新社區(qū)綜合服務系統(tǒng)

1、社區(qū)綜合服務系統(tǒng)社區(qū)綜合服務系統(tǒng)江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司2022年年7月月江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司推廣策略推廣策略 市場分析市場分析成功案例成功案例產品介紹產品介紹鴻信優(yōu)勢鴻信優(yōu)勢目目 錄錄江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產品介紹產品介紹 客戶的困惑客戶的困惑1 1、如何解決社區(qū)服務能力與業(yè)主需求快速增長的矛盾、如何解決社區(qū)服務能力與業(yè)主需求快速增長的矛盾 ？2 2、如何解決服務提供與服務規(guī)范的矛盾？、如何解決服務提供與服務規(guī)范的矛盾？3 3、如何解決區(qū)域限制與信息共享的矛盾、如何解決區(qū)域限制與信息共享的矛盾 ？。4 4、如何解決需求增加與資源投資的矛盾？、如何解決需求增加與資

2、源投資的矛盾？制約了社區(qū)服務能力的制約了社區(qū)服務能力的進一步發(fā)展，也使社區(qū)進一步發(fā)展，也使社區(qū)居民提出的需求難以得居民提出的需求難以得到滿足，社區(qū)組織與社到滿足，社區(qū)組織與社區(qū)居民之間的組群關系區(qū)居民之間的組群關系得不到改善得不到改善 ！江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司社區(qū)居民生活社區(qū)居民生活水平提高，服水平提高，服務需求多樣化務需求多樣化散居式服務社區(qū)虛擬服務院服務公司缺少統(tǒng)服務公司缺少統(tǒng)一的管理，沒有一的管理，沒有對其服務質量，對其服務質量，信譽等的評級機信譽等的評級機制制社區(qū)居民和服務社區(qū)居民和服務公司均受區(qū)域限公司均受區(qū)域限制，數(shù)據(jù)不能共制，數(shù)據(jù)不能共享享產品介紹產品介紹 客戶的困惑客戶的困惑

3、江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產品介紹產品介紹 產品概述產品概述社區(qū)服務平臺利用呼叫中心和網絡通信技術，接受社區(qū)服務平臺利用呼叫中心和網絡通信技術，接受呼入電話或網絡訂制的服務請求，是一種全新的服呼入電話或網絡訂制的服務請求，是一種全新的服務提供模式，它打破了傳統(tǒng)服務提供模式在空間、務提供模式，它打破了傳統(tǒng)服務提供模式在空間、時間上的限制，簡化了服務公司與社區(qū)客戶的交流時間上的限制，簡化了服務公司與社區(qū)客戶的交流程序，助力服務市場達到新的供求平衡。程序，助力服務市場達到新的供求平衡。-有效的解決了用戶的困惑有效的解決了用戶的困惑江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產品介紹產品介紹 功能介

4、紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產品介紹產品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產品介紹產品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產品介紹產品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產品介紹產品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產品介紹產品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產品介紹產品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產品介紹產品介紹 軟、硬件投入軟、硬件投入序序號號功能模塊功能模塊產品描述產品描述單單位位數(shù)數(shù)量量單價（元）單價（元）備注備注1業(yè)務模塊業(yè)務模塊工單受理、工單審核、工單分派、工單開始、工單完成、工單回訪、工單跟蹤、工單

5、查詢、工單取消、二次派單套1￥22,39322,3932周期服務周期服務周期服務查詢、周期服務審核、生成臨時工單套1￥7,4647,4643費用結算費用結算按月結算、充值、結算查詢套1￥14,92914,9294業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)老人信息管理、服務公司管理、服務人員管理、服務項目管理套1￥7,4647,4645系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)社區(qū)簡介管理、社區(qū)活動管理、回訪問題管理、回訪模板管理、知識庫管理、數(shù)據(jù)備份還原套1￥7,4647,4646呼叫中心呼叫中心話務記錄管理、留言管理、工作記錄管理、呼出記錄管理、外呼任務管理套1￥14,92914,9297訂餐維護訂餐維護餐館維護、餐館預定、餐館取消、餐館結算

6、套1￥14,92914,9298訂房維護訂房維護賓館維護、賓館預定、賓館取消、賓館結算套1￥14,92914,9299系統(tǒng)應用系統(tǒng)應用應用列表管理、應用模塊管理、部門資料管理、角色資料管理、用戶資料管理、應用字段定義、事件日志管理、在線用戶列表套1￥14,92914,92910系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護系統(tǒng)運行狀態(tài)、系統(tǒng)出錯日志、系統(tǒng)環(huán)境配置套1￥2,9862,98611統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表套1￥14,92914,92912報表分析報表分析套1￥11,94311,94313高速熱敏打印機高速熱敏打印機臺￥4,086 4,086 合計（合計（1 11313）￥153,371 153,371 江蘇鴻信公司江蘇鴻

7、信公司推廣策略推廣策略 市場分析市場分析成功案例成功案例產品介紹產品介紹鴻信優(yōu)勢鴻信優(yōu)勢目目 錄錄（江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司社區(qū)居民生活水社區(qū)居民生活水平提高，服務需平提高，服務需求多樣化求多樣化散居式服務虛擬社區(qū)綜合服務服務公司缺少統(tǒng)一服務公司缺少統(tǒng)一的管理，沒有對其的管理，沒有對其服務質量，信譽等服務質量，信譽等的評級機制的評級機制社區(qū)居民和服務公社區(qū)居民和服務公司均受區(qū)域限制，司均受區(qū)域限制，數(shù)據(jù)不能共享數(shù)據(jù)不能共享江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司實現(xiàn)服務管理信息化,服務人員職業(yè)化,服務水平專業(yè)化,服務質量標準化,服務模式主動化,服務收費規(guī)范化,服務監(jiān)督即時化江蘇鴻信公司

8、江蘇鴻信公司提升社區(qū)業(yè)主的生活品質提升社區(qū)業(yè)主的生活品質通過提供綜合服務，可以提高通過提供綜合服務，可以提高社區(qū)業(yè)主在家政、醫(yī)療、教育社區(qū)業(yè)主在家政、醫(yī)療、教育等多方面的生活品質。等多方面的生活品質。社區(qū)服務提高周邊經濟板塊的價值提高周邊經濟板塊的價值通過提供綜合服務，帶動通過提供綜合服務，帶動社區(qū)周邊經濟體的發(fā)展，社區(qū)周邊經濟體的發(fā)展，從而提升社區(qū)整體經濟價從而提升社區(qū)整體經濟價值。值。提高基層社區(qū)組織的影響力提高基層社區(qū)組織的影響力和經濟自給能力和經濟自給能力通過提供綜合服務，能夠有通過提供綜合服務，能夠有效提升社區(qū)居民與基層社區(qū)效提升社區(qū)居民與基層社區(qū)管理機構、物業(yè)等機構的關管理機構、物

9、業(yè)等機構的關系，提升機構的影響力；同系，提升機構的影響力；同時有助于提高社區(qū)機構的經時有助于提高社區(qū)機構的經濟自給能力，減少政府經濟濟自給能力，減少政府經濟負擔。負擔。提高提高周邊小區(qū)樓盤價值周邊小區(qū)樓盤價值通過提供綜合服務，能夠達到提升通過提供綜合服務，能夠達到提升周邊小區(qū)周邊小區(qū)“軟環(huán)境軟環(huán)境”，從而提升小，從而提升小區(qū)或樓盤價值。區(qū)或樓盤價值。1234江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司市場分析市場分析 競爭產品調查（競爭產品調查（1 1） 江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司市場分析市場分析 競爭產品調查（競爭產品調查（2 2） 江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司推廣策略推廣策略 市場分析市場分析成功案例成功案例產品介

10、紹產品介紹鴻信優(yōu)勢鴻信優(yōu)勢目目 錄錄江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司國家民政部國家民政部提出了提出了“12349”12349”民聲號碼，并以民聲號碼，并以“紅頭文件紅頭文件”下發(fā)到各省下發(fā)到各省 推廣策略推廣策略 需求切入點、訴求點需求切入點、訴求點省民政廳省民政廳20062006年江蘇民政部門頒布了年江蘇民政部門頒布了關于加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的若關于加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的若干政策中有關產業(yè)概念及政策享受范圍的界定意見干政策中有關產業(yè)概念及政策享受范圍的界定意見的文件的文件 江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司推廣策略推廣策略 市場分析市場分析成

11、功案例成功案例產品介紹產品介紹鴻信優(yōu)勢鴻信優(yōu)勢目目 錄錄江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司鴻信優(yōu)勢鴻信優(yōu)勢生生活活托托管管 宣傳口號宣傳口號一一呼呼即即應應江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司1. 系統(tǒng)整合了呼叫中心平臺，使話務員能登錄一個系統(tǒng)就能完成所有工作;2.自動完成呼叫中心與服務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，在最大限度的減少話務員的工作量的同時，增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性；3.功能齊全，使用簡單，大大提高了工作效率。鴻信優(yōu)勢鴻信優(yōu)勢 產品亮點（產品亮點（1 1）整合呼叫中心）整合呼叫中心江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司1. 系統(tǒng)具有靈活的區(qū)域管理功能，能實現(xiàn)區(qū)域的靈活定義;2.能對服務公司、社區(qū)進行區(qū)域劃分，實現(xiàn)區(qū)域間的數(shù)據(jù)信息共享;

12、3.支持上級區(qū)域對下級區(qū)域的數(shù)據(jù)查看。鴻信優(yōu)勢鴻信優(yōu)勢 產品亮點（產品亮點（2 2）靈活的區(qū)域管理）靈活的區(qū)域管理江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司1. 系統(tǒng)對服務行業(yè)類別進行多級分類管理，能按行業(yè)類別對服務公司進行綜合評定分級;2. 以實現(xiàn)對服務公司服務質量、信譽等的量化管理。鴻信優(yōu)勢鴻信優(yōu)勢 產品亮點（產品亮點（3 3）靈活的行業(yè)管理）靈活的行業(yè)管理江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)庫：Access，SQLSERVER以及ORACLE，能根據(jù)社區(qū)需求及社區(qū)客戶數(shù)量靈活選擇，最大限度的降低投入成本鴻信優(yōu)勢鴻信優(yōu)勢 產品亮點（產品亮點（4 4）強大的兼容性）強大的兼容性江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司優(yōu)良

13、的擴展性優(yōu)良的擴展性1. 系統(tǒng)采用模塊化定制，能支持模塊的動態(tài)添加刪除，無需對系統(tǒng)進行大改動便能添加新的功能模塊，以降低系統(tǒng)擴展的工作難度;2. 系統(tǒng)支持多種顏色,布局風格,用戶可根據(jù)自己的喜好定制。江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司多樣化的報表圖表分析多樣化的報表圖表分析1. 系統(tǒng)能根據(jù)用戶需求，產生各種類型的報表分析數(shù)據(jù);2. 系統(tǒng)能根據(jù)用戶需求，產生各種類型的圖表分析數(shù)據(jù)。江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司專業(yè)的維護服務專業(yè)的維護服務1. 鴻信以電信的服務網絡為依托，能快速響應客戶的故障處理，能及時提供維護服務;2. 擁有優(yōu)秀的開發(fā)團隊，能在最短的時間內為用戶提供技術支持， 問題解決方案。江蘇鴻信公司江蘇鴻

14、信公司穩(wěn)定快速的主干網絡穩(wěn)定快速的主干網絡1. 提供電信級的網絡服務，提供呼叫中心，組網，系統(tǒng)軟件等所有軟硬件的解決方案;2. 為區(qū)域間數(shù)據(jù)信息共享提供基礎保障。江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司推廣策略推廣策略 市場需求分析市場需求分析成功案例成功案例產品介紹產品介紹鴻信優(yōu)勢鴻信優(yōu)勢目目 錄錄江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司成功案例成功案例 產品應用場景產品應用場景首批會員有首批會員有480480戶老人家庭。服務項目有家政便民、醫(yī)療保戶老人家庭。服務項目有家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、應急求助健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、應急求助6 6大類大類5353項項中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會常務副會長張志鑫觀看系統(tǒng)操作流程后說：“我們找了多年的養(yǎng)老模式，終于在蘇州找到了，虛擬養(yǎng)老院值得全國推廣。”人民日報、中央人民廣播電臺、揚子晚報等媒體均報道過今日關懷提醒今日關懷提醒張三明天生日張三明天生日李四糖尿病復李四糖尿病復診診王五煤氣罐更王五煤氣罐更換換14:26 葑門西路葑門西路4號號 李阿大李阿大 送射陽大米送射陽大米 15斤斤 14：38 楊枝新城楊枝新城8幢幢105 張果老張果老 需要洗被子床單需要洗被子床單,要求明天上午要求明天上午9點之前到點之前到李四李四蘇州電信首創(chuàng)蘇州電信首創(chuàng)“居家養(yǎng)老居家養(yǎng)老”模式