如何提升有效溝通技巧(課件)課件

1、 如 何 提 升 有 效 溝 通 技 巧Communication to Win培訓(xùn)人：2021年9月第一講 職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識(shí)技巧 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一 溝 通 的 定 義二、溝 通 的 種 類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭 書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作 注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣 你 在 說(shuō) 什 么 你 是 怎 么 說(shuō) 的 你 的 身 體 語(yǔ) 言73855溝通的四大秘訣真誠(chéng)自信贊美他人善待他人溝通分享 one有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會(huì)生存的技能。溝通能透過(guò)人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個(gè)人相互了解。 溝通，在職場(chǎng)中很重要，怎樣溝

2、通才會(huì)到達(dá)預(yù)期的效果，是我們一直注重的課題。 有效溝通三個(gè)案例： 1.有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！賣柴的人聽不懂“荷薪者擔(dān)柴的人三個(gè)字，但是聽得懂“過(guò)來(lái)兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。 秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。 管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完

3、成的目的。2. 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？小朋友天真的答復(fù)：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！ 你聽到別人說(shuō)話時(shí)你真的聽懂他

4、說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說(shuō)完吧，這就是“聽的藝術(shù)：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。溝通分享 two3. A對(duì)B說(shuō)：我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！B建議道：我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。A問(wèn)：為什么？B說(shuō)：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的時(shí)機(jī)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。A覺得B說(shuō)的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)B問(wèn)A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕

5、快行動(dòng)哦！A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了。 其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的時(shí)機(jī)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。溝通分享 three溝通分享什么是溝通？ 溝通間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的是為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或人群過(guò)程，這也是溝通的三大要素。如果沒有目的和達(dá)成共識(shí)，那么是閑聊天而已。經(jīng)典案例： 有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量

6、，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？ 在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！第二講 高 效 溝 通 的 步 驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn)問(wèn) 題 的 類 型 開放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡

7、你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn) 題 舉 例-蘇格拉底著名的古希臘的思想家、哲學(xué)家，教育家聆 聽 的 原 那么 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) 闡述方案 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議1無(wú)視法 理直氣和的效勞員2轉(zhuǎn)化法每個(gè)人都是從天而降的天使3太極法 勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍4詢問(wèn)

8、法5是的-如果 6. 直接反駁法步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反響意見 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美 慶祝步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通分享案 例： 請(qǐng)客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2. ;3.面請(qǐng)。 本案中主人是為了和客人溝通情感才請(qǐng)吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是 。不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請(qǐng)，只發(fā)了郵件，一定要 溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因?yàn)橐?/p>

9、頻是可以配合肢體語(yǔ)言的，肢體語(yǔ)言占溝通較果的55%，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。 溝通具有雙向性，一定要對(duì)方反響以確認(rèn)對(duì)方接受信息是否正確。5W2H的應(yīng)用：5W2H很多人都知道了，但在溝通中往往會(huì)有遺忘疏漏，導(dǎo)致溝通失敗也是一種浪費(fèi)當(dāng)有人和你說(shuō)：“我等一會(huì)兒到，你等著我。你要向?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到，最好對(duì)表，否那么一定會(huì)有人等的好苦。常用的時(shí)間單位是：秒、分、時(shí)、天、周、月、年?！耙粫?huì)兒沒準(zhǔn)啊。表達(dá)方式對(duì)溝通效果的影響：發(fā)表時(shí)，實(shí)物演示-DV-圖-表-短語(yǔ)-句子-文章，這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達(dá)方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的

10、絕不用文字，能用短語(yǔ)的絕不用句子。如何與上司(下屬)溝通：1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;2.涉及方案的要有備選方案;3.作好要點(diǎn)記錄;4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會(huì)意時(shí)要點(diǎn)頭,目光落在對(duì)方三角區(qū);5.商務(wù)距離1.22.2M;6.要向上司復(fù)述上司的指示,以確認(rèn)接收信息正確無(wú)誤;7.有疑問(wèn)和不解要提出來(lái),邀請(qǐng)?zhí)釂?wèn)時(shí)要用手掌并手心向上,顯示禮貌；8.當(dāng)還沒有到達(dá)可以充分授權(quán)的程度時(shí),要主動(dòng)向上司回報(bào)工作進(jìn)程,上司要給以方向性指導(dǎo).WHYWHENWHOWHEREWHATHOW MUCHHOWWHY-為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么? WHAT-是什么?目的是什么?做什么工作?