中國(guó)電信渠道營(yíng)銷支撐系統(tǒng)培訓(xùn)

1、 1牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司渠道營(yíng)銷支撐系統(tǒng)培訓(xùn)渠道營(yíng)銷支撐系統(tǒng)培訓(xùn) 2牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容n 系統(tǒng)基本情況介紹 n 客戶劃分 n 系統(tǒng)管理n 客戶信息 n 固定報(bào)表 n 存量分析n 商務(wù)分析 3牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司一、系統(tǒng)基本情況介紹一、系統(tǒng)基本情況介紹 4牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司 4牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取計(jì)費(fèi)系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)渠道系統(tǒng)10000號(hào)受理系統(tǒng)營(yíng)帳系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)管控系統(tǒng)管控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)

2、整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù) 5牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 營(yíng)帳系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)，包括：名稱、業(yè)務(wù)接入號(hào)、裝機(jī)地址、狀態(tài)、合同號(hào)等系統(tǒng)用戶的線路信息，如：交接箱信息經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)用戶的費(fèi)用信息 6牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司數(shù)據(jù)更新情況數(shù)據(jù)更新情況用戶信息：每天與計(jì)費(fèi)進(jìn)行同步。用戶費(fèi)用：每月與經(jīng)營(yíng)分析進(jìn)行同步。用戶線路信息：每周與進(jìn)行同步。用戶欠費(fèi)信息：每天與計(jì)費(fèi)、營(yíng)帳同步。 7牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司客戶屬性客戶屬性n營(yíng)銷屬性：為客戶提供營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)營(yíng)銷屬性：為客戶提供營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)際責(zé)任部門標(biāo)識(shí)，按照

3、客戶營(yíng)銷服務(wù)的際責(zé)任部門標(biāo)識(shí)，按照客戶營(yíng)銷服務(wù)的責(zé)任劃分確定，以明確對(duì)客戶的營(yíng)銷服責(zé)任劃分確定，以明確對(duì)客戶的營(yíng)銷服務(wù)責(zé)任。務(wù)責(zé)任。n統(tǒng)計(jì)屬性：統(tǒng)計(jì)屬性： 用與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上報(bào)集團(tuán)用與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上報(bào)集團(tuán)公司的屬性。分為：大客戶、商業(yè)客戶公司的屬性。分為：大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶、統(tǒng)包客戶、流動(dòng)客戶等。、公眾客戶、統(tǒng)包客戶、流動(dòng)客戶等。 8牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司渠道系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)渠道系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu) 9牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)按行政區(qū)域列表廣西區(qū)電信有限公司南寧市電信分公司柳州市電信分公司南寧市青秀中心武鳴青秀區(qū)公眾

4、客戶部城東二片城東二片1社區(qū)青秀區(qū)商業(yè)客戶部 10牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)按渠道列表廣西區(qū)電信有限公司公眾客戶渠道南寧公眾客戶渠道青秀區(qū)公眾客戶部城東二片城東二片1社區(qū)大客戶渠道柳州公從客戶渠道武鳴公眾客戶部 11牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司人員角色與組織架構(gòu)的關(guān)系人員角色與組織架構(gòu)的關(guān)系廣西區(qū)電信有限公司公眾客戶渠道南寧公眾客戶渠道青秀區(qū)公眾客戶部城東二片城東二片1社區(qū)大客戶渠道柳州公眾客戶渠道武鳴公眾客戶部廣西區(qū)系統(tǒng)管理員廣西區(qū)電信公司資料查詢本地網(wǎng)系統(tǒng)管理員本地網(wǎng)績(jī)效考核本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐本地網(wǎng)資料查詢本地網(wǎng)渠道

5、領(lǐng)導(dǎo)本地網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)支撐本地網(wǎng)渠道管理員分公司績(jī)效考核分公司業(yè)務(wù)支撐分公司部門管理員分公司部門業(yè)務(wù)支撐分公司部門領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人客戶經(jīng)理廣西電信區(qū)公司渠道管理員 12牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司使用新渠道系統(tǒng)必備條件使用新渠道系統(tǒng)必備條件2、操作系統(tǒng)2000或3、的版本是6.0或6.0以上4、安裝了插件5、安裝了插件安裝方法：在登陸界面右下角選擇插件的安裝 13牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司使用新渠道系統(tǒng)的硬件要求使用新渠道系統(tǒng)的硬件要求:133或更高主頻的兼容 內(nèi)存：64以上的內(nèi)存,最好配備128以上硬盤：3G以上的空間 14牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣

6、西區(qū)電信有限公司小結(jié)小結(jié)n 渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取n 數(shù)據(jù)的更新n 客戶的屬性n 渠道系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)n 渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)n 人員角色與組織架構(gòu)的關(guān)系n 使用新渠道系統(tǒng)必備條件 15牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司二、客戶劃分二、客戶劃分 16牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司客戶的產(chǎn)生與系統(tǒng)自動(dòng)劃分流程客戶的產(chǎn)生與系統(tǒng)自動(dòng)劃分流程新用戶判斷合同號(hào)合并到合同號(hào)所在的客戶當(dāng)中合同號(hào)已經(jīng)存在系統(tǒng)當(dāng)中自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)客戶與用戶相對(duì)應(yīng)合同號(hào)不存在系統(tǒng)當(dāng)中判斷交接箱號(hào)與號(hào)碼段進(jìn)入相應(yīng)有社區(qū)或統(tǒng)包區(qū)進(jìn)入各自計(jì)費(fèi)區(qū)域相應(yīng)的公眾客戶未分配社區(qū)結(jié)束交箱與號(hào)段存在交箱與號(hào)段不存在 17牢記八

7、不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司查詢出當(dāng)月新增加客戶導(dǎo)出成電子表格提交給大客戶部進(jìn)行確認(rèn)提交給商業(yè)戶部進(jìn)行確認(rèn)提交給統(tǒng)包客戶部進(jìn)行確認(rèn)將整理好后的電子表格提交到市場(chǎng)部渠道管理員渠道管理員將客戶調(diào)整到各渠道未分配社區(qū)各渠道管理員再將客戶調(diào)整到相應(yīng)社區(qū)每月客戶劃分流程每月客戶劃分流程 18牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司客戶調(diào)整操作客戶調(diào)整操作2、各渠道管理員確認(rèn)當(dāng)月新增客戶，在電子表格中進(jìn)行整理。 19牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司客戶渠道調(diào)整操作客戶渠道調(diào)整操作3、提交給市場(chǎng)拓展部管理員，由管理員將這部分客戶劃入相應(yīng)的渠道。 20牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

8、 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司客戶渠道調(diào)整操作客戶渠道調(diào)整操作4、各渠道管理員將本渠道的客戶劃入相應(yīng)的客戶區(qū)（社區(qū)）。 以上操作從每月的9號(hào)到下個(gè)月3號(hào)都可以對(duì)新增客戶進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)月的客戶一定要在當(dāng)月劃分完成。劃分不完成的客戶會(huì)在一年內(nèi)不能再進(jìn)行調(diào)整。 21牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司客戶社區(qū)調(diào)整客戶社區(qū)調(diào)整n 必須嚴(yán)格按格式制定文件 n 如果是測(cè)試環(huán)境，界面會(huì)顯示“測(cè)試環(huán)境”四個(gè)字 22牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司小結(jié)小結(jié)n 客戶產(chǎn)生及進(jìn)入渠道的流程n 每月劃分客戶的流程n 新增未劃分客戶的查詢n 客戶的劃分n 把客戶劃分到非未分配社區(qū)n 客戶調(diào)整n 客

9、戶調(diào)整日志 23牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司三、系統(tǒng)管理三、系統(tǒng)管理 24牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司主菜單設(shè)置主菜單設(shè)置配置主菜單項(xiàng)目 25牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司維護(hù)角色維護(hù)角色n 配置角色的菜單 26牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司人員管理人員管理n 人員的新增、修改、查詢 27牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司部門管理部門管理n 部門的新增、刪除、修改 28牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司交接箱維護(hù)交接箱維護(hù)n 交接箱查詢、調(diào)整與社區(qū)的對(duì)應(yīng)關(guān)系 29牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬

10、業(yè)廣西區(qū)電信有限公司小結(jié)小結(jié)n 主菜單設(shè)置n 角色維護(hù)n 人員管理n 部門管理n 交接箱維護(hù) 30牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司四、客戶信息四、客戶信息 31牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司客戶查詢客戶查詢n 選擇社區(qū)n 輸入條件n 查詢 32牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司客戶群類型設(shè)置客戶群類型設(shè)置n 設(shè)置聚類客戶的類型：如樓宇、小區(qū)等 33牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司客戶群維護(hù)客戶群維護(hù)n 新建、刪除客戶群，添加客戶群信息n 為客戶群導(dǎo)入客戶、刪除客戶n 客戶導(dǎo)入的格式：文件的第一列為客戶編碼 34牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

11、 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司客戶群信息報(bào)表客戶群信息報(bào)表n 查詢統(tǒng)計(jì)客戶群的基本信息 35牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司客戶群收入報(bào)表客戶群收入報(bào)表n 查詢統(tǒng)計(jì)客戶群的收入情況 36牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司小結(jié)小結(jié)n 客戶查詢n 客戶群類型維護(hù)n 新增、刪除客戶群，客戶群信息維護(hù)n 客戶群基本信息報(bào)表n 客戶群收入報(bào)表 37牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司五、固定報(bào)表五、固定報(bào)表 38牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司報(bào)表查詢報(bào)表查詢n 各種報(bào)表的查詢n 對(duì)于欠費(fèi)或費(fèi)用零次的號(hào)碼可由客戶經(jīng)理編寫反饋信息n 請(qǐng)大家練習(xí)20分鐘 39牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司六、存量分析六、存量分析 40牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司存量分析存量分析n 營(yíng)銷管控n 營(yíng)銷支撐 41牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司七、商務(wù)分析七、商務(wù)分析 42牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司業(yè)務(wù)使用情況業(yè)務(wù)使用情況 43牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司用戶協(xié)議到期提醒用戶協(xié)議到期提醒 44牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電信有限公司預(yù)付費(fèi)余額提醒預(yù)付費(fèi)余額提醒 45牢記八不準(zhǔn) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 忠誠(chéng)敬業(yè)廣西區(qū)電