，使其清楚地感受到營銷人員自始至終在聆聽他的觀點(diǎn)與需求，尊重與重視目標(biāo)客戶的需求與意見，可以使目標(biāo)客戶直接產(chǎn)生對營銷人員素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，從而轉(zhuǎn)化成目標(biāo)客戶對營銷人員的信任與依賴。 同時(shí)根據(jù)目標(biāo)客戶的需求，結(jié)合展示設(shè)備租賃服務(wù)的功能以及我們可以做到的增值服務(wù)，使客戶逐步認(rèn)可我們的服務(wù)是能為他帶來實(shí)際成效的。因此，及時(shí)整理客戶的答問，才可以抓住客戶的需求要點(diǎn)，進(jìn)行對應(yīng)的介紹產(chǎn)品，解除客戶的疑問。同時(shí)，電話營銷

35、除強(qiáng)調(diào)租用創(chuàng)新展示設(shè)備的必要性，還應(yīng)對展覽展示設(shè)備租賃服務(wù)的增值性加以客觀的介紹，以強(qiáng)化展覽營銷的整體效果，增強(qiáng)客戶對本次租賃的期望值。Page 36五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)） 這個(gè)是介紹展會(huì)展示設(shè)備功能和推銷你服務(wù)的環(huán)節(jié)，所以要主要這個(gè)是介紹展會(huì)展示設(shè)備功能和推銷你服務(wù)的環(huán)節(jié)，所以要主要把握分寸，要注意：把握分寸，要注意： 為了營造雙向溝通的良好效果，營銷人員要避免講話所占通話時(shí)間過長，只顧向目標(biāo)客戶推銷展覽租用展示設(shè)備，以致目標(biāo)客戶失去耐心。如果條件允許，最好能用2/3的通話時(shí)間去聆聽目標(biāo)客戶的需求與意見反饋。Page 37五、如何

36、五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 7.7.根據(jù)客戶實(shí)際情況提出解決方案，解除客戶擔(dān)憂，促成根據(jù)客戶實(shí)際情況提出解決方案，解除客戶擔(dān)憂，促成客戶簽單客戶簽單 為目標(biāo)參展商準(zhǔn)備展位設(shè)計(jì)建議方案是普遍采用的營銷技巧，是說服目標(biāo)參展商迅速評估展位設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)的有力舉措，營銷工作實(shí)踐證明，目標(biāo)參展商普遍渴望展覽的效果能與參展商的基本需求對稱，如展覽的規(guī)模與權(quán)威性、競爭企業(yè)參展商的參展情況、如何參展、展位安排與展位設(shè)計(jì)布置情況、如何突出自己、如何吸引觀眾等。因此，電話營銷重點(diǎn)應(yīng)從抓住目標(biāo)參展商所需對稱的信息著手，積極為目標(biāo)參展商做好參謀，使目標(biāo)參展商通過電話營銷中

37、獲得對參展的一些具體建議，如什么樣的展位設(shè)計(jì)合適，流行的展位搭建理念、競爭企業(yè)參展商的展位設(shè)計(jì)情況等。參展建議是營銷人員與目標(biāo)參展商溝通的有效利器，也可體現(xiàn)出營銷人員的整體素質(zhì)與服務(wù)理念。Page 38五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）這是促成簽單的重要環(huán)節(jié)，所以需注意以下幾點(diǎn)：這是促成簽單的重要環(huán)節(jié)，所以需注意以下幾點(diǎn)： 這個(gè)環(huán)節(jié)過程中，電話營銷人員要根據(jù)客戶通話的語氣等，判斷客戶的租用意向程度，如有租用意向濃厚，應(yīng)盡快進(jìn)入促成環(huán)節(jié)。 如果客戶無法確定是否要租用，那應(yīng)該抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，結(jié)束通話，留給客戶一個(gè)考慮的時(shí)間。并在結(jié)束通話前，跟客戶約

38、定時(shí)間（注意向客戶定下次通話時(shí)間的方式），在結(jié)束通話后，應(yīng)盡快總結(jié)本次通話客戶不能確定租用的因素，及時(shí)制定一份進(jìn)一步激發(fā)客戶租用欲望的租用方案或者吸引客戶進(jìn)一步關(guān)注的項(xiàng)目亮點(diǎn)等。Page 39五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）8.8.成交（如可成交）成交（如可成交） 客戶達(dá)成租用意向后，要抓住時(shí)機(jī)敢于提出簽單，肯定或強(qiáng)化目標(biāo)客戶租用決定的意義與正確選擇，而且須及時(shí)將設(shè)備租用預(yù)定表等傳給客戶，讓客戶盡快提供詳細(xì)的資料，這一方面便于我們對客戶情況的進(jìn)一步掌握，一方面也讓客戶認(rèn)識(shí)到我們一直在不斷地落實(shí)各項(xiàng)工作，我們是一家專業(yè)的展會(huì)設(shè)備租賃服務(wù)公司。所

39、以業(yè)務(wù)員一定要明白及時(shí)向客戶索要報(bào)預(yù)定信息的重要性！ 此外，要經(jīng)常適時(shí)回訪客戶，盡快與客戶約定簽合同和交費(fèi)的時(shí)間以及租賃設(shè)備使用的各種情況。Page 40五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n 9 9. .結(jié)束通話結(jié)束通話通話進(jìn)入最后階段，會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，即營銷成功或暫時(shí)不成功。如果營銷不成功時(shí)，營銷人員在結(jié)束電話時(shí)，一定要非常禮貌地結(jié)束通話，并給自己下一次在電話拜訪做好前奏工作，約定下次拜訪時(shí)間（最好用封閉式的提問直接要時(shí)間），理由有二：現(xiàn)在雖未談成參展租用的具體銷售目標(biāo)，但當(dāng)目標(biāo)客戶未來有參展租用需求時(shí)，如果營銷人員給他留下了良好的印象，將有

40、助于下一次繼續(xù)跟進(jìn)，下一次通話成交的概率會(huì)大大增加。第二，能使?fàn)I銷人員保持積極和樂觀的態(tài)度思考問題，如果營銷人員因?yàn)槟繕?biāo)客戶這次沒有同意參展租用，就產(chǎn)生負(fù)面情緒并將負(fù)面情緒帶到下次通話，這勢必影響營銷人員及目標(biāo)客戶繼續(xù)溝通的效果，繼續(xù)營銷就會(huì)出現(xiàn)障礙。 Page 41五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）如果參展租用成交，營銷人員同樣應(yīng)正面積極的方式結(jié)束對話。建議有二：第一，通話時(shí)間不宜太久，如果針對展覽租用服務(wù)與效益的話題講的太久，反倒會(huì)引起目標(biāo)參展商新的異議與問題。第二，注意通話時(shí)間的節(jié)奏，不宜太快結(jié)束電話，以致忘記或忽略與目標(biāo)客戶確認(rèn)某些重要

41、信息。因此，營銷人員與目標(biāo)客戶結(jié)束通話時(shí)，建議使用以下方法： 向客戶致謝，感謝其信任與支持，確認(rèn)通話是愉快和富有成效的； 再次確認(rèn)目標(biāo)客戶的基本信息與希望獲得的服務(wù)與需求； 肯定或強(qiáng)化目標(biāo)客戶參展租用決定的意義與正確選擇； 提供目標(biāo)客戶隨時(shí)能得到服務(wù)支持的聯(lián)絡(luò)方式（如私人手機(jī)）。Page 42五、如何五、如何有序有效有序有效的進(jìn)行會(huì)展電話營銷的進(jìn)行會(huì)展電話營銷（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）1010售后服務(wù)售后服務(wù)售后服務(wù)的啟動(dòng)分兩個(gè)階段類型：售后服務(wù)的啟動(dòng)分兩個(gè)階段類型：第一類：當(dāng)營銷人員的展覽租用營銷處于成交階段時(shí)（如已經(jīng)交錢），營銷人員已確定目標(biāo)客戶租用了，就需安排下一次通話時(shí)間，提供更進(jìn)一步的信息與咨

42、詢服務(wù)支持，積極鞏固電話營銷的成果。讓客戶感受到你實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。直到展會(huì)結(jié)束。第二類：展會(huì)結(jié)束后，根據(jù)會(huì)后反饋情況及時(shí)給自己的客戶打個(gè)電話征詢意見；經(jīng)常提供一些市場的信息給你老客戶；過年過節(jié)給客戶打個(gè)電話發(fā)個(gè)短信等等。 同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹，因?yàn)樗麄兺卸颊J(rèn)識(shí)，而且有說服力。Page 43六、現(xiàn)代電話營銷活動(dòng)的配套營銷六、現(xiàn)代電話營銷活動(dòng)的配套營銷n 以上是電話營銷流程中需要把握的環(huán)節(jié)以及處理方式，下面我們以上是電話營銷流程中需要把握的環(huán)節(jié)以及處理方式，下面我們來討論電話營銷需要注意的幾個(gè)方面問題：來討論電話營銷需要注意的幾個(gè)方面問題：1電話營銷需良好的系統(tǒng)支持與客戶關(guān)系管理是電

43、話營銷工作中最主要的管理工具。合適的客戶關(guān)系管理在提高營銷效率的同時(shí)，也為決策層管理和分析客戶資料，制訂合適的營銷策略提供科學(xué)的決策依據(jù)。將電話營銷記錄輸入管理系統(tǒng)，可以幫助營銷管理人員積累關(guān)于目標(biāo)客戶的多種信息。如果營銷電話沒有激起目標(biāo)客戶的使用熱情時(shí)，則還可以進(jìn)一步了解目標(biāo)客戶對產(chǎn)品使用沒有信心的具體原因。只有確定構(gòu)成電話營銷效率不高的成因時(shí)，才有可能通過對中短期營銷計(jì)劃的調(diào)整來進(jìn)行有效的改善，以便對年度或長期的營銷策略規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)。 Page 44六、現(xiàn)代電話營銷活動(dòng)的配套營銷六、現(xiàn)代電話營銷活動(dòng)的配套營銷n 因此，電話營銷人員應(yīng)將與目標(biāo)客戶的每次通話結(jié)果隨時(shí)輸入管理系統(tǒng)，并根據(jù)管

44、理功能，以最近通話時(shí)間、電話區(qū)號、郵政編碼、客戶特性或其他標(biāo)準(zhǔn)圈選開展電話營銷的分類客戶群。從而有針對性地進(jìn)行跟進(jìn)或開展進(jìn)一步的電話營銷工作。樹立科學(xué)管理理念，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，是當(dāng)前提高電話營銷工作效率和核心競爭力的有效途徑。所以，請業(yè)務(wù)員做好項(xiàng)目跟單記錄顯得尤為重要。n 2 2電話營銷需廣告、信件直郵等相關(guān)營銷活動(dòng)的支持電話營銷需廣告、信件直郵等相關(guān)營銷活動(dòng)的支持 各種形式的營銷與市場活動(dòng)的價(jià)值在于創(chuàng)建有明確需求的目標(biāo)客戶，或者吸引有明確需求的目標(biāo)參展商。從這個(gè)意義上講，營銷的廣告、信件直郵等相關(guān)營銷活動(dòng)做得好，當(dāng)電話營銷人員打電話給目標(biāo)客戶時(shí)，他已從各種途徑了解了具體信息與一些營銷方式時(shí)

45、，電話營銷人員與客戶間的溝通就相對容易的多，在許多方面也容易達(dá)成一致。因此，電話營銷不是孤立的，它需市場營銷活動(dòng)的積極支持和配合，盡管電話營銷從某種意義上也是市場營銷活動(dòng)。如何在網(wǎng)站投放信息？如何運(yùn)用電子郵件？Page 45七、學(xué)會(huì)處理與客戶通話過程中容易引起爭執(zhí)七、學(xué)會(huì)處理與客戶通話過程中容易引起爭執(zhí)的問題的問題1 1認(rèn)真對待棘手的和容易引起爭執(zhí)的問題認(rèn)真對待棘手的和容易引起爭執(zhí)的問題 營銷人員打電話過程中會(huì)被客戶問到一些比較棘手的問題，在處理棘手的和產(chǎn)生爭執(zhí)的問題時(shí)，營銷人員通?？偭?xí)慣急于證明目標(biāo)客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓的結(jié)果。正確的做法是營銷人員應(yīng)站在目標(biāo)客戶的立場做換位思考， 盡量讓雙方對棘手的和容易產(chǎn)生爭執(zhí)的問題有所溝通與交換意見。并妥善地處理與解決，最后達(dá)成雙方的共識(shí)。這些問題產(chǎn)生的原因不外乎涉及以下幾個(gè)方面： （這是：“電話營銷前準(zhǔn)備工作”中提到的“預(yù)想客戶可能會(huì)提到的問題（包括棘手的）”以下幾點(diǎn)可供參考） 目標(biāo)客戶不需要所提供的展會(huì)租賃服務(wù)（這種客戶應(yīng)及早放棄，以免浪費(fèi)間）； 營銷人員的銷售技巧不好，無法有效回答目標(biāo)客戶所提出的問題；Page 46七、學(xué)會(huì)處理與客戶通話過程中