企業(yè)管理(第二章) 概論

1、一、企業(yè)管理的概念一、企業(yè)管理的概念二、企業(yè)管理的性質(zhì)和任務二、企業(yè)管理的性質(zhì)和任務n企業(yè)管理企業(yè)管理 企業(yè)管理是按照生產(chǎn)資料所有者的利益和意志，對企業(yè)的企業(yè)管理是按照生產(chǎn)資料所有者的利益和意志，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行的決策、計劃、組織、控制，以及對職生產(chǎn)經(jīng)營活動進行的決策、計劃、組織、控制，以及對職工的領(lǐng)導和激勵等一系列工作活動的總稱。企業(yè)管理是企工的領(lǐng)導和激勵等一系列工作活動的總稱。企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)營和管理的簡稱業(yè)經(jīng)營和管理的簡稱n企業(yè)的經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營n企業(yè)的管理企業(yè)的管理n企業(yè)的經(jīng)營和企業(yè)的管理的區(qū)別企業(yè)的經(jīng)營和企業(yè)的管理的區(qū)別1、概念、概念企業(yè)的經(jīng)營是為滿足社會及用戶的需要，根據(jù)其外

2、企業(yè)的經(jīng)營是為滿足社會及用戶的需要，根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部條件，制定所應采取的目標、方針與部環(huán)境及內(nèi)部條件，制定所應采取的目標、方針與策略等一系列具有全局性戰(zhàn)略意義的活動策略等一系列具有全局性戰(zhàn)略意義的活動2、目的、目的不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益，保證企業(yè)生存和不斷發(fā)展不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益，保證企業(yè)生存和不斷發(fā)展3、活動范圍、活動范圍社會市場，涉及商品流通領(lǐng)域社會市場，涉及商品流通領(lǐng)域4、工作內(nèi)容、工作內(nèi)容市場調(diào)研、預測、決策、規(guī)劃、工程招攬、投標承市場調(diào)研、預測、決策、規(guī)劃、工程招攬、投標承包、交工（銷售）和售后服務等等包、交工（銷售）和售后服務等等n概念概念企業(yè)管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，執(zhí)行

3、經(jīng)營確定的企業(yè)管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，執(zhí)行經(jīng)營確定的方針和策略，對企業(yè)的生產(chǎn)活動及人、財、物、信息等資方針和策略，對企業(yè)的生產(chǎn)活動及人、財、物、信息等資源所進行的計劃、組織、控制等一系列工作活動，及生產(chǎn)源所進行的計劃、組織、控制等一系列工作活動，及生產(chǎn)管理。管理。n目的目的不斷提高生產(chǎn)和工作效率，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進不斷提高生產(chǎn)和工作效率，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行行n活動范圍活動范圍 企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)領(lǐng)域企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)領(lǐng)域n工作內(nèi)容工作內(nèi)容 施工生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、機械設備、勞動、材料、施工生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、機械設備、勞動、材料、財務等具體管理業(yè)務財務等具體管理業(yè)務經(jīng)

4、經(jīng) 營營管管 理理基本任務基本任務 根據(jù)社會和用戶的需求確定根據(jù)社會和用戶的需求確定企業(yè)的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略企業(yè)的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略 合理充分利用企業(yè)人、財、合理充分利用企業(yè)人、財、物，協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)過程和各部門、物，協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)過程和各部門、環(huán)境間的關(guān)系環(huán)境間的關(guān)系追求的追求的 目標目標 最大的經(jīng)濟效益，是國家、最大的經(jīng)濟效益，是國家、企業(yè)、職工都能增加收益企業(yè)、職工都能增加收益 企業(yè)更高的生產(chǎn)和管理工作企業(yè)更高的生產(chǎn)和管理工作效率效率工作重點工作重點 制定企業(yè)對內(nèi)對外的方針、制定企業(yè)對內(nèi)對外的方針、策略，保證企業(yè)的活力，即適應策略，保證企業(yè)的活力，即適應能力和自我改造、自我發(fā)展的能能力和自我改造、自

5、我發(fā)展的能力力 執(zhí)行指定的方針、策略，保執(zhí)行指定的方針、策略，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常順利證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常順利執(zhí)行執(zhí)行核心職能核心職能 決策決策 組織和控制組織和控制（一）企業(yè)管理的二重性（一）企業(yè)管理的二重性凡是在直接生產(chǎn)過程中具有社會的形態(tài)，而不是表凡是在直接生產(chǎn)過程中具有社會的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者的孤立勞動的地方，都必然會產(chǎn)生現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者的孤立勞動的地方，都必然會產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動，不過它具有二重性。監(jiān)督勞動和指揮勞動，不過它具有二重性。（一）企業(yè)管理的二重性（一）企業(yè)管理的二重性自然屬性自然屬性n也被稱為管理的生產(chǎn)力屬性也被稱為管理的生產(chǎn)力屬性n含義是管理活動的

6、產(chǎn)生具有客觀必然性，是由人們的共含義是管理活動的產(chǎn)生具有客觀必然性，是由人們的共同勞動引起的同勞動引起的n管理以直接成為現(xiàn)代生產(chǎn)力的要素之一管理以直接成為現(xiàn)代生產(chǎn)力的要素之一（一）企業(yè)管理的二重性（一）企業(yè)管理的二重性自然屬性自然屬性社會屬性社會屬性n管理者不是抽象的管理者管理者不是抽象的管理者n在現(xiàn)代社會中，管理的權(quán)力是基于財產(chǎn)的權(quán)利的在現(xiàn)代社會中，管理的權(quán)力是基于財產(chǎn)的權(quán)利的n生產(chǎn)關(guān)系是一個抽象的概念，必須通過生產(chǎn)、交換、分生產(chǎn)關(guān)系是一個抽象的概念，必須通過生產(chǎn)、交換、分配、消費等活動來體現(xiàn)配、消費等活動來體現(xiàn)（一）企業(yè)管理的二重性（一）企業(yè)管理的二重性（二）企業(yè)管理的任務（二）企業(yè)管理的

7、任務1、樹立正確的經(jīng)營思想2、正確制定企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略3、合理組織生產(chǎn)力4、不斷調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，以適應生產(chǎn)力的發(fā)展需要5、不斷調(diào)整上層建筑，以適應生產(chǎn)關(guān)系的改善和生產(chǎn)力的發(fā)展一、決策與計劃一、決策與計劃二、組織與指揮二、組織與指揮三、控制與協(xié)調(diào)三、控制與協(xié)調(diào)四、領(lǐng)導與激勵四、領(lǐng)導與激勵 決策計劃要先行，組織指揮作保證、控制協(xié)調(diào)要及時決策計劃要先行，組織指揮作保證、控制協(xié)調(diào)要及時 領(lǐng)導激勵在其中領(lǐng)導激勵在其中控制與控制與協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)決策與決策與計劃計劃組織與組織與指揮指揮一、一、企業(yè)管理的發(fā)展企業(yè)管理的發(fā)展 （一）國外企業(yè)管理的發(fā)展（一）國外企業(yè)管理的發(fā)展 第一階段，傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段

8、第一階段，傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段 第二階段，科學管理階段第二階段，科學管理階段n科學管理之父科學管理之父泰勒泰勒 第三階段，現(xiàn)代管理階段第三階段，現(xiàn)代管理階段n行為科學理論前期代表人物是原籍澳大利亞的美國人梅行為科學理論前期代表人物是原籍澳大利亞的美國人梅奧奧第一、建立真正科學的勞動過程第一、建立真正科學的勞動過程 第二、科學地挑選和漸進地培訓工人第二、科學地挑選和漸進地培訓工人第三、管理者與工人之間親密友好的合作第三、管理者與工人之間親密友好的合作第四、管理者與工人之間進行明確的適當?shù)姆止さ谒?、管理者與工人之間進行明確的適當?shù)姆止?泰勒在科學方面開拓性的工作，被后人稱為泰勒在科學方面開拓性的工作，

9、被后人稱為“科科學管理之父學管理之父”。搬鐵塊試驗搬鐵塊試驗n按照標準動作干活，大大提高工作效率按照標準動作干活，大大提高工作效率n由原來每人由原來每人12.5英噸英噸/每天（每英噸每天（每英噸2240磅）提高到磅）提高到每人每人47.5英噸英噸/每天。每天。 標準化作業(yè)原理標準化作業(yè)原理有差別的刺激性的計件工資制有差別的刺激性的計件工資制改革前改革前改革后改革后運料工人數(shù)運料工人數(shù)416人人140人人每人每天平均運料每人每天平均運料16噸噸50噸噸每噸料運費每噸料運費7.25美元美元3.3美元美元工人每人每天工資工人每人每天工資1.15美元美元1.88美元美元一、一、企業(yè)管理的發(fā)展企業(yè)管理的

10、發(fā)展 （一）國外企業(yè)管理的發(fā)展（一）國外企業(yè)管理的發(fā)展 （二）我國建筑企業(yè)管理的發(fā)展（二）我國建筑企業(yè)管理的發(fā)展二、企業(yè)管理現(xiàn)代化二、企業(yè)管理現(xiàn)代化（一）企業(yè)管理現(xiàn)代化的概念（一）企業(yè)管理現(xiàn)代化的概念（二）企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容（二）企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容三、實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的途徑三、實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的途徑1.企業(yè)管理思想現(xiàn)代化企業(yè)管理思想現(xiàn)代化2.企業(yè)管理組織現(xiàn)代化企業(yè)管理組織現(xiàn)代化3.企業(yè)管理方法現(xiàn)代化企業(yè)管理方法現(xiàn)代化4.企業(yè)管理手段現(xiàn)代化企業(yè)管理手段現(xiàn)代化這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的先導，主要是指端正這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的先導，主要是指端正企業(yè)經(jīng)營管理的指導思想企業(yè)經(jīng)營管理的指導思想要徹底擺脫小

11、生產(chǎn)經(jīng)營、封閉式、供給制等要徹底擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營、封閉式、供給制等傳統(tǒng)管理思想的束縛，樹立其現(xiàn)代化的社會傳統(tǒng)管理思想的束縛，樹立其現(xiàn)代化的社會主義企業(yè)的經(jīng)營管理思想主義企業(yè)的經(jīng)營管理思想目的是使企業(yè)具有充沛的市場活力和競爭力目的是使企業(yè)具有充沛的市場活力和競爭力要求企業(yè)的組織形式、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制要求企業(yè)的組織形式、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人員素質(zhì)和配備等，按現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要來進度、人員素質(zhì)和配備等，按現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要來進行設計、設置和調(diào)整，實現(xiàn)管理的高效率，確保決策行設計、設置和調(diào)整，實現(xiàn)管理的高效率，確保決策的實施和目標的實現(xiàn)的實施和目標的實現(xiàn)通過管理組織的根本改革，徹底

12、消除機構(gòu)臃腫、人浮通過管理組織的根本改革，徹底消除機構(gòu)臃腫、人浮于事、決策緩慢、效率低下等弊端。于事、決策緩慢、效率低下等弊端。要求在管理工作中綜合運用思想教育的、行政的、經(jīng)要求在管理工作中綜合運用思想教育的、行政的、經(jīng)濟的、法律的方法。濟的、法律的方法。運用系統(tǒng)論、控制論、信息論的原理和方法，依靠充運用系統(tǒng)論、控制論、信息論的原理和方法，依靠充分而準確的數(shù)據(jù)和信息，把定性分析與定量分析結(jié)合分而準確的數(shù)據(jù)和信息，把定性分析與定量分析結(jié)合起來，進行有效的計劃、組織和控制，實現(xiàn)整體最優(yōu)起來，進行有效的計劃、組織和控制，實現(xiàn)整體最優(yōu)化的管理化的管理改變單純靠行政方法管理、靠主觀估計決策、靠傳統(tǒng)改變單

13、純靠行政方法管理、靠主觀估計決策、靠傳統(tǒng)經(jīng)驗智慧的舊習慣經(jīng)驗智慧的舊習慣要求根據(jù)企業(yè)的需要和可能，在管理工作中逐要求根據(jù)企業(yè)的需要和可能，在管理工作中逐步采用現(xiàn)代化的管理工具，包括電子計算機、步采用現(xiàn)代化的管理工具，包括電子計算機、通訊設備、檢測和顯示儀器、辦公室自動化的通訊設備、檢測和顯示儀器、辦公室自動化的各種設備等。各種設備等。由于現(xiàn)代企業(yè)的信息量大幅增長，建立起使用由于現(xiàn)代企業(yè)的信息量大幅增長，建立起使用電子計算機的管理信息系統(tǒng)十分必要電子計算機的管理信息系統(tǒng)十分必要第一、從思想入手，認識到管理現(xiàn)代化的重要性第一、從思想入手，認識到管理現(xiàn)代化的重要性和迫切性和迫切性第二、加強管理現(xiàn)代化

14、工作的組織領(lǐng)導第二、加強管理現(xiàn)代化工作的組織領(lǐng)導第三、從實際出發(fā)，加強管理基礎工作第三、從實際出發(fā)，加強管理基礎工作第四、進行人才培訓和智力開發(fā)，第四、進行人才培訓和智力開發(fā)，第五、總結(jié)、學習、借鑒第五、總結(jié)、學習、借鑒一、建筑企業(yè)管理觀念的形成一、建筑企業(yè)管理觀念的形成管理觀念的概念管理觀念的概念二、企業(yè)管理的基本觀念二、企業(yè)管理的基本觀念三、現(xiàn)代科學管理理論三、現(xiàn)代科學管理理論1、戰(zhàn)略觀念、戰(zhàn)略觀念2、市場觀念、市場觀念3、競爭觀念、競爭觀念4、用戶觀念、用戶觀念5、效益觀念、效益觀念6、時間觀念、時間觀念7、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新觀念8、信譽觀念、信譽觀念戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略一詞來源于希臘語戰(zhàn)略一詞來源

15、于希臘語strategos,其含義其含義是指是指“將軍指揮軍隊的藝術(shù)將軍指揮軍隊的藝術(shù)”。 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)在市場經(jīng)濟體制下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)企業(yè)在市場經(jīng)濟體制下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標，達成目標的途徑期穩(wěn)定地發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標，達成目標的途徑和手段的總體謀劃。和手段的總體謀劃。 注意力集中在長期的利潤目標上，明確企業(yè)發(fā)展的注意力集中在長期的利潤目標上，明確企業(yè)發(fā)展的方向和目標，減少主觀隨意性，增強企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新方向和目標，減少主觀隨意性，增強企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新活動系統(tǒng)性；活動系統(tǒng)性；制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)

16、劃可以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃可以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)具體經(jīng)營管理活動有規(guī)范性和目標導向性；具體經(jīng)營管理活動有規(guī)范性和目標導向性；重視企業(yè)內(nèi)部人的因素和企業(yè)外部社會因素的巨大重視企業(yè)內(nèi)部人的因素和企業(yè)外部社會因素的巨大影響影響 市場是聯(lián)系生產(chǎn)和消費的橋梁市場是聯(lián)系生產(chǎn)和消費的橋梁企業(yè)必須樹立企業(yè)必須樹立 以用戶為中心的市場觀念，一切為以用戶為中心的市場觀念，一切為用戶著想，要從滿足市場需要為出發(fā)點和落腳點，用戶著想，要從滿足市場需要為出發(fā)點和落腳點，制定企業(yè)戰(zhàn)略。制定企業(yè)戰(zhàn)略。要調(diào)查市場，了解市場，要為用戶提供最適宜的產(chǎn)要調(diào)查市場，了解市場，要為用戶提供最適宜的產(chǎn)品和最佳服

17、務，同時要調(diào)查市場變化趨勢，抓住有品和最佳服務，同時要調(diào)查市場變化趨勢，抓住有利時機，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高自己企業(yè)的競爭力。利時機，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高自己企業(yè)的競爭力。 要能夠洞察市場發(fā)展方向，及時收集有關(guān)情報，掌要能夠洞察市場發(fā)展方向，及時收集有關(guān)情報，掌握競爭對手與潛在競爭對手的動態(tài)，發(fā)揮自己優(yōu)勢，握競爭對手與潛在競爭對手的動態(tài)，發(fā)揮自己優(yōu)勢，提高應變能力。提高應變能力。要能夠穩(wěn)定地占領(lǐng)市場與擴大市場，及時地把握消要能夠穩(wěn)定地占領(lǐng)市場與擴大市場，及時地把握消費者的需求變化，去發(fā)展產(chǎn)品和供應產(chǎn)品。費者的需求變化，去發(fā)展產(chǎn)品和供應產(chǎn)品。要能夠全面掌握原材料供應信息，擇優(yōu)擇廉選購原要能夠全面掌

18、握原材料供應信息，擇優(yōu)擇廉選購原材料，以便生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品，提高自己的市材料，以便生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品，提高自己的市場競爭力。場競爭力。 顧客至上的觀念，就是企業(yè)要以顧客為中心，特別顧客至上的觀念，就是企業(yè)要以顧客為中心，特別是從顧客的價值取向出發(fā)，從顧客的角度去設計企是從顧客的價值取向出發(fā)，從顧客的角度去設計企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理、業(yè)務管理和售后服務，業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理、業(yè)務管理和售后服務，滿足顧客各方面的需求。滿足顧客各方面的需求。滿足顧客需求，充分研究影響顧客和消費者需求的滿足顧客需求，充分研究影響顧客和消費者需求的各種因素，掌握顧客和消費者的行為偏好、消費習各種因素，掌握顧客

19、和消費者的行為偏好、消費習慣、消費結(jié)構(gòu)和變化方向，分析顧客的價值取向，慣、消費結(jié)構(gòu)和變化方向，分析顧客的價值取向，并將這些因素整合為企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的依據(jù)和并將這些因素整合為企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的依據(jù)和方向，進而形成以顧客為中心的企業(yè)管理設計和組方向，進而形成以顧客為中心的企業(yè)管理設計和組織結(jié)構(gòu)?？椊Y(jié)構(gòu)。以顧客為中心的管理設計要求企業(yè)從產(chǎn)品全過程的以顧客為中心的管理設計要求企業(yè)從產(chǎn)品全過程的研究、設計、品種規(guī)格、質(zhì)量、營銷、售后服務及研究、設計、品種規(guī)格、質(zhì)量、營銷、售后服務及事故處理等方面，組織整個企業(yè)圍繞顧客的要求和事故處理等方面，組織整個企業(yè)圍繞顧客的要求和愿望來進行管理。同時，以顧客為

20、中心的管理設計，愿望來進行管理。同時，以顧客為中心的管理設計，還要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其各部門職能也與之協(xié)調(diào)發(fā)還要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其各部門職能也與之協(xié)調(diào)發(fā)展。展。首先體現(xiàn)在國家、企業(yè)、個人利益相矛盾時，把國首先體現(xiàn)在國家、企業(yè)、個人利益相矛盾時，把國家利益和消費者利益放在第一位，決不可為了企業(yè)家利益和消費者利益放在第一位，決不可為了企業(yè)局部利益而損害國家和消費者利益。局部利益而損害國家和消費者利益。在目標利益和長遠利益的關(guān)系上，主要應考慮長遠在目標利益和長遠利益的關(guān)系上，主要應考慮長遠利益。要通過合理、高效的生產(chǎn)，經(jīng)營管理，創(chuàng)新利益。要通過合理、高效的生產(chǎn)，經(jīng)營管理，創(chuàng)新產(chǎn)品，開拓市場。產(chǎn)品，開拓

21、市場。要做到即使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，又使國家和要做到即使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，又使國家和社會都能受益，還能使消費者獲得價廉物美的產(chǎn)品社會都能受益，還能使消費者獲得價廉物美的產(chǎn)品和最佳服務。和最佳服務。 時間就是金錢、是謀求生存和發(fā)展的關(guān)鍵。時間就是金錢、是謀求生存和發(fā)展的關(guān)鍵。就公司的發(fā)展而言，一旦遇到機遇，那也是稍縱即就公司的發(fā)展而言，一旦遇到機遇，那也是稍縱即逝。就經(jīng)營任務而言，刻不容緩。逝。就經(jīng)營任務而言，刻不容緩。市場創(chuàng)新首先是企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，也可以說，市場市場創(chuàng)新首先是企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，也可以說，市場創(chuàng)新的本質(zhì)是產(chǎn)品創(chuàng)新，沒有產(chǎn)品創(chuàng)新就沒有市場創(chuàng)新的本質(zhì)是產(chǎn)品創(chuàng)新，沒有產(chǎn)品創(chuàng)新就

22、沒有市場創(chuàng)新。創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新除了產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用途等以外，還產(chǎn)品創(chuàng)新除了產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用途等以外，還包括產(chǎn)品的服務。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，市場對包括產(chǎn)品的服務。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，市場對產(chǎn)品的服務的需求甚至超過對產(chǎn)品本身的需求。產(chǎn)品的服務的需求甚至超過對產(chǎn)品本身的需求。市場創(chuàng)新一方面要求企業(yè)密切關(guān)注消費者需求的變化，并市場創(chuàng)新一方面要求企業(yè)密切關(guān)注消費者需求的變化，并在經(jīng)營管理中反映消費者需求變化趨勢，生產(chǎn)滿足消費者在經(jīng)營管理中反映消費者需求變化趨勢，生產(chǎn)滿足消費者需求的商品和勞務；需求的商品和勞務；另一方面，企業(yè)通過創(chuàng)新，包括觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和技另一方面，企業(yè)通過創(chuàng)新，包括觀念創(chuàng)

23、新、制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)新的產(chǎn)品，提供新的服務，刺激消費者的潛術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)新的產(chǎn)品，提供新的服務，刺激消費者的潛在需求，開拓潛在市場。在企業(yè)家創(chuàng)新行為過程中，立足在需求，開拓潛在市場。在企業(yè)家創(chuàng)新行為過程中，立足于產(chǎn)品供給，還是立足于市場需求，對不同經(jīng)歷的企業(yè)家于產(chǎn)品供給，還是立足于市場需求，對不同經(jīng)歷的企業(yè)家而言，可能存在著不同的行為偏好。而言，可能存在著不同的行為偏好。從企業(yè)創(chuàng)新過程看，這是一個問題的兩個方面，是不能分從企業(yè)創(chuàng)新過程看，這是一個問題的兩個方面，是不能分開的開的 n通過創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供最佳服務等方式創(chuàng)建自己良好通過創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供最佳服務等方式創(chuàng)建自己良好信譽和商譽，要能

24、夠在激烈的競爭和變化中經(jīng)受住各信譽和商譽，要能夠在激烈的競爭和變化中經(jīng)受住各種考驗，使自己的信譽經(jīng)久不衰，長期穩(wěn)定。種考驗，使自己的信譽經(jīng)久不衰，長期穩(wěn)定。 (一一)系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理(二二)分工協(xié)調(diào)原理分工協(xié)調(diào)原理(三三)反饋原理反饋原理 (四四)能級原理能級原理(五五)封閉原理封閉原理 (六六)彈性原理彈性原理n系統(tǒng)原理就是利用系統(tǒng)觀點，來剖析企業(yè)，把企業(yè)看系統(tǒng)原理就是利用系統(tǒng)觀點，來剖析企業(yè)，把企業(yè)看成為一個系統(tǒng)；剖析企業(yè)的經(jīng)營管理，也把企業(yè)管理成為一個系統(tǒng)；剖析企業(yè)的經(jīng)營管理，也把企業(yè)管理視為一個系統(tǒng)，從而對企業(yè)實施系統(tǒng)管理。視為一個系統(tǒng)，從而對企業(yè)實施系統(tǒng)管理。第一，要求按照系統(tǒng)的整體

25、性原則，從全局綜合考察企業(yè)第一，要求按照系統(tǒng)的整體性原則，從全局綜合考察企業(yè)內(nèi)部和外部的三種關(guān)系內(nèi)部和外部的三種關(guān)系n企業(yè)與外部環(huán)境的適應關(guān)系；企業(yè)與其組成部分之間的關(guān)系；企業(yè)企業(yè)與外部環(huán)境的適應關(guān)系；企業(yè)與其組成部分之間的關(guān)系；企業(yè)內(nèi)部各組成部分之間的關(guān)系。內(nèi)部各組成部分之間的關(guān)系。第二，要按照事物間的內(nèi)在聯(lián)系，而不要相互割裂、孤立第二，要按照事物間的內(nèi)在聯(lián)系，而不要相互割裂、孤立地就事論事地處理問題，要注意綜合治理，要動態(tài)地進行地就事論事地處理問題，要注意綜合治理，要動態(tài)地進行管理。管理。第三，在上述系統(tǒng)分析的基礎上運用定量分析方法，研究第三，在上述系統(tǒng)分析的基礎上運用定量分析方法，研究管

26、理系統(tǒng)的最優(yōu)設計和實施。管理系統(tǒng)的最優(yōu)設計和實施。 n高效率的管理必須在了解整體運動過程的前提高效率的管理必須在了解整體運動過程的前提下實行明確的專業(yè)分工，在專業(yè)分工的基礎上下實行明確的專業(yè)分工，在專業(yè)分工的基礎上進行有效的綜合進行有效的綜合(即協(xié)調(diào)即協(xié)調(diào))。n合理的分工，必然要求強有力的協(xié)調(diào)活動。合理的分工，必然要求強有力的協(xié)調(diào)活動。這樣，才有高度的生產(chǎn)效率和工作效率，也才能創(chuàng)這樣，才有高度的生產(chǎn)效率和工作效率，也才能創(chuàng)造出新水平的生產(chǎn)力。不講專業(yè)分工，必然是造出新水平的生產(chǎn)力。不講專業(yè)分工，必然是“小小而全而全”、“大而全大而全”，企業(yè)辦成小社會；在管理工，企業(yè)辦成小社會；在管理工作上就是

27、職責不分，工作范圍不清。作上就是職責不分，工作范圍不清。n專業(yè)分工應該有個合理的界限，不是分工愈細專業(yè)分工應該有個合理的界限，不是分工愈細愈好。愈好。這個合理的界限也是動態(tài)的，衡量的尺度是能否獲這個合理的界限也是動態(tài)的，衡量的尺度是能否獲得高的工作效率和最優(yōu)的經(jīng)濟效果得高的工作效率和最優(yōu)的經(jīng)濟效果 n所謂反饋，就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作所謂反饋，就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出施加影響，起到用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出施加影響，起到控制的作用，以達到預定的目的。控制的作用，以達到預定的目的。任何活動過程，在達到預定目標的過程中，往往會發(fā)生偏任何

28、活動過程，在達到預定目標的過程中，往往會發(fā)生偏差。將這一偏差反映回原控制差。將這一偏差反映回原控制(或計劃、決策或計劃、決策)部門，使它部門，使它影響活動過程，從而使活動沿著預定的計劃目標進行，達影響活動過程，從而使活動沿著預定的計劃目標進行，達到預期的效果，這就是反饋原理的應用。沒有反饋，就不到預期的效果，這就是反饋原理的應用。沒有反饋，就不能達到有效的控制，也就不能達到有效的管理，更談不上能達到有效的控制，也就不能達到有效的管理，更談不上科學管理?？茖W管理。n反饋就是對客觀變化作出應有的反應。面對著永遠不反饋就是對客觀變化作出應有的反應。面對著永遠不斷變化的客觀實際，管理是否有效，關(guān)鍵在于

29、是否有斷變化的客觀實際，管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、準確、迅速、有力的反饋。靈敏、準確、迅速、有力的反饋。n能是指能量，這里是指管理的能力。能是指能量，這里是指管理的能力。n能力有大有小，就可以分級。能力有大有小，就可以分級。分級就是確定一定的規(guī)范、一定的標準。分級就是確定一定的規(guī)范、一定的標準。n要使管理順利進行并得到最佳的效益，必須建立合理的管理能要使管理順利進行并得到最佳的效益，必須建立合理的管理能級。其主要內(nèi)容有：級。其主要內(nèi)容有：第一，管理能級的確定必須保證管理結(jié)構(gòu)具有最大的穩(wěn)定性。第一，管理能級的確定必須保證管理結(jié)構(gòu)具有最大的穩(wěn)定性。第二，對于不同的管理能級應授予與其責任相適

30、應的權(quán)力、物質(zhì)利益和第二，對于不同的管理能級應授予與其責任相適應的權(quán)力、物質(zhì)利益和精神榮譽。做到責、權(quán)、利的統(tǒng)一，體現(xiàn)為在其位，謀其政，行其權(quán)，精神榮譽。做到責、權(quán)、利的統(tǒng)一，體現(xiàn)為在其位，謀其政，行其權(quán)，盡其責，取其值，獲其榮，同時懲其誤，以形成一種能促使職工自覺做盡其責，取其值，獲其榮，同時懲其誤，以形成一種能促使職工自覺做好本職工作的機制。好本職工作的機制。第三、人與崗位動態(tài)地對應。各種管理崗位有不同的能級，各個人有不第三、人與崗位動態(tài)地對應。各種管理崗位有不同的能級，各個人有不同的才能?，F(xiàn)代管理要求管理人員動態(tài)地處于與其才能相對應的能級崗同的才能?，F(xiàn)代管理要求管理人員動態(tài)地處于與其才能

31、相對應的能級崗位。這就叫人盡其才，各盡所能。這種管理才能有高效率。為此，現(xiàn)代位。這就叫人盡其才，各盡所能。這種管理才能有高效率。為此，現(xiàn)代管理必須知人善任，保證人們在各個崗位上不斷地流動，通過各個層次管理必須知人善任，保證人們在各個崗位上不斷地流動，通過各個層次崗位的實踐，發(fā)展、鍛煉和檢驗人們的才能，使其各得其所。另外，崗崗位的實踐，發(fā)展、鍛煉和檢驗人們的才能，使其各得其所。另外，崗位的層次必須是有序的，而人員的流動必須是無序的。不能終身制，不位的層次必須是有序的，而人員的流動必須是無序的。不能終身制，不能只上不能下。能只上不能下。n所謂封閉原理是指企業(yè)內(nèi)的管理過程和管理環(huán)節(jié)，必所謂封閉原理是

32、指企業(yè)內(nèi)的管理過程和管理環(huán)節(jié)，必須構(gòu)成一個封閉的環(huán)路，這樣才能形成有效的管理。須構(gòu)成一個封閉的環(huán)路，這樣才能形成有效的管理。在責任制、嚴格考核、獎懲制之間必須形成封閉的環(huán)路。在責任制、嚴格考核、獎懲制之間必須形成封閉的環(huán)路。根據(jù)封閉原理，在采取任何管理措施和制度時，都要考慮根據(jù)封閉原理，在采取任何管理措施和制度時，都要考慮到可能產(chǎn)生的后果，看后果是否符合預期的目的，有無副到可能產(chǎn)生的后果，看后果是否符合預期的目的，有無副作用。如有副作用，就要采取對策加以封閉。作用。如有副作用，就要采取對策加以封閉。n如何進行封閉如何進行封閉?基本方法是從后果出發(fā)，循蹤追跡，對后果采取針對性措基本方法是從后果出

33、發(fā)，循蹤追跡，對后果采取針對性措施，直到達到預期目的。施，直到達到預期目的。n封閉只是相對的，一勞永逸的封閉是沒有的。要在管封閉只是相對的，一勞永逸的封閉是沒有的。要在管理中通過檢查，不斷反饋，不斷修正，不斷采取封閉理中通過檢查，不斷反饋，不斷修正，不斷采取封閉的對策。的對策。n根據(jù)管理活動的特點，管理必須保持充分的彈根據(jù)管理活動的特點，管理必須保持充分的彈性，以及時適應客觀事物各種可能的變化。性，以及時適應客觀事物各種可能的變化。n彈性有兩種。彈性有兩種。一種是消極的彈性，就是把留有余地看成一種是消極的彈性，就是把留有余地看成“遇事留遇事留一手一手”。因此，計劃指標定得低，人員、材料、設。因

34、此，計劃指標定得低，人員、材料、設備多多益善，打埋伏。備多多益善，打埋伏。另一種是積極的彈性，就是另一種是積極的彈性，就是“遇事多幾手遇事多幾手”。為此，。為此，要有預見，要進行科學預測，要有應變打算等。要有預見，要進行科學預測，要有應變打算等。一、建筑產(chǎn)品本身的特點一、建筑產(chǎn)品本身的特點二、建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的特點二、建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的特點三、建筑企業(yè)管理的特點三、建筑企業(yè)管理的特點1、建筑產(chǎn)品的固定性、建筑產(chǎn)品的固定性2、建筑產(chǎn)品多樣性、建筑產(chǎn)品多樣性3、建筑產(chǎn)品體形龐大、建筑產(chǎn)品體形龐大1、建筑產(chǎn)品的流動性、建筑產(chǎn)品的流動性2、建筑生產(chǎn)的單件性、建筑生產(chǎn)的單件性3、建筑生產(chǎn)周期長、建筑生產(chǎn)周期長4

35、、建筑生產(chǎn)多為露天作業(yè)、建筑生產(chǎn)多為露天作業(yè)5、建筑生產(chǎn)的均衡性較差、機械化水平較低、建筑生產(chǎn)的均衡性較差、機械化水平較低6、建筑生產(chǎn)涉及面較廣，社會協(xié)調(diào)關(guān)系復雜、建筑生產(chǎn)涉及面較廣，社會協(xié)調(diào)關(guān)系復雜1、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務不穩(wěn)定、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務不穩(wěn)定2、管理環(huán)境多變、管理環(huán)境多變3、特定的投標承包方式、特定的投標承包方式4、基層組織人員變動大、基層組織人員變動大5、計劃管理方面、計劃管理方面6、勞動用工方面、勞動用工方面7、產(chǎn)品價格方面、產(chǎn)品價格方面8、資金占用方面、資金占用方面n企業(yè)制度是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行企業(yè)制度是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的企業(yè)的組織、秩序、相互關(guān)系分配關(guān)系的的企業(yè)的

36、組織、秩序、相互關(guān)系分配關(guān)系的總和體現(xiàn)總和體現(xiàn)企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎和核心的企業(yè)組織企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎和核心的企業(yè)組織和管理制度。和管理制度。它包括企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)的組織制度、管理它包括企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)的組織制度、管理制度，以及所有者、經(jīng)營著、生產(chǎn)者之間的關(guān)系制度，以及所有者、經(jīng)營著、生產(chǎn)者之間的關(guān)系企業(yè)與國家、企業(yè)與社會的關(guān)系等方面的內(nèi)涵。企業(yè)與國家、企業(yè)與社會的關(guān)系等方面的內(nèi)涵。企業(yè)制度不只是企業(yè)內(nèi)部的組織管理制度而且涉企業(yè)制度不只是企業(yè)內(nèi)部的組織管理制度而且涉及企業(yè)內(nèi)部機制和外部環(huán)境各方面的制度體系。及企業(yè)內(nèi)部機制和外部環(huán)境各方面的制度體系。n第一階段的基本特征是產(chǎn)權(quán)

37、主體單一、兩權(quán)合一。第一階段的基本特征是產(chǎn)權(quán)主體單一、兩權(quán)合一。n第二階段的基本特征是產(chǎn)權(quán)主體單一、兩權(quán)分離。第二階段的基本特征是產(chǎn)權(quán)主體單一、兩權(quán)分離。n第三階段的基本特征是產(chǎn)權(quán)主體多元化，兩權(quán)分離度第三階段的基本特征是產(chǎn)權(quán)主體多元化，兩權(quán)分離度日益擴大。日益擴大。n原始產(chǎn)權(quán)與股權(quán)的分離原始產(chǎn)權(quán)與股權(quán)的分離n股權(quán)與法人產(chǎn)權(quán)的股權(quán)與法人產(chǎn)權(quán)的n股權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離股權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離n現(xiàn)代企業(yè)制度的含義現(xiàn)代企業(yè)制度的含義n現(xiàn)代企業(yè)制度的特征現(xiàn)代企業(yè)制度的特征n現(xiàn)代企業(yè)制度的形式現(xiàn)代企業(yè)制度的形式n現(xiàn)代企業(yè)制度是指現(xiàn)代市場經(jīng)濟和社會化大生現(xiàn)代企業(yè)制度是指現(xiàn)代市場經(jīng)濟和社會化大生產(chǎn)要求，以法人財產(chǎn)權(quán)為

38、基礎，以有限責任為產(chǎn)要求，以法人財產(chǎn)權(quán)為基礎，以有限責任為核心，以公司制為基本形式，規(guī)范企業(yè)各方面核心，以公司制為基本形式，規(guī)范企業(yè)各方面基本經(jīng)濟關(guān)系的制度體系基本經(jīng)濟關(guān)系的制度體系n計劃經(jīng)濟體制下的工廠制度。計劃經(jīng)濟體制下的工廠制度。改革前我國的國有企業(yè)，既是一個生產(chǎn)單位又是行政機構(gòu)的附屬物，還是一個幾乎包羅萬象的“小社會”。這顯然無法適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求。n古典企業(yè)制度古典企業(yè)制度即指傳統(tǒng)的業(yè)主制和合伙制企業(yè)，又叫自然人企業(yè)制度。這類企業(yè)的典型特征是企業(yè)不具有法人資格，而只是它們的所有者的延伸。在法律上，企業(yè)無法同成立他們的作為自然人的所有者分開。自然人企業(yè)無限性責任的風險性及資本規(guī)模的

39、有限性，也使得企業(yè)無法適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟和社會化大生產(chǎn)的要求。n一般被定義為行為的約定或行為的規(guī)范一般被定義為行為的約定或行為的規(guī)范n現(xiàn)代企業(yè)制度的實質(zhì)是處理現(xiàn)代企業(yè)基本經(jīng)濟現(xiàn)代企業(yè)制度的實質(zhì)是處理現(xiàn)代企業(yè)基本經(jīng)濟關(guān)系的規(guī)則關(guān)系的規(guī)則n現(xiàn)代企業(yè)所涉及的基本經(jīng)濟關(guān)系：現(xiàn)代企業(yè)所涉及的基本經(jīng)濟關(guān)系：出資者、經(jīng)營者、員工、企業(yè)整體、企業(yè)債權(quán)人、出資者、經(jīng)營者、員工、企業(yè)整體、企業(yè)債權(quán)人、企業(yè)有關(guān)的其他民事主體（自然人、法人、國家）企業(yè)有關(guān)的其他民事主體（自然人、法人、國家）這六個利益主體的相互關(guān)系。這六個利益主體的相互關(guān)系。(一一)現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度是產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)關(guān)系關(guān)系清晰清晰的企業(yè)制度的企業(yè)制

40、度(二二)現(xiàn)代企業(yè)制度是法人現(xiàn)代企業(yè)制度是法人權(quán)權(quán)利利責責任關(guān)系任關(guān)系明確明確的企業(yè)制度的企業(yè)制度(三三)現(xiàn)代企業(yè)制度是有限責任的企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度是有限責任的企業(yè)制度(四四)現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度是政企政企職責職責分開分開的企業(yè)制度的企業(yè)制度(五五)現(xiàn)代企業(yè)制度是具有現(xiàn)代企業(yè)制度是具有科學科學組織組織管理管理制度的企業(yè)制度制度的企業(yè)制度n實質(zhì)：出資者實質(zhì)：出資者“所有權(quán)所有權(quán)”與企業(yè)與企業(yè)“法人財產(chǎn)權(quán)法人財產(chǎn)權(quán)”的分離的分離企業(yè)資產(chǎn)的所有權(quán)屬于出資者，出資者按其投入企企業(yè)資產(chǎn)的所有權(quán)屬于出資者，出資者按其投入企業(yè)的資本額享有所有者權(quán)益，包括資產(chǎn)收益權(quán)、重業(yè)的資本額享有所有者權(quán)益，包括資

41、產(chǎn)收益權(quán)、重大決策權(quán)和選擇管理者的權(quán)力等大決策權(quán)和選擇管理者的權(quán)力等企業(yè)擁有出資者投資形成的全部法人財產(chǎn)權(quán)，成為企業(yè)擁有出資者投資形成的全部法人財產(chǎn)權(quán)，成為享有民事權(quán)利、承擔民事責任的法人實體。作為獨享有民事權(quán)利、承擔民事責任的法人實體。作為獨立的法人，企業(yè)以其全部法人財產(chǎn)，依法自主經(jīng)營，立的法人，企業(yè)以其全部法人財產(chǎn)，依法自主經(jīng)營，自負盈虧，照章納稅，對出資者承擔資產(chǎn)保值增值自負盈虧，照章納稅，對出資者承擔資產(chǎn)保值增值的責任。作為獨立的市場競爭主體，企業(yè)資不抵債的責任。作為獨立的市場競爭主體，企業(yè)資不抵債并扭虧無望時，依法破產(chǎn)，解體淘汰。并扭虧無望時，依法破產(chǎn)，解體淘汰。n這符合建立企業(yè)法人

42、制度和發(fā)展社會主義市場這符合建立企業(yè)法人制度和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的要求經(jīng)濟的要求:區(qū)分了國家作為所有者行使所有權(quán)的對象和企業(yè)作區(qū)分了國家作為所有者行使所有權(quán)的對象和企業(yè)作為法人行使財產(chǎn)權(quán)的對象，前者指對國有資本及其為法人行使財產(chǎn)權(quán)的對象，前者指對國有資本及其權(quán)益行使所有權(quán)管理，后者則對構(gòu)成企業(yè)法人的全權(quán)益行使所有權(quán)管理，后者則對構(gòu)成企業(yè)法人的全部財產(chǎn)行使權(quán)力部財產(chǎn)行使權(quán)力.從法律上保護力企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)的完整性和不可侵從法律上保護力企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)的完整性和不可侵犯性，奠定了建立企業(yè)法人制度的基礎犯性，奠定了建立企業(yè)法人制度的基礎.拓寬了企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)的內(nèi)涵和外延。拓寬了企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)的內(nèi)涵和外

43、延。n市場主體必須是產(chǎn)權(quán)主體市場主體必須是產(chǎn)權(quán)主體n企業(yè)成為市場主體的條件企業(yè)成為市場主體的條件具有對交換客體直接占有、使用、支配、處置權(quán)具有對交換客體直接占有、使用、支配、處置權(quán)具有從事經(jīng)濟活動的自主權(quán)具有從事經(jīng)濟活動的自主權(quán)具有對稱的權(quán)利與責任、收益與風險具有對稱的權(quán)利與責任、收益與風險n產(chǎn)權(quán)制度是企業(yè)制度相區(qū)別的主要依據(jù)產(chǎn)權(quán)制度是企業(yè)制度相區(qū)別的主要依據(jù)n企業(yè)的企業(yè)的是運用全部法人財產(chǎn)依法自主經(jīng)營、是運用全部法人財產(chǎn)依法自主經(jīng)營、自負盈虧、自我積累、自我發(fā)展，具有獨立的自負盈虧、自我積累、自我發(fā)展，具有獨立的法人地位法人地位n企業(yè)的企業(yè)的是對國家照章納稅，對出資者保值是對國家照章納稅，對出資者保值增值。增值。n企業(yè)的責任是有限責任企業(yè)的責任是有限責任即企業(yè)以期權(quán)法人財產(chǎn)為限，對其債務承擔有限責任。企業(yè)破產(chǎn)清算時，出資者只以其投入企業(yè)的出資額及其留給企業(yè)的收益為限，不涉及出資者的其他資產(chǎn)有限責任