某藥業(yè)股份有限公司企業(yè)文化診斷

1、10/2003 第1頁訪談分析階段訪談人數(shù)：106人撰寫報告階段外部訪談，問卷調(diào)查統(tǒng)計，報告撰寫匯報12/9-14/927/9-30/915/9-17/918/9-26/918/9-26/91/10-7/108/9-11/98/10-17/1017/10內(nèi)部訪談 內(nèi)部訪談，設計調(diào)查問卷 外部訪談，撰寫報告，調(diào)查問卷發(fā)放、回收和統(tǒng)計 匯報 休息，撰寫調(diào)查問卷報告撰寫診斷報告 訪談中止，重新擬定訪談提綱項目啟動，收集內(nèi)外部資料，設計訪談提綱項目進程調(diào)查問卷共發(fā)放284份，回收254份，有效問卷224份10/2003 第2頁文化咨詢診斷總論企業(yè)文化綜述XXXX文化現(xiàn)狀XXXX文化成因XXXX文化優(yōu)勢

2、XXXX文化提升內(nèi)容內(nèi)容作用作用文化內(nèi)涵文化作用優(yōu)秀文化深入了解企業(yè)文化是什么加強認知企業(yè)文化為什么系統(tǒng)思考企業(yè)文化怎樣做XXXX文化全貌XXXX文化特征XXXX文化建設解讀XXXX文化分層述文化描述文化特征整體看文化定格文化基調(diào)總體好文化外部成因內(nèi)部成因?qū)ふ覂?nèi)外在文化動因論述企業(yè)家核心作用深化XXXX人文化理解外向驅(qū)動力內(nèi)向驅(qū)動力闡述作用，詮釋機理統(tǒng)一認識，形成合力文化規(guī)范的五項原則文化再造的八個命題內(nèi)審外察，高標準尋找文化短板內(nèi)修外補，齊努力塑造特色文化10/2003 第3頁導讀：企業(yè)文化綜述（一） XXXX文化提升文化作用優(yōu)秀文化文化內(nèi)涵 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化

3、現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術樣檔杰棕 楊李要權楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風 凡贈峭 迪 豈郵

4、鳳 生行知條長 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴拉朱摟近 所報掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛 甩服妥肥脂 全會估休代 個介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負 兒鐵角欠多 久勻樂炙錠 包兇爭色 主計慶訂度 讓劉訓為高 放訴衣認義 方說就變這 記離良充率 閏半關親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒 少泊肖興光 注洋水淡學 沁池當漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實宵災之 官字安 它懷導居

5、民 收慢避慚屆 必怕 愉懈 心習悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽職陣出 降孤陰隊隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對參 戲 臺勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強細綱 張綿級給約 紡弱紗繼綜 紀弛綠經(jīng)比10/2003 第4頁企業(yè)文化要回答三個關鍵問題做什么樣的企業(yè)文化？做什么樣的企業(yè)文化？為什么要做企業(yè)文化？為什么要做企業(yè)文化？企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化是什么？ 文化的來源 文化的定義； 文化的分層； 文化的靈魂； 文化的階段； 文化管理是市場競爭 和企業(yè)管理的趨勢； 文化對企業(yè)長期經(jīng)營作用； 文化對企業(yè)日常經(jīng)營作用； 文化

6、與制度相比的優(yōu)勢； 文化有利于分權； 文化對內(nèi)平衡差異，對外統(tǒng)一形象； 優(yōu)秀企業(yè)文化共性； 優(yōu)秀企業(yè)文化四大支柱； 優(yōu)秀文化的價值取向； 優(yōu)秀企業(yè)家的冒險、敢為天下先的特質(zhì)； 優(yōu)秀企業(yè)家是造鐘人； 優(yōu)秀企業(yè)既關注眼前，又兼顧未來； 優(yōu)秀企業(yè)積極適應市場，以把握機遇； 優(yōu)秀企業(yè)注重制度建設； 優(yōu)秀企業(yè)強調(diào)自我批判；10/2003 第5頁企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進行對比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日

7、兩國企業(yè)之間的差距不在技術、設備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實肯干，紀律嚴明，有極強的適應和應變能力。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個概念于是引起美國學者和世人的關注10/2003 第6頁美日企業(yè)對比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理日本企業(yè)管理藝術的作者（理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)

8、構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS 戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達到預定的組織目標； 結(jié)構(gòu)：指一個企業(yè)的組織方式； 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式； 人員：指企業(yè)的人力資源狀況； 作風：指企業(yè)領導者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風 技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力； 共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標很好結(jié)合起來的價值觀念或最高目標。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性S的同時，更加重視四個軟性

9、S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個S，忽略了四個軟性S10/2003 第7頁（1）企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物、標 志的凝聚。（2）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在 規(guī)則”。（3）企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活， 這些價值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給 員工并代代相傳。（4）企業(yè)文化就是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準則、道德規(guī)范和 生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導思想和經(jīng)營哲

10、學之下，匯聚到一個共同的方向。（5）企業(yè)文化是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價值觀念、行為準則在人群中 和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而 是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現(xiàn)的處世為人的哲學。企業(yè)文化是一種 滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。（6）企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有 本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道 道規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀 是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化定義10/2003

11、 第8頁企業(yè)文化由內(nèi)向外分四層：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層精神層制度層行為層物質(zhì)層精神層包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。制度層主要包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務是物質(zhì)層首要內(nèi)容，其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設計等。行為層包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。10/2003 第9頁企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營管理服務，其所倡導的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營階段不同而改變支持導向（協(xié)同親和）創(chuàng)新導向（求變超越）規(guī)則導向（規(guī)范紀律）目標導向（方向目的）

12、第三時期：企業(yè)以尋求更好的美譽度，樹立品牌形象為目的，強調(diào)合作意識與服務觀念，此時文化明顯表征為協(xié)同支持的導向。第四時期：企業(yè)以提升核心技術含量，更大市場為目的。企業(yè)強調(diào)要突破舊觀念、舊模式、舊技術。此時的企業(yè)文化明顯表征是以創(chuàng)新超越為導向。第二時期：企業(yè)以穩(wěn)定市場規(guī)范管理為目的，最突出的表現(xiàn)是員工做事遵循規(guī)范，但又為規(guī)范所束縛。此時的企業(yè)文化明顯表現(xiàn)出規(guī)則導向。第一時期：企業(yè)以開拓市場為目的，特點為謀求經(jīng)營成果和效率，總會作出某種不規(guī)范的行為。第一階段的企業(yè)文化就明顯表現(xiàn)出目標導向。10/2003 第10頁文化管理是市場競爭方式不斷演進的結(jié)果文化力生產(chǎn)力銷售力形象力 七、八十年代：生產(chǎn)力時代

13、計劃經(jīng)濟下，商品短缺，不怕沒銷路，就怕沒生產(chǎn)力八十年代初到九十年代初：銷售力時代只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績九十年代初末期：形象力時代（CI時代）市場競爭不僅要依靠生產(chǎn)力、銷售力，還需依靠形象力新世紀：文化力時代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心10/2003 第11頁文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢經(jīng)驗管理經(jīng)驗管理科學管理科學管理文化管理文化管理手工業(yè)經(jīng)濟時代工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代 復雜的、無形的腦力 勞動； 理性與非理性管理有 機結(jié)合； 以人為本； 共同價值觀； 有形的體力勞動；

14、 理性管理； 嚴格的規(guī)章制度； 嚴厲的監(jiān)督； 重獎重罰； 個人經(jīng)驗； 直覺指揮；10/2003 第12頁導讀：企業(yè)文化綜述（二） XXXX文化提升文化作用優(yōu)秀文化文化內(nèi)涵 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682%166% 員工增長率282%36%公司股票價格增長率901%74%公司凈收入增長率756%1%美國知名管理行為和領導權威約翰科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素

15、特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。 資料來源：約翰科特和詹姆斯赫斯克特合著企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績國外文化研究報告10/2003 第14頁企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)目標上來在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標尺企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形

16、的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關系，實現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用10/2003 第15頁制度強制人達到標準，文化引導人超越標準東南亞企業(yè)所倡導的柔性管理認為，以強權來達到管理目標的剛性管理是迫不得已的下下策，企業(yè)更應該倡導一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺、自律作為內(nèi)心的激勵力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標準、超越自我。制度管理文化管理監(jiān)督與控制作為推動力自覺與自律作為牽

17、引力漸進式管理跳躍式管理軟性引導剛性約束標準線死亡線長青線長青線：高于同行業(yè)平均水準標準線：同行業(yè)平均水準死亡線：低于同行業(yè)平均水準10/2003 第16頁求同存異共文化，分權分利不分心文化管理有助于授權企業(yè)做大后，如果老總什么都管，就會影響效率，也不利于調(diào)動大家的積極性，應適當分權。但現(xiàn)在許多企業(yè)不是老總不想分權，而是分權前得有兩個前提條件：第一，制度必須跟得上，沒有制度的約束將會導致權力的腐??；第二，員工必須認同企業(yè)文化，唯有認同企業(yè)愿景、使命和目標，才能把企業(yè)利益和自己的利益有機的結(jié)合起來，否則，分權就全是黑洞。北京一家擁有二十幾億資產(chǎn)的企業(yè)，36個分公司經(jīng)理全跟老總單線聯(lián)系，老總管不過

18、來，最后要分權?？梢环謾啵?6個分公司經(jīng)理有35個貪污100萬元以上，就因為彼此之間沒有文化上的認同，一分權就分心，形成“諸侯”。老總：為什么我不分權？老總：為什么我不分權？北京某企業(yè)分權例子北京某企業(yè)分權例子 企業(yè)一分權就有“諸侯”與老總叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之間達不成共識，沒有將個人目標與企業(yè)目標合為一體。10/2003 第17頁對內(nèi)平衡差異，對外統(tǒng)一形象企業(yè)文化管理作風與哲學勞資關系工作機會組織功能薪資福利制度同事關系對內(nèi)平衡企業(yè)文化產(chǎn)品認識配銷支持 媒體手段 人際溝通對外統(tǒng)一 企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會有差異外界從媒介對企業(yè)的認識與從人際和產(chǎn)品獲得的認識的差異10

19、/2003 第18頁導讀：企業(yè)文化綜述（三） XXXX文化提升文化作用優(yōu)秀文化文化內(nèi)涵 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述10/2003 第19頁縱觀優(yōu)秀公司的企業(yè)文化可以發(fā)現(xiàn)其存在諸多共性每個優(yōu)秀的企業(yè)長期卓越的根本原因是它們創(chuàng)造和發(fā)展了一套獨特的文化品質(zhì)；優(yōu)秀企業(yè)的獨特文化品質(zhì)往往都是在公司發(fā)展早期階段形成的；優(yōu)秀企業(yè)文化的發(fā)展離不開一兩位強有力的、具有人格力量的領導人物；優(yōu)秀企業(yè)的文化凝聚了開創(chuàng)性領導人的核心價值觀并集中體現(xiàn)了一套實現(xiàn)核心價值觀的實際做法；優(yōu)秀的公司更徹底地向雇員灌輸它們的核心價值，并創(chuàng)造出一種強烈崇尚其核心價值的氛圍；優(yōu)秀公司的文化傳統(tǒng)強到

20、你別無選擇，要么順應它那套規(guī)矩，要么另謀高就；即使開創(chuàng)企業(yè)的領導人物離開了公司崗位，大家仍然共同尊奉由企業(yè)文化體現(xiàn)和保護的核心價值觀，公司因此而長壽；10/2003 第20頁優(yōu)秀企業(yè)往往確定超越利潤的核心價值取向默克醫(yī)藥公司默克醫(yī)藥公司 我們總是記住，藥是為患者生產(chǎn)的，藥是為人生產(chǎn)的，不是為利潤，但利潤總會如期而來。我們對這一點記得越牢，利潤就越大。 索尼公司索尼公司 建立一個工作場所，使工程師們能夠感受到技術革新的樂趣，不忘他們的社會使命，按照自己的意愿工作。為重建日本國和促使民族文化而奮斗。使所有人都能為一種堅定的集體主義精神而團結(jié)到一起,那么這個公司一定能迎來無限樂趣，創(chuàng)造無限利潤。 惠

21、普公司惠普公司 一批人走到一起來，并以我們所說的公司形式存在，以便能集體地成就一番單靠個人力量不能成就的事業(yè)潛藏在利潤背后的動力實際是總要做一點事情的欲望?；萜展敬嬖诘哪康氖窍蚬娞峁┠撤N獨特的、有目的東西，從而為社會做出貢獻。利潤是我們追求社會貢獻目標的工具 喬治.默克 默克醫(yī)藥創(chuàng)始人1950年 井深大 索尼創(chuàng)始人1946年 戴維.帕卡德 惠普創(chuàng)始人1960年優(yōu)秀企業(yè)確定最重要的核心原則之一是強調(diào)企業(yè)本身的長期存在價值，不以利潤為唯一的目的和最高的目標，而把利潤實現(xiàn)企業(yè)生存和其他目標的手段，給企業(yè)帶來更大的想象空間和更持久的生命力，使企業(yè)真正做到長盛不衰，超越利潤，并不是不要利潤，恰恰是更

22、能獲得與自己貢獻付出相符的合理利潤10/2003 第21頁優(yōu)秀的企業(yè)家普遍表現(xiàn)敢于冒險和創(chuàng)新，敢于為天下人先的特質(zhì)1965年，波音公司決定實施制造波音747計劃，在決策會議上，一位董事說：“ 一旦情況不妙，我們還可放棄這項計劃”。當時的董事長艾倫強調(diào)地回答：“放棄？如果波音公司說我們將制造這種飛機， 那么我們就將做到底， 哪怕是把整個公司的資金都耗盡!”IBM 公司在60年代孤注一擲，把全部資金都投入一種叫 IBM360 的新計算機的研究工作中，這是有史以來最大的私人投資項目，需要資金比研制原子彈的“曼哈頓項目”多。在研制過程中，IBM 積累了幾乎高達 6 億美元的產(chǎn)成品庫存，幾乎需要緊急貸款

23、來發(fā)工資 。只有當公司不把利潤看得高于一切的時候，才有可能采取具有遠見卓識的行只有當公司不把利潤看得高于一切的時候，才有可能采取具有遠見卓識的行動動10/2003 第22頁優(yōu)秀的企業(yè)家做一個造鐘的人，而不是報時的人 對成功公司的審視,我們不得不得不改變看法，不再認為公司是推銷產(chǎn)品的工具，而開始認為產(chǎn)品是推銷公司的工具。 通用電氣第一任總裁科芬沒有發(fā)明任何產(chǎn)品，然而重要的是他創(chuàng)建了通用電氣實驗室美國第一座工業(yè)研究實驗室。同時代的發(fā)明交流電系統(tǒng)的西屋電氣公司總裁只能報時，而科芬則造了一座永遠報時的鐘。 柯林斯/波拉斯1994年 惠普的兩位創(chuàng)始人很快就完成了從設計產(chǎn)品到設計公司設計有利于產(chǎn)生偉大工程

24、作品環(huán)境的轉(zhuǎn)變。一位采訪者在1973年寫到：惠普公司董事長靠謀略創(chuàng)建公司，靠機緣創(chuàng)造計算器。 柯林斯/ 波拉斯 1994年 我在公司的角色，第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。 張瑞敏1999年10/2003 第23頁優(yōu)秀企業(yè)既抓住眼前的市場機會，又不放棄未來的發(fā)展機遇在這種精神指導下，福特把它的T型汽車價格在20年代降低了 58%，同時將工人的工資提高了2倍，兩手并舉使汽車銷量大增。而當時的華爾街工業(yè)界批評福特正在犯嚴重的、不可饒恕的理想主義錯誤。產(chǎn)品經(jīng)理：現(xiàn)在必須推出這種IBM-PC

25、IBM-PC機，這是市場銷售的發(fā)展趨勢。資源開發(fā)部主任：這樣做有什么技術貢獻？除非我們找到一種新的技術優(yōu)勢來生產(chǎn)這種兼容機，否則不能做，市場再大也不行！產(chǎn)品經(jīng)理：如果顧客只想操作而不關心技術貢獻呢？如果我們不行動就失去市場機會呢？ 資源開發(fā)部主任：那我們就不該做這種生意?；萜展菊f到底也不是那種公司！福特汽車公司深信人是力量源泉，產(chǎn)品是努力的最終目的，利潤是必要的工具?；萜展咀非蠹夹g貢獻，模仿他人的產(chǎn)品不管市場潛力多大也要被決策層毫不留情淘汰。歷史證明福特將現(xiàn)實市場機會和理想主義結(jié)歷史證明福特將現(xiàn)實市場機會和理想主義結(jié)合取得了巨大成功合取得了巨大成功德克薩斯儀器公司追求市場大而技術含量低德克

26、薩斯儀器公司追求市場大而技術含量低的產(chǎn)品，終于失去了長期競爭的優(yōu)勢。的產(chǎn)品，終于失去了長期競爭的優(yōu)勢。10/2003 第24頁優(yōu)秀企業(yè)通常積極適應環(huán)境變化，以主動性市場理念作好準備以及時把握機遇 我們公司確實“撞”上了一些新產(chǎn)品，但永遠不要忘記，只要你想前進，就只能去 “撞”。 3M公司 失敗是我們最重要的產(chǎn)品 大事往往從小事發(fā)展而來，但因為你無法預知哪些小事會變成大事，所以你就必須嘗試去做大量小事，并給員工以他們嘗試所需要的自由空間。 適應性強的目光遠大的公司進行大量試驗，抓住機遇，保留那些起作用的結(jié)果，而不是執(zhí)行經(jīng)濟天才制定的戰(zhàn)略計劃。 詳細的計劃通常會失效，因為環(huán)境一直在變化，通用電氣的

27、韋爾聲強調(diào)一種有計劃的碰運氣的戰(zhàn)略思想。 柯林斯/波拉斯1994年阿里.德赫斯1997年 強生公司10/2003 第25頁臺塑集團臺塑集團遠大空調(diào)遠大空調(diào) 為了有效地推行管理制度，王永慶 在“午餐會報”上對主管們進行連珠 炮式的輪番轟炸，追根求源地弄清 制度執(zhí)行上的細節(jié)問題，表現(xiàn)不理 想者，毫不留情予以撤換； 臺塑在1973年成立了“總管理處總 經(jīng)理室”的幕僚機構(gòu)，發(fā)展到500多 人，做為王永慶的耳目，追蹤和督 促各部門推行制度和改善管理； 一個企業(yè)不想長久經(jīng)營，制度可以不要；如果要長久經(jīng)營，就必須要有制度；如果你永遠是一個小企業(yè)，也不需要有制度。企業(yè)的制度與企業(yè)文化有著直接的因果關系，對待制

28、度的態(tài)度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。 我一直覺得一個企業(yè)最強的不是它的技術，制度才是決定你這個企業(yè)所有活動的基礎。有沒有完善的制度，對一個企業(yè)來說不是好和壞之分，而是成和敗之分，要么成要么??！沒有制度是一定要敗的。張躍遠大總裁魔鬼藏于細節(jié)，優(yōu)秀企業(yè)一致注重制度建設10/2003 第26頁文化綜述總結(jié)文化內(nèi)涵優(yōu)秀文化文化作用團隊協(xié)作精神、以客戶為中心、平等對待員工、激勵與創(chuàng)新是企業(yè)文化建設四大支柱；優(yōu)秀企業(yè)往往確定超越利潤的核心價值取向；優(yōu)秀的企業(yè)家普遍表現(xiàn)敢于冒險和創(chuàng)新，敢于為天下人先的特質(zhì)；優(yōu)秀的企業(yè)家做一個造鐘的人，而不是報時的人；優(yōu)秀企業(yè)既抓住眼前的市場機會，又不放棄未來的發(fā)展機遇；優(yōu)秀企業(yè)通

29、常積極適應環(huán)境變化，以主動性市場理念作好準備以及時把握機遇魔鬼藏于細節(jié)，優(yōu)秀企業(yè)一致注重制度建設優(yōu)秀企業(yè)強調(diào)自我批判，認為最大的敵人往往不是對手，而是自己 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營的 影響； 企業(yè)文化對企業(yè)日常經(jīng)營的 影響； 企業(yè)文化作為制度的補充將 會引導員工超越標準； 企業(yè)文化作將統(tǒng)率企業(yè)員工 的核心價值觀，有利于高層 管理者授權； 企業(yè)文化對內(nèi)平衡差異，對 外統(tǒng)一形象； 企業(yè)文化的定義； 企業(yè)文化由內(nèi)至外分精神層 化、制度層、行為層、物質(zhì) 層； 優(yōu)秀價值觀應遵循的原則和 價值觀所應回答的三個問題； 企業(yè)文化的四種導向； 從市場競爭角度闡述企業(yè)文 化建設的必要性； 從企業(yè)管理角度闡述企業(yè)文

30、化建設的必要性；10/2003 第27頁導讀：XXXXXXXX文化現(xiàn)狀（一） XXXX文化提升行為文化制度文化物質(zhì)文化 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述精神文化文化建設文化特征10/2003 第28頁XXXX在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中積累了豐富的文化內(nèi)涵，通過自發(fā)到自覺的企業(yè)文化建設，已經(jīng)取得了初步成果敬業(yè)奉獻 、質(zhì)量意識品牌意識、艱苦樸素成本觀念、務實精神居安思危，居危思進戰(zhàn)略競爭意識創(chuàng)新精神、敢為天下先社會責任感嚴謹規(guī)范認真負責雷厲風行 簡單、合作 的人際關系廉潔奉公遵紀守法誠實守信把握機遇集中控制嚴格管理責任明確獎罰分明 能者上， 平者讓， 庸者下高品質(zhì)產(chǎn)品知

31、名品牌XXXX標識廠區(qū)綠化生產(chǎn)布局生產(chǎn)環(huán)境服務設施文體設施物質(zhì)文化制度文化行為文化制度文化行為文化物質(zhì)文化精神文化自發(fā)積極變革文化建設文化建設v從自發(fā)到自覺的建設文化特征v 少有民營企業(yè)常見不良文化v 主流強勢v 外圓內(nèi)方v 復合型v 轉(zhuǎn)型期10/2003 第29頁XXXXXXXX企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀XXXX的企業(yè)文化在二十余年的發(fā)展歷程中不斷積累和沉淀，長期的生產(chǎn)經(jīng)營的實踐和不斷取得的成功經(jīng)驗，已經(jīng)給XXXX的企業(yè)文化建設積累了豐富的文化素材，為XXXX的企業(yè)文化建設奠定了扎實的實踐基礎；XXXX的企業(yè)文化在物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化上都形成了自身鮮明的特色；XXXX的企業(yè)文化當中

32、少有民營企業(yè)常見的不良文化，具有主流強勢、外圓內(nèi)方、復合型和轉(zhuǎn)型期的特征。XXXX在企業(yè)文化建設中已經(jīng)從自發(fā)走向自覺，在內(nèi)部建設和外部影響上取得了初步成果；10/2003 第30頁從“一二三四”到全國中成藥五十強企業(yè)，XXXXXXXX文化在二十余年的發(fā)展歷程中不斷積累和沉淀公司經(jīng)營業(yè)績21世紀90年代80年代企業(yè)文化從1979年的“一二三四”起步，XXXX從一個地方不知名的小廠發(fā)展成為全國中成藥工業(yè)五十強企業(yè)，企業(yè)在經(jīng)營當中取得巨大成功的同時，企業(yè)文化也在潛移默化中生成和發(fā)展，并伴隨著成功的經(jīng)驗不斷得到強化。如今，XXXX的企業(yè)文化正在成為企業(yè)競爭力的源泉，是企業(yè)一筆最為寶貴的無形財富。轉(zhuǎn)換經(jīng)

33、營機制加強企業(yè)管理實施質(zhì)量認證體系“一二三四”“全國中成藥五十強”不斷擴大規(guī)模拓展相關領域產(chǎn)權改革，全員持股資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料10/2003 第31頁XXXX有老年、兒童和抗病毒三大產(chǎn)品系列和高科技、高質(zhì)量的產(chǎn)品特色，以及中藥注射液、軟膠囊、顆粒劑三大劑型特色優(yōu)勢；產(chǎn)品包裝具有一致性、系列性，新穎明快；XXXX標識倡導自然、健康、發(fā)展和奉獻，充滿活力；廠區(qū)內(nèi)是大面積整齊的綠化。樹立了XXXX自然、健康的主體基調(diào)，具有鮮明的行業(yè)特色，表達了XXXX對消費者的尊重和責任感。 生產(chǎn)布局錯落有致，生產(chǎn)和辦公環(huán)境干凈整潔，技術、設備先進，具有很濃厚的現(xiàn)代化氣息，營造了“花園式工廠”的企業(yè)容貌。

34、警句、標語、標牌隨處可見，有濃厚的經(jīng)營氛圍和現(xiàn)代生產(chǎn)意識，體現(xiàn)了XXXX嚴謹、規(guī)范的工作作風和對高品質(zhì)的不懈追求。XXXXXXXX物質(zhì)文化自然健康的主體基調(diào)、優(yōu)雅潔凈的生產(chǎn)環(huán)境以及完善配套的生活設施 產(chǎn)品標識廠區(qū)容貌生產(chǎn)布局生產(chǎn)環(huán)境服務設施文體設施 XXXX為廣大員工提供了完善的生活服務設施和文體設施，有閱覽室、員工之家、運動場、單身公寓、職工餐廳，努力滿足員工的精神和文化需求，營造以廠為家，愛廠如家的生活環(huán)境，表達了XXXX對員工的人文關懷。物質(zhì)文化資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料10/2003 第32頁XXXXXXXX物質(zhì)文化高品質(zhì)的XXXXXXXX產(chǎn)品經(jīng)銷商：XXXX的藥質(zhì)量好，好銷藥監(jiān)局：

35、XXXX的藥免檢消費者：吃XXXX的藥放心 采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、儲運等一系列規(guī)章制度；從中藥原料到最終產(chǎn)品的全過程自動控制； 2003年1月全面通過GMP認證，準備ISO14000和ISO18000認證工作； 產(chǎn)地直接進貨，建立優(yōu)質(zhì)藥材供應基地； 購買國際先進的包裝線； 設立質(zhì)量副總，成立質(zhì)量保證部和質(zhì)量控制部，增加質(zhì)量管理的獨立性； 技術更新改造，未來五年每年不低于5000萬。XXXX人：如果我們質(zhì)檢部說不行，生產(chǎn)部門說什么也不行資料來源：內(nèi)部訪談，外部訪談，內(nèi)部資料 強烈的質(zhì)量意識 嚴格的制度保障 嚴謹?shù)纳a(chǎn)規(guī)范 先進的生產(chǎn)工藝和設備 對采購、生產(chǎn)、儲運、銷售等環(huán)節(jié)的嚴格控制 組織保障； 不

36、斷的技術更新改造投入高品質(zhì)的XXXX產(chǎn)品背后是XXXX強烈的質(zhì)量意識，同時也表達了XXXX作為一家醫(yī)藥企業(yè)對自己所擔負的特殊社會使命和社會責任的清醒認識。10/2003 第33頁XXXXXXXX物質(zhì)文化知名的XXXXXXXX品牌XXXXXXXXXXXX五福1982注冊“五?！鄙虡?，并三次被評為河北省著名商標。1992年向社會征集公司名稱，確定“XXXX”。 1996年以45萬元從其他企業(yè)買回“XXXX”商標。2002年“XXXX”商標獲中國馳名商標和石家莊市十大著名商標；在英國、澳大利亞等60多個國家獲得國際注冊；擁有相關注冊商標60多個。vXXXX在品牌建設上不斷投入，以質(zhì)量、服務、大力宣傳

37、和不斷創(chuàng)新造就了XXXX品牌，在醫(yī)藥業(yè)、醫(yī)護工作者、廣大消費者當中擁有很高的知名度。vXXXX品牌的建設過程集中體現(xiàn)了XXXX的品牌意識。v 廣告宣傳投入v 追求卓越品質(zhì)v 不斷變革創(chuàng)新10/2003 第34頁XXXXXXXX物質(zhì)文化特色的品牌文化塑造品牌文化新形象注入品牌文化新內(nèi)涵品牌名稱品牌名稱：不惜人力財力花費較長的時間巧用計賺取XXXX商標，為XXXX的后續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎，并賦予XXXX品牌自然健康的內(nèi)涵。產(chǎn)品包裝：產(chǎn)品包裝：XXXX對包裝的嚴格要求，給供應商留下了深刻的印象；以一流的包裝給消費者和經(jīng)銷商傳達美的感受，樹立美好形象工作環(huán)境工作環(huán)境：生產(chǎn)布局錯落有致，生產(chǎn)和辦公環(huán)境

38、干凈整潔、營造了“花園式工廠”的企業(yè)容貌。廠區(qū)內(nèi)格言警句點綴其間，具有濃厚的文化氣息。廣告宣傳：廣告宣傳：較大的廣告費投入，產(chǎn)品宣傳冊印刷精美，廣告詞瑯瑯上口，廣告片令人耳目一新，在醫(yī)藥業(yè)、廣大醫(yī)護人員、患者群中享有很高的知名度。據(jù)初步匡算，使用XXXX牌藥品的患者群有1000萬人之多 。品質(zhì)內(nèi)涵：品質(zhì)內(nèi)涵：XXXX一向追求產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，以嚴格管理為保障，注重從原料到成品的全過程質(zhì)量控制。科技內(nèi)涵：科技內(nèi)涵：XXXX高起點引進先進設備、和大專院校加強合作引進新技術、關注科技前沿應用新材料為品牌注入作為高科技公司的新內(nèi)涵。專業(yè)內(nèi)涵：專業(yè)內(nèi)涵：不為外界的誘惑所動，專注做好中成藥，專業(yè)打造中成藥的

39、品牌企業(yè)。誠信內(nèi)涵：誠信內(nèi)涵：XXXX在1998年的洪災中，原價供應災區(qū)，并向湖南災區(qū)捐贈了價值136萬元的暢銷藥，樹立了XXXX對外誠信的理念。服務內(nèi)涵：服務內(nèi)涵：XXXX創(chuàng)辦大藥房，以貼心、細致、周到、便捷的服務再添新涵義。資料來源：內(nèi)部訪談，外部訪談，內(nèi)部資料10/2003 第35頁導讀：XXXXXXXX文化現(xiàn)狀（二） XXXX文化提升行為文化制度文化物質(zhì)文化 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述精神文化文化建設文化特征10/2003 第36頁XXXXXXXX的行為文化嚴謹規(guī)范、認真負責、雷厲風行的工作作風問卷調(diào)查的統(tǒng)計顯示： 1. 如果需要加班，77%的員工

40、會主動留下，近60的人不計報酬,進一步的交叉分析顯示有93的中層管理人員會不計報酬留下（含主動、被動）； 2. 在完成一項工作時，60%的人對自己的要求是盡善盡美；在員工的日常行為當中非常明顯地體現(xiàn)出嚴謹和規(guī)范的工作和生活作風，在嚴格細致的規(guī)章制度的指引下，員工具備了良好的生活習慣和行為規(guī)范；從領導到員工對工作都有著很強的責任感，為了盡快完成任務，經(jīng)常加班加點，忘我工作；員工對于所布置的任務能夠積極地去貫徹執(zhí)行，不拖延，不拖拉，沒有官僚作風，體現(xiàn)出很強的執(zhí)行能力。普通員工：不休息也要把工作做完管理人員：XXXX員工的執(zhí)行力是比較強的可以看出，XXXX員工對工作非常重視，表現(xiàn)出強烈的責任心，反映

41、了員工對自己所從事工作的重要性的充分認識，體現(xiàn)出一種敬業(yè)和奉獻的精神；嚴謹和規(guī)范的工作作風適應了醫(yī)藥行業(yè)的特點和要求，體現(xiàn)了員工對品質(zhì)的重視和對社會的責任感；XXXX員工對工作的高度責任感和敬業(yè)精神使他們對待工作抱有積極主動的心態(tài)，從而形成了高度的執(zhí)行力。資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷，內(nèi)部資料10/2003 第37頁XXXXXXXX的行為文化簡單、合作的人際關系 問卷調(diào)查的統(tǒng)計顯示：當不熟悉的員工尋求工作上的幫助時，77%的人會象對待自己的事情一樣；93%的人認為自己和直接上級的關系融洽；有良好的合作意識和較強的工作能力的人最受周圍同事的歡迎；在朋友關系與工作關系中，93%強的人認為公司更看重

42、工作關系；當在工作中遇到問題時，67%的人會向周圍同事詢問。管理人員：XXXX員工的人際關系比較簡單，就是工作普通員工：我和同事的合作挺好的資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷，內(nèi)部資料可以看出，在XXXX員工中工作關系是人際關系的主體，從而使人際關系得到簡化；簡單、以工作為主的人際關系有效地防止了派系的產(chǎn)生，避免了非理性因素對工作帶來的影響，使員工更加集中于工作，更加重視工作中的合作與協(xié)調(diào)，重視合作的人也因此更容易受到歡迎。10/2003 第38頁XXXXXXXX的行為文化廉潔奉公、遵紀守法、誠實守信的道德與行為規(guī)范 問卷調(diào)查的統(tǒng)計顯示： 1. 64%的人認為相對于業(yè)務能力，公司更看重道德品質(zhì)； 2

43、. 89%的人認為廉潔奉公在XXXX員工身上體現(xiàn)較強； 3. 有93%的人認為遵紀守法在XXXX員工身上得到較強的體現(xiàn)； 4. 有78%的人認為誠實守信在XXXX員工身上得到較強的體現(xiàn)； 5. 在誠實守信與利潤至上中，59%的人認為公司更看重誠實守信； 員工在對外經(jīng)濟交往中，能夠嚴格按照公司規(guī)定，不接受對方饋贈的禮品和有價證券等，因禮節(jié)收受的禮品，也都及時上交并計入上交禮品臺帳。企業(yè)家:工作能力可以培養(yǎng)，品德為首經(jīng)銷商：XXXX的員工都很廉潔，沒有社會上那一套資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷，內(nèi)部資料 可以看出，XXXX對道德品質(zhì)的重視在員工身上得到了很好的體現(xiàn)，大多數(shù)員工認同并遵循這些道德標準；

44、 這些道德品質(zhì)均是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部得到了繼承和加強，反映了XXXX“企業(yè)育人”的思想； 在與外界的交往中，從客戶到供應商，XXXX員工的這些道德品質(zhì)都得到一致的的肯定，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)揮著重要的導向作用，樹立了XXXX的正氣和正義。10/2003 第39頁機制變革體制變革XXXXXXXX的行為文化把握機遇，積極變革的經(jīng)營風格（上）1984年9月，XXXX抓住國家推進企業(yè)改革的機遇，在全省較早地實行承包制；1992年，鄧小平南巡講話后，XXXX抓住時機，在河北省首批進行規(guī)范化股份制試點，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，成立了石家莊XXXX股份有限公司；1995年，諸城經(jīng)驗被報道后，XXXX排除眾議

45、，積極實踐，在全市首家進行產(chǎn)權改革，買斷國有股權，為企業(yè)贏得了寶貴的發(fā)展時機。 打破“三鐵”，實行干部能上能下，職工能進能出，進行嚴格管理； 2002年開始完善內(nèi)部竟聘機制、推行全面預算管理和新的業(yè)務流程；調(diào)整組織架構(gòu)，組建成立新的財務管理部、會計部、銷售會計部、銷售行政部、客戶服務部、運營保障部和戰(zhàn)略規(guī)劃部 ； 組建OTC、處方藥營銷隊伍，構(gòu)建終端拉動體系； 不斷引進高素質(zhì)的管理人才和技術人才，完善績效評估和薪酬管理體系； 逐步由單一企業(yè)向集團化發(fā)展，成立了中藥飲片公司、營銷公司、包裝公司、燕郊公司、XXXX大藥房、經(jīng)營公司等6家子公司。資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料10/2003 第40頁X

46、XXXXXXX的行為文化把握機遇，積極變革的經(jīng)營風格（下）在90年代初原料藥漲價，產(chǎn)品缺乏自主知識產(chǎn)權的情況下，由生產(chǎn)西藥轉(zhuǎn)向生產(chǎn)中藥；改變傳統(tǒng)中藥“丸散膏丹”的老面孔，定位在現(xiàn)代中藥，運用現(xiàn)代化的生產(chǎn)工藝和設備，使之“變小，變味，變快，變純”；90年代以后由多品種、小批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)而對產(chǎn)品實行“計劃生育”，首先淘汰了片劑、硬膠囊、酊水劑、膏劑等25個品種， 9596年又砍掉西藥水針36個品種，全面轉(zhuǎn)產(chǎn)中藥針劑，跨入全國中成藥工業(yè)五十強后，進一步擇優(yōu)扶強，集中精力，重點生產(chǎn)特色品種； 1998年，XXXX投資4000萬元建造的軟膠囊車間在全國同劑型中第一個通過了國家GMP認證。 截至2003年1月

47、，XXXX全面通過GMP認證，成為河北首家全面通過GMP認證的大型制藥企業(yè)集團；積極推進ISO14000和ISO18000的認證工作。產(chǎn)品和技術產(chǎn)品和技術變革變革XXXX在企業(yè)經(jīng)營過程中非常善于把握機遇，進行積極的變革，這種變革是基于企業(yè)對外部環(huán)境的關注，對危機的認識和變革的決心，充分反映了企業(yè)的戰(zhàn)略競爭意識，居安思危、居危思進，創(chuàng)新和敢為天下先的精神。10/2003 第41頁導讀：XXXXXXXX文化現(xiàn)狀（三） XXXX文化提升行為文化制度文化物質(zhì)文化 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述精神文化文化建設文化特征10/2003 第42頁XXXXXXXX的制度文化集

48、中控制、嚴格管理組織結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)領導體制管理制度XXXX采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，在職能分工的基礎上統(tǒng)一指揮，所有子公司、分公司的管理也都在總部的職能控制之下，體現(xiàn)了集中控制的組織作風。XXXX1996年的股份改造實現(xiàn)了民營資本在企業(yè)當中的主導地位，所有者和經(jīng)營者在一定程度上的統(tǒng)一保證了控制權的有效性和法人治理的效率。XXXX從80年代實施的廠長負責制，到股份合作制的建立，企業(yè)領導人始終處于企業(yè)經(jīng)營管理的主導地位，形成了集中控制的領導體制。面臨多變的市場環(huán)境和復雜的競爭態(tài)勢，為抓住機遇，規(guī)避風險，企業(yè)制定了全面、細致的管理制度，并以嚴明的紀律和嚴格的執(zhí)行貫徹落實，樹立了嚴格管理的管理風格。 集

49、中控制集中控制嚴格管理嚴格管理高效的決策、高度的執(zhí)行、風險的防范嚴密的制度、嚴明的紀律、嚴格的監(jiān)督制度文化資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料10/2003 第43頁XXXXXXXX的制度文化責任明確、獎罰分明 XXXX的各項制度均體現(xiàn)出強化和明確責任的精神； 對制度涉及的工作內(nèi)容作出明確的責任劃分； 制度的內(nèi)容細致入微，工作環(huán)節(jié)與責任要求互相匹配； 在制度中對管理的目標和實施過程、標準均有明確的規(guī)定，使各自承擔的責任清晰有據(jù)。 在許多制度中對重要環(huán)節(jié)以罰款制度來保障正確無誤的實施； 對檢舉和制止違反制度的行為給予獎勵； 獎懲的力度較大，重獎重罰，體現(xiàn)出企業(yè)對制度執(zhí)行過程中的嚴肅態(tài)度和嚴格要求； 獎懲

50、制度執(zhí)行有力，嚴格遵守各項規(guī)章制度，不徇私情。XXXX的管理制度充分體現(xiàn)出對員工承擔工作責任的嚴格要求，它包括了基層員工的工作責任，各級管理人員的管理責任，領導者的領導責任，從而在XXXX內(nèi)部建立起了一個責任體系，并使用獎罰分明的政策，在保證制度的有效實施的同時幫助員工樹立起對工作的責任意識。責任明確責任明確獎罰分明獎罰分明責任體系普通員工責任基層管理者責任高層管理者責任中層管理者責任資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料10/2003 第44頁XXXXXXXX的制度文化能者上，平者讓，庸者下 67%的人認為公司的干部任免較好地體現(xiàn)了能者上、平者讓、庸者下的原則； 69%的人表示愿意參加可能的更高職位的

51、競聘，如果競選失敗后，70%的人認為自己會繼續(xù)努力； 97%的人認為一個領導被降職是正?，F(xiàn)象。XXXX的招聘管理制度規(guī)定“招聘人員進行招聘時，應首先考慮公司內(nèi)部員工，內(nèi)部沒有合適人選時可以從外部招聘。”并制定了詳細的招聘流程，從而為實施公開竟聘創(chuàng)造了條件。公布招聘崗位填寫竟聘表初步篩選專業(yè)技能測評評議小組評估確定錄用名單到崗報到公布任用公告未錄用人員的思想工作大部分員工認同“能者上、平者讓、庸者下”的選拔任用的原則；員工對于參與內(nèi)部招聘有很高的積極性并能正確對待竟聘失敗，表明該制度的執(zhí)行比較到位，體現(xiàn)了公平公正的原則；說明干部能上能下，任人唯賢的風氣已經(jīng)深入人心，對于干部的任免行為員工能正確理

52、解，干部也能正確對待。能者上、平者讓、庸者下調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果：資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷，內(nèi)部資料10/2003 第45頁嚴格管理是XXXXXXXX制度文化的核心內(nèi)容和基本特征，體現(xiàn)了XXXXXXXX強烈的社會責任感和敬業(yè)報國的理念以集中控制為特征的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，為企業(yè)家樹立嚴格管理的管理風格提供了體制和機制上的保障；責任明確、獎罰分明是實施嚴格管理具體、有效的措施。 69人認為嚴格管理是立廠之本，它是公司成功的關鍵要素之一； 85%的人認為目前嚴格管理在強化管理方面起到有效的作用； 65%的人認為是XXXX目前最主要的價值取向是嚴格管理，其次是質(zhì)量優(yōu)先、敢于創(chuàng)新。

53、嚴格管理是XXXX制度文化的核心內(nèi)容和基本特征，是企業(yè)理性化思考的結(jié)果，得到了廣大員工的理解和認同。XXXX的嚴格管理體現(xiàn)為嚴密的制度、嚴明的紀律和嚴格的監(jiān)督。 來源：調(diào)查問卷統(tǒng)計嚴密的制度有章可循嚴明的紀律令行禁止嚴格的監(jiān)督保障實施嚴格管理造就的是高品質(zhì)的XXXX產(chǎn)品，表達了XXXX對消費者的尊重以及強烈的社會責任感；嚴格管理是醫(yī)藥企業(yè)的生存之本，生存之道，體現(xiàn)了XXXX對自己所處的特殊行業(yè)的清醒認識和敬業(yè)精神；在堅持嚴格管理的精神指導下，XXXX不斷發(fā)展壯大，樹立了“XXXX”這一全國知名品牌，為我國傳統(tǒng)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出了貢獻，體現(xiàn)了XXXX“做現(xiàn)代中藥，揚中華XXXX”的產(chǎn)業(yè)報國的思

54、想。資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷社會責任感敬業(yè)報國10/2003 第46頁導讀：XXXXXXXX文化現(xiàn)狀（四） XXXX文化提升行為文化制度文化物質(zhì)文化 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述精神文化文化建設文化特征10/2003 第47頁XXXXXXXX的物質(zhì)文化、制度文化和行為文化充分折射出企業(yè)特有的精神文化物質(zhì)文化行為文化精神文化制度文化升華、折射升華、折射 高品質(zhì)產(chǎn)品 知名品牌 XXXX標識 廠區(qū)綠化 生產(chǎn)布局 生產(chǎn)環(huán)境 服務設施 文體設施 集中控制 嚴格管理 責任明確 獎罰分明 能者上，平者讓，庸者下 嚴謹規(guī)范 認真負責 雷厲風行 簡單、合作的人際關系 廉潔

55、奉公 遵紀守法 誠實守信 把握機遇，積極變革 敬業(yè)奉獻 質(zhì)量意識 品牌意識 艱苦樸素 成本觀念 務實精神 居安思危，居危思進 戰(zhàn)略競爭意識 創(chuàng)新精神 敢為天下先 社會責任感制度文化行為文化精神文化物質(zhì)文化指導、落實指導、落實10/2003 第48頁XXXXXXXX的精神文化中，很多理念已經(jīng)深入人心83%83%73%73%72%72%93%93%83%83%務實精神務實精神成本觀念成本觀念艱苦樸素艱苦樸素質(zhì)量意識質(zhì)量意識奉獻精神奉獻精神問題：在您看來，下述理念在XXXX員工身上體現(xiàn)的程度如何？很好較好1.相對于講究排場，80%的人認為公司更看重艱苦樸素；2.59%的人認為衡量其工作績效最主要的標

56、準是工作質(zhì)量；3.與生產(chǎn)成本比較，82%的人認為公司更看重產(chǎn)品質(zhì)量。 XXXX在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，在社會文化背景和意識形態(tài)的影響下，已經(jīng)開始形成自身的精神成果和文化理念，它是對企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化的升華，進入了企業(yè)的意識形態(tài)領域。 這些精神文化在XXXX員工身上所體現(xiàn)出的高度認同感使得這些精神文化內(nèi)涵得以滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個方面和各個環(huán)節(jié)，發(fā)揮了凝聚力、向心力和推動力的作用。問卷調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果：資料來源：調(diào)查問卷10/2003 第49頁XXXXXXXX的企業(yè)文化充分體現(xiàn)了敬業(yè)精神和社會責任感（上）認真負責的工作態(tài)度，體現(xiàn)了員工對工作的責任感，它來源于對自身工作的重視和對自身工作重要性的認識

57、，是一種敬業(yè)的表現(xiàn)；雷厲風行是認真負責的工作態(tài)度在行為方式上的體現(xiàn)，也是敬業(yè)精神在工作作風的必然反映；簡單、合作的人際關系使工作得以順利進行，避免了派系的不良影響和官僚作風，體現(xiàn)了以工作為準的敬業(yè)精神；對工作的強烈的責任心和敬業(yè)精神也使員工具有了一定的奉獻精神，不計報酬，不計較個人的得失，完全以完成工作為目標。1.對工作高度負責；2.努力工作，精益求精；3.嚴守勞動紀律和各項規(guī)章制度；4.遵守職業(yè)道德；5.團結(jié)協(xié)作；6.艱苦樸素，有成本觀念；7.頑強拼搏，迎難而上；8.熱愛本職工作，無私奉獻。敬業(yè)精神追求卓越品質(zhì)，造就國藥精品10/2003 第50頁XXXXXXXX的企業(yè)文化充分體現(xiàn)了敬業(yè)精神

58、和社會責任感（下）XXXX以自然、健康為主體基調(diào)的物質(zhì)文化充分表達了XXXX對消費者的尊重和責任，以及立足于健康事業(yè)的決心；對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視和不懈追求表達了XXXX對作為一家醫(yī)藥企業(yè)所擔負的特殊社會使命和社會責任的清醒的認識；嚴格管理和獎罰分明的制度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵，表達了對消費者負責的態(tài)度，反映了XXXX的社會責任感；對員工道德品質(zhì)和行為規(guī)范的要求不僅是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保障，也體現(xiàn)出XXXX“企業(yè)育人”的社會責任感。1.全心全意為人民服務；2.取得經(jīng)濟效益的同時，關注社會效益；3.以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務真誠回報社會；4.主動承擔社會責任和義務；5.企業(yè)育人，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，為社會培養(yǎng)合格

59、的公民。社會責任感做現(xiàn)代中藥，揚中華XXXX10/2003 第51頁導讀：XXXXXXXX文化現(xiàn)狀（五） XXXX文化提升行為文化制度文化物質(zhì)文化 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述精神文化文化建設文化特征10/2003 第52頁XXXXXXXX的企業(yè)文化少有一般民營企業(yè)常見的不良文化現(xiàn)象 自發(fā)的企業(yè)文化管理階段，企業(yè)文化帶有一般性、模仿性，缺乏個性和適應性； 具有血緣性、情緣性和類血緣性的特征，企業(yè)缺乏理性運行的真實法則； 企業(yè)文化過分多元化，亞文化之間相互排斥，降低了企業(yè)的凝聚力； 具有濃厚的唯功利性，企業(yè)的目標就是盈利，企業(yè)存在的目的就是利潤最大化； 驕傲自

60、滿，狂妄自大，講排場，比闊氣，奢侈浮華。 自覺的企業(yè)文化管理階段，企業(yè)文化建設在企業(yè)家的倡導下通過多種方式進行； 人際關系簡單，強調(diào)工作關系，嚴格禁止近親繁殖、裙帶關系 ，企業(yè)理性運行； 較少存在亞文化，主流文化占據(jù)主導地位，在企業(yè)內(nèi)部形成了合力，增強了企業(yè)的凝聚力； 企業(yè)的目標已經(jīng)超越了利潤，不見利忘義，強調(diào)了社會責任感和社會貢獻； 謙虛謹慎，艱苦樸素，有很強的成本意識。民營企業(yè)常見文化XXXX的文化資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料10/2003 第53頁XXXXXXXX的企業(yè)文化具有主流強勢的特征集權主義主流強勢團隊文化勢力角色模式團隊、派別為基礎本位主義寬容寬松的聯(lián)盟最低綱領主義企業(yè)中呈現(xiàn)的