問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決的培訓(xùn)課件

1、開(kāi)講前請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)請(qǐng)把心靜下來(lái)請(qǐng)充分討論與分享問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決1.前奏a.心態(tài)、觀念、行動(dòng)2、問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)a.問(wèn)題的認(rèn)知b.問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)途徑c.被正?；某Ｒ?jiàn)問(wèn)題分析3、解決問(wèn)題a.準(zhǔn)備解決問(wèn)題b.問(wèn)題解決的八大步驟c.分析問(wèn)題的部分工具-柏拉圖、魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴d.常用的解決問(wèn)題的方法目 錄問(wèn)題箱子(時(shí)間：5分鐘)請(qǐng)站在參觀者的角度上，在以下場(chǎng)景中找出一個(gè)有價(jià)值的問(wèn)題：?jiǎn)栴}箱子(時(shí)間：5分鐘)請(qǐng)站在參觀者的角度上，在以下場(chǎng)景中找出一個(gè)有價(jià)值的問(wèn)題：第一部分：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前奏a.心態(tài)b.觀念c.行動(dòng)心態(tài)準(zhǔn)備一般的心態(tài)最好不要有問(wèn)題強(qiáng)勢(shì)的心態(tài)生產(chǎn)得很好，哪有什么問(wèn)題間斷的心態(tài)最近很忙，不要找事改

2、進(jìn)的心態(tài)有問(wèn)題才能進(jìn)步第一部分：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前奏5.沒(méi)有問(wèn)題最可怕：沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的5個(gè)優(yōu)良意識(shí)4.提出標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善：達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，一定是現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有做到要求的程度，還需要改進(jìn)。2.不滿足：現(xiàn)在就只能做成這個(gè)樣子嗎，能不能再好點(diǎn)？1.懷疑：這個(gè)不一定是現(xiàn)階段最好的方法/結(jié)果，依據(jù)事實(shí),追根究底！應(yīng)該還有更好的方法/結(jié)果！3.最“可惡”的完美主義：第一部分：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前奏必須要做的事情4.讓我們看到2.定下目標(biāo)3.給個(gè)理想1.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)第一部分：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前奏第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)a.問(wèn)題的認(rèn)知b.問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)途徑c.被正?；某Ｒ?jiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題的認(rèn)知1.什么是問(wèn)題第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)對(duì)策(

3、治標(biāo), 治本)緊急對(duì)策問(wèn)題的認(rèn)知2. 問(wèn)題的結(jié)構(gòu)問(wèn)題氷山廢品返工庫(kù)存次品退貨銷(xiāo)售下降工程更改過(guò)長(zhǎng)的加工周期增長(zhǎng)的成本過(guò)量的庫(kù)存(根源)(現(xiàn)象)降低客戶忠誠(chéng)度更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降現(xiàn)場(chǎng)更改客戶生產(chǎn)率的下降過(guò)長(zhǎng)的安裝時(shí)間員工操守,生產(chǎn)率,超時(shí)顯現(xiàn)的看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題N次因(近因)要因要因要因要因要因whywhywhywhywhy隱藏的潛在的第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的認(rèn)知3. 問(wèn)題的分類(lèi)發(fā)生型問(wèn)題(異常的改善)探索型問(wèn)題(持續(xù)性精進(jìn))設(shè)定型問(wèn)題(創(chuàng)造性提升)過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)原因取向目標(biāo)取向第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)顯現(xiàn)的隱藏的潛在的問(wèn)題的認(rèn)知4. 問(wèn)題的描述第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn) What(事件

4、) Why (失誤) Where(場(chǎng)所) When(時(shí)間) Who (對(duì)象) How (動(dòng)作) How Much (程度)問(wèn)題的描述方法，通常會(huì)借用5W2H的第一次提問(wèn)來(lái)表述。52#機(jī)撞棒了！2#機(jī)出臟片了！問(wèn)題描述的三大原則：w 第一條:去掉主觀形容詞w 第二條:克服心理傾向性w 第三條:剔除結(jié)論性語(yǔ)言1.過(guò)去一周接到顧客抱怨產(chǎn)品規(guī)格與原訂單不相符之情況有10次2.今年A產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率相較去年下降了5個(gè)百分點(diǎn)3.根據(jù)人力資源部過(guò)去半年之追蹤，平均每人之生產(chǎn)力下降五百分點(diǎn)1.團(tuán)隊(duì)士氣不佳2.員工離職率高3.市場(chǎng)占有率下降4.產(chǎn)品不良率高5.員工競(jìng)爭(zhēng)力不高問(wèn)題的認(rèn)知5. OK vs NG第二部

5、分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)發(fā)生型問(wèn)題(異常的改善)探索型問(wèn)題(持續(xù)性精進(jìn))設(shè)定型問(wèn)題(創(chuàng)造性提升)三不法： 只用眼睛發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法現(xiàn)場(chǎng)檢查法： 點(diǎn)檢5W1H： 挖出來(lái)的問(wèn)題4M1E圖表法： 控制圖、統(tǒng)計(jì)表、直方圖、相關(guān)圖等數(shù)據(jù)分析法： 概率分析、趨勢(shì)分析、比較分析、流程分析等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)發(fā)生型問(wèn)題(異常的改善)a.三不法： 到現(xiàn)場(chǎng) 望、聞、問(wèn)、切“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)發(fā)生型問(wèn)題(異常的改善)b . 現(xiàn)場(chǎng)檢查法： 點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑

6、第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)發(fā)生型問(wèn)題(異常的改善)c. 5W1H:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)發(fā)生型問(wèn)題(異常的改善)d. 4M1E:II. 現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)的 4 M1E 是否遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)能率是否是好有否問(wèn)題意識(shí)責(zé)任感是否旺盛是否習(xí)得本事是否獲得經(jīng)驗(yàn)作業(yè)人員的安排是否適正是否有向上的意愿人際關(guān)系是否良好健康狀態(tài)是否良好 1.作作業(yè)業(yè)者者是否適合生產(chǎn)能力是否適合工程能力加油是否適切檢查是否充分是否因故障而停止是否有精度不夠的是否發(fā)出異常聲音來(lái)配置是否有過(guò)份不足的情形有否整理、整頓 2.設(shè)設(shè)備備、工工具具數(shù)量有否差異等級(jí)有否差異品牌是否有差異是否有異材的混入庫(kù)存量是否適當(dāng)是否有所浪費(fèi)處理

7、是否良好未成品是否被放置不管配置是否良好質(zhì)量水平是否良好 3.原原料料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);的內(nèi)容是否良好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否序以改訂該方圣是否能安全去做是否能造出優(yōu)良制品是否是能增進(jìn)的方法順序是否適正程序是否良好與前后工程的銜接是否良好 4.方方法法溫度、濕度是否適當(dāng)照明、通風(fēng)是否適當(dāng)5.環(huán)環(huán)境境發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)發(fā)生型問(wèn)題(異常的改善)e. 5W1H和三不法組合,以及4M1E和三不法結(jié)合使用5W1H和三不法組合表4M1E和三不法組合表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)探索型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題圖表法： 控制圖、統(tǒng)計(jì)表、直方圖、相關(guān)圖等數(shù)據(jù)分析法： 概率分析、趨勢(shì)分析、比較

8、分析、流程分析等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)例1： 用控制圖發(fā)現(xiàn)探索型或設(shè)定型問(wèn)題探索型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題(異常的改善)12發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)例1： 用控制圖發(fā)現(xiàn)探索型或設(shè)定型問(wèn)題34發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)例1： 用控制圖發(fā)現(xiàn)探索型或設(shè)定型問(wèn)題56發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)例1： 用控制圖發(fā)現(xiàn)探索型或設(shè)定型問(wèn)題78被正?；某Ｒ?jiàn)問(wèn)題分析第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)1 生產(chǎn)效率376376382400433442444451450456452456444457456456402510451463469

9、465435418348444440442430412401407409401413435435423300.0350.0400.0450.0500.0550.014W114W214W314W414W514W614W714W814W914W1014W1114W1214W1314W1414W1514W1614W1714W1814W1914W2014W2114W2214W2314W2414W2514W2614W2714W2814W2914W3014W3114W3214W3314W3414W3514W3614W3714W382014年開(kāi)年開(kāi)機(jī)臺(tái)數(shù)和周總產(chǎn)量推移圖機(jī)臺(tái)數(shù)和周總產(chǎn)量推移圖產(chǎn)量開(kāi)機(jī)臺(tái)數(shù)此機(jī)

10、床正常速度為0.9s/Pcs，一天正常工作22小時(shí)，每小時(shí)能耗費(fèi)用19.8元周平均產(chǎn)量為431wPcs第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)2 庫(kù)存刀數(shù) 43544290240117989716844583212721498占比26%25%14%11%6%4%3%2%2%9%=124354429024011798971684458321272149826%25%14%11%6%4%3%2%2%9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%010002000300040005000刀數(shù)刀數(shù)固化時(shí)長(zhǎng)固化時(shí)長(zhǎng)按按固化固化時(shí)長(zhǎng)分類(lèi)的發(fā)棒數(shù)據(jù)匯總時(shí)長(zhǎng)分類(lèi)的發(fā)棒數(shù)據(jù)匯總(5-016-05)小方錠91

11、元/Kg，50Kg/刀，銀行活期年利率0.35(紅框內(nèi)刀數(shù)總和為8403刀)被正?；某Ｒ?jiàn)問(wèn)題分析日期8:30-9:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3012:30-13:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:3017:30-18:3018:30-19:3019:30-20:3020:30-21:3021:30-22:3022:30-23:3023:30-0:300:30-1:301:30-2:302:30-3:303:30-4:304:30-5:305:30-6:306:30-7:307:30-8:3011/28

12、0 1 2 5 6 7 4 6 4 2 4 11 1 1 7 2 0 0 0 0 0 0 0 0 11/290 3 2 4 5 4 5 5 4 2 6 10 1 0 8 2 5 6 3 4 6 2 8 10 11/300 3 6 1 6 7 4 3 3 2 7 12 1 5 4 1 5 4 6 2 9 3 4 9 12/10 5 4 1 8 1 7 4 6 2 4 9 0 7 2 2 6 3 3 6 6 4 6 8 12/21 2 5 3 9 4 3 6 4 6 5 6 1 4 3 2 5 6 3 5 5 4 5 7 12/30 0 9 1 3 7 6 6 2 2 10 6 0 4 4 1 6

13、 6 4 4 4 5 6 8 12/40 1 6 2 5 7 4 3 6 4 6 9 1 4 2 1 5 4 3 7 5 3 5 9 第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)3 產(chǎn)出均衡以上日期內(nèi)，平均每小時(shí)需求人力為6人，而實(shí)際配置8人，人均薪資4500元/月 時(shí)間日期8:30-9:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3012:30-13:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:3017:30-18:3018:30-19:3019:30-20:3020:30-21:3021:30-22:3022:30-23:3023:30-0:300:

14、30-1:301:30-2:302:30-3:303:30-4:304:30-5:305:30-6:306:30-7:307:30-8:3011/280 4 6 21 23 28 14 24 17 9 18 47 1 3 30 6 0 0 0 0 0 0 0 0 11/290 11 8 16 19 16 22 20 18 9 26 42 1 0 34 6 22 24 12 14 25 9 32 41 11/300 10 23 3 24 28 15 13 11 5 31 51 1 20 18 3 20 17 24 9 39 10 18 38 12/10 19 16 2 32 4 30 17 25

15、 7 18 39 0 28 9 5 24 11 10 24 25 18 25 32 12/21 6 21 10 37 14 13 23 16 24 21 26 3 18 13 5 22 27 12 21 21 16 20 30 12/30 0 37 3 13 28 24 23 7 8 43 27 0 18 17 4 23 26 17 15 15 20 23 35 12/40 1 26 8 19 30 15 12 23 18 23 38 3 15 7 1 21 17 13 29 21 12 21 38 時(shí)間切片每小時(shí)上棒統(tǒng)計(jì)：IQC棒檢人力需求(不含班組長(zhǎng)) ：被正?；某Ｒ?jiàn)問(wèn)題分析第二部分：?jiǎn)?/p>

16、題的發(fā)現(xiàn)4 人力作業(yè)每次放3*25片，切片日產(chǎn)量60w片/天，配置11人插片，人均薪資4500元/月插片平均每次放料耗時(shí)3.1s/來(lái)回蘇州平均每次放料耗時(shí)2s/來(lái)回被正?；某Ｒ?jiàn)問(wèn)題分析第二部分：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)5 設(shè)備產(chǎn)能MB271官方產(chǎn)能被正?；某Ｒ?jiàn)問(wèn)題分析I. 現(xiàn)場(chǎng)的五大任務(wù) 不良品是否減少修改是否減少?gòu)U品是否減少請(qǐng)求賠償 是否減少偏差大不大是否做錯(cuò)是否有異常 1.品質(zhì)是否節(jié)省經(jīng)費(fèi)是否增進(jìn)了能率工數(shù)是否減少是否做了多余的工作是否有效利用時(shí)間是否浪費(fèi)了資材原單位是否減低生產(chǎn)力是否提升 2.成本生產(chǎn)量是否按照預(yù)定生產(chǎn)出來(lái)交貨期限是否遲延是否有過(guò)利的庫(kù)存數(shù)量的差異是否減少故障是否減少作業(yè)速度是否增

17、進(jìn)工期是否縮短工作次序是否簡(jiǎn)素化 3.生產(chǎn)量災(zāi)害是否減少疲勞度是否改善環(huán)境是否改善有否整理、整頓是否穿妥安全裝備危險(xiǎn)物的處理方法良否是否明示危險(xiǎn)區(qū)域衛(wèi)生管理是否良好 4.安全人際關(guān)系是否良好干勁有否向上創(chuàng)意工夫做得良好否改善的提案是否活潑上班率是否增進(jìn)工作場(chǎng)所是否美化是否善予考慮對(duì)方的心情是否體驗(yàn)到工作的喜悅 5.人性II. 現(xiàn)場(chǎng)的 4 M 是否遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)能率是否是好有否問(wèn)題意識(shí)責(zé)任感是否旺盛是否習(xí)得本事是否獲得經(jīng)驗(yàn)作業(yè)人員的安排是否適正是否有向上的意愿人際關(guān)系是否良好健康狀態(tài)是否良好 1.作業(yè)者是否適合生產(chǎn)能力是否適合工程能力加油是否適切檢查是否充分是否因故障而停止是否有精度不夠的是否發(fā)出

18、異常聲音來(lái)配置是否有過(guò)份不足的情形有否整理、整頓 2.設(shè)備、工具數(shù)量有否差異等級(jí)有否差異品牌是否有差異是否有異材的混入庫(kù)存量是否適當(dāng)是否有所浪費(fèi)處理是否良好未成品是否被放置不管配置是否良好質(zhì)量水平是否良好 3.原料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);的內(nèi)容是否良好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否序以改訂該方圣是否能安全去做是否是能造出優(yōu)良制品的方法是否是能增進(jìn)的方法順序是否適正程序是否良好溫度、濕度是否適當(dāng)照明、通風(fēng)是否適當(dāng)與前后工程的銜接是否良好 4.方法II. 現(xiàn)場(chǎng)的三大缺點(diǎn) 人員是否勉強(qiáng)技能是否勉強(qiáng)方法是否勉強(qiáng)時(shí)間是否勉強(qiáng)設(shè)備是否勉強(qiáng)工具是否勉強(qiáng)資材是否勉強(qiáng)生產(chǎn)量是否勉強(qiáng)庫(kù)存量是否勉強(qiáng)場(chǎng)所是否勉強(qiáng)想法是否勉強(qiáng) 1.有否勉強(qiáng)人員是否不

19、平均技能是否不平均方法是否不平均時(shí)間是否不平均設(shè)備是否不平均資材是否不平均生產(chǎn)量是否不平均庫(kù)存量是否不平均場(chǎng)所是否不平均想法是否不平均 2.不平均人員是否浪費(fèi)技能是否浪費(fèi)方法是否浪費(fèi)時(shí)間是否浪費(fèi)設(shè)備是否浪費(fèi)工具是否浪費(fèi)資材是否浪費(fèi)生產(chǎn)量是否浪費(fèi)庫(kù)存量是否浪費(fèi)場(chǎng)所是否浪費(fèi)想法是否浪費(fèi) 3.浪費(fèi)IV. 現(xiàn)場(chǎng)的 5W 1H 誰(shuí)要做誰(shuí)在做誰(shuí)來(lái)做較好誰(shuí)可代替誰(shuí)該來(lái)做誰(shuí)犯了現(xiàn)場(chǎng)的三大缺點(diǎn) 1.誰(shuí)(Who)要做何事在做何事做何事較好可另有他事可做可另有他事讓做例事7犯了現(xiàn)場(chǎng)的三大缺點(diǎn)2.何事(What)該在何處做在何處做在何處做較好是否另有他處可做是否該在他處做何處犯了現(xiàn)場(chǎng)的三大缺點(diǎn) 3.何處(Where)

20、何時(shí)要做何時(shí)在做何時(shí)做較好是否另有可做的時(shí)間是否另有該做的時(shí)間時(shí)間上是否犯了三大缺點(diǎn) 4.何時(shí)(When)何故那人要做何故要做那事何故在那還做何故那時(shí)做何故那樣做想法上是否犯了三大缺點(diǎn) 5.何故(Why) 如何做如何在做如何做較好可另有他法可用是否該用其他方法方法上是否犯了三大缺點(diǎn) 6.如何(How)第三部分：解決問(wèn)題a.準(zhǔn)備解決問(wèn)題b.問(wèn)題解決的八大步驟c.分析問(wèn)題的工具-柏拉圖、魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴d.常用的解決問(wèn)題的方法準(zhǔn)備解決問(wèn)題1.心態(tài)第三部分：解決問(wèn)題人生不如意事，十之八九歷史發(fā)展的進(jìn)程，就是人類(lèi)解決問(wèn)題能力提升的過(guò)程人生的成熟，從面對(duì)問(wèn)題與解決問(wèn)題過(guò)程的成熟度來(lái)界定競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

21、力解決問(wèn)題的能力企業(yè)希望聘用能獨(dú)立解決問(wèn)題的人準(zhǔn)備解決問(wèn)題2.意識(shí)第三部分：解決問(wèn)題具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件要有目標(biāo)意識(shí)要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望對(duì)目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法達(dá)成目標(biāo)的期限要明確準(zhǔn)備解決問(wèn)題3.陷阱第三部分：解決問(wèn)題未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案這刀良率才89%，下一刀換家鋼線切，你看那鋼線都超上限0.03MM了未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案這刀良率才89%，肯定就是鋼線不良引起的，你看那鋼線都超上限0.03MM了對(duì)于問(wèn)題與原因之總體思考不周全這刀良率才89%，就只鋼線不一樣，肯定就是鋼線原因了，你看那鋼線都超上限0.01MM了未明確訂立改善的目標(biāo)與解決

22、對(duì)策這刀良率才89%，下一刀換家鋼線切切看對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)上刀良率才89%，這一刀換了鋼線就沒(méi)反饋問(wèn)題了未將有效的解決方案形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上刀有氣泡，這一刀換一種方式抹膠就沒(méi)問(wèn)題了問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)流程1.解決問(wèn)題的八大步驟第三部分：解決問(wèn)題ctionStep 1主題選定及理由Step 2掌握現(xiàn)況Step 3目標(biāo)設(shè)定Step 4檢討分析Step 5:對(duì)策擬定及對(duì)策實(shí)施Step 6 效果確認(rèn)Step 7標(biāo)準(zhǔn)化Step 8殘留問(wèn)題lanoheckStep1.主題選定及理由步驟目的內(nèi)容主題選定與理由選定改善個(gè)案、理清其目的及目標(biāo),成立工作團(tuán)隊(duì)并確認(rèn)整個(gè)計(jì)劃1)察覺(jué)及界定問(wèn)題2)發(fā)掘問(wèn)題的方法3

23、)緊急處置的定義4)評(píng)估與選定主題5)擬定行動(dòng)計(jì)劃發(fā)掘問(wèn)題的癥結(jié)所在，需徹底調(diào)查差異及收集資料。透過(guò)時(shí)間、場(chǎng)所、人員、機(jī)種、癥狀等分門(mén)別類(lèi)的將問(wèn)題特點(diǎn)整理出來(lái)。最后獲得評(píng)價(jià)性質(zhì)，使目標(biāo)設(shè)定能夠量化。步驟目的內(nèi)容掌握現(xiàn)狀理清,定位及比對(duì)問(wèn)題及主題所處的環(huán)境及情況，以縮小范圍找出切入點(diǎn)1)問(wèn)題的掌握2)問(wèn)題的周遭要素展開(kāi)3)詳述問(wèn)題4)發(fā)展收集資料計(jì)劃5)收集數(shù)據(jù)及將數(shù)據(jù)圖表化、層別及比較6)若有需要進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定的修訂Step2.掌握現(xiàn)況問(wèn)題周遭要素展開(kāi)詳述問(wèn)題運(yùn)用差異比較分析. 在不同工作區(qū)域,不同班別,不同時(shí)間,不同機(jī)器,各種控制因素下,是否會(huì)有差異 ? ISIS NOTWHATWHEREWH

24、ENHOW BIG詳細(xì)流程圖或流程介紹腦力激蕩Step2.掌握現(xiàn)況收集資料計(jì)劃收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)及將數(shù)據(jù)圖表化、層別及比較抽樣、問(wèn)卷調(diào)查實(shí)驗(yàn)及測(cè)試 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 查檢表既存資料檢討0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%破片PMMonitor滑片ParticleOther0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%是否在管制中若變異性不明顯,重新再作層別層別層別再層別變異狀況Step2.

25、掌握現(xiàn)況1.確立應(yīng)解決的問(wèn)題或內(nèi)容。2.決定層別項(xiàng)目及相關(guān)性。3.決定層別項(xiàng)目數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)。4.選用適當(dāng)圖表。5.解析數(shù)據(jù)追究原因。6.每張圖表應(yīng)有適當(dāng)性的結(jié)論。掌握現(xiàn)狀注意事項(xiàng)此階段最重要是層別規(guī)劃，層別后進(jìn)行差異分析若是沒(méi)有差異則要換別的層別項(xiàng)目Step2.掌握現(xiàn)況目標(biāo)設(shè)定的寫(xiě)法=What + When + how much舉例: 如何提升FA良率如何在80天內(nèi)環(huán)游地球如何在2周內(nèi)將產(chǎn)品良率提升至95%SpecificMeasurableAchievableRelevantTime-based具體可以衡量可達(dá)成的有關(guān)聯(lián)性有時(shí)效性目標(biāo)必須著重于具體的結(jié)果，而不是概括或籠統(tǒng)的行動(dòng)，要能明確描述行動(dòng)

26、內(nèi)容及結(jié)果。目標(biāo)要能夠清楚衡量，即使不能量化，至少也要從品質(zhì)上來(lái)衡量，將主觀減到最低。目標(biāo)要略高于員工能力范圍，且應(yīng)該要可以達(dá)成。個(gè)人目標(biāo)與上級(jí)主管的目標(biāo)應(yīng)有明確的關(guān)聯(lián)，最終要與公司目標(biāo)相結(jié)合。目標(biāo)要有預(yù)訂的達(dá)成時(shí)間表，具體訂出每個(gè)階段的完成期限。目標(biāo)的屬性Step3.目標(biāo)設(shè)定1.配合公司方針或部門(mén)目標(biāo)展開(kāi)的需求2.利用1/2法,將不良降低一半3.使用柱狀圖來(lái)表示簡(jiǎn)單明了4.依據(jù)現(xiàn)狀掌握所獲得的數(shù)據(jù)來(lái)決定三、三、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的方法：Step3.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng):1. 目標(biāo)必須定的簡(jiǎn)潔而明確易懂 2. 目標(biāo)必須適合小組成員之能力者 3. 目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示 4. 以約

27、50%達(dá)成率的值為目標(biāo) 5. 依照過(guò)去的實(shí)績(jī)、成員能力制定 6. 值得長(zhǎng)期研討的問(wèn)題則不妨分段、分期制定目標(biāo)步驟目的內(nèi)容檢討分析找出問(wèn)題的真因找出問(wèn)題的真因1) 找出有可能的真因找出有可能的真因2) 選擇潛在要因選擇潛在要因3) 驗(yàn)證根本真因驗(yàn)證根本真因可能原因可能原因潛在要因潛在要因根本真因根本真因數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/資料資料/量化事實(shí)量化事實(shí)腦力激蕩、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖腦力激蕩、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖消去法消去法, ,柏拉圖柏拉圖, ,相關(guān)相關(guān), ,回歸回歸, ,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì), ,田口工程田口工程假設(shè)檢定、假設(shè)檢定、 ANOVAANOVAStep4.檢討分析問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題發(fā)生消除現(xiàn)象找出原因現(xiàn)象消失了問(wèn)題解決

28、自認(rèn)為問(wèn)題解決了，其實(shí)并未真正解決。傳統(tǒng)問(wèn)題解決作法因?yàn)楝F(xiàn)象消失了， 即認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決消除真因現(xiàn)象消失了問(wèn)題解決問(wèn)題真正解決真正的問(wèn)題解決作法驗(yàn)證真因Step4.檢討分析C.驗(yàn)證根本真因觀察、查檢、 檢定、 ANOVAv 這階段最主要是篩選，將原來(lái)大量的原因，透過(guò)各式各樣 的工具，過(guò)濾大量因素，以確定幾項(xiàng)真正影響的原因。A.找出有可能原因: 1.Brain Storming、KJ法。 2.魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖。 3.因果矩陣圖B.選擇潛在真因: 1.消去法。2.柏拉圖。3.相關(guān)、回歸、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、 田口工程、多變量解析Step4.檢討分析步驟目的內(nèi)容對(duì)策擬定與實(shí)施找出并驗(yàn)證可清除根本真因的永久改善措

29、施并執(zhí)行1)發(fā)展永久改善對(duì)策2)評(píng)估及選定最佳策3)測(cè)試及驗(yàn)證最佳策4)發(fā)展最佳策之執(zhí)行計(jì)劃5)實(shí)行最佳策之執(zhí)行計(jì)劃Step5.對(duì)策擬定及對(duì)策實(shí)施對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激蕩等方法，來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案。針對(duì)分析出的幾個(gè)可能原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策。注意對(duì)策最好不要使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格” 、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”等字眼,最好有具體對(duì)策。Step5.對(duì)策擬定及對(duì)策實(shí)施1.對(duì)策提出至少一對(duì)二展開(kāi)(一個(gè)真因展出兩個(gè)對(duì)策以上)2.多用愚巧法(防呆)3.多數(shù)人做的結(jié)論比一個(gè)人做的結(jié)論強(qiáng)(專(zhuān)家比不上大家)4.注意下對(duì)策后是否有副作用產(chǎn)生，有應(yīng)如何處置

30、5.與上級(jí)事先溝通，尋求認(rèn)同及支持6.多利用創(chuàng)造性思考法Step5.對(duì)策擬定及對(duì)策實(shí)施改善對(duì)策提出的注意事項(xiàng):掌握真因創(chuàng)造力、腦力激蕩的充份發(fā)揮結(jié)合專(zhuān)業(yè)技術(shù)突破自我限制突破可行性的疑慮若實(shí)務(wù)需要，則征詢(xún)顧客意見(jiàn)或同意Step5.對(duì)策擬定及對(duì)策實(shí)施步驟步驟目的目的內(nèi)容內(nèi)容效果確認(rèn)確認(rèn)永久改善對(duì)策之確認(rèn)永久改善對(duì)策之效果持續(xù)有效效果持續(xù)有效1)確認(rèn)執(zhí)行效果確認(rèn)執(zhí)行效果Step6.效果確認(rèn)本階段工作重點(diǎn)主要有：1.使用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)收集資料。2.就改善前和改善后的結(jié)果進(jìn)行檢討。3.評(píng)估結(jié)果。效果確認(rèn)注意事項(xiàng)1.對(duì)策實(shí)施以 PDCA 戴明循環(huán)進(jìn)行改善2.對(duì)策效果逐一確認(rèn)并詳附數(shù)據(jù)、圖表3.對(duì)策實(shí)施盡可能以

31、附件(或照片、簡(jiǎn)圖)佐證4.成果比較(改善前后之比較) - 柏拉圖 5.有形成果(換算成金額計(jì)算結(jié)果)6.無(wú)形成果(心靈成長(zhǎng)、附加價(jià)值等) - 雷達(dá)圖7.效果確認(rèn)(追蹤) - 推移圖Step6.效果確認(rèn)步驟步驟目的目的內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化確保效果的持續(xù)確保效果的持續(xù),防止防止問(wèn)題再發(fā)生及確保士氣問(wèn)題再發(fā)生及確保士氣1)檢視并修訂或建立相關(guān)之系檢視并修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng)、統(tǒng)、 監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)2)標(biāo)準(zhǔn)化文件制定標(biāo)準(zhǔn)化文件制定3)執(zhí)行相關(guān)之教育訓(xùn)練與倡導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)之教育訓(xùn)練與倡導(dǎo)Step7.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化模式化 防呆化系統(tǒng)管理人SOPprocedure檢視并修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)流

32、流程程機(jī)機(jī)能能及及要要求求潛潛在在失失效效模模式式可可能能之之影影響響嚴(yán)嚴(yán)重重度度類(lèi)類(lèi)別別可可能能原原因因可可能能度度目目前前管管制制方方式式偵偵測(cè)測(cè)度度RPN建建議議措措施施負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人及及預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)完完成成日日期期改善結(jié)改善結(jié)果果FMEA系統(tǒng)檢討與流程更新標(biāo)準(zhǔn)化新的實(shí)務(wù)更新必要文件或系統(tǒng)如FMEA、SPC 、control plan執(zhí)行相關(guān)之教育訓(xùn)練與倡導(dǎo)進(jìn)行管理檢討與監(jiān)控類(lèi)似問(wèn)題預(yù)類(lèi)似問(wèn)題預(yù)防防管理問(wèn)題處管理問(wèn)題處理理管理審查管理審查監(jiān)控其持續(xù)之效監(jiān)控其持續(xù)之效果果相關(guān)單位、人員溝通與通相關(guān)單位、人員溝通與通知知檢討控制點(diǎn)SPCStep7.標(biāo)準(zhǔn)化步驟步驟目的目的內(nèi)容內(nèi)容殘余潛在問(wèn)題為精進(jìn)做

33、進(jìn)一步規(guī)劃為精進(jìn)做進(jìn)一步規(guī)劃1) 潛在問(wèn)題分析潛在問(wèn)題分析2) 改善活動(dòng)內(nèi)容報(bào)告化改善活動(dòng)內(nèi)容報(bào)告化3) 檢討與反省檢討與反省4) 下次活動(dòng)預(yù)告下次活動(dòng)預(yù)告Step8.殘留問(wèn)題及反省1.把改善過(guò)程作全盤(pán)性的反省,評(píng)價(jià)2.明確殘留的問(wèn)題或新發(fā)生的問(wèn)題3.把今后的計(jì)劃具體整理出來(lái)4.作成活動(dòng)報(bào)告書(shū),呈報(bào)上級(jí)主管承認(rèn)5.定期查核,追蹤本次標(biāo)準(zhǔn)化的遵守狀況6.定期查核是否有維持預(yù)計(jì)的效果殘留問(wèn)題及反省注意事項(xiàng)問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)流程1.解決問(wèn)題的八大步驟第三部分：解決問(wèn)題ctionStep 1主題選定及理由Step 2掌握現(xiàn)況Step 3目標(biāo)設(shè)定Step 4檢討分析Step 5:對(duì)策擬定及對(duì)策實(shí)施Step

34、6 效果確認(rèn)Step 7標(biāo)準(zhǔn)化Step 8殘留問(wèn)題lanoheck改善改善 = QC Story 專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)(技術(shù)技術(shù)) 適當(dāng)適當(dāng) Tools問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)流程2.問(wèn)題改善常用工具第三部分：解決問(wèn)題改善標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)目前狀況PDCA改善后狀況PDCAPDCA問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)流程3.改善與PDCA循環(huán)第三部分：解決問(wèn)題61廉正快樂(lè)原則廉成本 正正確 快速度 樂(lè)輕松問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)流程4.發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的原則 第三部分：解決問(wèn)題合理化ECRS原則 Eliminate 剔除 Combine 合并 Rearrange 重排 Simplify 簡(jiǎn)化1、定義頭腦風(fēng)暴（Brain Storming,BS）法又曾

35、被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見(jiàn)解。 愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：想象力比智識(shí)重要，腦力激蕩法就是利用人類(lèi)創(chuàng)造性的想象力來(lái)解決問(wèn)題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示：？空 想再生的想象(把過(guò)去的記憶重新想出來(lái))創(chuàng)造的想象分析問(wèn)題的部分工具1.腦力激蕩法（激創(chuàng)意）第三部分：解決問(wèn)題2、腦力激蕩法功用 利用人的表現(xiàn)欲來(lái)開(kāi)發(fā)腦力資源，集眾人的智慧來(lái)研究問(wèn)題的癥結(jié)，可以發(fā)掘許多問(wèn)題的潛在原因。3、腦力激蕩法技巧的運(yùn)用 （1）會(huì)議：必須借著會(huì)議

36、討論方式進(jìn)行，。 （2）配合魚(yú)骨圖的運(yùn)用，把每個(gè)成員想的構(gòu)想或方法在魚(yú)骨圖上表明，如此可使問(wèn)題的原因綱目分明。 （3）焦點(diǎn)法：以較簡(jiǎn)單的日常題目來(lái)作焦點(diǎn)討論，再以模擬方式強(qiáng)制聯(lián)想。 （4）缺點(diǎn)列舉法：例如“使用的材料有無(wú)缺點(diǎn)？”、“鋼種、尺寸正確嗎？” “此種改善方法對(duì)嗎？”有無(wú)更好的方法？”等等； （5）希望目標(biāo)列舉法：例如“如果有更方便的產(chǎn)品多好！” 、“如果產(chǎn)品能攜帶” 等。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題1.腦力激蕩法（激創(chuàng)意）5、腦力激蕩法會(huì)議準(zhǔn)備 (1) 時(shí)間：30分左右，不要超過(guò)一小時(shí)。 (2) 會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好關(guān)掉。 (3) 記錄員最好有二人,書(shū)寫(xiě)時(shí)，字

37、體要清晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。 (4) 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來(lái)管理會(huì)議。4、腦力激蕩法的四大原則 (1)摒絕批評(píng)構(gòu)想。 (2)歡迎異想天開(kāi)的意見(jiàn)。 (3)構(gòu)想愈多愈好，不要顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。 (4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題1.腦力激蕩法（激創(chuàng)意）6、腦力激蕩法的實(shí)施要領(lǐng)（1）運(yùn)用腦力激蕩術(shù)時(shí)，若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。（2）不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。（3）問(wèn)題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題。（4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。（5）使用

38、腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。（6）需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意。（7）評(píng)價(jià)腦力激蕩所想出來(lái)的創(chuàng)意，圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思考訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)識(shí)。（8）評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類(lèi)處理：1）立即可以實(shí)施者；2）需較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者；3）缺少實(shí)用性者。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題1.腦力激蕩法（激創(chuàng)意）7、腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 自主管理活動(dòng)圈圈長(zhǎng)或圈員用腦力激蕩法解決問(wèn)題時(shí)，不能使用下列的“絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。 （1）理論上可以

39、說(shuō)得通，但實(shí)際上并不如此； （2）恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受； （3）以前試過(guò)了； （4）違反公司的基本政策或方針； （5）會(huì)被人譏笑的； （6）沒(méi)有價(jià)值吧！ （7）可能沒(méi)有這么多的時(shí)間； （8）可能大家不會(huì)贊成； （9）我以前想過(guò)了，只是沒(méi)有多大的把握； （10）以后再想想看，或以后才研究吧！ 分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題1.腦力激蕩法（激創(chuàng)意）實(shí)例: 家庭費(fèi)用開(kāi)支大一、暢所欲言一、暢所欲言1、飯店請(qǐng)客費(fèi)用多2、買(mǎi)衣服花費(fèi)多3、還買(mǎi)房貸款4、修理自行車(chē)（聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等）5、丟錢(qián)（不允許批評(píng)）6、隨禮多7、給領(lǐng)導(dǎo)送禮（越奇特越好）N、贍養(yǎng)老人（N條，構(gòu)想越多越好）二、5W1H，挖

40、掘根本原因why買(mǎi)衣服花費(fèi)多？1、who 給誰(shuí)買(mǎi)衣服費(fèi)用多？自己、孩子、父母？2、where 哪里買(mǎi)衣服費(fèi)用多？品牌店、集貿(mào)市場(chǎng)？3、when 什么時(shí)間買(mǎi)衣服費(fèi)用多？春、夏、秋、冬？4、What 買(mǎi)什么衣服費(fèi)用多?上衣、內(nèi)衣、皮衣？5、how 尋找對(duì)策用三、不可控因素剔除如：隨禮多，禮儀之邦。?四、歸類(lèi)整理成魚(yú)骨圖1、人、機(jī)、料、法、環(huán)、其他2、衣、食、住、行、其他3、費(fèi)用類(lèi)型：娛樂(lè)費(fèi)用、管理費(fèi)用等等分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題1.腦力激蕩法（激創(chuàng)意）結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ) 1、必須召開(kāi)“諸葛亮?xí)保灰獞{個(gè)人意愿編寫(xiě)原因，要集思廣益，共同討論。 2、倡導(dǎo)每個(gè)人都能發(fā)表毫無(wú)顧忌、暢所欲言的獨(dú)立見(jiàn)解。

41、 3、討論針對(duì)一個(gè)議題，應(yīng)用5w1h的提問(wèn)方式。 4、確定合理的分類(lèi)方法，要適合活動(dòng)的主題，如更換換輥時(shí)間或減少某件的加工時(shí)間，按工序步驟做大骨的方向更合理，如做安全類(lèi)活動(dòng)主題，用安全隱患產(chǎn)生的結(jié)果做大骨更合理，如灼傷、摔傷、壓傷等。 5、不可控因素的剔除。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題1.腦力激蕩法（激創(chuàng)意）1、定義2、魚(yú)骨圖的功用3、魚(yú)骨圖的形成當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱(chēng)為特性要因圖，又叫因果圖，目的是提供解決問(wèn)題的深度和廣度。（特性要因圖、魚(yú)刺圖、石川圖）（1）整理問(wèn)題；（2）追查真正的原因；（

42、3）尋找對(duì)策。須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個(gè)人的思路，發(fā)掘問(wèn)題的原因所在，繪在魚(yú)骨圖上，“骨”表示分類(lèi)，“刺”表示細(xì)目，使問(wèn)題的原因綱目分明，設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化，魚(yú)骨圖實(shí)例。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題2.魚(yú)骨圖（找原因）類(lèi)：類(lèi)：大骨大骨要因（方向性）要因（方向性）東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示，東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示，理解成是原因的類(lèi)別理解成是原因的類(lèi)別, ,在同一層級(jí)在同一層級(jí)綱：綱：中骨中骨次要因（概念性）次要因（概念性）一般用短語(yǔ)或定性的表達(dá)一般用短語(yǔ)或定性的表達(dá)目：目：小骨小骨問(wèn)題點(diǎn)（事實(shí)）問(wèn)題點(diǎn)（事實(shí)）備注：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì)備注

43、：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì)把握，小骨還可以細(xì)分把握，小骨還可以細(xì)分主干大骨中骨小骨分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題2.魚(yú)骨圖（找原因）4、繪制魚(yú)骨圖應(yīng)注意事項(xiàng) 1、腦力激蕩：要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用腦力激蕩法，集思廣益；2、以事實(shí)為依據(jù)：分析大原因時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時(shí)還包括其它如動(dòng)力、管理等方面；3、原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問(wèn)題的方法；4、在進(jìn)行原因逐層分解時(shí)要充分使用5W1H的方法分析；5、無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類(lèi)；6、多加利用過(guò)去搜集的資料；7、重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W1H原

44、則執(zhí)行；8、依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖； 大要因 (大骨)通常代表是一個(gè)具體方向； 中要因(中骨)通常代表的是一個(gè)概念、想法； 小要因(小刺)通常代表的是具體事件；9、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會(huì)有24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù)； 10、影響較大的要因要加以圈注。11、現(xiàn)場(chǎng)工作或空閑時(shí)還想起其它要因，可以隨時(shí)填上。 12、對(duì)要因發(fā)問(wèn)，為什么？(Why？)；對(duì)對(duì)策發(fā)問(wèn)，如何(How)。13、注明魚(yú)骨圖的名稱(chēng)、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題2.魚(yú)骨圖（找原因）5、魚(yú)骨圖的制作步驟（1）確定待分析的問(wèn)題，將其寫(xiě)

45、在右側(cè)的方框內(nèi)，畫(huà)出主干，箭頭指向右端。（2）確定該問(wèn)題中影響質(zhì)量原因的分類(lèi)方法。一般分析工序質(zhì)量問(wèn)題，常按其影響因素主要有四個(gè)M， (1)人(Man)、(2)設(shè)備(Machine)、(3)原料(Material)、(4)方法(Method)，另加環(huán)境或其它等分類(lèi)；作圖時(shí)，依次畫(huà)出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫(xiě)上原因分類(lèi)項(xiàng)目。 （3）將各分類(lèi)項(xiàng)目分別展開(kāi)，每個(gè)中支表示各項(xiàng)目中造成質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)原因。作 圖時(shí)，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在中支后面或上下方；將 原因再展開(kāi)，分別畫(huà)小支，小支是造成中支的原因，依次展開(kāi)，直至細(xì)到能采 取措施為止；（4）分析圖上標(biāo)出的原因是否

46、有遺漏，最后在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，把最可能是問(wèn)題的重要原因用紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)，畫(huà)上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)；（5）注明魚(yú)骨圖的名稱(chēng)、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題2.魚(yú)骨圖（找原因）準(zhǔn)備工作軸承整理 回 裝軸承拆出設(shè)備定位慢軸承刮修費(fèi)時(shí)不熟練、人力少協(xié)調(diào)差特殊工作種類(lèi)多風(fēng)蓋吊出危險(xiǎn)工具準(zhǔn)備費(fèi)時(shí)密封膏難涂上空間小 油量調(diào)整不易固定銷(xiāo)難逼出心軸難頂高測(cè)量范圍小螺絲緊空間小密封膏難清理無(wú)工具技術(shù)不純熟刮修點(diǎn)難找無(wú)平臺(tái)人員墮落易碎黏性強(qiáng)上蓋不易翻轉(zhuǎn)油管阻擋水平量測(cè)慢上軸承拆解費(fèi)時(shí)風(fēng)蓋擋住鋼索不易穿入軸承蓋難拆解試車(chē)慢軸承回裝費(fèi)時(shí)鋼索不易穿入外蓋及周邊設(shè)備

47、回裝費(fèi)時(shí)黏性強(qiáng)聯(lián) 軸器 拆卸 工時(shí) 長(zhǎng)分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題2.魚(yú)骨圖（找原因）實(shí)例分析做好魚(yú)骨圖，真正發(fā)揮魚(yú)骨圖的功用，必須把握三點(diǎn)：做好魚(yú)骨圖，真正發(fā)揮魚(yú)骨圖的功用，必須把握三點(diǎn)：1、沒(méi)有運(yùn)用腦力激蕩不要做魚(yú)骨圖。繪制魚(yú)骨圖要把握因果關(guān)系， 即小骨是原因，中骨是結(jié)果，中骨是原因，大骨是結(jié)果，大骨是要整個(gè)問(wèn)題的原因類(lèi)別，無(wú)因果關(guān)系予以剔除。2、找到根本的問(wèn)題點(diǎn)，多用5w1h進(jìn)行提問(wèn)，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。初期學(xué)習(xí)者可以從對(duì)策進(jìn)行反推。3、魚(yú)骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和技能的判定，不一定是事實(shí)，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、

48、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)備注備注: : 魚(yú)骨圖是用于單一目標(biāo)的分析魚(yú)骨圖是用于單一目標(biāo)的分析, ,如果是兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo)如果是兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo), ,需要使用需要使用關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖；隨著；隨著mindmanagermindmanager軟件的應(yīng)用可以利用軟件的應(yīng)用可以利用mindmanagermindmanager軟件繪制魚(yú)骨圖。軟件繪制魚(yú)骨圖。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題2.魚(yú)骨圖（找原因）1、定義2、查檢表的目的3、查檢表的設(shè)計(jì)要點(diǎn)用一種簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題查檢出來(lái)的表格或圖即叫做查檢表。查檢表按性質(zhì)分為兩類(lèi)：點(diǎn)檢用查檢表和記錄用查檢表（又稱(chēng)檢查表、調(diào)查表）。提供一個(gè)記錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化格式，以

49、協(xié)助資料搜集。如果要知道制程的變異情形，這時(shí)可利用查檢表搜集資料，這種做法免除數(shù)據(jù)的重復(fù)抄錄及計(jì)算錯(cuò)誤，而能得出與直方圖相同的效果，是一種頗為實(shí)用的工具。（1）要一眼能看出整體形狀，要簡(jiǎn)明、易填寫(xiě)、易層別、記錄的項(xiàng)目和方式力求簡(jiǎn)單；（2）盡可能以符號(hào)記入避免文字或數(shù)字的出現(xiàn)；（3）項(xiàng)目盡量減少，查檢項(xiàng)目以4-6項(xiàng)為原則，其它項(xiàng)要列入；（4）查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討，必要的加進(jìn)去，不必要的刪去（活動(dòng)期間要不斷加以修正）。（5）要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時(shí)馬上采取行動(dòng)；（6）要盡量用“、正”等簡(jiǎn)單符號(hào)來(lái)表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)情況，如數(shù)種符號(hào)同時(shí)使用于一個(gè)查檢表時(shí)，要在符號(hào)后注明清楚所代表的意義。

50、分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題3.查檢表（收數(shù)據(jù)）4、設(shè)計(jì)查檢表的步驟 （1）明確收集資料的目的； （2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問(wèn)題）； （3）確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人； （4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。5、數(shù)據(jù)定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)事實(shí)；以數(shù)據(jù)追蹤品質(zhì)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)實(shí)話。6、數(shù)據(jù)的種類(lèi)定量數(shù)據(jù) 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)； 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。 定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以?xún)?yōu)先級(jí)、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。

51、分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題3.查檢表（收數(shù)據(jù)）7 7、收集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)、收集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)( (代表性、真實(shí)性、時(shí)效性代表性、真實(shí)性、時(shí)效性）（1）收集數(shù)據(jù)目的要明確。（2）數(shù)據(jù)收集目的要適當(dāng)?shù)募右詤^(qū)別。（3）數(shù)據(jù)收集在何時(shí)、何地、何人、如何來(lái)收集應(yīng)有明確的規(guī)定。（4）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)如何記錄？事先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)表和查檢表。（5）對(duì)有關(guān)收集應(yīng)在指定的日期、時(shí)間、正確地加以整理。（6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測(cè)定條件正確的記錄下來(lái)。（7）測(cè)定儀器的精度管理。 （8）收集數(shù)據(jù)應(yīng)有連貫性、不能連接起來(lái)的數(shù)據(jù)最好不要收集連貫性、不能連接起來(lái)的數(shù)據(jù)最好不要收集。（9）原始數(shù)據(jù)的收集最好由現(xiàn)場(chǎng)第一

52、作業(yè)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)第一作業(yè)員負(fù)責(zé)。（10）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不要經(jīng)過(guò)人為的修飾。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題3.查檢表（收數(shù)據(jù)）記錄用查檢表分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題3.查檢表（收數(shù)據(jù)）項(xiàng)目查檢項(xiàng)目查檢1剃須刀2身份證3暈車(chē)藥4U盤(pán)5資料6毛巾7 .點(diǎn)檢用查檢表小王需要出差,對(duì)所攜帶的物品設(shè)計(jì)查檢表如下:分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題3.查檢表（收數(shù)據(jù)）對(duì)于生產(chǎn)延誤時(shí)間的主題要使用此表,考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素。所謂生產(chǎn)延誤時(shí)間減少主要是兩個(gè)方面的改善。1、通過(guò)減少故障次數(shù)減少延誤時(shí)間，效果確認(rèn)時(shí)既要有時(shí)間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。2、通過(guò)縮短處理時(shí)間來(lái)減少延誤時(shí)間。兩者在敘述

53、問(wèn)題時(shí)要分開(kāi)介紹，敘述清楚。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題3.查檢表（收數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)收集用的記錄查檢表結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)1、CDA查檢表要經(jīng)過(guò)全體圈員討論，個(gè)人認(rèn)為目的有兩個(gè)，一是收集數(shù)據(jù)計(jì)算基準(zhǔn)值用（調(diào)查期間數(shù)據(jù)的平均值），二是查找影響偏離的數(shù)據(jù)問(wèn)題點(diǎn)所占比例，做分析用。2、收集數(shù)據(jù)要具有代表性、時(shí)效性、真實(shí)性，嚴(yán)禁人為的修飾，注意數(shù)據(jù)的連貫性，同時(shí)注意異常數(shù)據(jù)的剔除。3、沒(méi)有原始記錄的數(shù)據(jù)，從活動(dòng)開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行收集。4、收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。5、查檢表實(shí)際是找差異的原因，對(duì)于一些沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，要先建立標(biāo)準(zhǔn)(基準(zhǔn)值)再尋找差異(查找的問(wèn)題點(diǎn)可能在魚(yú)骨圖上沒(méi)有體現(xiàn),在原始記錄是個(gè)事實(shí),需要

54、在魚(yú)骨圖補(bǔ)充上)。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題3.查檢表（收數(shù)據(jù)）4.柏拉圖(抓重點(diǎn)) 俗語(yǔ)說(shuō)“打蛇打七寸，擒賊先擒王”。柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住20%的數(shù)量占的全部比重80%的要因，80%的數(shù)量?jī)H占全部比重的20%。所以柏拉圖分析的目的是抓重點(diǎn)。事情找重點(diǎn)，問(wèn)題找癥結(jié)，才能迅速解決，收到事半功倍的效果。1、定義2、功用柏拉圖（Pareto Analysis）：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位加以整理、分類(lèi)，計(jì)算出各分類(lèi)項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形(排列圖、帕累托圖、重點(diǎn)分析圖）。1、它可以迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)，了解問(wèn)題的基本癥結(jié)所在；2、每個(gè)原因占

55、整個(gè)問(wèn)題的百分比，使你能把握問(wèn)題的重心，抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題；3、確認(rèn)改善效果。分析問(wèn)題的部分工具第三部分：解決問(wèn)題4、柏拉圖的制作步驟（1）收集數(shù)據(jù)；（2）把數(shù)據(jù)分類(lèi)好的項(xiàng)目進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累積百分比、（3）繪制橫軸與縱軸刻度，注意縱橫坐標(biāo)要均衡勻稱(chēng)（4）繪制柱狀圖（無(wú)間隔） （5）繪制累計(jì)積分曲線 （6）記入必要事項(xiàng)（如總檢查數(shù)、不良數(shù)、檢查者、繪制者、日期等） （7）分析柏拉圖。5、柏拉圖的注意事項(xiàng) （1）分析柏拉圖只要抓住前面23項(xiàng)原因就可以； （2）柏拉圖的分類(lèi)項(xiàng)目不要太少，49項(xiàng)較合適，最多不超過(guò)9項(xiàng)，如果分類(lèi)項(xiàng)目太多，超過(guò)9項(xiàng)，可劃入“其它”，如果分類(lèi)項(xiàng)目太少，少于4項(xiàng)，做的柏拉圖無(wú)實(shí)際意義；其他項(xiàng)目要放在最后面。 （3）做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí)，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析； （4）柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)類(lèi)別已經(jīng)很清楚者，則無(wú)需再花時(shí)間制作柏拉圖。4.柏拉圖(抓重點(diǎn))分析