關(guān)于北京時(shí)代恒遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司經(jīng)營管理的調(diào)查報(bào)告

1、北京廣播電視大學(xué)行政管理開放本（專）科社 會(huì) 調(diào) 查 報(bào) 告 題目：關(guān)于北京時(shí)代恒遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司經(jīng)營管理的調(diào)查報(bào)告 學(xué) 校： 電大 年 級(jí)：09秋行政管理本科 學(xué) 號(hào)： 姓 名： 指導(dǎo)教師： 關(guān)于北京時(shí)代恒遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司經(jīng)營管理的調(diào)查報(bào)告眾所周知，中關(guān)村是北京的高科技中心，被譽(yù)為“中國的硅谷”。在這里，各種IT行業(yè)薈萃，風(fēng)生水起，數(shù)碼相機(jī)行業(yè)更是其中規(guī)模比較大的一種。為了深入了解這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營思路和市場情況，我到了一家專門在大賣場經(jīng)營數(shù)碼相機(jī)的公司去做實(shí)踐。為了進(jìn)一步了解數(shù)碼相機(jī)行業(yè)，本人于2011年1月28日至2011年2月20日對北京時(shí)代恒遠(yuǎn)有限公司進(jìn)行了深入調(diào)查與研究，調(diào)查結(jié)果如下：一、

2、時(shí)代恒遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司的基本情況北京時(shí)代恒遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司地處北京市海淀區(qū)，成立于2008年10月份，公司員工有60多人，有經(jīng)理、主管、庫管、財(cái)務(wù)、商務(wù)、一線銷售人員等，雖然人數(shù)不多，但是公司每年都組織不同層次的專業(yè)學(xué)習(xí)，平均每個(gè)月都有針對員工的培訓(xùn)活動(dòng)讓員工能夠在工作之余不斷的充實(shí)自己，從而無形中提高了員工的整體素質(zhì)，隨著公司管理的愈加完善，員工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)也曾強(qiáng)了 二、時(shí)代恒遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司各崗位人員的職責(zé)經(jīng)理和主管的主要工作職責(zé)是管理好公司的日常經(jīng)營情況及銷售工作。庫管的主要工作職責(zé)是進(jìn)貨以及管理好公司的商品庫存，包括每個(gè)機(jī)器的信息（品牌，型號(hào)，序列號(hào)等）記錄在案，出庫單和入庫單的記錄，

3、各店之間商品的調(diào)換等等，每個(gè)月需要到各店去盤點(diǎn)庫存和做月度總結(jié)。在這個(gè)崗位上，我要協(xié)助庫管登記機(jī)器信息，每天下班前認(rèn)真核查當(dāng)天的入庫，出庫情況，整理倉庫，使其清潔，整齊，并且保管庫房鑰匙，防止非相關(guān)人員出入。財(cái)務(wù)是掌管公司財(cái)政大權(quán)的一個(gè)重要職位，要負(fù)責(zé)管理公司現(xiàn)金、支票、印章。資金的一般支出包括：現(xiàn)金支付貨款，支票支付貨款，工資發(fā)放，費(fèi)用報(bào)銷等。在這個(gè)崗位上，我會(huì)輔助財(cái)務(wù)去統(tǒng)計(jì)每天的一線銷售人員的“銷售業(yè)績”，包括銷售店面的名稱，銷售員的姓名，數(shù)碼相機(jī)的品牌，型號(hào)，價(jià)格，以及配件（包、卡、電池）的贈(zèng)送情況，由此算出每臺(tái)機(jī)器的利潤，并據(jù)此結(jié)算每個(gè)月銷售人員的工資和獎(jiǎng)金，并在月末的時(shí)候給予發(fā)放。商

4、務(wù)的主要工作就是負(fù)責(zé)向廠家和供貨商詢問價(jià)格，爭取用最低的價(jià)錢為公司近最好的貨。商務(wù)會(huì)根據(jù)每天一線銷售人員的銷售報(bào)告，和主管溝通后去了解相應(yīng)的產(chǎn)品信息。在這個(gè)崗位上，我會(huì)每天協(xié)助商務(wù)，統(tǒng)計(jì)需要進(jìn)貨的品牌、型號(hào)和數(shù)量，建立并維護(hù)公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系。在得到確切的銷售數(shù)據(jù)后，我會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系不同的供應(yīng)商去詢問價(jià)格，爭取做到物美價(jià)廉，把成本降到最低。一線銷售人員都是公司的“門面”。代表著公司的形象，他們直接面對客戶，并且要積極用自己的專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢以及服務(wù)態(tài)度，去打動(dòng)消費(fèi)者，獲得他們的認(rèn)同。在這個(gè)崗位上，我和銷售人員一起，每天都要在賣場站立10個(gè)小時(shí),去和形形色色的客戶去溝通。我會(huì)觀

5、察銷售人員和不同客戶溝通時(shí)的說話態(tài)度，方式，并記在心里，積極的去學(xué)習(xí)，消化，沒過幾天就贏得了同事的贊賞，并且也取得了“輝煌”的“業(yè)績”，成功幫助公司賣出多個(gè)單反數(shù)碼相機(jī)和卡片機(jī)，并且在配件的銷售成績上格外好，并得到了公司經(jīng)理的表揚(yáng)。三、對于數(shù)碼產(chǎn)品的市場認(rèn)知曾幾何時(shí)，數(shù)碼相機(jī)還是傳說中的產(chǎn)物，動(dòng)輒成千上萬的價(jià)格讓一般消費(fèi)者難以承受，高不可攀。隨著人們生活水平的不斷提高和各種品牌之間的競爭一切都在改變。數(shù)碼相機(jī)的價(jià)格已經(jīng)從高高的金字塔上走下。經(jīng)過市場對各個(gè)品牌和型號(hào)的洗禮，再加上制作工藝和硬件水平的提高，最重要的是對成本的控制，現(xiàn)在的數(shù)碼相機(jī)，尤其是卡片機(jī)，已經(jīng)可以被廣大的消費(fèi)者和接受?，F(xiàn)在數(shù)碼

6、相機(jī)已經(jīng)完全融入我們的生活。隨便到一個(gè)觀光景點(diǎn)，可以看到基本上大家都在用數(shù)碼相機(jī)在拍照留念；在任何一個(gè)數(shù)碼相機(jī)商店的柜臺(tái)前，前來問價(jià)購買的消費(fèi)者也是絡(luò)繹不絕。在商家的經(jīng)營上，廠家和商家也在積極的改變營銷模式。隨著競爭的激烈化，現(xiàn)在擺在消費(fèi)者面前的，不再是以前單純的商品介紹和價(jià)格戰(zhàn)，越來越多的廠家和商家更是把良好的售后服務(wù)體系加入到產(chǎn)品的營銷思路上來，希望借此能得到更多的商機(jī)，而廣大的消費(fèi)者也在激烈的市場競爭中獲益，左右比較后買到合適的數(shù)碼相機(jī)?，F(xiàn)在我們不難看出，隨著市場和技術(shù)的發(fā)展，數(shù)碼相機(jī)市場還在一天天穩(wěn)步擴(kuò)大，我更是覺得西部市場和農(nóng)村市場將會(huì)是數(shù)碼相機(jī)市場的下一個(gè)亮點(diǎn)。相信在不久的明天，數(shù)

7、碼相機(jī)會(huì)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚陌閭H。四、對于時(shí)代恒遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)的問題 通過實(shí)踐調(diào)查了解，我認(rèn)為時(shí)代恒遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司還有很多不足之處，總結(jié)起來有以下兩點(diǎn)還需繼續(xù)努力予以解決。（一）辦公設(shè)施不完善一個(gè)成熟的公司應(yīng)該具備以下硬件條件：每人一張辦公桌和一臺(tái)電腦如果走進(jìn)公司給人的第一感覺是很干凈整潔，秩序井然，大家臉上都洋溢著笑容，辦公用品和各種文件都整齊的擺放在辦公桌上，顯然這會(huì)使員工在這里工作很順心，但是在卓陽浩天科技公司，電腦配備不足，衛(wèi)生不整潔，辦公用品和文件亂擺亂放。這樣，員工不能有一個(gè)良好的工作環(huán)境。（二）管理不到位1.在時(shí)代恒遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題員工的遲到現(xiàn)

8、象很嚴(yán)重，雖然公司設(shè)有打卡機(jī)，但是，代打現(xiàn)象十分嚴(yán)重，一般都是誰先來，就把其他職工的卡拿出來全部打上，這樣，打卡機(jī)其實(shí)形同虛設(shè)。員工的惰性很強(qiáng)，工作的積極性很差，份內(nèi)的工作總是一拖再拖，有當(dāng)一天和尚撞一天鐘的混日子的心理，這嚴(yán)重影響了公司的效益和工作氛圍。有一些部門領(lǐng)導(dǎo)不能以身作則，相反在職工內(nèi)部有著很壞的影響，這也嚴(yán)重影響了職工的工作情緒，助長了公司一些壞的風(fēng)氣。 （三）分析問題產(chǎn)生的原因并擬定相應(yīng)的辦法解決問題基于以上存在的問題，我在私下和職工做了多方面的了解。他們普遍的反應(yīng)就是：遲到有什么??？領(lǐng)導(dǎo)還都不打卡呢？規(guī)則難道就僅僅是來約束我們普通老百姓的嗎？這太不公平了吧？而且，對于工作，更是

9、干多干少一個(gè)樣，什么都不干的，一點(diǎn)也不少拿錢，而我們干的多的，不但沒多拿一分錢，更是一句表揚(yáng)、鼓勵(lì)的話都沒有。所以，我們工作起來怎么能有動(dòng)力啊？我把以上發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了總結(jié)歸納和分析，向鄒部長做了詳細(xì)的反應(yīng)，并擬定了一份具有針對性措施的報(bào)告。具體如下：1.針對職工的遲到現(xiàn)象這其中主要的原因在于一部分領(lǐng)導(dǎo)同志，因?yàn)樗麄兊摹疤厥狻?，讓職工產(chǎn)生不平衡的心理，所以，才逐漸助長了目前這種日趨嚴(yán)重的遲到風(fēng)。建議措施：第一、把打卡機(jī)換成指紋式打卡機(jī)，這樣，就消除了代打的可能。第二、制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。職工每月遲到三次以上，每月從工資中扣除10%，領(lǐng)導(dǎo)每月遲到三次以上，每月從工資中扣除20%。設(shè)定全勤獎(jiǎng)，每月

10、無一次遲到者，獎(jiǎng)勵(lì)500元。2.針對職工的消極怠工情緒制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制 建議措施：第一、取消“死工資”。采取多勞多得的工資制度。根據(jù)職工的分工不同，制定相應(yīng)的績效目標(biāo)，未完成目標(biāo)者，在當(dāng)月工資中相應(yīng)扣除；超額完成目標(biāo)者，根據(jù)超額部門，予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。利用經(jīng)濟(jì)性的獎(jiǎng)懲來調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。第二、除了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還要在精神上對職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。制定動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，并讓職工參與管理，對于工作努力，給公司帶來高效益，能夠?yàn)槠髽I(yè)出謀劃策，真正用心為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，并有一定管理能力的職工給以提升的機(jī)會(huì)；而對于官僚主義、消極怠工的領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)的降職或免職。第三、要適當(dāng)?shù)慕o職工以培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓職工能夠及時(shí)的

11、“充電”，培訓(xùn)他們的能力，在滿足職工自我需要的同時(shí)，也能給公司帶來更大的效益。第四、此外，企業(yè)還要對職工給予充分的尊重，讓職工在企業(yè)工作的時(shí)候，能夠感受到企業(yè)的關(guān)懷。只有這樣的相互的尊重，職工才能最大限度的為企業(yè)創(chuàng)造利潤，企業(yè)才能擁有良好的企業(yè)文化和工作氛圍。3.針對有些工作態(tài)度不端正的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該視情況給予相應(yīng)的處罰不能因?yàn)槿魏翁厥庠颍屢恍╊I(lǐng)導(dǎo)同志在領(lǐng)導(dǎo)崗位卻做出影響公司效益或者破壞工作氛圍的事情，堅(jiān)決取消領(lǐng)導(dǎo)的一切“特殊化”行為。建議措施：第一、工作能力差，又沒有管理組織能力的領(lǐng)導(dǎo)，要及時(shí)地給予降職，調(diào)整到合適的工作崗位。第二、消極怠工，影響到其他員工工作情緒的領(lǐng)導(dǎo)，要及時(shí)地給予教育，

12、不能及時(shí)改正的，要給予降職或者免職處分。第三、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的雙向交流，讓員工了解企業(yè)的大事，讓領(lǐng)導(dǎo)了解員工的需要，增加彼此之間的溝通和理解，建立良好的上下級(jí)關(guān)系。第四、總之，企業(yè)要讓大家感覺到企業(yè)的公平和平等，要努力給職工創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作氛圍，融洽的人際關(guān)系。同時(shí)，還要公平、客觀的對待每一位職工和領(lǐng)導(dǎo)，用人唯賢，有能力者上。五、對時(shí)代恒遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司的對策建議（一）應(yīng)該加強(qiáng)對員工的管理及培訓(xùn)銷售人員每天的銷售統(tǒng)計(jì)，都是靠電話來報(bào)的，這樣雖然方便，但是萬一出錯(cuò)，就很難確認(rèn)是哪里的問題，并且也會(huì)對庫房的記錄產(chǎn)生一定的影響。我專門花時(shí)間在網(wǎng)上搜索解決辦法，看看其他的公司有沒有什么好的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。后來終于找到一款免費(fèi)的短信溝通平臺(tái)，這樣的話，一線的銷售人員就可以在每天下班后，通過手機(jī)把當(dāng)天的銷售情況發(fā)到公司的短信溝通平臺(tái)上，這樣整個(gè)過程就清晰了。新系統(tǒng)生效后，老板和同事都覺得很不錯(cuò)，可以減少很多沒必要的麻煩事情。看到大家衷心的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，我很高興。六、我的實(shí)踐心得體會(huì)在公司實(shí)踐的日子里，我和公司同事在共事的過程中結(jié)下了深厚的友情，在此對他們表示衷心的感謝。通過這次社會(huì)實(shí)踐，這次社會(huì)實(shí)踐不僅加深