旺鋪助手業(yè)務及銷售方案培訓XXXX0801

1、旺鋪助手業(yè)務及銷售方案培訓政企客戶部政企客戶部2011年年8月月1日日目 錄旺鋪助手（單機版）產(chǎn)品及資費介紹旺鋪助手（單機版）旺鋪助手（單機版）營銷指引旺鋪助手（單機版）旺鋪助手（單機版）營銷案例背景：聚類中小客戶目前面臨的問題及需求如何吸引新的顧客如何提高顧客光臨次數(shù)與頻率如何引導顧客消費、提高顧客消費額如何識別重要顧客進行重點關懷如何留住顧客，提高顧客忠誠度和滿意度如何及時準確地把產(chǎn)品或服務的相關信息傳達給顧客銷售是聚類中小客戶管理的核心問題之一。隨著市場競爭的加劇，聚類中小客戶在經(jīng)營管理方面普遍面臨諸如以上問題的困擾旺鋪助手產(chǎn)品簡介1.旺鋪助手=客戶端軟件+旺鋪伴侶+天翼語音卡+天翼短信

2、卡+固定電話。 2.旺鋪助手功能使用費：10元/月/戶，內(nèi)含120條點對點移動短信，客戶端軟件免費使用，套餐內(nèi)的固移終端互打免費。 3.旺鋪助手終端禮包：客戶一次性繳納終端購置費220元可以獲得旺鋪伴侶1臺和240元話費（每月返還10元，可抵套餐內(nèi)費用）。旺鋪助手是中國電信通過智能化終端為聚類中小客戶提供的客戶及訂單管理、商品管理、短信促銷等應用服務，以幫助聚類中小客戶有效聚攏客戶和開展針對性促銷。產(chǎn)品形態(tài)：說明：客戶端軟件：可實現(xiàn)來電彈屏、點擊撥號、群發(fā)短信、商品管理、進貨管理、銷售管理等功能。天翼語音卡：可接收老板短信（銷售額、利潤額、庫存告警、未接來電提醒等）；可實現(xiàn)與固定電話同振；與固

3、定電話互打免費。天翼短信卡：系統(tǒng)通過天翼短信卡收發(fā)短信；可呼叫轉移至固定電話。旺鋪伴侶：封裝通信能力的智能化終端，實現(xiàn)語音和短信能力的集中管理和統(tǒng)一調(diào)度。固定電話：系統(tǒng)通過固定電話撥打、接聽電話，從而實現(xiàn)來電彈屏和點擊撥號功能。將旺鋪助手產(chǎn)品形態(tài)歸納為將旺鋪助手產(chǎn)品形態(tài)歸納為“1234”1234”，即：，即：1 1個軟件，個軟件，2 2張卡（短信卡和語音張卡（短信卡和語音卡），卡），3 3條線，條線，4 4個終端（固話、電腦、手機、旺鋪伴侶）個終端（固話、電腦、手機、旺鋪伴侶）旺鋪助手業(yè)務短信加裝包資費旺鋪助手產(chǎn)品賣點顧客來電，系統(tǒng)自動彈出顧客資料和消費記錄，可以直呼顧客姓名，讓顧客有被重視的

4、感覺。 劉先生您好！很高興接到您的電話！顧客來電，固定電話、手機同時振動，不再漏掉任何一個商機。 來電來電彈屏彈屏固移固移同振同振多種實用短信，包括老板短信、訂單短信、掛機短信、群發(fā)短信促銷。 旺鋪旺鋪短信短信用戶在軟件界面通過鼠標點擊撥打電話，不僅省事，而且不出錯。 點擊點擊撥號撥號旺鋪助手滿足了聚類中小客戶的部分核心需求 快速發(fā)現(xiàn)客戶快速發(fā)現(xiàn)客戶l識別用戶身份及消費潛力l實現(xiàn)漏話的管理，做到商機無遺漏l實現(xiàn)用戶來電事件的管理 提高辦公效率提高辦公效率l實現(xiàn)用戶事件處理的日程提醒l實現(xiàn)電話營銷全過程的短信跟進l實現(xiàn)針對用戶的短息關懷及促銷信息發(fā)送l實現(xiàn)通話的統(tǒng)計，分析完善客戶管理完善客戶管理

5、l實現(xiàn)客戶資料管理l實現(xiàn)客戶資料的初步挖掘及篩選l實現(xiàn)用戶來電的內(nèi)容記錄l結合客戶原有管理平臺或管理流程，還可進行客戶數(shù)據(jù)的進一步分析及挖掘。（數(shù)據(jù)來源：中國電信集團內(nèi)部資料）旺鋪助手簡單易售，可有效拉動移動放號2010 年，集團公司啟動了旺鋪助手業(yè)務試推廣。由于產(chǎn)品形態(tài)簡單，賣點突出，業(yè)務發(fā)展較快。其中山東拉動移動放號47687戶，河北43567戶 。在此基礎上，廣東公司在廣州、東莞等地進行業(yè)務試點，根據(jù)試點反饋意見組織相關部門對旺鋪助手產(chǎn)品進行優(yōu)化：使之擺脫定制終端瓶頸，兼容所有天翼手機，并進一步強化產(chǎn)品賣點，理順網(wǎng)運裝維流程，真正實現(xiàn)產(chǎn)品標準化。經(jīng)產(chǎn)品試推廣，客戶認可程度較高。固網(wǎng)語音維

6、系拉動移動放號固網(wǎng)話務激增激活移動放號增加業(yè)務粘度實踐證明,商務領航兩版套餐上疊加旺鋪助手應用，是促進固移融合、提高商航套餐競爭力、增加客戶粘度、加快促進移動放號的有效手段目 錄旺鋪助手（單機版）產(chǎn)品及資費介紹旺鋪助手（單機版）旺鋪助手（單機版）營銷指引旺鋪助手（單機版）旺鋪助手（單機版）營銷案例p 準備開業(yè)或新開業(yè)的中小商戶p 已開通電信固話業(yè)務的中小商戶p 對外聯(lián)系較多，電話業(yè)務繁忙的中小商戶p 有會員制或傾向于做熟客生意的中小商戶p 在拜訪客戶前，先進行10000號外呼預約p 隨身攜帶營銷工具：電子文檔（旺鋪助手產(chǎn)品介紹、旺鋪助手營銷指引）+印刷品（宣傳單張，業(yè)務申請表）+終端（手機終端

7、、旺鋪助手終端）p 現(xiàn)場演示p 詳見旺鋪助手業(yè)務受理指引p現(xiàn)有客戶管理、業(yè)務聯(lián)系方面是否存在問題？p現(xiàn)有進銷存管理方面是否存在問題？p針對客戶最關心的問題，明確重點推介的產(chǎn)品賣點，在拜訪客戶前做到心里有數(shù)。定位目標客戶洞察客戶需求上門拜訪客戶業(yè)務受理開通步驟一步驟二步驟三步驟四（一）旺鋪助手營銷指引（二）不同業(yè)務類型的目標客戶營銷指引u對沒天翼手機的用戶：主推對沒天翼手機的用戶：主推“商務常青手機包打套餐商務常青手機包打套餐+（單機版）旺鋪助手（單機版）旺鋪助手”組合方案，內(nèi)容如下：組合方案，內(nèi)容如下：月租月租包含內(nèi)容包含內(nèi)容贈送話費贈送話費贈送其它內(nèi)容贈送其它內(nèi)容手機手機上上網(wǎng)流網(wǎng)流量量手機

8、話費資費手機話費資費固話資固話資費費旺鋪助手旺鋪助手短信資費短信資費4949元元1 1臺手機臺手機+1+1臺固話臺固話+ +旺鋪助旺鋪助手功能手功能6060元元1 1、手機月租、來顯、手機月租、來顯、彩鈴彩鈴2 2、120120條點對點移動條點對點移動短信短信4 4、手機固話互打免、手機固話互打免費費5 5、手機固話同振、手機固話同振6 6、國內(nèi)接聽免費、國內(nèi)接聽免費30M30M本地通話本地通話0.110.11元元/ /分鐘分鐘國內(nèi)通話國內(nèi)通話0.290.29元元/ /分鐘分鐘按現(xiàn)有按現(xiàn)有標準資標準資費收取費收取超出后超出后0.10.1元元/ /條條6969元元100100元元（500500分

9、鐘）分鐘）120M120M本地、國內(nèi)通話本地、國內(nèi)通話0.20.2元元/ /分鐘分鐘u對有天翼手機的用戶：直接做旺鋪助手加裝，價格對有天翼手機的用戶：直接做旺鋪助手加裝，價格10元元/月。月。8月月5日活動期間，推出旺鋪助手終端日活動期間，推出旺鋪助手終端0預存優(yōu)惠。優(yōu)惠期后按正常資費收取。預存優(yōu)惠。優(yōu)惠期后按正常資費收取。注：優(yōu)質(zhì)寬帶和固話老用戶可享受零預存補貼，其它客戶需預存等額話費。手機承諾使用注：優(yōu)質(zhì)寬帶和固話老用戶可享受零預存補貼，其它客戶需預存等額話費。手機承諾使用2424個月。個月。（三）不同行業(yè)類型的目標客戶營銷指引行業(yè)行業(yè)類型類型關注賣點關注賣點營銷情景關鍵點營銷情景關鍵點送

10、水店送水店來電彈屏來電彈屏群發(fā)短信群發(fā)短信1 1、客戶來電不用那么麻煩的再問客戶貴姓、地址，直接問客戶是否還是購買上次的水。客戶來電不用那么麻煩的再問客戶貴姓、地址，直接問客戶是否還是購買上次的水。2 2、不僅群發(fā)短信，還有掛機短信，用戶來電后主動發(fā)出一條促銷短信，準確營銷、不僅群發(fā)短信，還有掛機短信，用戶來電后主動發(fā)出一條促銷短信，準確營銷嬰兒嬰兒用品店用品店來電彈屏來電彈屏群發(fā)短信群發(fā)短信比如您成功賣給一個客戶某種牌子的嬰兒用品，您知道了用戶的名字、孩子的出生日期，聯(lián)系電話等等比如您成功賣給一個客戶某種牌子的嬰兒用品，您知道了用戶的名字、孩子的出生日期，聯(lián)系電話等等對您非常寶貴的信息，您可

11、以將這些信息錄入到系統(tǒng)里，當這個客戶第二次來電時，您就可以直接稱呼對您非常寶貴的信息，您可以將這些信息錄入到系統(tǒng)里，當這個客戶第二次來電時，您就可以直接稱呼她的名字她的名字“王女士，這次還要某某牌的奶粉啊？王女士，這次還要某某牌的奶粉?。俊弊尶蛻舾杏X很親切，另外您也可以讓客戶感覺很親切，另外您也可以根據(jù)客戶情況，主根據(jù)客戶情況，主動發(fā)送一條短信提醒客戶，不同年齡的嬰兒應該注重不同營養(yǎng)搭配，更換不同的奶粉動發(fā)送一條短信提醒客戶，不同年齡的嬰兒應該注重不同營養(yǎng)搭配，更換不同的奶粉等等，專業(yè)的服務等等，專業(yè)的服務肯定會讓您的生意越來越紅火。肯定會讓您的生意越來越紅火。美容美容美發(fā)美發(fā)會員管理會員管理

12、來電彈屏來電彈屏1 1、會員管理，、會員管理，可將會員分類，將其信息與對應喜歡的技師關聯(lián)上可將會員分類，將其信息與對應喜歡的技師關聯(lián)上。當用戶來電時，你馬上能看到你的。當用戶來電時，你馬上能看到你的會員是誰？他常約的技師是誰？如果該技師當天休息，還可直接提醒客戶改日再來。還有短信群發(fā)，會員是誰？他常約的技師是誰？如果該技師當天休息，還可直接提醒客戶改日再來。還有短信群發(fā)，您您這些會員都是老客戶，準確的促銷信息發(fā)送相信對您最劃算。這些會員都是老客戶，準確的促銷信息發(fā)送相信對您最劃算。2 2、不僅群發(fā)短信，還有掛機短信，用戶來電后主動發(fā)出一條促銷短信，準確營銷。、不僅群發(fā)短信，還有掛機短信，用戶來

13、電后主動發(fā)出一條促銷短信，準確營銷?；榧喕榧啍z影攝影群發(fā)短信群發(fā)短信1 1、客戶婚紗到貨了、客戶預訂的攝影時間到了，您只需要發(fā)條短信通知下即可，非常方便。、客戶婚紗到貨了、客戶預訂的攝影時間到了，您只需要發(fā)條短信通知下即可，非常方便。2 2、熟客多，如果、熟客多，如果有定期活動，可實現(xiàn)不同客戶短信群發(fā)有定期活動，可實現(xiàn)不同客戶短信群發(fā)。地板批發(fā)地板批發(fā)陶瓷批發(fā)陶瓷批發(fā)來電彈屏來電彈屏群發(fā)短信群發(fā)短信幫您記錄客戶的購買日期，您就可以根據(jù)這些信息提醒用戶定期做好地板保養(yǎng)幫您記錄客戶的購買日期，您就可以根據(jù)這些信息提醒用戶定期做好地板保養(yǎng)。物業(yè)公司物業(yè)公司來電彈屏來電彈屏群發(fā)短信群發(fā)短信1 1、管轄

14、所有住戶信息，可一次性錄入系統(tǒng)。、管轄所有住戶信息，可一次性錄入系統(tǒng)。業(yè)主來電，就彈出他的姓名和住址業(yè)主來電，就彈出他的姓名和住址，這樣會讓業(yè)主感覺非，這樣會讓業(yè)主感覺非常好，認為物業(yè)公司很專業(yè)。常好，認為物業(yè)公司很專業(yè)。如果您的電話比較多，還可以設置一個掛機短信，告訴業(yè)主我們暫時不方如果您的電話比較多，還可以設置一個掛機短信，告訴業(yè)主我們暫時不方便接聽，或者留下一個手機號，便接聽，或者留下一個手機號，免得業(yè)主需要時找不到人，誤解物業(yè)的工作態(tài)度。免得業(yè)主需要時找不到人，誤解物業(yè)的工作態(tài)度。2 2、短信群發(fā)功能，對內(nèi)通知同事工作事宜；對外通知業(yè)主小區(qū)維護、維修等信息。、短信群發(fā)功能，對內(nèi)通知同事

15、工作事宜；對外通知業(yè)主小區(qū)維護、維修等信息。煙酒行煙酒行來電彈屏來電彈屏群發(fā)短信群發(fā)短信1 1、老顧客定貨老顧客定貨；2 2、新到貨品或不定期優(yōu)惠可短信告知老顧客。、新到貨品或不定期優(yōu)惠可短信告知老顧客。汽車店汽車店點擊撥號點擊撥號來電彈屏來電彈屏1 1、定期給客戶回訪提醒車輛保養(yǎng)。定期給客戶回訪提醒車輛保養(yǎng)。2 2、不定期的優(yōu)惠活動提醒、不定期的優(yōu)惠活動提醒通過心動賣點、點金話術、宣傳單張等銷售工具，對客戶進行直觀展示，加快客戶理解、提升客戶購買欲望（四）客戶經(jīng)理銷售用語及銷售工具上門營銷工具提示：上門營銷工具提示：宣傳物料終端工作資料其它旺鋪助手宣傳單旺鋪助手FLASH包打套餐宣傳單等旺鋪

16、助手終端手提電腦手機終端移動號碼表預受理表用戶資料旺鋪助手安裝軟件等文件夾名片工作證手提袋等政企客戶部預約外呼口徑預約外呼口徑u 先生/小姐，您好，我們是中國電信的，您是我們的固話老用戶了，現(xiàn)在有個好消息通知你：為了感謝您對中國電信的支持，我們于8月3日在XXXX舉行商業(yè)用戶業(yè)務升級優(yōu)惠活動，升級后，可以免費獲得正版商鋪管理軟件一套（功能包括：客戶信息管理，客戶來電彈屏，信息群發(fā)，手機固話同振，庫存管理，貨品銷售管理等），并且前xx名還免費贈送價值220元的軟件終端一個。請問您是否有興趣前來免費升級呢？(各營銷小組要做好外呼記錄統(tǒng)計分析）感謝您對中國電信的支持，再見。u 先生/小姐，您好，我們

17、是中國電信的，您是我們的老用戶了，我們將于8月3日在您所在的*市場開展老用戶感恩回饋的優(yōu)惠活動，可享受業(yè)務免費升級，且活動當日可免費領取正版商鋪管理終端一臺。屆時會有社區(qū)經(jīng)理親自上門為您服務！第14頁內(nèi)容有待商討確認！內(nèi)容有待商討確認！政企客戶部營銷口徑營銷口徑 先生/小姐你好，請問你有沒有接到我們的電話通知呢？請到這邊核查一下資料 你可以免費獲得正版商鋪管理軟件一套，軟件功能包括：客戶信息管理，客戶來電彈屏，信息群發(fā)，手機固話同振功能，庫存管理，貨品銷售管理等（對軟件先進行介紹，目的是找到用戶的需求點） 現(xiàn)在辦理升級，還可以預存220元的短信費用就可以獲得2880條短信，即平均每條短信只需要

18、7分錢左右，短信分24個月進行發(fā)送，每個月120條。(如果客戶自行要求加裝短信包，可以免預存送旺鋪終端） 現(xiàn)在前50名用戶，我們還免費送價值220元的軟件配對終端一套，方便您更好的應用軟件中的內(nèi)容。 如果你辦理升級（根據(jù)客戶原來套餐升級相應的流量包），還可以送你天翼3G手機一臺（按現(xiàn)有政策執(zhí)行），可以實現(xiàn)固話手機同振功能第15頁內(nèi)容有待商討確認！內(nèi)容有待商討確認！目 錄旺鋪助手（單機版）產(chǎn)品及資費介紹旺鋪助手（單機版）旺鋪助手（單機版）營銷指引旺鋪助手（單機版）旺鋪助手（單機版）營銷案例杭州凱琳美容美發(fā)店客戶背景：業(yè)務范圍：美容美發(fā)明確需求僅為預訂電話管理及短信群發(fā)洽談對象：美容美發(fā)店老板洽談前分析：客戶已具備了會員管理系統(tǒng)，如果單從會員管理功能入手，很可能導致拒絕。用戶對來電彈屏和短信功能的反應相比其他功能要更加明顯。銷售及產(chǎn)品推介過程：來電彈屏：顧客來電，可以第一時間叫出顧客的姓名，提升客戶感知。短信群發(fā)促銷：方便對會員群發(fā)優(yōu)惠活動信息。老板短信：可以讓管理人員每天看到電話預約情況，了解業(yè)務發(fā)展。成單原因分析：始終圍繞產(chǎn)品對客戶產(chǎn)生的價值進行展開。尤其是短信群發(fā)促銷，可以有效的控制廣告成本投入的賣點，得到用戶的認可，并形成訂單。成功仍然在于抓住了產(chǎn)品對