華電質(zhì)量工建5質(zhì)量功能展開wxl

1、第五講第五講 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理設(shè)計(jì)質(zhì)量管理 第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開一、一、 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 質(zhì) 量 功 能 展 開質(zhì) 量 功 能 展 開 ( Q u a l i t y F u n c t i o n Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中過程中最大限最大限度地滿足顧客需求度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、的系統(tǒng)化、用用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法。1972年日本三菱公司神戶造船廠首次使用年日本三菱公司神戶造船廠首次使用質(zhì)量表質(zhì)量表1978年水野滋、赤尾洋二出了年水野滋、赤尾洋二出了質(zhì)量機(jī)能質(zhì)量機(jī)能展

2、開展開, 進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。發(fā)達(dá)國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。 目前，目前，QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域。它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就同時(shí)最熱門的研究領(lǐng)域。它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就同時(shí)考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施，是考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施，是CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(jì)環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(jì)(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，對(duì)的最有力工具，對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品企業(yè)

3、提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。極大的幫助。 豐田公司于豐田公司于7070年代采用了年代采用了QFDQFD以后，取以后，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，其新產(chǎn)品得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，其新產(chǎn)品: : 開發(fā)成本下降了開發(fā)成本下降了61%61%， 開發(fā)周期縮短了開發(fā)周期縮短了1/31/3， 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。世界上著名的公司如世界上著名的公司如: : 福特公司、福特公司、 通用汽車公司、通用汽車公司、 克萊思勒公司、克萊思勒公司、 惠普公司、惠普公司、 麥道公司、麥道公司、 施樂

4、公司、施樂公司、 電報(bào)電話公司、電報(bào)電話公司、 都相繼采用了都相繼采用了QFD。從從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在幾十年來，其應(yīng)用已涉及的產(chǎn)生到現(xiàn)在幾十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購貨系統(tǒng)、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。開發(fā)周期開發(fā)周期 303060%60%成本成本 202040%40%設(shè)計(jì)更改變動(dòng)次數(shù)設(shè)計(jì)更改變動(dòng)次數(shù) 404060%60%二、質(zhì)量功能展開原理二、質(zhì)量功能展開原理 目前尚一個(gè)沒有統(tǒng)一的目前尚一個(gè)沒有統(tǒng)一的QFD定義

5、。但對(duì)定義。但對(duì)QFD的一些認(rèn)識(shí)是共同的。的一些認(rèn)識(shí)是共同的。 1、定義、定義 QFD從質(zhì)量的保證和不斷提高的角度出發(fā)，通過一定從質(zhì)量的保證和不斷提高的角度出發(fā)，通過一定的市場(chǎng)調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法和質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法和質(zhì)量屋的方法將顧客的需求分解到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程和各個(gè)屋的方法將顧客的需求分解到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程和各個(gè)職能部門中去，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各職能部門和各個(gè)過程工作的協(xié)職能部門中去，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各職能部門和各個(gè)過程工作的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一部署，使它們能夠共同努力，一起采取措施，最調(diào)和統(tǒng)一部署，使它們能夠共同努力，一起采取措施，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量，使設(shè)計(jì)和制造的

6、產(chǎn)品能真正滿足顧客的終保證產(chǎn)品質(zhì)量，使設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正滿足顧客的需求。需求。QFD是一種由顧客需求所驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)管理方法。是一種由顧客需求所驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)管理方法。2、QFD的含義的含義（1）QFD的最顯著的特點(diǎn)是的最顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求聽顧客的意見和需求，并通過合適的方法、采，并通過合適的方法、采取取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求。這些需求。 （2） QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職

7、能部門制制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施，并使各訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施，并使各職能部門協(xié)同地工作職能部門協(xié)同地工作，共同采取措施保證和提，共同采取措施保證和提高高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量。 （3） QFD的應(yīng)用涉及了的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個(gè)產(chǎn)品形成全過程的各個(gè)階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段。被。被認(rèn)認(rèn)為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法。法。 3 3、QFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型 實(shí)施實(shí)施QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過程，將顧客需求轉(zhuǎn)到產(chǎn)品形成的各個(gè)過程

8、，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控量控制要求。通過對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來滿足顧客的需求。制要求的實(shí)現(xiàn)來滿足顧客的需求。 嚴(yán)格地說，嚴(yán)格地說，QFD只是一種思想，一只是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論。種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論。對(duì)于如何將顧客需求一步一步地分解和對(duì)于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程中，還沒有配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程中，還沒有固定的模式和分解模型，可以根固定的模式和分解模型，可以根據(jù)不同據(jù)不同目的按照不同路線、模式和分解模型進(jìn)目的按照不同路線、模式和

9、分解模型進(jìn)行分解和配置。行分解和配置。 典型的QFD瀑布式分解模型示意圖 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工藝步驟關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)幾種典型的幾種典型的QFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型（1）分解為分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣；個(gè)質(zhì)量屋矩陣； 子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求制造過程詳細(xì)技術(shù)要求零件詳細(xì)技術(shù)要求顧客需求（2）按顧客需求）按顧客需求 （分解為分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣個(gè)質(zhì)量屋矩陣） 技術(shù)需求技術(shù)需求(重要、困難和新的性能技術(shù)要求）重要、困難和新的性能技術(shù)要求） 子系統(tǒng)子系統(tǒng)/零

10、部件特性零部件特性(重要、困難和新的重要、困難和新的子系統(tǒng)子系統(tǒng)/零部件技術(shù)要求零部件技術(shù)要求) 制造過程需求制造過程需求(重要、困難和新的制造重要、困難和新的制造過程技術(shù)過程技術(shù)要求要求) 統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制(重要、困難和新的過重要、困難和新的過程控制參數(shù)程控制參數(shù))。 （3）按顧客需求）按顧客需求 （分解分解為為4個(gè)質(zhì)量屋矩陣個(gè)質(zhì)量屋矩陣） 產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求 零件特性零件特性 工藝步驟工藝步驟 工藝及質(zhì)量控制參數(shù)。工藝及質(zhì)量控制參數(shù)。（4）按顧客需求）按顧客需求 （分解為分解為6個(gè)質(zhì)量屋矩陣）個(gè)質(zhì)量屋矩陣） 工程技術(shù)特性工程技術(shù)特性 應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用技術(shù) 制造過程步驟制造過程步驟 制造過

11、程質(zhì)量控制步驟制造過程質(zhì)量控制步驟 在線在線統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制 成品的技術(shù)特性成品的技術(shù)特性三、QFD的分解步驟1.1.確定顧客的需求確定顧客的需求2.2.產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃3.3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定4.4.零件規(guī)劃零件規(guī)劃5.5.零件設(shè)計(jì)及方案確定零件設(shè)計(jì)及方案確定6.6.工藝規(guī)劃工藝規(guī)劃7.7.工藝過程設(shè)計(jì)及工藝工藝過程設(shè)計(jì)及工藝/ /質(zhì)量控制質(zhì)量控制四、四、 質(zhì)量屋質(zhì)量屋 質(zhì)量屋質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 的概念的概念是由美國學(xué)者是由美國學(xué)者J. R. Hauser和和Don Clausing在在1988年提出的。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換年提出的

12、。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控質(zhì)量控制參數(shù)等制參數(shù)等QFD的一系列瀑布式的分解的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。提供了一個(gè)基本工具。屋頂顧客需求技術(shù)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋關(guān)系矩陣競(jìng)爭(zhēng)分析技術(shù)特性顧客需求技術(shù)評(píng)估屋頂質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分）質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分） 絕對(duì)權(quán)度Wi絕對(duì)權(quán)度Wai重要度Ii銷售點(diǎn)Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U企業(yè)A產(chǎn)品特性n

13、p產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂顧客需求 Ci競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1 顧客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np r32r33r34r3npr4npr42r43r44顧客需求4顧客需求3顧客需求2r11顧客需求151432質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（技術(shù)評(píng)估部分）相對(duì)重要程度Tj技術(shù)指標(biāo)值重要程度Tai本企業(yè)企業(yè)B企業(yè)A技術(shù)評(píng)估產(chǎn)品特性np產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂競(jìng)爭(zhēng)分析r11顧客需求1顧客需求 Cir12r13r14r1nprnc1 顧客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np 67質(zhì)量屋內(nèi)

14、容質(zhì)量屋內(nèi)容一個(gè)完整的一個(gè)完整的質(zhì)量屋質(zhì)量屋包括包括7 7個(gè)部分。個(gè)部分。1.1.左墻左墻顧客需求及其權(quán)重，即質(zhì)量屋的顧客需求及其權(quán)重，即質(zhì)量屋的“什么什么( (What) )”。2.2.天花板天花板技術(shù)需求技術(shù)需求( (最終產(chǎn)品特性最終產(chǎn)品特性) )，即質(zhì)量屋的，即質(zhì)量屋的“如何如何( (How) )”。3.3.房間房間關(guān)系矩陣，即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)系矩陣，即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。關(guān)程度關(guān)系矩陣。4.4.右墻右墻競(jìng)爭(zhēng)分析，站在顧客的角度，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)分析，站在顧客的角度，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)品和市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在滿

15、足顧客需求方面進(jìn)行評(píng)估。行評(píng)估。5.5.屋頂屋頂技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣，質(zhì)量屋的屋項(xiàng)。技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣，質(zhì)量屋的屋項(xiàng)。6.6.地下室地下室技術(shù)評(píng)估，對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，技術(shù)評(píng)估，對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。7.7.地板地板產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)及其重要度。產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)及其重要度。（二）、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算（二）、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算 下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算。配置及計(jì)算。 ( (一一 ）顧客需求展開（左墻）顧客需求展開（左墻）（1）確定研究和分析的對(duì)象）確定研

16、究和分析的對(duì)象（2）顧客需求收集）顧客需求收集 問卷調(diào)查和訪談，利用行業(yè)信息和專業(yè)雜志問卷調(diào)查和訪談，利用行業(yè)信息和專業(yè)雜志（3）變換成要求質(zhì)量）變換成要求質(zhì)量p 變換成要求項(xiàng)目變換成要求項(xiàng)目p 要求項(xiàng)目變換成要求質(zhì)量要求項(xiàng)目變換成要求質(zhì)量（二）（二） 技術(shù)需求展開（天花板、屋頂）技術(shù)需求展開（天花板、屋頂）（1） 由顧客需求的項(xiàng)目中抽出技術(shù)要素由顧客需求的項(xiàng)目中抽出技術(shù)要素（2）用）用KJ法聚類將抽出的類似的技術(shù)指標(biāo)放在一法聚類將抽出的類似的技術(shù)指標(biāo)放在一起，然后求出高一級(jí)科目，并確定其名稱。起，然后求出高一級(jí)科目，并確定其名稱。（3）根據(jù)聚類編制展開表）根據(jù)聚類編制展開表（4）進(jìn)行影響度劃

17、分）進(jìn)行影響度劃分n 強(qiáng)正影響強(qiáng)正影響 n 正影響正影響 n 負(fù)影響負(fù)影響 n 強(qiáng)負(fù)影響強(qiáng)負(fù)影響 n 無影響無影響 空白空白（三）（三） 關(guān)鍵質(zhì)量需求確定（右墻）關(guān)鍵質(zhì)量需求確定（右墻）1、重要度、重要度Ki （此需求在顧客心中的重要程度）（此需求在顧客心中的重要程度）n 5：影響大：影響大n 4：有影響：有影響n 3：一般：一般n 2：沒有影響：沒有影響n 1：完全無影響：完全無影響2、比較分析、比較分析Mi（對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)）（對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)）n 5：非常滿意：非常滿意n 4：滿意：滿意n 3：無所謂：無所謂n 2：不滿意：不滿意n 1：非常不滿意：非常不

18、滿意3、改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)目標(biāo)4、水平提高率、水平提高率= 改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo) 本公司滿意度評(píng)價(jià)本公司滿意度評(píng)價(jià)5、銷售考慮、銷售考慮 ：產(chǎn)品改進(jìn)對(duì)銷售量的提高影響顯著：產(chǎn)品改進(jìn)對(duì)銷售量的提高影響顯著=1.5: 產(chǎn)品改進(jìn)對(duì)銷售量的提高影響中等產(chǎn)品改進(jìn)對(duì)銷售量的提高影響中等=1.2空白：產(chǎn)品改進(jìn)對(duì)銷售量的提高無影響空白：產(chǎn)品改進(jìn)對(duì)銷售量的提高無影響=16、絕對(duì)權(quán)重、絕對(duì)權(quán)重=重要度重要度水平提高率水平提高率銷售考慮銷售考慮7、權(quán)重、權(quán)重= 絕對(duì)權(quán)重絕對(duì)權(quán)重 各個(gè)質(zhì)量需求絕對(duì)權(quán)重之和各個(gè)質(zhì)量需求絕對(duì)權(quán)重之和8、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù) iiiKMKM5)(（四）編制質(zhì)量表（房間）（四）編制質(zhì)量表（房間）1 rij 對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客需求之間存在