保安人員禮儀規(guī)范()

1、保安禮儀形象規(guī)范保安禮儀形象規(guī)范 主主 講：李講：李 華華 英英 2011年年10月月20日日品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮保安員禮儀形象整體內(nèi)涵品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮課程大綱儀容儀表儀容儀表著裝示范著裝示范實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練基本禮儀要求基本禮儀要求禮儀行使規(guī)范禮儀行使規(guī)范品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮儀容儀表儀容儀表 值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿戴整齊， 如圖示： 穿襯衣時(shí)，禁忌： 下擺扎于褲內(nèi)不得外露，不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮儀容儀表儀容儀表1. 1. 值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)值班時(shí)間應(yīng)扣好衣

2、扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。2. 2. 不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5cm1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色準(zhǔn)染黑色3. 3. 不準(zhǔn)紋身，不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不不準(zhǔn)紋身，不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）（眼疾除外）品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮

3、儀容儀表儀容儀表4. 4. 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。5. 5. 集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班上班期間不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。期間吸煙。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，應(yīng)保持干凈整齊。并佩戴好三寶： 上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗換保持潔凈。 嚴(yán)禁衣服解開上衣扣。

4、著著 裝裝品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮著裝禮儀著裝禮儀1. 1. 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。2. 2. 嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶，戴制式領(lǐng)嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶。帶。3.3.工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由安保工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由安保組按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，組按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。保持潔凈，衣服破洞或開線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。4.4.要求上班著黑色皮鞋，

5、皮鞋應(yīng)保持光亮。要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。5.5.訓(xùn)練著迷彩服，穿休閑球鞋，下班休閑時(shí)間不著保安服。訓(xùn)練著迷彩服，穿休閑球鞋，下班休閑時(shí)間不著保安服。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮基本禮儀要求基本禮儀要求 保安員值勤應(yīng)做好三到位三到位：1禮儀服務(wù)（肢體）2文明用語(yǔ)3行注目禮（對(duì)出入車輛）備注對(duì)總經(jīng)理（含）以上人員應(yīng)行軍禮（限大門保安）保安員值勤三不準(zhǔn)三不準(zhǔn)：1不準(zhǔn)穿拖鞋2不準(zhǔn)吃食物3不準(zhǔn)打人、罵人備注在辦公室無(wú)人情況下避免進(jìn)入，更不得翻閱資料品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮儀態(tài)規(guī)范站儀態(tài)規(guī)范站 坐坐 蹲蹲 姿姿品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 握手的時(shí)機(jī) 握手的形

6、式 握手的順序 握手的禁忌握手禮握手禮品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮商務(wù)握手方式商務(wù)握手方式握手七要決握手七要決品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮不合適的握手方式不合適的握手方式品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮禮儀行使規(guī)范禮儀行使規(guī)范凡開出公司的車輛，保安應(yīng)執(zhí)行程序和禮儀行使如下：打手勢(shì)示意停車打手勢(shì)示意停車看看放行條放行條查貨查貨收單放行收單放行行注目禮，并主動(dòng)上前迎過(guò)去。行注目禮，并主動(dòng)上前迎過(guò)去。應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明：應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明：“請(qǐng)出示請(qǐng)出示放行條放行條，謝謝，謝謝”。如無(wú)放行對(duì)方?jīng)]有則應(yīng)說(shuō)：如無(wú)放行對(duì)方?jīng)]有則應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)補(bǔ)辦請(qǐng)補(bǔ)辦放行條

7、放行條，謝謝合作，謝謝合作”面帶笑容，再做放行手勢(shì)，目視車輛開出面帶笑容，再做放行手勢(shì)，目視車輛開出品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮禮儀行使規(guī)范禮儀行使規(guī)范如果保安員查貨時(shí)發(fā)現(xiàn) 放行條上的數(shù)量、實(shí)物與車上的不一，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你的貨物與放行條不符，請(qǐng)?jiān)俸藢?shí)一下，謝謝。當(dāng)客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：您好！請(qǐng)打開您的箱包接受檢查可以了，多謝您的合作。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮禮儀行使規(guī)范禮儀行使規(guī)范當(dāng)外人來(lái)訪某部門人員時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明：請(qǐng)登記一下來(lái)訪資料，謝謝合作。請(qǐng)您直接到行政樓前臺(tái)，再見(jiàn)。您好，請(qǐng)出示你的證件。1234請(qǐng)您佩戴好來(lái)訪證，謝謝。品質(zhì)品

8、質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮禮儀行使規(guī)范禮儀行使規(guī)范文明執(zhí)行提點(diǎn)文明執(zhí)行提點(diǎn)如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應(yīng)文明勸說(shuō)，并給 予制止，嚴(yán)重者給予上報(bào)至安保組長(zhǎng)或是事務(wù)管理 課課長(zhǎng)，決不允許打人，罵人。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮演練（文明執(zhí)行）演練（文明執(zhí)行） 1.當(dāng)你在遇到客戶來(lái)訪我公司采購(gòu)部門張經(jīng)理，但客戶去未帶任何證件證明自己的身份，這時(shí)值勤的你應(yīng)該如何處理，較為妥當(dāng)？ 2.當(dāng)你在遇到我公司員工出大門手提包時(shí)，你要求檢查包卻遭到拒絕，但您又必須檢查，你應(yīng)該如何處理完成這項(xiàng)工作？ 3.白天若遇到客戶張先生車輛亂停亂放，當(dāng)班的你發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您來(lái)處理？品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮參考建議參考建議3. 若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐