心態(tài)及團隊精神培訓

1、.內(nèi)容內(nèi)容一、心態(tài)一、心態(tài)二、團隊精神二、團隊精神.心態(tài)決定一切你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。.成攻與失敗的人心態(tài) 成功人士是：成功者將挫折、困難歸因于個人能力、經(jīng)驗的不完善，強調(diào)內(nèi)在，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展； 失敗者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，強調(diào)外在、不可控制的因素造就了他們的人生位置，他們總是抱怨、等待與放棄！ .培訓心態(tài)的內(nèi)容 零心態(tài)：從一開始就應(yīng)該培養(yǎng)。 積極向上心態(tài)：（想辦法解決問題

2、） 幫助他人心態(tài)：（幫助別人等于幫助自己） 關(guān)心他人的心態(tài)：（關(guān)心別人是一種文化） 尊重的心態(tài)：（要想別人尊重你，你首先要尊重別人） 強勢的心態(tài)：（有效的管理） 服從的心態(tài)：（有效的執(zhí)行）.零心態(tài)毛澤東說過：要認真學一點東西，必須從不自滿開始。歸零的心態(tài)就是一切從頭再來，就象大海一樣把自己放在最低點，來吸納百川。虛心使人進步，驕傲使人落后。有句話說：謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重。越飽滿的麥穗越彎腰。 . 1、小孩在學校喜歡比誰家條件好：車、房、名牌2、把自己的杯子倒空3、新員工：一件事開始做起，而不是一大堆事。 （二歲小孩沒泳衣，你會讓他游）案例案例1 1零心態(tài)零心態(tài).積極向上的心態(tài)

3、 積極向上的心態(tài)表現(xiàn)為一種必勝的信念。一個人如果要像領(lǐng)袖那樣克敵制勝，就必須相信自己。如果要你像領(lǐng)袖那樣自找苦吃，就必須相信自己的事業(yè)。只有自己相信自己，才能說服別人相信自己。積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。我們認識到自己積極心態(tài)的那一天，也就是我們將遇到最重要的人的那一天；而這個世界上最重要的人就是我們自己！這種思想、這種精神、這種心理就是法寶，就是積極向上力量。 .案例案例2積極向上的心態(tài)積極向上的心態(tài) 有兩個追求幸福的窮苦青年，經(jīng)過艱難的跋涉，終于在一個很遠的地方，找到了幸福的使者。使者見他們都有一顆善良的心，便給了他們每人一顆幸福的種子。一青年回去后，將種子撒在自己的土地里，不久他

4、的土地里就長出了一顆樹苗。他每天辛勤地澆灌，第二年枝繁葉茂，果實掛滿枝頭。他繼續(xù)努力，漸漸擁有了大片的果園，成了遠近聞名的富足之人。他娶了妻子，有了兒子，過上幸福的生活。 另一青年回去后設(shè)了一個神壇，將幸福的種子供奉在上面，每天虔誠地祈禱。青年把頭發(fā)都熬白了，卻仍然一貧如洗。他十分生氣不解，又跋山涉水來到幸福使者面前，抱怨使者騙他，幸福使者笑而不答，只讓他到另一青年那里看看。當他看到大片的果園時，頓時醒悟，急忙回去將那顆種子埋到土里，但幸福的種子已被蟲蝕空，失去了生命力。 一個企業(yè)的成功是靠管理者辛勤的努力獲得的，當我們發(fā)一個企業(yè)的成功是靠管理者辛勤的努力獲得的，當我們發(fā)現(xiàn)一個市場機會時，我們

5、所要做的是如何通過各種管理手現(xiàn)一個市場機會時，我們所要做的是如何通過各種管理手段獲得這種市場機會，使它開花結(jié)果，而不是等待。段獲得這種市場機會，使它開花結(jié)果，而不是等待。. A A對對B B說：說：“我要離開這間公司。我恨這間公司！我要離開這間公司。我恨這間公司！”B B建議建議到：到：“我舉雙手贊成你報復！這間破公司一定要給它點顏我舉雙手贊成你報復！這間破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！盇 A問：問：為什么？為什么？B B說：說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，

6、拼命去為自己拉一些客戶，成為應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨當一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司獨當一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。公司才會受到重大損失，非常被動?！盇 A覺得覺得B B說的非常在說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的重視客戶。再見面時有了許多的重視客戶。再見面時B B問問A A：現(xiàn)在是時機了，要：現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！跳趕快行動哦！A A淡然笑道：老總跟我長談過，準備升我淡然笑道：老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)

7、理助理，我暫時沒有離開的打算了做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了案例案例2積極向上的心態(tài)積極向上的心態(tài).案例案例2積極向上的心態(tài)積極向上的心態(tài) 三個徹磚工人的故事.幫助別人的心態(tài) 改變心態(tài)，改變未來 幫助他人，成就自己 . 三國中周瑜（軍閥袁術(shù)居巢長和魯肅及孫權(quán)的案例 胡雪巖與杭州小官王有齡及左宗棠的案例。胡雪巖成為大清朝唯一的“二品紅頂商人” 工作中我們常幫助別人（客服部電話）案例案例3幫助別人的心態(tài)幫助別人的心態(tài).關(guān)心別人的心態(tài) 關(guān)心別人是一種豁達的人生態(tài)度 唯有關(guān)心，才能把自己變成一把細膩的鑰匙，進入別人的心中 關(guān)心別人不是討好，不是恭維，而是一種客觀的肯定，一種愛心的自然流露，一種不

8、計回報而又恰當?shù)慕o予 被別人關(guān)心是一種幸福；關(guān)心別人，也同樣是一種幸福。 . 關(guān)心別人是一種豁達的人生態(tài)度，也是一種難得的大家風范。 余世維博士說他在新加坡看地圖時很多人關(guān)心他，問他是否迷路 公司關(guān)心員工從細節(jié)做起：衣、食、住、行、生、死、病、痛。當員工感受到你的關(guān)心，才會賣命的給你工作。案例案例4關(guān)心別人的心態(tài)關(guān)心別人的心態(tài).尊重別人的心態(tài) 要想別人尊重你 首先你必須尊重別人. 1、我家小孩換牙的故事，我說：寶寶的牙真漂亮，一看就知道是個美女寶寶的牙齒，外婆說她是狗牙- 2、人生在世，誰也不可能像一座孤島，在大海中獨踞，都要與他人相處，希望做一個受人尊重和歡迎的人。要實現(xiàn)這一想法，首先就應(yīng)該

9、學會真誠地尊重他人。 3、我們的員工來到我們公司-“你怎么這么笨、都是垃圾、 4、溫總理，、案例案例5 5尊重別人的心態(tài)尊重別人的心態(tài).強勢的心態(tài) 人窮被人欺 馬善被人騎 國弱被人打. 鄧爺爺?shù)膹妱荩合愀刍貧w（撒切爾夫人 ） 小孩玩皮不吃飯。余博士- 公司制度、上班遲到、案例案例6強勢的心態(tài)強勢的心態(tài).7 7包容的心態(tài)包容的心態(tài)包容的智慧包容的智慧：包容首先是一種胸：包容首先是一種胸懷?；嫉没际?、吃不得一點虧的人無懷?；嫉没际?、吃不得一點虧的人無法做到包容，能包容的人在利益面前、法做到包容，能包容的人在利益面前、在得失面前不斤斤計較，而是以大局在得失面前不斤斤計較，而是以大局為重；處處爭先、得

10、理不饒人的無法為重；處處爭先、得理不饒人的無法做到包容，能包容的人讓字當頭，范做到包容，能包容的人讓字當頭，范以和為貴、讓人一步；自以為是、聽以和為貴、讓人一步；自以為是、聽不進不同意見的人無法做到包容，能不進不同意見的人無法做到包容，能包容的人能虛心聽取別人的意見和批包容的人能虛心聽取別人的意見和批評，甚至對一些言辭激烈的攻擊也能評，甚至對一些言辭激烈的攻擊也能理智對待，擇其善者而從之；碰到事理智對待，擇其善者而從之；碰到事情喜歡生氣、對別人的一點冒犯就報情喜歡生氣、對別人的一點冒犯就報復的人無法做到包容，能包容的人心復的人無法做到包容，能包容的人心態(tài)平和、寬容大度、淡然從容。態(tài)平和、寬容大

11、度、淡然從容。.案例.服從的心態(tài) 在很多中國人的概念中，服在很多中國人的概念中，服從就是從就是“對的就服從，不對對的就服從，不對的就不服從的就不服從”。其實這種觀。其實這種觀點是錯誤的。服從是無條件點是錯誤的。服從是無條件的、指令下去第一時間按指的、指令下去第一時間按指令去行動。令去行動。 .案例案例8服從的心態(tài)服從的心態(tài).感恩是一種處世哲學，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆風順，種種失敗、無奈都需要我們勇敢地面對、曠達地處理。這時，是一味埋怨生活，從此變得消沉、萎靡不振？還是對生活滿懷感恩，跌倒了再爬起來？英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”你感恩生活，

12、生活將賜予你燦爛的陽光；你不感恩，只知一味地怨天尤人，最終可能一無所有！成功時，感恩的理由固然能找到許多；失敗時，不感恩的借口卻只需一個。殊不知，失敗或不幸時更應(yīng)該感恩生活。 9 9感恩的心態(tài)感恩的心態(tài).案例 一次，美國前總統(tǒng)羅斯福家失盜，被偷去了許多東西，一位朋友聞訊后，趕忙寫信安慰他，勸他不必太在意。羅斯福給朋友寫了一封回信：“親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很平安。感謝上帝：因為第一，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。”對任何一個人來說，失盜絕對是最不幸的事，而羅斯福卻找出了感恩的三條理由。這個故

13、事啟發(fā)了我們該如何感恩生活。.案例 小孩的心小孩的心 有一位單身女子剛搬了家，她發(fā)現(xiàn)隔壁住了一戶窮人家， 一個寡婦與兩個小孩子。 有天晚上，那一帶忽然停了電，那位女子只好自己點起了蠟燭。沒一會兒，忽然聽到有人敲門。 原來是隔壁鄰居的小孩子，只見他緊張地問：“阿姨，請問你家有蠟燭嗎？”女子心想：“他們家竟窮到連蠟燭都沒有嗎？千萬別借他們，免得被他們依賴了！” 于是，對孩子吼了一聲說：“沒有！”正當她準備關(guān)上門時，那窮小孩展開關(guān)愛的笑容說：“我就知道你家一定沒有！” 說完，竟從懷里拿出兩根蠟燭，說：“媽媽和我怕你一個人住又沒有蠟燭，所以我?guī)筛鶃硭徒o你?！?此刻女子自責、感動得熱淚盈眶，將那小孩子

14、緊緊地擁抱在懷里.感恩父母 無論你身在何地，有一個人，她永遠把你放在心中，愿用自己的一生去愛你；有一種愛，它讓你肆意索取，享用， 卻不要你任何回報這個人，叫“母親”，這種愛叫“母愛”。 父愛是山，無論你有多大的困難，他總是你依偎的屏障；父愛是路，無論你走到哪里，他都伴你延伸，為你指點迷津，護你一路走好.感恩老師.感恩老板.案例 我們企業(yè)員工不斷流失總結(jié)以下：工資不高、工作強度大。 案例分析：國共戰(zhàn)爭年代，不單是人員隊伍、裝備、軍響、都不如國民黨、為什么共產(chǎn)黨能戰(zhàn)敗國民黨。 案例分析：FEDEX的員工快遞員只有2500元/月、確對FEDEX有那么的忠誠 宅急送：客服部只有1900元，不包吃、而我

15、們1600+包吃確不能留下員工。.團團 隊隊 合合 作作.一、團隊的概念一、團隊的概念 由兩個或兩個以上的人組成的一個共同由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標；技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標；團隊內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上團隊內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。為上有共同的規(guī)范。 團隊和群體的區(qū)別：群體可能是有共同的團隊和群體的區(qū)別：群體可能是有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒有凝聚力

16、的人群。目的但缺乏協(xié)作性沒有凝聚力的人群。.螞蟻軍團！螞蟻軍團！.螞蟻的故事螞蟻的故事 每一個蟻窩只由一只蟻后（有時會多于一只）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻共同組成，它們各司其職、分工明細：如蟻后的任務(wù)是產(chǎn)卵、繁殖，同時受到工蟻的服侍；工蟻負責建造、覓食、運糧、育幼等；而雄蟻負責與蟻后繁殖后代，兵蟻則負責抵卸外侵、保護家園，大家各盡所長、團結(jié)合作、配合默契，共赴成功。.每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁群的作用。雁群一字排成一字排成V V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁

17、疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。.合作：合作： 狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)

18、展承擔一份責任。 團結(jié)： 狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團體的力量去完成。 耐力： 敏銳的觀察力、專一的目標、默契的配合、好奇心、注意細節(jié)以及鍥而不舍的耐心使狼總能獲得成功。執(zhí)著： 狼的態(tài)度很單純，那就是對成功堅定不移地向往。 拼搏： 在狼的生命中，沒有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因為它才使得狼得以千心萬苦地生存下來，狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強的動物之一。 和諧共生： 為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無謂的紛爭與沖突。忠誠：狼對于對自己有過恩惠的動物很有感情，也會報答。 .成 功 的 團 隊 協(xié) 作 西游記中，唐

19、僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事。.怎樣培養(yǎng)團隊合作精神怎樣培養(yǎng)團隊合作精神 1 1、欣賞，學會欣賞、懂得欣賞、欣賞，學會欣賞、懂得欣賞 團隊的效率在于每個成員配合的默契，團隊的效率在于每個成員配合的默契，而這種默契來自于團隊成員的互相欣賞和而這種默契來自于團隊成員的互相欣賞和熟悉熟悉欣賞長處、熟悉短處，最主要的欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚長避短。是揚長避短。.2 2、尊重，無論新人或老人、尊重，無論新人或老人 尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別，平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人，又盡量保持自我個性，這是團隊合作能力之一尊重的最高境界。尊重能為一個團隊營造出和諧融洽的氣氛，使團隊資源形成最大程度的共享。.3 3、寬容，讓心胸更寬廣、寬容，讓心胸更寬廣 雨果曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是團隊合作中最好的潤滑劑，它能消除分歧和戰(zhàn)爭，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。.4 4、信任，成功協(xié)作的基石、信任，成功協(xié)作的基石 團隊是一個相互協(xié)作的群體，它需要團隊成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵，信任更是一種力量。.5 5、溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓、溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝