內(nèi)部管理培訓中旭總裁執(zhí)行模式培訓的筆記(整理版)

1、內(nèi)部管理交流內(nèi)部管理交流-執(zhí)行力篇執(zhí)行力篇 -顏道鵑顏道鵑v什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？v就是將目標轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。就是將目標轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。v什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？v就是將目標轉(zhuǎn)化為結(jié)果的行動。就是將目標轉(zhuǎn)化為結(jié)果的行動。v管理活動往往基于常識而不是所謂的靈丹妙管理活動往往基于常識而不是所謂的靈丹妙藥藥v人的思想決定行為人的思想決定行為v個人忠誠的是自己，希望實現(xiàn)的自我價值個人忠誠的是自己，希望實現(xiàn)的自我價值管理的十大常識管理的十大常識v常識常識1 1：企業(yè)追求什么？：企業(yè)追求什么？v企業(yè)所追求的一切都不是目標，除了持續(xù)的企業(yè)所追求的一切都不是目標，除了持續(xù)的持續(xù)的獲利能力持續(xù)的獲利能

2、力v企業(yè)生存的目的是為自身利益及相關(guān)者創(chuàng)造企業(yè)生存的目的是為自身利益及相關(guān)者創(chuàng)造價值，而不是賺錢，賺錢只是結(jié)果，企業(yè)的價值，而不是賺錢，賺錢只是結(jié)果，企業(yè)的使命是使自己長期生存，競爭會創(chuàng)造新的機使命是使自己長期生存，競爭會創(chuàng)造新的機遇，迎接競爭，遇，迎接競爭，“我思故我在我思故我在”。v常識常識2 2：企業(yè)任何人的任何行為都必須對什么：企業(yè)任何人的任何行為都必須對什么負責？負責？v必須對績效負責必須對績效負責v以結(jié)果交換是對績效的負責，老板必須是有以結(jié)果交換是對績效的負責，老板必須是有責任心的老板，管理者必須是首先對績效負責任心的老板，管理者必須是首先對績效負責，才會有合格和有責任心的員工。責

3、，才會有合格和有責任心的員工。v常識常識3 3：企業(yè)管理水平永遠不能超越什么？：企業(yè)管理水平永遠不能超越什么？v永遠不能超越其經(jīng)營水平永遠不能超越其經(jīng)營水平v不同的競爭環(huán)境，不同的市場定位，有不同不同的競爭環(huán)境，不同的市場定位，有不同的管理方法，管理是為適應(yīng)經(jīng)營而存在的。的管理方法，管理是為適應(yīng)經(jīng)營而存在的。v常識常識4 4：因為分工的存在所以企業(yè)里人與人一：因為分工的存在所以企業(yè)里人與人一定是平等還是不平等？定是平等還是不平等？v一定是不平等的。一定是不平等的。分工不同，責任和權(quán)利就不同，利益不同，故而不平等，但卻是公平的。分工不同，責任和權(quán)利就不同，利益不同，故而不平等，但卻是公平的。v常

4、識常識5 5：中國企業(yè)不僅要關(guān)注個人效率，更關(guān)：中國企業(yè)不僅要關(guān)注個人效率，更關(guān)鍵的是什么？鍵的是什么？v更關(guān)鍵的是組織效率。更關(guān)鍵的是組織效率。v杰克杰克. .威爾奇說過：威爾奇說過：A A類員工最優(yōu)秀類員工最優(yōu)秀20%20%，B B類員工基本合適類員工基本合適70%70%，C C類員工類員工不合格不合格10%10%。v1 1、作為管理者要能識別企業(yè)的、作為管理者要能識別企業(yè)的A A類員工類員工v2 2、將、將A A類員工創(chuàng)造價值的經(jīng)驗梳理，提煉成標準和流程，樹立標桿和旗類員工創(chuàng)造價值的經(jīng)驗梳理，提煉成標準和流程，樹立標桿和旗艦示范。艦示范。v3 3、讓、讓B B類員工向類員工向A A類員工

5、學習，復制流程。類員工學習，復制流程。v4 4、淘汰、淘汰C C類員工類員工 將個人效率轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織效率，職業(yè)化的團隊及組織體系是最重要的。將個人效率轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織效率，職業(yè)化的團隊及組織體系是最重要的。 企業(yè)永遠不是家，是一個盈利機構(gòu)，是一個交易企業(yè)永遠不是家，是一個盈利機構(gòu)，是一個交易平臺，付出才有收獲，要有收獲，必須有付出。平臺，付出才有收獲，要有收獲，必須有付出。v常識常識6 6：改革開放不是解決為誰干的問題，解：改革開放不是解決為誰干的問題，解決的是什么問題？決的是什么問題？v解決的是分配比例的問題解決的是分配比例的問題v對員工最好的回報是幫助他們實現(xiàn)夢想，一個人要忠誠自己的理想而不對員工

6、最好的回報是幫助他們實現(xiàn)夢想，一個人要忠誠自己的理想而不是忠誠一個企業(yè)，如果員工在企業(yè)中實現(xiàn)理想就會忠誠，老板如果沒有是忠誠一個企業(yè)，如果員工在企業(yè)中實現(xiàn)理想就會忠誠，老板如果沒有“利他情節(jié)利他情節(jié)”，沒有為他人創(chuàng)造價值的思路，不為別人提供實現(xiàn)理想的，沒有為他人創(chuàng)造價值的思路，不為別人提供實現(xiàn)理想的平臺，就不值得尊重，企業(yè)也不會強大而長青。平臺，就不值得尊重，企業(yè)也不會強大而長青。未來企業(yè)與企業(yè)之間的競爭不是產(chǎn)品，不是流程，不是人才，而是文化競未來企業(yè)與企業(yè)之間的競爭不是產(chǎn)品，不是流程，不是人才，而是文化競爭，是為人才提供環(huán)境能力的競爭，當人有了實現(xiàn)自己價值的平臺和渠道爭，是為人才提供環(huán)境能力

7、的競爭，當人有了實現(xiàn)自己價值的平臺和渠道時就有加盟和長期合作的愿望。時就有加盟和長期合作的愿望。制度讓人不能犯錯，文化讓人不想犯錯。制度讓人不能犯錯，文化讓人不想犯錯。v常識常識7 7：老板與員工在客觀上的關(guān)系是對立的：老板與員工在客觀上的關(guān)系是對立的還是一致的？還是一致的？v是對立的，只有做好企業(yè)的目標是一致的是對立的，只有做好企業(yè)的目標是一致的將企業(yè)、員工和客戶的價值做成一條線時，員工為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)得將企業(yè)、員工和客戶的價值做成一條線時，員工為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)得到利益進行合理分配。到利益進行合理分配。v常識常識8 8：組織實現(xiàn)目標，是要培養(yǎng)還是要關(guān)注：組織實現(xiàn)目標，是要培養(yǎng)還是要關(guān)

8、注感情？感情？v不是培養(yǎng)，而是關(guān)注感情不是培養(yǎng)，而是關(guān)注感情v“家家”不會開除不帶來績效的孩子，但企業(yè)不會開除不帶來績效的孩子，但企業(yè)必須淘汰沒有績效的員工。必須淘汰沒有績效的員工。v常識常識9 9：管理不必一定要全順應(yīng)人性，但是必：管理不必一定要全順應(yīng)人性，但是必須利用人性的什么？須利用人性的什么？v必須利用人性的自私。必須利用人性的自私。v在人性的自私與企業(yè)的目標之間建立規(guī)則進在人性的自私與企業(yè)的目標之間建立規(guī)則進行交換，讓員工得到公平回報。行交換，讓員工得到公平回報。v常識常識1010：管理有沒有對錯？：管理有沒有對錯？v管理沒有對錯，但不能解決問題就一定是錯管理沒有對錯，但不能解決問題

9、就一定是錯的。的。v只有效率高低之別，管理無對錯，但戰(zhàn)略一只有效率高低之別，管理無對錯，但戰(zhàn)略一定有對錯。定有對錯。第一節(jié)第一節(jié) 執(zhí)行力是定義出來的執(zhí)行力是定義出來的 -結(jié)果管控結(jié)果管控結(jié)果定義，統(tǒng)一方向結(jié)果定義，統(tǒng)一方向結(jié)果是執(zhí)行的起點，也是執(zhí)行的重點。結(jié)果是執(zhí)行的起點，也是執(zhí)行的重點。一、方向錯，一切皆無一、方向錯，一切皆無v目標錯位目標錯位v職責錯位職責錯位v要以客戶價值為導向，否則就錯。如果出發(fā)要以客戶價值為導向，否則就錯。如果出發(fā)點就是錯誤，執(zhí)行只會導致毀滅。點就是錯誤，執(zhí)行只會導致毀滅。v如果不圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略履行職責，盲目的執(zhí)如果不圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略履行職責，盲目的執(zhí)行只會使企業(yè)偏離航

10、向。行只會使企業(yè)偏離航向。由執(zhí)行的演進我們思考以下四大問題由執(zhí)行的演進我們思考以下四大問題二、認識錯，一切皆無二、認識錯，一切皆無沒有執(zhí)行的心態(tài)就沒有執(zhí)行的狀態(tài)，也沒有執(zhí)沒有執(zhí)行的心態(tài)就沒有執(zhí)行的狀態(tài)，也沒有執(zhí)行的常態(tài)行的常態(tài)v執(zhí)行是企業(yè)思想的變革執(zhí)行是企業(yè)思想的變革v執(zhí)行是企業(yè)文化的升級執(zhí)行是企業(yè)文化的升級v執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略的實施執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略的實施三、方法錯，一切皆無三、方法錯，一切皆無v執(zhí)行一定先是機制的事情，讓想犯錯的沒有執(zhí)行一定先是機制的事情，讓想犯錯的沒有機會犯錯；管理機會犯錯；管理 不能在人品上下賭注。不能在人品上下賭注。v高層決定執(zhí)行的理念和機制，解決的是員工高層決定執(zhí)行的理念和

11、機制，解決的是員工執(zhí)行力的動力問題。執(zhí)行力的動力問題。v中層要解決的是方法問題（工具和方法）中層要解決的是方法問題（工具和方法）v基層要解決行動的問題（行為和結(jié)果）基層要解決行動的問題（行為和結(jié)果）四、理念錯，一切皆無四、理念錯，一切皆無v理念理念1 1、商業(yè)人格、商業(yè)人格: :決定執(zhí)行的行為能力（獨決定執(zhí)行的行為能力（獨立擔當和解決問題的職業(yè)化修煉）立擔當和解決問題的職業(yè)化修煉）v理念理念2 2、客戶價值：決定執(zhí)行的方向、客戶價值：決定執(zhí)行的方向v理念理念3 3、可交換價值：決定執(zhí)行的效果、可交換價值：決定執(zhí)行的效果什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？v現(xiàn)象剖析現(xiàn)象剖析v現(xiàn)象現(xiàn)象1 1 功勞與苦勞功勞與

12、苦勞v現(xiàn)象現(xiàn)象2 2 能力與態(tài)度能力與態(tài)度v現(xiàn)象現(xiàn)象3 3 才干與品德才干與品德v“心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果”v勞動的結(jié)果不一定是好的，只有產(chǎn)出是可以勞動的結(jié)果不一定是好的，只有產(chǎn)出是可以交換的、有價值的產(chǎn)品才是合格的勞動。交換的、有價值的產(chǎn)品才是合格的勞動。結(jié)果管控的三個核心結(jié)果管控的三個核心v1 1、與公司績效無關(guān)的都不是結(jié)果、與公司績效無關(guān)的都不是結(jié)果v態(tài)度態(tài)度結(jié)果、職責結(jié)果、職責結(jié)果、任務(wù)結(jié)果、任務(wù)結(jié)果結(jié)果v客戶付錢是因為他得到了他想要的結(jié)果客戶付錢是因為他得到了他想要的結(jié)果v俄羅斯人種樹的故事俄羅斯人種樹的故事v不對結(jié)果負責的工作是無效的，完成任務(wù)但不對結(jié)果負責的

13、工作是無效的，完成任務(wù)但沒有結(jié)果就是無效的執(zhí)行沒有結(jié)果就是無效的執(zhí)行v2 2、與個人責任無關(guān)的都不是結(jié)果、與個人責任無關(guān)的都不是結(jié)果v專注自身責任才能落實結(jié)果的執(zhí)行，在責任專注自身責任才能落實結(jié)果的執(zhí)行，在責任范圍內(nèi)未能作出貢獻，再多的其他工作也無范圍內(nèi)未能作出貢獻，再多的其他工作也無效。效。v3 3、與行為控制無關(guān)的都不是結(jié)果、與行為控制無關(guān)的都不是結(jié)果v使員工行為可控的方法就是建立標準化的流使員工行為可控的方法就是建立標準化的流程和與之匹配的制度。程和與之匹配的制度。v從一人會做到人人會做，重復做好從一人會做到人人會做，重復做好v1 1、要交換、要交換v不能用來和公司交換的結(jié)果是假結(jié)果，不

14、是針對客戶需求做不能用來和公司交換的結(jié)果是假結(jié)果，不是針對客戶需求做出來的工作是資源浪費。出來的工作是資源浪費。v2 2、可衡量、可衡量v沒有時間限制，沒有具體數(shù)據(jù)指標，就是不可衡量，就是假沒有時間限制，沒有具體數(shù)據(jù)指標，就是不可衡量，就是假結(jié)果。結(jié)果。v3 3、要相關(guān)、要相關(guān)v沒有與公司戰(zhàn)略相關(guān)的結(jié)果是假結(jié)果沒有與公司戰(zhàn)略相關(guān)的結(jié)果是假結(jié)果v4 4、可檢驗、可檢驗v不能被追溯的結(jié)果是假結(jié)果，追溯指的是如果結(jié)果不佳，可不能被追溯的結(jié)果是假結(jié)果，追溯指的是如果結(jié)果不佳，可以追溯到是哪個環(huán)節(jié)和流程出問題，是哪個責任人出現(xiàn)了問以追溯到是哪個環(huán)節(jié)和流程出問題，是哪個責任人出現(xiàn)了問題題v結(jié)果導向是企業(yè)灌

15、輸員工最重要的職業(yè)意識，結(jié)果導向是企業(yè)灌輸員工最重要的職業(yè)意識，員工對結(jié)果的清晰理解是執(zhí)行的基礎(chǔ)。員工對結(jié)果的清晰理解是執(zhí)行的基礎(chǔ)。v結(jié)果導向促進良好的行為改變，產(chǎn)生令人滿結(jié)果導向促進良好的行為改變，產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。意的結(jié)果。v個人觀點：優(yōu)秀的員工是免費的（價值、價個人觀點：優(yōu)秀的員工是免費的（價值、價格），平庸的員工是昂貴的（往往浪費資格），平庸的員工是昂貴的（往往浪費資源），一流的職業(yè)化員工比三流的老板令人源），一流的職業(yè)化員工比三流的老板令人尊敬。尊敬。范例：1招聘結(jié)果定義：5月5日人力資源部按公司招聘流程，招聘20個符合公司發(fā)展要求的銷售人員。要交換：這個結(jié)果是可以和公司交換的，是

16、真結(jié)果?？珊饬浚河袝r間限制，有量化的指標，是真結(jié)果。要相關(guān)：和公司全年的經(jīng)營績效直接相關(guān)，是真結(jié)果?？蓹z驗：按照公司招聘流程、節(jié)點控制證明這個結(jié)果的實現(xiàn)是可以被追溯和重復發(fā)生的結(jié)果，是真結(jié)果。2客戶拜訪結(jié)果定義：7月6日小王拜訪2名重點客戶，聽取客戶對課程的重要建議并成功銷售了2張課程票。要交換：這個結(jié)果是可以和公司交換的，是真結(jié)果?？珊饬浚河袝r間限制，有量化的指標，是真結(jié)果。要相關(guān)：和公司全年的經(jīng)營績效直接相關(guān)，是真結(jié)果?？蓹z驗：嚴格按客戶拜訪流程、節(jié)點控制、服務(wù)標準執(zhí)行，結(jié)果是可以被追溯和重復發(fā)生的結(jié)果，是真結(jié)果。九段秘書一段秘書：發(fā)通知 用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議

17、用品，并參加會議。二段秘書：抓落實 發(fā)通知之后，再打一通 給參會的人確認，確保每個人被及時通知到。三段秘書：重檢查 發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況。四段秘書：勤準備 發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。五段秘書：細準備 發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考。六段秘書：做記錄 發(fā)通知，落

18、實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。七段秘書：定責任 整理好記錄并把記錄發(fā)給相關(guān)人員，將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給領(lǐng)導與當事人一人一份。八段秘書：追結(jié)果 下發(fā)記錄，一對一落實，與當事人確認后、形成書面?zhèn)渫?，交給領(lǐng)導與當事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項任務(wù)的實際完成情況，并及時匯報領(lǐng)導。九段秘書：做流程 把上述過程做成標準化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系。思考思考v1 1、九段秘書給你什么樣的啟示？、九段秘書給你

19、什么樣的啟示？v2 2、客戶接待如何做到九段？、客戶接待如何做到九段？v3 3、檔案管理如何做到九段？、檔案管理如何做到九段？v4 4、其他呢？、其他呢？v結(jié)果定義的兩大工具：結(jié)果定義的兩大工具：v1 1、日計劃日結(jié)果、日計劃日結(jié)果 v2 2、周計劃周結(jié)果、周計劃周結(jié)果v主要提示：此表格化制定日、周、月計劃主要提示：此表格化制定日、周、月計劃v在表格中要有明確的客戶對象及客戶期望產(chǎn)在表格中要有明確的客戶對象及客戶期望產(chǎn)生的結(jié)果。同時也要反應(yīng)管理者想要的結(jié)果，生的結(jié)果。同時也要反應(yīng)管理者想要的結(jié)果，自罰承諾列入其中能更好地與組織績效掛鉤。自罰承諾列入其中能更好地與組織績效掛鉤。v基層員工一定要有

20、日計劃日結(jié)果基層員工一定要有日計劃日結(jié)果v中層干部要有周、月計劃，周的結(jié)果中層干部要有周、月計劃，周的結(jié)果v高層要有年計劃年結(jié)果。高層要有年計劃年結(jié)果。日日 期期工作內(nèi)容工作內(nèi)容預(yù)期工作結(jié)果預(yù)期工作結(jié)果責任人責任人檢查人檢查人實際完成情況實際完成情況懲罰懲罰12月21日聯(lián)系客戶給18個高意向客戶打電話，從中選出3家進入到簽約階段。劉華李丹完成無12月21日拜訪客戶請XX客戶轉(zhuǎn)介紹2家公司的老總并當場確認劉華李丹完成無日分享日分享銷售做的是產(chǎn)品，更是個人人品的銷售，三個簽約階段的客戶都是長期合作的伙伴，這是時間考驗下的重要客戶資源。日期日期工作內(nèi)容工作內(nèi)容預(yù)期工作結(jié)果預(yù)期工作結(jié)果責任人責任人檢查

21、人檢查人實際完成情況實際完成情況懲罰懲罰日分享日分享結(jié)果最重要的兩個工具結(jié)果最重要的兩個工具XXXXXX日計劃日結(jié)果表日計劃日結(jié)果表（模版）（模版）【工具工具01】日計劃日結(jié)果模板日計劃日結(jié)果模板劉華日計劃日結(jié)果表劉華日計劃日結(jié)果表【工具02】周計劃周結(jié)果模板張三周計劃（張三周計劃（2011年年6月月13日日-2011年年6月月17日）日）工作性質(zhì)工作性質(zhì)序號序號工作工作內(nèi)容內(nèi)容預(yù)期預(yù)期結(jié)果結(jié)果檢查人檢查人階段性工作成果（預(yù)期完成情況）階段性工作成果（預(yù)期完成情況）懲罰懲罰承諾承諾周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日重點工作事項（重要緊急）1銷售專員招聘3人入職嚴總篩 選

22、簡 歷 并預(yù)約10人以上周二面試初試推薦6 人 給 嚴總復試如復試未選出3人，則繼續(xù)增加篩選推薦復試人員辦理三人入職10元23支持性工（重要不緊急）1張三周結(jié)果（張三周結(jié)果（2011年年6月月13日日-2011年年6月月17日）日）工作性質(zhì)工作性質(zhì)序號序號工作內(nèi)容工作內(nèi)容檢查人檢查人預(yù)期預(yù)期結(jié)果結(jié)果實際實際結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果偏差偏差產(chǎn)生偏差原因產(chǎn)生偏差原因不足與改進措不足與改進措施施懲罰懲罰情況情況重點工作事項重點工作事項（重要緊急）（重要緊急）1銷售專員招聘嚴總3人入職3人入職無無無無23支持性的工作支持性的工作（重要不緊急）（重要不緊急）1周總結(jié)周總結(jié)本周招聘入職的3人其中2名是內(nèi)部同事推薦

23、，另外面試了11人錄取1個，內(nèi)部推薦需要繼續(xù)推廣，擬給公司提建議獎勵內(nèi)部推薦人員并成功錄取的同事，草案正在醞釀中，下周再與嚴總討論。周計劃表（周計劃表（20212021年年 月月 日日-2021-2021年年 月月 日）（模日）（模版）版）本周重點工作本周重點工作工作性質(zhì)工作性質(zhì)序號序號工 作 內(nèi)工 作 內(nèi)容容預(yù) 期 結(jié)預(yù) 期 結(jié)果果檢查檢查人人階段性結(jié)果階段性結(jié)果自 罰 承自 罰 承諾諾周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日重點工作事項（重要緊急）重點工作事項（重要緊急） 12345支持性的工作（重要不緊支持性的工作（重要不緊急）急）12所需資源支持和工作配合所需資源支持和

24、工作配合周結(jié)果表（2021年 月 日-2021年 月 日）（模版）本周重點工作本周重點工作工作性質(zhì)工作性質(zhì)序號序號工作內(nèi)容工作內(nèi)容檢查人檢查人預(yù)期預(yù)期結(jié)果結(jié)果實際實際結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果偏差偏差產(chǎn)生偏差原因產(chǎn)生偏差原因不足與改進措施不足與改進措施自罰自罰情況情況重點工作事項（重要緊急）重點工作事項（重要緊急）12345支持性工作（重要不緊急）支持性工作（重要不緊急）12上周質(zhì)詢會后改進措施匯上周質(zhì)詢會后改進措施匯報報序號序號事項事項指令發(fā)出人指令發(fā)出人預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果實際結(jié)果實際結(jié)果結(jié)果偏差結(jié)果偏差已經(jīng)采取的改進措施已經(jīng)采取的改進措施自罰情況自罰情況1周總結(jié)周總結(jié)結(jié)果三種思維結(jié)果三種思維v1 1、

25、底線思維、底線思維v消除目標完美，完成結(jié)果；低標準（業(yè)務(wù)，能夠做到），嚴要求（管理，消除目標完美，完成結(jié)果；低標準（業(yè)務(wù)，能夠做到），嚴要求（管理，必須做到）必須做到）v2 2、外包思維、外包思維v工作位置在內(nèi)部，結(jié)構(gòu)思維在外部工作位置在內(nèi)部，結(jié)構(gòu)思維在外部v3 3、鏡子思維、鏡子思維v結(jié)果必須提前，自我一定退后結(jié)果必須提前，自我一定退后v1 1、底線思維、底線思維v熱氣球的故事（核專家、糧食專家、環(huán)保專熱氣球的故事（核專家、糧食專家、環(huán)保專家）家）v有時完美是執(zhí)行力的大敵，因此公司在制訂有時完美是執(zhí)行力的大敵，因此公司在制訂標準時要標準時要“低標準低標準”（人人能做到），（人人能做到），“嚴

26、嚴要求要求”（人人必須做到）（人人必須做到）v所謂底線思維就是告訴員工目標的最基礎(chǔ)要所謂底線思維就是告訴員工目標的最基礎(chǔ)要求，如果最基礎(chǔ)要求都做不到，結(jié)果就不是求，如果最基礎(chǔ)要求都做不到，結(jié)果就不是真結(jié)果。真結(jié)果。v2 2、外包思維、外包思維v外包追求的是更低的成本，更小的風險外包追求的是更低的成本，更小的風險v外包以否必須掌握的兩個原則：外包以否必須掌握的兩個原則：v(1)(1)公司掌握核心業(yè)務(wù)公司掌握核心業(yè)務(wù)v(2)(2)交易成本低于自己管理的成本交易成本低于自己管理的成本v3 3、鏡子思維、鏡子思維v海邊的三面鏡子：海邊的三面鏡子：v（1 1）銹鏡）銹鏡v（2 2）帶精美邊框的鏡）帶精美

27、邊框的鏡v（3 3）一面干凈整潔的單面鏡）一面干凈整潔的單面鏡v 摒棄以自我為中心的鏡框效應(yīng)摒棄以自我為中心的鏡框效應(yīng)v重要知識點：重要知識點：v目標既要有一定的難度，也要切實可行。目標既要有一定的難度，也要切實可行。 -彼得彼得. .德魯克德魯克兩個關(guān)鍵提示兩個關(guān)鍵提示v1 1、目標是解決方向一致的問題、目標是解決方向一致的問題v2 2、結(jié)果是確保資源分配的問題、結(jié)果是確保資源分配的問題v結(jié)論：執(zhí)行力是定義出來的結(jié)論：執(zhí)行力是定義出來的-結(jié)果管控結(jié)果管控v偉大的公司之所以偉大，在于擁有一套偉大偉大的公司之所以偉大，在于擁有一套偉大的制度執(zhí)行系統(tǒng)，讓平凡的員工做出不平凡的制度執(zhí)行系統(tǒng)，讓平凡的

28、員工做出不平凡的貢獻的貢獻通過這一節(jié)的學習，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題通過這一節(jié)的學習，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題您的企業(yè)存在以下問題嗎？您的企業(yè)存在以下問題嗎？1、為什么各部門都覺得忙了很多事情，公司卻沒有見到結(jié)果？、為什么各部門都覺得忙了很多事情，公司卻沒有見到結(jié)果？ 因為各部門做的事情未必都有利于公司整體績效，各部門能解碼公司的戰(zhàn)略重點并在自己部門內(nèi)部制定針對性的行動計劃嗎？很多公司最大的浪費不是資產(chǎn)的浪費、不是庫存的浪費，甚至也不是人力資源的浪費，而是管理的浪費，是很多部門很多員工在兢兢業(yè)業(yè)的做著對公司整體績效毫無效益的工作。2、為什么職責好像很清楚，執(zhí)行起來就變得模糊？、為什么職

29、責好像很清楚，執(zhí)行起來就變得模糊？職責定義的是崗位責任，是固化的結(jié)果定義，而執(zhí)行的事情每天都不同，所以，必須在明確崗位職責的基礎(chǔ)上，管控好每天具體的結(jié)果。比如生產(chǎn)部經(jīng)理的職責是完成公司下達的生產(chǎn)計劃，但是這個計劃必須分解到每天每個班組的具體產(chǎn)量上，管控好每天的結(jié)果、階段性節(jié)點的結(jié)果才能使執(zhí)行無偏差。3、為什么員工工資的結(jié)果對工沒有價值，還老抱怨付出沒有收獲？、為什么員工工資的結(jié)果對工沒有價值，還老抱怨付出沒有收獲？員工不明白：結(jié)果是要和公司交換薪酬的。商業(yè)交換是商業(yè)社會生產(chǎn)的基本法則，而商業(yè)交換的本質(zhì)就是結(jié)果交換、價值交換?？鄤诤推诓坏扔诠?，汗水和淚水不等于薪水，只有工作結(jié)果價值可以交換薪

30、水。4、為什么明明知道工作職責，卻不知道怎么執(zhí)行？、為什么明明知道工作職責，卻不知道怎么執(zhí)行？職責清楚了，卻不知道怎么執(zhí)行，是因為欠缺具體的行動計劃，職責是固定的，但行動計劃是變動的。計劃制定計劃制定6 6大步驟大步驟vStep1 Step1 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃vStep2 Step2 經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃vStep3 Step3 關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標vStep4 Step4 層層分解層層分解vStep5 Step5 簽訂合約簽訂合約vStep6 Step6 行動方案行動方案通過這一節(jié)的學習可以明確學習目標，解決以下幾方面的問題通過這一節(jié)的學習可以明確學習目標，解決以下幾方面的問題v1 1、明白制定年度

31、經(jīng)營計劃的步驟和方法、明白制定年度經(jīng)營計劃的步驟和方法v2 2、理解清晰的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點、理解清晰的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點v3 3、清晰結(jié)果和執(zhí)行的基本概念、清晰結(jié)果和執(zhí)行的基本概念v4 4、知曉結(jié)果的三個核心：（、知曉結(jié)果的三個核心：（1 1）與公司績效無關(guān)的都不是結(jié)果（）與公司績效無關(guān)的都不是結(jié)果（2 2）與）與個人責任無關(guān)的都不是結(jié)果（個人責任無關(guān)的都不是結(jié)果（3 3）與行為控制無關(guān)的都不是結(jié)果）與行為控制無關(guān)的都不是結(jié)果v5 5、四個要素：、四個要素：要交換、可衡量、要相關(guān)、可檢驗要交換、可衡量、要相關(guān)、可檢驗v6 6、三種思維、底線思維、外包思維、鏡子思維、三種思維、底線思維、外

32、包思維、鏡子思維v7 7、掌握結(jié)果定義的兩大管理工具日計劃日結(jié)果、周計劃周結(jié)果的填寫、掌握結(jié)果定義的兩大管理工具日計劃日結(jié)果、周計劃周結(jié)果的填寫第二節(jié)第二節(jié) 執(zhí)行力是擔當出來的執(zhí)行力是擔當出來的 -責任管控責任管控責任歸位，明晰意愿責任歸位，明晰意愿重要知識點：重要知識點：無論崗位職責描述的有多么詳細，從根本上來說它是無論崗位職責描述的有多么詳細，從根本上來說它是靜態(tài)的，只不過是一系列的陳述，然而，工作任務(wù)越復雜，員工的靜態(tài)的，只不過是一系列的陳述，然而，工作任務(wù)越復雜，員工的靈活性必然越大，所以任何固定性的陳述都不能完全與該員工的實靈活性必然越大，所以任何固定性的陳述都不能完全與該員工的實際

33、行為一致。際行為一致。 -華南理工大學教授華南理工大學教授 陳春花陳春花v企業(yè)有崗位職責不等于就意味著承擔責任，企業(yè)有崗位職責不等于就意味著承擔責任，必須一絲不茍的執(zhí)行，加上結(jié)果的評判才能必須一絲不茍的執(zhí)行，加上結(jié)果的評判才能意味著責任的承擔。意味著責任的承擔。v從人性的根本來看，往往人們對于責任有兩從人性的根本來看，往往人們對于責任有兩種常見的態(tài)度：種常見的態(tài)度：v大事化小，不擔最好大事化小，不擔最好責任稀釋定律責任稀釋定律 參與人數(shù)越多的時候，人們越愿意混淆責參與人數(shù)越多的時候，人們越愿意混淆責任，因為這樣需要負起的責任越少。任，因為這樣需要負起的責任越少。v三個和尚沒水吃三個和尚沒水吃v

34、在大街上呼救的定律在大街上呼救的定律v沒有人愿意負責到底，除非將沒有人愿意負責到底，除非將“我們的責任我們的責任”變?yōu)樽優(yōu)椤拔业呢熑挝业呢熑巍眝領(lǐng)導的邏輯：重要的事情領(lǐng)導的邏輯：重要的事情= =大家做大家做= =人人做人人做v員工的邏輯：大家做員工的邏輯：大家做= =別人做別人做= =我不做我不做v一對多沒責任，一對一沒借口一對多沒責任，一對一沒借口v因此責任一定要一對一的鎖定因此責任一定要一對一的鎖定責任跳躍定律責任跳躍定律v參與人數(shù)越少的時候，人們越愿意推卸責任，參與人數(shù)越少的時候，人們越愿意推卸責任，因為這樣可以負起的責任最小。因為這樣可以負起的責任最小。v為什么猴子喜歡跳躍？為什么猴子

35、喜歡跳躍？v回避風險，尋機生存。回避風險，尋機生存。v同理人性中也總在重復一個主題：回避風險同理人性中也總在重復一個主題：回避風險v所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為：責、權(quán)、利對等。所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為：責、權(quán)、利對等。v所以應(yīng)該這樣理解：誰執(zhí)行、誰受益、誰負責所以應(yīng)該這樣理解：誰執(zhí)行、誰受益、誰負責v播種責任，收獲獨立；播種幫助，收獲依賴播種責任，收獲獨立；播種幫助，收獲依賴v管理者需要培養(yǎng)下屬承擔責任的能力，否則就是一方面累死自己，另一管理者需要培養(yǎng)下屬承擔責任的能力，否則就是一方面累死自己，另一方面公司還得不到成長。方面公司還得不到成長。v上級部署工作時如果不清楚，下屬必

36、須問清楚，如果不問清楚就執(zhí)行結(jié)上級部署工作時如果不清楚，下屬必須問清楚，如果不問清楚就執(zhí)行結(jié)果可能與愿望相悖，責任就是下屬的，但如果下屬不斷向上級提問答題果可能與愿望相悖，責任就是下屬的，但如果下屬不斷向上級提問答題而不是選擇題，那就是推卸責任，將自己的而不是選擇題，那就是推卸責任，將自己的“猴子猴子”推給上級。推給上級。v上級必須學習上級必須學習“不抱別人的猴子不抱別人的猴子”，老板必須是教練而不是做運動員。，老板必須是教練而不是做運動員。教練的角色任務(wù)就是多給方向，少涉方案。教練的角色任務(wù)就是多給方向，少涉方案。v因為：幫助創(chuàng)造依賴、責任創(chuàng)造獨立因為：幫助創(chuàng)造依賴、責任創(chuàng)造獨立v下級要學會

37、給上級做選擇題而不是問答題下級要學會給上級做選擇題而不是問答題v火車票案例火車票案例v大量的例證告訴我們?nèi)粘９ぷ髦凶鳛橄聦?，我們?yīng)該：大量的例證告訴我們?nèi)粘９ぷ髦凶鳛橄聦?，我們?yīng)該：v匯報工作談結(jié)果匯報工作談結(jié)果v請示工作談方案請示工作談方案v檢討工作談流程檢討工作談流程v而上級特別是老板要做的就是：而上級特別是老板要做的就是：v下命令下命令v制定獎罰措施方案制定獎罰措施方案v這樣就可以做到：事事有人做，一事不遺漏，這樣就可以做到：事事有人做，一事不遺漏，結(jié)果有人盯，一個都不少。公司也在各級責結(jié)果有人盯，一個都不少。公司也在各級責任承擔的同時得到了有效的管控。任承擔的同時得到了有效的管控。責任

38、歸位四大技術(shù)責任歸位四大技術(shù)v1 1、責任鎖定、責任鎖定v2 2、責任自領(lǐng)、責任自領(lǐng)v3 3、責權(quán)匹配、責權(quán)匹配v4 4、責任傳遞、責任傳遞責任鎖定的四個關(guān)鍵責任鎖定的四個關(guān)鍵v必考個人，慎考部門必考個人，慎考部門v責任在我，少談我們責任在我，少談我們v嚴防提問，不可逞能嚴防提問，不可逞能v一查到底，不逃一人一查到底，不逃一人#1責任鎖定工具責任鎖定工具vPIPEPIPE責任鎖定管道責任鎖定管道vP-P-承諾，承諾，I-I-結(jié)果，結(jié)果，P-P-評估，評估，E-E-獎罰獎罰v責利自領(lǐng)的操作清單責利自領(lǐng)的操作清單v自罰的環(huán)節(jié)有利于促進執(zhí)行的效果自罰的環(huán)節(jié)有利于促進執(zhí)行的效果【工具工具03】責任鎖定

39、工具責任鎖定工具指令發(fā)出指令發(fā)出人人指令指令指令發(fā)出的時指令發(fā)出的時間間承諾承諾人人承諾承諾檢查時間檢查時間完成評完成評估估獎懲兌獎懲兌現(xiàn)現(xiàn)責任鎖定工具表責任鎖定工具表責任自領(lǐng)操作清單責任自領(lǐng)操作清單我的利益我的利益我的責任我的責任112233【工具工具04】責任自領(lǐng)操作清單責任自領(lǐng)操作清單v責權(quán)匹配的結(jié)果：責權(quán)匹配的結(jié)果：v下屬工作自動化：獲取下屬工作自動化：獲取+ +責任責任v領(lǐng)導工作簡單化：授權(quán)領(lǐng)導工作簡單化：授權(quán)+ +監(jiān)控監(jiān)控#3責權(quán)匹配責權(quán)匹配v同時提醒大家注意：同時提醒大家注意：v同級協(xié)調(diào)，逐級匯報，隔級檢查，越級申訴同級協(xié)調(diào)，逐級匯報，隔級檢查，越級申訴的匹配原則的匹配原則常規(guī)、

40、低風險常規(guī)、低風險常規(guī)、高風險常規(guī)、高風險必須授權(quán)的工作（提升和培養(yǎng)必須授權(quán)的工作（提升和培養(yǎng)承擔責任的能力）承擔責任的能力）應(yīng)該授權(quán)的工作（選撥人才，應(yīng)該授權(quán)的工作（選撥人才，但要有效監(jiān)督）但要有效監(jiān)督）低風險、非常規(guī)低風險、非常規(guī)高風險、非常規(guī)高風險、非常規(guī)可以授權(quán)的工作（鍛煉創(chuàng)新的可以授權(quán)的工作（鍛煉創(chuàng)新的能力，激發(fā)智慧）能力，激發(fā)智慧）不能授權(quán)的工作不能授權(quán)的工作常規(guī)低風險非常規(guī)高風險授權(quán)清單授權(quán)清單責任傳遞五原則責任傳遞五原則v1 1、必須當時當面確認、必須當時當面確認v2 2、有記錄可分析的數(shù)據(jù)和信息、有記錄可分析的數(shù)據(jù)和信息v3 3、盡量成本最低、盡量成本最低v4 4、必須完全轉(zhuǎn)

41、移、必須完全轉(zhuǎn)移v5 5、遵循時間順序先發(fā)生先處理、遵循時間順序先發(fā)生先處理責任歸位的責任歸位的2 2法寶法寶v擴大當事人責任意識，必公開承諾擴大當事人責任意識，必公開承諾v縮小責任人責任壓力，必連帶懲罰縮小責任人責任壓力，必連帶懲罰公開承諾的四化公開承諾的四化v書面化書面化v公開化公開化v合理化合理化v視覺化視覺化v企業(yè)最大的成本是：使用了那些沒經(jīng)過訓練企業(yè)最大的成本是：使用了那些沒經(jīng)過訓練的員工，把客戶全部得罪完！的員工，把客戶全部得罪完！v交通事故的故事交通事故的故事v即使別人做錯，我也要做對才是百分之百的即使別人做錯，我也要做對才是百分之百的負責，絕對不要用別人的錯來證明自己的對。負責

42、，絕對不要用別人的錯來證明自己的對。執(zhí)行人才的執(zhí)行人才的8 8大特質(zhì)大特質(zhì)v兌現(xiàn)承諾，推功攬過兌現(xiàn)承諾，推功攬過v目標明確，專注結(jié)果目標明確，專注結(jié)果v思維簡單，行動執(zhí)著思維簡單，行動執(zhí)著v勤拿措施，少提問題勤拿措施，少提問題兩個關(guān)鍵提示兩個關(guān)鍵提示v1 1、對內(nèi)培養(yǎng)員工擔當責任能力、對內(nèi)培養(yǎng)員工擔當責任能力v2 2、對外要有承擔社會責任意識、對外要有承擔社會責任意識v結(jié)論：執(zhí)行力是擔當出來的結(jié)論：執(zhí)行力是擔當出來的-責任管控責任管控v千斤重擔人人挑，人人頭上有指標千斤重擔人人挑，人人頭上有指標 指標須有專人任，承諾兌現(xiàn)不可少指標須有專人任，承諾兌現(xiàn)不可少通過這一節(jié)的學習，幫助我們來理解企業(yè)存

43、在的問題通過這一節(jié)的學習，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題1 1、老板在會上倡議大家一定要通力協(xié)作完成公司的若干重點工作事項，大、老板在會上倡議大家一定要通力協(xié)作完成公司的若干重點工作事項，大家也群情激昂的表示決心，但到最后總是不了了之？家也群情激昂的表示決心，但到最后總是不了了之？ 因為責任沒有一對一，就會稀釋。你的理解是：大家的責任因為責任沒有一對一，就會稀釋。你的理解是：大家的責任= =每個人的每個人的責任。員工的理解是：大家的責任責任。員工的理解是：大家的責任= =別人的責任（反正少我一個也不要緊或別人的責任（反正少我一個也不要緊或者就是者就是“重在參與重在參與”）2 2、為什么下屬總是把

44、矛盾和問題上交，而上級卻總在幫下屬做著下屬應(yīng)該、為什么下屬總是把矛盾和問題上交，而上級卻總在幫下屬做著下屬應(yīng)該做的工作？做的工作？ 因為責任就像一只猴子，總是跳來跳去，而推卸責任、回避風險是人的因為責任就像一只猴子，總是跳來跳去，而推卸責任、回避風險是人的本性，你必須有一套將責任鎖定的方法。本性，你必須有一套將責任鎖定的方法。3 3、為什么老板一竿子插到底，越過下屬管理人員及時解決了問題，卻得不、為什么老板一竿子插到底，越過下屬管理人員及時解決了問題，卻得不到下屬管理人員的認同？并且類似的問題還一再出現(xiàn)等待您去解決？到下屬管理人員的認同？并且類似的問題還一再出現(xiàn)等待您去解決？ 如果下屬自己沒有

45、解決的問題，老板越過他直接插手解決了，不就是如果下屬自己沒有解決的問題，老板越過他直接插手解決了，不就是證明了下屬的無能嗎？老板一竿子插到底的次數(shù)越多越縱然并得罪了中高證明了下屬的無能嗎？老板一竿子插到底的次數(shù)越多越縱然并得罪了中高層管理人員。下屬的責任下屬擔，才能培養(yǎng)出有擔當、有能力的管理人員。層管理人員。下屬的責任下屬擔，才能培養(yǎng)出有擔當、有能力的管理人員。當然您可以給原則、方向和方法，您可以是一個教練，但那怕下屬沒踢好當然您可以給原則、方向和方法，您可以是一個教練，但那怕下屬沒踢好球，您也不能直接跑到場地里去踢球，您見過教練直接下場踢球的嗎？球，您也不能直接跑到場地里去踢球，您見過教練直

46、接下場踢球的嗎？學習目標學習目標v1 1、理解清晰的責任劃分是執(zhí)行的前提、理解清晰的責任劃分是執(zhí)行的前提v2 2、深刻理解責任兩大重要的定律（稀釋和跳躍定律）、深刻理解責任兩大重要的定律（稀釋和跳躍定律）v3 3、學會責任管理的技術(shù)、學會責任管理的技術(shù)v4 4、思考授權(quán)的藝術(shù)并采取行動計劃、思考授權(quán)的藝術(shù)并采取行動計劃v5 5、學會責任管控的一單一表一會二法寶（公開承諾、連帶責任）、學會責任管控的一單一表一會二法寶（公開承諾、連帶責任）v6 6、明白執(zhí)行型人才的八大特質(zhì)：兌現(xiàn)承諾，推功攬過；目標明確，專、明白執(zhí)行型人才的八大特質(zhì)：兌現(xiàn)承諾，推功攬過；目標明確，專注結(jié)果；思維簡單，行動執(zhí)著勤拿措

47、施，少提問題注結(jié)果；思維簡單，行動執(zhí)著勤拿措施，少提問題第三節(jié)第三節(jié) 執(zhí)行力是重復出來的執(zhí)行力是重復出來的 -措施管控措施管控措施流程、固化方法措施流程、固化方法重要知識點：措施管控的關(guān)鍵是規(guī)范流重要知識點：措施管控的關(guān)鍵是規(guī)范流程和制度，并嚴格執(zhí)行程和制度，并嚴格執(zhí)行重要知識點重要知識點內(nèi)耗內(nèi)耗 80%20%精力在經(jīng)營精力在經(jīng)營 精力在關(guān)系精力在關(guān)系切記：切記：你不去處理問題，問題一定處理你！你不去處理問題，問題一定處理你！v有效執(zhí)行的有效執(zhí)行的3 3份份保單保單：v措施是流程的保險措施是流程的保險v制度是流程的保障制度是流程的保障v流程是行為的保證流程是行為的保證v措施絕招措施絕招1 1做

48、區(qū)分做區(qū)分v正確定義問題，是成功解決問題的前提正確定義問題，是成功解決問題的前提【工具工具07】問題樹分析法問題樹分析法問題三階段問題三階段 問題出發(fā)問題出發(fā)-問題區(qū)分問題區(qū)分-問題解決問題解決第一步：問題收集（看到問題的表象） 第二步：問題分類（找到問題的類別）第三步：問題區(qū)分（看到問題的主因） 第四步：主因查找（找到主因的來源）第五步：核心關(guān)鍵（抓住原因的關(guān)鍵） 第六步：原因確認（驗證關(guān)鍵的問題）第七步：措施對策（拿出解決的措施）v措施絕招措施絕招2 2找根源找根源v堅持一個問題，只有一個問題點的精神堅持一個問題，只有一個問題點的精神【工具工具08】5why分析法分析法豐田汽車公司前副社長

49、大野耐一先生曾舉了一個例子來找出生產(chǎn)停機豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出生產(chǎn)停機的真正原因。有一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然的真正原因。有一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：一問：一問：“為什么機器停了？” 答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺憾枺骸盀槭裁闯摵赡?？” 答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺喝龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？” 答：“因為潤滑泵吸不上油來。”四問：四問：“為什么吸不上油來？” 答：“因為油泵軸磨損，松動

50、了。”五問：五問：“為什么磨損了呢？” 再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過連續(xù)五次（或五次以上）不停的問“為什么”，才找到問題的根本原因，從而制定出正確的解決方法，即在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還沒有解決。真正的問題還沒有解決?！竟ぞ吖ぞ?9】每周措施追蹤表每周措施追蹤表問題問題1最近幾周員工流失率超過最近幾周員工流失率超過20%原因分析原因分析1、 員工對工作隨意性大，流失的員工多為員工對工作隨意性大，流失的員工多為90

51、后員工；后員工；2、 工作量大，加班多；工作量大，加班多；3、 員工嫌工資偏低；員工嫌工資偏低；4、 居住環(huán)境和伙食偏差。居住環(huán)境和伙食偏差。采取的關(guān)鍵措施采取的關(guān)鍵措施措施描述措施描述措施有效性驗證措施有效性驗證可固化的部分可固化的部分措施措施1和員工一對一溝通，幫助和員工一對一溝通，幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃員工建立起職業(yè)規(guī)劃有一定效果有一定效果新入職員工入職輔導流程必新入職員工入職輔導流程必須加職業(yè)規(guī)劃須加職業(yè)規(guī)劃措施措施2每月給員工進行培訓，加每月給員工進行培訓，加強思想教育強思想教育有一定效果有一定效果培訓常規(guī)化培訓常規(guī)化措施措施3控制無效加班，增加人手控制無效加班，增加人手有很大效果有

52、很大效果建立工作量監(jiān)控與評估流程建立工作量監(jiān)控與評估流程措施措施4加強非現(xiàn)金部分的福利，加強非現(xiàn)金部分的福利，改善居住環(huán)境改善居住環(huán)境有一定效果有一定效果設(shè)立員工住宿標準設(shè)立員工住宿標準【工具工具10】月度問題匯總表月度問題匯總表月度問題匯總月度問題匯總解決措施方案解決措施方案有效有效措施措施可優(yōu)化措施可優(yōu)化措施可固化措施可固化措施本月員工流失本月員工流失率嚴重率嚴重1、 和員工一對一溝通，幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃；2、 每月給員工進行培訓，加強思想教育；3、 控制無效加班，增加人手；4、 加強非現(xiàn)金部分的福利，改善居住環(huán)境；均有效3、4更有效第1條可優(yōu)化，完善員工職業(yè)晉升通道。第2條可優(yōu)化，培

53、訓什么樣的內(nèi)容可以對員工影響更大。第1條可在新員工入職輔導流程固化第4條可在員工住宿標準固化A A產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題問題1、 增加原材料抽查比率；2、 對生產(chǎn)工藝進行優(yōu)化，降低不良率到1%；3、 本月開展5S素養(yǎng)大PK活動；均有效5S現(xiàn)場改善尚待優(yōu)化。第1條可在原材料入庫流程固化。v措施絕招措施絕招3 3查關(guān)聯(lián)查關(guān)聯(lián)v用時間順序分析問題發(fā)生的前后邏輯用時間順序分析問題發(fā)生的前后邏輯v措施固化就是流程措施固化就是流程v萬科四大成功因素：萬科四大成功因素：v地產(chǎn)工業(yè)化地產(chǎn)工業(yè)化快速復制快速復制v高效營運體系高效營運體系流程庫流程庫/ /制度庫制度庫v強有力成本管理強有力成本管理精細化管理

54、精細化管理v集權(quán)化管控集權(quán)化管控強有力執(zhí)行強有力執(zhí)行v先有操作規(guī)范，后有流程相伴，再有動作習先有操作規(guī)范，后有流程相伴，再有動作習慣慣v寬細節(jié)（不難做）寬細節(jié)（不難做）v低標準（人人能做到）低標準（人人能做到）v高績效高績效v重落實（重復做）重落實（重復做）v嚴要求（必須做到）嚴要求（必須做到）v快執(zhí)行快執(zhí)行流程流程-實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變v1 1、流程思想的建立、流程思想的建立v個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變v2 2、消除不增值活動（火炮旁的士兵）、消除不增值活動（火炮旁的士兵）v3 3、關(guān)注價值最大的崗位（客戶滿意度）、關(guān)注價值最大的崗位

55、（客戶滿意度）v4 4、管理時間最長的環(huán)節(jié)（成本最高）、管理時間最長的環(huán)節(jié)（成本最高）v5 5、隱性知識顯性化（、隱性知識顯性化（SOP-SOP-員工智慧公開化，員工智慧公開化，作業(yè)指導書）作業(yè)指導書）v崗位職責：讓員工明白我要做什么，承擔什么責任，受什么考核崗位職責：讓員工明白我要做什么，承擔什么責任，受什么考核vSOPSOP：注明每一步如何做，做到什么程度，如何承擔責任，更關(guān)注關(guān)鍵：注明每一步如何做，做到什么程度，如何承擔責任，更關(guān)注關(guān)鍵節(jié)點節(jié)點改善三方法改善三方法v1 1、隨機抽查體驗流程、隨機抽查體驗流程v2 2、月制度規(guī)范分析會、月制度規(guī)范分析會v3 3、季度流程改善研討會、季度流程

56、改善研討會v流程管理，就是把常規(guī)的、固定的措施固化，流程管理，就是把常規(guī)的、固定的措施固化，重復做，不必請示上級。重復做，不必請示上級。 簡單簡單 精煉精煉 標準標準 兩個關(guān)鍵提示兩個關(guān)鍵提示v1 1、流程優(yōu)化可以借助專業(yè)機構(gòu)、流程優(yōu)化可以借助專業(yè)機構(gòu)v2 2、流程瓶頸必須進行數(shù)據(jù)分析、流程瓶頸必須進行數(shù)據(jù)分析v結(jié)論：執(zhí)行力是重復出來的結(jié)論：執(zhí)行力是重復出來的-措施管控措施管控您的企業(yè)存在以下問題嗎？1、企業(yè)內(nèi)耗嚴重，管理人員只有20%的時間用在經(jīng)營管理上，80%的時間用在處理復雜的人際關(guān)系？因為流程和規(guī)則不明確，管理人員只能靠個人影響力去贏得支持、推動工作。優(yōu)秀的公司應(yīng)該把內(nèi)部協(xié)作關(guān)系做簡單

57、：做規(guī)范不做權(quán)謀，做開放不做封閉，做透明不做暗箱、做簡單不做復雜，這一切都要靠流程和規(guī)則的力量。2、為什么您一再闡明的理念和原則，下屬總是理解不到位執(zhí)行有偏差？比如您一再闡明開會時要“用事實和數(shù)據(jù)說話”，但執(zhí)行時有時未必如此？因為理念的貫徹需要流程、工具盒方法的保證，流程是保證復制不走樣、執(zhí)行無偏差的最重要保證，試想如果您制訂了一套會議匯報的模板和表格工具，明確了開會討論的具體流程，還有人能違背“用事實和數(shù)據(jù)”說話的原則嗎？開會的原則如此，那么生產(chǎn)操作呢？業(yè)務(wù)拜訪呢？您需要一套細化的流程來保證大家簡單的復制、精確的執(zhí)行、規(guī)?；耐茝V！3、為什么中高層天天忙著救火，但撲滅了這一塊，總有一塊新地方

58、“起火”？于是老板成了公司最累的員工？沒有標準化的、規(guī)范化的流程和方法，執(zhí)行中容易出問題，一出問題沒有標準的處理程序，只好找老板。管理優(yōu)秀、流程規(guī)范的公司就像一塊瑞士名表，管理人員不需要天天擔心它會出問題，只需要上上發(fā)條（給員工打打氣）就好了，您想把您的公司打造成這樣一塊瑞士名表嗎？通過這一節(jié)的學習，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題通過這一節(jié)的學習，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題學習目標學習目標v1 1、理解有效的措施和流程是有效執(zhí)行的保障；、理解有效的措施和流程是有效執(zhí)行的保障；v2 2、掌握有效執(zhí)行的三份保單、掌握有效執(zhí)行的三份保單v措施是流程的保險措施是流程的保險v制度是流程的保障制度是流程的

59、保障v流程是行為的保證流程是行為的保證v3 3、掌握問題樹分析法。找到根源問題，才能、掌握問題樹分析法。找到根源問題，才能制定有效措施制定有效措施v4 4、掌握保障執(zhí)行的四大措施工具、掌握保障執(zhí)行的四大措施工具v5 5、掌握流程對執(zhí)行的意義、掌握流程對執(zhí)行的意義v6 6、掌握流程的、掌握流程的5 5要點要點v流程思想的建立流程思想的建立v消除不增值活動消除不增值活動v關(guān)注價值最大的崗位關(guān)注價值最大的崗位v管理時間最長的環(huán)節(jié)管理時間最長的環(huán)節(jié)v隱性知識顯性化隱性知識顯性化v7 7、掌握改善、掌握改善3 3方法方法v隨機抽查體驗流程隨機抽查體驗流程v月制度規(guī)范分析會月制度規(guī)范分析會v季度流程改善研

60、討會季度流程改善研討會第四節(jié)第四節(jié) 執(zhí)行力是檢查出來的執(zhí)行力是檢查出來的 -檢查管控檢查管控v重要知識點：重要知識點：v人都會犯錯，我們不能在品德上下賭注，管人都會犯錯，我們不能在品德上下賭注，管理要做的就是讓人沒有機會犯錯誤。用人要理要做的就是讓人沒有機會犯錯誤。用人要點是：是對人的信任，對事的控制。所以點是：是對人的信任，對事的控制。所以“用人要疑，疑人要用用人要疑，疑人要用”。v有機制是可行的，沒有檢查是不行的，不是有機制是可行的，沒有檢查是不行的，不是事情太多變化太快，而是計劃沒有包含變化，事情太多變化太快，而是計劃沒有包含變化，不是錯誤太多結(jié)果太差，而是工作沒有堅持不是錯誤太多結(jié)果太