“翼機通+”網(wǎng)大培訓(xùn)材料-正式版

1、“翼翼機通機通+”+”產(chǎn)品營銷推廣培產(chǎn)品營銷推廣培訓(xùn)訓(xùn)中國電信集團2015年4月營銷推廣策略產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程21目錄銷售工具包及營銷腳本3服務(wù)支撐保障體系4產(chǎn)品概述手機客戶端功能介紹產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程線下機具功能介紹業(yè)務(wù)開通受理流程“翼機通翼機通+”+”產(chǎn)品背景產(chǎn)品背景p 2014年翼機通用戶發(fā)展趨緩，亟需產(chǎn)品升級，打造新賣點p 4G及NFC時代的到來為翼機通產(chǎn)品的發(fā)展帶來新的契機 產(chǎn)品提升目標：基于智能手機終端，把“翼機通+”打造成為貫穿線下刷卡和線上信息交互的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“翼機通+” 運營分散，業(yè)務(wù)發(fā)展成本高 標準化低，設(shè)備機具不標準，智能化程度低 線下刷卡，對3G/4G智能機

2、缺乏拉動 發(fā)卡復(fù)雜，辮子卡使用不便，體驗差“翼機通翼機通+”+”產(chǎn)產(chǎn)品定位品定位p 目標 開拓企業(yè)移動應(yīng)用市場 拉動4G業(yè)務(wù)銷售中國電信4G/NFC手機To C企業(yè)內(nèi)企業(yè)外p “翼機通+”是以NFC-UIM卡和NFC手機為主要載體，以手機客戶端、NFC標簽、NFC機具為產(chǎn)品要素，以“易工作，惠生活”為宣傳口號，以“4G手機刷考勤，4G手機刷消費”為賣點，面向企業(yè)客戶提供的入口型應(yīng)用。管理：手機考勤/簽到溝通：企業(yè)通信錄協(xié)作：消息中心、任務(wù)管理、通知公告商圈：翼支付周邊簽約商戶協(xié)同公交：刷手機坐公交To B“翼機通翼機通+”+”產(chǎn)品組成要素產(chǎn)品組成要素“翼機通+”APP“翼機通+”核心功能：手機

3、考勤任務(wù)協(xié)同支持安卓/iOS免費下載使用“翼機通+”考勤卡核心功能：成本低零安裝零運維零售后 支持NFC、二維碼考勤“翼機通+”NFC機具核心功能：標準化、無線化易安裝易運維易售后 支持考勤、消費p“翼機通+”產(chǎn)品分為兩種版本，線上版本和受理版本線上版本包括手機客戶端和NFC考勤標簽卡，不需要在IT系統(tǒng)中受理，可直接注冊使用，除必須用NFC機具實現(xiàn)的消費/門禁/機具考勤等功能外，其他功能均可在線上版本中提供受理版本包括必須用NFC機具實現(xiàn)的消費/門禁/機具考勤等功能，該版本需要在IT系統(tǒng)中受理與傳統(tǒng)翼機通關(guān)系與傳統(tǒng)翼機通關(guān)系翼機通+傳統(tǒng)翼機通NFC機具考勤、消費NFC標簽APP（安卓/iOS）

4、NFC手機“翼機通翼機通+”+”產(chǎn)產(chǎn)品總體功能品總體功能手機考勤消費任務(wù)協(xié)同產(chǎn)品概述手機客戶端功能介紹產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程線下機具功能介紹業(yè)務(wù)開通受理流程手機客戶端下手機客戶端下載載門戶http:/安卓APPp 可從門戶網(wǎng)站下載p 支持各大APP應(yīng)用市場iOS APPp 在APP Store搜索“翼機通+”安卓和iOS通用注冊登錄注冊登錄p 通過輸入手機號、驗證碼、密碼可注冊成為“翼機通+”用戶p 在注冊界面輸入“推薦人手機號”，可將此用戶統(tǒng)計為該“推薦人”發(fā)展的用戶，具體規(guī)則如下舉例n前提條件：用戶創(chuàng)建企業(yè)“A”，填寫推薦人“B”，用戶“C”加入企業(yè)“A”，分為以下2種情況：用戶“C”注冊

5、時未填寫推薦人，則用戶“C”的推薦人最終為“B”用戶“C”注冊時填寫推薦人“D”，則其推薦人最終為“D”未注冊用戶可以使用“體驗賬號”進行體驗試用功能菜單功能菜單/ /多企業(yè)切換多企業(yè)切換/ /企業(yè)注冊企業(yè)注冊p 通過“功能菜單”可以進行系統(tǒng)設(shè)置、意見反饋、檢查更新，企業(yè)切換p 在“企業(yè)列表”中，“加V”表示在CRM中注冊的企業(yè)，“不加V”表示通過APP注冊的企業(yè)p “企業(yè)列表”中列出該用戶所屬企業(yè)，可以點擊進行企業(yè)切換p “企業(yè)列表”中，創(chuàng)建企業(yè)入口APPAPP主界面主界面消息中心工作臺通信錄生活圈消息中心消息中心p 提供多種消息的綜合提醒功能，以時間軸的形式顯示，提醒按照時間軸倒序排列p

6、任務(wù)消息、通知公告p 當(dāng)有新消息到達時，用戶終端會彈出消息提醒，點擊可進行快速瀏覽回復(fù)工作臺工作臺功能管理員普通用戶企業(yè)管理添加成員/修改企業(yè)信息/考勤設(shè)置/標簽管理/報表導(dǎo)出無此圖標電子公告發(fā)布/查看查看任務(wù)代辦創(chuàng)建/查看/處理任務(wù)考勤記錄查看考勤記錄定位考勤進行定位考勤掃碼考勤進行掃碼考勤消費記錄查看賬戶消費記錄工作臺工作臺電子公告電子公告p 通知公告可由企業(yè)管理員發(fā)起，可在工作臺的消息中心查看或消息中心位置選項卡中查看。p 內(nèi)容支持文字、圖片混排工作臺工作臺任務(wù)待辦任務(wù)待辦p 任務(wù)交流可以通過方式發(fā)送動態(tài)消息實現(xiàn)。內(nèi)容支持文本、圖片、語音等格式p 任務(wù)消息可以回復(fù)并標識任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)標簽

7、考勤標簽考勤p 低成本的新型考勤方案，可面向小微企業(yè)提供考勤服務(wù)，或作為規(guī)模企業(yè)機具考勤的補充優(yōu)勢：成本極低，春開期間標簽贈送活動零維護，平臺由集團統(tǒng)一運營維護需求大，小微企業(yè)考勤需求強烈，市場空間大p 考勤時無需打開客戶端p 確認手機NFC天線位置p 考勤失敗可能原因手機未聯(lián)網(wǎng)未打開NFC不在考勤位置范圍內(nèi)處于鎖屏狀態(tài)工作臺工作臺掃碼考勤掃碼考勤考勤失敗考勤成功p 點擊“掃碼考勤”，將掃描框?qū)士记跇撕炛行亩S碼工作工作臺臺定位考勤定位考勤考勤失敗考勤成功p 點擊“定位考勤”進行考勤工作臺工作臺考勤記錄考勤記錄p 用戶所有的考勤記錄列表p 當(dāng)天考勤詳情標簽考勤掃碼考勤位置考勤機具考勤工作臺工

8、作臺消費記錄消費記錄p 通過APP的消費組件，用戶可以對自己賬戶上余額和消費記錄，和聯(lián)網(wǎng)消費記錄進行查詢余額查詢：在消費頁面上，同時顯示卡上的主錢包余額和補貼錢包余額（或者剩余次數(shù)）最近交易記錄查詢：在消費頁面上顯示卡內(nèi)的交易記錄（包括消費、充值），最多10條聯(lián)網(wǎng)消費記錄查詢：可設(shè)置起止日期，查詢結(jié)果按時間倒序排列工作臺工作臺企業(yè)管理企業(yè)管理工作臺工作臺企業(yè)管企業(yè)管理理企業(yè)成員列表企業(yè)成員列表刪除p 企業(yè)內(nèi)成員管理刪除添加p 添加后向該用戶發(fā)送短信計劃4月底支持異網(wǎng)短信工作臺工作臺企業(yè)管理企業(yè)管理修改企業(yè)信息修改企業(yè)信息p 企業(yè)信息修改 企業(yè)簡稱 地址 企業(yè)郵箱 聯(lián)系人電話 公開工作臺工作臺企

9、業(yè)管理企業(yè)管理考勤設(shè)置考勤設(shè)置企業(yè)考勤地點增加企業(yè)考勤地點設(shè)置位置范圍設(shè)置考勤時間列出當(dāng)前手機所在位置周邊地點通過搜索關(guān)鍵字查找任意地點p 設(shè)置企業(yè)考勤區(qū)域支持多個考勤位置設(shè)置考勤位置設(shè)置范圍設(shè)置上下班時間范圍查找并設(shè)置為任意位置工作臺工作臺企業(yè)管理企業(yè)管理管理考勤標簽管理考勤標簽p 制作企業(yè)考勤標簽 注意“只讀” 打開手機NFC開關(guān)，靠近標簽，完成標簽制作工作臺工作臺企業(yè)管理企業(yè)管理考勤報表考勤報表p 考勤報表導(dǎo)出 Excel格式 所有考勤記錄 發(fā)送至指定郵箱 下載至手機通訊錄通訊錄p 云通信錄 組織架構(gòu)展示 自建群組 企業(yè)黃頁服務(wù) 即時查詢，即時更新翼機通卡應(yīng)用下載操作說明翼機通卡應(yīng)用下載

10、操作說明p使用受理版本產(chǎn)品的客戶當(dāng)前需通過翼支付錢包客戶端下載翼機通卡應(yīng)用p為提升“翼機通+”業(yè)務(wù)的使用感知，避免通過翼支付錢包下載應(yīng)用插件帶來的操作繁瑣費時，客戶感知差，一線不易理解等問題，請各省公司根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求在UIM卡中預(yù)制“翼機通+”卡應(yīng)用，默認使用中國電信自有應(yīng)用輔助安全域。1翼機通卡應(yīng)用下載我的錢包應(yīng)用下載中用戶認證中卡片商城234手機客戶端功能支持情況手機客戶端功能支持情況p 針對于用戶側(cè)，僅需用戶持有一部智能手機，下載、安裝手機客戶端，并開通服務(wù)p 4G NFC-UIM卡同時具備普通的UIM卡和NFC相關(guān)功能中國電信智能手機異網(wǎng)智能手機NFC安卓手機非NFC安卓手機/iPh

11、oneNFC安卓手機非NFC安卓手機/iPhoneNFC-UIM普通UIM手機考勤/簽到NFC機具考勤NFC標簽考勤掃碼考勤位置簽到任務(wù)管理消息中心任務(wù)管理電子公告企業(yè)云通信錄企業(yè)內(nèi)圈存消費：目前已支持：不支持，使用白卡后支持重點推廣中國電信天翼4G手機新功能展望新功能展望來電彈來電彈屏屏p 豐富信息：接聽電話前了解更多來電人的信息p 使用方便：無需在本機通信錄存儲企業(yè)通信錄的聯(lián)系人信息p 任務(wù)提醒：對于未讀任務(wù)或消息，借助來電窗口進行提醒，以免錯過用戶感知p 基于企業(yè)通信錄的來電彈屏p 來電顯示更多信息企業(yè)/部門/職位信息“翼機通+”中的未讀消息信息p本功能計劃4月底提供新功能展望新功能展望

12、藍牙藍牙BeaconBeacon考勤考勤p 基于藍牙Beacon考勤企業(yè)管理員通過“翼機通+”APP發(fā)行Beacon，將Beacon與企業(yè)考勤點關(guān)聯(lián)起來p 用戶的使用 用戶默認打開藍牙開關(guān) 用戶從Beacon區(qū)域路過后，“翼機通+”客戶端采集到信標信息，自動到后臺完成考勤登記 考勤成功后，給用戶推送結(jié)果通知（可設(shè)置）p本功能計劃6月底提供新功能展望新功能展望生活圈生活圈協(xié)同翼支付和公交應(yīng)用，打造實惠易用的生活圈p本功能計劃5月底提供PCPC門戶配合手機客戶端提供更便捷的管理功能門戶配合手機客戶端提供更便捷的管理功能企業(yè)管理門戶已發(fā)布內(nèi)測版，支持企業(yè)成員管理、組織架構(gòu)、企業(yè)通信錄、通知公告、考勤

13、規(guī)則設(shè)置等功能產(chǎn)品概述手機客戶端功能介紹產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程線下機具功能介紹業(yè)務(wù)開通受理流程NFC機具考勤p 功能說明 通過手機刷卡代替人工記錄、普通打卡，實現(xiàn)單位內(nèi)部人事考勤、出工考勤等管理功能，有效防止代刷卡現(xiàn)象p 功能特點 分級管理員權(quán)限 。各部門、班組可自主排班、請假、加班登記等基本事務(wù) 多種考勤需求。如：節(jié)假日考勤、加班考勤、異常出勤管理等 多種排班分班。如：跨日、多班、間休、輪班、套班。 完善的報表管理。方便查詢考勤記錄和出勤統(tǒng)計結(jié)果消費p 功能說明 實現(xiàn)電子錢包代替現(xiàn)金消費，持卡人可以用手機進行飲食中心、超市等營業(yè)場所和收費和查詢p 功能特點 使用手機電子錢包刷卡，使用方便，并

14、有效屏蔽了現(xiàn)金交易中的人為因素（找零、假幣） 支持聯(lián)機/脫機兩種交易模式 通過CPU卡、密鑰機制、黑名單管理等方式保證交易安全 通過手機客戶端即可直接查詢余額、交易明細等信息門禁p 功能描述 實現(xiàn)辦公大樓、宿舍等場所的安全防范、出入控制，通過手機刷卡控制只讓合法或經(jīng)授權(quán)人員通過p 功能特點 通過授權(quán)控制企業(yè)人員開門權(quán)限 可根據(jù)時間段進行出入控制 管理人員可以遠程查看企業(yè)內(nèi)各門位狀態(tài)，對開門超時、非法入侵等情況實時報警 一部手機可開多門，避免分配、攜帶不同鑰匙的不便會議簽到p 功能描述 通過手機刷卡替代人工登記實現(xiàn)自動化會議管理 ，用戶只需用手機就能實現(xiàn)會議簽到，自動統(tǒng)計參會人員信息，高效率實現(xiàn)

15、會議管理與統(tǒng)計p 功能特點 具備新建會議室、設(shè)定會議時間、參會人員、排座等功能。 實時統(tǒng)計會議應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、未到人數(shù) 停車管理p 功能描述 通過手機刷卡進行車輛出入電子化管理，實現(xiàn)車輛的出、入控制、時間記錄、自動計費等功能p 功能特點 通過授權(quán)靈活控制停車場出入權(quán)限 詳細的信息記錄配合視頻監(jiān)控，輕松掌握出入情況及停車場情況 可根據(jù)要求生成各種統(tǒng)計報表彩門p 功能描述 彩門系統(tǒng)一般置于企業(yè)樓宇的大門處，當(dāng)人員刷手機進入大門時，位于門口處的顯示器上將顯示個人頭像、姓名等信息p 功能特點 可以起到身份信息核查的作用 可杜絕他人用自己手機代刷情況的發(fā)生產(chǎn)品概述手機客戶端功能介紹產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理

16、流程線下機具功能介紹業(yè)務(wù)開通受理流程p免培訓(xùn)免售前 自助完成手機客戶端下載、注冊、企業(yè)創(chuàng)建、企業(yè)成員加入（可以通過管理員添加、同事邀請、用戶自助申請加入等多種方式）等 如果客戶找到本地服務(wù)渠道，客戶經(jīng)理或者本地售前團隊協(xié)助客戶安裝和使用手機客戶端 業(yè)業(yè)務(wù)開通流務(wù)開通流程程APPAPP針對用戶業(yè)務(wù)開通流程業(yè)務(wù)開通流程APP+APP+標簽標簽針對用戶pNFC標簽的咨詢、發(fā)放 全國集約服務(wù)渠道提供在線咨詢服務(wù) 本地服務(wù)團隊（客戶經(jīng)理或產(chǎn)品支撐經(jīng)理）提供NFC標簽的咨詢、發(fā)放p業(yè)務(wù)流程本地服務(wù)團隊收到客戶“APP+標簽”業(yè)務(wù)開通需求統(tǒng)一提交開通單給全國集約管理平臺全國集約服務(wù)團隊完成客戶批量開通，并短

17、信推送下載鏈接給企業(yè)管理員和企業(yè)成員本地團隊可引導(dǎo)和協(xié)助客戶自行下載APP并開通業(yè)務(wù)本地服務(wù)團隊收集企業(yè)通訊錄和企業(yè)管理員信息客戶自助開通電信開通標簽統(tǒng)一由本地服務(wù)團隊配送業(yè)務(wù)開通流業(yè)務(wù)開通流程程APP+APP+機具機具+ +省平臺省平臺流程要點：訂單生效后， 省領(lǐng)航平臺派發(fā)施工單給省平臺 省平臺完成數(shù)據(jù)配置，將數(shù)據(jù)同步給全國集約管理平臺 省平臺向省領(lǐng)航平臺反饋施工結(jié)果業(yè)務(wù)開通流程業(yè)務(wù)開通流程APP+APP+機具機具+ +全國集約平全國集約平臺臺流程要點：訂單生效后， 省領(lǐng)航平臺通過集團領(lǐng)航平臺派發(fā)施工單給全國集約管理平臺 全國集約管理平臺派發(fā)施工單給合作運營平臺 合作運營平臺進行數(shù)據(jù)配置并反

18、饋（施工、CRM回單）營銷推廣策略產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程21目錄銷售工具包及營銷腳本3服務(wù)支撐保障體系4發(fā)展目標、宣傳口號、核心賣點發(fā)展目標、宣傳口號、核心賣點p發(fā)展目標：2015年發(fā)展350萬“翼機通+”用戶p核心賣點： 4G手機刷考勤：刷機具，刷標簽，掃二維碼，一機通行 4G手機刷消費：刷食堂，刷公交，刷翼支付，一機通用p宣傳口號：易工作，惠生活 易工作：包括門禁、考勤、任務(wù)管理、云通信錄、及行業(yè)應(yīng)用匯聚。主打“4G手機刷考勤”的賣點 惠生活：包括員工在企業(yè)內(nèi)消費，翼支付合作商戶優(yōu)惠，NFC手機刷公交、地鐵出行。主打“4G手機刷消費”的賣點 目標客戶需求目標客戶需求 一卡通應(yīng)用，實現(xiàn)考勤、

19、門禁、消費、簽到，投入小、見效快、部署簡單 方便查看信息，包括考勤、簽到、補貼、消費記錄等 便捷查看和發(fā)布工作任務(wù) 企業(yè)云通信錄管理 快速獲取周邊優(yōu)惠信息客戶需求 員工人數(shù)較多（100人），經(jīng)濟實力強 組織層級較多，企業(yè)管理嚴格，希望借助一卡通應(yīng)用更好地開展人員管理和工作協(xié)同； 企業(yè)信息化程度較高，有一定企業(yè)移動應(yīng)用整合的需要人數(shù)較少，多為100人以下，辦公場所通常較小，組織結(jié)構(gòu)簡單不愿在考勤上投入太多，需求簡單考勤應(yīng)用獨立，無需與其他應(yīng)用關(guān)聯(lián)僅有企業(yè)考勤一卡通簡單需求客戶需要企業(yè)考勤、門禁、消費、簽到等一卡通完整應(yīng)用的客戶產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略p根據(jù)客戶需求為客戶推薦不同的產(chǎn)品形態(tài)pAPP+NFC

20、標簽的線上版本可以由客戶直接注冊并使用，可直接面向全國開展業(yè)務(wù)，請盡快開展推廣工作面向僅有企業(yè)考勤一卡通簡單需求的客戶主要采用“手機客戶端+NFC標簽”的產(chǎn)品組合形態(tài)產(chǎn)品成本低、無實施、無維護，同時滿足企業(yè)任務(wù)協(xié)同基本需求；面向一卡通完整應(yīng)用的客戶采取以“手機客戶端+NFC機具”為主，NFC標簽”輔助的產(chǎn)品形態(tài)采用云平臺+標準化機具，成本較低，維護較容易客戶產(chǎn)品形態(tài)特點資費標準資費標準針對企業(yè)的資費標準手機客戶端：基礎(chǔ)功能采取免費模式；增值服務(wù)功能采取收費模式用戶功能費：使用NFC機具的企業(yè)需要通過省CRM受理，省公司制定本省用戶收費政策，用戶功能費建議為0-10元NFC標簽：指導(dǎo)零售價格30

21、元 NFC機具：NFC機具費用根據(jù)各省現(xiàn)有政策收取，機具可以采用企業(yè)自購或者設(shè)置機具套餐的模式收取平臺結(jié)算省公司與翼機通全國集約平臺運營單位暫不結(jié)算針對企業(yè)員工的資費標準市場推廣策略市場推廣策略線上和線下結(jié)合，開展體驗式營銷線上和線下結(jié)合，開展體驗式營銷業(yè)務(wù)體驗是促進商機轉(zhuǎn)換、提升客戶經(jīng)理推介演示的重要手段。內(nèi)部體驗-客戶經(jīng)理體驗p APP開通 全國用戶自助下載APP并注冊企業(yè) 支持安卓和iOSp 標簽體驗 各省可按照中國電信“翼機通+”考勤卡制作說明自行采購NFC標簽 北京院可提供少量NFC標簽用于體驗 各省/客戶可在認證的淘寶/天貓店自采p NFC機具體驗情況 各省組織產(chǎn)品體驗外部體驗-客

22、戶體驗p 線上線下結(jié)合 通過宣傳及促銷等方式引導(dǎo)用戶自主下載手機客戶端進行體驗并進行分享，吸引用戶在線下體驗NFC標簽和NFC機具p 現(xiàn)場活動體驗 采取微推會、現(xiàn)場促銷、派單營銷方式向客戶演示其關(guān)注的功能模塊，吸引客戶下載手機客戶端進行業(yè)務(wù)體驗 建議促銷期間每10個用戶免費贈送1個標簽市場推廣策略市場推廣策略做好存量客戶的升級，加強平臺集約管理做好存量客戶的升級，加強平臺集約管理翼機通存量用戶積極吸引存量用戶體驗新功能、新業(yè)務(wù)p 上門向用戶推薦“翼機通+”，引導(dǎo)用戶體驗新功能p 匹配平價購機優(yōu)惠政策吸引用戶換用NFC手機目前正在使用翼機通的客戶近期合同到期及合作關(guān)系好的客戶p 做好現(xiàn)有機具和系

23、統(tǒng)向NFC升級的改造工作，省公司對機具和平臺的改造給予一定的補貼成本使用獨立版翼機通的客戶p 引導(dǎo)客戶接入省級共享平臺或全國集約平臺市場推廣策略市場推廣策略梳理客戶，樹立標桿，充分利用集團政策梳理客戶，樹立標桿，充分利用集團政策 首先進行目標客戶名單和重要客戶資料的搜索和整理，以園區(qū)和樓宇為重點，結(jié)合翼支付商圈進行營銷目標客戶 選擇重點客戶打造典型案例，邀請客戶經(jīng)理和重點客戶現(xiàn)場說法，加大產(chǎn)品宣傳力度樹立標桿集團 基于省公司典型案例，打造全國標桿案例，邀請一線營銷人員進行經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享中國電信201580號文關(guān)于下發(fā)2015年前端成本配置方案的通知p 2015年NFC“翼機通+”共有總額30

24、00萬激勵政策，其中 NFC 標簽激勵總額上限1000萬每用戶 10 元激勵政策：翼機通全國集約管理平臺注冊并使用全國集約平臺翼機通客戶端的NFC功能每標簽 10 元補貼政策：在翼機通全國集約管理平臺注冊并使用p 以全國翼機通集約平臺數(shù)據(jù)為準市場推廣策略市場推廣策略結(jié)合其他業(yè)務(wù)開展組合營銷結(jié)合其他業(yè)務(wù)開展組合營銷p 通過與光纖寬帶套餐、移動業(yè)務(wù)套餐等產(chǎn)品組合，采取交叉補貼、NFC標簽贈送等方式，促進NFC機具的銷售及手機客戶端的安裝注冊p 通過與翼支付協(xié)同，挖掘工業(yè)園區(qū)、商圈的商機，協(xié)同打造生活圈p 通過與NFC手機刷公交協(xié)同，打造手機一卡通便捷應(yīng)用渠道策略渠道策略p直銷渠道為主,鼓勵拓展代理

25、渠道 針對規(guī)?？蛻艉托∥⒖蛻簦灾变N渠道為主開展業(yè)務(wù)推廣； 鼓勵省公司發(fā)展區(qū)域代理，重點聚焦NFC機具市場p加強線上渠道，注重線上線下渠道協(xié)同 集團和省公司積極拓展線上渠道，在微店、翼企云等互聯(lián)網(wǎng)平臺加載“翼機通+”應(yīng)用和促銷信息，引導(dǎo)用戶體驗和訂購“翼機通+”產(chǎn)品 挖掘線上客戶需求，對于潛在的NFC標簽客戶和機具的線上客戶轉(zhuǎn)由客戶屬地“翼機通+”團隊進行服務(wù)培訓(xùn)到位培訓(xùn)到位區(qū)縣全面覆蓋區(qū)縣全面覆蓋u主題：全省拉網(wǎng)式培訓(xùn)，產(chǎn)品與渠道人員首次宣貫 組織形式：網(wǎng)大、現(xiàn)場 培訓(xùn)地點：集團網(wǎng)校、各省公司，北京院配合 參加人員：省公司/本地網(wǎng)政企相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、 “翼機通+”營銷團隊和產(chǎn)品團隊成員，包括產(chǎn)品經(jīng)

26、理、營銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理等 培訓(xùn)重點：業(yè)務(wù)發(fā)展情況概述、產(chǎn)品介紹、賣點宣傳、案例共享、電信價值u主題：深入?yún)^(qū)（縣）培訓(xùn)、全面覆蓋。 組織形式：本地網(wǎng)培訓(xùn)+區(qū)（縣）局培訓(xùn)，北京院配合 培訓(xùn)地點：本地網(wǎng)，區(qū)（縣）局 參加人員：本地網(wǎng)政企領(lǐng)導(dǎo)，“翼機通+”營銷團隊和產(chǎn)品團隊成員，包括網(wǎng)格CEO、渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理、代理行銷人員 培訓(xùn)重點：業(yè)務(wù)發(fā)展情況概述、業(yè)務(wù)介紹、賣點宣傳、案例分析交流，客戶目標篩選u主題：經(jīng)驗分享、穿插培訓(xùn) 組織形式：分公司自行安排 培訓(xùn)地點：省公司、本地網(wǎng) 參加人員：省公司/本地網(wǎng)“翼機通+”營銷團隊和產(chǎn)品團隊成員 培訓(xùn)重點：省公司相關(guān)政策、業(yè)務(wù)

27、發(fā)展情況、成功案例及推廣經(jīng)驗、產(chǎn)品發(fā)展方向等n 集團培訓(xùn)：集團組織網(wǎng)大培訓(xùn)，并協(xié)助省公司進行本地化培訓(xùn)n 本地培訓(xùn)：各省公司/本地網(wǎng)制定培訓(xùn)計劃，在4月底前完成培訓(xùn)工作交流培訓(xùn)覆蓋培訓(xùn)鋪排培訓(xùn)宣傳到位宣傳到位業(yè)務(wù)宣傳全面覆蓋業(yè)務(wù)宣傳全面覆蓋u 宣傳素材業(yè)務(wù)宣傳視頻（制作中）折頁、單頁易拉寶海報u 宣傳要求各省落實宣傳投放計劃各省完善宣傳材料，4月底前各省完成宣傳的制作和下發(fā)宣傳投放到位，落實進營業(yè)廳、電渠（網(wǎng)廳、掌廳等）、微推會、現(xiàn)場活動等 覆蓋各地市 知曉產(chǎn)品 延伸區(qū)縣局 了解產(chǎn)品 深入至基層 熟悉產(chǎn)品 滲透客戶層 獨立介紹產(chǎn)品時間進度時間進度 集團組織全國性產(chǎn)品及營銷培訓(xùn)，省公司進行全省集

28、中培訓(xùn)并組織本地網(wǎng)培訓(xùn)工作 借助集團春開營銷活動，以企業(yè)開工禮包為爆點，以線下渠道為重點開展“翼機通+”營銷活動，線上渠道做好服務(wù)支撐工作 做好體驗式營銷，收集客戶需求，逐步完善”翼機通+”營銷模式春開營銷期（2015年3月5月） 集團組織全國性培訓(xùn)，講解分析重點案例，部署營銷工作，重點進行線上渠道的客戶拓展 省公司總結(jié)前期營銷經(jīng)驗，制定適合本地的營銷推廣方案，深入挖掘客戶需求，進一步提升渠道的渠道營銷 集團和省公司合作完成線上線下營銷及服務(wù)體系的建設(shè)全面推廣期（2015年6月12月）營銷推廣策略產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程21目錄銷售工具包及營銷腳本3服務(wù)支撐保障體系4銷售工具包內(nèi)容銷售工具包內(nèi)容

29、銷售工具包營銷方案培訓(xùn)材料（產(chǎn)品經(jīng)理）培訓(xùn)材料（客戶經(jīng)理）培訓(xùn)材料（營銷經(jīng)理）手機客戶端使用手冊（安卓版）手機客戶端使用手冊（蘋果版）營銷腳本宣傳品海報/折頁/易拉寶視頻已下發(fā)正在群中征集反饋計劃4月底完成宣傳品都已上傳到 宣傳品宣傳品海報和易拉海報和易拉寶寶海報參考尺寸為285*420mm易拉寶參考尺寸為80*200cm宣傳品宣傳品單單頁頁參考尺寸為210*285mm宣傳品宣傳品折折頁頁參考尺寸為285*210mm，3折考考勤標勤標簽簽考勤卡：參考尺寸 7*10cm用于二維碼生成的源數(shù)據(jù)：” http:/ + 考勤卡NFC芯片序列號”，一張考勤卡一個獨立二維碼營銷腳本營銷腳本產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹

30、p中國電信“翼機通+”產(chǎn)品基于NFC智能手機、NFC機具、NFC標簽，以及中國電信覆蓋全國的優(yōu)質(zhì)3G/4G網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供手機考勤、消費、辦公協(xié)同、云通信錄等線上和線下功能的綜合信息服務(wù) 支持多種考勤方式，包括NFC標簽考勤、NFC機具考勤、掃碼考勤及位置考勤，用戶可根據(jù)自己需求進行選擇 基于一部手機完成企業(yè)內(nèi)考勤、門禁、消費、任務(wù)管理，以及企業(yè)外的公交刷卡、翼支付消費，一機在手，工作生活無憂 準確性、可靠性高，防止考勤代打卡，使員工補貼安全、方便的使用 低成本、易維護，產(chǎn)品提供低成本考勤方案，運營維護都由中國電信完成，為企業(yè)降低管理成本，減少維護資源傳播價值，引起注意中國電信“翼機通+”產(chǎn)品

31、，可以使客戶以較小的投入，獲得高可靠的企業(yè)考勤、門禁、充值消費、任務(wù)管理、云通信錄等服務(wù)，為客戶工作提供便利營銷腳本營銷腳本客戶需求與賣點匹配客戶需求與賣點匹配了解客戶需求- 觀察點或溝通點激發(fā)客戶興趣點便捷需求是否覺得攜帶多張卡，既麻煩又費事，補卡復(fù)雜？使用一部智能手機，即可完成考勤、門禁、消費等多種功能，可空中充值和補卡針對傳統(tǒng)翼機通客戶，是否覺得辮子卡安裝和使用都比較麻煩？信號不好？NFC功能內(nèi)置在智能手機和UIM中，方便、可靠性好傳統(tǒng)的企業(yè)任務(wù)通知靠PC門戶和電子郵件，是否覺得員工無法實時查看企業(yè)公告，進行任務(wù)分配及任務(wù)跟蹤？基于智能手機APP可隨時隨地查看企業(yè)重要公告，進行任務(wù)管理，

32、提高工作效率，支持安卓和iOS企業(yè)通信錄的更新無法快速、及時傳達到每個員工？基于云的企業(yè)通信錄管理，員工可以從APP查看最新版的企業(yè)通信錄經(jīng)濟需求如果僅有考勤需求，是不是覺得傳統(tǒng)的機具考勤安裝復(fù)雜，成本高？提供NFC標簽考勤、掃碼考勤、位置考勤等方式，極低成本，無需維護客戶需求應(yīng)答表挖掘需求，激發(fā)興趣營銷腳本營銷腳本列舉使用場景、強調(diào)核心賣點列舉使用場景、強調(diào)核心賣點核心賣點一4G手機刷考勤核心賣點二4G手機刷消費強化賣點，增強欲望p小微企業(yè)使用基于天翼NFC手機的標簽考勤、掃碼考勤、定位考勤p規(guī)模企業(yè)使用基于天翼NFC手機的機具考勤，可輔助使用標簽考勤p使用一部天翼NFC手機實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)食堂、

33、小賣部消費，企業(yè)內(nèi)考勤p用戶使用天翼NFC手機實現(xiàn)公交刷手機p用戶使用天翼NFC手機在企業(yè)周圍翼支付商戶消費營銷腳本營銷腳本突顯產(chǎn)品實用、方便與優(yōu)惠突顯產(chǎn)品實用、方便與優(yōu)惠消除顧慮，引導(dǎo)成交典型顧慮一：和傳統(tǒng)翼機通有什么區(qū)別？應(yīng)對要點：1.“翼機通+”是翼機通的升級版，全面使用NFC機具和NFC手機替換傳統(tǒng)機具和辮子卡，使機具維護更簡單，用戶使用更方便2.在傳統(tǒng)翼機通功能不變的基礎(chǔ)上，新增了標簽/掃碼考勤、任務(wù)管理、企業(yè)云通信錄等功能，為企業(yè)管理和辦公增加更多有利工具3.存量翼機通客戶，如果僅對考勤有需求，可以引導(dǎo)用戶使用NFC標簽考勤4.存量翼機通客戶使用機具進行考勤和消費，可以引導(dǎo)用戶以N

34、FC機具為主，NFC標簽考勤為輔營銷腳本營銷腳本突顯產(chǎn)品實用、方便與優(yōu)惠突顯產(chǎn)品實用、方便與優(yōu)惠消除顧慮，引導(dǎo)成交典型顧慮二：標簽考勤/掃碼考勤是否準確可靠？應(yīng)對要點：1.標簽考勤中，NFC標簽具有防復(fù)制功能，結(jié)合APP使用，可有效保障考勤的準確性和可靠性2.掃碼考勤通常和位置簽到結(jié)合，使得考勤具有一定的可靠性和準確性，通常作為一種輔助的考勤方式典型顧慮三：是否支持多種型號智能手機？應(yīng)對要點：1.具體支持情況請見下表（NFC-UIM卡同時具備普通的UIM卡和NFC相關(guān)功能）2.重點推廣中國電信天翼4G手機營銷腳本營銷腳本突顯產(chǎn)品實用、方便與優(yōu)惠突顯產(chǎn)品實用、方便與優(yōu)惠消除顧慮，引導(dǎo)成交典型顧慮

35、四：資費如何？應(yīng)對要點：1.針對手機客戶端，基礎(chǔ)功能采取免費模式；增值服務(wù)功能采取收費模式；增值服務(wù)主要包含企業(yè)應(yīng)用超市等功能。企業(yè)應(yīng)用超市根據(jù)不同應(yīng)用相應(yīng)的資費計收2.對于使用NFC機具的企業(yè)，需要通過省CRM受理，省公司可根據(jù)各省現(xiàn)有的政策向用戶收取功能費，用戶功能費建議為0-10元。對于通過互聯(lián)網(wǎng)渠道注冊的用戶，不收取用戶功能費3.針對NFC標簽，指導(dǎo)零售價格30元，建議促銷期間采取免費贈送方式4.針對NFC機具，NFC機具費用根據(jù)各省現(xiàn)有政策收取，機具可以采用企業(yè)自購或者設(shè)置機具套餐的模式收取，機具套餐根據(jù)機具的類型和成本等因素設(shè)置營銷腳本營銷腳本Q&A Q&A 常見問答常見問答 什么

36、是“翼機通+”？ “翼機通+”產(chǎn)品與以前的“翼機通”產(chǎn)品是什么關(guān)系？ “翼機通+”面向客戶展現(xiàn)的形式是什么？客戶如何選擇？ “翼機通+”核心功能都包括什么？ 不同考勤方式的特點及使用前提條件是什么？ “翼機通+”如何受理？ 哪些手機可以使用“翼機通+”業(yè)務(wù)？ 若有問題，該如何尋求幫助、解決問題？答案請參見營銷腳本營銷推廣策略產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程21目錄銷售工具包及營銷腳本3服務(wù)支撐保障體系4總總體服務(wù)支撐體體服務(wù)支撐體系系翼機通+集約服務(wù)團隊,提供基于APP的集約服務(wù)各省本地化服務(wù)團隊,提供基于機具的本地服務(wù)“翼機通+”集約售后服務(wù)統(tǒng)一入口本地服務(wù)工單轉(zhuǎn)接集約服務(wù)工單轉(zhuǎn)接“翼機通+”本地服務(wù)入口n北京院建設(shè)翼機通+集約服務(wù)團隊，實現(xiàn)全國集約售后服務(wù)統(tǒng)一提供和服務(wù)管控。n各省在原翼機通服務(wù)團隊基礎(chǔ)上優(yōu)化組建翼機通本地化服務(wù)團隊，實現(xiàn)售后服務(wù)落地（4008語音專線+互聯(lián)網(wǎng)在線客服）（10000號+9政企客戶專席）工單處理反饋工單處理反饋服務(wù)分工服務(wù)分工兩級架構(gòu)由集團政