如何做一名優(yōu)秀的店長(百貨店長培訓(xùn))_課件

1、如何做一名優(yōu)秀的店長？如何做一名優(yōu)秀的店長？盛弘尚都店長培訓(xùn)教程為什么要進行優(yōu)秀店長培訓(xùn)？為什么要進行優(yōu)秀店長培訓(xùn)？l店長是店鋪（專柜）經(jīng)營中的核心人物，店長的工作能力直接決定著這個店的盈利水平。l在琳瑯滿目的大小專柜中，要讓你的專柜位居高位，先要從提升你的實際工作能力入手，這是專柜盈利的要訣！近年來，零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰(zhàn)場，而店長則是現(xiàn)場的指揮官！l店長在專柜的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)能力，更要成為經(jīng)營管理高手！店長培訓(xùn)的目標店長培訓(xùn)的目標l牢記開店的目的：“盈利才是硬道理！”l明確店長的角色定位，快速提升服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力！l掌握高效率店鋪領(lǐng)導(dǎo)與

2、管理的方法，迅速提升員工的效率！l樹立品牌在店鋪落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法！l掌握專柜業(yè)績倍增的八大核心武器，確保專柜業(yè)績的持續(xù)成長！店長的角色店長的角色店長的角色定位店長的角色定位l店長家長店長家長l店長導(dǎo)演店長導(dǎo)演沃爾瑪?shù)目偛眉媸紫瘓?zhí)行官：李沃爾瑪?shù)目偛眉媸紫瘓?zhí)行官：李-斯科特斯科特 全球最有權(quán)力的商界人物全球最有權(quán)力的商界人物 每周六早上07：30公司工作會議開始前，親自帶領(lǐng)參會的幾百位高層管理人員一起歡呼口號和做阿肯色大學(xué)的拉拉操。他喜歡親自帶領(lǐng)歡呼口號、做操等樂此不疲。因為這些都有助于鼓舞員工士氣，增強內(nèi)部凝聚力，促使員工更好地工作。 現(xiàn)年55歲的斯科特已經(jīng)在沃爾瑪打

3、拼了25年，他是一步步地攀上公司權(quán)力最高峰的。如今，他掌管著這家位居全球500強首位的大公司，領(lǐng)導(dǎo)這家公司在全球范圍內(nèi)掀起大規(guī)模的擴張運動。 實舉案例店長的項日常工作重點l營業(yè)前營業(yè)前 l營業(yè)中營業(yè)中 l營業(yè)后營業(yè)后日常管理工作流程日常管理工作流程- -營業(yè)后營業(yè)后店鋪營業(yè)不同周期的工作側(cè)重點店鋪營業(yè)不同周期的工作側(cè)重點店鋪促銷期間工作側(cè)重點店鋪促銷期間工作側(cè)重點店長必備的種性格特征l具備具備“深謀遠慮深謀遠慮”的性格的性格l具備具備“務(wù)實者務(wù)實者”的性格的性格l具備具備“親和者親和者”的性格的性格 l具備具備“前鋒者前鋒者”的性格的性格店長的種工作態(tài)度l為店員樹立好榜樣為店員樹立好榜樣l贏得

4、店員的欽佩與信任贏得店員的欽佩與信任 l經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點 l不斷改進工作方法不斷改進工作方法l謀求組織內(nèi)的良好溝通謀求組織內(nèi)的良好溝通店長應(yīng)掌握的種基本知識l了解企業(yè)了解企業(yè)l了解行業(yè)和常用術(shù)語了解行業(yè)和常用術(shù)語 l產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識 l同行業(yè)競爭對手同行業(yè)競爭對手 l工作職責(zé)與工作規(guī)范工作職責(zé)與工作規(guī)范 l了解顧客特性與其購買心理了解顧客特性與其購買心理 l銷售服務(wù)技巧銷售服務(wù)技巧 l產(chǎn)品陳列與展示的常識產(chǎn)品陳列與展示的常識店長應(yīng)具備的大能力(1)第一種能力：領(lǐng)導(dǎo)能力第一種能力：領(lǐng)導(dǎo)能力l懂得領(lǐng)導(dǎo)店員：店員管理制度懂得領(lǐng)導(dǎo)店員：店員管理制度l成功樹立威信成功

5、樹立威信店長應(yīng)具備的大能力(2)第二種能力：管理能力第二種能力：管理能力l【人】對人的管理【人】對人的管理l【財】對現(xiàn)金、票據(jù)的管理【財】對現(xiàn)金、票據(jù)的管理l【物】對戶外產(chǎn)品的管理【物】對戶外產(chǎn)品的管理l【信息】對信息資料的管理【信息】對信息資料的管理店長應(yīng)具備的大能力(3）第三種能力：溝通能力第三種能力：溝通能力l形成坦誠相見的風(fēng)氣，鼓勵形成坦誠相見的風(fēng)氣，鼓勵“和而不同和而不同”； l了解每個成員的特點，溝通方法因人而異；了解每個成員的特點，溝通方法因人而異；l多提出問題，少干涉事務(wù)，鼓勵下級思考并有創(chuàng)意的解決問題多提出問題，少干涉事務(wù)，鼓勵下級思考并有創(chuàng)意的解決問題l感謝與獎賞努力，重視

6、他們的每一個進步；感謝與獎賞努力，重視他們的每一個進步；l批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進的建議；批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進的建議；l原則的問題講原則，非原則問題講風(fēng)格；原則的問題講原則，非原則問題講風(fēng)格； l勇于承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任；勇于承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任；八小時以內(nèi)是上級，八小時以外是朋友。八小時以內(nèi)是上級，八小時以外是朋友。專柜業(yè)績倍增的八大核心武器專柜業(yè)績倍增的八大核心武器l貨品l陳列l(wèi)促銷l激勵l環(huán)境l員工專業(yè)知識l服務(wù)lVIP顧客維護專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（1）l貨品貨量價格款式應(yīng)季/過季尺碼色號專柜業(yè)績倍增的

7、八大核心武器（專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（2）l陳列 一般陳列原則 顏色由前到后，由明到暗 尺碼由前到后，由小到大 相對最后一件衣服要面向顧客 貨品之間的距離應(yīng)在36CM為宜 同一系列款式的貨品陳列在一起 服裝陳列原則.doc陳列小貼士 參考品牌陳列手冊專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（3）l促銷 商場統(tǒng)一促銷專柜自己的促銷專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（4）l激勵目標任務(wù)獎關(guān)聯(lián)銷售獎滯銷商品特殊獎專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（5）l環(huán)境道具燈光衛(wèi)生氣味專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（6）l員工專業(yè)知識一般銷售技巧專柜商品知識FAB手冊 你做了嗎？FAB技巧培訓(xùn)手冊.doc專柜業(yè)績倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績倍