項(xiàng)目一初識辦公室

1、項(xiàng)目一 初識秘書及秘書工作任務(wù)一 秘書形象與禮儀任務(wù)二 秘書工作職責(zé)任務(wù)三 秘書職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃單擊添加副標(biāo)題知識目標(biāo)：知識目標(biāo)：能掌握秘書儀容塑造、服飾搭配能掌握秘書儀容塑造、服飾搭配等相關(guān)知識等相關(guān)知識能夠正確運(yùn)用職業(yè)著裝禮儀能夠正確運(yùn)用職業(yè)著裝禮儀能了解秘書工作的職責(zé)能了解秘書工作的職責(zé)能知道秘書應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)能知道秘書應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能熟練掌握秘書儀態(tài)舉止能熟練掌握秘書儀態(tài)舉止能夠正確運(yùn)用職業(yè)著裝禮儀能夠正確運(yùn)用職業(yè)著裝禮儀能掌握秘書時間管理的要點(diǎn)能掌握秘書時間管理的要點(diǎn)能制定秘書工作的職業(yè)生涯規(guī)劃能制定秘書工作的職業(yè)生涯規(guī)劃任務(wù)一 秘書形象與禮儀 康寶公司是一家大

2、型的、產(chǎn)品具有高科技含量的保健品公司,創(chuàng)建于1995 年。在創(chuàng)建之初，該公司是只有50余人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。經(jīng)過這十幾年的發(fā)展壯大，該公司目前在全國保健品市場上已經(jīng)占有了很大的份額，員工已經(jīng)超過了5000人,產(chǎn)品暢銷全國各大城市并且出口到歐美、東南亞等國。 五月的一天,康寶公司的會議室里莊嚴(yán)肅靜，該公司同美方的合作談判即將開始，這是公司向外發(fā)展的一次重要會談。談判開始后，大家發(fā)現(xiàn)坐在李總一旁的李秘書穿著非常休閑：一件胸前印有圖案的T 恤衫，藍(lán)色的牛仔褲，白色的運(yùn)動鞋。負(fù)責(zé)送茶水的助理秘書更是花枝招展,帶著的大耳環(huán)閃閃發(fā)光,妝容十分濃艷，頭發(fā)披著，高跟鞋叮叮作響。每當(dāng)她進(jìn)來送水,會談不得不停歇片刻。外

3、國客人通過翻譯開了個玩笑:“李總，最好讓這位漂亮小姐參加選美去?！笨腿说脑捵尷羁偀o言以對。會后李總找來行政部經(jīng)理，讓她好好規(guī)范本部門員工的著裝。 任務(wù)描述你心目中的秘書形象是你心目中的秘書形象是實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)1 1 設(shè)計(jì)自己的職業(yè)形象設(shè)計(jì)自己的職業(yè)形象要求：每組提供要求：每組提供集體照片集體照片實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 指指 導(dǎo)導(dǎo)秘書儀容塑造秘書儀容塑造1. 1.得體的飾發(fā)：（得體的飾發(fā)：（1 1）保持頭發(fā)的清潔和健康）保持頭發(fā)的清潔和健康（2 2）注意發(fā)型與臉型的配合）注意發(fā)型與臉型的配合2.2.適當(dāng)?shù)膴y容：（適當(dāng)?shù)膴y容：（1 1）化妝的技巧，（）化妝的技巧，（2 2）化妝）化妝的步驟的步驟3.3.干凈

4、的手部干凈的手部 秘書服飾搭配 1. 1.服裝風(fēng)格選擇服裝風(fēng)格選擇 秘書在工作時間盡可能穿職業(yè)套裝，秘書穿著的一個原則秘書在工作時間盡可能穿職業(yè)套裝，秘書穿著的一個原則就是要合乎自然，如果過分打扮，顯得鶴立雞群，反而不如大就是要合乎自然，如果過分打扮，顯得鶴立雞群，反而不如大眾化顯得自然。眾化顯得自然。2.2.服裝顏色的選擇服裝顏色的選擇 職業(yè)服裝以素色為主，顯得比較沉穩(wěn)。最讓人產(chǎn)生信任感職業(yè)服裝以素色為主，顯得比較沉穩(wěn)。最讓人產(chǎn)生信任感得色彩是深藍(lán)色和銀灰色，黑色略顯得有些冷酷，淺色又顯得得色彩是深藍(lán)色和銀灰色，黑色略顯得有些冷酷，淺色又顯得有些不莊重。有些不莊重。3.3.服裝款式的選擇服裝

5、款式的選擇 作為大多數(shù)女性秘書，服裝的款式可豐富些。根據(jù)季節(jié)的作為大多數(shù)女性秘書，服裝的款式可豐富些。根據(jù)季節(jié)的不同，秘書可以穿裙裝也可以穿褲裝。不同，秘書可以穿裙裝也可以穿褲裝。 （三）秘書儀態(tài)舉止 1.1.站姿站姿2.2.坐姿坐姿3.3.走姿走姿4.4.蹲姿蹲姿反思與總結(jié)序號序號評價內(nèi)容評價內(nèi)容評價（最佳）1 1我能夠塑造端莊得體、符合職業(yè)規(guī)范的儀容儀表我能夠塑造端莊得體、符合職業(yè)規(guī)范的儀容儀表2 2我掌握了秘書工作裝的著裝技巧我掌握了秘書工作裝的著裝技巧3 3我會化符合秘書的妝容我會化符合秘書的妝容4 4我掌握了秘書正確的坐姿、站姿、走姿、蹲姿我掌握了秘書正確的坐姿、站姿、走姿、蹲姿5

6、5我會選擇符合自己臉型的發(fā)型我會選擇符合自己臉型的發(fā)型實(shí)訓(xùn)體會實(shí)訓(xùn)體會(記錄我完成的過程，分析自己的成敗得失記錄我完成的過程，分析自己的成敗得失)：拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練說出此人在站立姿態(tài)上存在的問題，并說出正確站姿說出此人在站立姿態(tài)上存在的問題，并說出正確站姿的要領(lǐng)的要領(lǐng)任務(wù)二 秘書工作職責(zé) 小麗是天虹公司的助理秘書，她在工作之余喜歡寫博客，經(jīng)常記錄每天的工作，下面小麗是天虹公司的助理秘書，她在工作之余喜歡寫博客，經(jīng)常記錄每天的工作，下面是她一天的工作：是她一天的工作：6 6：3030起床，起床，7 7點(diǎn)從家里出發(fā)，站在擁擠的公交車上奔赴單位。點(diǎn)從家里出發(fā)，站在擁擠的公交車上奔赴單位。7 7：40

7、40到單位到單位( (上班時間為上班時間為8 8：3030分分) )，邊放下包，邊啟動電腦。等待電腦開機(jī)的這段時，邊放下包，邊啟動電腦。等待電腦開機(jī)的這段時間，拿起抹布和拖把，簡單地擦一下辦公桌和地面，然后打開窗戶。間，拿起抹布和拖把，簡單地擦一下辦公桌和地面，然后打開窗戶。8 8：0000回到電腦前，查看電子郵箱，然后查看今天的備忘錄及日志安排表?；氐诫娔X前，查看電子郵箱，然后查看今天的備忘錄及日志安排表。8 8：2020瀏覽行業(yè)主要網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)與本公司相關(guān)的新聞，下載保存。下樓取報(bào)，分發(fā)。瀏覽行業(yè)主要網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)與本公司相關(guān)的新聞，下載保存。下樓取報(bào)，分發(fā)。8 8：4040接到第一個電話，是技

8、術(shù)部的，要求領(lǐng)取接到第一個電話，是技術(shù)部的，要求領(lǐng)取A3A3紙，詢問還有沒有，昨天剛買回一箱。紙，詢問還有沒有，昨天剛買回一箱?；亓怂?。放下電話，寫昨天沒有寫完的月末總結(jié)?；亓怂?。放下電話，寫昨天沒有寫完的月末總結(jié)。 8 8：4545技術(shù)部的劉工程師來領(lǐng)紙，申請單差他所在部門領(lǐng)導(dǎo)的簽名，讓他去補(bǔ)簽，他說技術(shù)部的劉工程師來領(lǐng)紙，申請單差他所在部門領(lǐng)導(dǎo)的簽名，讓他去補(bǔ)簽，他說他們經(jīng)理不在，等著用。我讓他找我的上司。他們經(jīng)理不在，等著用。我讓他找我的上司。5 5分鐘之后，劉主任簽好字。發(fā)了分鐘之后，劉主任簽好字。發(fā)了5 5包紙，包紙，并做了賬簿登記。并做了賬簿登記。任務(wù)描述9 9：1010月末總

9、剛寫完第二部分，第月末總剛寫完第二部分，第2 2個電話響了，是公司劉副總的電話，要求行政部安個電話響了，是公司劉副總的電話，要求行政部安排一臺車去大崗辦事。排一臺車去大崗辦事。9 9：1515填好派車單，給上司簽字，然后交給司機(jī)，并告訴劉副總出車的車號與司機(jī)電話。填好派車單，給上司簽字，然后交給司機(jī)，并告訴劉副總出車的車號與司機(jī)電話。辦完事后又回辦公室寫總結(jié)。辦完事后又回辦公室寫總結(jié)。1010：1515終于寫完總結(jié)初稿。這時自己的上司劉主任來了，要我去復(fù)印幾份材料，然后將終于寫完總結(jié)初稿。這時自己的上司劉主任來了，要我去復(fù)印幾份材料，然后將原件歸檔。原件歸檔。11 11：0000文件復(fù)印好后，

10、連同總結(jié)稿一同交給上司，讓他審核。文件復(fù)印好后，連同總結(jié)稿一同交給上司，讓他審核。1212：0000做好總結(jié)匯報(bào)做好總結(jié)匯報(bào)PPTPPT。1212：1515去食堂吃自助午餐，吃飯過程中，鐘副經(jīng)理問上次顧客投訴事件如何處理，告訴去食堂吃自助午餐，吃飯過程中，鐘副經(jīng)理問上次顧客投訴事件如何處理，告訴他可以采用花錢消災(zāi)的辦法。他可以采用花錢消災(zāi)的辦法。1212：3030回到辦公室休息，打開電腦，進(jìn)入美國回到辦公室休息，打開電腦，進(jìn)入美國MSNBCMSNBC網(wǎng)站，收聽該網(wǎng)站英語視頻新聞。網(wǎng)站，收聽該網(wǎng)站英語視頻新聞。1313：3030開始下午的工作，接聽了兩個電話。開始下午的工作，接聽了兩個電話。14

11、14：0000銷售部需要送一份合同到天韻公司。銷售部助理休假，上司讓我送去。銷售部需要送一份合同到天韻公司。銷售部助理休假，上司讓我送去。1616：0000返回公司，途中代公關(guān)科李珍到社保局領(lǐng)取她個人的證件。返回公司，途中代公關(guān)科李珍到社保局領(lǐng)取她個人的證件。1616：3030安排明天的工作，填寫工作日程表。安排明天的工作，填寫工作日程表。1717：0000下班回家。下班回家。 任務(wù)描述說說你對秘書工作印象說說你對秘書工作印象實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)2 2：根據(jù)任務(wù)描述列出秘書的崗位任：根據(jù)任務(wù)描述列出秘書的崗位任務(wù)與職責(zé)務(wù)與職責(zé)實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 指指 導(dǎo)導(dǎo)秘書的作用：秘書的作用： 1. 1.協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)作

12、用 2.2.參謀助手參謀助手 3.“3.“關(guān)口與窗口關(guān)口與窗口”作用作用實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 指指 導(dǎo)導(dǎo)秘書的主要任務(wù)：秘書的主要任務(wù)： 1. 1.收集資料收集資料 2.2.事務(wù)管理事務(wù)管理 3.3.調(diào)查研究調(diào)查研究 4.4.會務(wù)工作會務(wù)工作 5.5.接待工作接待工作反思與總結(jié)序號序號評價內(nèi)容評價內(nèi)容評價（最佳評價（最佳）1 1我能將任務(wù)分類匯總。我能將任務(wù)分類匯總。2 2我能區(qū)分個人事務(wù)和職責(zé)以外事務(wù)。我能區(qū)分個人事務(wù)和職責(zé)以外事務(wù)。3 3我能寫出秘書的工作內(nèi)容與職責(zé)要求。我能寫出秘書的工作內(nèi)容與職責(zé)要求。4 4我能分析秘書崗位的工作特點(diǎn)。我能分析秘書崗位的工作特點(diǎn)。5 5我也能完成小麗的任務(wù)。我也能

13、完成小麗的任務(wù)。實(shí)訓(xùn)體會實(shí)訓(xùn)體會任務(wù)三 秘書職業(yè)素質(zhì)與規(guī)劃 劉莉莉是剛剛畢業(yè)的文秘專業(yè)的大學(xué)生，覺得自己長相不錯，口齒伶俐，很適合做文劉莉莉是剛剛畢業(yè)的文秘專業(yè)的大學(xué)生，覺得自己長相不錯，口齒伶俐，很適合做文秘工作。于是她翻閱報(bào)紙中各種招聘專版，發(fā)現(xiàn)每張報(bào)紙都能看到的各種企業(yè)招聘秘秘工作。于是她翻閱報(bào)紙中各種招聘專版，發(fā)現(xiàn)每張報(bào)紙都能看到的各種企業(yè)招聘秘書的廣告，她喜出望外，便認(rèn)真的閱讀起來：書的廣告，她喜出望外，便認(rèn)真的閱讀起來： 某外貿(mào)有限公司聘英文秘書一名，女性，某外貿(mào)有限公司聘英文秘書一名，女性，22-2522-25歲以下；中英文流利，人際溝通能力歲以下；中英文流利，人際溝通能力強(qiáng)；熟

14、練中英文電腦處理；有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。強(qiáng)；熟練中英文電腦處理；有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 某公司招聘辦公室秘書，女性，大專以上學(xué)歷，一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作耐心、細(xì)某公司招聘辦公室秘書，女性，大專以上學(xué)歷，一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作耐心、細(xì)致，辦事謹(jǐn)慎，英語口語好，有一定的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。致，辦事謹(jǐn)慎，英語口語好，有一定的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 某集團(tuán)聘高級文秘，大學(xué)本科或?qū)？飘厴I(yè)，形象氣質(zhì)好，具有良好的英語表達(dá)和溝某集團(tuán)聘高級文秘，大學(xué)本科或?qū)？飘厴I(yè)，形象氣質(zhì)好，具有良好的英語表達(dá)和溝通能力，具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，熟悉資料分類存檔。通能力，具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，熟悉資料分類存檔。 任務(wù)描述 某汽車

15、股份有限公司聘文秘，要求品貌端正，大專畢業(yè)，年齡在某汽車股份有限公司聘文秘，要求品貌端正，大專畢業(yè)，年齡在20-20-2828歲，男女不限，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。歲，男女不限，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 某工廠聘秘書，大專以上學(xué)歷，能使用常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文某工廠聘秘書，大專以上學(xué)歷，能使用常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，有獨(dú)立處事能力，有吃苦耐勞的精神，能與人融洽相處，字表達(dá)能力，有獨(dú)立處事能力，有吃苦耐勞的精神，能與人融洽相處，能適應(yīng)加班工作。能適應(yīng)加班工作。 劉莉莉把一則又一則的招聘廣告從頭看到尾，越看越泄氣。各種招劉莉莉把一則又一則的招聘廣告從頭看到尾，

16、越看越泄氣。各種招聘秘書的廣告，對應(yīng)聘秘書的要求都很具體，既有知識技能方面的條聘秘書的廣告，對應(yīng)聘秘書的要求都很具體，既有知識技能方面的條件，也有思想品質(zhì)方面的要求，僅有年齡和容貌是不夠的，但自己的件，也有思想品質(zhì)方面的要求，僅有年齡和容貌是不夠的，但自己的知識太匱乏了，早應(yīng)該提早的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，確定好職業(yè)發(fā)展知識太匱乏了，早應(yīng)該提早的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，確定好職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。的目標(biāo)。任務(wù)描述說說你職業(yè)規(guī)劃說說你職業(yè)規(guī)劃實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)3 3：制定自己的秘書職業(yè)規(guī)劃制定自己的秘書職業(yè)規(guī)劃實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 秘書的職業(yè)素養(yǎng)秘書的職業(yè)素養(yǎng) 1. 1.秘書職業(yè)素養(yǎng)的含義秘書職業(yè)素養(yǎng)的含義

17、2.2.秘書的職業(yè)道德秘書的職業(yè)道德 3.3.秘書的知識素養(yǎng)秘書的知識素養(yǎng) 4.4.秘書的能力結(jié)構(gòu)秘書的能力結(jié)構(gòu)實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 指指 導(dǎo)導(dǎo)秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃：秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃： 1. 1.職業(yè)生涯規(guī)劃的概念職業(yè)生涯規(guī)劃的概念 2.2.職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟 （1 1）了解自我）了解自我 （2 2）設(shè)定目標(biāo)）設(shè)定目標(biāo) （3 3）采取行動）采取行動 （4 4）過程評估）過程評估 （5 5）修正和再執(zhí)行）修正和再執(zhí)行反思與總結(jié)序號評價內(nèi)容評價（最佳）1我給自己定的職業(yè)目標(biāo)結(jié)合了自己的特點(diǎn)2我的職業(yè)目標(biāo)非常的明確3我制定的行動計(jì)劃能實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)4我設(shè)定的短期目標(biāo)能促進(jìn)長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)5我對實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)規(guī)劃的信心很強(qiáng)實(shí)訓(xùn)體會(記錄我完成的過程，分析自己的成敗得失)：拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練1.彭輝是怎樣為自己設(shè)定職業(yè)目標(biāo)的，給了你怎樣的彭輝是怎樣為自己設(shè)定職業(yè)目標(biāo)的，給了你怎樣的啟示？啟示？ 2.為什么彭輝的能力和素質(zhì)提升的很快？為什么彭輝的能力和素質(zhì)提升的很快？ 彭輝是大連中豪科技集團(tuán)公司總經(jīng)理的秘書。他在這個崗位已經(jīng)工作了近三年的時間，最近他一直在思考“做男秘書到底有沒有前途”這個問題，心想總不能做一輩子秘書工作。最近，他聽說負(fù)責(zé)行政工作的劉副總裁當(dāng)年也是秘書出身，這讓他找到了目標(biāo)，并