企業(yè)海爾經(jīng)營管理知識(shí)員工培訓(xùn)優(yōu)秀實(shí)踐案例資料

1、創(chuàng) 新 是 海 爾 文 化 的 靈 魂海 爾 集 團(tuán)海爾文化 -企業(yè)的靈魂鄭州海爾工貿(mào)有限公司鄭州海爾工貿(mào)有限公司 人力資源部部長人力資源部部長 鄭俊杰鄭俊杰2004年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額預(yù)計(jì)突破1000億元，同比凈增約200200億元，是20年前的2900029000多倍。年平均增長68%68%。2004年是海爾營業(yè)額增長最多的一年。海爾成為中國第一個(gè)規(guī)模過千億的擁有自主品牌的集體企業(yè)海爾發(fā)展概況海 爾 發(fā) 展 概 況國內(nèi)市場優(yōu)勢國際市場優(yōu)勢2004年12月24日，中怡康公司發(fā)來賀電：第一，海爾是名副其實(shí)的中國第一品牌：海爾在中國家電市場的整體份額已達(dá)21%，大大領(lǐng)先于競爭對手；第二，海爾在白

2、色家電市場上處于壟斷地位：海爾白色家電市場份額為34%，已經(jīng)大大超過國際公認(rèn)壟斷線；第三，海爾在小家電市場上后來居上：海爾小家電市場份額為14%，已經(jīng)超越小家電傳統(tǒng)強(qiáng)勢品牌而位居第一。據(jù)2004年市場統(tǒng)計(jì)顯示：海爾小冰箱、酒柜在美國市場占據(jù)第一的市場份額；海爾洗衣機(jī)在伊朗占據(jù)第一的市場份額；海爾空調(diào)在塞浦路斯占據(jù)第一的市場份額。序號(hào)品牌型號(hào)零售量（臺(tái)）零售量占有率（%）零售額（萬元）零售額占有率（%）平均單價(jià)（元/臺(tái)）1海爾BCD196FT131393.95%21213.16%16142海爾BCD208K/A78662.37%18882.81%24003容聲BCD209S/E57091.72%

3、12541.87%21964海爾BCD130H54151.63%6660.99%12305海爾BCD179K46351.39%6550.98%14136海爾BCD153T40081.21%5830.87%14547LGGR-175PVL36651.10%5660.84%15448海爾BCD168K/A35091.06%6721.00%19159海爾BCD188KA32910.99%7031.05%213710海爾BCD151T/G31500.95%4530.67%143711LGGR-206SVL28700.86%4830.72%168212LGGR-181SL27000.81%3840.57

4、%142113海爾BCD181T/G24340.73%3550.53%145714榮事達(dá)BCD17124010.72%3570.53%148715伊萊克斯BCD170K23690.71%3990.59%168516西門子KG21V7523670.71%6821.02%288217容聲BCD163G21790.66%2820.42%129418海爾BCD205F/T21760.65%4140.62%190019榮事達(dá)BCD181C21300.64%2840.42%133220新飛BCD173K20200.61%3010.45%1491海爾得票數(shù)102冰箱冰箱8080分析分析序號(hào)品牌型號(hào)零售量（臺(tái)

5、）零售量占有率（%）零售額（萬元）零售額占有率（%）平均單價(jià)（元/臺(tái)）1海爾KFR-32GW/Z184303.15%35352.58%19182海爾KFR-23GW/Z150372.57%21421.56%14243格力KFR-32GW/K(3258)132682.27%24971.82%18824美的KFR-32GW/DY-Z76241.30%12530.91%16435格力KFR-23GW/K(2358)73541.26%10890.79%14816美的KFR-22GW/DY-Z69901.20%8330.61%11927海爾KFRd-48LW/Z64451.10%19301.41%299

6、58格力KFR-26GW/K(2658)62801.07%10730.78%17099海爾KFR-35GW/H55310.95%14151.03%255810海信KFR-2619GW/BPR55020.94%11000.80%200011奧克斯KFR-25GW/H47550.81%5690.42%119712春蘭KFR-35GW/T45160.77%9180.67%203213美的KF-22GW/Y-Z44610.76%4600.34%103114LGLS-L3210HK41900.72%7150.52%170715美的KFR-32GW/DY-T340700.70%7920.58%194616

7、長虹KF-25GW/L39250.67%4040.29%102817海爾KFRd-50LW/G(ZXF)36810.63%16491.20%447918科龍KFR-32GW/N1F34000.58%5600.41%164719松下CS/CU-A1225KW33980.58%7910.58%232720格力KF-23GW/K(2338)31630.54%4090.30%1294海爾得票數(shù)52空調(diào)空調(diào)8080分析分析序號(hào)品牌型號(hào)零售量（臺(tái)）零售量占有率（%）零售額（萬元）零售額占有率（%）平均單價(jià)（元/臺(tái)）1海爾XPB20-3266932.19%1890.60%2822小天鵝XQB42-198G4

8、0961.34%4331.37%10583海爾XQS50-2839161.28%9783.10%24974LGXQB42-11837961.24%2930.93%7725海爾XPB50-23BS36531.20%1980.63%5426榮事達(dá)XPB65-192S35601.17%2230.71%6277海爾XQS45-88833881.11%7052.23%20818海爾XQB45-10B33431.10%4191.33%12539榮事達(dá)XQB50-98832031.05%3010.95%94110海爾XPB56-21S30621.00%1730.55%56411愛麗肯德CE-24243061

9、1.00%490.16%16112海爾XQB42-62HD29710.97%2540.80%85513榮事達(dá)XPB56-588SL29020.95%1490.47%51414愛妻號(hào)XQB42-P40028390.93%2860.91%100915海爾XQB40-63DZ27280.89%2750.87%100816海爾XQSM26-1025810.85%3381.07%130917海爾XPB61-22S25490.84%1580.50%62218榮事達(dá)XQB45-931G25360.83%2870.91%113119海爾XPB55-23DS25300.83%1590.50%62720小天鵝XQ

10、B40-83024930.82%2280.72%914海爾得票數(shù)11波輪波輪8080分析分析滾筒滾筒8080分析分析序號(hào)品牌型號(hào)零售量（臺(tái)）零售量占有率（%）零售額（萬元）零售額占有率（%）平均單價(jià)（元/臺(tái)）1海爾XQG50-BS70825886.05%5874.69%22672海爾XQG52-D80821194.95%6325.04%29803西門子EXTRA 155016333.82%4333.46%26524LGWD-N8006015713.67%3382.70%21535西門子Family165014833.47%4383.49%29516海爾XQG50-BS80814503.39%3

11、652.91%25167西門子EXTRA800XS14183.32%4183.34%29488海爾XQG50-D55811682.73%2902.31%24799西門子LIVE1800XS10462.45%3232.58%308410西門子Silver 500010132.37%4093.26%403311海爾XQG50-BS90810072.35%2902.32%287912西門子QUICK609952.33%2131.70%214113海爾XQG52-D6089892.31%2371.89%239214海爾XQG50-92BX9302.17%1661.33%178615海爾XQG50-BS

12、12689162.14%4033.22%439716西門子Silver 2800XS7571.77%2892.31%382317海爾XQG52-D7087391.73%2121.69%287118LGWD-N800907211.69%1461.17%202619海爾XQG50-S12167051.65%3372.69%478020海爾XQG52-D10086751.58%2301.84%3406海爾得票數(shù)111冷柜冷柜8080分析分析序號(hào)品牌型號(hào)零售量（臺(tái)）零售量占有率（%）零售額（萬元）零售額占有率（%）平均單價(jià)（元/臺(tái)）1海爾BC/BD190S19863.71%2292.98%11532海

13、爾BC/BD210S16053.00%1992.58%12393新飛BC/BD18815632.92%1712.22%10944海爾FCD188S14252.66%1722.23%12055海爾FCD208S11032.06%1461.89%13226新飛BC/BD25810071.88%1491.94%14817澳柯瑪PCD-1959811.83%1011.32%10328海爾BC/BD260S8251.54%1241.61%15069新飛SC/SD1687851.47%680.88%86010海爾FCD258S7621.42%1151.49%150611海爾BC/BD1687511.40%

14、1361.76%180612新飛BCD2277321.37%1051.36%143113海爾BC/BD160S7051.32%760.99%107914新飛SC2086701.25%1091.41%162015澳柯瑪PCD1976181.15%690.90%111616海爾FCD-158S5871.10%660.86%112317新飛BC/BD2165641.05%620.81%110618海爾FCD228S5351.00%760.99%142419小天鵝BD/BC1555240.98%650.85%124320海爾SD159B5150.96%1421.84%2750海爾得票數(shù)114熱水器熱水

15、器8080分析分析序號(hào)品牌型號(hào)零售量（臺(tái)）零售量占有率（%）零售額（萬元）零售額占有率（%）平均單價(jià)（元/臺(tái)）1海爾FCD-JTHA40-III52673.35%3530.21%6702海爾FCD-JTHA50-III30901.97%2480.15%8013阿里斯頓D50SHE24811.58%1830.11%7394海爾FCD-XJTHA60-II18811.20%2520.15%13395海爾FCD-XJTHB60-II18241.16%2660.16%14616萬和JSD11-5.5A(平面方角)17941.14%530.03%2937海爾FCD-516341.04%550.03%33

16、48阿里斯頓D40SHE14310.91%980.06%6869海爾FCD-JTH60-II14150.90%1100.07%77810林內(nèi)RUS-10FE3C13880.88%2030.12%146611萬家樂JSD16-T80A13300.85%850.05%64012海爾FCD-XJTHA50-II12880.82%1610.10%125013萬和JSD12-6B(平面方角)12700.81%370.02%29214海爾FCD-XJTHB50-II12580.80%1730.11%137615史密斯CEWH-50P11990.76%1520.09%126616金友ZDLKIIIA2-50

17、11840.75%730.04%61417海爾FCD-JTHA60-III11460.73%1160.07%101418海爾FCD-XJTHA80-II11280.72%1840.11%162919能率GQ-1003AFE10020.64%1280.08%127620櫻花SCH-10889790.62%1290.08%132010海爾得票數(shù)微波爐微波爐8080分析分析序號(hào)品牌型號(hào)零售量（臺(tái)）零售量占有率（%）零售額（萬元）零售額占有率（%）平均單價(jià)（元/臺(tái)）1LGMS-1903T96264.84%2732.67%2832LGMS-2089T66483.34%1961.92%2953海爾MO-2

18、270M158612.94%1611.58%2744格蘭仕G7020IICTL-255752.80%3073.01%5515格蘭仕G7020IITL-255102.77%2582.53%4686海爾MI-2270M41892.10%1221.20%2917格蘭仕P7021TP-640822.05%1261.23%3088LGMG-5021T137621.89%1611.58%4279LGMS-2030T34801.75%970.95%27810LGMG-5000M33051.66%2042.00%61711格蘭仕WP700L1730831.55%890.88%28912LGMS-2040T29

19、051.46%820.81%28313格蘭仕 WG800DSL20II-K626411.33%2021.98%76614LGMG-5061M26011.31%1361.34%52415美的PJ17C-M25591.29%760.74%29516LGMG-5021T24331.22%1071.05%44217格蘭仕G8023CTL-221861.10%1421.39%65018美的PJ23C-BA21551.08%740.73%34519格蘭仕P7021TL-620331.02%640.63%31620LGMG-5061T18580.93%780.76%419海爾得票數(shù)21銷售能力競爭力銷售能力

20、競爭力2004年發(fā)展年發(fā)展海爾在國內(nèi)市場上的地位海爾在國內(nèi)市場上的地位冰箱冷柜空調(diào)洗衣機(jī)熱水器洗碗機(jī)2 0 0 4 年 發(fā) 展年 發(fā) 展 海 爾 在 國 際 市 場 上 的 地 位海 爾 在 國 際 市 場 上 的 地 位排序白色家電公司市場份額（%）2003年2002年1惠爾浦5.235.172海 爾3.793.243GE3.793.684西門子2.812.835LG2.642.35據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電品牌銷量統(tǒng)計(jì)，海爾從世界第三上升到第二。品牌競爭力品牌競爭力2004年發(fā)展年發(fā)展海爾在國際市場上的地位海爾在國際市場上的地位排序白色家電公司銷售額（億美元）

21、200320021惠爾浦110.2103.42麗都97.689.43松下94.0108.34海 爾85.972.75GE60.758.1據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電企業(yè)銷售額統(tǒng)計(jì)，海爾在世界排名第四。銷售能力競爭力銷售能力競爭力2004年 發(fā) 展年 發(fā) 展 海 爾 在 國 際 市 場 上 的 地 位海 爾 在 國 際 市 場 上 的 地 位據(jù)美國商業(yè)終端銷售記錄數(shù)據(jù)庫：按單型號(hào)銷量統(tǒng)計(jì)，海爾一款冰箱在美國市場排第一。型號(hào)競爭力型號(hào)競爭力現(xiàn)狀：按品牌綜合排名第二；現(xiàn)狀：按品牌綜合排名第二；目標(biāo)：分產(chǎn)品、分型號(hào)單項(xiàng)目標(biāo)：分產(chǎn)品、分型號(hào)單項(xiàng)TOP3TOP3世界前五165燃

22、氣灶世界前五173微波爐世界前五101廚房電器世界前三61洗碗機(jī)世界前三81熱水器世界第一31冷柜全球國內(nèi)國內(nèi)前三未進(jìn)前10電腦國內(nèi)前三9手機(jī)國內(nèi)前三6彩電世界第一31洗衣機(jī)世界前三51空調(diào)世界第一21冰箱目標(biāo)目前市場地位差距：雖然海爾品牌綜合實(shí)力差距：雖然海爾品牌綜合實(shí)力已進(jìn)入世界第二，但單個(gè)產(chǎn)品已進(jìn)入世界第二，但單個(gè)產(chǎn)品的國際競爭力還有較大差距。的國際競爭力還有較大差距。 在軟件、金融等其它在軟件、金融等其它風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，海爾還處風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，海爾還處于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營的投入階段。于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營的投入階段。 海爾以規(guī)避最大風(fēng)險(xiǎn)海爾以規(guī)避最大風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)，探求發(fā)展之路。為基礎(chǔ)，探求發(fā)展之路?，F(xiàn)狀：按品牌綜

23、合排名第二；現(xiàn)狀：按品牌綜合排名第二；目標(biāo)：分產(chǎn)品、分型號(hào)單項(xiàng)目標(biāo)：分產(chǎn)品、分型號(hào)單項(xiàng)TOP320052005年年1 1月月3131日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布“世界最具影響力的世界最具影響力的100100個(gè)品個(gè)品牌牌”排行榜，海爾成為唯一入選的中國企業(yè)，排在第排行榜，海爾成為唯一入選的中國企業(yè)，排在第8989位。位。20042004年年1212月，中國最有價(jià)值品牌榜公布最新評(píng)詁結(jié)果，海爾品牌以月，中國最有價(jià)值品牌榜公布最新評(píng)詁結(jié)果，海爾品牌以616616億元，三度蟬聯(lián)榜首。同時(shí)被評(píng)為家電業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)力品牌。億元，三度蟬聯(lián)榜首。同時(shí)被評(píng)為家電業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)力品牌。從名不見經(jīng)傳到入圍世

24、界品牌百強(qiáng)海 爾 的 品 牌 美 譽(yù)550450350250150億元最有價(jià)值品牌走勢最有價(jià)值品牌走勢紅塔山紅塔山320長虹長虹87.61一汽一汽65.40海爾海爾42.61460266185. 265019951996199719981999 00010203530460489267.06267.6304600616469270.16306。652 0 0 4 年 發(fā) 展年 發(fā) 展 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 影 響 力企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 影 響 力中國企業(yè)家評(píng)出：中國最有影響力的25位商業(yè)領(lǐng)袖，張首席位居第一。由經(jīng)濟(jì)日報(bào)中國經(jīng)濟(jì)信息雜志等多家國家級(jí)媒體聯(lián)合主辦的“首屆中國經(jīng)濟(jì)十大新聞人物”揭曉，張

25、首席全票入選，榮獲第一名。中國經(jīng)濟(jì)十大新聞人物第一名經(jīng)濟(jì)日報(bào)中國經(jīng)濟(jì)信息雜志等評(píng)出：首屆中國經(jīng)濟(jì)十大新聞人物，張首席位居第一。2 0 0 4 年 發(fā) 展年 發(fā) 展 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 影 響 力企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 影 響 力美國財(cái)富評(píng)出：美國以外25位最杰出的商界領(lǐng)袖，張首席位居第19。遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論：中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力排行榜排名公司得分1海爾集團(tuán)5.482聯(lián)想5.383中國移動(dòng)5.194中國工商銀行5.145上海汽車工業(yè)集團(tuán)5.136中國石油5.017中國石化4.948中國第一汽車集團(tuán)4.859中國電信4.8410中國銀行4.712004年發(fā)展年發(fā)展海爾在國際市場上的地位海爾在國際市場上的地位尼爾

26、森市場調(diào)查公司根據(jù)：1、“服務(wù)和產(chǎn)品的高品質(zhì)”、2、“在響應(yīng)客戶需求方面的創(chuàng)新性”、3、“是否值得其它企業(yè)學(xué)習(xí)”等指標(biāo)排名結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力競爭力領(lǐng)導(dǎo)力競爭力創(chuàng) 新 是 海 爾 文 化 的 靈 魂 一、海爾作為在改革開放的形式和環(huán)境下發(fā)展起來的民族工業(yè)企業(yè)，海爾人在為創(chuàng)出屬于中國人的世界名牌的同時(shí)，在企業(yè)經(jīng)營管理諸方面不斷吸收中國傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代文明的優(yōu)秀成果，逐步培育和發(fā)展形成具有海爾特色的管理模式和價(jià)值觀文化體系。 二、對海爾文化的形成作用最大的莫過于中國的傳統(tǒng)文化。 老子的道德經(jīng)有助于企業(yè)樹立經(jīng)營發(fā)展的大局觀； 論語有助于提高和完善經(jīng)營者的人格修養(yǎng)； 孫子兵法有助于企業(yè)豐富市場競爭謀略。“有生

27、于無”與海爾觀念創(chuàng)新觀念和思維方式的創(chuàng)新為海爾持續(xù)做出正確決策起到先導(dǎo)作用。白電連續(xù)決策走上去走上去國際化連續(xù)決策（三步曲）走進(jìn)去走進(jìn)去走出去走出去設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 營銷營銷制造制造先難后易三位一體本土化融入主流社會(huì)成為名牌2004年海爾出口創(chuàng)匯突破10億美元，海外生產(chǎn)海外銷售10億美元。海爾全球擁有30個(gè)工廠，初步體現(xiàn)了名牌帶來的競爭優(yōu)勢。海爾空調(diào)、冷柜在美國的市場份額分別位居前三。小冰箱占50%。融資融資融智融智融文化融文化進(jìn)入時(shí)進(jìn)入時(shí)機(jī)的正機(jī)的正確決策確決策再?zèng)Q策之一再?zèng)Q策之一質(zhì)量質(zhì)量一般企業(yè)決策：產(chǎn)量一般企業(yè)決策：質(zhì)量再?zèng)Q策之二再?zèng)Q策之二服務(wù)服務(wù)再?zèng)Q策之三：再?zèng)Q策之三：一列縱隊(duì)進(jìn)軍一列縱隊(duì)進(jìn)軍

28、國際市場國際市場一般企業(yè)決策貼牌白電的連續(xù)決策：白電的連續(xù)決策：進(jìn)入時(shí)機(jī)的正確決策進(jìn)入時(shí)機(jī)的正確決策不以不以產(chǎn)量得更多利潤而是以質(zhì)量求信譽(yù)的再?zèng)Q策產(chǎn)量得更多利潤而是以質(zhì)量求信譽(yù)的再?zèng)Q策在大家注重質(zhì)量時(shí)又做出在服務(wù)上領(lǐng)先的決策在大家注重質(zhì)量時(shí)又做出在服務(wù)上領(lǐng)先的決策一列縱隊(duì)進(jìn)軍國際市場的決策。一列縱隊(duì)進(jìn)軍國際市場的決策。17/20引進(jìn)的連續(xù)決策引進(jìn)的連續(xù)決策：引進(jìn)技術(shù)，第一臺(tái)引進(jìn)：引進(jìn)技術(shù)，第一臺(tái)引進(jìn)第第二臺(tái)消化國產(chǎn)二臺(tái)消化國產(chǎn)第三臺(tái)出口。而非一般企業(yè)引第三臺(tái)出口。而非一般企業(yè)引進(jìn)引進(jìn)再引進(jìn)。進(jìn)引進(jìn)再引進(jìn)。觀念和思維方式的創(chuàng)新為海爾持續(xù)做出正確決策起到先導(dǎo)作用。走上去走上去國際化連續(xù)決策（三步曲

29、）走進(jìn)去走進(jìn)去走出去走出去設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)營銷營銷制造制造先難后易三位一體本土化融入主流社會(huì)成為名牌2004年海爾出口創(chuàng)匯突破10億美元，海外生產(chǎn)海外銷售10億美元。海爾全球擁有30個(gè)工廠，初步體現(xiàn)了名牌帶來的競爭優(yōu)勢。海爾空調(diào)、冷柜在美國的市場份額分別位居前三。小冰箱占50%。融資融資融智融智融文化融文化17/20“有生于無”與海爾觀念創(chuàng)新“外王內(nèi)圣”與海爾目標(biāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略就是定位和差異化 不管大企業(yè)還是小企業(yè)，不管中國企業(yè)還是外國企業(yè)，必須有非常明確的定位和方向，到底應(yīng)該干什么，干到什么程度，否則就沒有方向。有一段時(shí)間，國外對戰(zhàn)略所下的定義就是兩條，一是定位，二是差異化。企業(yè)定位不明確的話，可能是作了

30、很多工作，很可能是南轅北轍，這一點(diǎn)非常重要。 作為海爾自己，我們設(shè)定的目標(biāo)創(chuàng)世界名牌。首先是的大目標(biāo)不能偏移，其二，必須分解成可以努力可以做到的一個(gè)指標(biāo)。這個(gè)工廠1984年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候的制定的企業(yè)管理?xiàng)l例其中一條是“不準(zhǔn)在車間大小便”。所以目標(biāo)應(yīng)根據(jù)員工承受的能力和具體的階段一步步的制定下來。“外王內(nèi)圣”與海爾目標(biāo)創(chuàng)新 在封建時(shí)代，怎么樣修身養(yǎng)性，提高自己的素質(zhì)這個(gè)是第一位。傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)圣外王海爾目標(biāo)創(chuàng)新外王內(nèi)圣 所謂“外王”就是創(chuàng)世界名牌，所謂“內(nèi)圣”就是提高自身的素質(zhì)，為了支持“外王”，再來提高自己的素質(zhì)的或者整合這方面的資源。只有先確定了必須達(dá)到世界名牌然后再來提高素質(zhì)，如果達(dá)不到可以

31、再來提高，如果提高也不行再來整合資源，所以說，可以在比較短的時(shí)間里，和目標(biāo)之間縮小差距。比如：海爾在美國建廠“變易、不易、簡易”與海爾市場創(chuàng)新變易：市場每時(shí)每刻都在變化，是動(dòng)態(tài)的，而不是靜止的，“市場唯一不變的法則是永遠(yuǎn)在變”、“兵無常勢，水無常形”說的都是這個(gè)道理；不易：市場萬變之中有不變的規(guī)律；簡易：企業(yè)應(yīng)把市場中遇到的問題化繁為簡，化難為易來解決。“三易”思想“變易、不易、簡易”與海爾市場創(chuàng)新止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理斜坡球體論上升力是創(chuàng)新上升力是創(chuàng)新海爾認(rèn)為企業(yè)在市場競爭中如同斜坡上的小球，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力，小球就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，海爾在發(fā)展過程中總結(jié)出一套

32、OEC管理模式，即英文Overall Every Control and Clean的縮寫。OEC管理法也可表示為“日事日畢，日清日高”。但僅僅有止動(dòng)力僅僅能保證小球不下滑，要想使小球上升，還必須有一個(gè)提升力，這個(gè)提升力對企業(yè)來講就是創(chuàng)新。 小球上升到一個(gè)新高度后，止動(dòng)力和提升力都必須變化。企業(yè)也是這樣，它必須是一個(gè)有序的非平衡結(jié)構(gòu)，如果是有序的平衡結(jié)構(gòu)，那就是一個(gè)死結(jié)構(gòu)，企業(yè)就得不到持續(xù)高速發(fā)展。 “變易、不易、簡易”與海爾市場創(chuàng)新海爾開發(fā)出環(huán)保雙動(dòng)力，被稱為世界第四種洗衣機(jī)，此前世界上有三種洗衣機(jī)：一種是亞洲波輪式的，另一種是歐洲滾筒式的，還一種是美國攪拌式的。雙動(dòng)力不同，輪也轉(zhuǎn)、筒也轉(zhuǎn)，

33、往兩個(gè)反方向轉(zhuǎn)，衣服會(huì)很快的洗凈。而且，不會(huì)形成衣服纏繞，現(xiàn)在又開發(fā)出不用洗衣粉的洗衣機(jī)，這個(gè)不用洗衣粉的洗衣機(jī)對環(huán)保非常有利，很多用戶非常喜歡。用戶買的絕對不是產(chǎn)品本身，而是一種解決方案，只有這樣，用戶和企業(yè)之間才能夠雙贏，我賣的價(jià)格用戶可以接受，我可以提供其他用戶提供不了的產(chǎn)品的附加價(jià)值， 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 精精 神神 文文 化化化化文文為為行行度度制制物物質(zhì)質(zhì)文文化化海爾文化是企業(yè)的靈魂海爾文化是企業(yè)的靈魂海爾三層文化的思想來源：老子認(rèn)為“道生氣，氣生器”。 “道”就是指一種觀念，一種無形的東西； “氣”是原始有形的東西； “器”是世界萬物。海爾文化是海爾人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)

34、新。它海爾文化是海爾人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系是在海爾十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。 企業(yè)文化的作用 通過對從美國22個(gè)行業(yè)中挑選出來的207家公司的調(diào)研，哈佛的研究人員約翰科特和詹姆斯赫斯科特得出兩個(gè)結(jié)論： 哈佛從中國企業(yè)中尋找成功運(yùn)用企業(yè)文化的案例，哈佛從中國企業(yè)中尋找成功運(yùn)用企業(yè)文化的案例，海爾是中選的第一家。海爾是中選的第一家。第一：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績具有重大作用；第二：企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。海爾員工畫與話海爾員工畫與話企業(yè)文化是企業(yè)的宗教緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)海海 爾爾

35、作作 風(fēng)風(fēng)迅速反應(yīng)迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)馬上行動(dòng)海海 爾爾 精精 神神敬業(yè)報(bào)國敬業(yè)報(bào)國 追求卓越追求卓越案例： 17小時(shí)創(chuàng)造邁克冷柜創(chuàng) 新 的 三 原 則創(chuàng) 新 的 三 原 則海 爾 十 幾 年 的 高 速 發(fā) 展 靠 的 是 創(chuàng) 新海 爾 十 幾 年 的 高 速 發(fā) 展 靠 的 是 創(chuàng) 新創(chuàng) 新 的 三 原 則創(chuàng) 新 的 三 原 則創(chuàng) 新 的 體 系創(chuàng) 新 的 體 系創(chuàng)新創(chuàng)新 目標(biāo)：目標(biāo)：創(chuàng)造有價(jià)值的定單創(chuàng)造有價(jià)值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模創(chuàng)造性的借鑒和模仿仿以創(chuàng)新三以創(chuàng)新三原則建立原則建立創(chuàng)新的體創(chuàng)新的體系，該體系，該體系又表

36、現(xiàn)系又表現(xiàn)為六個(gè)方為六個(gè)方面的創(chuàng)新面的創(chuàng)新名牌名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新是手段技術(shù)創(chuàng)新是手段組織創(chuàng)新是保障組織創(chuàng)新是保障流程再造是活力流程再造是活力市場創(chuàng)新是目標(biāo)市場創(chuàng)新是目標(biāo)多元化多元化戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段國際化國際化戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)吸收消化吸收消化整合資源整合資源創(chuàng)新創(chuàng)新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)主義社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)直線職能式直線職能式矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)市場鏈?zhǔn)袌鲦溋憔嚯x零距離零庫存零庫存零營運(yùn)資本零營運(yùn)資本播種播種扎根扎根結(jié)果結(jié)果好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場（德魯克）好的公司滿足需求，偉

37、大的公司創(chuàng)造市場（德魯克）8海爾創(chuàng)新體系海爾創(chuàng)新體系Haier 海爾2004、2005年發(fā)展主題速度 創(chuàng)新 SBU速度：創(chuàng)造用戶資源。通俗地說就是通過速速度：創(chuàng)造用戶資源。通俗地說就是通過速度成為用戶首選對象度成為用戶首選對象創(chuàng)新：是在創(chuàng)造用戶資源的前提下，再創(chuàng)造用創(chuàng)新：是在創(chuàng)造用戶資源的前提下，再創(chuàng)造用戶的價(jià)值戶的價(jià)值每個(gè)人都成為每個(gè)人都成為“SBU”就會(huì)創(chuàng)造用戶的忠誠度就會(huì)創(chuàng)造用戶的忠誠度企業(yè)戰(zhàn)略是方向企業(yè)戰(zhàn)略是方向名牌戰(zhàn)略貫徹海爾戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)新三個(gè)階段名牌戰(zhàn)略貫徹海爾戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)新三個(gè)階段從海爾的國際化到國際化的海爾東方亮了再亮西方從冰箱延伸到其它家電只做冰箱有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)多元化發(fā)

38、展戰(zhàn)略階段多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年) )名牌戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(71984.12-1991.12(7年年) )把名牌擴(kuò)展到國把名牌擴(kuò)展到國際市場際市場把名牌擴(kuò)展到國內(nèi)的相把名牌擴(kuò)展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電電、米電）先把一個(gè)產(chǎn)品在先把一個(gè)產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌國內(nèi)做成名牌多干多賺 數(shù)量第一單一發(fā)展獨(dú)生子只限于國內(nèi)市場人力資源開發(fā)要隨時(shí)適人力資源開發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.121998.1220052005

39、。1212 計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬 “三工”并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 在位要受控、升遷靠競爭 屆滿要輪流、末尾要淘汰 多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制 全員SBU 負(fù)債經(jīng)營 SST市場鏈全球化品牌發(fā)展戰(zhàn)略全球化品牌發(fā)展戰(zhàn)略階段階段2006.122006.12 和企業(yè)一樣，員工在企業(yè)中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有和企業(yè)一樣，員工在企業(yè)中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有個(gè)止動(dòng)力，沒有止動(dòng)力肯定下滑，止動(dòng)力即是機(jī)制，僅有止動(dòng)力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要個(gè)止動(dòng)力，沒有止動(dòng)力肯定下滑，止動(dòng)力即是機(jī)制，僅有止動(dòng)力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自個(gè)人的創(chuàng)新。上升力，上升力來自

40、個(gè)人的創(chuàng)新。止動(dòng)力是機(jī)制上升力是創(chuàng)新斜 坡 球 體 論F阻F提升F止動(dòng)日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問題，使F止動(dòng)F阻日清日高解決加速發(fā)展問題來自企業(yè)競爭環(huán)境和機(jī)遇的促動(dòng)力：動(dòng)爭做先進(jìn)的激勵(lì)力：動(dòng)來自個(gè)人自身努力的自動(dòng)力：動(dòng)優(yōu)秀員工：個(gè)人成才的加速度動(dòng)：個(gè)人成才的動(dòng)力之和（動(dòng)1動(dòng)2動(dòng)3）阻：影響個(gè)人成才的阻力之和（阻1阻2）：個(gè)人的惰性動(dòng) 阻來自個(gè)人自身的主觀阻力：阻來自外部環(huán)境的客觀阻力：阻觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)斜坡球體論斜坡球體論海爾人力資源開發(fā)指導(dǎo)思想海爾人力資源開發(fā)指導(dǎo)思想海爾的OEC管理法 OOverall 全方位 E Everyone 每人 Everything 每件事 Everyd

41、ay 每天 CControl and Clear 控制和清理清理OEC管理法也可表述為：管理法也可表述為：“日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高”可以概括為五句話：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，可以概括為五句話：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管， 人人人都管事，管事憑效果，管人憑考核人都管事，管事憑效果，管人憑考核改革開放創(chuàng)業(yè)初期缺少的不是市場是好的產(chǎn)品改革開放創(chuàng)業(yè)初期缺少的不是市場是好的產(chǎn)品砸砸冰冰箱箱案案例例零缺陷零缺陷有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱312海爾認(rèn)為：中國改革開放初期缺少的不是市場空間，而是好的產(chǎn)品。供不應(yīng)海爾認(rèn)為：中國改革開放初期缺少的不是市場空間，而是好的產(chǎn)品。供不應(yīng)求并不能說明顧

42、客喜歡你的產(chǎn)品，而是因?yàn)橘I不到，只好降低標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)許多廠求并不能說明顧客喜歡你的產(chǎn)品，而是因?yàn)橘I不到，只好降低標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)許多廠家為了上產(chǎn)量，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)非常低劣。海爾堅(jiān)持抓質(zhì)量，獲得中國冰箱行業(yè)歷家為了上產(chǎn)量，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)非常低劣。海爾堅(jiān)持抓質(zhì)量，獲得中國冰箱行業(yè)歷史上第一枚質(zhì)量金牌。史上第一枚質(zhì)量金牌。在在80年代中國冰箱市場開始供大于求時(shí)，許多廠家紛紛降價(jià)并倒閉，而海爾年代中國冰箱市場開始供大于求時(shí)，許多廠家紛紛降價(jià)并倒閉，而海爾產(chǎn)品由于滿足了用戶對質(zhì)量的要求，銷售卻大幅提升。產(chǎn)品由于滿足了用戶對質(zhì)量的要求，銷售卻大幅提升。優(yōu)優(yōu)砸的不是冰箱是質(zhì)量意識(shí)3/12兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀念兼并

43、擴(kuò)張缺少的不是資金是觀念休克魚1998年海爾兼并年海爾兼并海海爾爾文文化化激活休克魚1997年委托經(jīng)營失敗年委托經(jīng)營失敗1996年破產(chǎn)年破產(chǎn),注資注資1998年海爾兼并原安徽合肥市黃山電子有限公司，靠注入海爾文化，而不是注入資年海爾兼并原安徽合肥市黃山電子有限公司，靠注入海爾文化，而不是注入資金的方式激活金的方式激活“休克魚休克魚”。原黃山電子有限公司有原黃山電子有限公司有46年歷史，是國有企業(yè)，國家多次通過委托經(jīng)營和破產(chǎn)的方年歷史，是國有企業(yè)，國家多次通過委托經(jīng)營和破產(chǎn)的方式支持它，但由于觀念沒有轉(zhuǎn)變，企業(yè)每況愈下。海爾兼并黃山后，把海爾的管理和式支持它，但由于觀念沒有轉(zhuǎn)變，企業(yè)每況愈下。海

44、爾兼并黃山后，把海爾的管理和文化觀念輸入這個(gè)企業(yè)，使它起死回生。文化觀念輸入這個(gè)企業(yè)，使它起死回生。海爾用這種海爾用這種“文化注入文化注入”方式兼并盤活方式兼并盤活18個(gè)虧損企業(yè)個(gè)虧損企業(yè)HaierHaierHaierHaier5/12兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀念兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀念從罷工事件到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)值第一大戶罷工事件實(shí)質(zhì)是文化沖突，通過停產(chǎn)討論，大部分員工接受了海爾文化，觀念轉(zhuǎn)罷工事件實(shí)質(zhì)是文化沖突，通過停產(chǎn)討論，大部分員工接受了海爾文化，觀念轉(zhuǎn)變后，合肥海爾電子發(fā)展迅速，變后，合肥海爾電子發(fā)展迅速，2002年成為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)值排名第一的企業(yè)（年成為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)值排名第一的企業(yè)（48億）這個(gè)億）

45、這個(gè)事件被收入哈佛大學(xué)案例。事件被收入哈佛大學(xué)案例。文化沖突100%老老化試驗(yàn)化試驗(yàn)部分試驗(yàn)部分試驗(yàn)質(zhì)量公開競標(biāo)公開競標(biāo)從關(guān)系戶從關(guān)系戶中選擇中選擇分供方多勞多勞多得多得國有企業(yè)不干國有企業(yè)不干活也要拿錢活也要拿錢激勵(lì)海爾文化黃山文化罷工事件入選哈佛大學(xué)案例文化統(tǒng)一6/12結(jié)果結(jié)果扎根扎根播種播種Haier USAHaier EuropeHaier Middle eastHaier Asia(knowledge)融資融資融智融智融文化融文化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)營銷營銷制造制造創(chuàng)本土化名牌創(chuàng)本土化名牌（先難后易）（三位一體）（三融一創(chuàng)）國際市場缺的缺少的不是中國制造而是中國名牌國際市場缺的缺少的不是中國制造

46、而是中國名牌在中國工廠：在中國工廠：看板看板在美國工廠：在美國工廠：甲乙丙劣優(yōu)當(dāng)?shù)鼗芾懋?dāng)?shù)鼗芾硗瑯邮菫榱思?lì)員工創(chuàng)新，在海爾中國工廠里，根據(jù)員工的表現(xiàn)好壞，可以用笑臉和哭臉來表示。但在美國工廠里，不能批評(píng)員工，當(dāng)?shù)氐墓芾碚呔陀迷诒憩F(xiàn)好的員工工位上放一個(gè)玩具熊，在差的員工工位上放一個(gè)粉豬。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種辦法同樣達(dá)到了激勵(lì)員工創(chuàng)新的作用。 生存理念： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰案例：毛刺的故事、煮蛙的故事案例：毛刺的故事、煮蛙的故事 用人理念： 人人是人才 賽馬不相馬 你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái) 質(zhì)量理念之一： 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的案例：案例： 案例：路易先生試探海爾人

47、、女工王林杰的故事案例：路易先生試探海爾人、女工王林杰的故事質(zhì)量理念 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品美國質(zhì)量管理專家菲利浦美國質(zhì)量管理專家菲利浦克勞斯克勞斯 1961年就提出年就提出“零缺陷零缺陷”，他引用兩位生物，他引用兩位生物化學(xué)家的研究成果：人類和大猩猩、黑猩猩的化學(xué)家的研究成果：人類和大猩猩、黑猩猩的DNA只有只有1的差異的差異 就是這就是這1的差異把人類同動(dòng)物區(qū)分開來的差異把人類同動(dòng)物區(qū)分開來。（砸冰箱、毛刺的故事）。（砸冰箱、毛刺的故事）品牌理念：國門之內(nèi)無名牌 一些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)立一些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)立名牌不一定非要到國際市名牌不一定非要到國際市場上去。場上去。

48、 海爾卻認(rèn)為，按照國際海爾卻認(rèn)為，按照國際化市場一體化的概念，根化市場一體化的概念，根本就不存在自我封閉的地本就不存在自我封閉的地理邊界。如果在國內(nèi)市場理邊界。如果在國內(nèi)市場做得很好，不進(jìn)入國際市做得很好，不進(jìn)入國際市場優(yōu)勢也是暫存的場優(yōu)勢也是暫存的。營銷理念：先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品案例：一臺(tái)定單也要搶、案例：一臺(tái)定單也要搶、16000的故事的故事 市場競爭理念： 打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn) 案例：防電墻熱水器、案例：防電墻熱水器、007冰箱婚紗照冰箱冰箱婚紗照冰箱競爭理念：浮船法 只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場

49、主動(dòng)權(quán)。的水平，就能掌握市場主動(dòng)權(quán)。案例：分時(shí)電價(jià)家電、小小神童洗衣機(jī)的故事案例：分時(shí)電價(jià)家電、小小神童洗衣機(jī)的故事 市場理念：創(chuàng)造市場 只有淡季思想 沒有淡季市場 只有疲軟思想 沒有疲軟市場在任何時(shí)候都要想到為用戶創(chuàng)造價(jià)值在任何時(shí)候都要想到為用戶創(chuàng)造價(jià)值 服務(wù)理念之一： 海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 案例：高振歐為用戶創(chuàng)造感動(dòng)、五斤雞蛋的故事案例：高振歐為用戶創(chuàng)造感動(dòng)、五斤雞蛋的故事服務(wù)理念之二：用戶永遠(yuǎn)是對的案例：三次上門心不煩的故事，案例：三次上門心不煩的故事， 三次送高樓熱水器故事三次送高樓熱水器故事服務(wù)理念之三： 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)案例：一盤案例：一盤CD的故事的故事 服務(wù)理念之四：

50、 對內(nèi)是“一票到底”的流程 對外是“一站到位”的服務(wù) 案例：鐘曉鈴、程福錫的故事案例：鐘曉鈴、程福錫的故事技術(shù)改造理念：先有市場再建工廠案例：滾筒洗衣機(jī)項(xiàng)目、美國建廠案例：滾筒洗衣機(jī)項(xiàng)目、美國建廠技術(shù)創(chuàng)新理念： 市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題案例：大地瓜洗衣機(jī)、恒溫?zé)崴鞯墓适掳咐捍蟮毓舷匆聶C(jī)、恒溫?zé)崴鞯墓适率袌鲈瓌t之一：緊盯市場創(chuàng)美譽(yù) 絕不對市場說不案例：商用空調(diào)本部長王利的故事、售后人員夜走案例：商用空調(diào)本部長王利的故事、售后人員夜走泥丸的故事泥丸的故事市場原則之二：顧客的抱怨是禮物目的：從用戶的抱怨中發(fā)現(xiàn)商機(jī)并為用戶創(chuàng)造價(jià)值目的：從用戶的抱怨中發(fā)現(xiàn)商機(jī)并為用戶創(chuàng)造價(jià)值管理原則一：80/

51、20原則洗衣機(jī)案例洗衣機(jī)案例管理原則二：1010原則創(chuàng) 新 創(chuàng) 造 新 的 用 戶創(chuàng) 新 創(chuàng) 造 新 的 用 戶防電墻熱水防電墻熱水器器即將成即將成為國際標(biāo)準(zhǔn)。為國際標(biāo)準(zhǔn)。防電墻熱水器防電墻熱水器售價(jià)比同類產(chǎn)售價(jià)比同類產(chǎn)品平均高出品平均高出100元。元。A+007冰箱冰箱歐盟四國消費(fèi)歐盟四國消費(fèi)者購買者購買A+007可憑發(fā)票到政可憑發(fā)票到政府指定地點(diǎn)領(lǐng)府指定地點(diǎn)領(lǐng)取取100歐元。歐元。雙動(dòng)力洗衣雙動(dòng)力洗衣機(jī)機(jī)世界世界第四種洗衣第四種洗衣機(jī)。機(jī)。2002年單型年單型號(hào)銷量全國號(hào)銷量全國第一。第一。來電防火墻來電防火墻拉動(dòng)海爾手拉動(dòng)海爾手機(jī)倍速增長機(jī)倍速增長.氧吧空調(diào)氧吧空調(diào)月獲定單月獲定單6萬套

52、。萬套。20022002年，海爾根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，推出眾多滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品，這年，海爾根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，推出眾多滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品解決了全球不同用戶的難題，受到市場的追捧，也造就了海爾品牌的強(qiáng)勢。些產(chǎn)品解決了全球不同用戶的難題，受到市場的追捧，也造就了海爾品牌的強(qiáng)勢。創(chuàng) 新 創(chuàng) 造 用 戶 價(jià) 值創(chuàng) 新 創(chuàng) 造 用 戶 價(jià) 值創(chuàng)新人材人材人財(cái)人財(cái)人才人才 能為社會(huì)、企業(yè)帶來財(cái)富的人員 可能他或她不具有高的學(xué)歷，可是無論你把他放置到什么地方，他就是能夠發(fā)光，就是在任何的工作崗位上干出成績的人 不僅是企業(yè)的資源更是企業(yè)的資本，是企業(yè)、社會(huì)真正的活的資源，也是最有價(jià)值

53、的資源。人裁人裁 其實(shí)就是企業(yè)的門面，以是否具有高學(xué)歷為標(biāo)志 這些只能是公司的資源，資源不能變?yōu)橘Y本等于負(fù)債； 人材就是有賣象而無實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)品。 需要雕刻培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來價(jià)值 具有真才實(shí)學(xué)的人。這類人員具備良好的綜合素質(zhì)。有文化、有能力、有專業(yè)的技能 只要你給他一束光他就可以燦爛，但是你不給他發(fā)揮的舞臺(tái)，也許他就什么都不是。 企業(yè)擁有這種人員就需要為他們創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮才智的平臺(tái)，使他具備的資源盡量的轉(zhuǎn)化成活的資源。沒有伯樂，這樣的人才其實(shí)也是冗材，他的才華永遠(yuǎn)沒有發(fā)揮的時(shí)間。 既沒有高的學(xué)歷，也沒有高的技能 不能給企業(yè)帶來價(jià)值關(guān)鍵是人財(cái)能夠自主創(chuàng)新經(jīng)營德德財(cái)財(cái) 培訓(xùn)的目的是為員工提供生存及發(fā)

54、展支持 培訓(xùn)的結(jié)果是為用戶創(chuàng)造有價(jià)值的定單,員工完成自己的剛性目標(biāo) 培訓(xùn)必須與人力資源融合在一起,并形成無縫連接,才能發(fā)揮作用M管理職務(wù)升遷管理職務(wù)升遷海爾職稱升遷海爾職稱升遷專業(yè)技術(shù)升遷管理SBU工人SBU見習(xí)經(jīng)理一星員級(jí)員級(jí)定單經(jīng)理定單經(jīng)理二星三星四星明星高級(jí)高級(jí)中級(jí)中級(jí)助級(jí)助級(jí)模塊經(jīng)理型號(hào)經(jīng)理型號(hào)經(jīng)理大型號(hào)經(jīng)理大型號(hào)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理中心經(jīng)理中心經(jīng)理 中心總經(jīng)理中心總經(jīng)理來自外部環(huán)境的客觀阻力：阻來自個(gè)人自身努力的自動(dòng)力：動(dòng)來自個(gè)人自身的主觀阻力：阻來自企業(yè)競爭環(huán)境和機(jī)遇的促動(dòng)力：動(dòng)爭做先進(jìn)的激勵(lì)力：動(dòng)優(yōu)秀員工：個(gè)人成才的加速度動(dòng)：個(gè)人成才的動(dòng)力之和（動(dòng)1動(dòng)2動(dòng)3）阻：影響個(gè)人成才的阻

55、力之和（阻1阻2）：個(gè)人的惰性動(dòng) 阻出 人 才 的 機(jī) 制 ： 賽 馬 不 相 馬 集團(tuán)內(nèi)每月8號(hào)會(huì)的考評(píng)，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競賽，就象運(yùn)動(dòng)會(huì)中本屆的冠軍仍要參加下屆的競賽。2002年有27名中高級(jí)管理人員被升遷、輪崗9人，整改4人，警示2人、降職3人、免職1人。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)海爾企業(yè)文化海爾企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么急用先學(xué)，立竿見影急用先學(xué)，立竿見影 管理人員每年培訓(xùn)時(shí)間不少于管理人員每年培訓(xùn)時(shí)間不少于100100小時(shí)小時(shí) 操作員工不少于操作員工不少于4040小時(shí)小時(shí) 培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工

56、作緊密結(jié)合，培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合，以完成工作目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)以完成工作目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn) 價(jià)值觀是海爾所有培訓(xùn)的核心價(jià)值觀是海爾所有培訓(xùn)的核心 企業(yè)文化分為三個(gè)層次：企業(yè)文化分為三個(gè)層次：物質(zhì)文化、物質(zhì)文化、 制度行為文化、制度行為文化、 精神文化精神文化 創(chuàng)新是企業(yè)文化的靈魂創(chuàng)新是企業(yè)文化的靈魂 價(jià)值觀價(jià)值觀：什么是對的，什么是錯(cuò)的什么是對的，什么是錯(cuò)的什么該干，什么不該干什么該干，什么不該干價(jià)值觀培訓(xùn)方式：價(jià)值觀培訓(xùn)方式：海爾人海爾人宣傳宣傳上下灌輸、上級(jí)的表率作用上下灌輸、上級(jí)的表率作用文化互動(dòng)案例培訓(xùn)文化互動(dòng)案例培訓(xùn)員工的員工的“畫與話畫與話”燈謎、文藝表演燈謎、文藝表演 現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)

57、員工務(wù)實(shí)精神現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場；工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場； 現(xiàn)場現(xiàn)場 路線路線 試點(diǎn)試點(diǎn)案例培訓(xùn)，塑造實(shí)戰(zhàn)型人才案例培訓(xùn)，塑造實(shí)戰(zhàn)型人才 以現(xiàn)場鮮活實(shí)際的案例以現(xiàn)場鮮活實(shí)際的案例 將管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單將管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單 專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場路線試點(diǎn)海爾集團(tuán)員工升遷客戶經(jīng)理（級(jí)）訓(xùn)練流程圖海爾集團(tuán)員工升遷客戶經(jīng)理（級(jí)）訓(xùn)練流程圖客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶副經(jīng)理客戶副經(jīng)理客戶經(jīng)理助理客戶經(jīng)理助理見習(xí)助理見習(xí)助理客戶代表客戶代表資深直銷員資深直銷員直銷員直銷員培訓(xùn)課程內(nèi)容：培訓(xùn)課程內(nèi)容：企業(yè)文化、勞動(dòng)紀(jì)律營業(yè)禮儀商品知識(shí)培訓(xùn)課程內(nèi)容：培訓(xùn)課程內(nèi)容：銷售管理技巧

58、人員激勵(lì)8080分析渠道管理技巧及目標(biāo)市場營銷專賣店管理工作訓(xùn)練內(nèi)容：工作訓(xùn)練內(nèi)容：從業(yè)理念及基本規(guī)范培訓(xùn)課程內(nèi)容：培訓(xùn)課程內(nèi)容：成功談判技巧電子商務(wù)概論客戶關(guān)系營銷客戶服務(wù)策略培訓(xùn)課程內(nèi)容：培訓(xùn)課程內(nèi)容：社會(huì)公共關(guān)系學(xué)勞動(dòng)法、價(jià)格法、產(chǎn)品質(zhì)量法、廣告法團(tuán)隊(duì)建設(shè)及組織行為學(xué)培訓(xùn)課程內(nèi)容：培訓(xùn)課程內(nèi)容：高階市場營銷策略分析經(jīng)營規(guī)劃經(jīng)營遠(yuǎn)景與經(jīng)營理念注：注：考核方式考核方式：A. 業(yè)績考核 B. 理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能考核 C.360度民主評(píng)議考核結(jié)果考核結(jié)果： 考核以業(yè)績考核為主，其它考核為附:. 業(yè)績合格，其它考核也合格將進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí);業(yè)績合格，其它考核不合格，繼續(xù)在本崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練;業(yè)績不合

59、格降級(jí)到下一級(jí)別階段的訓(xùn)練資格：資格： A.業(yè)績考核達(dá)標(biāo)（具體見客戶經(jīng)理級(jí)別分類方案） B.前期訓(xùn)練課程考核合格 C.見習(xí)客戶經(jīng)理助理任職6個(gè)月資格：資格： A.業(yè)績考核達(dá)標(biāo)（具體見客戶經(jīng)理級(jí)別分類方案） B.前期訓(xùn)練課程考核合格 C.具備商流副資格：資格： A.業(yè)績考核達(dá)標(biāo)（具體見客戶經(jīng)理級(jí)別分類方案） B.前期訓(xùn)練課程考核合格 C.具備商流客戶經(jīng)理助理及相關(guān)崗位工作年限1年工作訓(xùn)練內(nèi)容：工作訓(xùn)練內(nèi)容：渠道管理技巧及工作訓(xùn)練內(nèi)容：工作訓(xùn)練內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作訓(xùn)練內(nèi)容：工作訓(xùn)練內(nèi)容：大客戶管理技巧大客戶的拜訪應(yīng)急問題的處理資格：資格： A.業(yè)績考核達(dá)標(biāo)（具體見客戶經(jīng)理級(jí)別分類方案） B.前期訓(xùn)練

60、課程考核合格 C.客戶代表任6資歷：資歷：A.國家正規(guī)本科或本科以上學(xué)歷 B.市場營銷或應(yīng)具備的能力：應(yīng)具備的能力：了解客戶能力應(yīng)具備的能力：應(yīng)具備的能力：協(xié)調(diào)能力了解客戶動(dòng)向能應(yīng)具備的能力：應(yīng)具備的能力：管理銷售策略能力促進(jìn)溝通能力應(yīng)具備的能力：應(yīng)具備的能力：管理競爭能力應(yīng)具備的能力：應(yīng)具備的能力：跨部門協(xié)作能力培訓(xùn)課程內(nèi)容：培訓(xùn)課程內(nèi)容：如何成為優(yōu)秀營業(yè)員自我革新顧客的購物心理與銷售過程應(yīng)對市場品質(zhì)、市場工作訓(xùn)練內(nèi)容：工作訓(xùn)練內(nèi)容：商品簡易設(shè)計(jì)及故障排除應(yīng)具備的能力：應(yīng)具備的能力：現(xiàn)場演示的能力資格：資格： A.業(yè)績考核達(dá)標(biāo)（具體見客戶經(jīng)理級(jí)別分類方案）培訓(xùn)課程內(nèi)容：培訓(xùn)課程內(nèi)容：消費(fèi)者權(quán)