第二章 旅游電子商務系統(tǒng)組成

1、第第2章章 旅游電子旅游電子商商務務的系統(tǒng)組的系統(tǒng)組成成 及對旅游企及對旅游企業(yè)的價值業(yè)的價值2.1 旅游電子商務的系統(tǒng)組成旅游電子商務的系統(tǒng)組成2.2 電子商務的旅游企業(yè)價值綜述電子商務的旅游企業(yè)價值綜述【教學目標】【教學目標】 通過本章的學習，要求學生能通過本章的學習，要求學生能夠夠掌握掌握旅旅游游業(yè)業(yè)電子商電子商 務的組成單元及旅游企業(yè)電子務的組成單元及旅游企業(yè)電子商商務的務的應應用用價價值等相值等相 關內容，為后續(xù)的學習奠定關內容，為后續(xù)的學習奠定理論基礎。理論基礎。【教學重點】【教學重點】 旅游業(yè)電子商務的組成單元旅游業(yè)電子商務的組成單元 旅游旅游企業(yè)電子商務的應用價值企業(yè)電子商務的

2、應用價值【教學難點】【教學難點】旅游電子商務網(wǎng)的共棲現(xiàn)象旅游電子商務網(wǎng)的共棲現(xiàn)象2.1 旅游電子商務的系統(tǒng)組成旅游電子商務的系統(tǒng)組成 完整的旅游電子商務系完整的旅游電子商務系統(tǒng)統(tǒng)是在是在網(wǎng)網(wǎng)絡信絡信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的基礎上，由旅游機構（旅游目基礎上，由旅游機構（旅游目的的地營地營銷銷機機構構和旅和旅游游 企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或或潛在潛在旅旅游游者者、旅游旅游 信息化組織、電子商務服務商信息化組織、電子商務服務商和和提供提供物物流流和和支付服支付服 務的機構共同組成的信息化旅游市場運作務的機構共同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng)。系統(tǒng)。這種多方參與的、多層次的、網(wǎng)狀溝通

3、的旅游這種多方參與的、多層次的、網(wǎng)狀溝通的旅游 電子商務系統(tǒng)隨著應用面的增電子商務系統(tǒng)隨著應用面的增大大廣泛廣泛地地影影響響著旅著旅游游 業(yè)溝通與協(xié)作方式。業(yè)溝通與協(xié)作方式。2.1.1作為體系的旅游電子商務作為體系的旅游電子商務2.1 旅游電子商務體系旅游的經濟環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社會環(huán)境技術環(huán)境網(wǎng)絡信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織和旅游者電子商務服務商配送支持支付結算骨架和基礎技術支持者應用主體旅游電子商務體系與旅游業(yè)旅游電子商務體系與旅游業(yè)旅游服務企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營銷機構旅游飯店、飯店集團旅行社航空公司、旅游租車及其旅游交通服務商旅游餐飲服務企業(yè)娛樂服務業(yè)旅游用品供應商及其他相關

4、企業(yè)旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產品預定和其他交流功能的主頁旅游網(wǎng)目的地營銷機構旅游協(xié)會業(yè)內分銷系統(tǒng)（GDS 、 CRS）網(wǎng)絡信息系統(tǒng)電子商務服務商電子商務服務商國外旅游者2.1.2 旅游電子商務體系的構成要素網(wǎng)絡信息系統(tǒng)電子商務服務商旅游電子商務應用主體旅游信息組織支付、物流和規(guī)范1、網(wǎng)絡信息系統(tǒng)網(wǎng)絡信息系統(tǒng)是電子商務體系的基礎由三個部分構成：互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；內聯(lián)網(wǎng)(Intranet)；電子數(shù)據(jù)交換(EDI)互聯(lián)網(wǎng)：旅游組織通過互聯(lián)網(wǎng)開展各種旅游商務活動內聯(lián)網(wǎng)：旅游企業(yè)通過聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內部的經營管理活動EDI：旅游企業(yè)通過EDI實現(xiàn)計算機預訂系統(tǒng)與全球分銷系統(tǒng)2

5、、旅游電子商務應用主體旅游目的地營銷機構、旅游企業(yè)和旅游者（1）旅游目的地營銷機構（DMO）：負責目的地旅游促銷事務的組織。旅游行政管理機構的專門部門或從從國家旅游行政管理機構獨立出來、非營利機構。旅游包裝旅游推廣促銷統(tǒng)籌拓展渠道提供信息 2、旅游電子商務應用主體 旅游目的地營銷機構、旅游企業(yè)和旅游者 （2）旅游企業(yè)，旅游市場的主體，包括旅行社、景點景區(qū)、旅游飯店、旅游交通、旅游中介企業(yè)，等。 企業(yè)內部信息化管理 向旅游消費者提供旅游信息 提供網(wǎng)上訂購與交易業(yè)務 3、旅游消費者 旅游產品與服務的需求者、消費者 取得目的地與旅游相關的信息（包括天氣、航班、列車、公交、等信息） 取得旅游企業(yè)信息（

6、餐廳、酒店、旅行社等） 取得旅游產品信息 取得旅游咨詢服務 進行旅游產品與服務的預訂與交易 3、旅游信息化組織 （1）開放旅游聯(lián)盟（OTA），國際旅游信息標準化組織，自籌資金進行運營的非營利組織，聯(lián)合主要的航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂服務企業(yè)、旅游社等制定全行業(yè)的旅游電子商務標準 （2）政府旅游業(yè)信息化機構和信息化工程 我國國家旅游局、地方旅游局信息中心等，負責旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展。 4、支付、物流與規(guī)范 （1）支付結算體系 旅游企業(yè)與旅游消費者通過網(wǎng)上支付結算體系完成網(wǎng)上訂購與交易業(yè)務。 （2）物流配送體系 旅游企業(yè)通過自身的物流系統(tǒng)或物流公司為旅游消費者提供上

7、門送票服務 （3）電子商務規(guī)范 電子商務活動的各種標準、協(xié)議、技術范本、政府文件、法律文書等。Date: 2022-6-29Page:152.1.3 旅游電子商務體系的核心功能：旅游信息流旅游信息流(一)旅游信息范圍：旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大類（1）旅游目的地信息：旅游地概況及地區(qū)旅游形象；旅游資源；地方文化；旅游企業(yè)；旅游產品；旅游交通；當?shù)芈糜雾氈?；旅游新聞與公告。/index.php浙江省旅游協(xié)會Date: 2022-6-29Page:16（2）旅游企業(yè)信息：旅游社基本信息；旅游產品信息；動態(tài)事件；宣

8、傳與廣告。http:/ 2022-6-29Page:17（二）旅游信息媒介形式（1）網(wǎng)站電子商務通過網(wǎng)站實現(xiàn)旅游電子商務http:/ 2022-6-29Page:18（二）旅游信息媒介形式（3）移動電子商務主要通過移動通訊手段（手機、個人數(shù)字助理）實現(xiàn)旅游電子商務鏈接：移動電子商務介紹http:/ 2022-6-29Page:19（三）旅游信息種類旅游基本信息與交易信息兩大類（1）基本信息：旅游機構、信息中介等組織公開發(fā)布的供旅游消費者查閱的旅游地各種資料與旅游產品信息。http:/ 2022-6-29Page:202.1.4 旅游電子商務體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(

9、1)旅游企業(yè)間電子商務（BtoB）產品代理（旅游社代訂機票、客房；代售旅游線路產品等）拼團（基于同一旅游線路，合并組團）旅游地接社批量訂購客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關系，等。Date: 2022-6-29Page:21六、旅游電子商務體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(2)旅游企業(yè)與企業(yè)類客戶的電子商務（BtoE）企業(yè)類客戶：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務聯(lián)系的百旅游類企業(yè)、機構、機關。為非旅游企業(yè)處理公務出差、會議、展覽、獎勵旅游事務。商務旅行全程代理機票代理，等旅游BTOE電子商務較先進的解決方案：企業(yè)商務旅游管理系統(tǒng)Date: 2022-6-29Page:22六、

10、旅游電子商務體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(3）旅游企業(yè)對旅游者的電子商務（BtoC）旅游產品信息設計旅游日程預訂旅游線路、客戶、車船機票等旅游咨詢旅游產品拍賣Date: 2022-6-29Page:23六、旅游電子商務體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(4）旅游者對旅游企業(yè)的電子商務（BtoC）旅游消費者提出需求，由企業(yè)之間通過競爭為旅游者提供服務。電子商務中介商形式：反向拍賣；網(wǎng)上成團2.1.2旅游業(yè)電子商務體系的組成單元旅游業(yè)電子商務體系的組成單元1.旅游機構的電子商務系統(tǒng)旅游機構的電子商務系統(tǒng) 2.專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務平臺專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子

11、商務平臺 3.業(yè)內電子分銷系統(tǒng)業(yè)內電子分銷系統(tǒng)旅游服務企業(yè)旅游中間商電子信息中介旅游目的地營銷機構旅游飯店、飯店集團 H,Hotel_chai 旅行社Travel_航空公司、旅游租車 及其他旅游效能服務 商 A,Charter.co m,C旅游餐飲服務企業(yè)R購物商店S娛樂服務業(yè)E旅游服務器供應商及 其他旅游相關企業(yè) Other_旅游批發(fā)商 Tour_operator.co m旅游代理商Travel_訂戶中心B提供旅游信息、旅游 產品預訂和其他交 流功能的專業(yè)旅游 網(wǎng)和專業(yè)旅游電子 商務平臺。按 使用者或信息范 圍分地方性、全國性 和全球性網(wǎng)站/平臺介入互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務的 電子分銷系統(tǒng) CRS.co

12、mGDS.com目 的 地 營 銷 機DMO.com國 內 外 旅 游 者圖 2-2 多方參與、網(wǎng)狀溝通的旅游業(yè)電子商務體系業(yè)內分銷系統(tǒng)： 全球分銷系統(tǒng)（GDS） 計算機預訂系統(tǒng)（CRS）Internet互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)支付、認證專業(yè)機構電子商務服務商電子商務服務商物流輔助系系 統(tǒng)統(tǒng)2.1.3旅旅 游游業(yè)業(yè) 共共 電電 棲棲 子子 的的 商商 生生務務 態(tài)態(tài)體體 系系：1樹立企業(yè)的良好形象樹立企業(yè)的良好形象2降低運營成本降低運營成本3提高營銷效益提高營銷效益2.2 電子商務的旅游企業(yè)價值綜述電子商務的旅游企業(yè)價值綜述2.2.1旅旅游企游企業(yè)業(yè)電子電子商商務的務的應應用價用價值值4創(chuàng)造新的市場機會創(chuàng)造新的市場機會5提高顧客滿意程度提高顧客滿意程度6提高管理決策水平提高管理決策水平2.2 電子商務的旅游企業(yè)價值綜述電子商務的旅游企業(yè)價值綜述2.2.1旅旅游企游企業(yè)業(yè)電子電子商商務的務的應應用價用價值值010203推動業(yè)務流程的信息網(wǎng)絡推動業(yè)務流程的信息網(wǎng)絡化化帶來企業(yè)的知識密集化帶來企業(yè)的知識密集化產生反應迅產生反應迅速、速、適適應環(huán)應環(huán)境境變變化化 的組織的組