電子商務(wù)的發(fā)展及其對鐵路企業(yè)的影響

1、電子商務(wù)的發(fā)展及其對鐵路企業(yè)的影響發(fā)展電子商務(wù)是因勢利導(dǎo) 順勢而為的必然選擇一、電子商務(wù)及其發(fā)展二、電子商務(wù)下的中國鐵路三、電子商務(wù)對鐵路企業(yè)的影響電子商務(wù)及其發(fā)展電子技術(shù)：電報、電話、傳真、電視、電腦 EDI、Internet計算機網(wǎng)絡(luò)等。 商務(wù)活動：是指企業(yè)或其他主體從事的各類有關(guān)資源、 知識、信息貨幣交易或經(jīng)營管理等活動的 總稱。1.什么是電子商務(wù)2.中國電子商務(wù)發(fā)展歷程萌芽起步期萌芽起步期1996-1999冰凍調(diào)整期冰凍調(diào)整期2000-2002復(fù)蘇回暖期復(fù)蘇回暖期2003-2005國外引進互聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)第一批新經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)者，把傳統(tǒng)的貿(mào)易信息借助互聯(lián)網(wǎng)相互傳播和交流，電子商務(wù)初步發(fā)展。199

2、6年，金橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。1998年3月，中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。 阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易趣網(wǎng)、 8848成立?；ヂ?lián)網(wǎng)泡沫破滅，電商企業(yè)進行調(diào)整，全行業(yè)進入 寒冬，資本介入，新企業(yè)產(chǎn)生。這三年創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站不到現(xiàn)有的12%。8848倒閉，卓越網(wǎng) 慧聰網(wǎng)成立，阿里巴巴獲高盛軟銀投資， eBay購入易趣網(wǎng)33%股份。非典推動電子商務(wù)快速復(fù)蘇回暖，各類型電商企業(yè)興起。30%電子商務(wù)網(wǎng)站誕生于該階段。淘寶、拍拍、支付寶、京東商城成立并迅速發(fā)展。崛起興盛崛起興盛期期2006-2007轉(zhuǎn)型升級期轉(zhuǎn)型升級期2008-2009縱深發(fā)展期縱深發(fā)展期2010年至年至今今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善，理念的普及推動

3、了我國電子商務(wù)進入新一輪高速發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新階段，衍生出更為豐富的服務(wù)形式與盈利模式。僅07年電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦數(shù)量就超過了現(xiàn)有的30%阿里巴巴成功上市，京東商城獲1000萬美元投資，開創(chuàng)國內(nèi)家電3C網(wǎng)購新時代。全球金融風(fēng)暴，外貿(mào)B2B深受影響，內(nèi)貿(mào)B2B與垂直B2C高速發(fā)展，傳統(tǒng)廠商全面涉水，B2C全面繁榮；電子商務(wù)行業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮。淘寶商城成立，標(biāo)志著淘寶開始進入品牌商城運營模式。 電子商務(wù)遍地開花，網(wǎng)上購物日趨火爆。2010年至今“1111”銷售額分別為：9.36億，33.6億，191億，350億，571億。蘇寧易購上線。開啟傳統(tǒng)家電賣場電商新局面。中國電子商務(wù)發(fā)展歷程近年“111

4、1”購物節(jié)銷售額：單位：億元單位：億元2010年至今“1111”銷售額分別為：9.36億，33.6億，191億，350億，571億。Conclusion2nd priority initiatives中國電子商務(wù)發(fā)展歷程云云：云計算和大數(shù)據(jù)（信息）管管：互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)（管道）端端：終端、APP（用戶） 物聯(lián)網(wǎng)是利用信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。 簡單來說，物聯(lián)網(wǎng)就是通過裝在物體上的傳感器、電子標(biāo)簽和定位系統(tǒng)等設(shè)備，將物體連入網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)人與人、人與物、物與物溝通和對話。 衣衣 食食 住住 行行 B2B

5、B2B企業(yè)對企業(yè)B2CB2C企業(yè)對用戶C2CC2C用戶對用戶B2G企業(yè)對政府 ABCABC代理商、商家、消費者 O2O 線上對線下 C2B用戶對企業(yè) B2B2C 賣方、交易平臺、買方3.電子商務(wù)運營模式Conclusion2nd priority initiatives B2B 企業(yè)對企業(yè)模式（Business To Business）：雙方均為商家，交易次數(shù)少，金額大，重長期合作。Conclusion2nd priority initiativesConclusion2nd priority initiatives12345Evaluate whether offer DT store mo

6、re margin is possibleTogether with other strong brands, communicate “Unilever” company brand moreOptimize our promotion pack allocation policyOptimize island display in Northern area, pay more attention to season differencesAdd more POSMs to more outlets. Using multiple ways to communicate with cons

7、umers B2B減少供應(yīng)商數(shù)量，減少供應(yīng)商數(shù)量，減少訂貨成本、周減少訂貨成本、周轉(zhuǎn)時間。轉(zhuǎn)時間?？s短環(huán)節(jié)，降低縮短環(huán)節(jié)，降低存貨成本，促進存存貨成本，促進存貨周轉(zhuǎn)。貨周轉(zhuǎn)。實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨。實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨。方便信息傳遞。方便信息傳遞。網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付。ConclusionC2C 消費者對消費者模式：雙方均為消費者，金額小，交易次數(shù)多。Conclusion2nd priority initiativesB2C 企業(yè)對消費者模式（Business To Customer）：一方為商家，一方為消費者。交易頻、金額小、類似網(wǎng)上百貨。Conclusion2nd priority initiativesCo

8、nclusion2nd priority initiativesO2O O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。 這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，成交也可以在線結(jié)算，十分便利。眾多的團購網(wǎng)站、打車軟件都是這種模式的代表。B2BB2B企業(yè)對企業(yè)B2CB2C企業(yè)對用戶C2CC2C用戶對用戶B2G企業(yè)對政府 ABCABC代理商、商家、消費者 O2O 線上對線下 C2B用戶對企業(yè) B2B2C 賣方、交易平臺、買方3.電子商務(wù)運營模式4.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法管理辦法 電

9、子商務(wù)相關(guān)政策電子商務(wù)相關(guān)政策“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！本W(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則制定程序規(guī)定規(guī)則制定程序規(guī)定國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù) 加快培育經(jīng)濟新動力的意見加快培育經(jīng)濟新動力的意見 （電商國八條）（電商國八條）關(guān)于跨境電子商務(wù)零關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知售出口稅收政策的通知5.國家頒布各項政策大力發(fā)展電子商務(wù)電子商務(wù)下的中國鐵路Company Logo2010年1月30日12306網(wǎng)站開通并進行了試運行。2011年1月19日各個鐵路局也分別成立了鐵路客戶服務(wù)中心，并公布了服務(wù)熱線。 2011年年6月月12日，京津

10、城日，京津城際率先試行網(wǎng)絡(luò)售票，標(biāo)志際率先試行網(wǎng)絡(luò)售票，標(biāo)志著中國大陸鐵路售票首次進著中國大陸鐵路售票首次進入互聯(lián)網(wǎng)售票時代入互聯(lián)網(wǎng)售票時代 。1.中國鐵路客戶服務(wù)中心Company Logo中國鐵路客戶服務(wù)中心2010年1月30日12306網(wǎng)站開通并進行了試運行。2011年1月19日各個鐵路局也分別成立了鐵路客戶服務(wù)中心，并公布了服務(wù)熱線。 2011年6月12日，京津城際率先試行網(wǎng)絡(luò)售票，標(biāo)志著中國大陸鐵路售票首次進入互聯(lián)網(wǎng)售票時代 。2012年春運，年春運，12306網(wǎng)站被輿論推向風(fēng)口浪尖。網(wǎng)站被輿論推向風(fēng)口浪尖。中國鐵路客戶服務(wù)中心Company Logo1、根本登陸不上。 2、登陸之后

11、，購票被 踢出。3、進入購票界面購票時， 五顏六色閃動的驗證 碼讓旅客措手無策。4、支付程序困難。用戶購票時遇到的問題：Company Logo中國鐵路客戶服務(wù)中心2012年春運，12306網(wǎng)站被輿論推向風(fēng)口浪尖。2013年年11月月20日，日，12306新增支付寶支付通道。新增支付寶支付通道。 中國鐵路客戶服務(wù)中心Company Logo中國鐵路客戶服務(wù)中心2012年春運，12306網(wǎng)站被輿論推向風(fēng)口浪尖。2013年11月20日，12306新增支付寶支付通道。 2013年12月6日，改版后的12306網(wǎng)站上線。 12306手機客戶端正式開放下載 。2014年12月26日，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)售期從20天

12、增至60天；售票系統(tǒng)不接受行程沖突的購票。 中國鐵路客戶服務(wù)中心Company Logo中國鐵路客戶服務(wù)中心2013年11月20日，12306新增支付寶支付通道。 2013年12月6日，改版后的12306網(wǎng)站上線。 12306手機客戶端正式開放下載 。2014年12月1日，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)售期從20天增至60天；售票系統(tǒng)不接受行程沖突的購票。 2015年1月16日，阿里云方面證實，12306網(wǎng)站75%的余票查詢系統(tǒng)已經(jīng)遷移至阿里云計算平臺上。中國鐵路客戶服務(wù)中心Company Logo 據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2015春運 火車票售賣的最高峰日出現(xiàn) 在12月19日。12306網(wǎng)站訪問量(PV值)達到破紀(jì)錄的2

13、97億次，平均每秒PV超過30萬次。相當(dāng)于全國每人點擊21次，當(dāng)天共發(fā)售火車票956.4萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售563.9萬張，占比59%，均創(chuàng)歷年春運新高，但今年春運購票卻基本沒有出現(xiàn)明顯的卡頓，這背后其實就是源于阿里云的成功分流。中國鐵路客戶服務(wù)中心Company Logo中國鐵路客戶服務(wù)中心2014年12月1日，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)售期增至60天。售票 系統(tǒng)不接受行程沖突的購票。 2015年1月16日，12306網(wǎng)站75%的余票查詢系 統(tǒng)已經(jīng)遷移至阿里云計算平臺上。2015年3月16日，12306在登錄界面推出了選取圖片驗證碼全新的驗證方式。中國鐵路客戶服務(wù)中心Company Logo中國鐵路客戶服務(wù)中

14、心 2015年1月16日，12306網(wǎng)站75%的余票查詢系統(tǒng)已經(jīng)遷移至阿里云計算平臺上。2015年3月16日，12306在登錄界面推出了選取圖片驗證碼全新的驗證方式。2015年5月6日起，12306網(wǎng)站及“鐵路12306”手機購票客戶端的購票、退票和改簽時間由不晚于列車開車前2小時調(diào)整為30分鐘。 中國鐵路客戶服務(wù)中心Company Logo中國鐵路客戶服務(wù)中心 鐵路貨運形勢嚴(yán)峻鐵路貨運形勢嚴(yán)峻 電子商務(wù)大力發(fā)展電子商務(wù)大力發(fā)展 2.中國鐵路貨運服務(wù)中心首頁及平臺入口大宗商品服務(wù)平臺（B2B）版塊服務(wù)交易平臺頁面服務(wù)平臺重要公告主交易區(qū)交易流程企業(yè)門店展示區(qū)交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計區(qū)企業(yè)廣告位1234交易

15、全程跟蹤了解企業(yè)需求提出解決方案促成物流合作關(guān)鍵環(huán)節(jié)：合同撮合，物流撮合合同撮合，物流撮合95306主動營銷模式 通過對企業(yè)在95306網(wǎng)站中的產(chǎn)生的交易及物流數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化整合、分析后，我們就能夠相對客觀的掌握某地區(qū)、某時段的貨物交易量、發(fā)到量情況，結(jié)合行業(yè)資訊，從而了解區(qū)域性貨源的結(jié)構(gòu)及特點，以優(yōu)化鐵路物流方案，贏得更多的貨源。 電子商務(wù)對鐵路企業(yè)的影響1.加速思想觀念轉(zhuǎn)變電子商務(wù)對鐵路企業(yè)的影響2.促進生產(chǎn)組織優(yōu)化電子商務(wù)對鐵路企業(yè)的影響2.促進生產(chǎn)組織優(yōu)化電子商務(wù)對鐵路企業(yè)的影響3.推動工作管理體系調(diào)整 電子商務(wù)的應(yīng)用需要一套新的管理體系，鐵路企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對其相關(guān)部門的組織架構(gòu)、清

16、算機制和人才隊伍都應(yīng)該做出相應(yīng)調(diào)整。財務(wù)管理財務(wù)管理人力資源人力資源企業(yè)文化企業(yè)文化電子商務(wù)對鐵路企業(yè)的影響3.推動工作管理體系調(diào)整人力資源人力資源電子商務(wù)對鐵路企業(yè)的影響信息化處和信息技術(shù)所鐵路客戶服務(wù)中心貨運營銷中心 3.推動工作管理體系調(diào)整財務(wù)管理財務(wù)管理電子商務(wù)對鐵路企業(yè)的影響 鐵路客運發(fā)展電子商務(wù)，客票的電子支付會新增很多工作，如：退改簽、渠道結(jié)算、轉(zhuǎn)賬支付等。許多在線產(chǎn)品（促銷產(chǎn)品、促銷費、退票、傭金、免票、客戶現(xiàn)金流）的結(jié)算必須和財務(wù)對接，統(tǒng)一的賬務(wù)系統(tǒng)減少工作量、減少財務(wù)糾紛，便于結(jié)算與核算。不然客戶產(chǎn)生意見，影響資金流轉(zhuǎn)。 3.推動工作管理體系調(diào)整企業(yè)文企業(yè)文化化電子商務(wù)對鐵路企業(yè)的影響 電商新媒介的應(yīng)用，改變了我們企業(yè)文化的宣傳模式。黨支部書記在這當(dāng)中應(yīng)該充分發(fā)揮自身作用，全面做好宣傳、引導(dǎo)工作，讓更多的一線工作人員樹立數(shù)據(jù)意識，擁有高度的參與感，同時也帶著強烈的責(zé)任感來為整個鐵路企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展貢獻自己的力量。4.提升市場營銷效果電子商務(wù)對鐵路企業(yè)的影響電子商務(wù)對鐵路企業(yè)的影響電子