中層管理人員十項基本管理技能培訓

1、探討 分享進步 共贏 中層管理人員十項基本管理技能訓練培訓講師：隆萬全 培訓時間：2017年11月 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 內(nèi)容提要內(nèi)容提要第一節(jié) 管理人員的角色認知第二節(jié) 打造高效執(zhí)行力團隊 什么是執(zhí)行力 如何打造執(zhí)行力 團隊、團體、團伙、群體、群眾的異同 高效團隊的要求和特征第三節(jié) 十項基本管理技能及其訓練 目標管理及SMART原則 5W2H分析法 因果分析法 PDCA改進循環(huán) 時間管理 SWOT分析法 思維導圖分析法 溝通技巧 合理授權(quán) 科學激勵培訓紀律及要求培訓紀律及要求v既來之則安之，空杯心態(tài)；既來之則安之，空杯心態(tài)；v必須參與整個課程訓練；必須參與

2、整個課程訓練；v手機調(diào)整到靜音或振動狀態(tài)，每響一次扣手機調(diào)整到靜音或振動狀態(tài)，每響一次扣5 5分；分；v教室內(nèi)不得接聽電話，如確有要事請輕輕地到會場外面接聽電話（每次扣教室內(nèi)不得接聽電話，如確有要事請輕輕地到會場外面接聽電話（每次扣1010分）；分）；v請保持安靜，不要大聲喧嘩，自由討論時除外（每次扣請保持安靜，不要大聲喧嘩，自由討論時除外（每次扣5 5分）；分）；v桌椅移動時請輕抬輕放，不要直接拖動，每次扣桌椅移動時請輕抬輕放，不要直接拖動，每次扣3 3分；分；v在會場內(nèi)不得隨意走動，不得隨意離開會場，每人次扣在會場內(nèi)不得隨意走動，不得隨意離開會場，每人次扣5 5分（無論什么原因）；分（無論

3、什么原因）；v保持會場衛(wèi)生，不隨意丟垃圾或果殼檳榔等，每人次扣保持會場衛(wèi)生，不隨意丟垃圾或果殼檳榔等，每人次扣5 5分；分；v每次團隊活動每次團隊活動PKPK時，第一名加時，第一名加1010分，第二名加分，第二名加6 6分，第三名加分，第三名加3 3分，倒數(shù)第一名扣分，倒數(shù)第一名扣8 8分，分，第二名扣第二名扣5 5分，第三名扣分，第三名扣2 2分（分（獎罰對半原則，奇數(shù)時中間者不獎不罰獎罰對半原則，奇數(shù)時中間者不獎不罰）。）。vPKPK結(jié)束后，第一名給予隊長和隊員五次愛的鼓勵，第二名結(jié)束后，第一名給予隊長和隊員五次愛的鼓勵，第二名3 3次，第三名次，第三名1 1次，倒數(shù)第一次，倒數(shù)第一名隊長

4、做俯臥撐名隊長做俯臥撐3030個，第二名個，第二名2020個，第三名個，第三名1010個，各隊隊員比隊長少做個，各隊隊員比隊長少做5 5個但不低于個但不低于1010個（女生可以做下蹲運動）；個（女生可以做下蹲運動）；v裁判有權(quán)決定加分或減分，有權(quán)決定學員繼續(xù)或中止學習；裁判有權(quán)決定加分或減分，有權(quán)決定學員繼續(xù)或中止學習；v無規(guī)紀不成方圓。無規(guī)紀不成方圓。1、提升中基層管理人員基本管理技能。2、提升中基層管理人員的執(zhí)行力及執(zhí)行意識。3、學會正確的工作計劃制定及目標分解的方法，提高工作效率。4、學會基本的5W2H分析法及PDCA改進循環(huán)，提高解決問題的效率。5、學會時間管理方法，合理安排工作事項，

5、能熟練分清主次和輕重。6、有效溝通和激勵下屬，調(diào)動部門所有成員的工作積極性。序：課程目標如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？管理者不是技術(shù)專家，不應當僅僅是一個埋頭拉車者，還應當是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負責者。很多中基層管理人員都是因為他/她在生產(chǎn)銷售經(jīng)營等一線工作時有著良好的績效或表現(xiàn)而被提拔為部門領(lǐng)導者，隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應及時完成由業(yè)務(wù)技術(shù)型向管理領(lǐng)導型角色的轉(zhuǎn)換，但現(xiàn)實是因人的慣性思維，但現(xiàn)實是因人的慣性思維，被提升上來的中基層管理人員的工作習慣和思維仍停留在原來的角色中，不能很好的承擔管理職能，管理效率低下。所以，管理者

6、要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領(lǐng)導。第一節(jié)第一節(jié) 管理人員的角色認知管理人員的角色認知1 1、管理人員的角色轉(zhuǎn)換、管理人員的角色轉(zhuǎn)換v 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個心理過渡v 管理人員的角色認知v 管理人員的職責（在其位謀其政）2 2、做個負責任的管理人員、做個負責任的管理人員v 要有強烈的責任心v 要有強烈的老板意識3 3、老板需要什么樣的中層、老板需要什么樣的中層v 誰是你的老板？v 老板需要什么樣的中層？第二節(jié)第二節(jié) 打造高效執(zhí)行力團隊打造高效執(zhí)行力團隊1、什么是執(zhí)行力2、如何打造執(zhí)行力3、團隊、團體、團伙、群體、群眾的異

7、同4、“楚漢爭霸”和“唐氏集團”帶給我們的啟示5、高效團隊的要求和特征6、團隊沖突及其對策1 1、關(guān)于執(zhí)行力、關(guān)于執(zhí)行力v 什么是執(zhí)行力 組織執(zhí)行力：完成戰(zhàn)略目標及規(guī)劃的能力； 個人執(zhí)行力：完成職位目標/績效的能力。v 如何打造執(zhí)行力 明確企業(yè)和個人的使命遠景 明確并統(tǒng)一企業(yè)和員工的核心價值觀 梳理組織架構(gòu)和職責劃分 優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)和管理流程 建立目標/績效管理體系 建立PDCA大循環(huán)管理體系 建立激勵和晉升機制2 2、關(guān)于團隊、關(guān)于團隊v 什么叫團隊： 是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成 員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。v 團隊的核心要素： 共同的目

8、標（正確的） 分工合作（互補最好，如唐氏集團） 共同體（至少2人）v 團隊核心要素的好壞決定團隊的優(yōu)劣 共產(chǎn)黨、國民黨 楚漢之爭v 沒有團隊精神的組織是一盤散沙v 沒有完美的個人，只有完美的團隊v 任何時候都需要團隊精神v 團隊協(xié)作能取得巨大的成就哪些是團隊？哪些是團隊？v 龍舟隊v 旅行團v 中國足球隊v 候機旅客v 家庭v 部門v 現(xiàn)代丐幫組織v 黃年黨v 碰瓶黨v 。v 團體：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而結(jié)合在一起，成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔負起自己的責任。v 群體：為了各自目的聚集在一起的一群人。v 團伙：v 幾者可能互相轉(zhuǎn)換。團隊、團體、

9、群體的異同團隊、團體、群體的異同3 3、團隊沖突及其對策、團隊沖突及其對策C雙贏策略C同理心C適度的堅持C妥善處理負面情緒C拿出誠意建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生C確立公平處理的原則C工作職權(quán)劃分清楚C成立處理沖突的調(diào)解委員會C加強主管人員的沖突處理技巧C提供員工人際關(guān)系技巧訓練C委由顧問處理與仲裁第三節(jié)第三節(jié) 十項基本管理技能及其訓練十項基本管理技能及其訓練 一、目標管理的一、目標管理的SMARTSMART原則原則1、什么是目標管理 設(shè)定目標并就如何達成目標而進行的一系列管理活動， 現(xiàn)在一般稱之為績效管理。v這是企業(yè)管理的核心，也是員工管理的核心課題。這是企業(yè)管理的核心，也是員工管理的核心課題

10、。v關(guān)于設(shè)定目標的一項調(diào)查27% 沒有目標（社會最底層）60% 目標模糊（社會中下層）10% 有清晰但比較短期的目標（社會中上層）3% 有清晰且長期的目標（頂尖成功人士）2 2、SMARTSMART原則及其解讀原則及其解讀qS S：具體明確的(Specific)qM M：可衡量的(Measurable)qA A：可以達到的(Attainable)qR R：相關(guān)或可控制的(Relevant)qT T：有時限的(Time-based)3 3、目標設(shè)計的要點及其結(jié)構(gòu)、目標設(shè)計的要點及其結(jié)構(gòu)v 名稱（定義）v 目標值（基本目標、挑戰(zhàn)目標）v 計算公式或計分標準v 考核力度（得分范圍或考核倍數(shù)）v 項目

11、重要性（考核權(quán)重）v 考核頻率v 信息來源（信息提供者、信息審核者）v 其他4 4、SMARTSMART原則案例訓練原則案例訓練v 為自己部門或職位設(shè)計一份目標管理表，并上臺解說。二、二、5W2H5W2H分析法分析法1、什么是5W2H分析法v 5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。 WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？目的原因是什么？ WHAT是什么？做什么工作？ WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ WHEN何時？什么時間完成

12、？什么時機最適宜？ WHO誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ HOW怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？成本多少？時間多少？費用多少？2 2、5W2H5W2H分析法的應用分析法的應用v 5W2H分析法的應用v 5W2H案例分析及演練如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊，便可認為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個問題中有一個答復不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。如果哪方面的答復有獨創(chuàng)的優(yōu)點，則可以擴大產(chǎn)品這方面的效用。 3 3、5W2H5W2H分析法全圖分析法全圖三、因果分析法三、因果分析法1、什么是因果分析法v 問題

13、的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。v 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。v 魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。v 魚骨圖原本用于質(zhì)量管理,后推廣到各個管理領(lǐng)域。v 它是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題 (最終問題陳述所描述的問題) 潛在的根本原因。2 2、魚骨圖的構(gòu)成、魚骨圖的構(gòu)成v 它包括二部分：結(jié)果、原因。v 原因主

14、要通過頭腦風暴法列出最主要的五種原因，最原始的五種原因分別人、機、料、法、環(huán)。v 可以根據(jù)實際問題和分析需要對主要原因進行減少或更換。料料人人機機法法環(huán)環(huán)結(jié)果結(jié)果3 3、魚骨圖的種類、魚骨圖的種類A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu) 構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么”）C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”）4 4、魚骨圖制作、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將

15、找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。2、繪圖過程A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因D、用特殊符號標識重要因素要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行5 5、應用及案例演練、應用及案例演練v 請每個小組制作一張因果圖并上臺演練四、四、PDCAPDCA改進循環(huán)改進循環(huán)1、PDCA的定義v P（PLAN）：計劃v D（DO）：實施v C（CHECK）：檢查v A（ACTION）：改進PDCAPDCAPDCAPDCA持續(xù)改進循環(huán)示意2

16、2、PDCAPDCA的應用的應用v PDCA案例分析及其演練A AP PD DC C檢查要因教育、訓練工作實施定期以結(jié)果來檢討再發(fā)防止決定達成目標的方法決定目的目標應急措施五、時間管理（管好自己的每一分鐘）五、時間管理（管好自己的每一分鐘）1、時間管理目的？n 提高單位時間內(nèi)對事情的管理（生產(chǎn)力）n要做最重要的事情（效果）n用最短的時間完成（效率）n 預防壓力（工作和生活）n 在工作與生活之間取得平衡n 實現(xiàn)個人理想（工作和生活）2、時間的價值及其測算3 3、時間管理矩陣、時間管理矩陣v 時間管理矩陣可以幫助找到應該做的事或者應該優(yōu)先做和事。？、緊急不重要1、緊急重要4、不緊急不重要？、重要不

17、緊急緊緊急急重重 要要v 重視將來而非過去v 重視機會，不能只看到困難v 選擇自己的方向，而不盲從v 目標要高，要有新意，不能只求安全3 3、時間矩陣及優(yōu)先程度、時間矩陣及優(yōu)先程度第一第一急迫又重要的事急迫又重要的事必須必須做做第二第二重要但不急迫的事重要但不急迫的事 應該應該做做第三第三急迫但不重要的事急迫但不重要的事可以做可以做（亦可分派）（亦可分派）第四第四不急迫又不重要的事不急迫又不重要的事何必做何必做亂放東西是首位翻箱倒柜最費時開會屬于第二位好多會議無效益4、十大時間浪費現(xiàn)象、十大時間浪費現(xiàn)象電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應酬很多實在累4、十大時間浪費現(xiàn)象、十大時間浪費現(xiàn)

18、象拖延列在第五位對人對已都不利垃圾檔案屬第六魚目混珠低效率4、十大時間浪費現(xiàn)象、十大時間浪費現(xiàn)象危機屬于第七位接踵而至難應付顛倒授權(quán)屬第八別人求援常應答4、十大時間浪費現(xiàn)象、十大時間浪費現(xiàn)象完美主義屬第九精工細雕屬多余精神渙散屬第十流暢受阻費時間4、十大時間浪費現(xiàn)象、十大時間浪費現(xiàn)象工作工作項目項目長期長期重要性重要性短期迫切性短期迫切性總數(shù)總數(shù)優(yōu)先優(yōu)先次序次序1.1.定期定期運動運動2.2.陪陪親友親友上上醫(yī)院醫(yī)院3.3.完成完成工作報告工作報告4.4.看看電視電視/ /電影電影5.5.上網(wǎng)、看郵件上網(wǎng)、看郵件工作工作項目項目長期長期重要性重要性短期迫切性短期迫切性總數(shù)總數(shù)優(yōu)先優(yōu)先次序次序1

19、.1.定期定期運動運動2 23 35 54 42.2.陪陪親友親友上上醫(yī)院醫(yī)院1 11 12 21 13.3.完成完成工作報告工作報告1 12 23 32 24.4.看看電視電視/ /電影電影3 31 14 43 35.5.上網(wǎng)、看郵件上網(wǎng)、看郵件3 33 36 65 55 5、以理性以理性科學科學的方式的方式評斷優(yōu)先評斷優(yōu)先順序順序 兩個方面兩個方面：重要性、急迫性：重要性、急迫性 三三種種程度：最重要、重要、程度：最重要、重要、一般一般6 6、工作日志管理、工作日志管理v 工作計劃制定（來自目標管理表） v 工作日志管理（日/周/月/年）v 工作日志法的優(yōu)點：對工作可充份地了解，有助于主管

20、對員工的面談。采逐日或在工作活動后及記錄，可以避免遺漏?？梢允占阶钤敱M的數(shù)據(jù)。v 工作日志法的缺點：員工可能會夸張或隱藏某些活動同時掩張其它行為。費時、費成本且干擾員工工作。對員工來說的確是一個很大的負擔，員工不樂意接受。 六、六、SWOTSWOT分析法分析法1、SWOT分析法的定義v SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出來的。SWOT分別是四個單詞的縮寫：S(Strength)優(yōu)勢、W(Weakness)劣勢、O(Opportunity)機會、T(Threat)威脅。v SWOT分析也叫態(tài)勢分析，是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢

21、、機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。 v 運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。 v SWOT分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。 2 2、SWOTSWOT分析法的應用分析法的應用v 在完成環(huán)境因素分析（PEST）和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應的行動計劃。制定計劃的基本思路：發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點因素，利用機會因素，化解威脅因素；

22、考慮過去，立足當前，著眼未來。運用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。v SWOTSWOT分析案例演練：分析案例演練：請學員分小組對本公司進行 SWOT分析和總結(jié)，并依此 制定公司的發(fā)展計劃。v 作業(yè)或練習：作業(yè)或練習： 對個人進行SWOT分析和總結(jié)， 并依此制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。S（優(yōu)勢）O （機會）W （劣勢）T （威脅）七、思維導圖（樹狀分析法）七、思維導圖（樹狀分析法）v 思維導圖方法介紹v 思維導圖在工作中的應用v 思維導圖應用練習1 1、思維導圖分析法介紹、思維導圖分析法介紹v 思維導圖是表達發(fā)射性思維的有效的圖形

23、思維工具。思維導圖運用圖文并重的技巧，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導圖充分運用左右腦的機能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們在科學與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。思維導圖因此具有人類思維的強大功能。 v 使用思維導圖進行學習，可以成倍提高學習效率，增進了理解和記憶能力。v 把學習者的主要精力集中在關(guān)鍵的知識點上。 v 思維導圖具有極大的可伸縮性，它順應了我們大腦的自然思維模式。從而，可以使我們的主觀意圖自然地在圖上表達出來。v 思維導圖極大地激發(fā)我們的右腦。因為我們在創(chuàng)作導圖的時候還使用顏色、形狀

24、和想象力。 2 2、思維導圖分析法的應用、思維導圖分析法的應用v 思維導圖的作用是不容我們忽視的：隨著人們對思維導圖的認識和掌握，思維導圖可以應用于生活和工作的各個方面，包括學習、寫作、溝通、演講、管理、會議等，運用思維導圖帶來的學習能力和清晰的思維方式會改善人的諸多行為表現(xiàn)。v 成倍提高您的學習速度和效率，更快地學習新知識與復習整合舊知識。v 激發(fā)您的聯(lián)想與創(chuàng)意，將各種零散的智慧、資源等融會貫通成為一個系統(tǒng)。v 讓您形成系統(tǒng)的學習和思維的習慣，并使您將能夠達到眾多您想達到的目標，包括：快速的記筆記，順利通過考試，輕松的表達溝通、演講、寫作、管理等等！v 讓您具有超人的學習能力，向您喜歡的優(yōu)秀

25、人物學習，并超越您的偶像和對手。v 讓您盡快掌握思維導圖這個能打開大腦潛能的強有力的圖解工具。3 3、思維導圖案例分享、思維導圖案例分享6S6S管理思維導圖管理思維導圖八、高效溝通技巧八、高效溝通技巧1、溝通從心開始 v 溝通的目的v 溝通四大障礙 心理障礙（害怕、畏懼） 語言障礙（用對方的語言） 角色障礙（同位心、同理心） 情緒障礙（做自己情緒的主人）v 溝通的技巧 在于聽到什么而不是說了什么在于聽到什么而不是說了什么 在于理解了多少而不是聽到了多少在于理解了多少而不是聽到了多少2 2、不同性格人員之間的溝通、不同性格人員之間的溝通v 力量型（支配者）v 活潑型（社交者）v 完美型（服從者）

26、v 平和型 （支持者） 外向外向內(nèi)向內(nèi)向感性感性理性理性D-力量型力量型I-活潑型活潑型S-平和型平和型C-完美型完美型天生領(lǐng)導天生領(lǐng)導務(wù)實，效率，執(zhí)行力，結(jié)果導向，堅持；忽視細節(jié)、不夠細致、讓人反感、不說對不起等 焦點人物焦點人物感情豐富，熱情幽默，有新主意說干就干，情緒決定一切；吹牛抱怨，大嗓門不成熟，說得多做得少，不徹底易走神找借口，健忘多變完美主義完美主義嚴肅認真，善于分析，過分反省，情緒低落，憂郁離群；高標準計劃強，細節(jié)條理，優(yōu)柔寡斷，挑剔但需要認同知足常樂知足常樂按部就班，耐心冷靜，和諧傾聽，缺乏熱情；可靠親切，堅持深思，慢吞吞，有話不說，中庸馬虎，不愿承擔2 2、不同性格人員之間

27、的溝通、不同性格人員之間的溝通外向外向內(nèi)向內(nèi)向感性感性理性理性D-力量型力量型I-活潑型活潑型S-平和型平和型C-完美型完美型1、喜歡命令獨立新鮮多樣活動渴望成功業(yè)績擺脫控制規(guī)定2、不喜歡細致工作規(guī)章制度多耗時太久發(fā)號施令1、喜歡言論自由與人互動交往說服領(lǐng)導2、不喜歡爭論失去尊敬失去自我價值觀1、喜歡嚴謹?shù)拿钣蟹梢滥繕嗣鞔_專業(yè)化高標準2、不喜歡突然變化遺漏細節(jié)太概括匆匆決策1、喜歡穩(wěn)定的工作環(huán)境欣賞真誠團隊耐心的專業(yè)工作2、不喜歡改變常規(guī)或環(huán)境催促快速變革變化3 3、不同層級人員之間的溝通、不同層級人員之間的溝通v 與上級（長輩）的溝通v 與同級（親友）的溝通v 與下級（兒女）的溝通v 與

28、外部（顧客）的溝通v 與內(nèi)部（自己）的溝通3.13.1 向上溝通（用膽識）向上溝通（用膽識）v 不要給上司出問答題，而應出選擇題 你什么時候有空呀？ 今天下午合適還是明天下午合適？v 任何地點，隨時準備 領(lǐng)導一般很忙，在辦公時間找不到，就在下班時間或在下班的路上等他 領(lǐng)導的時間是擠出來的，不是等出來的v 一定要準備答案 沒有答案就是只提問不解決，不是管理者所為 有答案表示你已思考過解決辦法，先幫領(lǐng)導思考，（避免領(lǐng)導臨時想辦法）他只要說Yes or No即可。3.23.2 平行溝通（用肺腑）平行溝通（用肺腑）v 主動，真心（獲得融洽） 將心比心，肺腑之言v 謙讓、示弱（獲得支持） 比你先來的是前

29、輩，比你年長的長輩，別的職能是專家。 切忌盛氣凌人（特別是新上任）v 體諒（獲得雙贏） 多從對方角度考慮，為對方增值v 協(xié)作（獲得幫助） 我助人人、人人助我，我為人人、人人為我3.3 3.3 向下溝通（用真心）向下溝通（用真心）v 多了解情況，熟悉每件事 只有了解事件，才有正確的判斷和決策v 不要只會責罵，包容下屬犯錯 我們都是在錯誤中成長起來的v 提供方法、緊盯過程 過程中多過問進度 提供力所能及的方法和輔導或集合其他人建議v 征求意見，適時鼓勵 這件事你怎么看？ 做得不錯，加油！3.43.4特定溝通特定溝通v 年長者尊重v 老員工示弱v 新員工輔導v 優(yōu)秀員工鼓勵v 后進員工鞭策v 性格特

30、別員工因人而異v 其他溝通力就是競爭力！3.53.5溝通語氣六技巧溝通語氣六技巧v 基本型：基本型：直截了當?shù)卣f出自己的想法和意見，如：你遲到，下次注意。v 諒解型：諒解型：同情對方但仍然說明自己的需要，如：是沒趕上車了吧，下次起早點以免遲到。v 提示型：提示型：指過去的承諾跟現(xiàn)況有所出入，如：你上次保證說以后不會遲到，這次又遲到了。v 直言型：直言型：提醒對方他的行為對你已經(jīng)有了不良影響，如：你這是第二次遲到了，下次我可要公事公辦了。v 警戒型：警戒型：告誡對方如果不改進會有什么后果，如：公司規(guī)定每次遲到罰款5元，希望你下次不要為難我，別再遲到了。v 關(guān)懷型：關(guān)懷型：希望了解對方的立場和愿望

31、，如：你為什么遲到啊，是不是沒睡好或起床晚了？或是不舒服？要注意休息喲，要看醫(yī)生嗎？九、合理授權(quán)技術(shù)九、合理授權(quán)技術(shù)v 授權(quán)的重要性和利與弊v 有效授權(quán)-讓你權(quán)利下放、責任下放，從事件中抽身，站高一線，關(guān)注整個部門v 授權(quán)所需的前提條件要事獨攬，小權(quán)分散原則。 v 身兼數(shù)職的部門領(lǐng)導v 如何避免救火現(xiàn)象的發(fā)生v 授權(quán)當中的注意事項v 知人善任、適人適所v 如何構(gòu)建授權(quán)體系（擬定權(quán)限表）1 1、何謂授權(quán)、何謂授權(quán)2 2、適度授權(quán)（五度）、適度授權(quán)（五度）第一級：指揮式（任職人按照命令和指示工作）第一級：指揮式（任職人按照命令和指示工作）第二級：批準式（任職人在取得上司批準后工作）第二級：批準式（

32、任職人在取得上司批準后工作）第三級：把關(guān)式（任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準）第三級：把關(guān)式（任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準）第四級：追蹤式（在過程中先斬后奏）第四級：追蹤式（在過程中先斬后奏）第五級：委托式（關(guān)注結(jié)果）第五級：委托式（關(guān)注結(jié)果）九、合理授權(quán)技術(shù)九、合理授權(quán)技術(shù)3、工作分派、工作分派 工作布置工作布置/下達命令下達命令授權(quán)授權(quán)不授權(quán)，上司自己做出決定 授予下屬完成工作所需的權(quán)力上司決定怎么做 讓下屬自己決定怎么做下屬處于被動執(zhí)行命令的地位 下屬處于主動實現(xiàn)目標的地位下屬只要正確地做事就可以了，工作結(jié)果有上司負責下屬對結(jié)果負責，做正確的事單向、指令 雙向、溝通不考慮下屬意愿 充分考慮下屬意愿完

33、成工作的主角是上司 完成工作的主角是下屬九、合理授權(quán)技術(shù)九、合理授權(quán)技術(shù)十、科學激勵十、科學激勵v 管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實，管理者的胡蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、工作目標的激勵等等更為重要的手段。考核如何才能成為激勵方式，經(jīng)理人如何利用激勵的方法，不同崗位不同類型的人不同發(fā)展階段的企業(yè)在考核激勵上應該如何適時應變？v 激勵、保健、負激勵及其關(guān)系v 不同階段的激勵措施（馬斯洛需求層次論分析）v 激勵的原則（三公原則、及時性原則、結(jié)果導向原則）v 企業(yè)激勵機制的建立1 1、何謂激勵、何謂激勵激勵因素激勵因素保健因素保健因素防止員

34、工產(chǎn)生不滿情緒：工資、監(jiān)督、地位、安全、工作環(huán)境、政策與管理制度、人際關(guān)系。提高員工的工作熱情：工作本身、賞識、提升、成長的可能性、責任、成就。2 2、雙因素理論、雙因素理論十、科學激勵十、科學激勵HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P對自己報酬的感覺對自己報酬的感覺O Oa a對別人所獲報酬的感覺對別人所獲報酬的感覺I IP P對自己所作投入的感覺對自己所作投入的感覺I Ia a對別人所作投入的感覺對別人所作投入的感覺O OH H對自己過去報酬的感覺對自己過去報酬的感覺I IH H對自己過去投入的感覺對自己過去投入的感覺3 3、公平理論、公平理論十、科學激勵十、科學激勵依靠領(lǐng)導依靠領(lǐng)

35、導l做出榜樣l充分溝通l善用表揚l真摯情感給予機會給予機會l職業(yè)發(fā)展l持續(xù)培訓l參與管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晉升制度l獎勵制度營造文化營造文化l企業(yè)精神l企業(yè)目標l企業(yè)風氣4 4、激勵體系及其構(gòu)成、激勵體系及其構(gòu)成十、科學激勵十、科學激勵n目標激勵目標激勵n榮譽激勵榮譽激勵n興趣激勵興趣激勵n參與激勵參與激勵n內(nèi)在激勵內(nèi)在激勵n晉升激勵晉升激勵n榜樣激勵榜樣激勵n感情激勵感情激勵n表揚激勵表揚激勵n文化激勵文化激勵n形象激勵形象激勵6 6、激勵形式、激勵形式-精神激勵精神激勵十、科學激勵十、科學激勵C必須是真心誠意必須是真心誠意C 必須明白、具體必須明白、具體C 必須是一種習慣必須是一種習慣不只是特例不只是特例增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們。增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們。”欣賞必須具備以欣賞必須具備以下三大特色才行：下三大特色才行：7 7、欣賞或尊重是最好的激勵、欣賞或尊重是最好的激勵尊重：尊重：好的管理大部分都和好的管理大部分都和“愛愛”的事物相關(guān)，你若覺得用這名的事物相關(guān)，你若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷關(guān)懷”。因為合宜的管理都。因為合