現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)

1、.1質(zhì)量和現(xiàn)場改進(jìn)質(zhì)量和現(xiàn)場改進(jìn)上海聯(lián)通上海聯(lián)通.2課程目標(biāo)：n深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵n掌握現(xiàn)場改進(jìn)的套路n熟悉常用的改進(jìn)工具n現(xiàn)場改進(jìn)工作的開展.3課程結(jié)構(gòu)：n深入認(rèn)識質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識種類n常見改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計常識l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場改進(jìn)的開展l基本知識l活動步驟l成果報告n案例和模擬演練lQCC項目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評n質(zhì)量意識和質(zhì)量文化.4從質(zhì)量的定義說起：nISO標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義l一組固有特性滿足要求的程度n質(zhì)量的三個特性l廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系l時效性：質(zhì)量隨時間變化，需求在改變l相對性：同一產(chǎn)品不同的需求

2、，導(dǎo)致質(zhì)量不同.5質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點(diǎn)：專職的檢驗崗位 數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理 追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化 管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量優(yōu)質(zhì)管理1950年代 1990年代 2000年代 .6客戶對質(zhì)量的要求n戰(zhàn)略管理n人員管理n關(guān)系管理n財務(wù)管理n能力管理n風(fēng)險管理n管理系統(tǒng)n環(huán)境管理n責(zé)任采購n項目管理n產(chǎn)品責(zé)任n項目開發(fā)管理/組織/技術(shù)接口n項目與風(fēng)險管理n產(chǎn)品開發(fā)實驗室n集成與測試n問題解決方案n生產(chǎn)與制造n設(shè)備標(biāo)識n供貨商管理n從訂貨到發(fā)貨的流程n安裝/調(diào)測/開通n技術(shù)支持n緩沖倉儲n維修/返修n培訓(xùn)課程n管理與組織n支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指

3、標(biāo).7管理大師泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實驗室戴明推動日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生.8PDCA循環(huán)nPPlan策劃nDDo實施nCCheck檢查nAAction改進(jìn).9質(zhì)量工作的各個層次工具流程體系績效.10質(zhì)量工具：n簡單工具n復(fù)雜工具n外部資源.11課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識種類n常見改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計常識l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場改進(jìn)的開展l基本知識l活動步驟l成果報告n案例和模擬演練lQCC項目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評n質(zhì)量意識和質(zhì)量文化.12案例：（

4、武漢晨報3月31日報道）經(jīng)過三天兩夜長途跋涉，5萬多瓶武漢救命水昨日運(yùn)抵干旱重災(zāi)區(qū)云南省祿勸縣，就在大家準(zhǔn)備換小貨車進(jìn)山送水時，卻遇到了“天價運(yùn)費(fèi)”梗阻，140公里山路，兩名當(dāng)?shù)厮緳C(jī)要價6000元。昨日下午，晨報記者與林厚凱押運(yùn)的5萬多瓶武漢救命水一到祿勸縣城，就受到了該縣團(tuán)委熱情地接待。團(tuán)委書記夏飛表示，他們接到團(tuán)省委的通知后，按照武漢送水人的要求，對全縣數(shù)十家小學(xué)進(jìn)行了摸底，確定了兩個最需要水的小學(xué)，離縣城最遠(yuǎn)的大松樹鄉(xiāng)小學(xué)和雪山鄉(xiāng)小學(xué)。據(jù)了解，從縣城過去要走140多公里盤山路，大車根本無法行駛，必須換乘小型貨車才行?？傻搫窨h城小車輛稀少，在祿勸縣團(tuán)委的幫助下，林厚凱好不容易找到了2輛小貨

5、車，誰知車主一見是外地人，報出天價運(yùn)費(fèi)，兩臺車運(yùn)水，運(yùn)費(fèi)6000元。5萬瓶水從武漢運(yùn)到云南祿勸，武漢的兩個司機(jī)也只是收了5000元運(yùn)費(fèi)。知情者透露，在祿勸像這樣的運(yùn)輸，費(fèi)用最多不超過2000元。有人勸林厚凱不如將水就近發(fā)放，可他堅持要把水送到最需要的地方。林厚凱說，這個價格雖然遠(yuǎn)超出他的預(yù)期，但為了盡早把水送到孩子們手上，他不會去計較昨晚，在當(dāng)?shù)亟痪块T協(xié)調(diào)下，兩位祿勸貨車司機(jī)松口，將車費(fèi)降到5000元。為了盡早完成送水心愿，昨晚，記者和林厚凱連夜進(jìn)山送水（武漢晨報 史強(qiáng)）.13案例：n在一次海難中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)為l頭等艙乘客319人，200人幸存l二等艙乘客269人，117人幸存l三等艙乘客69

6、9人，172人幸存n從以上數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)什么？.14案例n記者在短時間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論角度上，發(fā)生率算不算高？n樊富珉按衛(wèi)生部統(tǒng)計，目前中國自殺率大概是十萬分之十六左右。而富士康40多萬人，約十萬分之二三左右，大學(xué)生我們也做過統(tǒng)計，大概十萬分之二到三左右。如 果從全國的自殺率來比的話，應(yīng)該還是低的 .15案例n世界銀行發(fā)展委員會25日通過了發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化n本次改革中，發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家共轉(zhuǎn)移了3.13個百分點(diǎn)的投票權(quán)。中國在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國，僅次

7、于美國和日本n世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權(quán)決定名次國家改革后投票權(quán)改革前投票權(quán)1美國15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中國4.42%2.77%4德國4.00%4.35%5法國3.75%4.17%5英國3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄羅斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%.16課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識種類n常見改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計常識l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場改進(jìn)的開展l基本知識l活動步驟l成果報告n案例和模擬演練lQCC項目的發(fā)表l模擬演

8、練l發(fā)表和點(diǎn)評n質(zhì)量意識和質(zhì)量文化.17誤差（波動）n偶然誤差l可減小但不可消除n系統(tǒng)誤差l可消除.18連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)n連續(xù)數(shù)據(jù)l定量l信息含量大n離散數(shù)據(jù)l定性l信息含量小.19判斷數(shù)據(jù)屬性l銷售訂單準(zhǔn)確度l數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度l銷售地區(qū)l用通規(guī)測量得到的孔徑l用卡尺測量得到的孔徑 l客戶熱線對話時間l空調(diào)制冷劑的重量l一批顧客中不滿意的人數(shù)l一批顧客中不滿意的比例.20數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度n主要的居中指標(biāo)l平均值數(shù)據(jù)集的平均值l中位數(shù)數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)l眾數(shù)數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值n主要的離散指標(biāo)l極差數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值l方差與平均值間距的平方和的平均值l標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方

9、根.21正態(tài)曲線n大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布.22哪個更好？.23Cp和CpknCpl過程能力指數(shù)l規(guī)則容差與自然容差的比值大小，用來衡量過程的能力nCpklCp無法反映中心值偏離時過程能力的變化，由此引出了Cpkn注意：計算的前提是數(shù)據(jù)分布類型為正態(tài)分布.24Cp的計算n數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗及處理igmaLSLUSLCpS6.25Cpk的計算n數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗及處理n中心值無偏離時Cpk=Cp，否則Cpk1.67能力過剩n1.67Cpk1.33能力足夠n1.33Cpk1能力尚可n1Cpk0.67能力不足n0.67Cpk能力嚴(yán)重不足.29課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量

10、知識種類n常見改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計常識l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場改進(jìn)的開展l基本知識l活動步驟l成果報告n案例和模擬演練lQCC項目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評n質(zhì)量意識和質(zhì)量文化.30集思廣益n多種發(fā)言方式l卡片發(fā)言l輪流發(fā)言l自由發(fā)言n直到無人發(fā)言l拒絕評判l(wèi)鼓勵發(fā)散l多多益善l取長補(bǔ)短.31會議成員n參加者l規(guī)模適當(dāng)l人人平等n主持人l保持熱烈氣氛l鼓勵積極參與l保證會議方向n記錄員l主持人兼任或另設(shè)l公開記錄每一觀點(diǎn).32頭腦風(fēng)暴的成功因素：n確定議題n會前準(zhǔn)備n確定人選n明確分工n規(guī)定紀(jì)律n掌握時間.33頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：n不能建立平等的會議氛圍n有人不敢

11、或不愿暢所欲言n主持人能力不強(qiáng)n與會人員不恰當(dāng).34練習(xí)n城市汽車擁堵.35課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識種類n常見改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計常識l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場改進(jìn)的開展l基本知識l活動步驟l成果報告n案例和模擬演練lQCC項目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評n質(zhì)量意識和質(zhì)量文化.36老七大工具n檢查表n分層法n因果圖n直方圖n散布圖n柏拉圖n控制圖.37檢查表n系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實并初步分析n為了便于收集，盡量避免用文字記錄n需注明收集人、時間、場所、范圍等.38練習(xí)n設(shè)計一個實驗室5S的檢查表n設(shè)計一個用于營業(yè)廳的顧客檢查表.39分層法

12、n分類整理收集到的數(shù)據(jù)n收集數(shù)據(jù)之前也可使用.40分層法的對象與項目人員班別、場所別、操作法別、熟練度別、性別、年齡別、教育程度別、健康條件別等設(shè)備臺別、場所別、機(jī)種別、機(jī)型別、工具別、編號別、年代別、新舊別、故障別、速度別等作業(yè)溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時間別、作業(yè)方法別、工序別、人工和機(jī)器別、手動與自動別、測定器別、搬運(yùn)方法別等測量測量儀器別、測量人員別、測量方法別等物料供應(yīng)商別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、加工別、貯藏期別、成份別等檢驗檢驗員別、檢驗場所別、檢驗方法別等環(huán)境溫度別、濕度別、潮濕干燥別、照明別、防靜電級別、天氣別等時間時別、日期別、周別、月別、旬別、季別、上下午別

13、、日夜別等區(qū)域海岸內(nèi)陸別、國內(nèi)外別、南北別、東西別等其他合格品別、不合格品別、原因別、包裝別等.41練習(xí)n一個小組4名同學(xué)考試成績?nèi)缦耹張三語文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70l李四地理80、語文70、歷史70、數(shù)學(xué)60l王五數(shù)學(xué)55、地理75、語文80、歷史65l趙六地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語文70.42因果圖n透過癥狀看原因n透過現(xiàn)象看本質(zhì).43制作方法n確定具體問題并在右端標(biāo)明，一個問題一個圖 n按照一定的模型（如5M1E、4P ）列出問題n逐層深化細(xì)化原因，直到能具體實施n確定主因（一般46個）.445M1E和4Pn5M1El人、機(jī)、料、法、環(huán)、測l通常用在生產(chǎn)類問題n4Pl人

14、、政策、流程、場所l通常用在服務(wù)類和管理類問題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測量Measurement人員People政策Policy流程Process場所Place.45因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板.46n將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖n輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài)n通過異常輪廓形狀分析可定位異常的原因直方圖.47適用場合n掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)n調(diào)查離散或偏離原因n判斷問題屬性 n比較改善效果.48n收集數(shù)據(jù)，一般50個以上n求極差n確定組數(shù)、組距n確定各組的界限n制作頻數(shù)分布表n畫圖制作步驟.49組數(shù)的經(jīng)驗判定n2K=N

15、nK=logN/log2樣本數(shù)組數(shù)9164173253364665128712925682575129513102410.50直方圖判讀n對稱形l常態(tài)，左右對稱，流程大致穩(wěn)定n偏向形l可能存在人為因素、測量誤差等系統(tǒng)誤差.51直方圖判讀n平頂形l隨機(jī)分布l存在某種緩慢而均勻變化的傾向n鋸齒形l測量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。一般經(jīng)過方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對稱形.52直方圖判讀n孤島形l存在某種異?；蜃儺悾绯霈F(xiàn)了條件變動，形成兩套系統(tǒng)n雙峰形l情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出.53案例n174n185n189n196n208n190n178n184n190n205n184

16、n185n194n191n205n205n207n207n207n206n210n209n217n214n214n206n209n210.54散布圖n研究兩個特性之的內(nèi)在關(guān)系n坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性n使得解決問題時找出強(qiáng)相關(guān)的原因.55常見類型n正相關(guān)強(qiáng)lX的增加導(dǎo)致Y的明顯增加n正相關(guān)弱lX的增加導(dǎo)致Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量.56常見類型n負(fù)相關(guān)強(qiáng)lX的增加導(dǎo)致Y的明顯減少n負(fù)相關(guān)弱lX的增加導(dǎo)致Y的略微減少因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量.57常見類型n無相關(guān)lY的變化與X的變化毫無關(guān)系n曲線關(guān)系lX與Y之間無線性關(guān)系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線

17、相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量.58制作方法n收集成對數(shù)據(jù)（至少30組以上）n用坐標(biāo)軸分別表示原因和結(jié)果n描點(diǎn)、判讀 .59練習(xí)員工加班小時數(shù)請假天數(shù)員工加班小時數(shù)請假天數(shù)124331626022126217013860181261442461923425236320246361280211201700228008126223112193243242373101180251292116202624112128327360134606281282141351292463151181303266.60 1020304050607020406080100ABCDE其 他0累積比例缺點(diǎn)數(shù)缺 點(diǎn) 項

18、 目n表現(xiàn)各項目頻度降序排列及累積比例n二八原則n大問題優(yōu)先柏拉圖.61作用n鑒別主因n問題排序和比例n解決問題的收益 n顯示改善前后總體的變化.62制作步驟n按問題頻次降序排列n計算問題比率和累積比率n制作雙縱軸圖l縱軸一體現(xiàn)問題頻次l縱軸二體現(xiàn)問題累積比率.63ABC分析法nA類l070%，主要影響因素nB類l7090%，次要影響因素nC類l90100%，一般影響因素330因素超差差超差超度內(nèi)徑外徑平面2203320090100縮水毛刺60其它C類帕累托曲線75A類500頻數(shù)（件）551000B類8550累積百分?jǐn)?shù)（%）91100.64練習(xí)n張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下l不做家務(wù)

19、28次l深夜不歸 5次l不良嗜好 5次l沒送禮物 1次l胡亂花錢 3次l婆媳關(guān)系 50次l異性交往 8次n請制作柏拉圖并用ABC法分析.65控制圖簡介LCLCLUCLn統(tǒng)計過程控制（SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計技術(shù)n監(jiān)控過程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防n需確定中心線CL、上控制線UCL和下控制線LCL.66控制圖制作n服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見n可以通過軟件完成.67控制圖異常n1個點(diǎn)落在A區(qū)以外n連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)n連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減n連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下n連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外n連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外n連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)以外n連續(xù)8點(diǎn)落在中心

20、線兩側(cè)且無一在C區(qū)以內(nèi).68n檢查表集數(shù)據(jù)n分層法作解析n因果圖追原因n直方圖顯分布n散布圖看相關(guān)n柏拉圖抓重點(diǎn)n控制圖找異常老七大工具小結(jié).69課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識種類n常見改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計常識l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場改進(jìn)的開展l基本知識l活動步驟l成果報告n案例和模擬演練lQCC項目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評n質(zhì)量意識和質(zhì)量文化.70來源n1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個新工具n1977年日本開始在企業(yè)中推行n1978年日本召開研討會命名為“品管新七大工具”n1979年日本科技聯(lián)盟正式公布.71新七大工具n親和圖從雜亂

21、的語言數(shù)據(jù)中汲取信息n關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系n系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段n矩陣圖多角度考察存在的問題，變量關(guān)系n箭條圖合理制定進(jìn)度計劃nPDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果n矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析.72新老工具的對比n老七大工具l理性面l大量的數(shù)據(jù)信息l問題發(fā)生后的改善n新七大工具l感性面l大量的語言信息l問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想.73親和圖n親和圖法（Affinity Diagram）n將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總n使問題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作n識別所有的相關(guān)因素.74做法n在卡片上寫下的想法（每個卡片一個想法）n組員輪流對這些卡片歸類，直到取得共識n為

22、每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖.75關(guān)聯(lián)圖n關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationship diagraph）n顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識別關(guān)鍵因素n把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯.76做法n寫出所有要素并整理n逐一檢查每個要素與其余所有要素的邏輯性n按照原因結(jié)果的方向畫箭頭n計算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)n輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績效指標(biāo).77類型n單目的型（單一目的）n多目的型（兩個以上目的）123456問題問題132456問題問題132456問題7891110123456問題n中央集中型（向外擴(kuò)散）n單向匯集型（單向順延）.78照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋

23、房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例n用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問題.79系統(tǒng)圖n系統(tǒng)圖法（Systematic Diagram）n列出解決問題的步驟，類似項目管理的WBSn系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題的重點(diǎn).80做法n確定目標(biāo)n逐級分解措施、直到無法分解n確認(rèn)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn) n制定實施計劃.81類型n因素展開型（上一級手段成為下一級手段的行動目的 ）目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素n方法展開型.82矩陣圖n矩陣圖（Matrix Diagram）n顯示不同系列

24、指標(biāo)之間的相關(guān)性.83BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A類型nL型nT型.84類型nY型nX型a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3 B2 B1C1 C2 C3D1D2D3.85案例生產(chǎn)因素缺陷抱怨項目噴嘴油劑溫度牽伸比染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶不均斷絲飛紗并絲.86案例特性項目材料類別ABCDEFGHI成型性機(jī)械性質(zhì)剛性強(qiáng)度耐沖擊性電性能絕緣性導(dǎo)電性耐熱性耐濕性尺寸安全性耐腐蝕性機(jī)械加工性 最佳 良好 好 稍差 差.87練習(xí)管理理念 管理工具 團(tuán)隊管理項目管理 流程改進(jìn) 產(chǎn)品知識 人際溝通 商務(wù)禮儀公司領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理QC小組長基層員工n請列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相

25、關(guān)性并指出l哪些課程最為急迫l哪些人最需要培訓(xùn).88箭條圖n箭條圖（Arrow Diagram Method，ADM) n考慮可行步驟、確定最適合的計劃.89做法n列出所有可能的節(jié)點(diǎn)n連接節(jié)點(diǎn)并評估其成本n找出優(yōu)選路徑.90加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例n某零件由兩個部分組成、四個工序完成n其中加工管子和加工盤體可以同時開始n將以上的工藝過程用箭條圖表示.91案例工序工序代號前置工序時間加工管子A/30分鐘加工盤體B/20分鐘鉆孔CB25分鐘焊接DAC30分鐘ABCD1234.92練習(xí)n某工程各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑 工序代碼工序名稱前置工序時

26、間A基礎(chǔ)工程2個月B骨架組合A4個月C建具裝設(shè)B3個月D外壁工程B2個月E外壁粉刷D1個月F配管作業(yè)B2個月G內(nèi)壁作業(yè)B2個月H電路配線B1個月I內(nèi)壁油漆FGH2個月J內(nèi)壁粉刷C2個月K驗收交屋EIJ1個月.93PDPC法n過程決策程序圖（Process Decision Program Chart）n預(yù)測可能風(fēng)險并提出應(yīng)變計劃.94n順向進(jìn)行式（類型）n逆向進(jìn)行式（類型）類型A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn.95n防止搬運(yùn)倒置案例產(chǎn)品搬運(yùn)倒置損壞中/英文標(biāo)明注意事項不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤忽視說明安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn).96矩陣數(shù)據(jù)

27、分析法n矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analysis Chart）n用于排定優(yōu)先級、做多目標(biāo)決策n量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果.97案例易于控制易于使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.2500.20.33 0.251.03 3.0%網(wǎng)絡(luò)性能1503312.00 34.9%軟件兼容0.33 30.33 00.33 4.00 11.6%便于維護(hù)140.33 308.33 24.2%總分之和34.37 .98練習(xí)單價面積地段戶型發(fā)展商物業(yè)教育總分權(quán)重單價0面積0地段0戶型0發(fā)展商0物業(yè)0教育0.99課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識質(zhì)量

28、l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識種類n常見改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計常識l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場改進(jìn)的開展l基本知識l活動步驟l成果報告n案例和模擬演練lQCC項目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評n質(zhì)量意識和質(zhì)量文化.100常見方式nQC小組n8D團(tuán)隊n6Sigma團(tuán)隊.101全球QC活動的開展.102概念nQuality Control Circlen員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場問題，以改進(jìn)產(chǎn)品性能、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織并開展活動的小組n要點(diǎn)l人員：全體員工均可參與l目的：改進(jìn)產(chǎn)品性能、降耗增效、提高人員素質(zhì)l主題：解決企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、現(xiàn)場問題l方法：

29、管理理論和工具.103特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的操作人員明顯的自主性員工自愿參加自主管理、相互啟發(fā)、共同提高高度的民主性組長一般由小組成員民主推選產(chǎn)生成員間是平等的，各抒己見，集思廣益嚴(yán)密的科學(xué)性小組活動遵循科學(xué)的工作程序用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)方法分析解決問題.104作用n提高員工素質(zhì)n預(yù)防和改進(jìn)n全員參加管理n增強(qiáng)團(tuán)隊精神.105n自愿參加n上下結(jié)合n實事求是n靈活多樣組建原則.106小組成員及其要求n組員l積極參加活動l按時完成小組分配的任務(wù)l改進(jìn)積極分子，為小組提供合理化建議和改進(jìn)課題n組長l抓好小組的教育工作l制定小組活動計劃

30、并組織實施l小組的日常管理l全面質(zhì)量管理的熱心人l業(yè)務(wù)知識較豐富l具有一定的組織能力.107開展活動的必要條件n領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持n員工的理解和參與n有活動開展的骨干n有健全的規(guī)章制度.108相關(guān)的管理技術(shù)n解決問題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)n專業(yè)技術(shù)各不相同，管理技術(shù)則是共性的n管理技術(shù)主要有以下方面lPDCA循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)l實事求是、強(qiáng)調(diào)量化l統(tǒng)計方法（新老七種工具）l簡易圖表（如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）.109課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識種類n常見改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計常識l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場改進(jìn)的開展l基本知識l活動步

31、驟l成果報告n案例和模擬演練lQCC項目的發(fā)表l模擬演練l發(fā)表和點(diǎn)評n質(zhì)量意識和質(zhì)量文化.110QC活動八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.111n考慮維度l結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門定位選題（易得到領(lǐng)導(dǎo)支持）l從管理現(xiàn)場的問題選題l從用戶不滿意中去選題n問題主要來自：效率、浪費(fèi)、成本、設(shè)備指標(biāo)、服務(wù)等n注意事項l課題宜小不宜大l課題名稱應(yīng)直觀l選題理由數(shù)據(jù)化1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.112n為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)n注意事項l用數(shù)

32、據(jù)說話l不僅收集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場調(diào)研2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.113n確定把問題解決到什么程度，為檢查活動效果提供依據(jù)n目標(biāo)設(shè)定的SMART原則lSpecific明確的lMeasurable可測的lAttainable可達(dá)的lRelevant 相關(guān)的lTime Table有時限的3、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.114n針對存在的問題來分析n要展示問題的全貌（5M1E、4P等）n分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底n抓大放小4、分析原因1

33、、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.115n針對確定的每條主要原因制訂對策l針對每一條主因，從各個角度提出改進(jìn)對策l結(jié)合可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性確定具體對策l制定對策表（5W1H）和甘特圖5、制定對策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.116n執(zhí)行力應(yīng)得到保證n組長應(yīng)檢查實施進(jìn)程，如遇困難應(yīng)組織討論解決或修訂對策n做好記錄，以備整理成果報告6、實施對策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.11

34、7n收集數(shù)據(jù)與目標(biāo)比較以評估實施效果l達(dá)標(biāo)則進(jìn)入總結(jié)階段l未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析原因開始再循環(huán)，直到達(dá)標(biāo)n效益評估l經(jīng)濟(jì)效益可鼓舞士氣，注意應(yīng)減去課題經(jīng)費(fèi)l有的課題的價值主要體現(xiàn)為社會效益7、檢查效果1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.118n維持效果并防止問題的再發(fā)生l有效對策標(biāo)準(zhǔn)化的固化l有效對策的現(xiàn)場推進(jìn)l有效對策的跟蹤n總結(jié)回顧及今后打算l盤點(diǎn)無形成果（意識、能力、知識、信心、團(tuán)隊精神等）l盤點(diǎn)問題的解決情況l盤點(diǎn)活動的得失l持續(xù)改進(jìn)、提出下一個課題8、總結(jié)鞏固1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA.119不同組織方式的比較D1小組成立D2問題說明D3實施臨時措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義D測量M分析A改進(jìn)I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固.120課程結(jié)構(gòu)n深入認(rèn)識質(zhì)量l質(zhì)量發(fā)展史lPDCA循環(huán)l質(zhì)量知識種類n常見改進(jìn)工具l量化的重要性l統(tǒng)計常識l頭腦風(fēng)暴l老七大工具l新七大工具n現(xiàn)場改進(jìn)的開展l基本知識l活動步驟l成果報告n