2018年專升本《管理學原理》入學測試復習題

1、現(xiàn)代遠程教育2018 年管理學原理入學考試復習題一、 單項選擇題 （在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 ）1. 管理的核心是（ ）A.管理者B.被管理者C.管理的任務(wù)、職能與層次D.處理好人際關(guān)系2. 佛光廣告公司是一家大型廣告公司， 業(yè)務(wù)包括廣告策劃、 制作和發(fā)行。 考慮到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（ ）A.直線型B.職能型C.矩陣Z勾D.事業(yè)部制3. 在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最

2、快的環(huán)境要素是（）A.競爭者環(huán)境B.供應(yīng)商環(huán)境C.科技環(huán)境D .顧客環(huán)境4. 按照計劃所涉及的范圍，計劃可分為（ ）A.生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃B.上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃C.專項計劃、綜合計劃D.長期計劃、中期計劃、短期計劃5. 藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（ ）A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.合資經(jīng)營6. 通過聽取有關(guān)專家意見進行預測的方法是（ ）A.回歸分析法B.德爾菲法C.關(guān)連機法D.先行指導法7. 設(shè)計和維持有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程是（ ）A.計劃工作B.領(lǐng)導工作C.組織工作D.控制工作8. 管理層次少而管理寬度大

3、的組織結(jié)構(gòu)被稱為（A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)9. 梅奧通過其領(lǐng)導的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學說，該學說屬于（ ）A.行為管理理論B.古典管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論10. 人員的配備工作，屬于（ ）A.現(xiàn)場控制B.前饋控制C.反饋控制D.直接控制11. 下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（ ）A.中下層可以有日常的決策權(quán)限B.中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營C.中下層有一定的財務(wù)支配權(quán)D.上級的控制以完成規(guī)定的目標為限12.六西格瑪管理中，“百萬機會缺陷數(shù)（DPMO'中的“缺陷”指的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量導致顧客不滿的情況B.產(chǎn)品價格導致顧

4、客不滿的情況C.產(chǎn)品售后服務(wù)導致顧客不滿的情況D.所有導致顧客不滿的情況13. 美國管理學家德魯克的 “倘若要所用的人沒有短處， 其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（ ）A.職務(wù)要求明確原理B.用人之長原理C.責權(quán)利一致原理D.不斷培養(yǎng)原理14. 美國丹尼遜提出的管理人員自我考評法的考評量度項數(shù)是（ ）A 6 項 B 8 項C 10 項 D 12 項15. “隨機制宜理論”的提出者是（ ）A.布萊克B.穆登C.菲德勒D.利克特16. “對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊屬于（ ）A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊D.其他團隊17. 一

5、個組織若需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目標時， 下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（ ）A.鏈式7鴕通B. Y式溝通C.輪式¥通D.環(huán)式溝通18. 曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持紅樓夢的創(chuàng)作是出于其(A.安全的需求B.社交的需求C.自尊與受人尊敬的需求D.自我實現(xiàn)的需求19. 控制工作中采用管理突破的目的是()A.糾正超過計劃允許范圍的偏差B.解決組織在長期活動中存在的慢性問題、增強組織素質(zhì)C.解決直接影響組織日?；顒拥摹凹毙詥栴}”D.對生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的控制20. 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品， 固定成本為 160000 元， 單位變動成本為 10000 元， 每臺售價為 12000元，該產(chǎn)品

6、的盈虧平衡點是( )A 14 臺B 20 臺C 70 臺D 80 臺21. 下列原理中，屬于人員配備工作原理的是( )A. 許諾原理B. 目標統(tǒng)一原理C. 責權(quán)利一致原理D. 命令一致原理22. 20 世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是( )A. 甘特B. 泰羅C. 維納D. 穆登23. 管理控制工作的基本目的是( )A. 維持現(xiàn)狀B. 打破現(xiàn)狀C. 改變現(xiàn)狀D. 實現(xiàn)創(chuàng)新24. 管理的主體是()A. 企業(yè)家B. 全體員工C. 高層管理者D. 管理者25. 利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法是()A. 因果法B. 外推法C. 德爾菲法D. 頭腦風暴法26. 一般認為管理過程學派的創(chuàng)始人是( )A.

7、泰羅B. 法約爾C. 韋伯D. 德魯克27. 下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型” ()A. 多維立體結(jié)構(gòu)B. 矩陣結(jié)構(gòu)C. 職能型D. 事業(yè)部制28. 雙因素理論中的雙因素指的是()A. 人和物的因素B. 信息與環(huán)境的因素C.保健因素與?敷勵因素D.自然因素和社會因素29. 利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()A. 利用命令B. 溫和命令C. 集體參與D. 商議式30. 管理的核心是()A.決策B.領(lǐng)導C.激勵D.處理好人際關(guān)系31. 泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在 ()世紀末 20 世紀初世紀30 年代世紀 40 年代世紀 60 年代32. 頭腦風暴法屬于 ( )A. 外

8、推法 B. 直觀法C.因果法D.德爾菲法33. 弗魯姆提出的激勵理論認為 ()A.激勵力 項望值X效價B. 人是社會人C. 對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系34. 控制活動應(yīng)該 ()A. 與計劃工作同時進行B. 先于計劃工作進行C. 在計劃工作之后進行D. 與計劃工作結(jié)合進行35. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是()A. 組織高層領(lǐng)導的偏好B. 法律的規(guī)定C. 組織規(guī)模D.管理寬度的限制36. 泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次( )A. 管理培訓B.管理實踐C. 勞動競賽D.心理革命37. 從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息

9、網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責任的人是( )A. 信息系統(tǒng)管理員B. 高層管理者C. 一線員工 D. 主管人員38. 一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該 ( )A. 越小 B. 越大C.無法判斷D.無影響39. 古典管理理論階段的代表性理論是( )A. 科學管理理論B. 管理科學理論C. 行為科學理論D. 權(quán)變理論40. 使科學、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來的是()A. 指導與領(lǐng)導工作 B. 組織工作C. 控制工作 D. 計劃工作41. 個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面()A. 前者更有效B. 后者更有效C. 兩者同樣有效D. 兩者都無

10、效42. 適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為 ( )A. 職務(wù)系數(shù)法B. 時距判斷法C. 四象限法 D. 比較法43. 成功地履行管理職能最基本的要求是()A. 德才兼?zhèn)銪. 具有管理能力C. 強烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求44. 從某種意上說，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標準的是()A. 實物標準B. 費用標準C. 收入標準D. 成本標準45. 被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指( )A. 計量決策法B. 主觀決策法C. 邊際分析法D. 德爾菲法46. 在實際工作中，實際上不存在純粹的 ()A. 職能型組織結(jié)構(gòu)B. 直線職能參謀型

11、組織結(jié)構(gòu)C. 直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D. 直線型組織結(jié)構(gòu)47. 管理過程理論強調(diào)()A. 管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程B. 管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C. 在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系48. 新古典管理理論的形成發(fā)展主要是( )A. 從 18 世紀到 19 世紀末B. 從 20 世紀初到 20 世紀 30 年代C. 從 20 世紀 30 年代到 20 世紀 60 年代D.從20世紀60年代至今49. 根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論， 管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時， 主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以 ()A. 算術(shù)級數(shù)增加B. 算術(shù)級數(shù)減少C. 幾何級數(shù)增加

12、D. 幾何級數(shù)減少50. 選拔主管人員的方式， 既可以考慮從內(nèi)部提升， 也可以考慮從外部招聘， 但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵()A. 首先搞好群眾關(guān)系 B. 毛遂自薦C. 盡展所能 D. 公開競爭51. 管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的， 它是有效組織共同勞動所必需的。 管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是)A.自然屬性B.社會屬性C.技術(shù)屬性D.人文屬性52. 在下列有關(guān)個體行為的理論中，屬于“激勵內(nèi)容”理論的是)A.期望理論B.波特勞勒模型理論C.雙因素理論D. X理論一Y理論53. 下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是)A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境C.簡單和動態(tài)的環(huán)

13、境B.復雜和穩(wěn)定的環(huán)境D.復雜和動態(tài)的環(huán)境54. 企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點、 性能特點和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是)A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略55. 計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是)A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理56. 某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在 92左右，計劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到 96，這個96稱為)A.控制性目標 B.突破性目標C.專業(yè)目標 D.組織目標現(xiàn)在決定自辦面粉廠， 以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。57. 某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于 )A.橫向一體化

14、C.前向一體化B.后向一體化D.市場開發(fā)58. 下列不屬于計量模型預測法的是)A.回歸分析法B.單一方程模型法C.聯(lián)立方程*II型法D.周期變動分析法59. 采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點是)A.職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較寬B.職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較窄C.職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較寬D.職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較窄60. 最早使用、也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)類型是)A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線型組織結(jié)構(gòu)C.直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)61. 組織中，實現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是)A.計劃B.組織C.管理D.職權(quán)62. 下列因素中屬于支持變革力量的是)A.

15、對能力白恐懼B.對失業(yè)的恐懼C.對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵D.顧客的要求63. 人員配備的系統(tǒng)方法是將)A.人員配備與人員的選拔有機地聯(lián)系成一體B.人員配備與管理的其它職能有機地聯(lián)系成一體C.人員配備與人員的訓練和培養(yǎng)有機地聯(lián)系成一體D.人員配備與指導和領(lǐng)導控制有機地聯(lián)系成一體64. 小王在某保險公司已經(jīng)做了七年， 業(yè)績不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好， 去年保險公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請問這符合人員配備中的哪一原理?()A.責權(quán)利一致原理B.公開競爭原理C.不斷培養(yǎng)原理D.用人之長原理65. 王某 2009 年被企業(yè)聘為財務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計部任主管。這種職務(wù)變化

16、屬于)A.非主管工彳的輪換 B.在主管的職位間輪換C.事先未規(guī)定的職務(wù)挖開D.事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升66. 為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力， 從而對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程屬于)A.計劃工作B.組織工作C.控制工作D.領(lǐng)導工作67. 團隊發(fā)展所經(jīng)過的四個階段依次為( )A.震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行 B.形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行C.形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范D.震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范68. 溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是( )A.鏈式B. Y式C.輪式D.全通道式69. 雙因素理論的提出者是()A.馬斯洛B.赫茨伯格C.麥克萊蘭D.弗魯

17、姆70. 控制工作的首要目的是()A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改已有的計劃71. 中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指( )A. 要保持法的穩(wěn)定性B. 要制定統(tǒng)一的法律C. 法律面前人人平等D. 要使法律固定不變72. 美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括( )A. 組織結(jié)構(gòu)B. 領(lǐng)導方式C. 禮儀和慶典D. 企業(yè)行為73. 在管理學中， 定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外， 還包括 ( )A. 隨機處置權(quán)B. 制度權(quán)C. 獎懲權(quán)D. 任免權(quán)74. 持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和( )A. 管理信息系統(tǒng)B

18、. 預算控制C. 政策程序控制D. 個人觀察75. 群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是( )A 初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡B 形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)C 形成、有序、規(guī)范、成熟D 形成、動蕩、規(guī)范、成熟76. 所謂的“火爐法則”包括以下步驟 ( )A 預先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行B 預先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行C 預先警告、身為表率、即時處理、相同后果D 預先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行77. 環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的 ( )A 有效性、及時性、穩(wěn)定性B 前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C 正確性、及時性、穩(wěn)定性D 有效性、正確性、及時

19、性78. 從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部 ( )A 沒有歷史包袱B 能為組織帶來新鮮空氣C 可以迅速開展工作D 具有廣告效應(yīng)79. 人員配備的工作包括 ( )A 制定工作規(guī)范，選配、培訓組織成員B 確定人員需用量、選配、培訓組織成員C 確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓組織成員D 確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員80. 所謂授權(quán)，是指( )A 在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限B 在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限C 領(lǐng)導者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬D 委托代理關(guān)系81. ( ) 假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。A 簡

20、單平均法B 移動平均法C 指數(shù)平滑法D. 因果關(guān)系分析法82. 按控制的時機分類，可把控制方法分為 ( )A. 預先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制B. 預先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制C. 預先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制83. 霍桑試驗表明 ( )A. 非正式組織對組織目標的達成是有害的B. 非正式組織對組織目標的達成是有益的C. 企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織D. 企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在84. ( ) 面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A. 確定型決策法B. 風險型決策法C. 非確定型決策法D.追蹤決策

21、法85. 菲德勒權(quán)變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做( )A. 單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B. 標準任務(wù)結(jié)構(gòu)C. 高任務(wù)結(jié)構(gòu)D. 低任務(wù)結(jié)構(gòu)86. 中層管理者比低層管理者更多地依靠 ( )A. 正式權(quán)力與溝通技巧B. 個人權(quán)力與技術(shù)技能C. 人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D. 溝通技能與人際關(guān)系技能87. 初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力 ( )A. 大B. 小C. 試具體條件而定D. 無法確定88. 管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才能可達( )%89. 管理者進行業(yè)績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還有 （）A.手段標準B.進度標準C.目標D.

22、以上都是90.（）是管理發(fā)展的一種新趨勢A.從強調(diào)直覺到重視理性B.從小公司到集團化（從分散到集中）C.從軟管理到硬管理D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理【參考答案】1-5DCCBB6-10BCBAB11-15ADBBC16-20BDDBD21-25CAADB26-30DDCCD31-35ABADD36-40DDBAA41-45ABCAA46-50AACCD51-55ACDBD56-60BBDBB61-65DDBDB66-70DBDBA71-75ACBCB76-80BCBBC81-85ACDBC86-90AACCD二、 多項選擇題 (在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的， 請將其代

23、碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 )1. 美國學者波特認為， 除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外， 還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)， 比 如 ( )A. 替代品生產(chǎn)者B. 零售網(wǎng)絡(luò)C. 用戶D.供應(yīng)商E. 政府政策2. 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括( )A. 工序B. 工程C. 事項D.時間E.路線3. 強化的方法按強化的手段來劃分有( )A. 正強化B. 負強化C. 零強化D.懲罰E. 學習4. 非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括()A. 影響正式組織的變革B. 影響命令的暢通C. 束縛成員個人的發(fā)展D.影響信息傳遞速度E. 由于目標沖突而產(chǎn)生極為不利的影響5. 信息收集與加工的要

24、求有()A. 準確性B. 完整性C. 經(jīng)濟性D.及時性E. 適用性6. 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是( )A. 易于橫向協(xié)調(diào)C. 縮短了上下級之間的距離E.嚴密監(jiān)督下級B.管理費用低D. 信息縱向流通快7. 下列屬于運用前饋控制的是()A. 企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B. 獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C. 根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備 D. 汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E. 瞄準靶心射擊8. 董事會的主要職能有A. 挑選總經(jīng)理B.D. 決定公司目標E.9. 管理的二重性是指管理的(A. 科學性B.D. 社會屬性E.10. 最常用的綜合控制方法是

25、(A. 收支預算B.D. 總預算E.決定利潤分配C.執(zhí)行日常決策)藝術(shù)性C.實踐性)投資回收率C.企業(yè)自我審核制定預算自然屬性損益控制11. 管理的基本特征有( )A.管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象B.管理的主體是被管理者C.管理的核心是處理好人際關(guān)系D.管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標E.各層次管理者的基本職能是不同的12. 目標管理的局限性有( )A.目標管理的原理和方法往往宣傳得不夠B.可考核的目標往往難以確定C.確定的目標一般都是長期的D.存在不靈活性E.難以進行成果評價13. 評價基層管理職位時可以選擇作為職務(wù)系數(shù)的項目有( )A.年齡B.教育程度C.經(jīng)驗D.智

26、力和體力E.責任和工作條件14. 管理者考評方式中的群眾考評所指的“群眾”包括( )A.管理者本人B.被管理者C.同級管理者D.下級管理者E.上級管理者15. 領(lǐng)導工作的原理包括（A.指明目標原理C.責權(quán)一致原理E.命令一致原理）B.目標協(xié)調(diào)原理D.用人之長原理16. 管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括（ ）A. 企業(yè)文化B. 獎勵C. 培訓D.參與管理17. 管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有（ ）A. 管理權(quán)力的分散B. 組織分工C. 利益的差別D.工作能力的差異18. 赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（ ）A. 滿意因素B. 不滿意因素C

27、. 保健因素D.激勵因素19. 在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是（ ）A. 正式結(jié)構(gòu)B. 體諒C. 對工作的關(guān)心D.對人的關(guān)心20. 在條件領(lǐng)導理論中，影響領(lǐng)導行為的兩個方面是（ ）A. 放任行為B. 民主行為C. 關(guān)系行為D.任務(wù)行為21. 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（ ）A. 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系B. 權(quán)力類型C. 領(lǐng)導者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導風格22. 職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整（ ） 。A. 難以形成統(tǒng)一的政策B. 不利于高級管理人員的培養(yǎng)C. 會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導D. 部門之間活動不協(xié)調(diào)23. 巴納德認為， 作為正式組

28、織的協(xié)作系統(tǒng)， 都包含三個基本要素， 即： 協(xié)作的意愿 （）A. 必要的權(quán)威B. 共同的目標C. 信息溝通D. 足夠的誘因24. 管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則（）A. 適度原則B. 人本原則C. 最優(yōu)化原則D. 滿意原則25. 組織中不利于分權(quán)的因素有（ ）A. 組織規(guī)模B. 活動的分散性C. 政策的統(tǒng)一性D. 缺乏良好訓練的管理人員26. （ ）是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A. 職工是社會人B. 人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的C. 人的需要是有層次的D. 新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿意程度27. 根據(jù)雙因素理論， （ ）

29、往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A. 企業(yè)政策B. 工作的成就感C. 工資水平D. 責任感28. 在領(lǐng)導方式四分圖理論中（）A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導行為的尺度B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達到組織目的的領(lǐng)導行為的尺度C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現(xiàn)29. 過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成（）A.降低決策的執(zhí)行速度B.降低組織的適應(yīng)能力C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性30. 管理的適度原則要求管理要進行（）A.適情管理B.適時管理C.適才管理D.按滿意

30、原則而不是按最優(yōu)原則進行管理【參考答案】1ABD2ACE3ABCD4ACE5ABDE6BCD7BCD8ABD9CD10BCDE11ACD12ABD13BCDE14ABCD15ABE16AC17AD18CD19CD20CD21AC22BD23BD24AB25CD26AD27AC28BD29BC30AB三、名詞解釋題1. 程序化決策2. 組織結(jié)構(gòu)3. 員工活性化4. 組織變革三階段5. 運營預算6. 管理7. 保健因素8. 反饋控制9. 命令一致原理10. 商議式的管理方法11. 滾動方式計劃12. 部門化13. 管理信息系統(tǒng)的報告系統(tǒng)14. 激勵15. 職能權(quán)力16. 管理學17. 需要層次理論

31、18. 霍桑試驗19. 社會人20. 溝通21. 經(jīng)濟人22. 管理突破23. 職位設(shè)計24. 預測25. 企業(yè)的核心能力26. 領(lǐng)導工作27. 移情作用28. 系統(tǒng)29. 管理道德30. 社會責任【參考答案】1. 程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)， 可以程序化到制定出一套 處理這些決策的固定程序，以致每當它出現(xiàn)時，不需要再進行重復處理。2. 組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、 組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架， 表現(xiàn)為組織 各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3. 活性化是員工參與的一種高級形式， 它意味著這樣一種狀態(tài)， 在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)

32、擁有做出決定和采取行動的知識、技能、 職權(quán)以及意愿， 同時，他們對自己行 動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責任感。4. 第一階段： 解凍階段， 促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度， 認識變革的重要性， 接受變革；第二階段：變革階段，即實施變革階段；第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。5. 運營預算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預算。它主要包括銷售預算、生產(chǎn)預算、直接材料采購預算、 直接人工預算、 制造費用預算、單位生產(chǎn)成本預算、推銷及管理費 用預算等。6. 管理是一個過程， 是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標， 是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。7. 赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們

33、對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、 地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿， 得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素” 。8. 反饋控制： 這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果， 將它與控制標準相比較， 發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差， 分析其原因和對未來的可能影響， 及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。9. 命令一致原理， 是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致， 個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導與被領(lǐng)導雙方對最終成果的責任感也就越大。10. 利克特的四種管理方法中的一種。 主管人員在做決策時征求、 接受

34、和采用下屬建議； 試 圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。11. 制訂組織在一個時期的行動計劃后，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計劃期不斷延伸，流動向前。12. 是根據(jù)不同標準， 將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)。 橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化。13. 指按既定程序和規(guī)則提供標準化的各類報告的系統(tǒng)， 報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決 策的系統(tǒng)。14. 是指那些導致有利于組織目標實現(xiàn)的自覺行動的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程。15. 直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使，即在某種職能范

35、圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)。16. 管理學：管理學是一門系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。17. 需要層次理論：是美國心理學家亞伯拉罕 . 馬斯洛提出的，是以人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展導到高級需求。18. 霍桑試驗： 1924 1932 年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究，由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑實驗。19. 社會人： 職工受到社會和心理的影響， 生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性， 取決于職工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系所以職工是社會人。20. 溝通： 指將某一信息 （或

36、意思） 傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。21. 經(jīng)濟人： 又稱理性經(jīng)濟人， 也稱實利人， 它認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬。22. 管理突破： 是實現(xiàn)控制工作的第二個目的， 是指通過解決組織的慢性問題， 增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。23. 職位設(shè)計：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。24. 預測：指對未來環(huán)境所作出的估計。25. 企業(yè)的核心能力：是競爭對手無法模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。26. 領(lǐng)導工作：指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程。27. 移情作用：

37、 一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力。 正如通常所說的， 就 是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。28. 系統(tǒng)： 指： 由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的， 具有特定功能的有機整體， 系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。 從管理的角度看有兩個含義： 一、 是指系統(tǒng)是一個實體二、是指系統(tǒng)是一種方法或手段。29. 管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。30. 社會責任： 指組織在遵守、 維護和改善社會秩序、 保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務(wù)。四、簡答題 (本大題共4 小題，每小題 5 分，共 20 分)1. 簡要說明管理中計劃工作的意

38、義。2. 簡述非正式溝通的含義及類型。3. 簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。4. 為了實現(xiàn)組織目標， 授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇； 請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵 循的要求。5. 簡述管理過程學派的基本觀點。6. 簡述決策的程序。7. 簡述組織工作的步驟。8. 簡述計劃工作的步驟。9. 反映企業(yè)競爭力的指標有哪些 ?10. 如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào) ?11. 管理的基本特征是什么？12. 簡述目標管理的特點。13. 組織工作的原理有哪些？14. 計劃工作的原理有哪些？15. 最優(yōu)決策的條件有哪些？16. 簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點？17. 管理者應(yīng)怎樣才能達到有效授權(quán)？18. 簡述霍桑試驗的結(jié)

39、論？19. 簡述學習型組織的特點？【參考答案】1. 計劃工作是一項指導性、科學性、預見性很強的管理活動，但同時也是一項復雜而又困難的工作。其重要性體現(xiàn)在：(1) 彌補不肯定性和變化帶來的問題；(2) 有利于管理人員把注意力集中于目標；(3) 有利于更經(jīng)濟地進行管理；(4) 有利于控制。2. 非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。其主要的溝通形態(tài)有：(1) 集群連鎖；(2) 密語連鎖；(3) 隨機連鎖；(4) 單線連鎖。3. 優(yōu)點：(1) 有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，有利于選擇和培訓下屬人員；(2) 信息縱向流通快，管理費用低；(3) 由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性

40、和創(chuàng)造性。缺點：(4) 由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；(5) 管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。4. (1) 要有善于接受不同意見的態(tài)度；(2) 要有放手的態(tài)度；(3) 要允許別人犯錯誤；(4) 要善于信任下級；(5) 要善于適度控制。5. (1) 管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。(2) 管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮( 指導與領(lǐng)導)和控制。(3) 管理職能具有普遍性。(4) 管理應(yīng)具有靈活性。6. (1) 確定決策目標，擬定備選方案。(2) 評價備選方案。(3) 選擇方案。7. 組織工作的步驟包括六步：(1) 確定組織目標。

41、(2) 對目標進行分解，擬定派生目標。(3) 確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。(4) 根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(5) 將進行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責和權(quán)限。(6) 通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。8. 計劃工作的步驟包括以下八點：(1) 估量機會。(2) 確定目標。(3) 確定前提。(4) 確定可供選擇的方案。(5) 評價各種方案。(6) 選擇方案。(7) 制定派生計劃。(8) 用預算形式使計劃數(shù)字化。9. (1) 銷售增長率(2) 市場占有

42、率(3) 產(chǎn)品的獲利能力 ( 銷售利潤率)10. (1) 高層領(lǐng)導應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣(2) 管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認識到他們的工作性質(zhì)(3) 必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè)(4) 保留管理信息系統(tǒng)的人情味(5) 定期檢查，不斷完善。11. (1) 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象(2) 管理的主體是管理者。(3) 管理的任務(wù)職能和層次(4) 管理的核心是處理好人際關(guān)系。12. (1) 目標管理是參與管理的一種形式(2) 強調(diào)自我控制(3) 促使下放權(quán)力(4) 注重成果第一的方針。13. (1) 目標統(tǒng)一原理(2) 分工協(xié)作原理(3) 管理寬度原理(4) 責權(quán)一致的原理(5

43、) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則(6) 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。14. (1) 限定因素原理(2) 許諾原理(3) 靈活性原理(4) 改變航道原理15. (1) 問題清晰明確(2) 目標單一明確(利潤最大化)(3) 所有方案已知(4) 偏好清楚、一致、穩(wěn)定(5) 沒有成本時間約束。16. 扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓下屬人員。17. (1) 要有善于接受不同意見的態(tài)度;(2) 要有放手的態(tài)度;(3) 要允許別人犯錯誤;(4) 要善于信任下級;(5) 要善于適度

44、控制。18. (1) 職工是社會人(2) 企業(yè)中存在著非正式組織(3) 新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足度(4) 存在著霍桑效應(yīng)。19. 要有領(lǐng)導遠見、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、以及要有強的組織文化。五、論述題1. 試述目標管理的特點。2. 凱躍集團公司為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動， 從外部引進了所需的中層管理人員。 請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點進行評價。3. 試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。4. 系統(tǒng)論觀點對企業(yè)管理有何指導意義?5. 論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

45、6. 有效溝通的要求。7. 結(jié)合實際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵工作。8. 論述團隊在各階段的特點及如何有效管理團隊過程?！緟⒖即鸢浮?. 目標管理的特點包括以下幾方面：(1) 目標管理是參與管理的一種形式；(2) 強調(diào)“自我控制”；(3) 促使下放權(quán)力；(4) 注重成果第一的方針；(5) 力求組織目標與個人目標的緊密結(jié)合。2. 該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。其優(yōu)缺點是：優(yōu)點： (1) 有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2) 可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；(3) 可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不

46、快和組織成員間的不團結(jié)；(4) 由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓上所耗費的大量時間和費用。缺點：(5) 由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價，有時可能會造成很大失望；(6) 應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有個熟悉的過程；(7) 如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信心。3. 管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、 培訓和考評。 其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)， 保證組織活動的正常進行， 實現(xiàn)組 織目標。(2) 人員配備是管理的五大職能之一， 與其他職能存在著密切的聯(lián)系： 目標與計

47、劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導和領(lǐng)導工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。(3) 人員配備工作的重要性體現(xiàn)在： 首先它是組織有效活動的保證； 人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應(yīng)組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。4. 系統(tǒng)論的概念及主要類型。(2) 系統(tǒng)論的主要特征：整體性、 相關(guān)性、有序性、交互作用(3) 啟發(fā)：整體

48、觀點層次觀點開發(fā)觀點5. (1)優(yōu)點：提高決策的正確性加強部門間合作參與管理(2)缺點：時間上的延誤決策的折衷性權(quán)責分離(3) 提高效率途徑：審慎使用選擇合格委員確定適當規(guī)模發(fā)揮主席作用6. 有效溝通的要求。答： (1) 表達清楚 ;(2) 傳遞準確 ;(3) 避免過早評價;(4) 消除下級人員的顧慮 ;(5) 管理者積極進行溝通;(6) 對情報溝通過程加以控制。7. 結(jié)合實際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵工作。 答： 從兩個方面進行論述，一、從激勵的方式上： 1、思想政治工作上2、獎勵以及獎勵的要求上3 、職工參加管理4 、工作內(nèi)容豐富化 5 、建立和健全規(guī)章制度。二、有效的激勵要求： 1 、堅持物

49、質(zhì)利益原則2 、堅持按勞分配的原則3、隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件4 、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。8. 分四個階段： 1、形成階段，在此階段通常要闡述其目標，確定每個成員的角色，以及制定科接受行為的規(guī)則 2 、震蕩階段，在此期間，團隊任務(wù)的真實情況已完全理解3 、規(guī)范， 在此階段關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)， 個人已融合到團隊中。4、執(zhí)行階段，在此階段已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體。讓團隊成員發(fā)揮各自的作用積極參與和降低時間浪費； 讓團隊成員更多參與和協(xié)作的另一種方法是在更小的群體中從事活動； 在解決重大問題時應(yīng)采用協(xié)商決策； 在團隊建設(shè)中可能會出現(xiàn)一些沖突或問題， 沖突的解決方案

50、應(yīng)體現(xiàn)團隊的最佳利益， 團隊成員應(yīng)采取非評判性的態(tài)度傾聽團隊的討論和新觀念，應(yīng)通過定期的暢談心思或給予反饋來表示群體感受。六、案例分析1. 王飛已經(jīng)在博通軟件開發(fā)公司工作了 6 年。在這期間，他工作勤懇負責，技術(shù)能力強，多次受到公司的表揚， 領(lǐng)導很賞識他， 并賦予他更多的工作和責任， 幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞， 但他對自己所在的公司還是比較滿意的， 并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。 公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他： “王飛是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才?！比ツ?7 月份，公司有申報職稱指標，王飛屬于有條件申報之列，

51、但名額卻給了一個學歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導， 誰知領(lǐng)導卻先來找他： “王飛，你年輕，機會有的是。 ”最近王飛在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管王飛平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問。在這之后的一天下午， 王飛找到了人力資源部宮主任， 問他此事是不是真的？宮主任說： “王飛，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。 ”王飛問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答

52、： “你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。 ”王飛向?qū)m主任說了聲 “知道了！ ”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問：（ 1）用雙因素理論解釋王飛的憂慮、困惑。（ 2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工。2. 北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內(nèi)容。 他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。 因此， 他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。 首先他需要為公司的各部門制定工作目標。 劉總認為： 由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績， 因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標。 確定了目標之后， 他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人， 要求他們?nèi)缙谕瓿桑?并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。 但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天， 就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。根據(jù)目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問?他應(yīng)該如何更好地實施目標管理?3. 某賓館經(jīng)理接到處職工王大成的報他覺得問不太清楚， 就作了一番調(diào)查， 事實是王大人的母親患病住院， 他母親想喝雞湯，由于王白天上班， 晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有， 在這