萬創(chuàng)質量管理體系介紹

1、萬創(chuàng)質量管理體系介紹2014-6-12質量管理體系設計思路q1.根據(jù)對ISO9000文件的理解，我們把質量管理體系分成了九大模塊。q2. 針對每個模塊我們從六大維度進行了具體的描述q3. 目前對九大質量體系模塊從公司六大管理體系方面進行了解讀質量管理體系九大模塊1內部質量審核與認證管理體系確保企業(yè)內部質量管理有章可循2采購質量管理體系從源頭規(guī)范產(chǎn)品、備件、供應商的進入3制程質量管理體系從生產(chǎn)工序、過程檢驗確保質量4產(chǎn)品質量管理體系規(guī)范半成品、成品、不合格現(xiàn)象8質量成本管理體系質量成本的核算、分析、報告與控制7質量改進體系糾正、預防、及時改善全面推進6質量控制體系形成體系，綜合管控和評比5檢測器

2、具質量管理體系規(guī)范管理，確保測量效度和信度質量管理質量管理體系體系九大模塊九大模塊9服務質量管理體系服務過程、質量糾紛、客戶投訴管控質量管理體系六大維度實施方案實施方案崗位職責崗位職責實用表單實用表單執(zhí)行工具執(zhí)行工具工作流程工作流程管理制度管理制度公司六大管理體系市場體系公司六大管理體系公司六大管理體系行政體系質量體系生產(chǎn)體系（包含采購）技術體系財務體系內部質量審核與認證管理體系概述q內審及認證體系涉及公司所有管理體系。q制定本體系的目的是建立和強化企業(yè)質量管理的監(jiān)督機制，它確保質量管理的科學性與運作的規(guī)范性，并且能夠提高企業(yè)的質量水平和質量信譽，更好地滿足顧客的需求。管理目標分解管理目標資源

3、管理目標過程管理目標人力資源，基礎設施和工作環(huán)境文件描述符合ISO9000的要求，實際管理符合文件要求，文件或者流程得到有效改進從顧客提出需求到顧客收到產(chǎn)品反饋建議整個過程文件描述符合ISO9000的要求，流程操作人嚴格按照縮寫文件執(zhí)行，文件或者流程得到有效改進管理對象分解內審及認證體系資源質量管理過程質量管理質量相關人力資源質量管理方法公司質量氛圍顧客需求轉換過程產(chǎn)品實現(xiàn)過程產(chǎn)品發(fā)貨客戶反饋過程相關設備管理物料資源測試資源相關管理制度及工作流程文件設計維度設計維度相關文件相關文件管理制度質量體系管理制度質量體系運行規(guī)定質量體系改進辦法質量體系文件管理制度工作流程質量體系建立工作流程 質量體系

4、內審工作流程質量體系運行工作流程采購質量管理體系概述q1.采購質量管理體系涉及生產(chǎn)體系中的采購部、技術體系和質量體系三大管理體系q2.制定本體系的目的是為了保證原材料的質量。管理目標分解管理目標資源管理目標過程管理目標人員能力充足基礎設施良好工作環(huán)境舒心采購部：確保來料合格率達到98%技術部：確保材料標準準確率100%質管部：確保材料檢驗準確率100%采購部：供方進行選擇、評價與改進的管理到位技術部：材料標準有效質管部：進貨檢驗標準有效管理對象分解管理目標資源管理目標過程管理目標質量人力資源基礎設施資源工作環(huán)境資源采購部：采購物資過程技術部：材料標準制定過程質管部：進貨檢驗過程采購部：供應商資

5、源技術部：技術標準資源質管部：賤貨檢驗標準資源相關管理制度及工作流程文件設計維度設計維度相關文件相關文件管理制度進料檢驗管理制度緊急放行管理制度檢驗標識管理制度工作流程采購檢驗工作流程 檢查狀況標識流程零部件樣件檢驗流程制程質量管理體系概述q1.制程質量管理體系涉及生產(chǎn)體系和質量體系兩大管理體系。q2.制定本體系的目的，是對生產(chǎn)過程中的質量進行控制并進行持續(xù)改進。管理目標分解管理目標資源管理目標過程管理目標人員能力充足基礎設施良好工作環(huán)境舒心生產(chǎn)部：確保一次合格率達到99%質管部：確保首檢檢驗準確率100% 確保巡檢覆蓋面和準確率都 達到100%生產(chǎn)部：操作規(guī)程和工藝方法有效質管部：過程巡檢和

6、首檢標準有效管理對象分解管理目標資源管理目標過程管理目標質量人力資源基礎設施資源工作環(huán)境資源生產(chǎn)部：生產(chǎn)過程質管部：檢驗過程生產(chǎn)部：操作標準資源質管部：檢驗標準資源相關管理制度及工作流程文件設計維度設計維度相關文件相關文件管理制度制程首檢管理制度制程首檢執(zhí)行細則制程巡檢管理制度制程檢驗操作規(guī)程制程自檢管理制度工作流程 制程質量管理工作流程 制程質量分析工作流程 制程質量檢驗工作流程產(chǎn)品質量管理體系概述q1.產(chǎn)品質量管理體系涉及生產(chǎn)體系、技術體系和質量體系三大管理體系。q2.制定本體系的目的是為了對半成品、成品、不合格現(xiàn)象進行規(guī)范，同時分析原因，進行持續(xù)改善。管理目標分解管理目標資源管理目標過程

7、管理目標人員能力充足基礎設施良好工作環(huán)境舒心生產(chǎn)部：確保半成品、成品制作過程得到有效監(jiān)督技術部：確保產(chǎn)品技術標準制定過程的有效監(jiān)督質管部：確保半成品、成品檢驗過程的有效監(jiān)督，確保產(chǎn)品可追溯。生產(chǎn)部：確保半成品、成品操作規(guī)程和工藝方法的有效性技術部：確保產(chǎn)品技術標準的有效性質管部：確保半成品、成品檢驗文件的有效性，確保產(chǎn)品追溯文件的有效性管理對象分解管理目標資源管理目標過程管理目標質量人力資源基礎設施資源工作環(huán)境資源生產(chǎn)部：半成品、成品生產(chǎn)過程技術部：技術標準制定過程質管部：檢驗過程生產(chǎn)部：操作標準資源技術部：技術標準資源質管部：檢驗標準資源相關管理制度及工作流程文件設計維度設計維度相關文件相關

8、文件管理制度產(chǎn)品檢驗管理制度產(chǎn)品包裝檢驗規(guī)定不合格品處理辦法產(chǎn)品可追溯性管理規(guī)定工作流程樣品檢驗工作流程不合格品分析工作流程檢測量具質量管理體系概述q1.檢測器具質量管理體系涉及到生產(chǎn)、質量、技術三大質量管理體系。q2.建立本體系的目的是為了對各種測量設備、儀器儀表檢定進行規(guī)范。管理目標分解管理目標資源管理目標過程管理目標生產(chǎn)部：確保所有生產(chǎn)使用儀器設備的有效性質管部：確保所有檢驗使用儀器設備的有效性技術部：確保所有技術使用儀器設備的有效性生產(chǎn)部：生產(chǎn)所需的儀器設備保養(yǎng)及檢定所需資源充足質管部：對檢驗所需儀器保養(yǎng)及檢定所需資源充足技術部：對技術所需的測試設備保養(yǎng)及檢定所需資源充足管理對象分解管

9、理目標資源管理目標過程管理目標所有儀器設備使用、保養(yǎng)及檢定過程生產(chǎn)部：生產(chǎn)所需的儀器設備保養(yǎng)及檢定所需資源質管部：對檢驗所需儀器保養(yǎng)及檢定所需資源技術部：對技術所需的測試設備保養(yǎng)及檢定所需資源相關管理制度及工作流程文件設計維度設計維度相關文件相關文件管理制度檢測器具綜合管理制度檢測器具分級管理規(guī)定檢測器具維護校正規(guī)定工作流程新購置檢測器具管理流程檢測器具檢測試管管理流程質量控制體系概述q1.質量控制體系涉及所有管理體系。q2.建立本體系的目的是為了確保產(chǎn)品質量，使其符合市場的需要。管理目標分解管理目標資源管理目標過程管理目標人員能力充足基礎設施良好工作環(huán)境舒心各部門質量控制文件有效整個產(chǎn)品實現(xiàn)

10、過程，客戶反饋過程都能得到有效控制 管理對象分解質量控制體系資源質量管理過程質量管理質量相關人力資源設備儀器物料資源基礎設施方式方法測試資源產(chǎn)品實現(xiàn)過程顧客需求轉換過程產(chǎn)品發(fā)貨客戶反饋過程相關管理制度及工作流程文件設計維度設計維度相關文件相關文件管理制度全面質量控制制度質量管理責任規(guī)定質量日常檢查制度現(xiàn)場質量管理制度工作流程工序質量控制流程質量記錄控制流程內部質量評比流程質量改進體系概述q1.質量改進體系涉及所有管理體系q2.制定本體系的目的是對各體系工作中的不足及產(chǎn)品的質量不足進行糾正、預防、及時改善。管理目標分解管理目標資源管理目標過程管理目標人員能力充足基礎設施良好工作環(huán)境舒心各部門質量

11、改進文件有效整個產(chǎn)品實現(xiàn)過程，客戶反饋過程都能得到有效改進，改進措施有效 管理對象分解質量改進體系資源質量管理過程質量管理質量相關人力資源設備儀器物料資源基礎設施方式方法測試資源產(chǎn)品實現(xiàn)過程顧客需求轉換過程產(chǎn)品發(fā)貨客戶反饋過程相關管理制度及工作流程文件設計維度設計維度相關文件相關文件管理制度質量改進管理制度質量數(shù)據(jù)分析制度質量改進提案制度工作流程質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計流程質量改進工作流程內部糾正與預防管理流程質量成本管理體系概述q1.質量成本管理體系涉及財務體系和質量體系兩大管理體系q2.建立本體系的目的是為了控制質量成本。管理目標分解管理目標資源管理目標過程管理目標人員能力充足基礎設施良好工作環(huán)境舒心

12、財務部：確保質量成本發(fā)放過程符合計劃及文件要求質管部：確保質量成本制定及使用過程能得到有效監(jiān)督。財務部：確保質量成本能按計劃發(fā)放質管部：確保制定的質量成本計劃符合公司實際情況管理對象分解管理目標資源管理目標過程管理目標質量人力資源基礎設施資源工作環(huán)境資源財務部：質量成本發(fā)放過程質管部：確保質量成本制定及使用過程質量成本資源相關管理制度及工作流程文件設計維度設計維度相關文件相關文件管理制度質量成本核算制度質量成本分析制度質量成本控制制度工作流程質量成本分析內容質量成本控制方法質量成本評價內容質量成本核算方法服務質量管理體系概述q1.服務質量管理體系涉及市場體系和質量體系兩大管理體系q2.建立本體系的目的是為了對服務過程、質量糾紛、客戶投訴進行管控，有效的提高顧客滿意度。管理目標分解管理目標資源管理目標過程管理目標人員能力充足基礎設施良好工作環(huán)境舒心項目部：確保服務過程滿足文件要求質管部：確保服務過程得到有效監(jiān)督項