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1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁前臺文員工作年度總結(jié)例文每一個員工都要對自己的工作進(jìn)展階段性的總結(jié),在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題,吸收經(jīng)歷教訓(xùn)。前臺文員工作年度總結(jié)范文是WTT為大家準(zhǔn)備的,有幫助。前臺文員工作年度總結(jié)范文篇一前臺是展示公司的形象、效勞的起點。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的起步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的效勞,從前臺迎客開場,好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個 ,并且熟記每個部門的分機號,嚴(yán)格接照公司的要求為每
2、一位來訪客人打 核對樓上的聯(lián)絡(luò)人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的效勞態(tài)度,將熱情的接待。巧妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧和禮儀知識。_近公司組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速開展。二、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三、以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,假如公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找
3、理由推脫。作為萬達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。做前臺工作也快一年了,工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后可以更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。在20_年的后半年里我要不斷進(jìn)步自身形象,做好13半年工作方案,進(jìn)步工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.1努力進(jìn)步效勞質(zhì)量,做事敏捷,有效率,不出過失。效勞態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)歷,要給客人留下良好印象。接 時,也要
4、不斷進(jìn)步用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。2加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配,以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。3加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲藏,一方面能及時準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的答復(fù)客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣傳。雖然前臺的工作比擬輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做
5、每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!前臺文員工作年度總結(jié)范文篇二在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)可以勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也可以承受。也有信心有才能把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且這里的管理形式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也可以安心的工作。我由于工作的時間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),勤補缺乏。爭取做好以下幾點:一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司開展所作的
6、奉獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,指導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過考慮,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部,都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的效勞,從前臺迎客開場,好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。二、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑包括你說的轉(zhuǎn)接 、收發(fā)快件。因此,做好此項工作,重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。
7、-接著可以講自己如何注重保持良好的效勞態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。進(jìn)步效率方面,講自己如何注重辦事敏捷、高效、不出過失等等。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好效勞工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,防止好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配,以及答復(fù)客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲藏,一方面能及時準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。假如知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所
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