員工職位體系及職業(yè)發(fā) 展通道

1、崗位體系及職業(yè)開展通道框架思路方案二方案一樂思建議1兩方案優(yōu)劣比較32四川電信崗位序列 崗位序列銷售服務(wù)專業(yè)技術(shù)序列管理序列通信技術(shù)管控序列公司崗位層級分為十二個層級和管理和專業(yè)技術(shù)兩大序列。由于營銷、通訊技術(shù)和管控專業(yè)在崗位層級設(shè)置、崗位名稱等方面存在一定差異將專業(yè)技術(shù)序列細分為銷售、通訊技術(shù)、管控三個子序列。 專業(yè)技術(shù)序列的崗位層級設(shè)計高級主任工程師主任工程師高級工程師資深工程師工程師助理工程師技術(shù)員操作員研究工程師管理工程師支撐工程師工程師助理工程師技術(shù)員操作員操作員等級式工作性質(zhì)式1、為降低易崗易薪的難度樂思建議使用工作性質(zhì)式的專業(yè)崗位層級設(shè)置，將工作性質(zhì)與崗位層級直接掛鉤。2、崗位的

2、工作內(nèi)容為主要、次要和輔助三個類。崗位層級取決于崗位的主要工作性質(zhì)3、崗位層級分為標準、開展和入職三種核心職責性質(zhì)1st2nd3rd專業(yè)技術(shù)研究專業(yè)策略、計劃、制度、規(guī)范的起草專業(yè)核心、復雜問題解決專業(yè)運行的日常管理、指導、監(jiān)督一般專業(yè)問題的解決核心、復雜專業(yè)操作 復雜專業(yè)操作協(xié)助進行專業(yè)運行的日常管理日常專業(yè)支撐專業(yè)操作簡單專業(yè)操作操作專業(yè)層級定義四川電信崗位層級框架崗位層級管理序列省專業(yè)技術(shù)序列市專業(yè)技術(shù)序列縣專業(yè)技術(shù)序列核心工作性質(zhì)崗位層級名稱核心工作性質(zhì)崗位層級名稱核心工作性質(zhì)崗位層級名稱核心工作性質(zhì)崗位層級名稱1省公司管理總經(jīng)理2GM3市州公司管理/省級專業(yè)管理區(qū)域總經(jīng)理/專業(yè)總監(jiān)4

3、RGM/Director全省專業(yè)規(guī)劃研究專業(yè)策略制定5縣公司管理/市級專業(yè)管理經(jīng)理研究專員6Manager專業(yè)管理管理專員7 團隊管理主管專業(yè)支撐支撐專員市級專業(yè)管理支撐市管理支撐專員8Section Manager專業(yè)操作專員專業(yè)操作專員縣級專業(yè)管理/專業(yè)操作專員9簡單技術(shù)操作助理專員簡單技術(shù)操作助理專員簡單技術(shù)操作助理專員10 操作高級文員 操作高級文員 操作高級文員11文員文員文員12按工作性質(zhì)差異設(shè)置崗位可適度緩解專業(yè)通道中可能出現(xiàn)的論資排輩問題四川電信管理序列層級體系 對人數(shù)眾多通道較窄的崗位增加一開展層級崗位層級省公司管理中心獨立運營的產(chǎn)品與項目市州管理縣公司管理通道大型中心中小型

4、中心 大型中小型大型中小型1省公司總經(jīng)理2省公司副總經(jīng)理市州總經(jīng)理3總監(jiān)中心總經(jīng)理市州副職經(jīng)理市州總經(jīng)理4副總監(jiān)中心副總經(jīng)理中心總經(jīng)理部門經(jīng)理市州副職經(jīng)理市級管理專家市級管理專家5 專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理中心副總經(jīng)理產(chǎn)品/項目經(jīng)理部門副經(jīng)理部門經(jīng)理縣公司經(jīng)理6初級專業(yè)經(jīng)理初級專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理產(chǎn)品/項目經(jīng)理專業(yè)主管部門副經(jīng)理縣公司副經(jīng)理7初級專業(yè)經(jīng)理初級專業(yè)主管專業(yè)主管專業(yè)主管8初級專業(yè)主管初級專業(yè)主管開展入職標準四川電信銷售序列層級體系不含市場專業(yè) 崗位層級政企行業(yè)銷售家庭與個人銷售營業(yè)廳電話營銷省市縣1234省高級專家5資深行業(yè)經(jīng)理省級專家6省級大型行業(yè)經(jīng)理資深行業(yè)經(jīng)理高級核心營業(yè)廳經(jīng)理7省級中小

5、型行業(yè)經(jīng)理市級大型行業(yè)經(jīng)理高級政企客戶經(jīng)理高級區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理資深核心營業(yè)廳經(jīng)理8省級政企客戶經(jīng)理市級中小型行業(yè)經(jīng)理資深政企客戶經(jīng)理資深區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理高級客戶經(jīng)理核心營業(yè)廳經(jīng)理高級電話值班經(jīng)理高級專家座席9省級政企客戶經(jīng)理助理市級政企客戶經(jīng)理區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理資深客戶經(jīng)理 營業(yè)廳經(jīng)理核心廳值班經(jīng)理高級營業(yè)代表高級電話營銷代表資深電話值班經(jīng)理資深專家座席10NA市級政企客戶經(jīng)理助理初級區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理NA普通廳值班經(jīng)理資深營業(yè)代表資深電話營銷代表電話值班經(jīng)理高級服務(wù)代表專家座席11NANA初級客戶經(jīng)理初級值班經(jīng)理營業(yè)代表電話營銷代表初級電話值班經(jīng)理資深服務(wù)代表初級專家座席12助理客戶經(jīng)理NA電話

6、服務(wù)代表說明示意：政企客戶經(jīng)理管控支撐、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)序列層級體系非銷售客服類核心職責性質(zhì)省公司市公司縣公司1st2nd3rd層級標準層級名稱層級崗位層級名稱層級標準層級名稱3集團專家4省高級專家專業(yè)技術(shù)研究專業(yè)策略、計劃、制度、規(guī)范的起草專業(yè)核心、復雜問題解決5研究工程師/專員5省級專家專業(yè)運行的日常管理、指導、監(jiān)督一般專業(yè)問題的解決核心、復雜專業(yè)操作6省管理工程師/專員6市級專家市級專家6市級專家 復雜專業(yè)操作協(xié)助進行專業(yè)運行的日常管理日常專業(yè)支撐7撐工程師/專員7市級支撐工程師/專員資深工程師7資深工程師專業(yè)操作8工程師/專員8工程師/專員8工程師/專員簡單專業(yè)操作9助理工程師/助理

7、專員9助理工程師/助理專員9助理工程師/專員操作10技術(shù)員/高級文員10技術(shù)員/高級文員10技術(shù)員/高級文員11操作員/文員11操作員/文員11操作員/文員121212白色局部為基準崗位，具有具體職責，黃色局部為開展崗位四川電信崗位層級人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)框架層級省專業(yè)技術(shù)序列市專業(yè)技術(shù)序列縣專業(yè)技術(shù)序列標準層級名稱比例標準層級名稱比例標準層級名稱比例5研究工程師/專員10%6省管理工程師/專員15%7支撐工程師/專員20%市支撐工程師/專員15%8工程師/專員25%工程師/專員25%工程師/專員20%9助理工程師/助理專員20%助理工程師/助理專員25%助理工程師/助理專員40%10技術(shù)員/高級文員

8、10%技術(shù)員/高級文員20%技術(shù)員/高級文員25%11操作員/文員操作員/文員15%操作員/文員15%12合計100%合計100%合計100%四川電信中心崗位層級人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)框架層級研發(fā)型中心專業(yè)技術(shù)型中心操作服務(wù)型中心標準層級名稱比例標準層級名稱比例標準層級名稱比例5研究工程師/專員15%研究工程師/專員10%研究工程師/專員5%6省管理工程師/專員20%省管理工程師/專員10%省管理工程師/專員5%7支撐工程師/專員30%支撐工程師/專員15%支撐工程師/專員10%8工程師/專員20%工程師/專員25%工程師/專員10%9助理工程師/助理專員10%助理工程師/助理專員25%助理工程師/助理

9、專員20%10技術(shù)員/高級文員5%技術(shù)員/高級文員10%技術(shù)員/高級文員30%11操作員/文員0%操作員/文員5%操作員/文員20%12合計100%合計100%合計100% 將專業(yè)技術(shù)崗位分為兩大類，一類是銷售客服類如客戶經(jīng)理、營業(yè)、話務(wù)，主要基于勝任能力建立開展通道；另一類是非銷售客服類，將基準崗位與開展崗位合二為一，通過不同的工作性質(zhì)設(shè)立不同的基準崗位，以實現(xiàn)職業(yè)開展通道該方案的核心對非銷售效勞類崗位有兩點：一是基準崗位和開展崗位合并考慮；二是主要基于工作性質(zhì)建立開展通道對方案一的分析方案一的優(yōu)缺點優(yōu)點：按工作性質(zhì)差異設(shè)置崗位可適度緩解專業(yè)通道中可能出現(xiàn)的論資排輩問題根據(jù)工作性質(zhì)將崗位職責

10、細分，易于拉開薪酬差距非銷售類的崗位與開展崗位合二為一，通過基準崗位的變化，表達職業(yè)開展，讓員工感覺到質(zhì)變“，員工感知和鼓勵效果相對較好缺點：專業(yè)技術(shù)崗位分為兩種思路設(shè)計崗位和職業(yè)開展通道，銷售客服類基于能力和業(yè)績，非銷售客服類基于工作性質(zhì)，易形成員工不理解，尤其是非銷售客服類員工。實際運作過程中，按工作性質(zhì)細分崗位難度較大，易形成員工崗位高靠，且同一類崗位人數(shù)較少時，不易表達員工開展通道，尤其市州縣。實際運作過程中，按工作性質(zhì)設(shè)置崗位的動態(tài)維護難度較大，工作量大。 方案二方案一樂思建議1兩方案優(yōu)劣比較32 崗位體系分為基準崗位序列和開展崗位序列，其中基準崗位按組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程基于專業(yè)構(gòu)建，

11、開展崗位基于職系構(gòu)建。 每個職系設(shè)立開展崗位，每個開展崗位與開展層級共28層相匹配； 每個基準崗位分為5-8級開展階梯，并與開展層級相匹配。由此實現(xiàn)基準崗位與職業(yè)開展的匹配。該方案的核心有兩點：一是基準崗位和開展崗位相別離；二是主要基于勝任能力建立開展通道2.1總體思路基準崗位序列市州公司級縣公司級省公司級正在設(shè)計中27個專業(yè)、141個基準崗位、903條職責任務(wù)8個專業(yè)、62個基準崗位、364條職責任務(wù)專 業(yè)職能基準崗位職責任務(wù)運營模式業(yè)務(wù)范圍專業(yè) 1職能 1崗位 1任務(wù) 1職能 n崗位 n任務(wù) 2任務(wù) n任務(wù) 1任務(wù) 2任務(wù) n崗位 1任務(wù) 1崗位 n任務(wù) 2任務(wù) n任務(wù) 1任務(wù) 2任務(wù) n

12、專業(yè) n2.2基準崗位序列2.2基準崗位序列續(xù)政企渠道管理政企營銷管理政企行業(yè)經(jīng)理政企行業(yè)客戶經(jīng)理政企區(qū)域經(jīng)理客戶響應(yīng)支撐政企工程支撐政企區(qū)域客戶經(jīng)理工程技術(shù)支撐專業(yè) 職能 基準崗位 職責任務(wù)集團VIP效勞經(jīng)理政企渠道管理計劃政企品牌宣傳推廣政企市、縣一體化營銷服務(wù)支撐政企電子渠道日常管理與維護政企實體渠道日常管理與維護政企代理渠道日常管理與維護政企渠道客戶欠費管理政企渠道服務(wù)質(zhì)量管控市州級基準崗位家庭號百增值市場政企農(nóng)村10000號經(jīng)支審計人力網(wǎng)絡(luò)客響采購綜合黨群紀檢監(jiān)察個人財務(wù)部門管理企業(yè)經(jīng)營管理工會營業(yè)IT戰(zhàn)略與開展團隊助理輔助渠道效勞營銷管理政企銷售技術(shù)支撐其他舉例2.3開展崗位序列綜

13、合管控序列網(wǎng)絡(luò)技術(shù)序列市場序列銷售序列客服序列管理序列19級20級21級22級23級24級18級12級13級14級15級16級17級11級5級6級7級8級9級10級4級3級26級28級資深工程師專家工程師高級工程師初級工程師操作員技術(shù)員高級專家資深專家資深專員專家專員高級專員初級專員員助理高級專家資深專家資深專員專家專員高級專員初級專員員助理高級專家資深專家營銷專家高級營銷專家客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理初級客戶經(jīng)理銷售代表高級銷售代表效勞專家客服經(jīng)理高級客服經(jīng)理初級客服經(jīng)理客服代表高級客服代表初級經(jīng)理經(jīng)理主管高級主管初級主管高級經(jīng)理資深經(jīng)理開展崗位開展層級示意25級27級初級操作員初級銷售代表初級客

14、服代表2級1級示意開展層級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控基準崗位開展階梯入職級標準級開展級1開展級2開展級31、每個職系設(shè)立開展崗位，每個開展崗位與開展層級共28層相匹配2、每個基準崗位分為入職級、標準級和開展級3個開展階梯，入職級和標準級各對應(yīng)1個開展層級，開展級可結(jié)合實際對應(yīng)5-8個開展層級建議簡單操作類崗位的開展級對應(yīng)3個崗位層級，其他崗位對應(yīng)5個崗位層級，并可結(jié)合實際進行調(diào)整，由此實現(xiàn)根底準崗位與開展崗位的匹配。3、由此可見，員工職業(yè)開展通道可分為崗位內(nèi)開展通道量變、專業(yè)內(nèi)開展通道質(zhì)變、跨專業(yè)開展通道三個部份 資深工程師專家工程師高級工程師初級工程師操作員技術(shù)員高級專家資深專家2.3開展崗位序列續(xù)初級操作員

15、19級20級21級22級23級24級18級12級13級14級15級16級17級11級5級6級7級8級9級10級4級3級26級28級25級27級2級1級2.3開展崗位序列續(xù)示意財務(wù)共享效勞中心崗位、薪酬體系六職業(yè)開展能上能下的機制以會計核算為例通道 名稱對應(yīng)工資等級工作資歷專業(yè)技術(shù)職稱績效考核培訓測試（或崗位認證）選聘比例備注升“九級工程會計”F30滿足任“八級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加工程會計崗位的“九級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“九級工程會計”，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗5%

16、五九工程會計定期參加選聘，下一級會計核算可參與上一層級選聘，在比例控制范圍內(nèi)實現(xiàn)崗位內(nèi)職業(yè)發(fā)展能上能下升“八級工程會計”F31滿足任“七級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加工程會計崗位的“八級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“八級工程會計”，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗5%升“七級工程會計”F32滿足任“六級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加工程會計崗位的“七級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“七級工程會計”，年度評為

17、基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗10%升“六級 工程會計F33滿足任“五級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加工程會計崗位的“六級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“六級工程會計”，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗10%升“五級 工程會計”F34滿足任“四級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加會計核算崗位的“五級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“五級工程會計”，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗

18、20%升“四級工程會計F35滿足任“三級工程會計”1年的條件；通過崗位培訓測試，取得中級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。晉升至“四級工程會計”。三年都為優(yōu)秀的晉升至“五級工程會計” ，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗升“三級工程會計F36滿足任“二級工程會計”1年的條件；通過崗位培訓測試，取得初級會計師資格；近2年績效考核為稱職及以上，且有1年為優(yōu)秀的，晉升至“三級工程會計”。其中近兩年都為優(yōu)秀的晉升至“四級工程會計” ，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗升“二級工程會計”F37新招聘人員任“一級工程會計”任職滿1年；通過崗位培訓測試，取得會計證；且年度績效考核為稱職的，晉升至“二級工程會計”。